工傷預(yù)防宣傳和培訓(xùn)方案投標方案（技術(shù)方案）

目錄

12.1項目理解服務(wù)方案.....................................................4

12.1.1行業(yè)背景.......................................................4

12.1.2“三位一體”工傷保險制度建設(shè)...................................10

12.1.3項目重難點需求分析............................................13

12.1.4解決措施.......................................................18

12.2項目質(zhì)量管理方案...................................................20

12.2.1質(zhì)量管理組織架構(gòu)職責(zé).............................................20

12.2.2質(zhì)量管理制度...................................................28

12.2.3質(zhì)量控制措施...................................................29

12.2.4質(zhì)量控制方法和流程...............................................31

12.3項目進度計劃......................................................34

12.3.1項目進度.....................................................34

12.2.2項目進度表...................................................38

12.3.3項目進度工作組織程序...........................................40

12.4項目整體服務(wù)設(shè)想...................................................43

12.4.1項目管理過程.................................................43

12.4.2項目整體設(shè)想.................................................46

12.4.3項目整體實施方案...............................................55

12.5項目組織機構(gòu)及人員配備.............................................61

12.5.1項目管理機構(gòu)..................................................61

12.5.2項目人員配備.................................................64

12.5.3人員的管理...................................................73

12.6培訓(xùn)物資設(shè)備管理方案...............................................90

12.6.1培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備裝備計劃.........................................90

12.6.2設(shè)施、設(shè)備管理及維護.........................................90

12.6.3多媒體教學(xué)設(shè)備使用管理.........................................93

12.7項目管理制度.......................................................98

12.7.1培訓(xùn)設(shè)備管理制度...............................................98

12.7.2培訓(xùn)管理制度.................................................101

1

12.7.3培訓(xùn)教師管理制度...............................................117

12.7.4培訓(xùn)場地安全管理制度...........................................120

12.8工傷預(yù)防培訓(xùn)方案.....................................................125

12.8.1項目整體培訓(xùn)計劃...............................................125

12.8.2召開項目啟動會.................................................128

12.8.3工傷預(yù)防基本知識培訓(xùn)...........................................131

12.8.4工傷保險基本知識培訓(xùn)...........................................145

12.8.5安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)...............................................159

12.8.6常見安全事故避險與傷害急救培訓(xùn).................................245

12.8.7危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制................................278

12.8.8工傷預(yù)防宣傳專項活動策劃.......................................288

12.9跟蹤服務(wù)方案........................................................290

12.9.1跟蹤服務(wù)體系...................................................290

12.9.2服務(wù)原則.......................................................291

12.9.3跟蹤服務(wù)措施...................................................293

12.10服務(wù)質(zhì)量保障方案...................................................294

12.10.1服務(wù)質(zhì)量保證體系...............................................294

12.10.2服務(wù)質(zhì)量承諾...................................................295

12.10.3服務(wù)質(zhì)量保障...................................................297

12.11投訴處理方案.......................................................305

12.11.1投訴產(chǎn)生原因分析...............................................305

12.11.2投訴處理原則..................................................307

12.11.3投訴處理技巧.................................................309

12.11.4投訴處理規(guī)范...................................................311

12.11.5投訴處理流程...................................................313

12.12檔案管理方案.......................................................314

12.12.1檔案管理制度..................................................314

12.12.2檔案人員崗位職責(zé)...............................................323

12.12.3檔案管理工作規(guī)范...............................................327

文件(合同)管理記錄目錄..............................................331

2

12.12.4工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)檔案管理.....................................333

12.13應(yīng)急預(yù)案.........................................................342

12.13.1應(yīng)急事件處理整體方案.........................................342

12.13.2應(yīng)急事件處理制度...........................................345

12.13.3培訓(xùn)場地應(yīng)急預(yù)案............................................347

2.84消毒液...........................................................359

3

12.1項目理解服務(wù)方案

12.1.1行業(yè)背景

12.1.1.1工傷預(yù)防的重要意義

1.工傷預(yù)防的立法意義

2003年國務(wù)院頒發(fā)的《工傷保險條例》中作出了“促進工傷預(yù)防和職

業(yè)康復(fù)，分散用人單位的工傷風(fēng)險”的規(guī)定，用國家立法的形式明確了搞

好工傷預(yù)防的重要意義和要求，確立了工傷保險的立法基礎(chǔ)。

2.工傷預(yù)防是落實“安全第一，預(yù)防為主”的需要“安全第一，預(yù)防

為主”是我國安全生產(chǎn)的方針政策，強調(diào)了“安全是生產(chǎn)的保障，生產(chǎn)必

須安全”的認識，明確了工傷預(yù)防在企業(yè)安全生產(chǎn)中的地位，強化了把積

極性、實質(zhì)性的預(yù)防工作做在生產(chǎn)全過程中、做在工傷發(fā)生之前的理念。

3.工傷預(yù)防是工傷保險制度的發(fā)展趨勢

隨著工傷保險制度的逐步完善，工傷預(yù)防的分散風(fēng)險能力得到了進一

步增強，其保險職能逐漸轉(zhuǎn)化為工傷保險發(fā)展的成熟標志，在實踐中提高

了企業(yè)抵御風(fēng)險的能力，極大地促進安全生產(chǎn)的效果。同時，只有工傷預(yù)

防做好了，職工減少了因工傷亡，企業(yè)安全生產(chǎn)有了保障，工傷保險制度

才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。

4.工傷預(yù)防同時維護了社會、企業(yè)、職工的根本利益做好了工傷預(yù)防，

減少了事故發(fā)生、職工傷亡，就保護了職工的生命安全和正常生活，保障

了企業(yè)安全生產(chǎn)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，降低了經(jīng)濟損失和

工傷賠償，鞏固企業(yè)和社會的安全基礎(chǔ)，促進社會和諧、穩(wěn)定和安寧的作

用。同時也通過多方投入、風(fēng)險共擔(dān)和互助互濟，提高社會和企業(yè)抵御風(fēng)

4

險的能力。

從維護社會穩(wěn)定、保護企業(yè)利益和維護職工合法權(quán)益的角度上看，工

傷預(yù)防比工傷補償更具有積極和深遠的意義。

12.1.1.2企業(yè)工傷預(yù)防管理工作存在的問題

1.法律上缺乏具體的政策規(guī)范

當(dāng)前，我國雖然已經(jīng)有了相應(yīng)的工傷保險作為保障，但是法律條文并

沒有進行具體的規(guī)范，這讓企業(yè)在進行工傷預(yù)防管理工作時缺乏參考的依

據(jù)。很多企業(yè)就抓住這項漏洞，在工傷預(yù)防管理中不夠重視，而且隨意采

用預(yù)防方法，沒有將工作落到實處。針對此問題，企業(yè)雖然有工傷預(yù)防管

理工作的實施辦法，但是都不夠具體和有效，與實際情況也相差較多。對

于企業(yè)來說，未能起到工傷預(yù)防的作用，也不能促進企業(yè)的長足發(fā)展。

2.企業(yè)未建立起工傷預(yù)防機制

企業(yè)通常會設(shè)立安全部門，對生產(chǎn)安全工作進行監(jiān)督和管理，但是企

業(yè)的其他部門也擁有安全監(jiān)督的職能。一些責(zé)任人甚至認為工傷預(yù)防工作

不僅不能產(chǎn)生效益，而且還會浪費企業(yè)的人力物力。當(dāng)部門職能發(fā)生重疊

時，將會讓部門管理者互相推卸責(zé)任，不愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，導(dǎo)致安全

監(jiān)督變成無人管轄的狀態(tài)，嚴重影響企業(yè)的安全管理工作，尤其是工傷預(yù)

防工作。長此以往，企業(yè)會逐漸缺乏安全意識，忘記安全的責(zé)任，所以企

業(yè)要建立起有效的工傷預(yù)防機制，幫助企業(yè)牢記安全的重要性。

3.企業(yè)內(nèi)部關(guān)注度不夠高

企業(yè)在員工保護當(dāng)中發(fā)揮著非常重要的作用，需要為員工的成長提供

良好的平臺和環(huán)境。企業(yè)要主動為員工繳納工傷保險，確保員工發(fā)生危險

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時，可以受到合法的保護。然而在現(xiàn)實生活中，由于工傷保險的使用率較

低，很多企業(yè)并不是十分重視。其他的社會保險因使用率高，而被員工和

企業(yè)廣泛關(guān)注，有些員工甚至對于工傷保險的內(nèi)容不太了解。這些都是導(dǎo)

致企業(yè)工傷預(yù)防管理工作薄弱的原因所在，可是對于礦業(yè)來說，工傷是在

所難免，只有企業(yè)和員工一起重視安全問題，才能讓工傷預(yù)防管理起到應(yīng)

有的作用。

12.1.1.3加強企業(yè)工傷預(yù)防管理工作的對策

1.國家完善工傷預(yù)防管理相關(guān)法律

隨著我國社會的不斷發(fā)展，保險會受到越來越大的重視。工傷保險覆

蓋的群體很廣泛，在漫長的工作生涯中，工傷是不可避免的情況，只能通

過工傷保險給予受傷員工一定的補償。企業(yè)確實可以加強工傷預(yù)防管理工

作，但是由于缺乏法律的明文規(guī)定，很多企業(yè)都簡化了管理工作，沒有形

成良好的工傷預(yù)防管理體系，導(dǎo)致很多員工都對工傷不夠了解。企業(yè)工傷

問題確實不能避免，但是可以在宣傳工作中，讓大家增強對安全的重視，

從而減少事故的發(fā)生，也就會降低員工的工傷率。如果國家對工傷預(yù)防管

理工作出臺了相關(guān)的參考法律，就可以規(guī)范企業(yè)的行為，對安全生產(chǎn)更加

重視。因此，國家要完善工傷預(yù)防管理的法律規(guī)定，讓企業(yè)的工傷預(yù)防工

作有法可依，一起保護勞動者的合法權(quán)益。

2.企業(yè)建立起工傷預(yù)防管理機制

企業(yè)要將安全生產(chǎn)放在比較重要的位置，生產(chǎn)想要順利開展，就必須

確保安全。員工在安全的環(huán)境中生產(chǎn)，才能促進企業(yè)發(fā)展。作為負責(zé)人的

企業(yè)，應(yīng)該建立起工傷預(yù)防管理機制，讓員工可以享受到工傷保險的保護，

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即使發(fā)生了事故，也可以得到應(yīng)有賠付，這對于員工來說也是一件幸運的

事情。當(dāng)然，企業(yè)不能因為有了工傷保險兜底，就放棄對安全的重視，工

傷預(yù)防就是為了讓員工擁有安全意識，避免發(fā)生事故的概率，確保員工在

生產(chǎn)中保持安全的狀況。員工生產(chǎn)安全高于一切，每一個員工身后都有著

他們的小家，員工是那個家庭的希望，如果可以安全工作和生產(chǎn)，將會為

小家?guī)沓志玫男腋８?。企業(yè)務(wù)必要重視員工的安全問題，將工傷預(yù)防管

理機制建立起來，并不斷進行完善，督促管理者和員工都把安全放在重要

的位置，無論何時何地，安全才是生產(chǎn)中最重要的事情。因此，企業(yè)建立

起工傷預(yù)防管理機制，就是為員工的安全著想，將員工的生命安全作為企

業(yè)生產(chǎn)的核心點。

3.企業(yè)內(nèi)部高度重視工傷預(yù)防管理

一個企業(yè)想要做成一件事情，建立起一個制度，必須得到上層領(lǐng)導(dǎo)的

支持，才能讓工作開展暢通無阻。所以企業(yè)的工傷預(yù)防管理工作要有企業(yè)

內(nèi)部的高層領(lǐng)導(dǎo)進行支持，才能確保企業(yè)的工傷預(yù)防管理工作有序進行，

得到更多人的關(guān)注和理解。企業(yè)內(nèi)部對工傷預(yù)防管理十分重視，也會讓廣

大員工開始關(guān)注到工傷問題，尤其是關(guān)注自身的權(quán)益，并懂得維護合法的

勞動權(quán)益。員工在生產(chǎn)過程中，可以想到工傷帶來的影響，或許會更加小

心工作，激勵員工追求安全生產(chǎn)，對于員工的生命健康有很大的幫助，同

時能降低企業(yè)的工傷率，減輕企業(yè)的工傷負擔(dān)。員工和企業(yè)都是受益者，

在工傷預(yù)防管理中能得到一定的益處，幫助企業(yè)開拓未來，邁入更加廣闊

的天地。因此，企業(yè)在工傷預(yù)防管理工作中，要從內(nèi)部重視起來，自上而

下的開展工作，將安全生產(chǎn)放在每個人的心中，加強工傷預(yù)防管理工作的

7

實施。

12.1.1.4完善工傷預(yù)防工作的發(fā)展思路

1.設(shè)置科學(xué)合理的預(yù)防機構(gòu)

為從組織上確保工傷預(yù)防工作的順利開展，首先要有一個科學(xué)合理的

組織機構(gòu)。所以，非常有必要在工傷保險經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)部成立工傷預(yù)防專門

機構(gòu)，抽調(diào)或聘請熟悉企業(yè)安全生產(chǎn)和工傷保險業(yè)務(wù)的人員、專家組成。

預(yù)防機構(gòu)的主要職責(zé)是對參保企業(yè)工傷預(yù)防規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行檢查

監(jiān)督，負責(zé)開展工傷預(yù)防的宣傳教育，組織企業(yè)對從事工傷保險人員進行

培訓(xùn)，研究制定調(diào)整企業(yè)行業(yè)差別費率和浮動費率方案并定期組織實施，

對事故原因進行分析和研究。

2.制定事故預(yù)防的規(guī)章制度

根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)章規(guī)定，制定工傷預(yù)防方面的規(guī)定和措施，主要

內(nèi)容有：一是企業(yè)如何落實安全生產(chǎn)最起碼的措施和標準；二是雇主和雇

員所必須遵守的職責(zé)和義務(wù)；三是企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)的監(jiān)督機制和措施等

等。

3.要建立科學(xué)合理的費率浮動機制

工傷保險費率要在差別費率的基礎(chǔ)上實行浮動，事故多的提高費率，

事故少的降低費率，用工傷保險費率浮動這一經(jīng)濟杠桿，促進企業(yè)搞好安

全生產(chǎn)和事故預(yù)防，使安全生產(chǎn)搞得好的企業(yè)工傷保險費率逐步降低。從

而增強企業(yè)工傷保險意識，調(diào)動企業(yè)參加工傷保險的積極性。

4.開展工傷預(yù)防的宣傳教育培訓(xùn)工作

預(yù)防就是防護。誰對危險認識得最清楚，誰防護得就更安全；誰對危

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險認識得更多，誰就能更好地保護自己。所以說，工傷保險經(jīng)辦機構(gòu)要定

期組織企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和從事工傷保險的人員，運用幻燈、圖片等形式進行培訓(xùn)，

同時，要經(jīng)常深入企業(yè)，對所有雇員進行宣傳，使其掌握更多的保護自己

的政策和措施，在生產(chǎn)崗位、上下班路上都能保護自己，減少事故傷害。

5.加強對職業(yè)病的預(yù)防治療工作

職業(yè)病預(yù)防和治療工作是工傷預(yù)防的重要內(nèi)容之一。所以，工傷保險

經(jīng)辦機構(gòu)要對企業(yè)有毒有害崗位和從事有毒有害工作的人員進行調(diào)查，掌

握其分布情況，并對從事有毒有害工作的人員實行跟蹤，及時了解其健康

情況，建立職業(yè)危害作業(yè)網(wǎng)點和人員的管理臺賬以及健康檔案。

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12.1.2“三位一體”工傷保險制度建設(shè)

《工傷預(yù)防五年行動計劃》(2021-2025年)人社部發(fā)[2020]90號，要

求我們要牢固樹立預(yù)防優(yōu)先的工作理念深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于

“人民至上、生命至上”的重要指示精神，始終把人民群眾生命安全和身

體健康放在第一位，把減少事故傷害和職業(yè)病危害作為工傷預(yù)防的根本出

發(fā)點和落腳點，從源頭上防止工傷事故發(fā)生，切實保障勞動者的生命安全

和身體健康。

工傷預(yù)防總體要求：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，

全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神。堅持以

人民為中心的發(fā)展思想，適應(yīng)推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化要求，

完善“預(yù)防、康復(fù)、補償”三位一體制度體系，把工傷預(yù)防作為工傷保險

優(yōu)先事項，切適當(dāng)?shù)氖侄谓M織推進，切實提升工傷預(yù)防意識和能促進勞動

者實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。

工傷事故無情，工傷保險有愛。工傷保險是在勞動者因工作原因?qū)е?/p>

傷殘、疾病和死亡時，對勞動者本人或者其供養(yǎng)親屬給予經(jīng)濟補償和物質(zhì)

幫助的一種社會保險。這既是職工應(yīng)當(dāng)享受的基本權(quán)利，也是國家對職工

履行的社會責(zé)任。工傷保險的實施是人類文明和社會發(fā)展進步的標志和成

果，它作為社會保障制度的重要組成部分，在世界上是最早立法的社會保

險制度，在我國也是五項社會保險項目中最早出臺行政法規(guī)的項目之一。

大家知道，工傷往往伴隨著嚴重的人員傷亡和經(jīng)濟損失。經(jīng)濟損失可

以通過恢復(fù)生產(chǎn)等得到彌補，而人員傷亡造成的后果卻是長時間無法消除

的。如果工傷問題解決得不好，不僅會對傷殘人員及其親屬造成二次傷害，

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不利于社會的公平，而且可能影響其他職工的積極性，甚至影響到社會的

安定穩(wěn)定。因此，工傷保險在社會保障中具有不可替代的作用，與廣大勞

動者生命安全和身心健康息息相關(guān)，社會關(guān)注度高、敏感性強。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，工傷保險事業(yè)近年來也取得了長足的發(fā)展。特

別是黨的十八大以來，我們堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為

指導(dǎo)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認真貫徹落實省委省政府和人社部

部署要求，扎實落實工傷保險法律法規(guī)和惠企利民政策，著力保障和改善

民生，為維護社會公平、增進民生福祉發(fā)揮了重要作用。

一是制度體系進一步健全。以工傷補償工作為重點，穩(wěn)步推進工傷預(yù)

防和康復(fù)工作，逐步完善“三位一體”制度體系。

二是統(tǒng)籌層次進一步提升。在實現(xiàn)“五統(tǒng)一，一調(diào)劑”省級統(tǒng)籌基礎(chǔ)

上，最近我們又進一步完善工傷保險基金省級統(tǒng)籌政策，向基金統(tǒng)收統(tǒng)支

制度建設(shè)更邁進一步。

三是覆蓋范圍進一步擴大。積極推進工傷保險參保擴面工作，從最初

的“全民企業(yè)執(zhí)行，集體企業(yè)參照”,逐步擴大到企業(yè)、事業(yè)單位、社會

團體、民辦非企業(yè)單位、基金會、律師事務(wù)所、會計事務(wù)所等組織和有雇

工的個體工商戶、工程建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工、公務(wù)員和參照公務(wù)員法管理的事

業(yè)單位工作人員等，有力織密了工傷保險防護網(wǎng)，實現(xiàn)工傷保險人群的廣

覆蓋。去年年底，我廳出臺政策將郵政快遞員群體納入工傷保險參保范圍。

至2022年5月底，全省工傷保險參保人數(shù)達1007.02萬人，是2012年的

2.08倍；新開工建筑項目參保率保持在95%以上。我們還采取“不關(guān)門”

的政策，攻克“老工傷”歷史遺留問題，把《工傷保險條例》施行前用人

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單位已發(fā)生工傷、且仍留在用人單位管理的工傷人員全部納入工傷保險保

障范圍，為維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

四是待遇水平進一步提高。貫徹落實人社部《關(guān)于工傷保險待遇調(diào)整

和確定機制的指導(dǎo)意見》,穩(wěn)步提高全省工傷職工傷殘津貼、供養(yǎng)親屬撫

恤金、生活護理費和住院伙食補助費、異地就醫(yī)交通食宿費等待遇水平，

實現(xiàn)了三項定期待遇水平與我省經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)，便利工傷職工及時

分享社會發(fā)展紅利。同時，輔助器具配置目錄明顯增加，確保國家擴充的

藥品目錄用于工傷治療，能夠滿足工傷職工的基本需求。

五是管理服務(wù)進一步優(yōu)化。推進“放管服”改革，下放工傷認定權(quán)限，

方便工傷職工就近就地辦理工傷認定。推進工傷保險信息化工作，實現(xiàn)更

加便民惠民。注重發(fā)揮工傷保險等社會保險的作用，著力減輕企業(yè)負擔(dān)、

優(yōu)化營商環(huán)境。特別是為統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，做好“六穩(wěn)”“六

?！惫ぷ?，我們頂格落實國家“減免緩”政策，2020年減免企業(yè)養(yǎng)老保險、

失業(yè)保險、工傷保險三項社保費261.15億元。實施階段性降低工傷保險費

率政策，2020年和2021年共計減輕企業(yè)工傷保險繳費負擔(dān)14.47億元。

12

12.1.3項目重難點需求分析

12.1.3.1項目概況

1.項目名稱：成都市雙流區(qū)2023年工傷預(yù)防宣傳和培訓(xùn)

2.項目編號：N5101162023000348

3.項目內(nèi)容：成都市雙流區(qū)2023年工傷預(yù)防宣傳和培訓(xùn)

為更好保障職工的生命安全和健康，促進用人單位做好工傷預(yù)防工作，針

對涉及粉塵等職業(yè)病危害因素的重點行業(yè)、重點崗位開展工傷預(yù)防精準式培

訓(xùn)，控制重點行業(yè)中的工傷危險因素。通過培訓(xùn)，營造人人重視工傷預(yù)防、人

人參與工傷預(yù)防的良好氛圍，以達到提高廣大職工的工傷預(yù)防意識、改善企業(yè)

的工作環(huán)境、降低工傷事故和職業(yè)病發(fā)生率的良好效應(yīng)。

12.1.3.2服務(wù)內(nèi)容及要求

1.組織項目啟動會

為提高廣大企業(yè)及職工對工傷預(yù)防工作的認識，營造廣大企業(yè)及職工積極

參與工傷預(yù)防工作的氛圍，并為項目后續(xù)工作的順利開展奠定群眾基礎(chǔ)，在項

目開展之初，舉辦工傷預(yù)防項目啟動會。

2.企業(yè)工傷預(yù)防培訓(xùn)

開展企業(yè)工傷危險因素風(fēng)險評估及調(diào)查，指導(dǎo)企業(yè)改善工作環(huán)境，開展安

全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技能、工傷事故預(yù)防和職業(yè)病防治具體措施等知識培訓(xùn)，

以及做到項目開展后持續(xù)跟蹤回訪，培訓(xùn)人數(shù)不少于X人次。

3.每次培訓(xùn)的講師及服務(wù)人員名單和培訓(xùn)內(nèi)容提前報備給采購人，采購人

有權(quán)對人員及內(nèi)容進行調(diào)整，達不到采購人要求，采購人有權(quán)拒絕支付服務(wù)費。

4.培訓(xùn)教案定稿前需向采購人進行報備，經(jīng)批準后方可發(fā)放。

詳細的服務(wù)內(nèi)容：

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《職業(yè)病防治法》、《工傷

保險條例》、《四川省工傷保險條例》及其配套政策知識，《社會保險法》、

《勞動合同法》、《工傷保險條例》、《四川省工傷保險條例》及其配套政策、

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工傷保險經(jīng)辦工作知識培訓(xùn)和安全生產(chǎn)管理、工傷事故預(yù)防、職業(yè)病防治技能

和工傷事故應(yīng)急處理知識，開展塵肺病重點行業(yè)工傷預(yù)防專項行動，開展生產(chǎn)

崗位安全風(fēng)險評估，明晰用人單位安全生產(chǎn)責(zé)任，引導(dǎo)職工自覺遵守安全生產(chǎn)

操作規(guī)程。對用人單位負責(zé)工傷保險管理、經(jīng)辦工作的勞資人事、社保專管人

員進行培訓(xùn)，確保相關(guān)人員掌握工傷保險政策，能熟練辦理本單位的工傷保險

業(yè)務(wù)，督促塵肺病重點行業(yè)企業(yè)依法簽訂勞動合同并督促用人單位依法參加工

傷保險。

培訓(xùn)企業(yè)摸底調(diào)查

我公司深入50家重點企業(yè)進行工作環(huán)境現(xiàn)場風(fēng)險評估，并提供風(fēng)險評估

報告，報告內(nèi)容涵蓋改善建議和可行的改善措施，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程。

調(diào)研后根據(jù)企業(yè)行業(yè)風(fēng)險策劃不同行業(yè)企業(yè)的個性化培訓(xùn)。我公司通過開展重

點企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)體系建設(shè)、安全管理、職業(yè)病預(yù)防、安全生產(chǎn)條件、設(shè)

備防護、員工安全知識技能等實際情況，對企業(yè)工傷風(fēng)險、工傷隱患進行摸底

排查，了解企業(yè)工傷預(yù)防現(xiàn)狀，最終指定“一企一策”專項治理計劃，指導(dǎo)重

點企業(yè)工傷預(yù)防培訓(xùn)、宣傳、職業(yè)病預(yù)防等工作的開展。(50家企業(yè)涵蓋建筑

業(yè)、制造業(yè)、塵肺病、?；?、物流、環(huán)衛(wèi)等行業(yè)及其他職業(yè)性塵肺病危害風(fēng)

培訓(xùn)服務(wù)具體實施

工傷預(yù)防啟動儀式

我公司負責(zé)組織工傷預(yù)防啟動儀式，主要參與人員涵蓋市區(qū)級相關(guān)部門、

鎮(zhèn)(街道)、重點企業(yè)。

行業(yè)專項培訓(xùn)

我公司負責(zé)組織建筑業(yè)、制造業(yè)、塵肺病、?；?、物流、環(huán)衛(wèi)等行業(yè)進行

專項培訓(xùn)，主培訓(xùn)場次10場。

開展重點企業(yè)培訓(xùn)50家

我公司針對重點企業(yè)進行現(xiàn)場評估，找出工傷危險因素，有針對性地提出

防范措施，開展專項培訓(xùn)，對參訓(xùn)人員開展?jié)M意度評價，重點培訓(xùn)企業(yè)不少于

50家。

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工傷保險政策培訓(xùn)

我公司負責(zé)組織對用人單位負責(zé)工傷保險管理、經(jīng)辦工作的勞資人事、社

保專管人員、全區(qū)重點企業(yè)負責(zé)人等進行工傷保險政策培訓(xùn)，培訓(xùn)場次不少于

1場。

企業(yè)管理層培訓(xùn)

我公司負責(zé)組織對安全管理部門主要負責(zé)人和一線班組長等重點崗位人

員等進行工傷保險政策培訓(xùn)，培訓(xùn)場次不少于1場。

工傷事故案例警示教育

我公司負責(zé)策劃制作工傷事故案例警示教育，對發(fā)生過工傷企業(yè)負責(zé)人、

安全管理員、工傷職工等行業(yè)進行警示教育。

主辦企業(yè)咖啡時活動

我公司根據(jù)采購人指定的主題和企業(yè)，在雙流區(qū)范圍內(nèi)策劃一場企業(yè)咖啡

時活動，并提供現(xiàn)場執(zhí)行服務(wù)，現(xiàn)場互動解答企業(yè)在工傷保險方面的疑問。

直播大講堂

我公司負責(zé)組織利用網(wǎng)絡(luò)平臺，直播形式開展工傷預(yù)防培訓(xùn)。

特殊企業(yè)服務(wù)

我公司針對個別企業(yè)需求，開展一場工傷預(yù)防個性化服務(wù)。

工傷預(yù)防應(yīng)急演練

一是針對全區(qū)重點企業(yè)，設(shè)置防煙防毒面具佩戴、繩索打結(jié)技能、心肺復(fù)

蘇等項目進行分組競賽演練；二是針對全區(qū)重點行業(yè)，進行模擬火災(zāi)等演練，

從火災(zāi)發(fā)生、報警、疏散、撲救、控制等演練項目各個環(huán)節(jié)進行演練。

進度匯報

我公司在服務(wù)過程中每周以簡報形式向采購人報送工作進度。

派駐項目專員

我公司在服務(wù)期間須派專人負責(zé)雙流區(qū)工傷預(yù)防日常業(yè)務(wù)工作。

培訓(xùn)課程設(shè)計

我公司根據(jù)對企業(yè)的摸底調(diào)查，依據(jù)企業(yè)行業(yè)類別編制具有針對性的工傷

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預(yù)防知識和技能培訓(xùn)，編制培訓(xùn)教材、課件，從工傷保險政策法規(guī)、預(yù)防安全

生產(chǎn)及工傷事故、防治職業(yè)病等方面對企業(yè)負責(zé)人、社保經(jīng)辦人、安全生產(chǎn)管

理員、一線員工等進行全方位的工傷預(yù)防培訓(xùn)。(我公司編制的培訓(xùn)教材、課

件經(jīng)區(qū)人社局書面確認后實施)

培訓(xùn)總體

工傷預(yù)防培訓(xùn)，除采用傳統(tǒng)的集中面授，深入企業(yè)、社區(qū)送教上門開展政

策宣講培訓(xùn)外，還利用網(wǎng)絡(luò)、自媒體、微信等多種培訓(xùn)形式增強培訓(xùn)效果，實

現(xiàn)提高社會公眾的知曉率的目標，全面開展雙流區(qū)工傷預(yù)防培訓(xùn)工作，尤其重

點把握的是，通過工傷預(yù)防培訓(xùn)項目的實施收到拓展工傷保險“預(yù)防-補償-康

復(fù)”三位一體制度設(shè)計初衷的初步成效，為深化項目持續(xù)開展探索路徑與方法

繼而形成雙流經(jīng)驗做法。

每次培訓(xùn)活動結(jié)束后形成工作簡報，充分利用線上新媒體平臺進行數(shù)字化

投放，宣傳篇次不少于10篇次。平臺：人民網(wǎng)、央視網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、

中國新聞網(wǎng)、鳳凰新聞、四川觀察(不得使用自媒體發(fā)布，不得為子站發(fā)布)

制定雙流區(qū)工傷預(yù)防培訓(xùn)項目規(guī)劃和實施方案報工傷預(yù)防工作聯(lián)席會議

審議通過。

積極與工傷預(yù)防工作宣傳服務(wù)活動配合。大力宣傳工傷預(yù)防、補償、康復(fù)

法規(guī)政策和職業(yè)防護知識。

加強培訓(xùn)管理工作，制定專業(yè)性強的教學(xué)大綱，并根據(jù)教學(xué)要求制定教學(xué)

計劃。

具備開展工傷預(yù)防培訓(xùn)項目的人才力量。授課人具備相關(guān)的培訓(xùn)資格或條

件，具有工傷預(yù)防培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗或經(jīng)歷，具備豐富的理論知識和實

踐經(jīng)驗

考核方式

我公司開展培訓(xùn)全程攝像，每月定期將培訓(xùn)過程以文檔記錄形式(附視頻、

照片)書面報送給區(qū)人社局。

每次培訓(xùn)向區(qū)人社局提供培訓(xùn)人員名單(包含：培訓(xùn)老師及現(xiàn)場服務(wù)人員

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和參與培訓(xùn)人員登記表)。

區(qū)人社局對我公司開展工傷預(yù)防培訓(xùn)項目的實施通過專項和不定期抽查

的方式進行監(jiān)督檢查。

12.1.3.3預(yù)期成效

通過上述的工傷預(yù)防精準式培訓(xùn)，所服務(wù)過的單位滿意率為95%以上，員

工工傷預(yù)防知識、信念和行為改善得分提高15%以上，企業(yè)的工作環(huán)境改善整

改率達到80%以上。評估指標方面：

1.從業(yè)人員工傷預(yù)防知識、信念和行為明顯提高；

2.從業(yè)人員工傷保險知曉率明顯提高；

3.培訓(xùn)單位工傷事故發(fā)生率明顯下降；

4.培訓(xùn)單位工作環(huán)境明顯改善；

5.培訓(xùn)單位工傷預(yù)防管理制度進一步完善；

6.培訓(xùn)單位滿意度調(diào)查明顯提高。

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12.1.4解決措施

為減少職業(yè)傷亡事故以及職業(yè)病的發(fā)生，改善和創(chuàng)造有利于安全健康

的勞動條件，保護勞動者在勞動過程中的安全和健康，實現(xiàn)公司的穩(wěn)定發(fā)

展。做好工傷預(yù)防工作工傷預(yù)防的主要措施有哪些

1、加強教育培訓(xùn)

有關(guān)部門和用人單位通過不同形式的安全教育使勞動者遵守法規(guī)，學(xué)

會掌握安全生產(chǎn)方面的知識和操作方法，增強事故的預(yù)防和處理能力。對

從事特種作業(yè)的人員，進行安全技術(shù)培訓(xùn)，做到持證上崗，保證安全生產(chǎn)。

2、強化監(jiān)督管理

有關(guān)部門和用人單位組織制定有關(guān)規(guī)章制度和措施、制定有關(guān)安全規(guī)

程，規(guī)范安全標準，強化監(jiān)管措施，提高管理水平，切實做到常檢查、早

發(fā)現(xiàn)、早治理。

3、加大宣傳力度

有關(guān)部門和用人單位應(yīng)當(dāng)采取多種形式，加強對有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、

法規(guī)和安全生產(chǎn)知識的宣傳，提高職工安全生產(chǎn)和工傷預(yù)防的意識，對不

同的崗位應(yīng)專人專崗。

4、制定技術(shù)規(guī)范

有關(guān)部門和用人單位應(yīng)當(dāng)對設(shè)備、設(shè)施、工藝操作等，從職業(yè)安全衛(wèi)

生角度進行計劃、設(shè)計、檢查和定期保養(yǎng)，制定技術(shù)規(guī)范，明確操作方法。

5、嚴格作息制度

用人單位應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行作息制度，避免疲勞過度的工作。6、加強環(huán)

境保護

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有關(guān)部門和用人單位應(yīng)當(dāng)采取措施治理生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的粉塵、毒物、

噪音、輻射等，保證勞動者的健康。

7、提供防護用品

有關(guān)部門和用人單位應(yīng)當(dāng)為勞動者提供必要的勞動防護用品，對從事

有職業(yè)危害作業(yè)的勞動者應(yīng)當(dāng)進行定期健康檢查，切實做好工傷預(yù)防工作。

8、經(jīng)濟杠桿激勵

通過實行工傷保險差別費率和浮動費率辦法，建立一種促進企業(yè)安全

生產(chǎn)的內(nèi)部控制機制。

公司上層需要加強領(lǐng)導(dǎo)管理，增強安全意識和安全觀念，強調(diào)安全第

一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，各負其責(zé)、各司其職，做到責(zé)任到人，抓

好安全工作。

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12.2項目質(zhì)量管理方案

12.2.1質(zhì)量管理組織架構(gòu)職責(zé)

一、組織機構(gòu)的建立

(一)確定組織目標

項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標，明確劃分

分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。

(二)確定項目工作內(nèi)容

根據(jù)項目目標和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并

及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)

模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管

理水平等。

如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段

分別歸并和組合。

(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

1、合理確定管理層次。

管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層；由項目負責(zé)人和其

助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學(xué)化、程序化決策；二是

中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標控制及合同

實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組

成，負責(zé)具體的操作工作。

2、配置工作崗位及人員。

3、制定崗位職責(zé)標準與考核要求。

4、制定工作流程與考核標準。二、組織機構(gòu)的要求

(一)要明確各部門責(zé)權(quán)

在項目組織機構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、

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業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)

事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將

會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各

部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。

(二)要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮

在項目組織機構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是

關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，在這種模式下，對項目

負責(zé)人的要求愈加提高。

項目負責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保證與公司總部

的規(guī)范性對接，同時還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項目負責(zé)人具有較高的人際

協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情

況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸

引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才

是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；

(三)要保證信息的有效傳遞

信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機構(gòu)的架構(gòu)中，

一個任務(wù)地完成需要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織

架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。

因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保

證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，

從而保證服務(wù)質(zhì)量。

(四)要保證投入資金的監(jiān)管

此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的

有效方法，管理需要對項目負責(zé)人進行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利

的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還

可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。

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三、項目組織架構(gòu)圖

項目經(jīng)理

項目副經(jīng)理

人行培宣客設(shè)綜

力政訓(xùn)傳服備合

資部部部中維管

源心修理

部部部

四、崗位職責(zé)

(一)綜合管理部部門職責(zé)

1、負責(zé)內(nèi)部日常管理和綜合協(xié)調(diào)；

2、負責(zé)印鑒管理以及文件收轉(zhuǎn)、登記和歸檔；

3、負責(zé)固定資產(chǎn)、辦公經(jīng)費的管理；

4、負責(zé)對內(nèi)對外的宣傳；

5、負責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、管理與維護；

6、負責(zé)工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)工作的組織實施；

7、負責(zé)各類信息統(tǒng)計匯總及上報；

8、負責(zé)工傷預(yù)防培訓(xùn)評優(yōu)工作；

9、管理和指導(dǎo)工傷預(yù)防培訓(xùn)機構(gòu)工作；

10.負責(zé)公司行政人力資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；

11、公司各部門規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收；

12、籌備董事會、總經(jīng)理辦公會議的召開，組織編寫會議紀要和決議，

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并檢查各業(yè)務(wù)部門貫徹執(zhí)行情況；

13、主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃和年度計劃；

14、參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和建議；

15、公司資質(zhì)管理；

16、公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等采購、分發(fā)和管

理，行政費用的預(yù)算與控制；

17、公司行政后勤管理；

18、組織、安排重要客人來訪的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；

19、接洽與協(xié)調(diào)公司法務(wù)相關(guān)工作；

20、企業(yè)文化建設(shè)；

21、認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(二)培訓(xùn)部部門職責(zé)

1、建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫、培訓(xùn)講師選拔與管理、培訓(xùn)考核

評估實施等，以便于培訓(xùn)部工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行；

2、制定各項工作流程，包括培訓(xùn)需求調(diào)查流程、培訓(xùn)計劃組織審批流

程、培訓(xùn)計劃監(jiān)控評估流程等，培訓(xùn)申請流程等，以便與培訓(xùn)工作能加高

效地開展與實行；

3、圍繞公司人才需求標準，與綜合管理部共同打造員工晉級通道并配

合各層級專業(yè)技能培訓(xùn)，設(shè)計訓(xùn)練模式，激發(fā)員工的潛能；

4、制定全年/季/月培訓(xùn)與年度培訓(xùn)預(yù)算，制定項目培訓(xùn)服務(wù)計劃方案

預(yù)算；

5、圍繞項目內(nèi)部經(jīng)營管理需求，創(chuàng)建課堂培訓(xùn)與實地訓(xùn)練模式，將課

堂培訓(xùn)與訓(xùn)練、考核相結(jié)合；

6、以培訓(xùn)體系為標準，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部講師，建立講師庫、教材庫、

人員培訓(xùn)檔案庫，充實培訓(xùn)梯隊建設(shè)；

7、依照公司為培訓(xùn)對象的服務(wù)要求及培訓(xùn)對象的需求，擬定年度培訓(xùn)

23

方案并設(shè)計課題及教材；

8、以培訓(xùn)對象需求為導(dǎo)向，配合項目負責(zé)人，策劃與組織，舉辦培訓(xùn)

活動；

9、圍繞各項培訓(xùn)及活動展開評估與考核工作，并做好記錄存檔；

10、根據(jù)項目發(fā)展及培訓(xùn)對象需求，尋找培訓(xùn)機構(gòu)并與之建立友好關(guān)

系，引入外部培訓(xùn)資源；

11、圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，提升培訓(xùn)部講

師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及培訓(xùn)對象訓(xùn)練課程的主講；

12、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(三)行政部部門職責(zé)

1、根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理

制度、管理流程，同時進行實施和監(jiān)督，并根據(jù)實際運行情況，及時作出

修訂與調(diào)整；

2、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，向上級提供人力資源和行政管理領(lǐng)域的專業(yè)意

見及建議；

3、參與公司組織機構(gòu)設(shè)置與職位管理工作；

4、根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進行人員招聘；

5、參與建立、執(zhí)行公司的績效考核制度；

6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)；

7、帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)

發(fā)展提供有力的人力后勤保障；

8、做好公司員工之間、部門之間及，上下級之間的溝通協(xié)調(diào)工作；

9、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

(四)人力資源部部門職責(zé)

1、負責(zé)在公司內(nèi)部推行全面勞動工資管理，負責(zé)辦理新職工審查、錄

用和新工種、新崗位的培訓(xùn)工作，負責(zé)安排外單位職工的代培工作，配合

24

有關(guān)部門安排好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

2、負責(zé)編制年度勞動計劃、工資基金計劃和季、月度工資基金調(diào)整計

劃，報上級部門審批后實施。

3、負責(zé)辦理職工調(diào)動，以及全員勞動合同制的各項管理工作。負責(zé)歸

口辦理使用臨時工、季節(jié)工、外包工的各項手續(xù)及檔案管理工作；

4、負責(zé)做好職工晉級、工資調(diào)整和新進人員轉(zhuǎn)正定級工作；

5、牽頭制定崗位定員和勞動定額，完善勞動組合，提高勞動生產(chǎn)率，

抓好企業(yè)兩級勞務(wù)市場管理，安置好富余人員；

6、負責(zé)辦理職工的養(yǎng)老保險工作；

7、負責(zé)督促執(zhí)行《考勤制度》等紀律，會同有關(guān)部門檢查勞動紀律的

執(zhí)行情況，提出違紀職工的處理意見，并執(zhí)行公司決定；

8、負責(zé)審核各項假別的審批手續(xù)，并做好工資、各項津貼、補貼、加

班工資的審核工作；

9、會同安全、技術(shù)管理等部門制定、修改營養(yǎng)費的發(fā)放標準，會同有

關(guān)部門做好職業(yè)病患者的勞動鑒定，并積極做好崗位調(diào)整安置工作；

10、會同有關(guān)部門制定勞動保護用品的發(fā)放標準和辦法，并組織實施；

11、負責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事檔案，

并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作；

12、審批技術(shù)工種、特殊工種、關(guān)鍵要害崗位的人員變動，并配合做

好特殊工種的技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作；

13、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和政策，會同有關(guān)部門妥善安置好退休職工，

做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作；

14、負責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管理工作。負責(zé)

公司中層后備干部隊伍的建立、考察、培養(yǎng)和使用；

15、負責(zé)編制職工教育和崗位培訓(xùn)的長遠計劃和年度計劃并組織實施，

對公司的各種培訓(xùn)進行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。牽頭辦好各類型的培訓(xùn)班，會

25

同有關(guān)部門開展專項教育，負責(zé)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育考核、職稱管理，

負責(zé)外出培訓(xùn)、進修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上在職職工的管理工作；

16、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督管理方面的規(guī)章制度；

17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

(五)客服中心部門職責(zé)

1、組織制定部門戰(zhàn)略目標，并制定具體實施步驟；

2、制定部門各項管理制度，包括績效管理制度、排班制度、請假和年

休制度、現(xiàn)場管理制度，并督導(dǎo)各項管理規(guī)章制度的制定及執(zhí)行；

3、結(jié)合考核結(jié)果，定期調(diào)整部門下一階段優(yōu)化目標和方案，并微調(diào)部

門績效管理實施細則；

4、就部門所遇疑難客服問題與其他部門溝通，并協(xié)商處理方案；

5、掌握和了解部門內(nèi)外動態(tài)，及時向公司高層反映客服近況和存在問

題，并提出改進建議；

6、全面負責(zé)客服中心的工作，咨詢服務(wù)、售前、售中、售后服務(wù)、培

訓(xùn)對象投訴等管理；

7、制定與完善培訓(xùn)對象服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化

培訓(xùn)對象服務(wù)流程；

8、客服團隊的培訓(xùn)與績效考核，掌控培訓(xùn)對象服務(wù)質(zhì)量；

9、協(xié)調(diào)及處理培訓(xùn)對象重大投訴與建議，與重要培訓(xùn)對象的溝通和洽

談；

10、不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升培訓(xùn)對象滿意度；

11、培訓(xùn)對象資料的搜集和整理，認真提取培訓(xùn)對象信息檔案，以便

關(guān)注這些培訓(xùn)對象的發(fā)展動態(tài)，管理各類資料，并要求每日及時更新，避免

遺漏，專員負責(zé)的培訓(xùn)對象，應(yīng)及時與培訓(xùn)對象進行溝通，并做詳細備案；

12、對不同類型的培訓(xùn)對象進行不定期回訪，通過回訪不但了解不同

培訓(xùn)對象的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和

26

調(diào)整，滿足培訓(xùn)對象需求，提高培訓(xùn)對象滿意度；

13、認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(六)設(shè)備維修部部門職責(zé)

1、服從項目負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)培訓(xùn)場地設(shè)備的專業(yè)管理工作；

2、以身作則，團結(jié)協(xié)作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工

作情況；

3、負責(zé)制定培訓(xùn)場地教學(xué)設(shè)備的購置、報廢、維修計劃，組織制定設(shè)

備管理的規(guī)章制度，監(jiān)督計劃的完成，并做好驗收工作；

4、督促檢查維修人員對工具、設(shè)備管理計劃和操作規(guī)程的執(zhí)行情況，

不斷提高設(shè)備的完好率和利用率；

5、負責(zé)制定培訓(xùn)場地教學(xué)設(shè)備的技術(shù)改造、革新和挖潛等項目計劃，

并組織實施；

6、負責(zé)組織收舊利廢工作。參與有關(guān)部門分析處理培訓(xùn)場地機電事故；

7、組織調(diào)動人員參加突擊搶修任務(wù)，對教學(xué)機械設(shè)備的完好率和利用

率負責(zé)。組織對培訓(xùn)場地機電維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)；

8、負責(zé)對員工進行安全知識的宣傳教育和安全交底工；

9、健全值班制度，如實做好考勤工作；

10、對部門或人員提出的培訓(xùn)場地機械或電氣事故隱患，不及時處理

而造在不良后果負主要責(zé)任。

(七)宣傳部崗位職責(zé)

1、提出工傷預(yù)防宣傳工作計劃和任務(wù)；

2、制定落實全年工傷預(yù)防宣傳文化工作的具體措施；

3、策劃各類工傷預(yù)防宣傳文化活動安排；

4、開辟新的宣傳方式和陣地，加大宣傳報道的力度；

5、向公司領(lǐng)導(dǎo)報告工傷預(yù)防宣傳文化工作情況。

27

12.2.2質(zhì)量管理制度

一、總則

為規(guī)范本單位內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，建立和完善培訓(xùn)管理

制度，特制定本制度。

二、目標

本制度的目標是：

指導(dǎo)培訓(xùn)組織者根據(jù)個人和組織需求確定培訓(xùn)目標和內(nèi)容、保障培訓(xùn)

過程中的質(zhì)量、評估培訓(xùn)效果。

規(guī)范培訓(xùn)過程，促進培訓(xùn)管理的協(xié)調(diào)性，確保培訓(xùn)過程中文明、規(guī)

范、順暢進行。

三、適用范圍

本制度適用于本單位內(nèi)部任何形式的培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)管理

(一)培訓(xùn)計劃的制定

1、本單位負責(zé)任人應(yīng)根據(jù)本單位的發(fā)展要求和培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計

劃。

2、培訓(xùn)計劃應(yīng)提前至少一個月在本單位內(nèi)部公告。

3、培訓(xùn)計劃應(yīng)在計劃啟動前經(jīng)過核準。

(二)培訓(xùn)實施

1、培訓(xùn)中心應(yīng)制定人員教育和管理制度，建立健全培訓(xùn)檔案。

2、培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)對象的實際情況制定詳細教學(xué)計劃，確保培訓(xùn)

質(zhì)量。

28

3、培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃，對學(xué)員進行進度安排，及時掌握學(xué)員

學(xué)習(xí)情況。

4、根據(jù)培訓(xùn)計劃要求，制定培訓(xùn)任務(wù)書，并按要求組織培訓(xùn)。

5、培訓(xùn)組織者應(yīng)當(dāng)制定專門的考核評估制度，加強對學(xué)員的考核工

作。

(三)培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃，對學(xué)員進行總結(jié)評價。評估標準應(yīng)為：

1、培訓(xùn)進度是否按計劃完成

2、學(xué)員學(xué)習(xí)成績及及環(huán)節(jié)排序

3、學(xué)員反饋是否合理及時

12.2.3質(zhì)量控制措施

工傷預(yù)防培訓(xùn)是企業(yè)為了保障員工身體健康和安全而開展的一項重要

工作。為了確保工傷預(yù)防培訓(xùn)項目的質(zhì)量，需要制定一套科學(xué)的質(zhì)量控制

方案。

一、培訓(xùn)內(nèi)容的制定

在制定培訓(xùn)內(nèi)容時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況和員工的工作特點，結(jié)合

相關(guān)法律法規(guī)和標準，制定符合實際的培訓(xùn)內(nèi)容。同時，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容

的實用性和針對性，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠真正起到預(yù)防工傷的作用。

二、培訓(xùn)師資力量的保障

培訓(xùn)師資力量是保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要保障。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要

求，選擇具有相關(guān)專業(yè)知識和豐富實踐經(jīng)驗的培訓(xùn)師。同時，應(yīng)對培訓(xùn)師

進行培訓(xùn)和考核，確保培訓(xùn)師具備足夠的教學(xué)能力和培訓(xùn)經(jīng)驗。

29

三、培訓(xùn)方式的選擇

培訓(xùn)方式的選擇應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況和員工的特點，選擇適合的培

訓(xùn)方式。可以采用面對面授課、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等多種方式，以滿足

不同員工的學(xué)習(xí)需求。

四、培訓(xùn)效果的評估

培訓(xùn)效果的評估是保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)的評估

方法和標準，對培訓(xùn)效果進行評估和反饋。同時，應(yīng)對培訓(xùn)效果進行跟蹤

和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。

五、培訓(xùn)記錄的管理

培訓(xùn)記錄的管理是保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要保障。企業(yè)應(yīng)建立完善的培訓(xùn)

記錄管理制度，對員工的培訓(xùn)情況進行記錄和歸檔。同時，應(yīng)對培訓(xùn)記錄

進行定期審核和更新，確保培訓(xùn)記錄的準確性和完整性。

制定一套科學(xué)的工傷預(yù)防培訓(xùn)項目質(zhì)量控制方案，對于保障員工身體

健康和安全，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益具有重要意義。企業(yè)應(yīng)根據(jù)

實際情況，制定符合實際的質(zhì)量控制方案，并不斷進行改進和完善，以確

保培訓(xùn)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

30

12.2.4質(zhì)量控制方法和流程

一、質(zhì)量控制方法：

為了保證質(zhì)量控制的有效性和及時性，我們采取兩種方法進行質(zhì)量控

制，一是通過實時質(zhì)量檢測控制產(chǎn)品質(zhì)量，二是通過質(zhì)量報表進行質(zhì)量分

析和質(zhì)量管理監(jiān)督。

我公司制訂了完善、詳盡的質(zhì)量管理制度，制度中對相關(guān)質(zhì)量檢測要

素進行了規(guī)定，如下：

1對原材料的檢測。常言道，巧婦難為無米之炊，沒有好的原材料，

難以生產(chǎn)質(zhì)量過硬的產(chǎn)品。我公司為保證生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，對所進原

材料嚴格把關(guān)，由技檢部質(zhì)檢員、生產(chǎn)部質(zhì)檢員、采購員、庫管員組成驗

收小組，對所進材料進行聯(lián)合檢測，確保材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。

2、對生產(chǎn)工序半成品、成品的質(zhì)量檢測。生產(chǎn)過程是一個前后連接的

過程，整個過程中的任一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會直接或間接影響到最終產(chǎn)

品的質(zhì)量。為此，我們公司對每一個生產(chǎn)工序都進行了嚴格的質(zhì)量把關(guān)。

對于生產(chǎn)過程中的各個工序我們采取四級質(zhì)量檢驗制度，一級檢驗是由本

工序工作人員對本工序產(chǎn)品進行產(chǎn)品檢驗，我們稱為自檢。自檢不通過的

產(chǎn)品不能流入下道工序。自檢合格的半成品，進入下道工序前由下道工序

進行二級檢驗，再次把住質(zhì)量關(guān)，我們稱為互檢?；z制度即可以避免自

檢過程中出現(xiàn)的自覺不自覺的自私行為，又可以增加產(chǎn)品質(zhì)量檢測的準確

性和全面性。在整個生產(chǎn)過程進行中，生產(chǎn)部設(shè)有專門的序檢員，對整個

生產(chǎn)過程進行質(zhì)量跟蹤檢測，保證整個生產(chǎn)全局的質(zhì)量穩(wěn)定，這是第三級

檢驗。第四級檢驗是在產(chǎn)品入庫前由技檢部質(zhì)檢員對產(chǎn)品進行抽檢，以確

31

認本批次產(chǎn)品質(zhì)量。另外技檢部質(zhì)檢員在整個生產(chǎn)過程中配合生產(chǎn)部序檢

員同時對各個工序進行巡回監(jiān)督檢驗，進一步確認產(chǎn)品質(zhì)量。

3、對于質(zhì)量管理，光有質(zhì)量檢驗還不夠，如何確保并確認相關(guān)人員嚴

格執(zhí)行了質(zhì)量管理制度，這是一個更值得考慮的問題，對此，我們公司制

訂了完善的質(zhì)量監(jiān)督制度。對于生產(chǎn)工序的每一個檢驗環(huán)節(jié)，我們要求必

須留下生產(chǎn)和檢驗印記，以此做為進行了質(zhì)量檢驗的依據(jù)，同時以此做為

質(zhì)量問題追溯的原始憑證。我們對檢驗印記的張貼都進行了嚴格的規(guī)定，

并由生產(chǎn)部序檢員、技檢部質(zhì)量檢驗員進行監(jiān)督檢查。為了便于公司各級

領(lǐng)導(dǎo)更順暢、更直接的了解生產(chǎn)過程的質(zhì)量整體情況，能夠根據(jù)質(zhì)量分析

做出判斷和決策，我們印制了《檢驗單》《整改單》《整改反饋單》《采

購開檢申請單》《半成品、成品檢驗不合格單》《生產(chǎn)工序工作完成狀況

統(tǒng)計表》等相關(guān)表格和單據(jù)，根據(jù)這些單據(jù)，我們能夠及時的了解和掌握

生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀況，并據(jù)此做出質(zhì)量分析和判斷，并及時的做出質(zhì)量決

策，保證整個生產(chǎn)過程的質(zhì)量穩(wěn)定和合格。

二、質(zhì)量控制流程：

我們公司的質(zhì)量控制流程是這樣的，對于一份生產(chǎn)任務(wù)中的一種產(chǎn)

品，剛投入生產(chǎn)時要進行首檢，首檢由技檢部負責(zé)人、技檢部質(zhì)檢員、生

產(chǎn)部負責(zé)人、生產(chǎn)部序檢員、生產(chǎn)班組長等相關(guān)人員共同組成檢驗小組，

對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進行全面質(zhì)量檢驗，發(fā)現(xiàn)問題立即停止生產(chǎn)，分析問題

原因并商討對策，組織整改。如果連續(xù)幾件(一般是三至五件)均質(zhì)量完

全符合要求，才認為首檢合格，結(jié)束首檢，投入正常生產(chǎn)。首檢的目的是

為了確認和評估原輔材料、配方、模具、輔助工器具、工人素質(zhì)等所有綜

32

合因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，以確保整個生產(chǎn)過程能夠穩(wěn)定有效地進行下去。

對于生產(chǎn)過程中自檢、互檢、序檢檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)人員

必須及時查找問題原因，解決問題后才能繼續(xù)投入生產(chǎn)，并將出現(xiàn)問題以

及解決問題的詳細過程向上級領(lǐng)導(dǎo)做詳細匯報。如果不能確定原因，也必

須立即向上級有關(guān)人員匯報，由生產(chǎn)部組織，結(jié)合技檢部，共同查找分析

原因。采用匯報制度，我們可以逐步積累經(jīng)驗和知識，遇到的問題的多了，

解決的問題多了，就成了經(jīng)驗，再遇到相似的問題，查找和解決起來就快

得多，并且也有能力能夠提前預(yù)防這些問題的發(fā)生，使產(chǎn)品質(zhì)量逐步提高。

對于生產(chǎn)過程的各個工序，必須張貼生產(chǎn)和檢驗印記，對于沒有印記

的產(chǎn)品，下道工序可以拒絕接收，序檢員在產(chǎn)品檢驗過程中發(fā)現(xiàn)沒有印記

的產(chǎn)品，也可以根據(jù)《質(zhì)量管理制度》對相應(yīng)責(zé)任人做出處罰決定。

33

12.3項目進度計劃

12.3.1項目進度

一、項目進度計劃

1、項目進度計劃的意義：項目進度計劃是指在確保合同工期和主要里

程碑時間的前提下，對設(shè)計、采辦和施工的各項作業(yè)進行時間和邏輯上的

合理安排，以達到合理利用資源、降低費用支出和減少施工干擾的目的。

2、項目進度計劃的目的

(1)保證按時獲利以補償已經(jīng)發(fā)生的費用支出。

(2)協(xié)調(diào)資源。

(3)使資源在需要時可以獲得利用。

(4)預(yù)測在不同時間所需要的資金和資源的級別以便賦予項目不同的

優(yōu)先級。

(5)滿足嚴格的完工時間約束。

3、制定進度計劃的基本要求

(1)運用現(xiàn)代科學(xué)管理方法編制進度計劃，以提高計劃的科學(xué)性和質(zhì)

量。

(2)充分落實編制進度計劃的條件，避免過多的假定而使計劃失去指

導(dǎo)作用。

(3)大型、復(fù)雜、工期長的項目要實施分期、分段編制進度計劃的方

法，對不同階段、不同時期，提出相應(yīng)的進度計劃，以保持指導(dǎo)項目實施

的前鋒作用。

(4)進度計劃應(yīng)保證項目實現(xiàn)工期目標。

34

(5)保證項目進度的均衡性和連續(xù)性。

(6)進度計劃應(yīng)與成本、質(zhì)量等目標相協(xié)調(diào)，既有利于工期目標的實

現(xiàn)，又有利于成本、質(zhì)量、安全等目標的實現(xiàn)。

4、項目進度的主要內(nèi)容

(1)項目準備階段

序

主要事項主要內(nèi)容預(yù)計時間備注

號

明確費用、時間節(jié)點、服務(wù)要求等

簽訂合同1天

1內(nèi)容

2成立項目組明確人員分工及職責(zé)2天

根據(jù)業(yè)主方的服務(wù)內(nèi)容及要求制

制定工作方案4-5天

3定

4師資、物料、場地準備根據(jù)工作方案需要準備2-3天

(2)項目執(zhí)行階段

序

號主要事項主要內(nèi)容預(yù)計時間備注

明確任務(wù)及目標、明確分工、宣布紀

項目啟動1天

1律

2項目實施根據(jù)服務(wù)要求及工作方案執(zhí)行按方案計劃

根據(jù)項目實際情況協(xié)調(diào)資源，保證完

3項目進度監(jiān)測按方案計劃

成任務(wù)

4項目驗收根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及要求驗收2-3天

5、項目進度質(zhì)量控制

項目進度管理是項目管理中的重要職能，沒有項目進度管理，各種工

作就無法順利地開展。計劃是監(jiān)督的依據(jù)，如果計劃中沒有確定的數(shù)據(jù)，

就無法衡量工程的有效完成情況，可以說缺乏計劃是必敗無疑的。不過，

光有計劃也是遠遠不夠的，必須用計劃作為指導(dǎo)來進行項目進度計劃的控

制，對項目進行動態(tài)管理，才能確保工程不和計劃產(chǎn)生的偏離。雙流區(qū)工

傷預(yù)防培訓(xùn)項目我們準備從下面四個方面對項目進度進行控制。

35

(1)項目進度控制的組織措施。

①、建立設(shè)備工程進度目標控制體系，并據(jù)此建立進度控制的設(shè)備監(jiān)

理現(xiàn)場組織機構(gòu)，將實現(xiàn)進度目標的責(zé)任落實到每個進度控制人員。

②、建立現(xiàn)場進度控制的工作責(zé)任制度，說明進度控制人員在進度控

制中的具體職責(zé)。

③、派駐稱職的設(shè)備監(jiān)理人員，即設(shè)備監(jiān)理人員應(yīng)具備一定的素質(zhì)和

執(zhí)業(yè)資格，并在上崗前經(jīng)過有針對性的培訓(xùn)。

④、建立可行的進度控制工作體系，包括例會制度(技術(shù)會議、協(xié)調(diào)

會議等)、進度計劃審核及實施過程監(jiān)理制度、各類文件審核程序及時間

限制等。

(2)項目進度控制的管理措施。

項目進度控制的管理措施涉及管理的思想、管理的方法、管理的手段、

承發(fā)包模式、項目管理和風(fēng)險管理等。在理順組織的前提下，科學(xué)和嚴謹

的管理顯得十分重要。具體措施有：

①、用網(wǎng)絡(luò)計劃的方法編制進度計劃。這種方式必須很嚴謹?shù)胤治龊?/p>

考慮工作之間的邏輯關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)的計算可發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路線，

也可知道非關(guān)鍵工作可使用的時差，有利于實現(xiàn)進度控制的科學(xué)化。

②、承發(fā)包模式的選擇直接關(guān)系到項目實施的組織和協(xié)調(diào)。為了實現(xiàn)

進度目標，應(yīng)選擇合理的合同結(jié)構(gòu)，以避免因過多的合同交界面而影響工

程的進展。項目物資的采購模式有利于提高進度信息處理的效率，有利于

提高進度信息的透明度，有利于促進進度信息的交流和項目各參與方的協(xié)

同工作。

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(3)項目進度控制的經(jīng)濟措施。

項目進度控制的經(jīng)濟措施包括資金需求計劃、資金供應(yīng)的條件和經(jīng)濟

激勵措施等內(nèi)容。為確保進度目標的實現(xiàn)，應(yīng)編制與進度計劃相適應(yīng)的資

源需求計劃，并通過對資源需求的分析，發(fā)現(xiàn)所編制的進度計劃實現(xiàn)的可

能性，如果資源條件不具備，則應(yīng)調(diào)整進度計劃。具體措施如下：

①、建立項目付款程序，及時審核承包商的進度付款申請，并向業(yè)主

出具付款簽證，以便業(yè)主及時向承包商支付進度款。

②、及時處理變更和索賠付款。

③、采取獎懲措施，如對提前竣工，可給予物質(zhì)和經(jīng)濟獎勵，對工程

拖期，則采取一定的經(jīng)濟處罰。

(4)項目進度控制的技術(shù)措施。

進度控制的管理技術(shù)措施是指運用各種項目管理技術(shù)，通過各種計劃

的編制、優(yōu)化實施、調(diào)整而實現(xiàn)對進度有效控制的措施，其主要包括以下

內(nèi)容：

①、建立一套實用和完善的設(shè)備工程進度控制的程序文件。

②、采用橫道圖計劃、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)等，編制設(shè)備工程進度計劃。

③、利用電子計算機和各種應(yīng)用軟件輔助進度管理，包括進度數(shù)據(jù)的

采集、整理、統(tǒng)計和分析。

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12.2.2項目進度