法院安檢、保安服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）

法院安檢、保安服務(wù)投標方案

目錄

一、技術(shù)條款偏離表.......................................4

二、針對本項目的詳細服務(wù)及實施方案.......................5

1.服務(wù)方案.........................................5

2.實施方案及服務(wù)質(zhì)量保證措施.....................17

三、針對本項目的詳細應(yīng)急預(yù)案.............................72

(一)《安檢通道擁堵應(yīng)急預(yù)案》........................72

1.強化情報信息研判...............................72

2.強化警地聯(lián)動排查...............................72

(二)《處理可疑物品預(yù)案》.............................73

1.不安全信息上報流程.............................73

2.處理程序.......................................73

3.發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑物品各部門職責...............73

4.可疑物品處理預(yù)案...............................74

5.爆炸及可疑物品的緊急處理預(yù)案...................75

(三)《處理違禁物品預(yù)案》.............................76

(四)《發(fā)生公共衛(wèi)生事件安檢應(yīng)急預(yù)案》...............80

1.食物中毒應(yīng)急預(yù)案...............................80

2.傳染病疫情應(yīng)急預(yù)案.............................80

3.發(fā)生公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng).......................81

4.《防沖闖安檢現(xiàn)場處置預(yù)案》.......................87

(五)安檢應(yīng)急管理預(yù)案處置流程.......................88

1.當發(fā)現(xiàn)安檢對象隨身攜帶槍支的處置流程...........88

2.當發(fā)現(xiàn)安檢對象隨身攜帶管制刀具的處置流程.......89

1

3.當發(fā)現(xiàn)禁帶、限帶物品的處置流程.................89

4.當發(fā)現(xiàn)未列入管制范圍但可能危害公共安全的物品處置流

程.................................................89

5.當發(fā)現(xiàn)液體物品的處置流程.......................89

6.當放射性物質(zhì)檢查系統(tǒng)報警的處置流程.............90

7.安檢秩序混亂時的應(yīng)急處置流程...................90

8.當安檢設(shè)備發(fā)生故障時的應(yīng)急處置流程.............91

9.當安檢員遇襲時的應(yīng)急處置流程...................91

(六)《大面積停電應(yīng)急預(yù)案》..........................91

1.成立應(yīng)急指揮中心...............................92

2.應(yīng)急處理.......................................92

3.通知故障搶修...................................92

(七)《不法侵害行為應(yīng)急預(yù)案》.......................93

1.相關(guān)報警預(yù)案與措施.............................93

2.如遇偷竊情況安全保障...........................94

3.突發(fā)性事件處置流程.............................96

(八)《防火消防應(yīng)急預(yù)案》............................99

(九)《發(fā)生公共衛(wèi)生事件安保應(yīng)急預(yù)案》...............104

(十)疫情防控措施...................................114

(十一)《反恐防暴處置預(yù)案》.........................117

(十二)冬季雨雪天氣安保服務(wù)........................126

四、針對本項目的服務(wù)培訓(xùn)...............................130

(一)安檢人員培訓(xùn)方案...............................130

1.培訓(xùn)目的.....................................130

2.培訓(xùn)課程.......................................131

(二)安保人員培訓(xùn)方案...............................139

2

1.員工崗前培訓(xùn)...................................139

2.培訓(xùn)計劃.......................................139

五、為本項目所配服務(wù)工具等設(shè)施設(shè)備配備情況.............142

(一)安檢物資裝備...................................142

(二)保安物資裝備...................................149

六、對本次項目的服務(wù)承諾及服務(wù)工作安排.................154

(一)服務(wù)承諾.......................................154

(二)服務(wù)工作安排...................................159

1.安檢員.........................................159

2.安保員.........................................163

七、優(yōu)惠條件和合理化建議...............................176

(一)優(yōu)惠條件.......................................176

(二)合理化建議.....................................176

1.嚴格實行人車出入登記制度......................176

2.加強消防教育宣傳...............................176

3.設(shè)置合理的安保崗位，明確崗位職責.............177

4.設(shè)立一定的獎懲措施.............................177

5.加強與公安部門的合作...........................177

6.完善人民法院安全信息報告制度和預(yù)警制度.......177

7.疫情防控作業(yè)指引..............................178

8.特殊情況下的處理情況..........................182

9.加強教育培訓(xùn)...................................184

3

一、技術(shù)條款偏離表

技術(shù)條款偏離表

序

招標文件條款內(nèi)容投標文件條款內(nèi)容備注

號

1無偏離無偏離無

供應(yīng)商：XXXX保安服務(wù)有限公司(電子公章)

日期：2021年12月06日

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二、針對本項目的詳細服務(wù)及實施方案

1.服務(wù)方案

(1)項目分析

①人員需求

安檢人員15人(其中男9人，女6人),保安11人，共計26人。

②(二)人員標準

>所需人員必須身體健康，姿態(tài)端正，形象良好，無違法違紀記

錄。

>安檢人員學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷；

>保安人員學(xué)歷要求：初中及以上學(xué)歷。

>安檢、保安人員男性1.70米以上，女1.65米以上。

>安檢人員年齡35周歲以內(nèi)，保安人員不超過55周歲。

③人員配置

安檢人員：院直5人，執(zhí)行局4人，XX法庭3人，經(jīng)開法庭3

人；

保安人員：院直5人，執(zhí)行局2人，XX法庭2人，經(jīng)開法庭2

人。

④工作職責

1)安檢員

>安檢員工作職責：對進入訴訟場所的人員及其攜帶的物品實施

安全檢查，收繳危險物品并存放保管，確?？赡芪＜霸V訟工作順利進

行和參加訴訟活動人員人身安全的人員和物品得到嚴格控制和及時

處理。

>安檢員必須經(jīng)過機場培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)，持證上崗。

>工作時間：每天比XX縣人民法院正常工作時間提前半小時到崗，

5

下班時間確保進入訴訟場所的外來人員全部離開下班。每周工作日與

XX縣人民法院同步。

2)保安人員

>保安人員工作職責：委托的公共區(qū)域范圍內(nèi)物產(chǎn)、財產(chǎn)的管理，

辦公區(qū)域秩序管理，院落、停車場門戶的出入秩序管理，停車秩序管

理。辦公區(qū)域內(nèi)巡邏時，發(fā)現(xiàn)涉及到安全方面的可疑的人或事要主動

詢問并及時向上級報告。院內(nèi)夜間巡邏，維護辦公區(qū)的正常秩序；嚴

格執(zhí)行各項安全管理規(guī)定。

>院直保安工作時間每天白班確保3人在崗，夜間2人在崗，法

庭、執(zhí)行局每天白班確保2人在崗，夜間1人在崗。

⑤因安檢、保安工作造成各種事故或損失的，由服務(wù)方承擔責

任。

(2)組織管理

①管理目標

>員工持證上崗率100%。

>保安服務(wù)達標率98%。

>治安消防責任事故發(fā)生率0%,消防設(shè)備完好率100%。

>違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。

>綜合服務(wù)滿意率95%以上。

>投訴處理率100%。

②管理指標

依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于安檢、保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)

客戶的環(huán)境特點和要求，按照服務(wù)合同約定，采取安檢、巡邏、門衛(wèi)、

守護、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。

③服務(wù)標準

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>勤務(wù)工作方面將認真聽取并尊重客戶需求，制定完善守衛(wèi)勤

務(wù)方案并全面予以落實，確保客戶滿意率達到95%以上。

>訓(xùn)練工作將根據(jù)守衛(wèi)工作的實際需要，制定具體的培訓(xùn)計劃，

并做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實。

>兵員工作方面政治合格，身體健康，素質(zhì)良好，質(zhì)優(yōu)量足。

>管理工作方面將按本司規(guī)范化管理制度和各項管理規(guī)章制

度全面予以落實，不斷的加強保安隊伍的規(guī)范化建設(shè)。

>行政工作方面將嚴格一日生活流程，嚴格作風，嚴格各種內(nèi)

務(wù)工作要求，做到令行禁止，整齊化一。

>安全工作方面確保無刑事事故，無重大勤務(wù)糾紛，無重大工

作漏點，確保不泄漏客戶的各種商業(yè)秘密。

>糾查工作方面公司專職糾查隊將對所有駐勤項目每月日查3

次，夜查2次，并將有糾查月結(jié)和通報。

>考核工作方面為更好提供安保服務(wù)，達到本項目要求，同時

鼓勵員工工作積極性、創(chuàng)造性，遵照“獎優(yōu)罰劣”的基本原則制定獎

懲考核辦法。

>政治工作方面將認真的進行政治教育和思想教育，不斷的提

升保安隊員的綜合素質(zhì)，確保所有保安隊員思想穩(wěn)定，愛崗敬業(yè)，認

真負責，勤奮工作。

>后勤工作方面裝備設(shè)備按需要配備到位，伙食按標準保障到

位，員工工資按時發(fā)放到位。

④管理流程

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公司負責人

項目負責人

項目保安隊長、安檢隊長

公司綜合部、財務(wù)部等后勤保障

保安、安檢班長

*

各崗位保安員、安檢員

項目中隊內(nèi)部實行直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，集指揮與職能于一身，全面

掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務(wù)的

下達，均由保安中隊直接安排，項目負責人主管負責，直接向公司負

責，公司直接向采購人負責。

⑤服務(wù)理念

工作理念：一份信任，十分保障，專業(yè)的公司做專業(yè)的事

誠信

誠信是我們生存的根本，以真誠之心，行信義之事。對客戶，誠

信服務(wù)；對公司，忠誠守信；對同事，真誠互信；對自己，自律自信。

服務(wù)

始終滿足客戶需求，超越客戶期望，讓客戶放心、滿意，愛崗敬

業(yè)，盡職盡責，在不同領(lǐng)域保持最佳實踐，以專業(yè)精神服務(wù)客戶，圓

滿完成客戶任務(wù)要求。

團結(jié)

團隊發(fā)展離不開個人，個人發(fā)展更離不開團隊，公司與客戶、公

司與員工、員工之間互相協(xié)作，發(fā)揮最大團結(jié)合作精神，不斷推動公

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司和個人更加良好的發(fā)展。

高效

高就是快速、準確；效就是效率、收益；在保障安全、質(zhì)量、持

續(xù)的條件下，實現(xiàn)最佳效益。

創(chuàng)新

持續(xù)優(yōu)化與改善，持續(xù)學(xué)習，鼓勵創(chuàng)新思維與嘗試，求新求變，

銳意進取。

共贏

共贏是成就企業(yè)的必由之路，公司提供良好的工作氛圍及發(fā)展平

臺，實現(xiàn)公司與員工共同成長；為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)

公司與客戶共同發(fā)展。

(3)管理體系

①健全的服務(wù)管理模式

我們確立管理模式是：

以“業(yè)主為中心”,把“質(zhì)量、成本”作為管理的核心，不斷持

續(xù)改進，為業(yè)主提供良好整潔的工作環(huán)境和“質(zhì)優(yōu)價廉”的餐飲管理

服務(wù)。

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊流程的有效運行和服務(wù)流程的持續(xù)改進；

強調(diào)公共服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

致力于以圍繞經(jīng)營、創(chuàng)造經(jīng)營開展餐飲服務(wù)的理念；

致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)意識。

②有效的運行方式創(chuàng)新

1)實施“目標管理”和“預(yù)算管理”機制

我公司全面推行“目標管理”和“預(yù)算管理”機制。公司每年通

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過與管理處簽訂目標管理責任書，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核管

理處工作業(yè)績的兩項最重要的指標，通過近年來的運作，業(yè)主滿意率

持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本穩(wěn)步下降的良好成果。我們將結(jié)合本項目安

保、保潔、食堂項目的管理特點和難點，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成

本控制”之間找到更準確的結(jié)合點，為業(yè)主提供安全放心整潔的工作

環(huán)境和“質(zhì)優(yōu)價廉”的餐飲管理服務(wù)。

2)建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機制

由于提供服務(wù)的員工之間的個性差異，對于服務(wù)的提供，不能簡

單地只制定一種“準則”,而是應(yīng)該依據(jù)業(yè)主需求的變化而不斷調(diào)整，

即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項關(guān)鍵間題就在于

對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。

在實際工作中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前

培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各級員工均有明確的培訓(xùn)達標標準，使

每一級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。同時，我

們亦強化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利”的

觀念，并把這種意識在日常工作中貫徹始終。

3)倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化

在管理處內(nèi)部，我們強調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例

如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”,安全管理方面提倡“全

員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的

缺項和漏項。此外，我們還將實施“管理報告制度”,每季度如實向

企業(yè)報告綜合管理服務(wù)安全、保潔、工程維護、食堂投訴等各專項工

作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。

4)建立一套高效科學(xué)的管理系統(tǒng)

要為企業(yè)提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)，必須建立高效的管理架構(gòu)，

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一套科學(xué)嚴密的管理程序。

首先，我們根據(jù)本項目保安、保潔、食堂、以及維修管理的特點、

服務(wù)范圍和內(nèi)容，定人、定崗、定服務(wù)，科學(xué)的進行服務(wù)人員編制預(yù)

算。

其次，完善管理制度，我們對每個崗位都要制訂嚴格、詳盡的崗

位職責、考核標準和管理辦法，使餐飲管理工作步入規(guī)范，有序的軌

道。

狠抓制度的落實，實行獎優(yōu)罰劣，管理處項目經(jīng)理和各部管理人

員將每日堅持現(xiàn)場管理和現(xiàn)場檢查，且檢查工作不得低于管理幅度的

98%,對存在的問題及時在會前和會后上加以指正，表揚優(yōu)秀的員工，

教育并鼓勵落后的員工，使員工對制度既有壓力又有動力，這樣使管

理人員和員工一道將每一項制度都扎扎實實的落到實處。

根據(jù)本項目的特點，制定安全防范措施(預(yù)案),并按照“誰主管、

誰負責”的原則和“預(yù)防為主”的安全工作方針，定期開展應(yīng)急預(yù)案

的演練，組織開展消防法規(guī)和消防常識的宣傳教育，將安全防范、火

災(zāi)預(yù)防的觀念貫徹到每位業(yè)主，讓大家樹立安全意識，使企業(yè)對我們

的管理感到安心、放心、省心。

(4)管理制度

①精神文明建設(shè)公約

為搞好本項目精神文明建設(shè)，使廣大業(yè)主享有文明、健康的工作、

生活環(huán)境，特制訂如下公約：

>遵守國家政策、法令、法律和省、市的有關(guān)規(guī)定以及本項目的

各項管理規(guī)定，做一個遵紀守法的居民。

>互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助、和睦相處。

>不攜帶違禁品、不傳播黃色污穢的書刊、畫片、錄音帶、視盤

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等。

>養(yǎng)成講道德、講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序和心靈美、語

言美、行為美、環(huán)境美的習慣。

>愛護公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰

和大小便，不往室外拋廢物和亂倒污水，共同維護本項目公共衛(wèi)生。

>不在公共場所、走廊堆放物品，堵塞通道；不在任何公共建筑

物上亂涂亂畫、張貼及亂樹路牌、廣告牌等，保持公共建筑物的原樣

和美觀。

>愛護公共財物，維護公共設(shè)施，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序

良好、安全舒適的居住環(huán)境。

>愛意在心頭，春意在腳下。愛護園林綠化，不攀摘花果，不踐

踏草坪。

②消防管理制度

為了加強本項目消防工作，保護公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主生命財產(chǎn)的

安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和有關(guān)消防規(guī)定，制訂管理

規(guī)定如下：

>要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，

>樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占

用或封堵，嚴禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。

>不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全

疏散標致和事故照明設(shè)施。

>本項目嚴禁經(jīng)營和貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水

等易燃易爆物品以及各類劇毒物品。不得隨意在本項目內(nèi)燃放煙花、

炮竹。

>安全使用石油氣，石油氣爐要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，

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煙頭及火柴余灰要隨時弄熄，教育小孩不要玩火。

>遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故。

>發(fā)生火警，應(yīng)立即告知業(yè)主公司或撥火警電話119,迅速離開起

火點。

③人事、勞務(wù)管理制度

◆實行目標管理責任制

目標管理責任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量化形式作

為重要職責交托給相關(guān)的責任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益

(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。

◆激勵機制

公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)

的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖

掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服

務(wù)水平。

◆公開服務(wù)制

所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。

◆首問責任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方

可獲得公司認可。

◆全天候服務(wù)

我方實行全天24小時服務(wù)。

◆回訪工作制

我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)

主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)

主并獲得認可。

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◆應(yīng)急預(yù)案制

我方將根據(jù)項目的特點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立

應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，

立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，

確保萬無一失。

◆監(jiān)督機制

業(yè)主建立后勤安保管理中心，定期不定期對項目服務(wù)情況進行監(jiān)

督與指導(dǎo)。我司將保持與業(yè)主的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，

監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定期不定期的

全面深入的對服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷

提高。

◆自我約束機制

制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、

行為規(guī)范和員工守則。

④財務(wù)、資金管理制度

◆獨立建帳，?？顚Ｓ?/p>

為了確保項目服務(wù)的有效實施，我公司將建立項目專用帳目，并

且對于該項目的投入方面，實行?？顚Ｓ?，不得以任何的理由拆借其

資金，從而為確保項目服務(wù)保駕護航。

◆建立監(jiān)督機制

監(jiān)督是確保有效實施的手段之一。為了確保資金的到位與合理，

將配合安排公司財務(wù)、品質(zhì)等部門對該項目的帳務(wù)進行監(jiān)督，做好事

前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進而確保合理、有序、科學(xué)。

◆建立公示制度

公示，是對業(yè)主和客戶的透明，也是對內(nèi)部管理的提升。根據(jù)公

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示和審查的反饋情況進行調(diào)整和反思，改進以后的工作。

⑤員工培訓(xùn)制度

◆培訓(xùn)內(nèi)容及方式

對員工的技能培訓(xùn)方式，我司采用理論授課、現(xiàn)場指導(dǎo)、分次回

公司參加培訓(xùn)以及實地操作來加強員工的知識技能。

我司經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。每月整建制

集中理論學(xué)習不少于4小時，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等

不少于10小時。

每個季度我司都將派專職教練到本項目進行為期一周的日常訓(xùn)

練。訓(xùn)練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知識，例如：隊列、各

種指揮手勢、四哨、禮儀與文明用語、專業(yè)技能等。通過日常訓(xùn)練，

使全體隊員溫故知新，不斷的鞏固與提升技術(shù)素質(zhì)。

◆培訓(xùn)的時間安排

周會計劃

公司服務(wù)人員在每周五需要制定一次會議，保安、保潔、食堂服

務(wù)人員、維修人員各自的主管人員在每周五進行一次周會，會議制定

的目的是進行一周的工作總結(jié)的同時，進行記錄員工工作中遇見的難

點進行解決。

公司在每周進行記錄后及時匯報給公司項目部，對于重難點的地

方進行協(xié)商，制定出相應(yīng)的解決辦法措施，對全市區(qū)域的服務(wù)工作范

圍進行推廣，在每一次的工作中去提高員工的工作能力，保證質(zhì)量的

同時，解決員工的困難。

季度培訓(xùn)

在服務(wù)的過程中，每個季度進行一次員工培訓(xùn)考核管理，每個季

度項目部管理人員對各個區(qū)縣服務(wù)地點進行一次人員培訓(xùn)，培訓(xùn)的時

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間為三天，在這三天內(nèi)，保安、保潔、食堂服務(wù)人員、維修人員各自

的主管人員進行人員的安排管理，培訓(xùn)內(nèi)容要有區(qū)域保安服務(wù)針對性，

以提高“保安服務(wù)質(zhì)量、員工工作能力”為目標，培訓(xùn)的過程中要對

員工進行考核，保證培訓(xùn)的質(zhì)量效果。

⑥工作安排與對策

安檢員對進入訴訟場所的人員及其攜帶的物品實施安全檢查，收

繳危險物品并存放保管，確保可能危及訴訟工作順利進行和參加訴訟

活動人員人身安全的人員和物品得到嚴格控制和及時處理。

保安人員對委托的公共區(qū)域范圍內(nèi)物產(chǎn)、財產(chǎn)的管理，辦公區(qū)域

秩序管理，院落、停車場門戶的出入秩序管理，停車秩序管理。辦公

區(qū)域內(nèi)巡邏時，發(fā)現(xiàn)涉及到安全方面的可疑的人或事要主動詢問并及

時向上級報告。院內(nèi)夜間巡邏，維護辦公區(qū)的正常秩序；嚴格執(zhí)行各

項安全管理規(guī)定。

保安人員迅速熟悉情況，盡快辨別院內(nèi)人員與社會人員，嚴厲禁

止可疑人員進入樓內(nèi)，嚴厲禁止營銷人員在院內(nèi)逗留；

巡邏保安要密切監(jiān)視校區(qū)內(nèi)的可疑情況和可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑人

員要立即上前盤問，發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即處理；有關(guān)可疑情況和可疑

人員的詳細情況處理結(jié)果要記入工作日志，每月進行匯總。

加強消防安全意識，定期定點進行消防排查，如有發(fā)現(xiàn)消防漏洞

應(yīng)及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行處理。

明確各自責任，密切雙方的協(xié)作，對于發(fā)現(xiàn)的對工作疏漏及時指

正并相互提出優(yōu)化方案，逐步形成良好的互補關(guān)系，提高整體治安水

平。

16

2.實施方案及服務(wù)質(zhì)量保證措施

第一部分安檢服務(wù)

(1)安檢步驟

第一步：詳細詢問來訪人員的目的、事由；

第二步：認真檢查身份證、工作證等證件；

1、檢查身份證、確保身份證上的照片與來訪人員一致；

2、檢查工作證：工作證要詢問發(fā)證機關(guān)

3、無身份證件禁止入內(nèi)。

第三步：利用金屬探測儀檢查隨身攜帶物品；

1、對隨身所帶包要打開檢查內(nèi)外層，對包內(nèi)物品全部倒出檢查，

仔細查看有無違禁品；

2、對隨身攜帶的液體一律禁止帶入，若是飲料請本人全部喝掉

或倒掉；

3、檢查時，要求本人一律摘帽，取圍巾，手套并檢查。

第四步：對所有來訪人員利用金屬探測儀逐一掃描：前胸、后背、

上臂、下臂、兩側(cè)腋下、腰圍、臀部、大腿內(nèi)外側(cè)、兩側(cè)腳踝、鞋子

(深靴詳查);

第五步：逐人、詳細登記來訪人員的信息。

(一問、二看、三查、四登、五通過)

(2)安檢須知

根據(jù)最高人民法院關(guān)于《人民法院司法警察安全檢查規(guī)則》的有

關(guān)精神，對進入我院審判大樓、執(zhí)行樓的人員一律實行安全檢查(執(zhí)

行職務(wù)的公檢法人員及律師按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)?，F(xiàn)將有關(guān)事宜告知如

下：

1、凡需進入我院審判大樓、執(zhí)行樓的人員，請自覺出示身份證

17

及有效證件經(jīng)由安檢門檢驗通過后，方能進入。

2、通過安檢門前，請自覺將隨身攜帶的金屬物品(諸如鑰匙、

手機、手表、打火機等)交由安檢柜臺，再在安檢門內(nèi)稍站一下通過。

當安檢門發(fā)出警報聲后，由安檢法警手持探測器進行檢測，直到安檢

法警準予通過時，方能進入審判大樓、執(zhí)行樓。

3、對易燃、易爆、易腐蝕等危險物品、槍支彈藥、管制刀具及

其他金屬利器等安檢法警認為可能具有安全隱患的物品，安檢法警將

分別依法作出收繳或拒絕通過的處理。

4、凡攝影、攝像錄音等新聞采訪工具，非經(jīng)本院有關(guān)部門特許，

一律不得通過安檢。如需要，可將物品寄存在儲物柜，人員經(jīng)安檢門

檢驗通過后，方能進入審判大樓、執(zhí)行樓。

5、小型提包、提袋等隨身攜帶小件，請攜帶者自行打開接受安

檢。大包、大袋等物品不得通過安檢。但如需要(經(jīng)開包安檢后),

視安檢柜臺的存入情況決定可否寄存。

6、無證件、偽造、冒用他人證件的人；未成年人；精神病人和

醉酒的人；拒絕接受安檢或不聽從安檢人員安排人的人；其他可能妨

害法庭審判秩序的人，不得通過安檢進入審判大樓、執(zhí)行樓。

7、凡貨幣、金銀飾品、有價證券或其他貴重物品，不準寄存。

如寄存人在包裹里夾帶寄存以上物品造成任何損失或損壞的，皆由寄

存人負責。

8、領(lǐng)取寄存物品時，請交付寄存號牌，由寄存人當柜認領(lǐng)，離

柜后責任自負。當日不領(lǐng)取寄存物品的，本院將依法處理。

(3)安檢操作規(guī)范流程

認真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》和公安有關(guān)指示精神，結(jié)合各下屬

單位實際情況，對所有進出人員的隨身物品進行嚴格認真的安全檢查，

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確保進出人員安全。

每天按規(guī)定時間開關(guān)安檢機，在本機運作過程中，文明禮貌指導(dǎo)

進出人員將相應(yīng)物品過安檢機，并嚴格進行監(jiān)控。

嚴格進行“三品”檢查，將“三品”堵截在XX縣人民法院外，

發(fā)現(xiàn)有人攜帶“三品”進入時，要及時勸阻進出人員攜帶，并按有關(guān)

規(guī)定做好相關(guān)的解釋工作。發(fā)現(xiàn)有攜帶槍支彈藥的立刻向公安機關(guān)和

值班領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好保護現(xiàn)場的工作及做好應(yīng)對策略防范突發(fā)事件

的發(fā)生。

安檢員必須佩帶安檢員的標志，文明上崗，對進出人員耐心進行

安全教育，要求進出人員積極主動配合，搞好安全檢查工作。

每天必須做好安檢機的工作日志和檢查記錄工作，并將所繳物品

移交有關(guān)職能部門處理。

人員設(shè)置與隸屬各站根據(jù)本站的實際情況設(shè)置專職安檢員，安檢

員需經(jīng)培訓(xùn)及格能熟練操作設(shè)備方能上崗。其他安檢員可以兼職，安

檢員納入各站安保辦人員編制，安保辦負責一切行包安檢工作。

①安檢員職責

主動維持進出人員進院秩序，引導(dǎo)進出人員有序進入，攜帶物品

過機安檢。引導(dǎo)入院后的進出人員迅速離開入口處，避免堵塞入口。

熟練掌握安檢機的正確操作程序和技能，努力提高對“三品”的

認知能力。

監(jiān)測進出人員攜帶物品，杜絕“三品”及其他禁運物品入院，收

繳違禁品做好登記工作，下班時統(tǒng)一上交。

提高警覺，對入院進出人員進行細心鑒別，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人

員及時通報予以監(jiān)視。

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②行包安檢程序

安檢員在入口處，引導(dǎo)進出人員將攜帶物品物品放置于X光檢測

儀攜帶物品傳送帶上送檢。

安檢員根據(jù)“逢包必檢”的要求，通過X光檢測儀對物品進行檢

測。對X光檢測儀檢查發(fā)現(xiàn)下列情況，必須進行開包檢查：

圖像模糊不清，無法判斷物品性質(zhì)的。

發(fā)現(xiàn)似有利器、電池、導(dǎo)線、鐘表、粉末狀、液體狀、槍彈狀及

其他可疑物品的。

發(fā)現(xiàn)似有容器、儀表、瓷器等物品的。

有其他可疑情況的。

安檢員根據(jù)“逢疑必查”的要求，控制需開包檢查的物品，請物

主自行打開箱包接受檢查?；蚪?jīng)物主同意后，由安檢人員實施開包檢

查。對可疑物品進行辨別，發(fā)現(xiàn)可疑情況進行重點檢查。對可疑人員，

由安檢人員進行先期問詢，不能排除嫌疑的及時聯(lián)系公安民警到場進

行盤查。

安檢員應(yīng)規(guī)范填寫《安全檢查工作登記簿》,全面記錄安檢工作

情況。對收取進出人員主動上交的危險、違禁品應(yīng)當?shù)怯洝?/p>

對進出人員主動上交的危險、違禁品定期進行清理。

③“三品”處理流程

安檢員發(fā)現(xiàn)超過進出人員限量攜帶規(guī)定的少量危險性質(zhì)的生活

用品，可以由進出人員選擇交送站親友帶回或?qū)⒃撐锲飞辖话脖＾k后

方可進站乘車。

安檢人員發(fā)現(xiàn)嚴禁攜帶的危險、違禁物品時，應(yīng)當將物品及進出

人員、托運人交車站執(zhí)勤民警或撥打“110”,由公安人員到場處置。

進出人員不配合安檢時，安檢人員應(yīng)做好解釋和說服工作，經(jīng)勸

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告仍不接受安檢的，應(yīng)當拒絕其進院。經(jīng)勸阻無效，仍強行進入或滯

留現(xiàn)場擾亂秩序的，應(yīng)當撥打“110”,由公安人員到場處置。

對查獲的危險品要進行登記并妥善保管，按月交屬地公安派出所

按規(guī)定處理。

(4)《安檢服務(wù)禮儀規(guī)范》

①安檢人員執(zhí)勤規(guī)范

舉止端莊，不吃零食、有異味食品。

尊重進出人員風俗習慣。

檢查動作規(guī)范。

使用文明用語。

愛護進出人員攜帶物品物品。

耐心解釋進出人員提出的問題。

②儀容儀表規(guī)范

男女發(fā)型自然大方。

面部不濃妝艷抹，不戴奇異飾物。

講究衛(wèi)生，儀容整潔。

●發(fā)型規(guī)范

工作人員頭發(fā)應(yīng)勤于梳洗，保持干凈、整齊，不得有頭屑，不梳

夸張發(fā)型。

男工作人員頭發(fā)不得過長或過短(不可見頭皮),前發(fā)不遮住前

額，后發(fā)長度不超過領(lǐng)子，鬢發(fā)不觸及耳朵，不得留大鬢角和胡須。

女工作人員短發(fā)不可觸肩。頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部，留海以不遮蓋眼

睛為標準。服務(wù)崗位工作人員留過肩長發(fā)的，須將頭發(fā)盤起，發(fā)型簡

潔，不凌亂。

●修飾規(guī)范

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工作人員佩戴飾物要規(guī)范、得體、大方。

除了樣式簡潔的項鏈、耳釘、婚戒外，不得佩戴其他飾物，耳釘

應(yīng)戴于耳垂處，每耳限戴一只。不得在身體露出部位紋身、體繪或貼

仿紋紙。

工作人員不得留長指甲，不得涂有色指甲油。

③著裝規(guī)范

佩戴標志、領(lǐng)帶、帽徽、肩章。

配套著裝。

著深色皮鞋。

著裝整潔。

佩戴統(tǒng)一證章、證件、工號。

●著裝規(guī)范

工作人員上崗時應(yīng)按統(tǒng)一的服裝配置規(guī)范著裝，做到服飾整潔，

熨燙平整，無污漬、無褶皺，頭飾、領(lǐng)帶、絲巾等佩飾應(yīng)統(tǒng)一，不得

按個人意愿隨意搭配。

男職員穿著黑色或深棕色皮鞋，襪子選用黑色、藍色、深灰色系

列。女職員穿著制服配鞋或款式簡潔的黑色或深棕色皮鞋。女職員穿

裙裝時必須著長筒絲襪，絲襪無勾絲、破洞，不得有破損痕跡，襪邊

不得在裙邊以下，禁止穿薄、透、露、超短、無領(lǐng)無袖、色彩過于鮮

艷的服裝或奇裝異服上崗。

未配發(fā)制服的窗口單位工作人員(包括實習人員、新到人員、調(diào)

崗人員),著裝應(yīng)盡量向本單位制服靠攏。

工作人員應(yīng)按要求佩戴通行證、工作牌等工作證件，通行證應(yīng)佩

戴于胸前。工號牌佩戴于制服左側(cè)上方證件/標牌佩戴率100%。

對講機應(yīng)采用手持方式使用，夏季可掛在腰間。不得將對講機放

22

在衣袋中或夾在腋下。

季節(jié)交替時，應(yīng)統(tǒng)一時間換裝。

④禮節(jié)禮貌規(guī)范

問候禮。

稱謂禮。

迎送禮。

●表情規(guī)范

工作人員應(yīng)面帶微笑，表情自然、親切、和藹。

●站姿規(guī)范

工作人員站立時應(yīng)身體端正，精神飽滿，挺胸收腹，兩肩水平，

眼睛平視，嘴微閉。

工作人員站立時不得身體歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、叉腰背手。

●行姿規(guī)范

工作人員行走時應(yīng)抬頭挺胸，平視前方，雙臂自然下垂，上身挺

拔，腿部伸直，腰部放松，腳步從容穩(wěn)重，富有彈性和節(jié)奏感。

工作人員行走時應(yīng)避免橫沖直撞、悍然搶行、阻擋道路、勾肩搭

背等。

●語言規(guī)范

工作場所必須使用普通話或外語，或根據(jù)顧客身份和實際情況使

用英語等其他相應(yīng)語言幫助溝通，語調(diào)溫和、可親。

使用先生、女士、小姐等恰當?shù)姆Q謂稱呼進出人員，使用敬語和

禮貌用語，規(guī)范使用十字文明用語(您好請謝謝對不起再見),做到

來有迎聲，走有送聲。

不得在工作場合發(fā)生爭執(zhí)，忌對進出人員或當著進出人員的面談

論機場內(nèi)部事宜。

23

不得模仿進出人員的語言、語調(diào)和談話。禁止使用粗話及侮辱、

蔑視性的語言。禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦進出人員。

●基本禮貌用語培訓(xùn)內(nèi)容

常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要

緊、別客氣、您早、您好、再見。

稱呼語：同志、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生

歡迎語：您來了、歡迎光臨。

問候語：您好、早上好、早安、晚安、下午好、晚上好。

祝賀語：節(jié)日愉快。圣誕快樂。新年快樂。生日快樂。

道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了

告別語：再見、歡迎下次光臨、晚安、明天見

道謝語：謝謝、非常感謝

應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)

系、這是我應(yīng)該做的

征詢語：我能為您做點什么嗎?您喜歡……?請您……好嗎?有

什么需要幫助的嗎?

●行為舉止規(guī)范

嚴禁在工作現(xiàn)場非吸煙區(qū)域吸煙，嚴禁在直接面對進出人員的場

所用餐。

行為舉止應(yīng)講求文明禮貌，做到自然、親切、和藹。遇事應(yīng)耐心

解釋，不與進出人員發(fā)生爭執(zhí)，不得故意刁難進出人員。

應(yīng)尊重進出人員的風俗習慣、宗教信仰，不得對進出人員的膚色、

種族、服飾等進行評論，更不得譏笑進出人員。

應(yīng)愛護公共設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔紙屑、亂

寫亂畫。

24

上崗前不得飲酒或食用有異味的食物。

工作現(xiàn)場不得有聚眾聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、勾肩搭背、遇

事圍觀、叉腰、摳鼻、挖耳、剔牙、伸懶腰、吹口哨、踢踏鞋子、吃

零食等不文明行為。

工作現(xiàn)場不得蹲坐或躺臥在石凳、臺階或地面上，不得倚靠或攀

爬欄桿、墻壁、工作臺或儀器設(shè)備。

不得在工作現(xiàn)場看書看報、吃東西和頻繁或長時間接聽私人電話

及看手機等。

未經(jīng)授權(quán)，工作人員不得私自向媒體或外界披露工作信息。

⑤服務(wù)忌語

冷漠、不耐煩、推脫。

不當稱呼。

斥責責問。

譏諷輕視。

生硬蠻橫。

催促命令。

隨意下結(jié)論嚇唬。

●言談舉止

談話要全神貫注用心傾聽，眼睛要看著面部(但不要死盯),要

等談話者說完，不要隨意打斷別人談話。

交談時，不要有任何不耐煩地表示，要面帶笑容，要有反應(yīng)。不

可心不在焉，對沒聽清楚的地方要禮貌的話客戶重復(fù)一遍。

三人以上對話，要用相互都能聽懂的語言。

不聚堆閑聊，高談闊論，大聲喧嘩，爭吵辯論。

說話注意藝術(shù)，多用敬語，“請”“謝”字不離口。

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●規(guī)范用語

問候語：您好、早、早上好、下午好等。

道歉語：對不起、請原諒、請諒解、打擾您了、失禮了等。

道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正等。

應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您好的好意、不要客氣、

沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。

征詢語：請問您有什么事?我能為您好做什么嗎?需要我?guī)湍?/p>

什么嗎?等。

商量語：您看這樣好不好?等。

解釋語：很抱歉，這種情況，規(guī)定是這樣的等。

基本禮貌用詞11字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見。

●表情

要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。

要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感。

要不卑不亢，給人以真誠感。

要覺著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感。

⑥崗位規(guī)范用語

驗證崗位。

前傳維序。

人身檢查。

開箱包。

●檢查物品

禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗證，雖目的是為了保障進出人員的財

產(chǎn)安全，但總是給進出人員帶來麻煩，安檢員的態(tài)度一定要端正，禮

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貌值勤。

當對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包

內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。不可觸及人身；

若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您的合作”,并予以放行。若發(fā)

現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細詢問，并通知領(lǐng)導(dǎo)。

●服務(wù)語言標準

語言的重要性：語言能反映個人思想，體現(xiàn)個人能力，是交流溝

通的工具。服務(wù)中使用禮貌用語，既能使自己敞開美好的心靈，給對

方以親切感，又能增進雙方的了解和感情，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛，

給進出人員留下美好印象。

●對進出人員服務(wù)用語要求

遇到進出人員要面帶微笑，站立服務(wù)。當距離進出人員3米時，

應(yīng)先開口主動問候，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于

熟悉的進出人員要稱呼姓氏+職務(wù)。

與進出人員對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。

對進出人員的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著進出人員的面

部，要等著進出人員把話說完，不要打斷進出人員的談話。與進出人

員談話時，不要有任何不耐煩地表示，要停下手中的工作，眼望著對

方，面帶微笑，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對

沒聽清楚的地方要禮貌地請進出人員再重復(fù)一遍。

與進出人員對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、

柔和，音量要適中，答話要迅速準確。

如進出人員提出的問題自己不清楚或不知道，應(yīng)及時向上級匯報

反映，盡量答復(fù)進出人員，決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；?/p>

答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

27

當進出人員提出的某項服務(wù)要求一時不能做到時，應(yīng)主動向進出

人員講清原因，并向進出人員表示歉意，同時要給進出人員一個解決

問題的建議或主動聯(lián)系解決。要讓進出人員感到受到重視，得到了應(yīng)

有的幫助。

在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈

活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護進出人員的自尊心。切忌使用質(zhì)

問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、

斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。

總之，我們將通過崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及外派培訓(xùn)，不斷提高從

業(yè)人員的崗位技能及職業(yè)道德水平，從而提升管理服務(wù)水平。

28

(5)《安檢員交接班制度》

為規(guī)范安檢員交接班管理，清晰、明確交接班的方法、內(nèi)容和雙

方責任和權(quán)利，提高員工的工作效率和工作責任心，養(yǎng)成良好的職業(yè)

習慣，確保安檢穩(wěn)定、連續(xù)、安全運行，特制定本制度。

①本制度流程圖

交班班組填寫交班記錄交班前30分鐘

接班人員接班前檢查接班前15分鐘

接班人員交接班室集合列隊接班前5分鐘

接班負責人點名考勤

交班負責人作交班報告管理人員作指示或培訓(xùn)

接班人員疑義、異義提問交班負責人解答及安排處理

接班負責人工作安排

強調(diào)接班人員安全事項

回崗位簽字接班遺留問題協(xié)商處理

完成交接班

29

②交接班程序與內(nèi)容

●交班準備

一次全面檢查：交班班組員工在交班前1小時在保證正常安檢的

同時，必須對本崗位設(shè)備運行操作、公用工具、安全文明安檢(環(huán)境

整潔、整理)情況等進行一次全面檢查。

做好交接記錄：交班前20分鐘將本班衛(wèi)生、工具等檢查情況真

實詳細記錄在《交接記錄表》上。

●接班準備

準時到崗：接班人員應(yīng)提前到達公司，按規(guī)定要求穿戴好工服、

勞動防護用品到達自己崗位，保證有足夠的時間了解本班工作任務(wù)和

上班工作情況，并進行預(yù)先檢查，一般要求提前10—15分鐘到達崗

位。

檢查簽字：接班班組人員到達各自崗位后，查看交接班記錄，認

真聽取并詢問交班者介紹，衛(wèi)生、工具用具、安全等情況，進行逐項

檢查，重點部位要重點檢查，一點一點的交接，重要的工具一件一件

的交接。特別注意應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況以及注意事項交接清楚，

接班人員對以上內(nèi)容核對無誤，符合交班規(guī)定的條件，向接班的當班

班長報告、確認，待正點時間方可在記錄表上簽字，然后由接班班長

召開班前(后)會，聽取匯報后再布置任務(wù)和指出交接班中應(yīng)注意事

項。

●召開班前會

召開班前會時間：交班班組下班時間之前10分鐘，接班班長應(yīng)

組織全體班組成員開班前會(10分鐘內(nèi))。

班前會地點：車間內(nèi)

會議主持：接班班長

30

●班前會議過程

接班班組員工在車間集合列隊召開班前會。

接班班長點名考勤。

交班班長作交班報告。

相關(guān)專業(yè)管理人員作指示或簡短培訓(xùn)。

接班班長安排本班任務(wù)與注意事項。

接班班長(或班組安全員)強調(diào)安全有關(guān)事項。

接班人員無異議后，接班班長宣布同意接班，班前會結(jié)束，各崗

人員到崗位簽字接班。

接班者未簽名以視未接班，簽名后以視接班，交班中出現(xiàn)異議的，

由交班班長安排或雙方班長協(xié)商解決。

交接班手續(xù)完成后，由交接雙方班長填寫交接班記錄，將交接班

情況詳細記錄，并在記錄上簽字，以便查考。必要時，交接班班長還

應(yīng)各自召集本班人員開班前會和班后會，提出安全安檢要求或進行班

后總結(jié)。

③交接班內(nèi)容與要求

交接班者在交接前應(yīng)認真檢查安檢設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，并認真填寫交

班記錄，主動向班、組長匯報情況，交班時應(yīng)在現(xiàn)場詳細、如實地向

接班者介紹安檢情況。

交設(shè)備運行情況：當班期間設(shè)備開、停時間，停機原因。若遇設(shè)

備故障，則必須說明故障發(fā)生時間、原因、處理情況、遺留問題以及

其它注意事項。交接中對重要的崗位、關(guān)鍵的設(shè)備及有關(guān)安全附件，

操作控制儀表運行使用及維護保養(yǎng)情況等要逐一交代，不可疏忽。

交安全：交當班安全(包括人身安全)、環(huán)保、事故情況。不安

全因素(不正常情況)排查及已采取的預(yù)防措施和事故(包括事故隱

31

患)處理情況。

交公用工器具是否齊全、完好：認真交接清點工具、用具和各種

消防、防護器材，數(shù)量齊全、清潔完好并查看其質(zhì)量缺損情況工具損

壞或遺失要詳細說明原因。

交臺賬記錄：交原始記錄是否正確、清楚、完整。

交接公司文件、通知、通報、指令等有關(guān)內(nèi)容。

交衛(wèi)生：交接崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生整潔情況。

交設(shè)備、管道等崗位跑、冒、滴、漏情況。

設(shè)備維護不好或情況不明不交接。

崗位責任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生未清掃的，區(qū)域不清潔不得交接班。

原始記錄不全、不齊、不準、不清楚不交。

接班者馬虎、不嚴格，指標任務(wù)未完成，原因不清不交接。

遇事故正在處理或正在進行重要的操作的，不得交接班。交接班

時發(fā)生事故或其它重大事項，應(yīng)待事故處理完畢、設(shè)備運轉(zhuǎn)正常后才

能交接班(但可以在事故告一段落時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，進行交接班)。

接班人酒后上班或精神狀態(tài)嚴重不佳的，不得交接班。

接班人員未到崗的，不得交接班。

工具、用具、儀器儀表不齊全或未清理、未點清不交接：各工具

損壞或遺失要詳細說明原因，分清責任，并按有關(guān)規(guī)定辦理賠償手續(xù)。

交、接班人不簽字的，不得交接班。

④交接班注意事項

對口交接：交接班員工應(yīng)做到堅持原則、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的風格。

交接班均需本人進行交接，不得委托他人。接班人員與交班人到齊后，

由交班班長和接班班長、各崗位交班組長與接班組長、交班組員與接

班組員相互對口交接。

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交接事項：用記錄和口述方式，真實詳細地向接班者交清當班安

全和設(shè)備運行狀況、操作體會、注意事項，發(fā)現(xiàn)問題或隱患，主管指

示等，如當班有事故或異常情況發(fā)生過，必須要講解事故或異常情況

發(fā)生經(jīng)過、可能的原因、事故損失情況、事故的處理情況和經(jīng)驗教訓(xùn)

等內(nèi)容，交班者應(yīng)在現(xiàn)場說清楚。交班者應(yīng)如實向接班者反映安檢狀

況，接班者應(yīng)認真、仔細檢查安檢各方面是否正常，做到交接班清楚。

“五清”和兩交接：交接班時應(yīng)謹慎細致，應(yīng)該看到的就要看到。

應(yīng)該聽到的就要聽到。應(yīng)該用手摸到的就要摸到。交接時應(yīng)做到“五

清”和“兩交接”

“五清”即：看清、講清、問清、查清、點清。

“兩交接”即：現(xiàn)場交接和實物交接。

現(xiàn)場交接：指現(xiàn)場設(shè)備(包括二次設(shè)備)經(jīng)過操作方式變更或檢

修，所做安全措施，特別是接地線，設(shè)備存在缺陷，保護的停復(fù)役、

變更和定值更改，信號裝置情況，要在現(xiàn)場交接清楚。

實物交接：指具體物件如：文件通知、公用工具用具、儀器儀表

等物件要交接實物，不能只進行賬面交接。

接班未明事宜：在交班過程中，接班人員對現(xiàn)場檢查、臺賬記錄、

安檢操作經(jīng)驗和方法、事故的原因、安全質(zhì)量、設(shè)備、環(huán)保等相關(guān)的

內(nèi)容提出異議，交班人員應(yīng)一一解答，對達不到交班條件的應(yīng)及時整

改，特殊情況整改后仍達不到交班條件，應(yīng)向上級匯報，協(xié)商解決。

問題未解決前交班班長和崗位所在人員不得離開崗位，繼續(xù)處理遺留

問題，接班者先接受本崗位爭議工作外的其他工作，并有義務(wù)配合、

協(xié)助交班者共同處理遺留問題。

⑤接班離崗

交接班在接班人員未正式接班前，交班人員不得離崗，應(yīng)在接班

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人員檢查完畢正式簽字接班后，交班人員方可離開崗位，以后發(fā)生的

情況由接班者負責。

交班者如有故障未處理完畢，需接班人員同意方可離崗，如有疑

問應(yīng)立即向接班班長匯報。

若在規(guī)定交班時間內(nèi)接班人員未能按時到崗接班，交班人不得離

開崗位，但責任應(yīng)由接班人員負責。交班班長可向上級請示同意后可

以進行交接班，但接班崗位的人員安排由雙方班長協(xié)商解決。一般情

況由交班人員繼續(xù)頂崗，直到接班人員到崗。特殊情況時，可由主管

領(lǐng)導(dǎo)指定接班班長臨時頂崗。

⑥交接班責任追究

交班人員如有遺漏問題沒交待(指接班不易發(fā)現(xiàn)的問題)而產(chǎn)生

的事故由交班人員負責。

交接班前發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)由交班者負責，接班后發(fā)生和發(fā)現(xiàn)

的問題應(yīng)由接班者負責。

交接班的內(nèi)容一律以交接班記錄為準，凡遺漏應(yīng)交待的事情，由

交班者負責。凡未認真查看、理解交接班記錄，或?qū)ψ约翰磺宄氖?/p>

項又不及時詢問的，由接班者負責。交接班雙方都沒有履行手上交接

班工作的，雙方都應(yīng)負責。

若各崗位交接不符合規(guī)定，接班者可拒絕簽名，同時匯報班長，

問題解決后，交班者才可下班，接班者應(yīng)迅速將安檢恢復(fù)正常。

接班人員在交接班前檢查過程中，馬虎了事，未發(fā)現(xiàn)交班人員的

記錄與現(xiàn)場不符，且已經(jīng)簽字同意接班的，除有明顯證據(jù)證明為上班

責任的外，原則上所有責任由接班人員承擔。

接班人員在接班后操作有誤出現(xiàn)的不良后果由接班者承擔責任。

接班者一上班就發(fā)現(xiàn)交班者有故意隱瞞事故或異常情況之嫌，證

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據(jù)確鑿的，但接班者已接班，接班后又發(fā)生了不良后果，由交班者承

擔責任。

交接班有分歧時，盡可能由兩班長協(xié)商解決，兩班有異議且可能

對安檢有嚴重影響、確有重大原則問題爭執(zhí)不下的，可直接向主管匯

報，主管應(yīng)即時處理解決。

交班過程中嚴禁推諉扯皮、故意刁難或拖延時間。

特種設(shè)備、附屬設(shè)備在有條件的情況下要開蓋或開車使用檢查驗

收。

⑦交接記錄

各崗位必須按要求設(shè)置交接班記錄本，為方便管理，交接班記錄

本的格式及紙張大小，由安檢技術(shù)部統(tǒng)一規(guī)定和配置。各崗位的交接

班記錄本應(yīng)放置在崗位較明顯或固定的地方。

崗位交接班記錄本應(yīng)認真按要求填寫，格式力求簡潔，文字表達

力求清楚、詳盡，以免產(chǎn)生歧義，各交接班員工不得敷衍塞責，馬馬

虎虎。

⑧監(jiān)督檢查與考核

管理人員與有關(guān)專職管理人員不定期參加和抽查交接班，監(jiān)督、

檢查交接班制度落實情況并及時規(guī)范其要求、程序及內(nèi)容。對崗位交

接班存在的問題及時予以糾正、指導(dǎo)。在檢查交接班的同時，還應(yīng)檢

查員工的勞動紀律、安全操作情況、著裝以及上崗操作證等。

班長對本班交接班是否到位負主要責任，副班長、組長負連帶責

任。

交班不清私自下班的，按早退處罰。

交接班記錄填寫不規(guī)范或提前填寫的，一次罰款20-50元。

因交接班不清造成事故或重大事故隱患的，按事故責任追究辦法

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加重處罰。

對于在交接班過程中有違規(guī)的，根據(jù)《安全責任考核制度》、《考

核管理規(guī)定》、《員工考核管理規(guī)定》給予相關(guān)人員進行處理。

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(6)《安檢設(shè)備使用管理規(guī)定》

①安檢機使用管理規(guī)定

為加強安檢機使用和管理，加大危險品的查堵力度，確保安全及

安檢工作平穩(wěn)有序開展，規(guī)范安檢機的使用和管理，綜合工作實際情

況，特制定安檢機使用管理方法。

安檢機操作人員必須持證上崗，未經(jīng)培訓(xùn)及未取得上崗證的人員

不得擅自操作安檢機，當班安檢員為第一責任人，對當班“違禁品”

堵查負全部責任。

安檢機主要用于進出人員隨身物品的安全檢查，檢查情況做好記

錄，異常情況報告負責人處置。

●操作規(guī)程

安檢機的使用應(yīng)嚴格按照設(shè)備說明書的要求進行操作，操作人員

必須掌握機器的操作性能及作業(yè)程序，嚴格按照規(guī)程操作，以減少設(shè)

備的損壞，延長設(shè)備的使用壽命。

操作人員須具有高度的工作責任心，規(guī)范作業(yè)，嚴格操作，充分

利用安檢機的“三品”查堵功能，查處“違禁品”。

安檢機運行時，操作人員須集中精力，時刻觀察安檢機運行狀態(tài)

防止意外事故發(fā)生。

在操作安檢機時，應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁違規(guī)操作和安檢機

超載運行。

●維護保養(yǎng)

定期對安檢機進行維護，保養(yǎng)，杜絕安檢機帶故障強行工作，不

得隨意拆卸或安裝安檢機零部件。

操作人員必須愛惜機器，清開清關(guān)，嚴防損壞。

注意防潮，防火，防盜，下班前應(yīng)切斷電源。

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安檢機出現(xiàn)故障時，要及時上報告，以便組織人員維修，保證機

器設(shè)備的完好，并做好書面記錄。

保持設(shè)備區(qū)域的衛(wèi)生，每班工作人員應(yīng)每日對安檢機進行擦拭及

區(qū)域內(nèi)打掃衛(wèi)生，以保持設(shè)備和區(qū)域的整潔，安檢機周圍嚴禁堆放雜

物。

●安檢機操作注意事項

X射線檢查系統(tǒng)在任何情況下，均能保護操作人員及被檢物品(含

感光材料，藥品，食品等)的安全。

禁止解除任一安全連鎖開關(guān)。禁止去除任何外置板。

禁止人體的任何部位(或其他活體)進入通道。

設(shè)備在使用過程中，必須有人看守。

盡量將被檢物品放在傳送帶的中間部位。

若檢測通道出現(xiàn)被檢物品堵塞現(xiàn)象，必須關(guān)閉系統(tǒng)后。才能清理

被堵的物品。

防止任何液體流入設(shè)備內(nèi)部，萬一發(fā)生類似情況，必須盡快停機

清理。

操作設(shè)備前必須先閱讀操作手冊。

未經(jīng)授權(quán)禁止打開設(shè)備進行檢修。

每天上班前先開機預(yù)熱10分鐘，以保證設(shè)備的精確度。

防止尖銳物體劃傷傳送帶表面。

嚴禁機器受到各種嚴重碰撞。

●考核

值班負責人對安檢機的使用情況進行定期和不定期的檢查和抽

查，對于使用管理較好的班組或個人，將給予適當獎勵，對于違規(guī)操

作，甚至造成安檢機損壞的行為和因主體責任未落實，責任心不強，

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造成“疑似違禁品”通過中轉(zhuǎn)站正常下發(fā)中轉(zhuǎn)的，對責任人及當班班

長進行嚴重處罰，情節(jié)嚴重的給予開除處分。

②安檢門使用規(guī)范流程

電源輸入要求AC220V,電壓范圍AC187V~242V。

要求使用環(huán)境干燥，通風。

如有污塵時，用布蘸水或酒精輕輕進行擦洗，不能直接用水或其

他化學(xué)溶劑清洗。

使用時請勿碰觸和晃動安檢門，否則引起安檢門誤報警，甚至損

壞。

使用安檢門時，可根據(jù)需要檢測的要求，對探測的區(qū)位進行靈敏

度調(diào)節(jié)。例如，當需要鞋底下金屬物通過不報警，其他各區(qū)靈敏度又

要求較高時，只需把第一區(qū)位靈敏度適當調(diào)低，把級數(shù)數(shù)值選大些，

其它區(qū)位選小些即可。

在進行安全檢查時，應(yīng)禁止其他人員攜帶金屬物品從探頭側(cè)面經(jīng)

過，產(chǎn)生干擾信號。安檢人員應(yīng)仔細觀察儀器信號指示燈，應(yīng)在信號

指示燈穩(wěn)定時才允許被檢人員通過，盡量避免外界干擾引起的誤報，

提供安檢效率。

通過安檢門時，被檢人員應(yīng)依次排隊順序安靜通過，禁止大聲喧

嘩，禁止兩人或多人緊挨同時通過安檢門，待檢人員在前人通過檢查

時，應(yīng)與儀器保持0.5米的距離，待前人完成檢查后再通過安檢門。

被檢人員通過安檢門時，應(yīng)將包、鑰匙、手表、飾品等隨身攜帶

的金屬物品取下，由安檢人員通過物品傳遞桌傳遞至安檢完成區(qū)域，

被檢人員在完成檢查后再領(lǐng)取自己的物品，領(lǐng)取物品時應(yīng)注意行走路

線，切勿阻擋他人進行安檢

當被檢人員通過儀器發(fā)生報警時，應(yīng)在走出探測區(qū)域后自覺走到

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二次檢測區(qū)域內(nèi)配合進行二次檢測。二次檢測區(qū)域應(yīng)設(shè)置在不影響一

次安檢區(qū)域和物品傳遞、領(lǐng)取區(qū)域。

二次檢查：采用手持式金屬探測器對被檢人員的可疑部位進行掃

描探測，二次檢測區(qū)域應(yīng)距離安檢門1米以上，避免安檢人員揮動手

持式金屬探測器干擾到安檢門，影響到檢測速度。

安檢人員在安檢時應(yīng)密切注意安檢門周邊情況，避免發(fā)生漏檢或

被檢人員人為干擾儀器。

消除假報警假報警就是有人通過安檢門時，身上沒有攜帶任何金

屬物品而發(fā)生報警。這種報警是由于外界電磁波與安檢門發(fā)射頻率相

同或相近引起的，安檢門把這種干擾誤視做金屬反射的信號而報警。

安檢門具有8種可供選擇的發(fā)射頻率，當某種頻率受到干擾時，通過

改變安檢門發(fā)射頻率，避開外界的干擾，減少假報警。選擇一種當沒

有人通過安檢門時信號指示燈亮得最少時的頻率。這樣就可以提高安

檢門工作的可靠性。

(7)《匯報制度》

為了規(guī)范公司的工作分配及匯報，及時了解公司各項工作情況，

掌控各項工作的進展情況，解決工作中出現(xiàn)的各種問題，做到公司員

工及時溝通、工作順利完成，提高公司的工作效率和運營質(zhì)量，依據(jù)

《公司定期報告與述職管理制度》,結(jié)合公司具體情況，特制定本制

度。

工作匯報制度的適用范圍為本公司所有員工。

①工作匯報內(nèi)容的分類

定期單位、部門工作總結(jié)。

工作計劃、執(zhí)行方案制定。

工作計劃、執(zhí)行方案實施進度。

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所遇困難分析后說明并提供解決方案。

非公司相關(guān)制度內(nèi)工作。

認為需要匯報的情況。

②工作性匯報

工作性匯報是對前一階段本職位負責的相關(guān)工作進行匯報，側(cè)重

點為工作的計劃程度、進度程度、完成程度?？偨Y(jié)性匯報是對前一階

段本職位負責的相關(guān)部門進行匯報，側(cè)重點為部門的發(fā)展規(guī)劃、問題

解決方案。實時匯報是對突發(fā)事件、舉報事件等非正常情況下進行的

匯報。

③工作匯報的級別

按照直接匯報對象的不同，匯報劃分為：

A級匯報、B級匯報、C級匯報、D級匯報

1)A級匯報

A級匯報指本公司管理層向本公司董事會、公司副總裁級別以上

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的匯報工作。按匯報