辦公樓保潔服務(wù)方案（技術(shù)方案）

辦公樓保潔服務(wù)方案

目錄

第一章整體服務(wù)設(shè)想...............................8

第一節(jié)保潔目標(biāo)及管理模式.......................8

一、保潔目標(biāo)................................8

二、管理模式.................................8

第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制.......................8

一、良好的用人機(jī)制.........................9

二、系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制...........................9

三、規(guī)范的管理機(jī)制.........................10

四、嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制..........................11

五、有效的激勵(lì)機(jī)制.........................11

第三節(jié)人員配備及工具配置.....................12

一、人員配置...............................12

二、保潔設(shè)備...............................12

第四節(jié)保潔項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量保障...................13

第二章保潔服務(wù)方案.............................15

第一節(jié)保潔技術(shù)要求...........................15

一、保潔作業(yè)要求...........................15

二、保潔技術(shù)要點(diǎn)...........................20

第二節(jié)入室保潔服務(wù)...........................21

一、室內(nèi)清潔工作...........................21

二、衛(wèi)生間的清潔工作.......................22

三、門廳的保潔.............................24

1

第三節(jié)公區(qū)保潔服務(wù)...........................26

一、樓道保潔...............................26

二、公共衛(wèi)生間保潔.........................27

三、門窗保潔...............................27

四、電梯清潔................................28

五、天花板保潔.............................29

六、不銹鋼品保潔...........................29

七、垃圾桶保潔.............................29

第三節(jié)消毒服務(wù)方案...........................29

一、消毒藥劑................................29

二、消毒方法...............................31

三、消毒注意事項(xiàng)...........................33

四、疫情期間消毒方案.......................33

第四節(jié)消殺服務(wù)方案...........................34

一、消殺要求...............................34

二、具體措施...............................36

第五節(jié)垃圾清運(yùn)...............................36

一、垃圾收運(yùn)要求...........................36

二、收運(yùn)注意事項(xiàng)...........................37

第六節(jié)保潔工作的監(jiān)督和檢查...................38

一、監(jiān)督....................................38

二、每日清潔檢查評(píng)估表......................38

第三章保潔人員培訓(xùn).............................40

第一節(jié)公司培訓(xùn)體系...........................40

2

一、培訓(xùn)系統(tǒng)圖.............................40

二、培訓(xùn)承諾...............................40

三、培訓(xùn)原則...............................40

四、培訓(xùn)的組織方式.........................41

五、培訓(xùn)的層次.............................41

第二節(jié)具體培訓(xùn)內(nèi)容...........................43

一、保潔人員儀容儀表培訓(xùn)...................43

二、清潔劑使用培訓(xùn).........................45

第四章應(yīng)急預(yù)案...................................58

第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案制定原則.......................58

一、以人為本，減少危害.....................58

二、居安思危，預(yù)防為主.....................58

三、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé).....................58

四、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì).....................59

五、區(qū)分性質(zhì)，依法處置......................59

六、加強(qiáng)保障，重在建設(shè).....................59

第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.......................59

一、突發(fā)事件處理原則.......................59

二、打碎物品后的應(yīng)急處理...................60

三、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理...................60

四、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施.......61

五、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案..................61

六、水浸應(yīng)急預(yù)案...........................63

七、水管爆裂應(yīng)急預(yù)案........................64

3

八、玻璃破碎應(yīng)急預(yù)案.......................64

九、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理.................65

十、酗酒鬧事的應(yīng)急處理.....................66

第三節(jié)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案.......................66

一、惡劣天氣保潔措施.......................66

二、臺(tái)風(fēng)天氣應(yīng)急預(yù)案.......................67

三、潮濕天氣應(yīng)急預(yù)案.......................70

第四節(jié)安全事故應(yīng)急預(yù)案.......................70

一、安全事故處理措施.......................71

二、觸電事故應(yīng)急處理.......................71

三、有毒氣體中毒應(yīng)急預(yù)案...................75

四、中暑應(yīng)急預(yù)案...........................76

五、衛(wèi)生間滑倒應(yīng)急預(yù)案.....................77

六、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案.......................77

七、危險(xiǎn)藥劑泄漏事故應(yīng)急預(yù)案...............78

第五節(jié)重大活動(dòng)檢查及突擊性任務(wù)應(yīng)急預(yù)案.......79

一、活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后保潔措施.........80

二、重大活動(dòng)的應(yīng)急處理.....................81

三、參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查的應(yīng)急處理.....81

四、突擊性任務(wù)應(yīng)急預(yù)案.....................81

第六節(jié)節(jié)假日保潔預(yù)案.........................82

一、普及安全教育、提高安全意識(shí)..............82

二、做好安全隱患檢查整改工作...............83

三、責(zé)任制度...............................84

4

四、工作安排...............................84

第七節(jié)公共衛(wèi)生危機(jī)應(yīng)對(duì)措施...................85

一、突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案.........85

二、新冠疫情防控常態(tài)化.....................88

三、保潔員自我保護(hù)措施.....................94

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，

如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。

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說明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“整體服務(wù)設(shè)想”詳情可

見本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“保潔服務(wù)方案”詳情可

見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“保潔人員培訓(xùn)”詳情可

見本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本

文第四章。

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編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》;

(二)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)實(shí)施條例》

(三)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

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第一章整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)保潔目標(biāo)及管理模式

一、保潔目標(biāo)

按照要求，配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔勞保

用品，在清潔工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，按照工作程序、操作

規(guī)程進(jìn)行規(guī)范清潔(保潔)服務(wù)，并達(dá)到如下目標(biāo)：

1.管理范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)

準(zhǔn)。

2.按照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。

3.按要求清潔率達(dá)到100%,滿意率達(dá)到95%。(嚴(yán)格

按照甲方公司的要求進(jìn)行清潔，時(shí)刻保證清潔區(qū)域的干凈整

潔，有良好的職業(yè)操守，無投訴)。

二、管理模式

在甲方相關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下，結(jié)合實(shí)際情況制

定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付諸

實(shí)施和監(jiān)督。

第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制

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一、良好的用人機(jī)制

用人機(jī)制主要包括選人和用人兩個(gè)方面，選人是根據(jù)企

業(yè)發(fā)展定位選擇使用適合的人才，用人則是在管理中如何分

配人才，總之，用人機(jī)制應(yīng)體現(xiàn)出既要選好人，又要用好人

的特點(diǎn)。

我公司在選人上，由公司總經(jīng)理制定嚴(yán)格的選人制度，

由公司人事部進(jìn)行人才篩選。人才源主要由社會(huì)招聘和校園

招聘及預(yù)備培養(yǎng)組成。人事部恪守選人制度，人才品格是基

礎(chǔ)，能力是目標(biāo)，綜合評(píng)比是保障，保證人才綜合素質(zhì)。

我公司在用人上，首先，為人才創(chuàng)造一個(gè)拴心留人的環(huán)

境；其次，量體裁衣把人才放在最能發(fā)揮其特長(zhǎng)的崗位上；

第三，注重優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，把整體作用發(fā)揮出來；第四，引

入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，堅(jiān)持能者上、平者讓、庸者下的用人策略；

第五，依據(jù)考核實(shí)行工作成效末位淘汰制，始終保持企業(yè)布

滿活力。

二、系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制

我公司一直認(rèn)為，什么樣的員工素質(zhì)，就有什么樣的管

理水平，要搞好一個(gè)企業(yè)，沒有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是不

可能做到的。為此，重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，對(duì)于全

面提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，具有重要作用。

員工素質(zhì)的提高，其重要手段是建立一套系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)

制。我公司培訓(xùn)計(jì)劃由總經(jīng)辦制定，保證定期系統(tǒng)的對(duì)所有

員工進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)機(jī)制應(yīng)當(dāng)涵蓋整個(gè)企業(yè)的各級(jí)人員，貫

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穿于各項(xiàng)工作的始終。

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定員工培訓(xùn)

規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)科目及內(nèi)容應(yīng)當(dāng)制式化，既要培

訓(xùn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，又要從提高員工綜合素質(zhì)上做文章。培

訓(xùn)要有超前性。根據(jù)工作的發(fā)展和變化，要有的放矢提前進(jìn)

行培訓(xùn)，使員工素質(zhì)適應(yīng)工作發(fā)展和變化的需要。把握培訓(xùn)

的有效性，使培訓(xùn)收到預(yù)期的目的。培訓(xùn)方式應(yīng)靈活多樣，

應(yīng)選擇員工便于理解和把握的方式。確定培訓(xùn)目標(biāo)，并納入

考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行先培訓(xùn)后上

崗，邊上崗邊培訓(xùn)的制度，對(duì)于培訓(xùn)考試不合格的人員果斷

不答應(yīng)上崗。

三、規(guī)范的管理機(jī)制

衡量一個(gè)企業(yè)的管理水平，要害是看管理是否到位。凡

是管理到位的地方，工作就能夠搞好，凡是管理不到位的地

方，工作就輕易出問題。我公司認(rèn)為要想管理到位，企業(yè)運(yùn)

轉(zhuǎn)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有規(guī)范的管理制度，并輔以相應(yīng)的落

實(shí)措施。

我公司由總經(jīng)辦制定規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。

企業(yè)執(zhí)行管理制度的目標(biāo)，是使員工感受到企業(yè)執(zhí)行制度的

嚴(yán)厲性、認(rèn)真性。企業(yè)制度對(duì)事不對(duì)人，在制度面前是人人

平等，規(guī)范的管理機(jī)制使得公司員工服從管理，不出差錯(cuò)，

組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行不脫節(jié)，更加流暢。

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四、嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制

嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制正是確保各項(xiàng)制度落實(shí)的有效措施，監(jiān)

督機(jī)制是制度執(zhí)行的根本保障。實(shí)行監(jiān)督機(jī)制不是目的，只

是手段。我公司由總經(jīng)辦制定監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督機(jī)制最有效的

機(jī)制是考核。監(jiān)督機(jī)制的作用有以下幾點(diǎn)：一是使企業(yè)員工

各崗位的職責(zé)、工作程序、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、形象標(biāo)準(zhǔn)全部實(shí)

現(xiàn)了量化；二是動(dòng)態(tài)考核與靜態(tài)考核相結(jié)合；三是各級(jí)人員

的考核頻次及考核責(zé)任明確；四是考核獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)明確；五

是考核的方法簡(jiǎn)便易行，考核成本投入相對(duì)較低。

五、有效的激勵(lì)機(jī)制

公司由總經(jīng)辦制定激勵(lì)制度，并嚴(yán)格按照制定的制度實(shí)

行。

激勵(lì)制度有以下作用：一是員工心情愉快，對(duì)企業(yè)有歸

屬感；二是員工有主人翁意識(shí)，工作責(zé)任感強(qiáng)；三是企業(yè)上

下同心同德，具有較強(qiáng)的凝聚力；四是企業(yè)內(nèi)部管理有序，

布滿活力。我公司激勵(lì)機(jī)制主要為晉升機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，制

定嚴(yán)格的晉升流程和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)條件，可以激發(fā)員工積極

性，同時(shí)保持企業(yè)命令執(zhí)行的流暢性。良好的用人機(jī)制、系

統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制、規(guī)范的管理機(jī)制、嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制、有效的

激勵(lì)機(jī)制，保障了組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行流暢度。

保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開員工會(huì)議，以老帶新，以模

范帶人，發(fā)揮黨員、先進(jìn)個(gè)人的帶頭作用，樹立先進(jìn)典型，

獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳先進(jìn)個(gè)人，大力弘揚(yáng)正氣、提倡正義感。

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通過管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽(yù)高于金

錢、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的思想意識(shí)，把自己負(fù)責(zé)的路段做得最好，讓

員工對(duì)公司有歸屬感，增強(qiáng)公司凝聚力，提高工作質(zhì)量及效

率。

第三節(jié)人員配備及工具配置

一、人員配置

1.總數(shù)：X人

2.管理人員：X人

3.保潔員：X人

此人數(shù)隨季節(jié)的變動(dòng)而變動(dòng)，遇突擊任務(wù)及重大活動(dòng)時(shí)

應(yīng)無條件按采購(gòu)方要求完成采購(gòu)方布置的工作，同時(shí)準(zhǔn)備組

建一支突擊保潔隊(duì)伍，隨時(shí)應(yīng)付各種突擊保潔工作。

二、保潔設(shè)備

序號(hào)項(xiàng)目規(guī)格、型號(hào)、品牌說明數(shù)量單位

1掃地機(jī)

2吸塵器

3鋁合金梯

4水桶

5推水刮

6三電纜

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7垃圾車

8垃圾鏟

9清潔牌

10吹風(fēng)機(jī)

11高壓水槍

12吸塵吸水機(jī)

13洗地吸干機(jī)

14清潔車

15平板車

16地拖車

17玻璃清洗器

18掛墻架

19掃把、拖把等其

他清潔用品

第四節(jié)保潔項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量保障

一、項(xiàng)目主管每月必須對(duì)管理工作范疇全面檢查一次，

并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)

價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。

二、項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)工

作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱

環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

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三、項(xiàng)目主管應(yīng)對(duì)公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范

圍及重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢

查過程中要針對(duì)存在的問題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促

保潔員前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情

況。

四、項(xiàng)目主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每

個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼

顧全面。在抽查過程中可走訪部分甲方工作人員，虛心聽取

甲方工作人員意見和建議，增強(qiáng)與甲方工作人員之間的良好

關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得甲方工作人

員的理解、支持、配合與信賴。

五、項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢

查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要

求保潔人員限期整改，使存在的問題得到根本解決。

六、項(xiàng)目主管每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況作出評(píng)價(jià)，

評(píng)價(jià)結(jié)果與綠化員、保潔員、保安員直接掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，

獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

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第二章保潔服務(wù)方案

第一節(jié)保潔技術(shù)要求

一、保潔作業(yè)要求

(一)基本要求

1.清潔、保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作場(chǎng)所的要求和

工作性質(zhì)正確使用配發(fā)的勞動(dòng)保護(hù)用品。

2.清潔、保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)樹立勞動(dòng)安全意識(shí)，自

覺做好勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)工作。

3.清潔、保潔人員感覺身體不適，不能從事高空作業(yè)、

重體力勞動(dòng)、化糞池檢查及清掏、沉油井檢查及清掏、排水

溝(井)的檢查疏通等工作，必須提前告知部門主管，由部

門主管根據(jù)實(shí)際情況安排工作。

4.清潔、保潔人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備(如手持

電動(dòng)工具等),如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門

主管批準(zhǔn)，由部門主管安排專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)后，采取

防護(hù)措施，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。

5.清潔、保潔人員在工作時(shí)，除做好自身的勞動(dòng)安全防

護(hù)、保護(hù)外，必須采取措施，保護(hù)周圍的設(shè)施設(shè)備及其他人

的財(cái)產(chǎn)及人身安全。

6.清潔、保潔人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，未取得專業(yè)資格證書，

不得從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重

機(jī)作業(yè)、機(jī)動(dòng)車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。

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7.清潔、保潔人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種清

潔劑、用品、工具的性能及使用方法和注意事項(xiàng)，能正確使

用。要保持工具的完好，手柄無松動(dòng)，已損壞的工具(用具)

須修復(fù)后使用。

8.清潔、保潔人員在使用鋒利工具時(shí)，應(yīng)特別小心，不

能將刀片、鏟刀等放于衣服和褲袋中，防止劃(割)傷身體。

9.清潔、保潔人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物

品，確因工作需要必須使用的，應(yīng)報(bào)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部

門主管安排培訓(xùn)，采取措施后使用。

(二)登高作業(yè)要求

1.清潔、保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)盡量采取措施避免登高

作業(yè)。

2.確需登高作業(yè)時(shí)，應(yīng)采用“人字梯”作為登高工具，

并要有人在場(chǎng)扶住梯子，避免“人字梯”滑倒造成事故。

3.登高作業(yè)時(shí)，要先觀察作業(yè)區(qū)域及周邊有無電線、移

動(dòng)物品或其他有可能影響安全的物品，在未確定、未排除隱

患的情況下，禁止登高作業(yè)。

4.禁止在無照明和無法看清楚作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況下從事登高

作業(yè)。

5.登高作業(yè)時(shí)，不得影響其他人的正常通行及安全。

(三)房屋周邊清潔作業(yè)要求

1.清潔、保潔人員在進(jìn)行大樓周邊區(qū)域清潔、保潔作業(yè)

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時(shí)，應(yīng)戴安全帽，防止高空墜物傷人。

2.遇大風(fēng)、大雨天氣時(shí)，禁止在室外從事作業(yè)，特殊情

況經(jīng)部門主管同意，在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、采取安全保護(hù)措施的情況

下可從事一般性的作業(yè)(突發(fā)事件除外)。

3.在從事室外作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意來往車輛對(duì)自己構(gòu)成的安

全隱患，不因清潔、保潔作業(yè)影響行人及車輛通行。

4.在進(jìn)行車庫(kù)下穿道的清潔、保潔時(shí)，作業(yè)人員必須穿

專用反光背心，在現(xiàn)場(chǎng)有充分照明，能保證自身安全的情況

下進(jìn)行作業(yè)。

(四)清運(yùn)垃圾時(shí)作業(yè)要求

1.清運(yùn)垃圾時(shí)必須使用專用的垃圾袋或包裝，做好個(gè)人

防護(hù)(戴帆布手套、穿工作服)。

2.易碎物品，如燈管、燈泡、玻璃(瓶)、易割傷人的

鐵皮等必須單獨(dú)清運(yùn)，避免對(duì)人員造成傷害。

3.清運(yùn)垃圾時(shí)應(yīng)使用貨梯，應(yīng)避免影響行人和車輛的通

行，避免對(duì)環(huán)境造成污染。

4.用手推車運(yùn)垃圾時(shí)，每次裝運(yùn)不得遮擋視線，避免在

行進(jìn)中碰到車輛和行人。

5.清運(yùn)垃圾過程中，如地面殘留有污水或其他殘留物，

必須立即消除，避免造成行人踩到后滑倒。

6.禁止在光線太暗，無法看清環(huán)境的情況下清運(yùn)垃圾，

避免造成人員跌傷。

7.每次清運(yùn)垃圾后必須用肥皂(或洗手液),用流動(dòng)水

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反復(fù)洗手。

(五)搬運(yùn)物品時(shí)作業(yè)要求

1.清潔、保潔人員根據(jù)工作需要，在部門主管的安排下

對(duì)搬運(yùn)物品的路線進(jìn)行查看，確認(rèn)無隱患的情況下安排人員

作業(yè)。

2.搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)根據(jù)物品的種類、大小、搬運(yùn)的距離

等確定使用的工具及方法。

3.搬運(yùn)物品時(shí)不得影響車輛及行人的通行，不得對(duì)周邊

環(huán)境及物品、行人造成損失或傷害，如確有車輛或物品擋住

搬運(yùn)物品的行進(jìn)路線，必須采取繞行或排除障礙后才能作

業(yè)，不允許在障礙未排除的情況下作業(yè)。

4.禁止人員帶傷、帶病搬運(yùn)物品，為確保作業(yè)人員安全，

有傷、身體不適等狀況應(yīng)提前告知部門主管，避免傷、病情

加重，在搬運(yùn)過程中影響本人或他人及物品的安全。

(六)窗戶清潔時(shí)作業(yè)要求

1.清潔、保潔人員在進(jìn)行玻璃窗清潔時(shí)，應(yīng)在室內(nèi)作業(yè)，

對(duì)玻璃的外側(cè)面清潔時(shí)必須采用專用工具，禁止踩在窗臺(tái)上

進(jìn)行玻璃窗的清潔作業(yè)。

2.在進(jìn)行窗戶的清潔作業(yè)時(shí)，必須先確認(rèn)玻璃及窗戶無

破損，窗臺(tái)上無堆放物品(如花盆等),窗外無懸掛物(如

掃把、拖把等),在上述隱患未排除前，禁止從事窗戶的清

潔作業(yè)。

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3.在作業(yè)時(shí)，必須避免工具、玻璃等掉下來砸傷行人、

砸壞車輛及物品。

4.禁止踩在木凳、不牢固的物品上從事玻璃窗的清潔作

業(yè)，避免木凳及物品晃動(dòng)造成作業(yè)人員跌傷。

(七)電梯轎廂及廳門保潔的作業(yè)要求

1.在進(jìn)行電梯轎廂及廳門清潔時(shí)，應(yīng)安排在所在區(qū)域使

用電梯頻次較低的時(shí)段(如休息日或每天中午)或下班后，

避免因保潔作業(yè)影響其他人使用電梯。

2.在進(jìn)行電梯廳門及周邊保潔時(shí)，應(yīng)注意觀察電梯到層

情況，避免廳門開啟時(shí)作業(yè)。

3.禁止在電梯檢修時(shí)從事清潔、保潔作業(yè)，避免電梯運(yùn)

行造成安全事故。

4.禁止踩在木凳、梯子或其他物品上進(jìn)行電梯廳門保潔

和其他清潔作業(yè)(包括抹不銹鋼光亮劑等),避免廳門開啟

時(shí)人員進(jìn)出電梯，撞倒作業(yè)人員造成傷害事故。

(八)燈具、電器表面清潔時(shí)作業(yè)要求

1.在進(jìn)行燈具、電器表面清潔前，必須確認(rèn)燈具、電器

已切斷電源，在未確認(rèn)前禁止作業(yè)。

2.禁止使用濕抹布、毛巾等進(jìn)行燈具、電器的表面清潔，

造成燈具、電器等潮濕，影響絕緣性能，引起漏電造成使用

人觸電的安全事故。

3.禁止清潔、保潔人員拆卸燈具、電器，如因工作需要，

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必須報(bào)告部門主管，由部門主管安排具有相應(yīng)資質(zhì)的人員作

業(yè)。

4.清潔、保潔人員在進(jìn)行其他保潔作業(yè)時(shí)，必須避免造

成燈具、電器等潮濕，如發(fā)現(xiàn)燈具、電器等已經(jīng)潮濕，必須

立即切斷電源，避免使用人發(fā)生觸電事故。

二、保潔技術(shù)要點(diǎn)

1.實(shí)木地板：

(1)地板在使用過程中，若發(fā)現(xiàn)個(gè)別地板起翹或脫落，

應(yīng)及時(shí)取起地板，鏟去舊膠和灰末，涂上新膠，壓實(shí)；

(2)若個(gè)別地板漆膜破損或露白，可用400號(hào)水砂紙

蘸肥皂水打磨，然后擦干凈，待干后進(jìn)行局部補(bǔ)色，色干后

再刷涂一道漆，干燥24小時(shí)后，用400號(hào)水砂紙磨光，然

后擦蠟進(jìn)行拋光。每月打一次蠟也是最好的保養(yǎng)方法，但是

打蠟前要將水汽和污漬擦干凈。

2.復(fù)合地板：

(1)實(shí)木復(fù)合地板平時(shí)可以用吸塵器或掃帚清掃表面

灰塵，再用浸濕后擰干至不滴水的抹布或拖把擦拭地板表

面。拖地后最好打開門窗，讓空氣流通，盡快將地板吹干。

不要用砂紙、打磨器、鋼刷、強(qiáng)力去污粉或金屬工具清理實(shí)

木復(fù)合地板。

(2)特殊污漬處理：油漬、油漆、油墨可使用去污油

擦洗；血跡、果汁、紅酒、啤酒等殘漬用濕抹布或抹布蘸上

適量的地板清潔劑擦洗；蠟和口香糖，先用冰塊在上面放一

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會(huì)兒，使之冷凍刮起，再用濕抹布或用抹布蘸上適量的地板

清潔劑擦拭，不可用強(qiáng)力酸堿液體清理實(shí)木復(fù)合地板。

第二節(jié)入室保潔服務(wù)

實(shí)施“高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高

頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，做到眼看無垃圾、手摸無灰塵，確保

垃圾日產(chǎn)日清，無蚊、蠅等“四害”孳生。

一、室內(nèi)清潔工作

(一)清潔內(nèi)容

地面、墻面、門窗、玻璃隔斷、天花板、辦公桌椅，沙

發(fā)、茶幾、煙灰缸、文件柜、地面踢腳線、垃圾簍，清洗杯

子，打好開水。

(二)室內(nèi)的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)

1.天花板、墻面、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面踢腳

線無積塵。

2.門窗、座椅、桌子無積塵。

3.煙灰缸無煙頭及煙灰。

4.室內(nèi)無異味、臭味

5.地面無煙頭、紙屑、污漬、積水

6.垃圾袋及時(shí)更換。

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(三)室內(nèi)每日常規(guī)清潔規(guī)程

1.室內(nèi)每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

地面、墻面、燈具的清掃，門窗、玻璃隔斷、桌椅、貨架等

用具的擦拭，垃圾袋更換等。

2.大樓的清潔一般應(yīng)按“從左到右，從上到下”“從里

到外”依次進(jìn)行，再對(duì)各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。

3.清潔方法：大樓的清潔工作應(yīng)安排在X點(diǎn)一-X點(diǎn)人員

未到的情況下進(jìn)行，操作程序和方法如下：

(1)準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、尼

龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、手套和口罩等。

(2)準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。

(3)打開門窗，啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，

(4)清掃天花板、墻面、燈具、地面踢腳線，擦拭門

窗、煙灰缸等用具。

(5)收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍換新垃

圾袋后放回原位。

(6)鎖(關(guān))好門窗

二、衛(wèi)生間的清潔工作

地面、墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具

及其他大樓設(shè)施的清潔等，可分為每日常規(guī)清潔和周期性大

清潔兩種。每日常規(guī)清潔的次數(shù)為半小時(shí)一次，根據(jù)具體人

流量每半小時(shí)增加清潔次數(shù)，周期性大清潔可根據(jù)具體情況

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擬定計(jì)劃。

1.衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

(2)目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈

無黃漬。

(3)室內(nèi)無異味、臭味

(4)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水

2.衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔規(guī)程

(1)衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

(2)準(zhǔn)備工作一-放水沖刷大、小便器(槽)——收集

廢棄物和清潔大、小便器(槽)——清潔盥洗器具及其他設(shè)

施——清掃地面——檢查及整理。

(3)衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”“從

里到外”依次進(jìn)行，對(duì)于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再

對(duì)各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。

(4)清潔方法：衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在X點(diǎn)-X

點(diǎn)進(jìn)行，并在保潔室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后

開始。操作程序和方法如下：

①準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、尼龍刷、

抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、手套和口罩等。

②準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁劑、萬(wàn)能清潔

劑、皂液、廁紙、手紙等。

③打開門窗，啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工

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作標(biāo)志牌

④放水沖刷坐便器、小便器。開啟沖水閥將坐便器、小

偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜

物夾出。在便器內(nèi)倒入規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無法存水，

故不必倒入潔廁水浸泡),浸泡一定時(shí)間，以利發(fā)揮其最佳

的效用。

⑤收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾

袋后放回原位。

三、門廳的保潔

1.門廳的主要特點(diǎn)

來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)

清除，將會(huì)擴(kuò)散到其他區(qū)域。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，

擺設(shè)和裝飾物較多。是使用者和客戶進(jìn)入的第一外場(chǎng)所，是

顯示門廳的等級(jí)和臉面的重要區(qū)域。

2.日常保潔項(xiàng)目

(1)地面及入口處腳墊的清掃。

(2)玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。

(3)各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。

(4)墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦

拭。

(5)果皮箱的清倒、擦拭。

(6)金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。

(7)煙灰缸的清倒、更換。

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(8)此外還有天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。

3.注意事項(xiàng)

(1)為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)

鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。

(2)門廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人

們進(jìn)入時(shí)的腳印。

(3)門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、

瓷磚、聚氯乙烯地板材、橡膠類地板材或地毯。應(yīng)根據(jù)不同

材質(zhì)，采取不同的清洗方法。

(4)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)

牌等，容易受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切

記小心不要造成劃痕。

(5)注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。

4.作業(yè)安排

每個(gè)門廳的大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)

按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只

配備一個(gè)保潔員，應(yīng)采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的

作業(yè)安排。

(1)定時(shí)巡回清掃

大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每

X分鐘(時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定)應(yīng)定時(shí)巡

回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地

面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，

然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往

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復(fù)。

(2)依次逐項(xiàng)擦拭

門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即

可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每X分鐘對(duì)地

面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為X～X分鐘

或再長(zhǎng)一些，其余X多分鐘時(shí)間，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。

有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保

潔。

第三節(jié)公區(qū)保潔服務(wù)

一、樓道保潔

1.備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層

至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于

膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖

把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗

拖把數(shù)次。

2.備抹布一塊，膠桶(裝水),自下而上擦抹樓梯扶手

及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

3.用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。

4.清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、

清潔劑，注意先濕后干。

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二、公共衛(wèi)生間保潔

1.每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清

潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)；

2.先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用

清水沖洗潔具；

3.清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較

頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈；

4.將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便

器，然后用清水沖凈；

5.用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩

面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角；

6.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門

窗標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗

鏡面，然后拖抹干凈地面；

7.用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；

8.小便斗內(nèi)放入香球；

9.發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔；

10.每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

三、門窗保潔

1.用干毛巾擦拭表面灰塵；

2.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液；

3.用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；

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4.用玻璃刮刀刮去表面水分；

5.用干毛巾擦拭殘留水漬；

6.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適

當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?/p>

7.污跡較重的地方重點(diǎn)抹；

8.一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，

可以把刮作橫向移動(dòng)；

9.最后用地拖拖抹地面上的污水。

四、電梯清潔

1.為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保

潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。

2.電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門縫

內(nèi)泥塵、雜物。

3.用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸

干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、

顯示屏。

4.將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)

不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。

5.用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不

銹鋼表面的水跡。

6.將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不

銹鋼表面。

7.用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。

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五、天花板保潔

1.將塵掃和伸縮桿連接起來

2.按一定順序左右來回掃塵

六、不銹鋼品保潔

1.用半干燥的毛巾擦去灰塵

2.用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭

七、垃圾桶保潔

1.每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上

新的膠帶；

2.用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈；

3.沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道

內(nèi)，保持地面干凈。

4.每隔10天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一

遍，并進(jìn)行消毒殺蟲一次。

第三節(jié)消毒服務(wù)方案

一、消毒藥劑

(一)醇類消毒劑

1.有效成分：乙醇含量為70%-80%(v/v),含醇手消

毒劑〉60%(v/v),復(fù)配產(chǎn)品可依據(jù)產(chǎn)品說明書。

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2.應(yīng)用范圍：主要用于手和皮膚消毒，也可用于較小物

體表面的消毒。

3.使用方法：

(1)衛(wèi)生手消毒：均勻噴霧手部或涂擦揉搓手部1-2遍，

作用1min

(2)外科手消毒：擦拭2遍，作用3min。

(3)皮膚消毒：涂擦皮膚表面2遍，作用3min。

(4)小物體表面消毒：擦拭物體表面2遍，作用3min。

4.注意事項(xiàng)：

(1)如單一使用乙醇進(jìn)行手消毒，建議消毒后使用護(hù)

手霜。

(2)外用消毒液，不得口服，置于兒童不易觸及處。

(3)易燃，遠(yuǎn)離火源。對(duì)酒精過敏者慎用。

(4)避光，置于陰涼、干燥、通風(fēng)處密封保存。

(5)不宜用于脂溶性物體表面的消毒，不可用于空氣

消毒。

(二)含氯消毒劑

1.有效成分：以有效氯計(jì)，含量以mg/L或%表示，漂

白粉220%,二氯異氰尿酸鈉≥55%,84消毒液依據(jù)產(chǎn)品說明

書，常見為2%-5%。

2.應(yīng)用范圍：適用于物體表面、織物等污染物品以及水、

果蔬和餐飲具等的消毒，還可用于室內(nèi)空氣、二次供水設(shè)備

設(shè)施表面、手、皮膚和黏膜的消毒。

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3.使用方法：物體表面消毒時(shí)，使用濃度500mg/L;疫

源地消毒時(shí)，物體表面使用濃度1000mg/L,有明顯污染物時(shí)，

使用濃度10000mg/L;室內(nèi)空氣和水等其他消毒時(shí)，依據(jù)產(chǎn)

品說明書。

4.注意事項(xiàng)：

(1)外用消毒劑，不得口服，置于兒童不易觸及處。

(2)配制和分裝高濃度消毒液時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴口罩和手套；

使用時(shí)應(yīng)當(dāng)戴手套，避免接觸皮膚。如不慎濺入眼睛，應(yīng)當(dāng)

立即用水沖洗，嚴(yán)重者應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。

(3)對(duì)金屬有腐蝕作用，對(duì)織物有漂白、褪色作用。

金屬和有色織物慎用。

(4)強(qiáng)氧化劑，不得與易燃物接觸，應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離火源。

(5)置于陰涼、干燥處密封保存，不得與還原物質(zhì)共

儲(chǔ)共運(yùn)。

(6)包裝應(yīng)當(dāng)標(biāo)示相應(yīng)的安全警示標(biāo)志。

(7)依照具體產(chǎn)品說明書注明的使用范圍、使用方法、

有效期和安全性檢測(cè)結(jié)果使用。

二、消毒方法

1.防護(hù)準(zhǔn)備：現(xiàn)場(chǎng)消毒工作人員應(yīng)佩戴口罩、戴一次性

醫(yī)用帽子、穿工作服、戴乳膠手套穿長(zhǎng)筒雨靴。

2.消毒液配制：配制含有效氯500mg/L的消毒液：用含

氯消毒劑(有效氯含量在5%左右)按1:100進(jìn)行配制，即

一瓶含氯消毒劑(500ml/瓶)加100斤水左右。

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3.消毒流程：

(1)室內(nèi)空氣開窗通風(fēng)為主，每日開窗通風(fēng)不少于3

次，每次不少于30分鐘。

(2)手、皮膚以流水清洗為主，在接觸可疑污染物后

建議使用速干手消毒劑擦拭消毒。

(3)地面和公共區(qū)域設(shè)施可使用有效氯為250-500mgL

的含氯消毒液擦拭或噴灑消毒，消毒順序由外向內(nèi)，作用30

分鐘后用清水擦凈。

(4)桌面、門把手、水龍頭、樓梯扶手等物體表面用

75%的酒精進(jìn)行擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。

(5)餐(飲)具首選蒸汽、煮沸消毒30分鐘；也可用

有效氯為250mgL的含氯消毒液浸泡30分鐘，消毒后應(yīng)當(dāng)將

殘留消毒劑沖干凈。

(6)廁所便池及周邊可用2000mgL的含氯消毒劑擦拭

消毒，作用30分鐘。廁所內(nèi)的表面應(yīng)消毒手經(jīng)常接觸的表

面為諸如門把手水龍頭等，用有效氯為500mg/L-1000mg/L

的含氯消毒劑或其他可用于表面消毒的消毒劑擦拭消毒，作

用30分鐘后用清水擦拭干凈。

(7)嘔吐物、排泄物及分泌物直接污染的地面污染物，

可用一次性吸水材如紗布、抹布等蘸取500mg/L-1000mg/L

含氯消毒劑(或能達(dá)到高水平消毒的消毒濕巾)小心移除。

地面用1000mg/L含氯消毒劑擦拭被污染表面及其周圍可能

污染的表面，處理污染物應(yīng)戴手套和口罩，處理完畢后應(yīng)及

時(shí)洗手或手消毒。

32

(8)拖布和抹布等衛(wèi)生工具應(yīng)按照房間分區(qū)專用，避

免交叉感染。使用后及時(shí)以有效氯為1000mg/L的含氯消毒

劑進(jìn)行浸泡消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈，晾干存

放。

4.消毒時(shí)間及次數(shù)：疫情防控期間做到一日一消殺，垃

圾桶，洗手池，廁所做到一日2消殺。

三、消毒注意事項(xiàng)

1.實(shí)施消毒前，應(yīng)先做好清潔衛(wèi)生。

2.消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時(shí)應(yīng)注意個(gè)人

防護(hù)，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺到眼睛。部分消

毒液具有一定的腐蝕性，應(yīng)正確選擇。表面消毒后至少保持

15min后才可用清水擦拭。

3.所使用的消毒劑應(yīng)在有效期內(nèi)，現(xiàn)用現(xiàn)配，沒使用完

的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水配制消毒液。

4.消毒液請(qǐng)遵照消毒劑使用說明書進(jìn)行配置。

5.消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區(qū)域使用。

衛(wèi)生間的清潔工具應(yīng)與其他區(qū)域場(chǎng)所分開。用后的清潔工具

應(yīng)清潔、消毒后晾干備用。

6.工作人員消毒完畢后，應(yīng)及時(shí)洗手，并做好消毒記錄。

四、疫情期間消毒方案

1.電梯消毒：保潔人員每日上午和下午上班前，分別對(duì)

辦公大樓的電梯間進(jìn)行消毒。尤其是電梯按鈕、電梯門等重

33

點(diǎn)部位用75%酒精擦拭，在每層樓梯入口處張貼“佩戴口罩”

醒目標(biāo)識(shí)，電梯內(nèi)張貼“電梯內(nèi)少說話”等溫馨提示。

2.公用電話消毒：辦公場(chǎng)所的公用電話應(yīng)當(dāng)確保每日用

75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。日常聯(lián)系

溝通，非緊急事務(wù)盡量使用微信等個(gè)人聯(lián)系渠道，減少公用

電話的使用頻率。

3.辦公場(chǎng)所消毒：每日早晚兩次用75%酒精對(duì)辦公室地

面、桌面等人員經(jīng)常接觸區(qū)域進(jìn)行打掃消毒，辦公室要干凈

整潔，不要亂堆亂放，垃圾及時(shí)清理，保證室內(nèi)空氣循環(huán)通

暢。

4.公共區(qū)域消毒：禁止隨地吐痰、丟棄垃圾。保潔人員

每日須對(duì)門廳、樓道、會(huì)議室、電梯、樓梯、衛(wèi)生間、衛(wèi)生

間等重點(diǎn)部位進(jìn)行噴霧消毒或酒精擦拭。各區(qū)域保潔用具嚴(yán)

格分開，避免混用。

5.人員防護(hù)措施：保潔人員工作時(shí)須佩戴口罩，并與其

他人員保持安全距離。工作時(shí)須佩戴一次性橡膠手套，工作

結(jié)束后洗手消毒。

第四節(jié)消殺服務(wù)方案

一、消殺要求

1.滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：

(1)XX平方米標(biāo)準(zhǔn)房間布放XX*XXcm滑石粉XX塊，

34

一夜后耐性粉塊不超過3%;有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡

的房間不超過2%;重點(diǎn)單位防鼠設(shè)施不合格處不超過5%。

(2)不同類型的外環(huán)境，累計(jì)鼠跡不超過5%。

2.滅蚊標(biāo)準(zhǔn)

(1)住宅、單位內(nèi)外環(huán)境各種存水容器和積水中，幼

蚊及蛹的陽(yáng)性率不超過3%。

(2)用XXml收集勺采集城區(qū)大中型水體蟲的蚊幼或陽(yáng)

蛹性率不超過3%;陽(yáng)性勺內(nèi)幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過XX只。

(3)特殊場(chǎng)所白天人誘蚊XX分鐘，平均每人次誘蚊數(shù)

不超過XX只。

3.滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：

(1)重點(diǎn)單位有蠅房間不超過XX只，其他單位不超過

3%,平均每陽(yáng)性房間不超過XX只；重點(diǎn)單位防蠅設(shè)施不合

格房間不超過5%。

(2)蠅類孳生地得到有效控制，幼蟲和腎的檢出率不

超過3%。

4.滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)：

(1)室內(nèi)有蟑螂成蟲和若蟲陽(yáng)性房間不超過3%,平均

每間大蟑不超過XX只，小蟑不超過XX只。

(2)有蟑螂卵等的房間不超過2%,平均每間房不超過

XX只。

(3)有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過5%。

35

二、具體措施

1.建設(shè)好各種除“四害”基礎(chǔ)設(shè)施。在車場(chǎng)、各設(shè)備房、

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)修建好防鼠墻、防鼠窗、滅鼠屋等設(shè)施，滅鼠設(shè)施

建設(shè)按永久或半永久考慮，購(gòu)置殺蟲設(shè)備。在硬件上達(dá)到市

愛衛(wèi)會(huì)規(guī)定的要求。

2.實(shí)行綜合防治。滅鼠采取定期施藥、收集死鼠，堵塞

鼠洞、鼠路，同時(shí)放置捕鼠籠、鼠夾，藥物滅鼠為主，物理

防治為輔的辦法，殺滅蟑螂、蚊蠅，采取定期噴藥，消滅滋

生地的方法。

3.堅(jiān)持預(yù)防為主，地面與地下相結(jié)合，地下與地面同時(shí)

進(jìn)行，建立地面隔離保護(hù)帶，殺滅鼠源，有效降低其密度。

4.采取飽和投餌法投餌，選用國(guó)家準(zhǔn)許使用的高效低毒

滅鼠藥。選用先進(jìn)的施藥技術(shù)進(jìn)行滅蟑、滅蚊、滅蠅，并定

期消殺。

5.突出安全第一，防治及用藥要保證設(shè)備和人身安全，

做到安全有效、經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便。

第五節(jié)垃圾清運(yùn)

一、垃圾收運(yùn)要求

1.配備X輛封閉垃圾運(yùn)輸車輛，每輛車配司機(jī)1名，垃

圾裝車工1名。

2.當(dāng)堆放點(diǎn)垃圾到一定數(shù)量后，自卸運(yùn)輸車每日將垃圾

36

裝車運(yùn)至垃圾場(chǎng)處理。

3.按標(biāo)準(zhǔn)裝卸垃圾、密封運(yùn)輸，運(yùn)輸過程中避免垃圾拖

掛、拋灑和污水呈線狀滴漏等二次污染現(xiàn)象，對(duì)路面造成的

污染保證及時(shí)清洗。

4.按指定地點(diǎn)、指定時(shí)間、指定運(yùn)輸路線運(yùn)送垃圾，嚴(yán)

禁從事單位垃圾有償清運(yùn)服務(wù)。

5.保持作業(yè)車輛整潔完好，每天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，

車輛外部無灰垢、無污漬，及時(shí)對(duì)破損、殘缺部位進(jìn)行修理，

保持車輛封閉性能良好。

二、收運(yùn)注意事項(xiàng)

1.運(yùn)輸作業(yè)結(jié)束，及時(shí)將清運(yùn)車輛清洗干凈。

2.每次作業(yè)完成以后，對(duì)操作場(chǎng)地、垃圾桶、墻面進(jìn)行

清洗，做到收集點(diǎn)外場(chǎng)地整潔，無散落垃圾和堆積雜物，無

積留污水，墻面無明顯污跡、積塵。

3.實(shí)行垃圾密閉運(yùn)輸，車廂外無吊掛、無垃圾拋灑、無

污水滴漏。

4.垃圾桶噴灑消毒藥水每周不少于2次，蚊蠅滋生季節(jié)，

每天噴灑不少于1次，可視范圍內(nèi)蒼蠅少于10只/次，無蠅

蛆。

5.管理人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶滿溢時(shí)，立即安排人員進(jìn)行清運(yùn)。

6.保持垃圾桶四周環(huán)境整潔，地面和通道無散落垃圾和

溢流污水，并有防止粉塵飄散和垃圾飛揚(yáng)的措施。

37

第六節(jié)保潔工作的監(jiān)督和檢查

一、監(jiān)督

1.清潔工在工作過程中，根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行自

查；

2.領(lǐng)班根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》和《保潔服務(wù)細(xì)則及要求》,

對(duì)保潔工作進(jìn)行日檢，發(fā)現(xiàn)保潔工作質(zhì)量問題，及時(shí)督促清

潔工予以糾正，并做好檢查記錄，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；

3.項(xiàng)目經(jīng)理每日對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和保潔工作進(jìn)行巡檢督導(dǎo)，

發(fā)現(xiàn)問題下發(fā)《不合格通知單》,并進(jìn)行跟蹤檢查。定期對(duì)

清潔工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高清潔保潔的作業(yè)質(zhì)量和技能水

平；

4.公司根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》、《保潔服務(wù)細(xì)則及要求》

以及《清潔工崗位職責(zé)》,對(duì)清潔工作進(jìn)行周檢，做好記錄，

并定期組織清潔工對(duì)保潔工作進(jìn)行討論、總結(jié)；

5.公司相關(guān)管理人員根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不定期對(duì)保

潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理，并督促、

跟蹤整改。

二、每日清潔檢查評(píng)估表

項(xiàng)目

123456789··31

日期

禮貌、儀容

服務(wù)態(tài)度

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定時(shí)清潔

完成情況

洗手間

入室區(qū)域

公共區(qū)域

每日小評(píng)

保潔員簽

名

每月總評(píng)：主管簽

名：

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第三章保潔人員培訓(xùn)

第一節(jié)公司培訓(xùn)體系

一、培訓(xùn)系統(tǒng)圖

修正執(zhí)行

培訓(xùn)計(jì)劃

崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織

反饋培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)

二、培訓(xùn)承諾

1.保潔人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;

2.保潔人員持證上崗；

三、培訓(xùn)原則

1.分類施教原則：針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的各自特點(diǎn)和需求，采

取多層次、多項(xiàng)目、多形式的辦法實(shí)施培訓(xùn)。

2.尊重實(shí)用原則：按照培訓(xùn)計(jì)劃，選擇合理實(shí)用的培訓(xùn)

40

項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間切合單位工作的實(shí)際。

3.注重實(shí)效原則：培訓(xùn)課程以日常工作為導(dǎo)向，及時(shí)傳

授和培訓(xùn)一些易懂實(shí)用、具有實(shí)際操作特點(diǎn)的實(shí)用技能技

術(shù)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

核心技術(shù)核心才能核心人才

員工培訓(xùn)

培訓(xùn)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉

創(chuàng)新創(chuàng)新：激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險(xiǎn)

改善改善：解決問題提升效率品質(zhì)改善

維持維持：專業(yè)知識(shí)制度準(zhǔn)則激勵(lì)士氣

培訓(xùn)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)層次

四、培訓(xùn)的組織方式

入職培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、第三方培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)的層次

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，按照不同類別的人員、不同工

作部門的性質(zhì)以及全面分析和員工個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉

升的需求，分層面對(duì)不同人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析定位。

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企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓(xùn)

培訓(xùn)需求

新員工上崗培訓(xùn)

其他能力提升培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)

全入職

培訓(xùn)需求

體時(shí)間

基層員工專業(yè)技能培訓(xùn)

員

工

其他能力提升培訓(xùn)

職業(yè)培訓(xùn)

老

崗位中層主管培訓(xùn)需求

員管理技能培訓(xùn)

級(jí)別人員

工

其他能力提升培訓(xùn)

管理技能培訓(xùn)

高層主管培訓(xùn)需求

人員

其他能力提升培訓(xùn)

以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jī)效為重點(diǎn)，建立“全面

培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合、自我培訓(xùn)與講授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位

培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合”的全員培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)員工發(fā)展和企

業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

培訓(xùn)流程管理圖

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用戶要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)大綱項(xiàng)目部工作目標(biāo)

培訓(xùn)需求評(píng)估

制定培訓(xùn)計(jì)劃

設(shè)計(jì)培訓(xùn)選定培訓(xùn)組織培訓(xùn)確定場(chǎng)地、配選定培訓(xùn)

內(nèi)容式資料備沒備設(shè)施教師

培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

建立檔案

第二節(jié)具體培訓(xùn)內(nèi)容

一、保潔人員儀容儀表培訓(xùn)

1.保潔員的儀容儀表要求

(1)頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不

及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不及眉，過肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得

使用夸張耀眼的發(fā)夾；

43

(2)上班時(shí)間不佩戴除手表以外的任何飾物

(3)精神飽滿，不帶個(gè)人情緒；面著淡妝，口紅脫落

及時(shí)補(bǔ)妝

(4)不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不超過手指頭，不涂有色

指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔

(5)著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整

2.保潔員的禮貌禮儀要求

(1)待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；

(2)尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；

(3)富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。

禮貌用語(yǔ)：

①遇到客戶時(shí)說：“您好!”

②得到客戶幫助時(shí)說：“謝謝!”

③給客戶帶來不便時(shí)說：“對(duì)不起，麻煩您…”

④受到客戶批評(píng)時(shí)說：“謝謝您的批評(píng)指正!”

⑤給客戶讓座時(shí)說：“您好!請(qǐng)坐!”

⑥送客時(shí)說：“您好!請(qǐng)慢走!”

⑦打掃時(shí)說：“xx(稱呼),您好!請(qǐng)問現(xiàn)在可以打掃

衛(wèi)生嗎?”

⑧遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好!”

⑨打掃完時(shí)要說：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請(qǐng)問是否

需要關(guān)上門?”

3.保潔員的站立和行走要求

(1)正確的站立姿勢(shì)：

44

①站立要自然大方，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶微笑，

兩手交叉放在小腹位置，右手放在左手上面

(2)正確的行走姿勢(shì)：

步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方

(3)舉止要求

員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、

咬手指頭等小動(dòng)作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手畫腳。

(4)微笑服務(wù)：

微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內(nèi)

心。

二、清潔劑使用培訓(xùn)

(一)常用衛(wèi)生清潔劑概述

1.清潔劑多數(shù)以表面活性劑為主要原料，添加各種輔助

劑制成，表面活性劑含有親水和親油兩種性質(zhì)兼?zhèn)涞奈镔|(zhì)，

通過與污垢結(jié)合，降低污垢與物體的黏附力，從而使污垢易

去除。

2.清潔劑與污漬的作用受多方面的影響

(1)時(shí)間。時(shí)間越長(zhǎng)，清潔劑與污物結(jié)合越徹底，越

易清潔；

(2)濃度。濃度越高，清潔劑與污垢結(jié)合越多，越易

清潔；

(3)溫度。一般情況下，溫度越高，清潔劑與污垢的

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結(jié)合效果會(huì)成倍增加，但有一些清潔劑的溫度有限制，即超

過60攝氏度，清潔劑結(jié)構(gòu)被破壞，清潔效果反而下降。

3.清潔劑種類很多，不同清潔劑，性質(zhì)不同，用途也不

同，使用得當(dāng)，才能取得預(yù)期效果，使用不當(dāng)，可能會(huì)損壞

建筑裝飾材料，造成不良后果。

4.一般清潔劑可分為酸性、堿性、中性

(1)酸性清潔劑。酸具有一定的殺菌除臭功能，且能

中和尿堿等頑漬斑垢，所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生

間的清潔。若使用不當(dāng)，將會(huì)造成物品損害或人身傷害，使

用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

(2)堿性清潔劑。不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有

大量的其他化合物，對(duì)于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有

較好效果。若使用不當(dāng)，將會(huì)造成物品損害或人身傷害，使

用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

(3)中性清潔劑。中性清潔劑配方溫和，不腐蝕和損

傷任何物品，對(duì)被清洗物起到清潔和保護(hù)作用，其主要功能

是除污保潔。

(二)常用清潔劑分類介紹

1.酸性清潔劑

專門清除衛(wèi)生間的潔具，瓷磚、地磚等表面的水銹污垢，

先將表面的沙塵污跡清除，混合好酸性清潔劑涂于清洗面

上，等數(shù)分鐘后再以工具刷洗，最后以清水沖洗干凈，通常

情況下按1:10-15比例兌水。

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(1)強(qiáng)力潔瓷靈

它是一種極具腐蝕性的強(qiáng)酸性清潔劑，能腐蝕水泥漬、

水垢、污漬，強(qiáng)力潔瓷靈對(duì)物件表面有腐蝕作用，適用于建

筑裝修后粗糙石材表面清潔、或初始清潔，使用不當(dāng)會(huì)損壞

建筑裝修材料，使用時(shí)須極為謹(jǐn)慎，如果使用該清潔劑主管

應(yīng)控制好。

(2)潔瓷靈

它是一種石類除污垢清潔劑，適用于清洗石類，瓷片表

面污垢，酸性雖然比強(qiáng)力潔瓷靈弱一點(diǎn)，但也有一定的腐蝕

作用，使用要謹(jǐn)慎。

(3)潔廁劑(潔瓷精)

①洗手間清潔常用的藥劑，具有除污、除臭、殺菌作用。

②用法：用清水把需清潔表面沖濕，將適當(dāng)稀釋后的本

品涂于表面上，用尼龍擦洗擦，然后清水沖洗。

③注意事項(xiàng)：使用潔瓷精前，不能將潔瓷精放于洗手盆

云石臺(tái)面上，因潔瓷精是酸性藥水，如果不小心把潔瓷精漏

在云石地面及臺(tái)面上，它會(huì)腐蝕云石，使其失去光澤。

(4)105石水

①是一種進(jìn)口石材類清潔劑，內(nèi)含臭之素成分，是較理

想的石類初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)劑。

②一般大理石、云石、花崗石表層有污漬，黃漬等，用

藥水抹在表層，并蓋上毛巾，一段時(shí)間后，石類的污漬、黃

漬被分解，并被藥水吸出石面。

③注意事項(xiàng)：此藥水是酸性藥水，在石類表層不應(yīng)太多，

47

時(shí)間太長(zhǎng)容易對(duì)石類表層有影響。

(5)鹽酸

①它是強(qiáng)酸性清潔劑，對(duì)水泥有強(qiáng)滲透腐蝕能力，適用

于粗糙石類初始清潔，有較強(qiáng)的腐蝕性，使用不當(dāng)會(huì)造成建

筑裝修材料損壞，使用時(shí)要戴膠手套，主管應(yīng)對(duì)該種清潔劑

進(jìn)行適當(dāng)控制。

②注意事項(xiàng)：所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑，如燒堿、強(qiáng)力潔瓷

靈、除銹劑、鹽酸等，使用前應(yīng)首先在物體表面灑上清水，

再使用稀釋至一定比例的清潔劑，為了安全起見，使用強(qiáng)腐

蝕性清潔劑時(shí)，最好先進(jìn)行小范圍試用，觀察其效果后，再

決定是否大范圍使用，使用時(shí)，要套上膠皮手套，水鞋等。

(6)除銹劑

它是一種酸性清潔劑，除銹跡、油漬力強(qiáng)，對(duì)金屬、石

質(zhì)、有腐蝕作用，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。

(7)漂白水

用于去污漂白，如毛巾、拖布用后變色，可用漂白水泡

2小時(shí)左右即可。注意：本品漂白力很強(qiáng)，存放及使用時(shí)需

注意材質(zhì)。

(8)消洗靈

①用于消毒洗滌、去污漂白，如茶具的洗滌，按1:100

稀釋液浸泡10—30分鐘后擦洗沖凈即可，對(duì)電話、飲水機(jī)的

消毒去污，按1:200比例稀釋即可；對(duì)大小便池的消毒去污，

按1:50的比例即可。