學(xué)校環(huán)保直飲水服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

學(xué)校環(huán)保直飲水服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章整體實(shí)施方案.......................................3

1.1.技術(shù)服務(wù)說(shuō)明.....................................3

1.2.采購(gòu)需求響應(yīng)(我方完全滿足).......................7

1.3.項(xiàng)目設(shè)計(jì)依據(jù)及校園飲水現(xiàn)狀分析....................9

1.4.我公司提供直飲水系統(tǒng)給貴校帶來(lái)的優(yōu)勢(shì).............11

第二章服務(wù)體系、規(guī)范化管理體系.........................14

2.1.施工保障部分.....................................14

2.2.系統(tǒng)設(shè)備、材料與附件.............................16

2.3.材料的準(zhǔn)備與貯運(yùn).................................17

2.4.管道系統(tǒng)與設(shè)備安裝...............................19

2.5.開(kāi)水器管道安裝...................................21

2.6.開(kāi)水器系統(tǒng)附件安裝...............................23

2.7.內(nèi)務(wù)工作.........................................24

2.8.開(kāi)水器衛(wèi)生管理...................................27

2.9.開(kāi)水器衛(wèi)生檢查制度...............................28

2.10.外聯(lián)工作.........................................29

第三章工作進(jìn)度計(jì)劃安排.................................37

3.1.進(jìn)度計(jì)劃表.......................................37

3.2.擬投入本項(xiàng)目的設(shè)備情況...........................40

第四章質(zhì)量承諾及質(zhì)量保證措施...........................42

4.1.項(xiàng)目質(zhì)量控制組職責(zé)...............................42

4.2.安裝設(shè)備的質(zhì)量保證措施...........................46

4.3.施工方案.........................................50

1

第五章設(shè)備投放及設(shè)計(jì)安裝...............................51

5.1.對(duì)所有貨物負(fù)責(zé)安裝、集成、調(diào)試..................51

5.2.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試工作..........................52

5.3.項(xiàng)目質(zhì)量的承諾：.................................56

第六章擬派往本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)框圖.........................61

6.1.廠家售后服務(wù)....................................62

6.2.專(zhuān)業(yè)維保服務(wù)...................................72

6.3.每學(xué)期清洗服務(wù)..................................73

第七章其它方案.........................................76

7.1.增值服務(wù)方案...................................76

7.2.應(yīng)急處理方案.....................................77

7.3.售后服務(wù)能力、售后服務(wù)方案、承諾及保證..........82

7.4.現(xiàn)場(chǎng)照片.........................................85

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第一章整體實(shí)施方案

1.1.技術(shù)服務(wù)說(shuō)明

售前服務(wù)支持

對(duì)用戶的信息化現(xiàn)狀、系統(tǒng)建設(shè)需求、建設(shè)目的進(jìn)行分析，編寫(xiě)

技術(shù)方案，

內(nèi)容包括：需求分析、建設(shè)內(nèi)容、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能建設(shè)、建

設(shè)方式、

系統(tǒng)集成、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、服務(wù)保障等內(nèi)容，并向用戶解答有關(guān)技術(shù)和產(chǎn)

品問(wèn)題。

完成方式：投標(biāo)文件和其他要求的文件。

完成標(biāo)志：簽訂合同。

實(shí)施過(guò)程服務(wù)支持

實(shí)施過(guò)程中，公司將進(jìn)行充分的調(diào)研和總體設(shè)計(jì)分析，提出總體

設(shè)計(jì)方案，并由用戶方建設(shè)相關(guān)人員予以確認(rèn)。對(duì)總體設(shè)計(jì)方案和其

他與工程有關(guān)的問(wèn)題，用戶方相關(guān)人員可提出建議和疑問(wèn)，公司將認(rèn)

真進(jìn)行解答。系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，用戶方相關(guān)人員可對(duì)項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)問(wèn)

題提出建議和疑問(wèn)，公司將認(rèn)真解答；如果用戶方在招、投文件規(guī)定

的各項(xiàng)范圍內(nèi)要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和調(diào)整，公司將給予支持。

完成方式：提交技術(shù)文檔、應(yīng)用系統(tǒng)。

完成標(biāo)志：應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行。

質(zhì)量保證期服務(wù)支持

3

合同驗(yàn)收后，進(jìn)入質(zhì)量保證期，公司將免費(fèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，

包括：技術(shù)咨詢、問(wèn)題的解答、技術(shù)服務(wù)、軟件升級(jí)服務(wù)。

完成方式：按我公司承諾的售后保證期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)條款進(jìn)

行。

完成標(biāo)志：免費(fèi)質(zhì)量保證期從全部系統(tǒng)驗(yàn)收簽字通過(guò)之日起始計(jì)

24個(gè)月。

技術(shù)服務(wù)期技術(shù)服務(wù)支持

質(zhì)量保證期完成后即進(jìn)入技術(shù)服務(wù)期，公司將提供終身的技術(shù)支

持服務(wù)，包括：技術(shù)咨詢、問(wèn)題的解答、技術(shù)服務(wù)、軟件升級(jí)服務(wù)。

其他技術(shù)服務(wù)支持

我公司始終認(rèn)為工程的后續(xù)服務(wù)應(yīng)貫穿于工程的全過(guò)程，服務(wù)工

作內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不同設(shè)計(jì)階段的工作內(nèi)容改變而改變。為此，公司承諾：

我公司將及時(shí)為本工程成立項(xiàng)目組，配備強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理、總工和

各專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，配置充足的人力資源，做好項(xiàng)目各階段的設(shè)計(jì)

服務(wù)工作，在設(shè)計(jì)和施工過(guò)程中，為招標(biāo)單位提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、初步設(shè)計(jì)階段技術(shù)服務(wù)

初步設(shè)計(jì)階段是工程設(shè)計(jì)階段承上啟下的重要階段，工程的主要

方案、布

置、主要技術(shù)問(wèn)題以及工程投資概算等在本階段要確定下來(lái)，因此本

階段的方

案的充分論證和優(yōu)化設(shè)計(jì)是本階段工程的重點(diǎn)，因此本階段的服務(wù)內(nèi)

容主要為

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以下五個(gè)方面的內(nèi)容：

1)充分理解和領(lǐng)會(huì)業(yè)主的意圖和想法，加強(qiáng)和業(yè)主的溝通，并

把構(gòu)想變成方案；

2)在初步設(shè)計(jì)的中間階段，就主要技術(shù)方案，如施工組織設(shè)計(jì)、

主要設(shè)備的選型和配置、安裝調(diào)試方案等，加強(qiáng)向各方領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家咨

詢和請(qǐng)教，避免項(xiàng)目的返工而延誤設(shè)計(jì)周期；

3)及時(shí)提出初步設(shè)計(jì)初稿，請(qǐng)業(yè)主和項(xiàng)目上級(jí)部門(mén)的專(zhuān)家進(jìn)行

初審，并根據(jù)初審意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修改，并提出初步設(shè)計(jì)送審稿；

4)做好初步設(shè)計(jì)報(bào)告審查的匯報(bào)和解釋工作，協(xié)助業(yè)主做好初

步設(shè)計(jì)報(bào)告審查會(huì)的組織工作。

備品備件提供情況

安裝、調(diào)試和試運(yùn)行階段所需的各種消耗品由我公司隨信息化系

統(tǒng)免費(fèi)提供，不計(jì)入備品備件中。合同中規(guī)定的有關(guān)設(shè)備測(cè)試、運(yùn)輸、

付款限期、質(zhì)量保證等條件，同樣適用備品備件和消耗品。所提供的

全部備品備件及消耗品能與原有的部件互相替換，其材料、工藝及構(gòu)

造均與原有部件相同。所提供的備品備件數(shù)量將嚴(yán)格滿足甲方要求，

且備品備件價(jià)格絕不高于原有部件價(jià)格。

所有備品備件及消耗品的包裝和處理都要適于在工地長(zhǎng)期貯存。

每個(gè)備品備

件的包裝箱上都要清楚地標(biāo)上說(shuō)明和用途。當(dāng)數(shù)個(gè)備品備件裝在一個(gè)

箱內(nèi)時(shí)，則

在箱外給出目錄，箱內(nèi)附有詳細(xì)清單。所有箱子都標(biāo)志清楚并進(jìn)行編

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號(hào)。

備品備件和消耗品同設(shè)備一起運(yùn)到項(xiàng)目實(shí)施地。

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1.2.采購(gòu)需求響應(yīng)(我方完全滿足)

一、服務(wù)要求

1、基本概況：包括環(huán)保直飲水設(shè)備投放、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、使用

(師生免費(fèi)取水)及后續(xù)保養(yǎng)、維護(hù)、更換濾芯、委托第三方檢測(cè)機(jī)

構(gòu)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)等服務(wù)。

2、設(shè)備質(zhì)量及數(shù)量要求：所投設(shè)備具有國(guó)家衛(wèi)生許可批件，國(guó)家強(qiáng)

制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)(3C),需提供相關(guān)證明材料，預(yù)計(jì)投放設(shè)備數(shù)量

50臺(tái)，詳見(jiàn)下表《設(shè)備配置清單》。

3、安裝地點(diǎn)：XX大學(xué)呈貢校區(qū)教學(xué)樓46臺(tái)、辦公樓4臺(tái)。

4、制度要求：設(shè)有環(huán)保直飲水設(shè)備日常維護(hù)管理制度、操作規(guī)程；

設(shè)有設(shè)備運(yùn)行、水質(zhì)檢測(cè)操作規(guī)程；設(shè)有突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。

5、設(shè)計(jì)安裝要求：成交方承擔(dān)環(huán)保直飲水設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、安裝所涉及的

水、電、工程改造所有費(fèi)用，室內(nèi)水電管路安裝符合校方相關(guān)職能部

門(mén)施工安裝要求。

6、全年直飲水熱水終端出口溫度不低于92℃。

三、售后服務(wù)要求：

1.配備專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)設(shè)備日常使用維護(hù)、檢修、維修及TDS水質(zhì)監(jiān)測(cè)

并做好記錄，記錄數(shù)據(jù)留存并公開(kāi)于直飲水機(jī)旁，并承擔(dān)維修項(xiàng)目和

維修管理人員等費(fèi)用。所有設(shè)備及材料要求每學(xué)期至少檢修2次，設(shè)

備清洗、消毒要求至少每學(xué)期1次，濾芯、膜組件等需要定期更換的

材料要求至少每學(xué)期更換1次；

7

2.在每學(xué)期開(kāi)學(xué)前一周，對(duì)直飲水設(shè)備進(jìn)行全面沖洗、消毒和更換濾

芯，按規(guī)定委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣水質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果符合

GB173223-1998《瓶裝飲用純凈水》和GB17324-1998《瓶裝飲用純凈

水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)后方可供水，水質(zhì)檢測(cè)要求每學(xué)期至少1次；

3.對(duì)采購(gòu)人反映的環(huán)保直飲水設(shè)備異常情況立即予以響應(yīng)，并在2小

時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到場(chǎng)后2小時(shí)內(nèi)完全解決常規(guī)故障問(wèn)題。

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1.3.項(xiàng)目設(shè)計(jì)依據(jù)及校園飲水現(xiàn)狀分析

1、水污染已成為全球性重大問(wèn)題

日趨加劇的水污染，已嚴(yán)重威脅到人類(lèi)的健康，成為社會(huì)可持續(xù)

發(fā)展的重大障礙。據(jù)世界權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，因飲用不衛(wèi)生的水全球每年

至少造成2000萬(wàn)人死亡；世界衛(wèi)生組織(WTO)的一項(xiàng)調(diào)查也顯示，

全球60%的疾病和30%兒童的死亡是由于飲用被污染的水造成的。因

此，水污染被稱(chēng)作“世界頭號(hào)殺手”。

(摘自：全球性重大課題——水污染)

目前校園飲用水現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，目前學(xué)校飲用水解決方法多數(shù)為自來(lái)加熱水和喝桶裝

水，這兩種方式都存在明顯弊端，而且給學(xué)校后勤帶來(lái)高的管理成本，

主要體現(xiàn)在一下機(jī)個(gè)方面。

◆鍋爐水的弊端

①、學(xué)校需要鍋爐房、燒自來(lái)水，口感不好；

②、目前水中所測(cè)出的化學(xué)污染物已有2221種之多，很多化

學(xué)污染物和重，金屬根本無(wú)法通過(guò)燒開(kāi)去除；

③、水堿、水垢多，口感不好；

④、不節(jié)能不環(huán)保，已日漸被淘汰。

◆桶裝水的弊端

①、據(jù)報(bào)道，抽檢桶裝水合格率低，喝桶裝水校園中毒事件時(shí)有

發(fā)生；

9

②、舊桶回收、充裝、封口等制水環(huán)節(jié)極易造成二次污染，水質(zhì)

難以保證，飲水機(jī)清潔不到位，加大二次污染；

③、飲用周期長(zhǎng)，水質(zhì)難以保鮮；

④、電話訂水、等水喝送水繁瑣耗時(shí)，增加學(xué)校后勤管理難度；

價(jià)格較高，增加消費(fèi)成本

◆傳統(tǒng)簡(jiǎn)單過(guò)濾+開(kāi)水器的弊端

①、水垢問(wèn)題，減少使用壽命。

②、開(kāi)水反復(fù)燒開(kāi)，導(dǎo)致有害物質(zhì)損害人體健康。

③、機(jī)器無(wú)保溫，耗電量大。

④、無(wú)過(guò)濾，使用氯氣消毒。

3、直飲水的優(yōu)勢(shì)

◆提高學(xué)校飲用水質(zhì)量：能提高學(xué)校飲水質(zhì)量，同時(shí)可以確保供

水充足，提升學(xué)校辦公、教學(xué)區(qū)域整體檔次。

◆減少二次污染：實(shí)現(xiàn)全封閉生產(chǎn)直飲水，避免2次污染。直飲

水隨喝隨生產(chǎn)，永不間斷，保證學(xué)校常有直飲水。

◆降低管理成本：直飲水系統(tǒng)解決了學(xué)校專(zhuān)人管理各房間桶裝水

的問(wèn)題，使學(xué)校師生隨時(shí)喝上冷、熱、溫水，實(shí)現(xiàn)學(xué)校供水飲水自動(dòng)

化，降低了管理成本。

◆減少不安全因素：直飲水系統(tǒng)的使用可以有效的杜絕閑雜人等

進(jìn)入學(xué)校，提高學(xué)校安全，提升家長(zhǎng)滿意度。

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1.4.我公司提供直飲水系統(tǒng)給貴校帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)

1、減輕學(xué)校后勤管理難度

學(xué)?？倓?wù)及后勤單位毋須再為在校師生飲水問(wèn)題操心，員工的飲

水安全交由我公司負(fù)責(zé)，大大減輕了后勤管理難度。

2、提高學(xué)校的硬件設(shè)施

擁有直飲水供水系統(tǒng)，增加了校園的硬件設(shè)施，展現(xiàn)了現(xiàn)代化校

園形象。

3、為學(xué)校后勤減少開(kāi)支

直飲水系統(tǒng)在節(jié)能減排各項(xiàng)指標(biāo)上具有明顯優(yōu)勢(shì)，采用直飲水機(jī)

勢(shì)必為學(xué)校減少后勤開(kāi)支。

技術(shù)、服務(wù)，與校方攜手共建校園直飲水工程

1、帶技術(shù)：免費(fèi)提供直飲水系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)備主機(jī)、分機(jī)、管道

管線及施工安裝；免費(fèi)提供設(shè)備維修、保養(yǎng)、耗材更換、定期對(duì)水質(zhì)

進(jìn)行跟蹤檢測(cè)，確保飲用水符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；在新技術(shù)問(wèn)世時(shí)免費(fèi)對(duì)營(yíng)

運(yùn)系統(tǒng)升級(jí)。此外，我公司自主掌握的膜分離技術(shù)、管網(wǎng)輸配技術(shù)及

水質(zhì)保障技術(shù)均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

2、帶服務(wù)：成立了專(zhuān)門(mén)的客服安裝團(tuán)隊(duì)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋全市。

以精細(xì)化、全方位向廣大學(xué)校免費(fèi)提供直飲水項(xiàng)目的所有相關(guān)服務(wù)。

整個(gè)項(xiàng)目合作工程中，我方承擔(dān)的主要費(fèi)用及義務(wù)

1、全額負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需設(shè)備、施工、技術(shù)及服務(wù)；

2、全額承擔(dān)管道管線、工程材料及施工安裝費(fèi)用；

3、征詢并了解貴校意愿，提供專(zhuān)業(yè)的工程設(shè)計(jì)方案，確保工程

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質(zhì)量；

4、確保水質(zhì)安全，定期向?qū)W校提供官方檢測(cè)部門(mén)出具的水質(zhì)檢

測(cè)報(bào)告；

5、定期提供系統(tǒng)維護(hù)、檢修及耗材更換；

6、新工藝技術(shù)問(wèn)世時(shí)，對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)及時(shí)升級(jí)；

7、始終保持良好的協(xié)作與互動(dòng)，確保項(xiàng)目造福師生及雙方。

校方的支持與配合

1、提供開(kāi)水器所需更改的臺(tái)數(shù)和位置，協(xié)作我方工程人員完成

施工方案設(shè)計(jì)及制定；

2、負(fù)責(zé)設(shè)備愛(ài)護(hù)使用等方面的宣傳教育及設(shè)備管理、報(bào)檢報(bào)修

等工作；

3、保證相關(guān)款項(xiàng)的及時(shí)回收

售后服務(wù)

為確保用戶利益，我公司建立了完善的售后服務(wù)制度。

故障響應(yīng)

如我公司所提供的設(shè)備發(fā)生故障后，請(qǐng)用戶立即通知我公司。我

們?cè)诮拥酵ㄖ?4小時(shí)內(nèi)派維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡快、妥善地排除

故障。

總結(jié)與期待

綜上所述，采用本建議書(shū)的設(shè)計(jì)，校方將可以在低成本的前提下

完成校園飲水系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，提升學(xué)校的后勤管理硬件設(shè)施。

本建議書(shū)有效解決了校方長(zhǎng)期困擾的飲水問(wèn)題并極大方便了創(chuàng)

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業(yè)基地里面的工作人員飲水的需要，加快了后勤改革的進(jìn)程。同時(shí)讓

學(xué)校把更多時(shí)間投入到教學(xué)和研究中去，創(chuàng)造更大的教學(xué)和科研成

果。

由于采用先進(jìn)的節(jié)能產(chǎn)品，將更大程度地保障系統(tǒng)的技術(shù)性能穩(wěn)

定，避免了校方系統(tǒng)維護(hù)的壓力，也避免了重復(fù)投資與浪費(fèi)并符合社

會(huì)發(fā)展的需要——節(jié)能、環(huán)保。

期待我們的合作順利且愉快。

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第二章服務(wù)體系、規(guī)范化管理體系

2.1.施工保障部分

第一章概述

1、本規(guī)范適用于XX大學(xué)工會(huì)呈貢校區(qū)公共教學(xué)樓、明遠(yuǎn)樓師生

環(huán)保直飲水服務(wù)的施工與驗(yàn)收。

2、施工前應(yīng)具備下列條件：

①設(shè)計(jì)及其它技術(shù)資料齊全，并業(yè)經(jīng)會(huì)審；

②經(jīng)批準(zhǔn)的施工方案或施工組織設(shè)計(jì)，已進(jìn)行技術(shù)交底；

③材料、施工力量、機(jī)具等已準(zhǔn)備就緒，能保證正常施工；

④施工現(xiàn)場(chǎng)及施工用水、電、材料儲(chǔ)放場(chǎng)地等臨時(shí)設(shè)施，能滿

足施工需要。

3、純凈水系統(tǒng)應(yīng)按設(shè)計(jì)圖紙施工，修改設(shè)計(jì)必須具有設(shè)計(jì)單位文件。

4、純凈水系統(tǒng)必須由我公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或經(jīng)公司授權(quán)的單位進(jìn)行施工，

安裝人員必須經(jīng)公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考核、并取得相應(yīng)上崗證，嚴(yán)禁

無(wú)證施工。

5、系統(tǒng)安裝前，應(yīng)了解建筑物結(jié)構(gòu)，熟悉設(shè)計(jì)圖紙、施工方案，

各種管材、管件、配件的性能及操作要點(diǎn)，嚴(yán)禁盲目施工。

6、施工時(shí)，應(yīng)與建筑及其他專(zhuān)業(yè)工種密切配合，在施工過(guò)程中做好

質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定，保證供水水質(zhì)及施工質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定和設(shè)計(jì)要

求。

7、純凈水工程的施工與驗(yàn)收，除執(zhí)行本規(guī)范外，還應(yīng)參照國(guó)家標(biāo)

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準(zhǔn)《采暖與衛(wèi)生工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《建筑給水硬聚氯乙烯

管道施工與驗(yàn)收規(guī)程》、《民用建筑冷熱水管道系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)》

和其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定。

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2.2.系統(tǒng)設(shè)備、材料與附件

第一節(jié)一般規(guī)定

1、系統(tǒng)使用的材料、設(shè)備、附件均應(yīng)具有檢驗(yàn)部門(mén)的質(zhì)量合格證，

并應(yīng)有明顯的標(biāo)志標(biāo)明生產(chǎn)廠的名稱(chēng)及產(chǎn)品規(guī)格，包裝上應(yīng)標(biāo)有

批號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)日期和檢驗(yàn)代號(hào)，還必須具有省級(jí)衛(wèi)生部防疫

部門(mén)的檢驗(yàn)報(bào)告或認(rèn)證文件，嚴(yán)禁使用質(zhì)量或衛(wèi)生性能不符合規(guī)

定的產(chǎn)品。

2、純凈水系統(tǒng)使用的設(shè)備、管材、管件及配件應(yīng)符合下列規(guī)定：

(1)、管材應(yīng)采用純凈水專(zhuān)用管，各方面參數(shù)應(yīng)符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

DINI6892/93,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/STJN001-1999,備案號(hào)QB/440500

91164—1999的規(guī)定；

(2)、管件必須采用系列純凈水專(zhuān)用管件，如需金屬管件時(shí)，宜

采用S304、S316不銹鋼管件，嚴(yán)禁使用材質(zhì)為銅、鑄鐵或其

他碳鋼等衛(wèi)生性能不符合要求的管件；

(3)、閥門(mén)、水表、水龍頭等附件均應(yīng)采用不銹鋼或聚丙烯等不

污染水質(zhì)的純凈水專(zhuān)用附件。

3、純凈水系統(tǒng)使用的管材、管件的衛(wèi)生性能應(yīng)符合GB9687的規(guī)

定，物理力性能及管材的外徑、壁厚、極限公差應(yīng)分別符合《民

用建筑冷熱水管道系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)》中規(guī)定。

4、PEX螺紋管件必須采用注塑成型的管件，嚴(yán)禁在管材，管件上直

接套絲。

5、健康凈水系統(tǒng)使用的螺紋金屬管件，應(yīng)符合《民用建筑冷熱水管

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道系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)》規(guī)定。

2.3.材料的準(zhǔn)備與貯運(yùn)

1、系統(tǒng)施工前，應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)文件、施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情

況，結(jié)合管材、管件的特點(diǎn)，編制施工材料計(jì)劃，編制時(shí)，應(yīng)注

意以下幾個(gè)問(wèn)題：

(1)管材、管件、設(shè)備、附件等均應(yīng)明確標(biāo)明規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，

瑞齊管應(yīng)標(biāo)明直管或盤(pán)管；

(2)φ≤32的管道，要充分利用管道柔性，編制時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際

情況盡量減少使用彎頭；

(3)編制施工材料計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定加上損耗量。

2、采購(gòu)備料時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行施工材料計(jì)劃中規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)格、型

號(hào)。

3、運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)防止外包裝破損，以免漏失或混入雜物，長(zhǎng)途運(yùn)輸宜

用集裝箱。

4、搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)小心輕放，避免油污。嚴(yán)禁劇烈撞擊，與尖銳物品碰

撞，拋摔滾拖或用油布等遮蓋。

5、所有物品均應(yīng)存放在通風(fēng)良好、干燥、清潔的庫(kù)房?jī)?nèi)，不得露天

存放，距熱源不應(yīng)小于1.0米。

6、直管應(yīng)水平堆放在平整的支墊物上，支墊物間距不應(yīng)大于1米，

外懸端部不應(yīng)超過(guò)0.5米，對(duì)方高度不應(yīng)超高壓1.5米。

7、各類(lèi)設(shè)備應(yīng)按外包裝標(biāo)志的方向豎向放置，放置應(yīng)平穩(wěn)。

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8、不同類(lèi)型、規(guī)格的材料、設(shè)備、附件應(yīng)根據(jù)施工次序分開(kāi)存放，

嚴(yán)禁在水表等怕壓物品上放置重物。

9、材料、設(shè)備、附件未安裝前，嚴(yán)禁打開(kāi)外包裝或封口，打開(kāi)時(shí)，

宜在較潔凈的環(huán)境中進(jìn)行。

10、管道嚴(yán)禁攀登，系安全繩，擱搭腳手架，用作支撐或借作他用。

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2.4.管道系統(tǒng)與設(shè)備安裝

第一節(jié)通用規(guī)定

1、系統(tǒng)施工前，應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編制施工方案或施工組

織設(shè)計(jì)，合理安排施工順序，工期及器具、材料進(jìn)場(chǎng)。

2、系統(tǒng)施工可按下列順序進(jìn)行：

①按施工圖紙的坐標(biāo)和標(biāo)高放線，繪制實(shí)測(cè)施工圖；

②配合土建預(yù)留孔洞，埋沒(méi)套管、支、吊、托架等；

③管道與配件、設(shè)備安裝；

④暗裝管道應(yīng)在隱蔽前試壓1小時(shí)，合格后帶壓方可隱蔽。

3、管道安裝前，應(yīng)對(duì)管材、管件的外觀、壁厚公稱(chēng)壓力和配合的公

差進(jìn)行仔細(xì)檢查，并清楚管材、管件內(nèi)外部污物。

4、管道安裝時(shí)，應(yīng)符合下列規(guī)定：

①斷管必須使用專(zhuān)用工具管剪(由我公司配套供應(yīng));

②斷管時(shí)，斷口應(yīng)平整，并垂直于管軸線；

③配管時(shí)，應(yīng)對(duì)配件配合度進(jìn)行檢驗(yàn)；

④按配件使用說(shuō)明連接配件。

5、剪斷后管段安裝前，必須用經(jīng)過(guò)過(guò)濾器去除塵埃及油污后的壓縮

空氣進(jìn)行吹掃，直至確認(rèn)無(wú)污物為合格，并即使封閉管口。

6、管道安裝時(shí)，均應(yīng)按《民用建筑冷熱水管道系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)》有關(guān)

規(guī)定配合土建預(yù)留孔槽、設(shè)置套管，并采取嚴(yán)格的方水措施。

7、安裝時(shí)，應(yīng)充分利用管道的柔性，盡量減少使用彎頭φ≤32mm管，

可采用煨彎。最小彎曲半徑不小于6-8倍管徑，煨彎時(shí)，可按下

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列方法進(jìn)行：

①φ≤20mm時(shí)，可采用冷彎，并用彎管卡固定角度；

②Φ≤20mm時(shí)可采用熱風(fēng)機(jī)熱彎，但不利接觸明火。

③也可根據(jù)需要采用直角彎頭。

8、C系列管件，可直接與各種標(biāo)準(zhǔn)件相接，螺紋連接的連接口密封

填充料，宜用不污染水質(zhì)的密封帶，嚴(yán)禁使用麻絲、鉛油等。

9、系統(tǒng)水平管宜有2-5%的坡度向泄水裝置。

10、管道系統(tǒng)的坐標(biāo)、標(biāo)高的偏差及水平管道縱橫方向的彎曲、立管

垂直度、平行管道與成排閥門(mén)安裝偏差應(yīng)分別符合《民用建筑冷

熱水管道系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)》中規(guī)定。

11、管道的支撐間距應(yīng)符合《民用建筑冷熱水管道系統(tǒng)手冊(cè)》中規(guī)定，

管道如帶保溫，支撐間距宜適當(dāng)減小。

12、管?chē)?yán)禁采用焊接、粘接、熔接等連接方法。

13、管敷設(shè)時(shí)，嚴(yán)禁有軸向扭曲，穿墻或樓板時(shí)不可強(qiáng)制校正，穿過(guò)

套管時(shí)，嚴(yán)禁有管接頭。

14、系統(tǒng)安裝完畢或中斷的敝口處，應(yīng)及時(shí)封堵，以防異物進(jìn)入。

15、管道不能用金屬支、吊、托架、直接固定，固定處須加套管或橡

膠墊，以防損傷管道。

16、管敷設(shè)在可能冰凍的區(qū)域，應(yīng)按有關(guān)部門(mén)規(guī)定進(jìn)行保溫，材料宜

選難燃、耐腐蝕、外表堅(jiān)硬的輕型材料。

17、管道安裝時(shí)，可適當(dāng)考慮管道熱脹冷縮。

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2.5.開(kāi)水器管道安裝

1、室內(nèi)明設(shè)托、吊干管必須在安裝層的結(jié)構(gòu)頂板完成后進(jìn)行，做到

橫平豎直。

2、明裝力支管應(yīng)在土建粉飾后進(jìn)行，暗裝管道應(yīng)在地溝未封蓋或吊

頂未封閉、墻面抹灰或裝修前進(jìn)行。安裝前應(yīng)復(fù)核預(yù)留孔洞，墻

槽的位置是否正確。

3、管道安裝前，應(yīng)按有關(guān)要求設(shè)置支撐，固定卡子，位置應(yīng)準(zhǔn)確，

埋沒(méi)應(yīng)平整、牢固、管卡與管規(guī)格應(yīng)配套。

4、引入管穿越承重墻或基礎(chǔ)時(shí)，應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留孔洞，管頂上面

凈空氣不得小于建筑物的最大沉降量，且不小于150mm。

5、純凈水管與其他管道間距應(yīng)符合下列規(guī)定：

①引入管及循環(huán)回水引出管與污水排出管凈距不得小于1.0

米。

②與排水管交叉敷設(shè)時(shí)，垂直間凈距不應(yīng)小于150mm,且純凈水

管應(yīng)在污水管上面，如因條件限制，純凈水管交叉敷設(shè)于排

水管下面時(shí)，純凈水管應(yīng)加設(shè)套管，且套管長(zhǎng)度不應(yīng)小于排

水管徑的3倍。

6、管與其他金屬管道平行敷設(shè)時(shí)，應(yīng)留有一定的保護(hù)距離，若設(shè)計(jì)

無(wú)要求時(shí)，凈距不宜小于50mm,管應(yīng)在金屬管內(nèi)側(cè)。

7、系統(tǒng)采用雙管循環(huán)時(shí)，供水立管與循環(huán)立管中心間距應(yīng)不小于

100mm,供水立管應(yīng)在考取水點(diǎn)側(cè)，循環(huán)干管與供水干管凈距不小

于100mm.

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8、室內(nèi)明裝干管與墻面、柱表面的凈距不應(yīng)小于60mm,立支管不得

小于25mm.

9、在系統(tǒng)配水點(diǎn)、受力點(diǎn)處必須采用帶座彎頭或三通加以固定。

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2.6.開(kāi)水器系統(tǒng)附件安裝

1、健康凈水系統(tǒng)的附件，主要包括水表、電表、配電箱。

2、在同一房間內(nèi)，安裝同類(lèi)型的附件。除有特殊要求外，就分別安

裝在同一高度。

3、閥門(mén)的安裝高度、方向應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，不得反裝。

4、調(diào)壓裝置安裝完畢后，應(yīng)根據(jù)使用壓力調(diào)試，并做出調(diào)試后的標(biāo)

志。

5、明裝在室內(nèi)的分戶水表，表外殼距墻表面不得大于30mm,表前后

應(yīng)不小于300mm長(zhǎng)的直管段，超過(guò)部門(mén)應(yīng)煨彎沿墻敷設(shè)。

6、水表應(yīng)安裝在便于檢修，不受暴曬、污染、凍結(jié)的地方。

7、飲用水龍頭的安裝高度，應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求或有關(guān)規(guī)定。

8、安裝帶手柄的閥門(mén)、手柄不得向下。

9、閥門(mén)安裝前應(yīng)作耐壓強(qiáng)度試驗(yàn)，試驗(yàn)應(yīng)以每批(同牌號(hào)、同規(guī)格、

同型號(hào))數(shù)量中抽查10%,且不少與1個(gè)，如有漏裂不合格，應(yīng)

再抽查20%仍有不合格則須逐個(gè)試驗(yàn)，對(duì)于安裝在主干管起切斷

作用的閉路閥門(mén)，應(yīng)逐個(gè)作強(qiáng)度和嚴(yán)密性試驗(yàn)，試驗(yàn)壓力應(yīng)為閥

門(mén)出廠的工作壓力。

10、凡具有合格證且進(jìn)出口封閉良好，并在技術(shù)文件規(guī)定的期限內(nèi)的

閥門(mén)，可不做解體清洗。

11、分段施工，未使用之部分系統(tǒng)應(yīng)用1%甲醛溶液保養(yǎng)。

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2.7.內(nèi)務(wù)工作

設(shè)備的操作和設(shè)備、管網(wǎng)的維護(hù)保養(yǎng)

(一)系統(tǒng)操作規(guī)范

開(kāi)水器管理員必須根據(jù)各開(kāi)水器設(shè)備類(lèi)型特點(diǎn)，嚴(yán)格按照各開(kāi)水

器《系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行操作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)管理，保證設(shè)

備的完整性和良好性。

(二)系統(tǒng)操作監(jiān)控

常規(guī)監(jiān)測(cè)項(xiàng)

級(jí)次指標(biāo)應(yīng)對(duì)措施

目

渾濁度可放寬到8-15(此時(shí)應(yīng)注意在

原水3-5

(自來(lái)水)設(shè)計(jì)時(shí)加大沖洗頻率)

反洗開(kāi)始2分鐘內(nèi)濁度無(wú)上

砂濾出水濁度<1升，應(yīng)加大沖洗強(qiáng)度(請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)

部調(diào)整)

對(duì)卷式膜

出水余氯

<0.1mg/L

出水嗅和味無(wú)余氯、嗅和味如不正常應(yīng)考慮

活性碳

正常更換，可在達(dá)到壓損上限后反

濾

洗。

0.01-0.03

壓損

Mpa,上限

<0.07Mpa

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出水

<0.03mmol/L

硬度

軟化樹(shù)進(jìn)水

再生用鹽及時(shí)添加，及時(shí)反洗。

脂<5mmol/L

0.01-0.03

壓損

Mpa

0.01-0.03更換后應(yīng)觀察換下膜污染程度

保安5Mpa黃黑：Fe、泥砂污染；黑黃：

壓損

μ上限<0.05碳污染；

Mpa內(nèi)外無(wú)層次；安裝漏水

1支

0.05-0.1Mpa

2支

0.06-0.1Mpa

3支0.1-0.2

先啟動(dòng)快速?zèng)_洗，如沖洗效果

Mpa

壓損不好，出水流量不上升則需申

.4支0.1-0.2

請(qǐng)化學(xué)沖洗。

Mpa

5支

0.15-0.3Mpa

6支

0.2-0.38Mpa

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7支

0.2-0.38Mpa

加大濃水排放量、減少回水流

電導(dǎo)率<10μs/cm2量或啟動(dòng)快速?zèng)_洗，如無(wú)改善，

應(yīng)申請(qǐng)化學(xué)清洗直至換膜。

附：無(wú)論哪一級(jí)，壓損上升10%或產(chǎn)水下降10%,就要清洗。

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2.8.開(kāi)水器衛(wèi)生管理

(一)機(jī)房衛(wèi)生要求

1、開(kāi)水器的運(yùn)行系統(tǒng)必須保持良好狀態(tài)，正常情況下，每年至

少要進(jìn)行一次全面的檢修。

2、除蟲(chóng)滅害：開(kāi)水器內(nèi)及其周?chē)鷳?yīng)定期除蟲(chóng)滅害，防止害蟲(chóng)滋

生。開(kāi)水器內(nèi)使用殺蟲(chóng)劑時(shí)，應(yīng)按衛(wèi)生部門(mén)的規(guī)定采取妥善措施，不

得污染源水及成品水質(zhì)，應(yīng)盡量防止污染設(shè)備，使用殺蟲(chóng)劑后應(yīng)將設(shè)

備徹底沖洗干凈。

3、備用配件擺放：開(kāi)水器辦事處內(nèi)物品擺放要分類(lèi)，對(duì)易受自

然環(huán)境影響的物資，作好通風(fēng)、密封、吸潮、隔離、防銹、防腐、防

火等防護(hù)工作。制水間不得擺放與制水無(wú)關(guān)的任何物品；化驗(yàn)設(shè)備只

能擺放在化驗(yàn)室；需保存水機(jī)、管材、管件等安裝施工材料的開(kāi)水器，

應(yīng)設(shè)有小型倉(cāng)庫(kù)，要求做到合理布局、合理存放、合理碼放。

4、清潔工作：開(kāi)水器辦事處門(mén)、窗、地板、設(shè)備及室內(nèi)管網(wǎng)，

必須每天保持整潔無(wú)塵、美觀。

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2.9.開(kāi)水器衛(wèi)生檢查制度

(1)目的

開(kāi)水器辦事處是我公司面對(duì)用戶和衛(wèi)生防疫部門(mén)的一個(gè)窗口，為

了進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)水器管理建設(shè)，完善開(kāi)水器辦事處環(huán)境衛(wèi)生管理，使

其能保持一個(gè)衛(wèi)生、舒適的工作及生產(chǎn)環(huán)境，同時(shí)樹(shù)立公司品牌形象，

特制定衛(wèi)生檢查制度。

(2)衛(wèi)生檢查時(shí)間

1、日常檢查：每周一至周六，由開(kāi)水器辦事處主管對(duì)所管轄的

開(kāi)水器衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查開(kāi)水器辦事處的項(xiàng)目不少于三個(gè)。

2、衛(wèi)生抽檢：每周一至周六，由部門(mén)行政主管對(duì)所有開(kāi)水器衛(wèi)

生進(jìn)行抽檢，抽檢開(kāi)水器的項(xiàng)目不少于三個(gè)。

3、月度檢查：每月的最后一周，由部門(mén)經(jīng)理組織相關(guān)管理人員，

對(duì)所有開(kāi)水器的衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

4、季度檢查：每年的三、六、九、十二月份的下旬，由公司副

總經(jīng)理帶領(lǐng)衛(wèi)生檢查小組，對(duì)所有開(kāi)水器進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，衛(wèi)生檢查

小組由部門(mén)經(jīng)理、主管一級(jí)的管理人員及公司行政部門(mén)人員組成。

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2.10.外聯(lián)工作

一、客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢、投訴的處理

(一)客戶咨詢、投訴處理規(guī)章制度

1、對(duì)客戶提出的咨詢、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)范圍的

事情，部門(mén)人員都必須主動(dòng)熱情不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客

戶或拖延處理時(shí)間；

2、公司和本部門(mén)的售后服務(wù)承諾是：

凡客戶的查詢、要求需在12小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)；

故障問(wèn)題盡量在24小時(shí)內(nèi)予以排除。如屬重大故障，需協(xié)調(diào)處理，

必須制定維修進(jìn)度計(jì)劃(盡量在三天內(nèi)解決),并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。

對(duì)客戶相關(guān)事宜的處理，按此服務(wù)承諾要求時(shí)間辦理，由部門(mén)進(jìn)行相

應(yīng)的考核。

3、凡客戶咨詢、投訴的問(wèn)題屬于本部門(mén)范圍內(nèi)的事宜，能立即

答復(fù)的必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶；須與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系的，盡量立即電話聯(lián)系，

明確辦法。如屬客觀原因不能及時(shí)解決，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，耐

心說(shuō)明并求得諒解。

4、客戶咨詢、投訴的問(wèn)題若比較復(fù)雜、不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或不屬于

本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)在及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，主動(dòng)聯(lián)系用戶再

次予以準(zhǔn)確的答復(fù)；或由公司領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，并指定交由相關(guān)部門(mén)處

理，處理結(jié)果由部門(mén)或公司指定專(zhuān)人答復(fù)客戶；

5、客戶服務(wù)部工作人員要對(duì)客戶咨詢、投訴的處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)

督、檢查、考核，并做好用戶回訪工作，每季度填寫(xiě)《用戶滿意度調(diào)

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查表》,并作相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，定期在部門(mén)和公司內(nèi)進(jìn)行通報(bào)；

6、客戶來(lái)電來(lái)信的投訴、報(bào)障必須登記，《客戶電話記錄登記

表》等同于《客戶意見(jiàn)處理表》,記載事件處理的全過(guò)程。相關(guān)處理

人必須簽字，按“服務(wù)承諾”要求時(shí)限進(jìn)行處理，由其他部門(mén)協(xié)調(diào)解

決定事宜、凡超過(guò)時(shí)限的要負(fù)責(zé)催辦，并記錄處理結(jié)果。

7、《客戶電話記錄登記表》每周必須由主任進(jìn)行查核落實(shí)，在

月底交部門(mén)匯總成冊(cè)。凡發(fā)現(xiàn)有拒絕、扯皮、處理不落實(shí)等現(xiàn)象，對(duì)

相關(guān)責(zé)任人必須按考核規(guī)定進(jìn)行處罰；

8、對(duì)于重大失誤、故障，或公司需要以各種形式支付賠償?shù)氖?/p>

件，必須填寫(xiě)《事故報(bào)告》和相應(yīng)的《糾正預(yù)防措施記錄表》。

(二)文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶服務(wù)部最重要的要求和行為規(guī)范之

一。

1、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道德含義

文明禮貌是正確處理人們相互關(guān)系的一種最起碼，也是必不可少

的行為準(zhǔn)則。其核心是尊重人。人們要相處得友好愉快，最根本的一

條就是要互相尊重、文明禮貌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切服務(wù)行業(yè)的共同性規(guī)

范，是每一個(gè)從業(yè)人員最重要的道德義務(wù)。

文明禮貌是客戶服務(wù)工作的重要組成部分。

2、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求

①儀表整潔、舉止大方

與人交往，儀表是“第一印象”;待人接物，一舉一動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生

30

不同影響。儀表整潔、舉止大方，既是個(gè)人修養(yǎng)問(wèn)題，又是服務(wù)態(tài)度

和服務(wù)質(zhì)量的一部分，甚至有關(guān)國(guó)格和人格，所以是職業(yè)道德規(guī)范的

重要內(nèi)容和要求。作為客戶服務(wù)部的員工，工作在第一線，經(jīng)常面對(duì)

客人，給客戶的“第一印象”尤其現(xiàn)得重要。

所謂儀表整潔，就是要做到儀容整潔，服飾恰當(dāng)，能體現(xiàn)朝氣蓬勃、

奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，給客戶留下一個(gè)美好的印象。

所謂舉止大方，指的是站有站相、坐有坐相，態(tài)度和藹，舉止端

莊，以禮待人，落落大方。

②微笑服務(wù)，禮貌待客

微笑，是熱情友好的表示，真誠(chéng)歡迎的象征；微笑，是客人的感情需

要，微笑給客戶帶來(lái)“賓至如歸”的親切感。

禮貌待客是一項(xiàng)傳統(tǒng)的職業(yè)道德。我們強(qiáng)調(diào)禮貌禮節(jié)和各種交談

用語(yǔ)，都是為了一個(gè)目的，既尊重客戶、關(guān)心客戶、愛(ài)護(hù)客戶。

③盡責(zé)盡心、服務(wù)周到

“盡責(zé)”就是要盡到自己的職業(yè)責(zé)任。“盡心”就是在職業(yè)活動(dòng)

中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，盡到自己的最大努力。

(三)處理客人投訴

投訴簡(jiǎn)單概括為：當(dāng)事人申訴由不滿而引起的抱怨、訴苦、抗議

等。處理原則參照客戶服務(wù)部管理制度之《投訴處理規(guī)章》細(xì)則。

一、投訴能使企業(yè)受惠

1、從客戶的意見(jiàn)可以看到企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)施及服務(wù)的好壞。

2、問(wèn)題的暴露會(huì)使有問(wèn)題的人或事暴露無(wú)遺。

31

3、改善服務(wù)，避免更多類(lèi)似的問(wèn)題發(fā)生，能夠加強(qiáng)有關(guān)的控制

管理。

4、改善和加深客戶對(duì)企業(yè)的印象，增進(jìn)客戶和企業(yè)或部門(mén)的溝

通。

二、常見(jiàn)的投訴

1、水管漏水；

2、飲水機(jī)不制冷或不制熱；

3、開(kāi)水器水龍頭出來(lái)的水有味道；

4、工作人員態(tài)度不好，工作不夠認(rèn)真；

5、在改管、加點(diǎn)施工時(shí)，弄壞原來(lái)的裝修。

三、客戶投訴的方式

1、電話投訴；

2、致函投訴；

3、客戶面對(duì)面地向公司或本部投訴。

四、不正確的處理投訴行為

1、頂撞客戶；

2、為自己的錯(cuò)誤或過(guò)失辯護(hù)；

3、指責(zé)其他同事或部門(mén)。

五、處理解決投訴的技巧

1、認(rèn)真地聽(tīng)，以示關(guān)注——客戶投訴的實(shí)質(zhì)所在；

2、保持冷靜——控制自己的情緒；

3、為此問(wèn)題道歉——站在客戶的立場(chǎng)看問(wèn)題；

32

4、同情——表明你對(duì)客戶的關(guān)心；

5、提出問(wèn)題并作記錄——不要私自妄加批評(píng)；

6、給予解決，并對(duì)該問(wèn)題采取行動(dòng)——誠(chéng)心誠(chéng)意地為客戶解決

問(wèn)題。

7、檢查并跟蹤進(jìn)展情況。

8、填寫(xiě)處理報(bào)告，重大事項(xiàng)組織制定《糾正預(yù)防措施》

六、如何應(yīng)付批評(píng)與投訴事件

1、善意的批評(píng)——不論所批評(píng)者是否合理，均應(yīng)表示謝意。

2、惡意的批評(píng)——不應(yīng)自護(hù)其短而與之爭(zhēng)論，免增惡感，有的

惡意批評(píng)，亦會(huì)含有至理和真實(shí)成分，足夠我們參考和反省。

3、對(duì)有關(guān)公司政策的批評(píng)——企業(yè)的政策乃由公司最領(lǐng)導(dǎo)層所

制定，不能擅自更改，但對(duì)外界的意見(jiàn)不妨匯集送交部門(mén)轉(zhuǎn)呈行政當(dāng)

局作參考。

4、手續(xù)上的批評(píng)——關(guān)于手續(xù)上的問(wèn)題，在服務(wù)至上的原則下，

必要時(shí)得到由部門(mén)經(jīng)理決定或向總經(jīng)理請(qǐng)示，可能給予對(duì)方特別的通

融，使他獲得滿足。

5、不合理的批評(píng)——有所申辯時(shí)，亦只有用平淡的口吻，略加

解釋?zhuān)圆粋蜌饧安挥绊憣?duì)方為主，對(duì)自己要加以控制保持冷靜。

如態(tài)度、語(yǔ)言稍微緊張或沖動(dòng)，會(huì)容易形成對(duì)立現(xiàn)象，反而不美。

6、因誤會(huì)而投訴——有時(shí)對(duì)方誤會(huì)了，經(jīng)自己再三解釋?zhuān)鴮?duì)

方仍不接納時(shí)，可轉(zhuǎn)請(qǐng)另一位同事或上級(jí)代為應(yīng)付。這時(shí)，對(duì)方或者

會(huì)在他們面前指責(zé)你怎樣不是，但我們只可在旁恭聽(tīng)，不宜辯解。

33

7、嚴(yán)重的投訴——如客戶準(zhǔn)備采取法律或過(guò)激行動(dòng)時(shí)，最高管

理人員需要在場(chǎng)了解當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，以便日后出庭有所幫助。如投訴

交由最高負(fù)責(zé)人處理，客戶會(huì)感覺(jué)到我們非常重視他(她)的投訴，

這可能經(jīng)過(guò)解釋和道歉后，客戶會(huì)滿意接受，因而解決問(wèn)題。

水質(zhì)常規(guī)指標(biāo)及限值

指標(biāo)限值

1、微生物指標(biāo)①

總大腸菌群(MPN/100mL或不得檢出

CFU/100mL)

耐熱大腸菌群(MPN/100mL或不得檢出

CFU/100mL)

大腸埃希氏菌(MPN/100mL或不得檢出

CFU/100mL)

菌落總數(shù)(CFU/mL)100

2、毒理指標(biāo)

砷(mg/L)0.01

鎘(mg/L)0.005

鉻(六價(jià)，mg/L)0.05

鉛(mg/L)0.01

汞(mg/L)0.001

硒(mg/L)0.01

34

氰化物(mg/L)0.05

氟化物(mg/L)1.0

硝酸鹽(以N計(jì)，mg/L)10

地下水源限制時(shí)為20

三氯甲烷(mg/L)0.06

四氯化碳(mg/L)0.002

溴酸鹽(使用臭氧時(shí)，mg/L)0.01

甲醛(使用臭氧時(shí)，mg/L)0.9

亞氯酸鹽(使用二氧化氯消毒時(shí)，0.7

mg/L)

氯酸鹽(使用復(fù)合二氧化氯消毒0.7

時(shí)，mg/L)

3、感官性狀和一般化學(xué)指標(biāo)

色度(鉑鈷色度單位)15

1

渾濁度(NTU-散射濁度單位)

水源與凈水技術(shù)條件限制時(shí)為3

臭和味無(wú)異臭、異味

肉眼可見(jiàn)物無(wú)

pH(pH單位)不小于6.5且不大于8.5

鋁(mg/L)0.2

鐵(mg/L)0.3

錳(mg/L)0.1

35

銅(mg/L)1.0

鋅(mg/L)1.0

氯化物(mg/L)250

硫酸鹽(mg/L)250

溶解性總固體(mg/L)1000

總硬度(以CaCO3計(jì)，mg/L)450

3

耗氧量(CODMn法，以02計(jì)，mg/L)水源限制，原水耗氧量>6mg/L時(shí)

為5

揮發(fā)酚類(lèi)(以苯酚計(jì)，mg/L)0.002

陰離子合成洗滌劑(mg/L)0.3

4、放射性指標(biāo)②指導(dǎo)值

總a放射性(Bq/L)0.5

總β放射性(Bq/L)1

①M(fèi)PN表示最可能數(shù)；CFU表示菌落形成單位。當(dāng)水樣檢出總大腸

菌群時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步檢驗(yàn)大腸埃希氏菌或耐熱大腸菌群；水樣未檢出總

大腸菌群，不必檢驗(yàn)大腸埃希氏菌或耐熱大腸菌群。

②放射性指標(biāo)超過(guò)指導(dǎo)值，應(yīng)進(jìn)行核素分析和評(píng)價(jià)，判定能否飲用。

36

第三章工作進(jìn)度計(jì)劃安排

合同簽訂后，按合同要求，自合同簽訂起30個(gè)工作日內(nèi)完成施

工圖設(shè)計(jì)、管線改造及設(shè)備的安裝調(diào)試，驗(yàn)收合格后，移交給采購(gòu)人，

合同履行期限：三年。合同一年一簽(上一年度考核合格后續(xù)簽

下一年度合同);一旦中標(biāo)，成交價(jià)即為第一年服務(wù)的合同價(jià)；

第二年及第三年合同履行按云財(cái)采〔2015〕16號(hào)文件執(zhí)行。

我方項(xiàng)目工程部首先將根據(jù)實(shí)際情況確定產(chǎn)品的機(jī)型和數(shù)量

及生產(chǎn)和安裝施工計(jì)劃要求我方編制詳盡的物料采購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)

我方根據(jù)合同工期要求，由公司倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、客服部

及技術(shù)部和負(fù)責(zé)本工程的項(xiàng)目部等一起協(xié)調(diào)并及時(shí)制定采購(gòu)、生

產(chǎn)、施工計(jì)劃，按計(jì)劃要求組織采購(gòu)和安排生產(chǎn)進(jìn)度。具體時(shí)間

安排：

供貨時(shí)間和安裝調(diào)試完成時(shí)間工期：30個(gè)日歷天(含法定節(jié)假

日，公休日)

3.1.進(jìn)度計(jì)劃表

時(shí)間(預(yù)計(jì)完成的天數(shù))

序

程序22天之

號(hào)12-33-22

后

宣布中標(biāo)

1隨即派員進(jìn)入現(xiàn)

場(chǎng)再次勘查

37

擬定施工圖紙/

2

方案

排水系統(tǒng)建造，

3

安裝水表

設(shè)備電力線路安

4裝電表空開(kāi)安

裝

5安裝飲水機(jī)階段

設(shè)備/機(jī)器調(diào)試、

6

驗(yàn)收

7設(shè)備/機(jī)器運(yùn)營(yíng)

1、首先項(xiàng)目部安排項(xiàng)目人員到各現(xiàn)場(chǎng)勘查實(shí)際安裝場(chǎng)地各項(xiàng)

指標(biāo)(水、電、排水等)是否符合安裝要求。技術(shù)交底、具體情

況核定：1天；

2、采購(gòu)、備料、生產(chǎn)、運(yùn)輸總時(shí)間為1天；

3、倉(cāng)庫(kù)：依據(jù)庫(kù)存物資情況，按工程所需材料設(shè)備，編制所

需采購(gòu)設(shè)備清單(3天內(nèi)完成),采購(gòu)部在1天內(nèi)完成全部采購(gòu)任

務(wù)。

4、生產(chǎn)部：按生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，1天內(nèi)完成工程總量的生

產(chǎn)任務(wù)。貨到后同時(shí)安裝工程人員進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)行安裝調(diào)試。

38

5、客服部：按生產(chǎn)計(jì)劃和安裝組織生產(chǎn)，將貨物運(yùn)輸?shù)街付?/p>

地址。

項(xiàng)目部：按項(xiàng)目實(shí)際要求3天內(nèi)完成安裝調(diào)試。

作業(yè)過(guò)程：廠家生產(chǎn)→質(zhì)檢檢驗(yàn)→工廠汽車(chē)運(yùn)輸→工地現(xiàn)場(chǎng)

→二次質(zhì)檢→現(xiàn)場(chǎng)就位安裝→進(jìn)水→排水→電源→調(diào)試

39

3.2.擬投入本項(xiàng)目的設(shè)備情況

價(jià)值(萬(wàn)

序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)數(shù)量(臺(tái))備注

元)

辦公設(shè)備

1臺(tái)式電腦聯(lián)想T490020.84

2臺(tái)式電腦戴爾301010.38

3臺(tái)式電腦組裝40.99

筆記本電

4聯(lián)想21.02

腦

筆記本電

索尼

5腦10.69

筆記本電

宏基

6腦10.48

筆記本電

惠普

8腦10.58

打印復(fù)印

9DocuCentre11.8

機(jī)S2011

打印復(fù)印

惠普M1005

10機(jī)10.18

打印復(fù)印

惠普F4200

11機(jī)10.07

12掃描儀惠普10.20

13打孔機(jī)科密30.08

14裝訂機(jī)金典10.26

15檔案柜90.72

16傳真機(jī)松下10.2

17座機(jī)電話華為30.05

網(wǎng)絡(luò)適配

華為

18器10.82

19組合沙發(fā)雙虎30.6

40

20飲水機(jī)美的90.2

21辦公桌雙虎193.0

22會(huì)議桌雙虎21.2

主要施工設(shè)備材料

東成

1沖擊電鉆100.8

Z1Z-FF-90

BOSCH

2水磨鉆80.6

GBH2-24DSE

3沖擊電鉆MF47100.6

4開(kāi)口扳手5.5-27mm100.02

多用螺絲

53X、2X75mm80.02

刀

6壓線鉗SL-200100.02

7套筒扳手10-25mm100.02

41

第四章質(zhì)量承諾及質(zhì)量保證措施

4.1.項(xiàng)目質(zhì)量控制組職責(zé)

(1)項(xiàng)目質(zhì)量控制組組織結(jié)構(gòu)圖

項(xiàng)目監(jiān)理小組

甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

乙方項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目總協(xié)調(diào)

人

設(shè)備安裝組管道連接組技術(shù)服務(wù)和

支持組

分項(xiàng)目班長(zhǎng)分項(xiàng)目班長(zhǎng)技術(shù)支持經(jīng)

理

設(shè)備工程師管道連接、管道工程師技術(shù)支持工

試壓程師

設(shè)備工程師管道保溫管道工程師技術(shù)支持工

程師

系統(tǒng)調(diào)試、設(shè)備工程師

培訓(xùn)

(2)、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：

認(rèn)真貫徹執(zhí)行“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的方針政策和技術(shù)法規(guī)以

及公司的各項(xiàng)管理制度。對(duì)工程的安全生產(chǎn)、文明施工進(jìn)行全面管理：

組織落實(shí)安全技術(shù)管理的各項(xiàng)措施，組織職工學(xué)習(xí)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)和安全操作規(guī)程，遵守各種安全技術(shù)制度，并帶頭組織安全檢查，

提出整改或改進(jìn)措施并落實(shí)實(shí)施，確保施工安全、文明均達(dá)到予定目

42

標(biāo)。對(duì)工程的質(zhì)量進(jìn)行全面管理：組織人員學(xué)習(xí)技術(shù)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

及技術(shù)操作規(guī)程，組織人員對(duì)工程的技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行分析、對(duì)重點(diǎn)和難

點(diǎn)進(jìn)行攻關(guān)，隨時(shí)關(guān)注工程現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量情況，制定落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，

確保工程質(zhì)量達(dá)到予定目標(biāo)。對(duì)工程的工期進(jìn)行全面管理：根據(jù)計(jì)劃

的人力、物力、財(cái)力及時(shí)組織充足的施工班組人員、各種相應(yīng)的材料

以及資金，及時(shí)對(duì)工程的進(jìn)度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保工程按計(jì)劃完成。

協(xié)調(diào)各方關(guān)系：安排好各管理人員的具體工作和職責(zé)、各施工班組的

施工部位和工作要求，協(xié)調(diào)好管理人員之間、班組之間、管理人員和

班組之間的工作關(guān)系；協(xié)調(diào)好項(xiàng)目部和建設(shè)單位及監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)院、

政府主管部門(mén)的協(xié)作關(guān)系；及時(shí)向公司匯報(bào)工程的進(jìn)展、質(zhì)量、安全

等情況，提出需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題，處理好公司和各職能部門(mén)的

關(guān)系。

(3)、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)：

嚴(yán)格遵守和貫徹各項(xiàng)技術(shù)及安全管理的規(guī)章制度，對(duì)工程的安全

生產(chǎn)、保證質(zhì)量負(fù)主要的直接責(zé)任。組織職工學(xué)習(xí)安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)

準(zhǔn)和安全操作規(guī)程，對(duì)安全技術(shù)、操作規(guī)程進(jìn)行講解交底，認(rèn)真落實(shí)

實(shí)施施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施，并隨時(shí)檢查措施的實(shí)施情況。

組織職工學(xué)習(xí)各相關(guān)工序、工種的質(zhì)量技術(shù)規(guī)范、技術(shù)措施，施工前

進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的交底，對(duì)各重點(diǎn)、關(guān)鍵部位進(jìn)行技術(shù)復(fù)核，組織各工

序的檢查、驗(yàn)收、交接班，對(duì)工程存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析、制定整

改措施并予以落實(shí)實(shí)施。關(guān)注整個(gè)工程的進(jìn)展，能及時(shí)預(yù)見(jiàn)存在和需

要解決的問(wèn)題，向項(xiàng)目經(jīng)理提供適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)和建議。對(duì)工程的質(zhì)量、

43

安全等內(nèi)業(yè)落實(shí)把關(guān)，做好資料的建檔工作。

(4)、分項(xiàng)目組長(zhǎng)職責(zé)：

按規(guī)定的內(nèi)容及時(shí)組織編制工程總進(jìn)度計(jì)劃以及分解后的月度

計(jì)劃，并依據(jù)各施工班組實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、平衡。參加施工方案的

編制、審定，隨時(shí)了解項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，提出并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)

理對(duì)計(jì)劃、進(jìn)度、勞力進(jìn)行調(diào)整和平衡。對(duì)工程已完成的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)，向項(xiàng)目部、公司匯報(bào)工程進(jìn)展，分析將要施工的工程量、材料用

量、勞務(wù)需求和機(jī)械設(shè)備需要量，為工作計(jì)劃做好準(zhǔn)備。做好工程的

成本計(jì)劃和核算工作。

(5)、施工部分職責(zé)：

認(rèn)真遵守和貫徹執(zhí)行各種施工技術(shù)、安全生產(chǎn)等規(guī)章制度，負(fù)責(zé)

實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。管理好所負(fù)責(zé)班組的施

工情況，做到工前交底、工中檢查復(fù)核、工后驗(yàn)收，時(shí)時(shí)關(guān)注工程的

質(zhì)量、安全情況，及時(shí)對(duì)施工中的隱患提出整改措施，解決好施工中

的具體問(wèn)題。做好工程的材料、勞力計(jì)劃，為計(jì)劃員提供詳細(xì)的資料。

做好相應(yīng)的工程技術(shù)內(nèi)業(yè)資料、整理、歸檔等管理工作。

(6)、調(diào)試部分職責(zé)：

認(rèn)真執(zhí)行公司的質(zhì)量檢查及獎(jiǎng)勵(lì)條例的規(guī)定，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行預(yù)

控，監(jiān)督和督促工作質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。對(duì)工程使用的材料的質(zhì)量進(jìn)行

檢查，核查“五強(qiáng)、兩比“是否符合要求。對(duì)各分部分項(xiàng)工序進(jìn)行檢

查，督促好工種的自檢工作臺(tái)，對(duì)工程存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，制定相

應(yīng)的措施并予以落實(shí)，通知有關(guān)部門(mén)對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收。建立質(zhì)量

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臺(tái)帳，協(xié)助施工員做好質(zhì)量?jī)?nèi)業(yè)資料和建檔工作。

對(duì)工程使用權(quán)的材料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽樣試驗(yàn)，對(duì)材料的質(zhì)保資料進(jìn)行

核查。按規(guī)定做好混凝土、砂漿的配合比取樣送配、試塊的取樣及送

檢工作，確保結(jié)構(gòu)試塊強(qiáng)度的可靠性。協(xié)助材料員做好材料的質(zhì)量把

關(guān)工作。對(duì)工程使用材料按計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，對(duì)材料的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)驗(yàn)

收，確保工程所用的材料的質(zhì)量符合要求。做好材料進(jìn)出場(chǎng)、使用的

記錄，配合試驗(yàn)員的材料檢測(cè)工作，配合施工員、班組對(duì)材料的使用，

配合安全員做好材料的現(xiàn)場(chǎng)堆放，確保材料堆放整齊有序。認(rèn)真貫徹

執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)的方針政策、法令法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做好安

全生產(chǎn)的宣傳教育和管理等工作。落實(shí)安全技術(shù)措施，掌握安全生產(chǎn)

情況，調(diào)查研究安全生產(chǎn)中的不安全問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施，并

對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查。組織參加安全活動(dòng)和安全檢查、安全設(shè)施

的驗(yàn)收，并把檢查驗(yàn)收情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。與有關(guān)部門(mén)共同做好新

工人、特殊工種工人的安全技術(shù)培訓(xùn)和考核發(fā)證工作。時(shí)時(shí)關(guān)注安全

生產(chǎn)情況，及時(shí)制止違章作業(yè)，遇到險(xiǎn)情時(shí)有權(quán)督停生產(chǎn)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

處理。做好安全內(nèi)業(yè)資料，及時(shí)進(jìn)行施工安全隱患的分析、制定措施、

積極消除隱患，當(dāng)發(fā)生工傷事故時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、分析事故原因、

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。

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4.2.安裝設(shè)備的質(zhì)量保證措施

為貫徹施工“質(zhì)量第一，信譽(yù)為主，服務(wù)社會(huì)”的質(zhì)量管理方針，

確保本工程施工質(zhì)量全優(yōu)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特制定本工程質(zhì)量保證措施。

(1)質(zhì)量目標(biāo)：優(yōu)良工程。

(2)工程質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。

(3)質(zhì)量保證體系。

(1)、全面推行IS09001標(biāo)準(zhǔn)

建立一套包括質(zhì)量保證手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的質(zhì)量體系

文件。在該工程施工中，按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)的全部要素組織施工，建

立以總工程師為首的質(zhì)量監(jiān)督檢查組織機(jī)構(gòu)，橫向包括各職能機(jī)構(gòu)，

縱向包括工程處、項(xiàng)目經(jīng)理部直至施工班組，形成質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)

目建立以項(xiàng)目經(jīng)理為總負(fù)責(zé)，項(xiàng)目總工程師中間控制，項(xiàng)目質(zhì)檢員基

層檢查的管理系統(tǒng)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程、全方位全員的控制，建

立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。

(2)、建立健全嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度

①推行施工現(xiàn)場(chǎng)工程組織管理總負(fù)責(zé)人技術(shù)管理工作制，用嚴(yán)謹(jǐn)

的科學(xué)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)嚴(yán)格要求自己，正確貫徹執(zhí)行政府的各

項(xiàng)技術(shù)政策，科學(xué)地組織各項(xiàng)技術(shù)工作，建立正常的工程技術(shù)秩序，把

技術(shù)管理工作的重點(diǎn)集中到提高工程質(zhì)量，縮短建設(shè)工期和提高經(jīng)濟(jì)

效益的具體技術(shù)工作上。

②建立健全各級(jí)技術(shù)責(zé)任制，正確劃分各級(jí)技術(shù)管理的權(quán)限，使

每位工程技術(shù)人員各有專(zhuān)職，各司其責(zé)、有職、有權(quán)、有責(zé)，以充分

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發(fā)揮每一位工程技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，為本工程建設(shè)發(fā)揮

應(yīng)有的作用。

③建立施工組織設(shè)計(jì)的施工方案審查制度，工程開(kāi)工前，將技術(shù)

主管部門(mén)批準(zhǔn)的單位工程施工組織設(shè)計(jì)報(bào)送監(jiān)理工程師審核。對(duì)于重

大或關(guān)鍵部位的施工，以及新技術(shù)新材料的使用，提前一周提出具體

的施工方案、施工技術(shù)保證措施，以及新技術(shù)新材料的試驗(yàn)，鑒定證

明材料呈報(bào)監(jiān)理主管工程師審批。

建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度：在施工前和施工過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)

人員，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，制定符合本工程施工的詳細(xì)的規(guī)章制度

和獎(jiǎng)罰措施，尤其是保證工程質(zhì)量的獎(jiǎng)罰措施。對(duì)施工質(zhì)量好的作業(yè)

人員進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)違章施工造成質(zhì)量事故的人員進(jìn)行重罰，不允許出

現(xiàn)不合格品。

④建立健全技術(shù)復(fù)核制度和技術(shù)交底制度；在認(rèn)真組織進(jìn)行施工

圖紙會(huì)審和技術(shù)交底的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵部位和影響工程全

局的技術(shù)工作復(fù)核。工程施工過(guò)程，除按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的復(fù)查、檢查

內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)查、檢查外，在重點(diǎn)工序施工前，必須對(duì)關(guān)鍵的檢查

項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的復(fù)核。

⑤堅(jiān)持“三檢”制度。即每道工序完，首先由作業(yè)班組提出自檢，

再由施工員項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)施工人員、質(zhì)檢員、技術(shù)員進(jìn)行互檢和

交叉檢。隱蔽工程在做好“三檢”的基礎(chǔ)上，請(qǐng)監(jiān)理工程師審核并

簽證認(rèn)可。

⑥堅(jiān)持“三級(jí)”檢查制度。每月對(duì)項(xiàng)目工程質(zhì)量全面檢查一次，

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工程處對(duì)項(xiàng)目的工程質(zhì)量檢查一次。檢查中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范和標(biāo)

準(zhǔn)，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，提出不合格報(bào)告，限期整改，并進(jìn)

行跟蹤驗(yàn)證。

⑦構(gòu)件采購(gòu)計(jì)劃，制定書(shū)面的采購(gòu)訂貨單。

⑧對(duì)于工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，組織力量嚴(yán)

肅進(jìn)行處理，事故的處理均由質(zhì)量監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)全權(quán)組織。對(duì)于質(zhì)

量的處理，絕不允許心慈手軟，必須按照事故原因不清不放過(guò)、事故

責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)和沒(méi)有防護(hù)措施不放過(guò)的“三不放

過(guò)”原則，認(rèn)真處理，防患于未然。

(3)、強(qiáng)化質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作：

①把質(zhì)量教育作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，水處理工程工期緊，難度大，

要加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理工作，要把質(zhì)量教育工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任

務(wù)齊抓共管，不斷提高質(zhì)量意識(shí)，確保各項(xiàng)指標(biāo)。

②加強(qiáng)質(zhì)量信息管理，及時(shí)掌握質(zhì)量信息，不斷改進(jìn)和提高質(zhì)量，

務(wù)項(xiàng)質(zhì)量資料要齊全，要有簽證，要按貫標(biāo)要求整理。

③加強(qiáng)計(jì)量器具的管理和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試計(jì)量器具的確認(rèn)，認(rèn)真按計(jì)量

網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行質(zhì)量控制和檢測(cè)。

④建立質(zhì)量管理點(diǎn)、嚴(yán)格控制關(guān)鍵的質(zhì)量環(huán)節(jié)。

⑤質(zhì)量管理點(diǎn)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理和跟蹤，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，確保質(zhì)量。

⑥建立質(zhì)量管理點(diǎn)的跟蹤和管理的見(jiàn)證資料。

(4)、質(zhì)量控制及技術(shù)措施

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①施工準(zhǔn)備過(guò)程的質(zhì)量控制

做好圖紙會(huì)審和技術(shù)交底及技術(shù)培訓(xùn)工作。對(duì)于推廣應(yīng)用的新技

術(shù)、新工藝要組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)。要求各級(jí)作業(yè)人員對(duì)施工工序、

施工方法、注意事項(xiàng)和質(zhì)量要求做到心中有數(shù)。

正確選擇和合理調(diào)配施工機(jī)械設(shè)備，搞好維