企業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議

企業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（技術(shù)支持方）：公司名稱：____________地址：________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________地址：________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指提供技術(shù)支持服務(wù)的公司。1.1.2“乙方”指接受技術(shù)支持服務(wù)的公司。1.1.3“服務(wù)”指甲方為乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)。1.1.4“協(xié)議”指本企業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議。1.1.5“有效期限”指甲乙雙方約定的服務(wù)有效期限。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾按照本協(xié)議約定，向乙方提供以下技術(shù)支持與服務(wù)：2.1.1提供乙方所需的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。2.1.2對(duì)乙方提出的技術(shù)問題進(jìn)行解答，并提供解決方案。2.1.3為乙方提供產(chǎn)品升級(jí)、維護(hù)及優(yōu)化服務(wù)。2.1.4為乙方提供技術(shù)支持文檔、教程等資料。第三章服務(wù)質(zhì)量與承諾3.1甲方承諾：3.1.1提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方實(shí)際需求。3.1.2為乙方提供專業(yè)、高效的技術(shù)支持，保證乙方業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。3.1.3對(duì)乙方提供的技術(shù)問題，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。3.1.4甲方應(yīng)持續(xù)關(guān)注乙方業(yè)務(wù)發(fā)展，及時(shí)提供技術(shù)更新和優(yōu)化建議。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本協(xié)議的有效期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。4.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)，按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1乙方支付甲方服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元/年。4.2.2乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后___日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.2.3乙方應(yīng)在協(xié)議有效期滿前___日支付下一年度服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，可能涉及到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。5.2甲方提供的所有技術(shù)支持與服務(wù)成果，包括但不限于技術(shù)文檔、教程、等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得以任何方式使用、傳播、復(fù)制或修改甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果。5.3乙方在使用甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)過程中，產(chǎn)生的成果、數(shù)據(jù)、信息等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方未經(jīng)乙方書面同意，不得以任何方式使用、傳播、復(fù)制或修改乙方產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果。第六章違約責(zé)任6.1若甲方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時(shí)間等要求提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：6.1.1甲方應(yīng)立即糾正違約行為，采取補(bǔ)救措施，保證服務(wù)的正常運(yùn)行。6.1.2如果因甲方違約導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.1.3如果甲方連續(xù)兩次未能按照本協(xié)議提供服務(wù)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)期間的費(fèi)用總額。6.2若乙方未能按照本協(xié)議約定的期限支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，直至乙方支付全部應(yīng)付費(fèi)用。第七章不可抗力7.1本協(xié)議任何一方由于不可抗力導(dǎo)致未能履行或延遲履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。7.2如果不可抗力事件持續(xù)超過___日，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議，且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。第八章爭議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止及解釋等事項(xiàng)，如有爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章一般條款9.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。9.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。9.3除本協(xié)議另有規(guī)定外，本協(xié)議項(xiàng)下的通知、請求、同意等均應(yīng)以書面形式通過郵件、傳真或快遞等方式送達(dá)對(duì)方。9.4本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為___年，除非提前終止或雙方另有約定。第十章定義與解釋10.1本協(xié)議所用的術(shù)語和定義，除非上下文另有要求，否則應(yīng)按照以下解釋：10.1.1“服務(wù)費(fèi)用”指甲乙雙方約定的，乙方為獲得甲方技術(shù)支持與服務(wù)所應(yīng)支付的費(fèi)用。10.1.2“不可抗力”指雙方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。10.1.3“商業(yè)秘密”指不為公眾所知悉，能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性，并經(jīng)公司采取保密措施的信息。10.1.4“技術(shù)秘密”指技術(shù)領(lǐng)域中不為公眾所知悉，能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性，并經(jīng)公司采取保密措施的技術(shù)信息。10.2本協(xié)議未涉及但根據(jù)本協(xié)議的性質(zhì)和目的應(yīng)予以解釋的事項(xiàng)，應(yīng)參照本協(xié)議的相關(guān)條款和交易習(xí)慣予以解釋。第十一章信息的提供與交換11.1甲方應(yīng)向乙方提供以下信息：11.1.1甲方提供的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程。11.1.2甲方服務(wù)人員的資質(zhì)證明、技術(shù)等級(jí)等相關(guān)信息。11.1.3甲方服務(wù)更新、升級(jí)的相關(guān)信息。11.2乙方應(yīng)向甲方提供以下信息：11.2.1乙方需求的詳細(xì)描述，包括但不限于服務(wù)類型、服務(wù)要求等。11.2.2乙方在服務(wù)期間出現(xiàn)的任何問題、困難或建議。11.2.3乙方對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋。第十二章安全保障12.1甲方應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持與服務(wù)符合國家信息安全標(biāo)準(zhǔn)，不含有任何可能危害乙方系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的因素。12.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和制度措施，保障乙方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等情況的發(fā)生。12.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合甲方完成安全防護(hù)措施的部署和實(shí)施。第十三章終止與解除13.1在以下情況下，甲乙雙方可以終止本協(xié)議：13.1.1協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議。13.1.2雙方協(xié)商一致，決定提前終止協(xié)議。13.1.3一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。13.2在以下情況下，甲乙雙方可以解除本協(xié)議：13.2.1一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響對(duì)方利益。13.2.2一方破產(chǎn)、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。13.2.3法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止及解釋等事項(xiàng)，適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議項(xiàng)下的爭議，如協(xié)商不成，應(yīng)提交協(xié)議簽訂地的人民法院訴訟解決。第十五章其他15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法