營(yíng)銷人數(shù)據(jù) 整合報(bào)告指南-2024.08-18正式版-WN8

營(yíng)銷人數(shù)據(jù)Contents簡(jiǎn)介3市場(chǎng)研究4社交媒體7品牌與聲譽(yù)管理10紅人報(bào)告15與融文洞察服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立合作16結(jié)論17簡(jiǎn)介作為營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，您需要負(fù)責(zé)從各個(gè)角度提高業(yè)務(wù)收入和品牌知名度，管理多個(gè)社交媒體、紅人營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)、內(nèi)容、品牌管理和市場(chǎng)研究的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)努力最大限度地提高生產(chǎn)力、吸引潛在客戶并保持現(xiàn)有客戶的注意力。這些工作通常由相互獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，并由單獨(dú)的經(jīng)理管理，因此清楚地了解營(yíng)銷的進(jìn)度和績(jī)效是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。體管理、紅人營(yíng)銷和消費(fèi)者情報(bào)等功能，無(wú)縫協(xié)同工作，向營(yíng)銷負(fù)責(zé)人和高管提供統(tǒng)一的敘事，量化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)努力工作的成果。讓數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)董事會(huì)對(duì)話，而非依賴缺乏數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)的猜測(cè)，為高管提供充足的理由來(lái)提高預(yù)算、發(fā)展團(tuán)隊(duì)并啟動(dòng)能夠增加利潤(rùn)的營(yíng)銷計(jì)劃和活動(dòng)。營(yíng)銷工作項(xiàng)目的這種多樣化帶來(lái)了一系列不同的目標(biāo)和KPI以及工具，這會(huì)導(dǎo)致工作的混亂、結(jié)果的矛盾和生產(chǎn)力下降。但您需要對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的所有不同職能進(jìn)行清晰的監(jiān)督。打破團(tuán)隊(duì)之間的壁壘，最簡(jiǎn)單方法之一就是統(tǒng)一報(bào)告工具，從統(tǒng)一的事實(shí)來(lái)源獲得洞察。想象一下，如果不需要拼湊整理各種表格，那么生成報(bào)告的難度將會(huì)大大降低！事實(shí)上，F(xiàn)orrester研究表明，使用像融文這樣的工具來(lái)提高自動(dòng)化水平、整合報(bào)告流程，每周可以節(jié)約高達(dá)25%的時(shí)間。在報(bào)告中，我們將探討如何統(tǒng)一不同團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)的市場(chǎng)研究、社交媒體管理、品牌管理和紅人項(xiàng)目的組織和報(bào)告。這種統(tǒng)一的方法有助于提高生產(chǎn)力、減少時(shí)間浪費(fèi)并提高可見(jiàn)性。營(yíng)銷負(fù)責(zé)人可以避免零散報(bào)告，自信地展示工作成果。融文的整體解決方案包括社社交媒體聆聽(tīng)、社交媒3營(yíng)銷人數(shù)據(jù)整合報(bào)告指南市場(chǎng)研究您可能以為您很了解受眾，但當(dāng)今日益復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)

境中，我們的直覺(jué)并不可靠，可能會(huì)導(dǎo)致簡(jiǎn)化假設(shè)并

錯(cuò)失機(jī)遇。假設(shè)您有一家嬰兒用品零售公司，銷售尿布、奶瓶、衣服和其他必需品。我們可能會(huì)自然而然地想：“哦，我們的顧客一定是寶媽?！钡挥羞M(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查后，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)單親爸爸的市場(chǎng)還存在空白，或者目標(biāo)消費(fèi)者也可以是想給新媽媽和準(zhǔn)媽媽買禮物的叔叔和兄弟們。這些信息為您的營(yíng)銷策略開辟了一個(gè)全新的機(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前占領(lǐng)這個(gè)仍被忽視的市場(chǎng)。推動(dòng)強(qiáng)大的社交聆聽(tīng)和消費(fèi)者洞察推動(dòng)強(qiáng)大的社交聆聽(tīng)和消費(fèi)者洞察策略落地，可以幫助您跟蹤真實(shí)的對(duì)話，告訴您消費(fèi)者的需求、購(gòu)買行為和擔(dān)憂。全球葡萄酒和烈酒行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者保樂(lè)力加(PernodRicard)采用這些策略并取得了巨大的成果。保樂(lè)力加使用融文社交媒體聆聽(tīng)和消費(fèi)者情報(bào)解決方案，實(shí)時(shí)、持續(xù)地了解哪些產(chǎn)品在一天中的哪些時(shí)間、或哪些特定場(chǎng)合、慶?；顒?dòng)及法定節(jié)假日最受歡迎。然后，保樂(lè)力加可以利用這些洞察來(lái)分析季節(jié)性趨勢(shì)，創(chuàng)造令客戶滿意的新體驗(yàn)。保樂(lè)力加全球消費(fèi)者洞察總監(jiān)FlorenceRainsard表示：“這些洞察不僅強(qiáng)調(diào)我們的客戶消費(fèi)的時(shí)間，也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)的原因和方式。我們可以利用這些數(shù)據(jù)來(lái)確定未來(lái)的酒水口味組合或雞尾酒替代品?！绷私馐鼙姞I(yíng)銷人正在努力地?cái)U(kuò)大聲量。但事實(shí)上，超過(guò)一半的消費(fèi)者超過(guò)一半的消費(fèi)者表示希望品牌減少營(yíng)銷信息。所以如果您確實(shí)想與受眾建立真正的聯(lián)系，那么根據(jù)受眾定制營(yíng)銷信息就至關(guān)重要。了解受眾活動(dòng)和心理特征可以幫助您減少浪費(fèi)時(shí)間、精力和預(yù)算。利用這些信息武裝自己，您可以深入研究能夠引起共鳴并保持消費(fèi)者興趣的消息類型，優(yōu)化業(yè)務(wù)成果。研究關(guān)鍵受眾數(shù)據(jù)點(diǎn)包括：?人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：年齡、性別、地點(diǎn)?心理特征：價(jià)值觀、情感、目標(biāo)、興趣?社群：偏愛(ài)的線上渠道?出版物：博客、報(bào)紙或雜志?紅人：共同關(guān)注的名人或其他公眾人物快速獲得這種更深層次的洞察對(duì)您的整個(gè)組織都有好處，涵蓋消息傳遞、活動(dòng)規(guī)劃到產(chǎn)品開發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)。要以類似的方式對(duì)您的行業(yè)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，您可以要求團(tuán)隊(duì)的品牌經(jīng)理生成受眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)研究報(bào)告，利用報(bào)告中豐富的受眾數(shù)據(jù)將使?fàn)I銷策略更加有效。您可以利用融文消費(fèi)者情報(bào)解決方案解決方案等技術(shù)獲得更深入的信息和豐富數(shù)據(jù)，幫助您深入了解受眾及其行為方式。這些豐富的數(shù)據(jù)比調(diào)研等傳統(tǒng)的營(yíng)銷研究方法更加有效，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營(yíng)銷研究方法可靠性和效率較低，難以大規(guī)模應(yīng)用。4營(yíng)銷人數(shù)據(jù)整合報(bào)告指南以Haleon為例。Haleon是全球最大的獨(dú)立消費(fèi)者醫(yī)療保健企業(yè)，利用融文工具大規(guī)模聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)，將市場(chǎng)研究效率提高了80%。利用融文工具，Haleon的研究人員發(fā)現(xiàn)，在向消費(fèi)者提供信息和建議時(shí)，牙科保健員實(shí)際上比牙醫(yī)發(fā)揮了更大的影響力——尤其是在網(wǎng)上，這與銷售團(tuán)隊(duì)的預(yù)想相反。Haleon利用這種洞察擴(kuò)大促銷合作伙伴的范圍，升級(jí)營(yíng)銷策略。這種規(guī)模的研究項(xiàng)目一般需要花費(fèi)50,000美元，大約五周才能完成，但融文在短短五天內(nèi)就獲得了這些洞察?！叭缃?，我們的品牌更具競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槲覀儷@得了業(yè)內(nèi)其他機(jī)構(gòu)無(wú)法擁有的洞察，”Haleon社交情報(bào)主管DannyGardner表示?！岸疫@項(xiàng)工作我們效率很高?！倍ㄆ趯?duì)標(biāo)的好處當(dāng)然，了解受眾是所有營(yíng)銷策略的核心，但營(yíng)銷負(fù)責(zé)人還需要深入了解品牌表現(xiàn)。這正是對(duì)標(biāo)報(bào)告的用武之地。通過(guò)對(duì)品牌積極地進(jìn)行監(jiān)測(cè)并與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，我們可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與機(jī)遇并利用趨勢(shì)。以下定期對(duì)標(biāo)的一些益處。客觀了解組織大多數(shù)品牌經(jīng)理都非常清楚自己品牌在市場(chǎng)中的地位。但因?yàn)槲覀兩硖幤渲?，更難看清“廬山真面目”。因此，定期客觀地通過(guò)數(shù)據(jù)更清楚地了解您的市場(chǎng)地位非常重要。不管我們認(rèn)為自己的產(chǎn)品或服務(wù)有多出色，我們都需要對(duì)標(biāo)報(bào)告來(lái)客觀地了解市場(chǎng)表現(xiàn)。提高銷售與收入識(shí)別優(yōu)化業(yè)務(wù)的機(jī)遇可以推高銷售和收入。關(guān)注產(chǎn)品討論意味著我們可以明確差距、在擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)吸引新客戶，創(chuàng)造更多的銷售、更高的客戶滿意度、更多的參考推薦，甚至吸引更多的媒體報(bào)道。對(duì)市場(chǎng)變化與趨勢(shì)快速做出反應(yīng)市場(chǎng)變化可以為品牌創(chuàng)造新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。時(shí)尚和趨勢(shì)

來(lái)來(lái)去去，消費(fèi)者偏好不斷變化，不同的市場(chǎng)的流行

趨勢(shì)也各不相同。追蹤這些變化可以幫助您與過(guò)去忽

視的新受眾建立聯(lián)系。如今，營(yíng)銷負(fù)責(zé)人需要這種水平的詳細(xì)的受眾信息，而傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計(jì)根本無(wú)法提供。更重要的是，我們需要更高效的方式來(lái)收集、查看和共享數(shù)據(jù)。融文幫助您識(shí)別受眾中的小眾社群——他們的興趣、價(jià)值觀以及影響他們的人。您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以從統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源獲得洞察，工作更有針對(duì)性。確定優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)之后，新的創(chuàng)意和創(chuàng)新自然就會(huì)出現(xiàn)。通過(guò)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，即使不明確成功的標(biāo)5營(yíng)銷人數(shù)據(jù)整合報(bào)告指南利用對(duì)標(biāo)和對(duì)比報(bào)告，您和您的品牌經(jīng)理始終可以清

晰地監(jiān)測(cè)您的品牌健康狀況，幫助您清楚地了解與行

???????我們的社交媒體聆聽(tīng)平臺(tái)讓您可以輕松上手，可以設(shè)置一些預(yù)先保存的搜索來(lái)監(jiān)測(cè)您的品牌和競(jìng)品，在融這些報(bào)告還可以幫助您深入了解受眾或粉絲的增長(zhǎng)、互動(dòng)率和數(shù)據(jù)表現(xiàn)最好的頁(yè)面，精細(xì)地分析品牌表現(xiàn)，從而管理品牌聲譽(yù)，而無(wú)需浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和資源。融文幫助您根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)而非猜測(cè)來(lái)指導(dǎo)品牌策我們還可以調(diào)整日期范圍（甚至并排比較兩個(gè)不同的

我們還提供多種不同的小部件，您可以自定義信息的

來(lái)源或位置來(lái)分析聲量，保存界面供以后使用，并輕

6營(yíng)銷人數(shù)據(jù)整合報(bào)告指南社交媒體社交媒體上的對(duì)話不斷變化。如果不能積極對(duì)其進(jìn)行監(jiān)測(cè)，我們很難跟上這些變化。對(duì)于社交媒體全球管理團(tuán)隊(duì)而言，多種語(yǔ)言、多個(gè)不同網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷效果評(píng)估通常難度很大。下文我們將探討如何通過(guò)構(gòu)建社交媒體分析報(bào)告及設(shè)置警報(bào)，有效監(jiān)督您的社交媒體營(yíng)銷計(jì)劃，衡量和監(jiān)控各種渠道、帳戶和帖子類型的績(jī)效。您是否仍然贊同“所有宣傳都是好宣傳”這一論調(diào)？我們可能想要轉(zhuǎn)換思路。社交媒體上的對(duì)話可能會(huì)瞬間變成傷害品牌的危機(jī)。作為日理萬(wàn)機(jī)的管理者，營(yíng)銷負(fù)責(zé)人要處理大量的工作需求和責(zé)任，可能無(wú)法每天隨時(shí)追蹤社交渠道上每時(shí)每刻發(fā)生的所有事情。借助融文工具的力量，您可以設(shè)置自動(dòng)提醒，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)實(shí)時(shí)接到通知，以便您與您的團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題。除了警報(bào)之外，重要的是，您的團(tuán)隊(duì)必須在隨時(shí)準(zhǔn)備好各種數(shù)據(jù)指標(biāo)，在出現(xiàn)緊急任務(wù)或需要向最高管理層展示績(jī)效時(shí)使用?！拔覀兊纳缃幻襟w營(yíng)銷項(xiàng)目表現(xiàn)非常好”，這樣的描述很模糊，從最壞的角度評(píng)價(jià)，這就好像僅僅是猜測(cè)。更可能獲得信任的表述方式是，“上個(gè)月，我們Instagram帖子的互動(dòng)率提高了30%，而從曝光量來(lái)看，我們互動(dòng)度最高的帖子是這個(gè)視頻”。在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容之后，我們需要了解這些內(nèi)容的表現(xiàn)。社交媒體互動(dòng)率是衡量社交媒體策略進(jìn)展情況的關(guān)鍵指標(biāo)。這是一個(gè)非常重要的社媒數(shù)據(jù)，衡量在我們的平臺(tái)上，您可以分渠道或者跨渠道實(shí)時(shí)追蹤帖子的表現(xiàn)，突出顯示付費(fèi)渠道和有機(jī)渠道等所有社交媒體渠道中的熱門內(nèi)容。您還可以進(jìn)行分析，追蹤特定的營(yíng)銷活動(dòng)，將這些結(jié)果與一般的社交媒體營(yíng)銷融文社交媒體管理解決方案為您提供深入的分析和洞

察報(bào)告，跟蹤趨勢(shì)，了解不同帖子的轉(zhuǎn)化效果和互動(dòng)

率對(duì)比。這些報(bào)告可幫助BIC這樣的大公司了解全球品牌聲

譽(yù)。作為文具、打火機(jī)、剃須刀等產(chǎn)品的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

者，BIC的產(chǎn)品遍布全球，但此前，BIC只能通過(guò)一系

列一次性營(yíng)銷活動(dòng)和零散的報(bào)告來(lái)監(jiān)測(cè)消費(fèi)者對(duì)品牌

的看法。利用融文工具，BIC可以大規(guī)模定義報(bào)告工作流程、

頻率和KPI。過(guò)去，BIC很難獲得全球營(yíng)銷和傳播投資

回報(bào)率的數(shù)據(jù)。但現(xiàn)在，通過(guò)一套集中的品牌聲譽(yù)管

和解決方案，BIC可以輕松了解相關(guān)數(shù)據(jù)。7營(yíng)銷人數(shù)據(jù)整合報(bào)告指南有時(shí)，確定社交媒體營(yíng)銷策略之前，我們可能嘗試過(guò)許多不同的策略和帖子類型，尋找有效的部分。現(xiàn)在，我們不需要那些混亂的谷歌或數(shù)據(jù)表格來(lái)統(tǒng)計(jì)帖子主題和話題。相反，我們可以創(chuàng)建標(biāo)簽，并將其添加到您規(guī)劃的每個(gè)帖子里，輕松分類和對(duì)比。營(yíng)銷漏斗底部的內(nèi)容和頂部?jī)?nèi)容效果哪個(gè)更好？視頻和圖文的效果哪個(gè)更好？不添加鏈接的帖子和添加鏈接的帖子哪個(gè)更好？通過(guò)給發(fā)帖打上標(biāo)簽，我們可以快速進(jìn)行效果分析并發(fā)現(xiàn)互動(dòng)趨勢(shì)，優(yōu)化營(yíng)銷策略——發(fā)布更多此類帖子，并減少其他類型的發(fā)帖。峰值檢測(cè)系統(tǒng)檢測(cè)到高于基準(zhǔn)線的動(dòng)態(tài)，就會(huì)將其標(biāo)記為異常峰值。峰值檢測(cè)可以快速識(shí)別出現(xiàn)峰值的平臺(tái)（Facebook或X）、最常用的術(shù)語(yǔ)、最熱門的主題、地理位置等。人工智能技術(shù)直接生成摘要，幫助您深入了解出現(xiàn)峰值的原因。我們還可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的帳戶進(jìn)行對(duì)標(biāo)。如果競(jìng)品

在社交媒體上做得特別好，客戶互動(dòng)率更高，潛在

轉(zhuǎn)化率更高，我們要確定我們的社交媒體內(nèi)容如何

取長(zhǎng)補(bǔ)短。融文平臺(tái)還能查看快照?qǐng)D并深入了解細(xì)節(jié)，為您的社交管理團(tuán)隊(duì)提供打造轉(zhuǎn)化率更高的內(nèi)容所需的所有信息。對(duì)營(yíng)銷人而言，預(yù)警功能非常有用，幫助我們發(fā)現(xiàn)可能在社交媒體上像野火一樣蔓延的問(wèn)題和潛在危機(jī)。如果不及早發(fā)現(xiàn)這些危機(jī)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)陷入混亂狀態(tài)，做出情緒化的行為，出現(xiàn)更多錯(cuò)誤。您可以對(duì)任何關(guān)鍵字的提及次數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，追蹤是否有異常激增即峰值出現(xiàn)。例如，某篇受到高度關(guān)注的新聞文章中提及了您的品牌，或者有人對(duì)您的產(chǎn)品有問(wèn)題并發(fā)布了相關(guān)信息，其他人也跟帖說(shuō)遇到了同樣的問(wèn)題等。設(shè)置這種提醒后，您可以收到這種變化的通知，快速了解和評(píng)估情況。通過(guò)對(duì)可能正在醞釀的任何潛在危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，您有時(shí)間及時(shí)做出反應(yīng)。監(jiān)測(cè)社媒上用戶情緒的突然變化，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出重大舉動(dòng)或出現(xiàn)變化時(shí)得到通知，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)。利用融文工具，您可以設(shè)置推送通知，打通微信或郵件提醒，確保不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何內(nèi)容。您可以在融文平臺(tái)上設(shè)置多種提醒類型，更好地了解您品牌相關(guān)的動(dòng)態(tài)。我們的系統(tǒng)使用人工智能來(lái)發(fā)現(xiàn)異常情況，識(shí)別新聞和社交媒體對(duì)話中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相關(guān)的變化。使用這些預(yù)警功能，您可以針對(duì)各種意外情況做好計(jì)劃。下文列出一些常見(jiàn)的提醒類型，幫助您的團(tuán)隊(duì)保持警惕：情緒轉(zhuǎn)變您還可以專門針對(duì)情緒變化設(shè)置附加提醒，追蹤您的品牌、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)討論情緒的變化。您可以迅速了解出現(xiàn)正負(fù)面評(píng)價(jià)的原因，無(wú)需浪費(fèi)精力或讓實(shí)習(xí)生花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行研究和猜測(cè)。實(shí)際上，您可以在幾分鐘內(nèi)追蹤對(duì)話的整個(gè)路徑，節(jié)約更多時(shí)間來(lái)撰寫和審查完善的回復(fù)信息。8營(yíng)銷人數(shù)據(jù)整合報(bào)告指南公司活動(dòng)及行業(yè)活動(dòng)公司事件提醒重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，例如合作關(guān)

系、收購(gòu)、價(jià)格變化或員工人數(shù)大幅增長(zhǎng)等。這類警報(bào)可以用來(lái)在新員工聘用之前研究最近的高管

變動(dòng)、密切關(guān)注新興初創(chuàng)公司或了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變

動(dòng)等。行業(yè)事件警報(bào)與此類似。您可以收到對(duì)業(yè)務(wù)影響較大

的整個(gè)行業(yè)（例如金融或醫(yī)療保健服務(wù)）的相關(guān)事件

的提醒。關(guān)注帖子您還可以為特定社交媒體帖子創(chuàng)建提醒，追蹤進(jìn)度，

這對(duì)于追蹤營(yíng)銷活動(dòng)、公告、競(jìng)賽活動(dòng)或產(chǎn)品發(fā)布特

別有用。最高觸達(dá)當(dāng)閱讀量較高的文章中包含您預(yù)先保存搜索的關(guān)鍵字

時(shí)，如果數(shù)量明顯高于正常搜索量的基準(zhǔn)線，系統(tǒng)就

會(huì)為您發(fā)送提醒。9營(yíng)銷人數(shù)據(jù)整合報(bào)告指南品牌與聲譽(yù)管理近四分之一的美國(guó)消費(fèi)者表示會(huì)一直愿意支付更高的價(jià)格購(gòu)買符合其價(jià)值觀導(dǎo)向的品牌的產(chǎn)品。大多數(shù)人認(rèn)為，如果興趣不一致，自己就會(huì)毫不猶豫地轉(zhuǎn)而選擇別的品牌。這種實(shí)時(shí)認(rèn)知能力幫助您及時(shí)響應(yīng)并參與新的內(nèi)容和對(duì)話，保持所有變化最前沿地位。更重要的是，這種能力可以優(yōu)化您的品牌建設(shè)和管理，對(duì)年收入貢獻(xiàn)高達(dá)5%.缺失品牌聲譽(yù)監(jiān)測(cè)、不了解品牌的公眾認(rèn)知，這可能會(huì)產(chǎn)生非常實(shí)際的財(cái)務(wù)影響；但如果您使用孤立的工具來(lái)監(jiān)測(cè)品牌健康狀況、獲取洞察并執(zhí)行品牌營(yíng)銷計(jì)劃，則很可能無(wú)法把控全局，忽視一些重要信息。如今，您的客戶永遠(yuǎn)“在線”，您需要一套能夠幫助您每周7天、每天24小時(shí)實(shí)時(shí)了解的工具。您可以通過(guò)可自定義的監(jiān)測(cè)界面來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的，快速對(duì)信息進(jìn)行排序和分類，最大限度地提高社交媒體聆聽(tīng)工作的價(jià)值。接下來(lái)我們?yōu)槟菔敬罱ㄟ@套工具的流程。好消息是，我們有很多方法可以監(jiān)測(cè)您的品牌健康狀況，提高消費(fèi)者滿意度，避免銷售額突然下降等嚴(yán)重后果。在線上新聞、社交媒體、播客等數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中追蹤相關(guān)的提及，隨時(shí)了解最新變化。衡量品牌健康度和管理聲譽(yù)時(shí)追蹤的關(guān)鍵指標(biāo)包括：建立監(jiān)測(cè)界面您可以利用監(jiān)測(cè)界面同時(shí)觀察各種話題的信息流，集中追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)、產(chǎn)品討論或行業(yè)趨勢(shì)，幫助您快速輕松地瀏覽全貌。您還可以隨時(shí)深入研究提及內(nèi)容，查看有關(guān)作者或觀點(diǎn)的信息，并為特別報(bào)告標(biāo)記特定帖子。?品牌提及?首席執(zhí)行官提及?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提及?企業(yè)社會(huì)責(zé)任、ESG和DEI您可以創(chuàng)建最多包含5個(gè)不同信息的監(jiān)測(cè)界面保存搜索、媒體列表或其他內(nèi)容。如下圖所示：融文社交媒體聆聽(tīng)和媒體監(jiān)控解決方案覆蓋大量媒體，可以幫助您掌握這些指標(biāo)的情況。當(dāng)您第一次訪問(wèn)Monitor功能時(shí)，您將看到如下所示的屏幕。10營(yíng)銷人數(shù)據(jù)整合報(bào)告指南userid:139428,docid:170084,date:2024-08-05,1.要將內(nèi)容添加到Monitor的信息流中，請(qǐng)單擊“+”

按鈕或“添加內(nèi)容”鏈接開始，打開一個(gè)彈出窗口2.單擊五個(gè)信息流選項(xiàng)中的任意一個(gè)添加內(nèi)容選擇內(nèi)容時(shí)，從已保存的搜索或其他資源中進(jìn)行

選擇。適用的輸入包括Explore搜索、RSS源、標(biāo)

簽以及媒體和作者列表。每個(gè)信息流最多可以選

擇五個(gè)內(nèi)容輸入。接下來(lái)，你就可以在無(wú)標(biāo)題視圖中瀏覽所選內(nèi)容！您可以對(duì)界面進(jìn)行命名和保存，以后也可以隨時(shí)進(jìn)行

訪問(wèn)。保存后，您可以與其他人共享界面或根據(jù)當(dāng)前

需要進(jìn)行調(diào)整。界面功能利用強(qiáng)大的篩選和查看選項(xiàng)，全方位定制您的監(jiān)測(cè)體

驗(yàn)，收集滿足您需求的最重要的洞察：?按作者或來(lái)源篩選?查看信息流中顯示的文章的作者簡(jiǎn)介

?更改日期范圍?按正負(fù)面評(píng)價(jià)、位置、語(yǔ)言、覆蓋范圍和相關(guān)性等參數(shù)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行排序?查看某個(gè)特定帖子的內(nèi)容分析?標(biāo)記您想要在界面或新聞通訊中共享的內(nèi)容

?下載CSV或PDF格式，與利益相關(guān)方共享按作者或來(lái)源篩選可以幫助您深入了解某個(gè)出版商和

社交媒體的發(fā)帖。如果提及您、您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)

關(guān)鍵詞都是同一批人，那么您在下一次營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)可

能就需要關(guān)注這些重要的記者或紅人。11營(yíng)銷人數(shù)據(jù)整合報(bào)告指南您可以在作者簡(jiǎn)介中看到有關(guān)作者的更多信息，其中包括他們的受眾規(guī)模、最近撰寫的文章、興趣話題（通常是他們的專業(yè)領(lǐng)域）、社交媒體賬號(hào)和聯(lián)系信息。內(nèi)容分析則可以根據(jù)內(nèi)容類型提供更多的上下文信息。CSR報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)責(zé)任是消費(fèi)者的首要考慮因素，這意味著品牌也需要重視企業(yè)責(zé)任。在關(guān)于支持品牌的原因的調(diào)研中，62%的消費(fèi)者表示會(huì)考量品牌的道德價(jià)值觀，78%的受訪者表示重視品牌的環(huán)保立場(chǎng)，85%的人表示公司對(duì)待員工的方式是他們決定購(gòu)買的關(guān)鍵因素。例如，假設(shè)您是一家豪車公司。您可以建立一個(gè)媒體列表，監(jiān)測(cè)汽車行業(yè)記者的信息流，收集受到關(guān)注的各種文章，并及時(shí)了解記者撰寫的內(nèi)容，還可以編輯內(nèi)容分析，根據(jù)內(nèi)容的當(dāng)前表現(xiàn)顯示文章預(yù)覽、整體評(píng)價(jià)和內(nèi)容的潛在影響力。您還可以查看熱門實(shí)體的細(xì)分，快速了解包括某個(gè)產(chǎn)品、地理位置、人員、地點(diǎn)、組織、話題標(biāo)簽或其他實(shí)體的內(nèi)容，無(wú)需點(diǎn)擊每篇文章或帖子并閱讀全文，節(jié)約時(shí)間。如今，一個(gè)失誤就可能造成巨大的損失，失去數(shù)千甚至數(shù)十萬(wàn)客戶，企業(yè)該如何相互競(jìng)爭(zhēng)？我們可以從企業(yè)社會(huì)責(zé)任開始。利用社交媒體聆聽(tīng)，您可以設(shè)置全面的布爾搜索，追蹤與CSR關(guān)鍵字相關(guān)的品牌的具體提及，還可以在地球日和驕傲月等ESG和DEI主題開展特定營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)設(shè)置提醒。這些類型的CSR相關(guān)的節(jié)假日可能是品牌聲譽(yù)管理的危險(xiǎn)期，因此要做好主動(dòng)監(jiān)測(cè)，在監(jiān)測(cè)到互動(dòng)峰值時(shí)及時(shí)介入。我們以西聯(lián)匯款為例。西聯(lián)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)想要圍繞品牌

的ESG和社會(huì)責(zé)任報(bào)告推出營(yíng)銷活動(dòng)，需要一種方法

來(lái)追蹤公眾反應(yīng)，保證營(yíng)銷的產(chǎn)出與總體業(yè)務(wù)優(yōu)先事

項(xiàng)保持一致。最后對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，

并匯報(bào)給西聯(lián)匯款的營(yíng)銷和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為未來(lái)的營(yíng)銷

規(guī)劃和執(zhí)行提供建議。這樣可以節(jié)省您和您的團(tuán)隊(duì)手動(dòng)搜索信息的時(shí)間，有

條不紊，用一種戰(zhàn)略性的方式處理工作，無(wú)需費(fèi)力地

瀏覽一堆不相關(guān)的搜索結(jié)果。與預(yù)警功能相結(jié)合，監(jiān)測(cè)界面可以幫助您在這個(gè)充斥

了各種社媒、紙媒和消費(fèi)者觀點(diǎn)的真實(shí)而殘酷的環(huán)境

中，不間斷地全面了解您的品牌。12營(yíng)銷人數(shù)據(jù)整合報(bào)告指南當(dāng)發(fā)現(xiàn)重要的信息，西聯(lián)匯款團(tuán)隊(duì)可以利用一種有效而實(shí)用的方法來(lái)傳遞信息，將交互界面以共享ppt的格式下載下來(lái)，向各種分析、品牌、營(yíng)銷和溝通團(tuán)隊(duì)提供統(tǒng)一的信息來(lái)源，通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集，輕松進(jìn)行協(xié)作和制定戰(zhàn)略，無(wú)需使用各種不同工具。這種統(tǒng)一的報(bào)告幫助西聯(lián)匯款建立一套框架，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間順利而持續(xù)溝通，加快了從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略、從數(shù)據(jù)到講故事的過(guò)程。危機(jī)監(jiān)測(cè)與管理可能會(huì)出乎人們意料的是，危機(jī)管理的工作其實(shí)并沒(méi)有想象那樣“危機(jī)重重”。雖然我們沒(méi)有一種神奇的方法可以未卜先知，但我們有強(qiáng)大的、以人工智能為基礎(chǔ)的涵蓋趨勢(shì)檢測(cè)、話題分析、實(shí)時(shí)提醒以及推動(dòng)互動(dòng)的紅人和關(guān)鍵詞等強(qiáng)大指標(biāo)的工具。這些都是為了監(jiān)測(cè)和捕捉形成中的危機(jī)，以便及早緩解和管理。不再陷入危機(jī)泥潭。與西聯(lián)匯款一樣，監(jiān)測(cè)CSR、ESG和DEI相關(guān)指標(biāo)幫助您了解您的品牌和領(lǐng)導(dǎo)力在這些領(lǐng)域的表現(xiàn)。利用融文打造ESG報(bào)告非常簡(jiǎn)單，可以包括ESG、碳排放、安全記錄、更新環(huán)境政策的頻率以及對(duì)環(huán)境事業(yè)的投資相關(guān)的品牌名稱等提及和關(guān)鍵詞，DEI評(píng)估則包括人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、員工留存率、內(nèi)部流動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)力信任等方面。根據(jù)我們對(duì)危機(jī)的定義不同，融文系統(tǒng)中搭建危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管理的搜索組合會(huì)有所不同。關(guān)鍵字應(yīng)該反映您關(guān)注的內(nèi)容以及您所在的行業(yè)，最常用的一些危機(jī)管理話題的布爾搜索包括：1此外，我們還可以考慮設(shè)置專門針對(duì)最高管理層成員信息的搜索，增強(qiáng)可靠性，及時(shí)了解任何潛在問(wèn)題。2Marketer’sGuidetoUni?edReporting下文是客戶投訴的基本布爾搜索示例：“cansomeonegetbacktome”O(jiān)R“pleasereply”O(jiān)R“pleasecallme”O(jiān)R“neveranswered”O(jiān)R“needhelp”O(jiān)R“awfulservice”O(jiān)R“waitedforever”O(jiān)R“theworst”O(jiān)R“can’tgetintouch”O(jiān)R“chargedme”O(jiān)R“refund”O(jiān)R“wheredoi”O(jiān)R“whocani”O(jiān)R“whatisthenumber”O(jiān)R“customerservice”O(jiān)R“sobad”O(jiān)R“helpme”O(jiān)R“brandrep”O(jiān)R“onhold”這里我們可以看到，提及峰值出現(xiàn)在三月中旬。更深入地了解之后，我們會(huì)知道有一篇有關(guān)TikTok參議院聽(tīng)證會(huì)的文章似乎提到了特斯拉，而這篇文章的影響力直接推動(dòng)了提及量的飆升。我們還可以將表情包放在搜索中，與“憤怒”相關(guān)的基

本布爾搜索如下：(hateORhatedORhatefulORangerORangryOR

disgustORdisgustedORdisgustingORemojis:

ORemojis:ORemojis:)NOT(“don’thate”O(jiān)R

“notangry”)你可以在融文的社交媒體聆聽(tīng)平臺(tái)上設(shè)置包含您品牌名稱或客戶服務(wù)中心的參數(shù)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)提及趨勢(shì)。以此為基礎(chǔ)，評(píng)估這些提及出現(xiàn)的頻率，或者異常值。還可以按覆蓋率進(jìn)行排名，排名最高的提及可以幫助我們了解是哪些影響力較高的帳戶正在推動(dòng)對(duì)話發(fā)展。我們可以將適用于您的品牌或行業(yè)相關(guān)危機(jī)情況的搜索保存起來(lái)，使用這套搜索來(lái)設(shè)置提醒，在提及或負(fù)面評(píng)價(jià)出現(xiàn)異常激增時(shí)為您發(fā)送實(shí)時(shí)通知，您就可以及時(shí)介入并解決這種情況。例如，我們使用上文的客戶投訴搜索，添加品牌名

稱“Tesla”的關(guān)鍵字，結(jié)果如下：14營(yíng)銷人數(shù)據(jù)整合報(bào)告指南全球紅人報(bào)告全球紅人營(yíng)銷不斷發(fā)展，整個(gè)行業(yè)價(jià)值高達(dá)210億美元，預(yù)計(jì)到2024年將增長(zhǎng)到240億美元，已經(jīng)成為社交媒體改變傳統(tǒng)營(yíng)銷的一個(gè)典型例子。如今，品牌僅擁有網(wǎng)站、社交媒體和公關(guān)報(bào)道已經(jīng)不足以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。追蹤流量，評(píng)估消費(fèi)者的興趣，并了解用戶了解您的品牌的渠道，幫助您明確紅人的受眾是否與您的產(chǎn)品紅人營(yíng)銷計(jì)劃是擴(kuò)大受眾群體的最佳方式之一。但我們經(jīng)常從營(yíng)銷負(fù)責(zé)人那里聽(tīng)到的是，他們對(duì)紅人合作伙伴關(guān)系的投資回報(bào)率知之甚少或根本不了解。如果無(wú)法明確紅人營(yíng)銷的真正價(jià)值，那我們就很難獲得支持，來(lái)擴(kuò)大和提高紅人營(yíng)銷的有效性和影響力，尤其是我們沒(méi)有建立明確的報(bào)告框架時(shí)。此外，融文的海外紅人管理解決方案可以對(duì)所有的紅人營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤并保存。例如，InstagramStories平臺(tái)數(shù)據(jù)僅保存24小時(shí)，但我們會(huì)將其存儲(chǔ)在融文平臺(tái)。您可以時(shí)刻了解紅人營(yíng)銷的真實(shí)表現(xiàn)，無(wú)融文海外紅人管理平臺(tái)Klear可以為您提供幫助。您

可以使用高級(jí)篩選和圖像搜索功能，來(lái)搜索和發(fā)現(xiàn)新

的紅人