電池組件清洗服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

電池組件清洗服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項目概述...........................................4

1.1.適用范圍...........................................4

1.2.編制依據(jù)...........................................4

1.3.項目背景.........................................4

1.4.項目概況與招標(biāo)范圍.................................5

第二章項目組織機構(gòu).......................................8

2.1.物業(yè)經(jīng)理職責(zé).....................................8

2.2.客服部職責(zé).........................................8

2.3.財務(wù)部職責(zé).........................................9

第三章清洗方案...........................................12

3.1.組件污染物現(xiàn)狀分析...............................12

3.2.清洗的目標(biāo).......................................12

3.3.清洗方案概述.....................................13

3.4.資料、圖紙準(zhǔn)備...................................14

3.5.人員配備..........................................14

3.6.工期預(yù)計.........................................15

3.7.實施方案.........................................15

3.8.清洗流程概述.....................................17

3.9.組件清洗注意事項.................................17

3.10.清洗作業(yè)安全管理.................................18

3.11.光伏電站清洗效益分析.............................19

第四章人員配備方案.....................................21

1

4.1.培訓(xùn)方案.........................................22

4.2.管理方案.........................................24

第五章應(yīng)急預(yù)案...........................................30

5.1.應(yīng)急預(yù)案的組織措施...............................30

5.2.應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容.....................................30

5.3.基本應(yīng)急程序.....................................31

5.4.常見應(yīng)急措施.....................................31

5.5.急救常識.........................................34

第六章物資設(shè)備計劃.....................................39

6.1.目的.............................................39

6.2.范圍.............................................39

6.3.職責(zé).............................................39

6.4.工作程序.........................................39

6.5.保養(yǎng)制度......................................40

第七章保證工程安全措施.................................43

7.1.安全生產(chǎn)管理制度.................................43

7.2.安全措施.........................................45

7.3.疫情防控.........................................49

第八章工程質(zhì)量措施.....................................52

8.1.建立高效的管理機制...............................52

8.2.貫徹質(zhì)量方針，提高全員質(zhì)量意識..................52

8.3.堅持質(zhì)量管理責(zé)任制...............................52

8.4.加強工序質(zhì)量控制.................................52

8.5.實施全面質(zhì)量管理.................................53

8.6.嚴(yán)格樣板制度.....................................54

2

8.7.加強過程檢驗和試驗...............................55

第九章文明清潔措施.....................................56

9.1.文明施工工作目標(biāo).................................56

9.2.文明施工管理體系.................................56

9.3.文明施工保證體系.................................57

9.4.文明施工保證措施.................................57

第十章勞動力安排計劃.....................................59

10.1.勞動力安排計劃.................................59

10.2.勞動力配備管理計劃.............................59

10.3.勞動力安排計劃...................................60

10.4.勞動力組織的準(zhǔn)備.................................62

第十一章關(guān)鍵工序、復(fù)雜環(huán)節(jié)重點相應(yīng)技術(shù)措施..............63

11.1.工作環(huán)境及危險因素分析.........................63

11.2.所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故.........63

11.3.所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強制性標(biāo)準(zhǔn).....63

11.4.自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理...63

第十二章附表...........................................65

12.1.附表一：擬投入本標(biāo)段的主要施工設(shè)備表............65

12.2.附表二：勞動力計劃表.............................66

3

第一章項目概述

1.1.適用范圍

本清洗方案根據(jù)XX投XX能源化工集團XX有限公司各光伏電站

電池組件清洗委托服務(wù)項目具體情況編制，只適用于對該項目的光伏

組件清洗。

1.2.編制依據(jù)

1)CGC/GF028:2012并網(wǎng)光伏發(fā)電系統(tǒng)運行維護技術(shù)條件

2)CNCA/CTS0016-2015并網(wǎng)光伏電站性能檢測與質(zhì)量評估技術(shù)

規(guī)范

3)JGJ/T264-2012光伏建筑一體化系統(tǒng)運行與維護規(guī)范

4)《太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)設(shè)計施工與維護》李鐘實編著

1.3.項目背景

光伏發(fā)電因其清潔、可再生、不消耗化石燃料等優(yōu)勢近年來在我

國發(fā)展迅速。

隨著國內(nèi)光伏電站建設(shè)的浪潮，許多的光伏電站僅僅完成了發(fā)電

的目標(biāo)，但是對于后期更為重要的運營、維護與管理卻未提上日程。

隨著光伏電站的故障、器件損壞、火災(zāi)、組件衰減等問題的不斷出現(xiàn)，

光伏電站的運維管理也慢慢引起人們的重視。

影響光伏發(fā)電效率的因素，除了電池本身的技術(shù)和自然環(huán)境等因

素外，對于光伏組件的運營與維護也是重要的一部分。對于建成投運

的光伏電站，電站的運營與維護是其高效安全運行的基礎(chǔ)。為了保證

光伏電站的系統(tǒng)效率，提高電站發(fā)電量，對光伏電站組件的清洗工作

4

顯得尤為重要。

1.4.項目概況與招標(biāo)范圍

項目概況

(一)XX投XX七泉湖光伏電站，位于XXXX市高昌區(qū)七泉湖鎮(zhèn)，

分為一期、二期、三期，總裝機容量為60MWp。XX七泉湖一期容量為

20MWp,位于XXXX市七泉湖鎮(zhèn)光伏園區(qū)東側(cè)，占地面積約為1平方千

米。共20個1兆瓦光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元。電池板選用薄

膜電池369216塊，組串6837架。XX七泉湖二期容量為20MWp,共

20個1兆瓦光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元。單晶硅電池板84800

塊，組串4240架。XX七泉湖三期容量為20MWp,共20個1兆瓦光伏

發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元。多晶硅電池板88800塊，組串4440架。

(二)XX投部善光伏電站，位于XX部善縣石材園區(qū)以北，距離

部善縣20km。工程場址區(qū)海拔高度在990～1005m。項目容量為70MWp。

部善光伏一期容量為20MWp,共20個1兆瓦光伏發(fā)電單元，固定式

發(fā)電單元。單晶硅電池板88800塊，組串4440架。鄯善光伏二期容

量為30MWp,共30個1兆瓦光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元。單晶

硅電池板127200塊，組串6360架。部善光伏三期容量為20MWp,共

20個1兆瓦光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元。單晶硅電池板84800

塊，組串4240架。

(三)特變電工小草湖光伏一電站，位于XXXX市高昌大河沿鎮(zhèn)，

S301省道東側(cè)約13千米，距XX市36公里，占地1.7342平方公里。

項目容量為50MWp,共50個1兆瓦光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元，

10400個電池組件支架，多晶硅電池組件208000塊。

(四)海林連木沁光伏一電站，位于XX部善縣石材園區(qū)以北，

5

距離鄯善縣30km,占地1.334平方公里。項目容量為50MWp,共50

個1兆瓦光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元，4962個電池組件支架，

多晶硅電池組件218328塊。

(五)XX華北騰暉七泉湖光伏電站，位于XXXX市高昌區(qū)七泉湖

鎮(zhèn)，總裝機容量為40MWp。位于XXXX市七泉湖鎮(zhèn)光伏園區(qū)中心占地

面積約為0.98平方千米。共36個光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元。

電池板選用多晶電池，型號TP672P-310W的共97452塊，組串2707

架，型號TP672P-305W,33228塊，組串923架。全站共計130680塊

多晶光伏組件。

(六)XX坤能庫米什光伏電站，位于XXXX市托克遜縣庫米什鎮(zhèn)，

總裝機容量為60MWp。位于XXXX市托克遜縣庫米什鎮(zhèn)光伏園區(qū)中心

占地面積約為1.09平方千米。共19個光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單

元。電池板選用雙面雙波單晶電池組件，型號CHSM72M(DG)/F-BH-440

的共59724塊，組串1148架，型號CHSM72M(DG)/F-BH-445的共76736

塊，組串1475架。全站共計136460塊單晶光伏組件。

招標(biāo)范圍

招標(biāo)

序

標(biāo)段名稱招標(biāo)范圍服務(wù)期限

號編號

XX投XX能XX投XX七泉湖光伏電站，分為一

源化工集團期、二期、三期，總裝機容量為

XX有限公60MWp;

1司各光伏電XX華北騰暉七泉湖光伏電站，總裝一年

站電池組件機容量為40MWp

清洗委托項特變電工小草湖光伏一電站，總裝

目機容量為50MWp;

6

招標(biāo)

序

標(biāo)段名稱招標(biāo)范圍服務(wù)期限

號編號

XX投部善光伏電站，分為一期、二

期、三期，總裝機容量為70MWp;

海林連木沁光伏一電站，總裝機容

量為50MWp;

XX坤能庫米什光伏電站，總裝機容

量為60MWp光伏組件清洗。

7

第二章項目組織機構(gòu)

2.1.物業(yè)經(jīng)理職責(zé)

(1)依據(jù)公司授權(quán)，按照業(yè)主物業(yè)服務(wù)合同和公司相關(guān)管理辦

法負(fù)責(zé)本公司的經(jīng)營活動；

(2)落實《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制》,完成公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)和

管理目標(biāo)；

(3)落實各項管理規(guī)定，加強與公司的溝通與協(xié)調(diào)，貫徹落實

公司領(lǐng)導(dǎo)的指示；

(4)貫徹執(zhí)行《財務(wù)管理制度》,完成公司下達(dá)的收支指標(biāo)；

(5)加強安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行《安全管理制度》;

(6)落實服務(wù)理念，提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；

(7)加強物業(yè)品牌建設(shè)，樹立企業(yè)在社會上的良好形象；

(8)負(fù)責(zé)員工的團隊建設(shè)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)

發(fā)展培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀干部；

(9)負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，協(xié)調(diào)政府部門的公共關(guān)系；

(10)組織市場調(diào)研，及時進行科學(xué)的進行市場分析，為企業(yè)在

今后的經(jīng)營活動、調(diào)整經(jīng)營策略、布局中長期發(fā)展規(guī)劃提供可行性報

告。

2.2.客服部職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)辦公秩序，行政事務(wù)管理，服務(wù)質(zhì)量檢查；

(2)負(fù)責(zé)各種公文的起草與撰寫，以及來往函件的起草和收發(fā)；

(3)負(fù)責(zé)召開會議，編寫紀(jì)要；

(4)負(fù)責(zé)法律事務(wù)，申辦證照，合同審核；

8

(5)負(fù)責(zé)公章的保管和使用；

(6)負(fù)責(zé)人事管理；

(7)負(fù)責(zé)所有行政檔案、資料及合同的管理；

(8)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理與辦公用品的申領(lǐng)與收發(fā)；

(9)負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧

客意見，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求。負(fù)責(zé)整個物

業(yè)服務(wù)中心的客服工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、求助、投訴，接聽業(yè)戶

來電。同時客戶服務(wù)中心將每季度對業(yè)戶進行滿意度訪問，收集業(yè)戶

的服務(wù)需求，為業(yè)主提供個性化服務(wù)。

2.3.財務(wù)部職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)關(guān)于收費方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，

熟練操作物業(yè)收費軟件，按時完成代收代繳費用賬單的計算、錄入，

以及負(fù)責(zé)交費情況的統(tǒng)計工作及銀行繳費回單錄入軟件，編制各種物

業(yè)交費統(tǒng)計表。熟悉各種票據(jù)的填制方法，填寫應(yīng)正確，清晰，開出

支票應(yīng)保證不空頭，印簽，大小寫金額相符，正確無誤，并書寫規(guī)范；

(2)熟悉銀行日常操作程序，與銀行建立良好的協(xié)作關(guān)系；

(3)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和支票使用規(guī)定，做好支票領(lǐng)用、登記工作，

妥善保管好支票，庫存現(xiàn)金，按銀行規(guī)定限額執(zhí)行，不得以任何理由

挪用現(xiàn)金；

(4)負(fù)責(zé)公司及管理處日常經(jīng)營活動所發(fā)生的成本、費用報銷

及工資、津貼的發(fā)放工作。對各種費用的報銷、付款工作應(yīng)掌握以下

原則：每付一筆款都必須有依據(jù)，并經(jīng)過規(guī)定的審批程序，有相關(guān)的

負(fù)責(zé)人簽批。審核每筆需支付的款項是否符合合同的付款條件，購進

物品有無相關(guān)人員驗收。出納對每筆支出負(fù)有最后把關(guān)的責(zé)任，因此，

9

要認(rèn)真審核每筆支出有無錯付、重付情況；審核支出單證后的附件內(nèi)

容，抬頭與金額合計是否與支出單證表面上的一致。每月出工資前必

須認(rèn)真審核工資合計金額是否準(zhǔn)確無誤。對符合以上原則的款項方可

予以支付，對不符合以上原則的付款項目，應(yīng)暫時拒絕支付直至符合

要求。領(lǐng)款人必須持身份證在領(lǐng)款處簽名，屬業(yè)務(wù)公司的須持營業(yè)執(zhí)

照復(fù)印件加蓋章，授權(quán)方可辦理。并與業(yè)務(wù)部門溝通說明付款的條件、

制定程序、函告對方；

(5)應(yīng)每日審核各收款員交來的票據(jù)和現(xiàn)金及銀行存款收付日

結(jié)表，查明當(dāng)日收款項與其存入銀行數(shù)是否相符，如有不符要與相關(guān)

人員聯(lián)系，查明原因，及時糾正；

(6)對已收支的款項，按時間順序，按管理處編號，及時登記

《現(xiàn)金日記賬》、《銀行日記賬》,并結(jié)出余額進行匯總，填寫當(dāng)期全

公司“資金日報表”,交會計審核；

(7)月末號，根據(jù)銀行對賬單對銀行日記賬逐筆進行核對，查

出未達(dá)賬項，并編制《銀行余額調(diào)節(jié)表》,對查出的未達(dá)賬款，要查

明原因及時追討，負(fù)責(zé)追討各有關(guān)業(yè)務(wù)借款；

(8)對各部門備用金予以管理；

(9)月末查清管理費、水電費、租金、停車費等應(yīng)收賬款的應(yīng)

收、預(yù)收、已收、未收、欠交情況，填制分類匯總表，上交會計及管

理處各一份，予以催收；

(10)建立多欄式日記賬本，每天按收費項目詳細(xì)記賬，按每戶

業(yè)主/租戶為單位建立三級明細(xì)賬。用于登記本項目各項收入及代收

代繳款項；

(11)全面掌握所轄電池板情況，做到心中有數(shù)。

(12)嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票的領(lǐng)用、保管、使用規(guī)定，妥善保管好所領(lǐng)

10

用的發(fā)票收據(jù)。開具時，應(yīng)按順序開列，不得跳號，并注明收費內(nèi)容、

起止時間、單價、總額等內(nèi)容；

(13)如有票據(jù)要作廢，各聯(lián)粘在原票據(jù)存根，并加蓋“作廢”

戳記；

(14)水電費的收支情況與統(tǒng)計；

(15)完成會計及管理公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

11

第三章清洗方案

3.1.組件污染物現(xiàn)狀分析

1、灰塵污染：

根據(jù)國內(nèi)污染情況劃分，XX屬于一般污染范圍，評價取值擬定

為一個月灰塵生成影響為電站發(fā)電量的5%(一般污染地區(qū)經(jīng)驗值

5%-8%)。

2、鈦白粉及鈣化綜合沉淀物：

根據(jù)現(xiàn)場取樣化驗組件表面白色硬化沉積物為鈦白粉鈣化綜合

沉淀物，該物質(zhì)特性為拒水、高密度固體污點不透光?，F(xiàn)場使用普通

水進行清洗，無法去除該污染物。具有導(dǎo)致組件產(chǎn)生熱斑的潛在風(fēng)險。

現(xiàn)場取樣送檢經(jīng)IV測試儀檢測，鈦白粉鈣化綜合沉淀物造成單塊組

件功率損失為15W。

3.2.清洗的目標(biāo)

1、防止光伏組件由于沉積物長期附著在表面造成熱斑效應(yīng)、組

件衰減以及其它嚴(yán)重后果。

建于項目的長期的鈦白粉鈣化沉積物的持續(xù)產(chǎn)生，如不及時清洗

局部遮光，遮光直徑超過1cm或不均勻遮擋物影響組件功率超過

15%,都極易發(fā)生熱斑現(xiàn)象都極易造成組件的不可逆的衰減，本清洗

方案都應(yīng)著眼于在經(jīng)濟合理的情況下避免沉積物所造成的電站安全

問題。

2、合理設(shè)定清洗頻率，選擇清洗工具設(shè)定清洗方式。達(dá)到經(jīng)濟

上的投入產(chǎn)出最優(yōu)化。

本方案通結(jié)合過當(dāng)?shù)亟涤炅浚車h(huán)境影響因子綜合分析。為了

12

降低人員投入成本，合理的安排人員，保證人員工作穩(wěn)定，保證清洗

質(zhì)量，同時在清洗過程當(dāng)中為了減小組件清洗造成的失配，按照組串

式逆變器對應(yīng)組串?dāng)?shù)量的整數(shù)倍進行工作量設(shè)置，需要配置6個人

員同時進行組件清洗。結(jié)合當(dāng)?shù)亟涤炅糠植记闆r合理設(shè)置清洗頻率，

使經(jīng)濟產(chǎn)出最大化。

3.3.清洗方案概述

1)清洗頻率：根據(jù)數(shù)據(jù)所示XX6-8月降雨量較大對組件清洗0

次數(shù)，三個月中無需清洗。9-5月份降雨量較小，應(yīng)根據(jù)首次清洗后

功率降低到的STC下的85%時進行組件清洗，清洗間隔應(yīng)控制在4個

月左右，清洗次數(shù)控制在1-2次。

2)清洗劑：清洗劑的使用是針對該電站組件表面存在鈦白粉綜

合沉積物的性質(zhì)配置。清洗劑的使用應(yīng)進行現(xiàn)場取樣化驗，根據(jù)化驗

結(jié)果找出適合的清洗劑。

清洗劑應(yīng)滿足成本低，對組件表面無腐蝕為宜。根據(jù)目前現(xiàn)場描

述的情況，其中污染較為嚴(yán)重的組件，使用該種清洗劑能去除組件表

面鈦白粉綜合沉積物80%以上，符合使用要求。

3)清洗劑簡介：本項目中所使用的清洗液主要由偏胺劑、分散

劑、包裹劑組成，偏胺劑：主要作用為剝離組件表面的鈦白粉綜合沉

積物，分散劑：主要作用為提高偏胺劑的清洗速度，包裹劑：主要作

用為及時將剝離組件后的污染物包裹起來，以免造成二次污染。使用

后無需對組件表面殘留物質(zhì)進行特殊處理，殘留物對環(huán)境無污染，有

利于電站環(huán)境治理。

4)清洗方法：組件清洗前使用高壓霧化器將清洗劑均勻噴灑與

組件表面進行預(yù)處理，將清洗劑噴到組件表面5-10分鐘后，在使用

13

清洗工具對組件進行清洗，為增加清洗的效率該項目中使用半自動清

洗設(shè)備協(xié)助清洗人員進行清洗。清洗設(shè)備由：清洗刷頭、高壓水管、

大水罐、汽油機高壓水泵構(gòu)成。

5)運儲水方案：有道路使用車輛運水清洗的條件，無道路的地

方使用水管輸送水到水罐中蓄水。

6)清洗設(shè)備供水方案：由現(xiàn)場分布蓄水罐，各方陣的蓄水罐為

移動式，距離路最遠(yuǎn)距離均已控制在600m以內(nèi)，為了提高清洗效率，

清洗機刷頭與汽油機高壓水泵之間的高壓水管應(yīng)使用長度為200米

的管道。蓄水罐與汽油機高壓水泵采取自吸式供水。

7)清洗水質(zhì)要求：在光伏組件清洗前應(yīng)對組件清洗水質(zhì)進行檢

測，檢測指標(biāo)應(yīng)符合以下事項：渾濁度不超過5度，PH6.5-8.5,總

硬度(以CzCO3,計)(mg/L)450,硫酸鹽(mg/L)500,氯化物(mg/L)

500,溶解性總固體(mg/L)2000,毒理學(xué)指標(biāo)氟化物(mg/L)2.0,

氰化物(mg/L)0.1,重金屬(mg/L)0.4。

若清洗水質(zhì)不符合要求后續(xù)費用中還應(yīng)增加相應(yīng)的水處理費用。

3.4.資料、圖紙準(zhǔn)備

為了使清洗工作順利高效的進行，在進行組件清洗前應(yīng)掌握相關(guān)

資料。

3.5.人員配備

我公司投入該項目的技術(shù)、質(zhì)量、安全管理人員都具有多年現(xiàn)場

作業(yè)經(jīng)驗，所有現(xiàn)場作業(yè)人員在進入現(xiàn)場作業(yè)前都進行針對：作業(yè)安

全、清洗操作規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可進入現(xiàn)場作業(yè)。該項目我

方計劃投入以下人員：

1)項目經(jīng)理：1人，負(fù)責(zé)清洗項目的商務(wù)對接、人員調(diào)度、作

14

業(yè)進度和其他重要事項決策。

2)工程技術(shù)人員：1人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場作業(yè)人員的培訓(xùn)，技術(shù)指導(dǎo)

以及質(zhì)量監(jiān)察，確保清洗工作有質(zhì)有量的進行。

3)清洗人員：16人，負(fù)責(zé)對該項目組件清洗工作，確保組件清

洗質(zhì)量。

3.6.工期預(yù)計

該項目本次清洗服務(wù)器約為：1年。

3.7.實施方案

1)人員培訓(xùn)：為了確保作業(yè)人員的作業(yè)安全和規(guī)范化作業(yè)，同

時保證清洗質(zhì)量，需對作業(yè)人員進行專業(yè)技能和安全培訓(xùn)，經(jīng)考核達(dá)

標(biāo)后方可進入現(xiàn)場作業(yè)。

2)清洗前I-V測試：為了客觀地反映清洗質(zhì)量，在安全性能測

試完成并且安全性能達(dá)標(biāo)后隨機抽取5個組串進行I-V測試，并與

清洗后的I-V測試結(jié)果進行對比(清洗前后測試的組串相同)。

3)清洗：經(jīng)前期現(xiàn)場考察后，根據(jù)污染程度確定清洗液的配比。

清洗前先用清洗液對組件表面進行預(yù)處理5-10分鐘后在進行清洗

工作，清洗過成中2人使用霧化器對組件表面噴涂清洗液，另14人

操作清洗設(shè)備對組件進行清洗。

4)清洗后I-V測試：為數(shù)據(jù)化了解清洗質(zhì)量，清洗后我們對清

洗前測試的組串重新進行測試。

5)清洗驗收。

6)業(yè)主檢查。

7)清掃條件：光伏方陣輸出低于初始狀態(tài)(上一次清洗結(jié)束時)

輸出的85%。

15

8)清洗注意事項：

(1)清洗工具：水管、柔軟潔凈的布料、刮水器；

(2)清洗液體：與組件溫差相似；

(3)氣候條件：風(fēng)力>4級，大雨，大雪等氣象條件禁止清洗；

(4)工人數(shù)量：2人以上；

(5)清潔時間：沒有陽光的時間或早晚，光伏組件被陽光曬熱

的情況下用冷水清洗會使玻璃蓋板破裂。

9)清洗辦法

(1)、采用分區(qū)、分批進行不間斷清掃。

(2)、正常積灰清掃時，使用柔軟的不掉毛抹布。使用雞毛撣、

長柄拖把等清掃工具時，所有金屬部位、邊角部分必須可靠包扎，以

免劃傷太陽能電池采光面。清掃方法按清水噴淋、拖把或抹布擦拭、

清水沖洗、刮水器刮水四個步驟進行。

(3)、對于清理鳥糞、油灰等附著性臟污時，可先用清水噴淋，

再用柔軟的紗布對臟污部位特別清理，嚴(yán)重油污可用少許專用洗滌劑，

且需沖洗干凈。

(4)、清掃時應(yīng)注意所帶工具不得碰觸采光面及太陽能電池板之

間的連接線。

10)清洗完檢查標(biāo)準(zhǔn)：以整板目無灰塵、無附著物為準(zhǔn)。

11)清洗工作由一個工作負(fù)責(zé)，多名清洗人員組成，分為至少6

個組；每個清洗工作組織少由4人組成，1人負(fù)責(zé)駕駛工作車輛(皮

卡),攜帶清水，發(fā)電機、高壓水槍，車后斗1人向光伏組件噴灑清

洗用清水，2人負(fù)責(zé)使用無紡布或毛刷擦拭光伏組件表面，直至光伏

組件表面干凈無污垢無灰塵。

如遇光伏組件表面有油性物質(zhì)，可使用調(diào)有酒精的水涂在染色區(qū)

16

域，等溶液將污染物滲透后，用毛刷擦拭去除。必要時可使用商業(yè)玻

璃清潔劑連同無紡布或者玻璃刮對組件進行最后的清潔工作。不得使

用塑料，橡膠刮板，防止對光伏板表面造成損傷。

如果需要清理積雪，應(yīng)使用毛刷輕柔除雪，也可使用氣吹的方式。

禁止清除在組件上的冷凍住的雪或冰。

如光伏組件附近雜草高度可在光伏組件上形成陰影，清洗人員應(yīng)

將過高的雜草清除。

12)清洗前、清洗后選擇一天之中某一個時間段，記錄光伏單元

發(fā)電功率，對清洗效果進行對比。尤其記錄同一個逆變器下電流偏小

發(fā)電光伏組串，進行優(yōu)先清理，并做對比；(現(xiàn)場值守人員提供)

清洗工程完工后，申請現(xiàn)場驗收，對驗收不合格部分重新清洗。

3.8.清洗流程概述

1)觀察分析確定清洗試劑配置

首先在清洗前查看光伏組件的污染程度。如果輕度污染，沒有顆

粒物，只有灰塵。我們建議只進行沖洗或者刷洗作業(yè)就可以，這樣能

有效的延長組件表面光亮度年限，增加其壽命。若有鈦白粉鈣化綜合

沉積物出現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)實際污染情況配置清洗劑。

2)預(yù)處理、刷洗

當(dāng)需要深度清洗時，如果發(fā)現(xiàn)表面有顆粒物或者不能確定沒有顆

粒物。那么先使用霧化器進行清洗液噴涂的預(yù)處理工作5-10分鐘后，

使用清洗設(shè)備對組件表面進行清洗。

3.9.組件清洗注意事項

1)水溫和組件的溫差不大于10℃,晚間：18:00至第二天8:00

為宜。

17

2)可使用柔軟潔凈的布料擦拭光伏組件，不應(yīng)使用腐蝕性溶劑

或用硬物擦拭光伏組件。

3)嚴(yán)禁在惡劣氣象條件下進行組件的清洗。

4)不宜在組件溫度過高或輻照度過強的條件下進行清洗。

5)注意清潔設(shè)備對組件安全的影響：電池片薄而脆，不適當(dāng)受

力極易引起隱裂，降低發(fā)電效率。清潔設(shè)備對組件的沖擊壓力必須控

制在一定范圍內(nèi)。

6)組件清洗過程中，光伏組件上的帶電警告標(biāo)識不得丟失。

7)粗掃時用高壓水槍沖洗。

8)清洗時，嚴(yán)禁人或清掃設(shè)備損壞組件。

9)一天無法完成清洗的方陣因以逆變器為單位進行有計劃的清

洗，以免造成失配。

10)清理時，要避免尖銳硬物劃傷電池組件表面，也要避免碰松

電池組件間的連接電纜。

11)不宜在有礙人員人身安全的情況下清洗組件。

12)在保證光伏組件清潔度的前提下，應(yīng)注意節(jié)約用水。

3.10.清洗作業(yè)安全管理

由于作業(yè)場所為光伏電站，電站分部匯流箱、配電柜、逆變器、

箱變等高壓電器設(shè)備，接地裝置易觸及附近的帶電運行設(shè)備，這樣就

必須具備完善的安全措施才能開展工作。同時作業(yè)人員在開始作業(yè)前

必須認(rèn)真閱讀相關(guān)安全規(guī)定和參加上崗培訓(xùn)，保證人員的安全是首要

任務(wù)。作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守以下安全注意事項：

1)進入現(xiàn)場作業(yè)前，作業(yè)人員必須參加上崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格

方可上崗作業(yè)，將安全教育放在工作的第一位。

18

2)進入電站現(xiàn)場的工作人員必須按要求佩戴安全帽、絕緣手套、

絕緣鞋等安全裝備。

3)嚴(yán)禁在大風(fēng)、大雨、雷雨或大雪的氣象條件下清洗光伏組件。

4)清洗時嚴(yán)禁裸手接觸組件和組件間的連接電纜，防止觸電。

5)嚴(yán)禁嘗試在電纜破損或損壞的情況下清洗玻璃或組件，可能

會導(dǎo)致電擊。

6)防人員剮蹭傷：光伏組件鋁框及光伏支架有許多鋒利尖角。

因此現(xiàn)場作業(yè)人員應(yīng)穿著相應(yīng)防護服裝并佩戴安全帽以避免造成人

員的刮蹭傷。應(yīng)禁止在衣服上或工具上出現(xiàn)鉤子、帶子、線頭等容易

引起牽絆的部件。

7)不要觸摸或操作玻璃破碎、邊框脫落和背板受損的光伏組件，

以及潮濕的接插頭。

8)禁止踩踏光伏組件、導(dǎo)軌支架、電纜橋架等光伏系統(tǒng)設(shè)備或

其他方式借力于組件板和支架，以防摔傷或觸電。

9)禁止將水噴灑在接線盒、匯流箱、電纜橋架等設(shè)備上，以防

漏電造成觸電事故。

10)由于該作業(yè)區(qū)地處山坡，地勢較為險要，作業(yè)時應(yīng)小心慢行，

必要時應(yīng)使用安全帶或安全繩。

11)在使用設(shè)備時，必須嚴(yán)格按照使用說明書進行操作。

12)現(xiàn)場作業(yè)人員必須身體健康，嚴(yán)禁身體不適、酒后或恐高者

參與現(xiàn)場作業(yè)。

13)作業(yè)時應(yīng)至少2人同時作業(yè)，互相協(xié)助。

3.11.光伏電站清洗效益分析

11.1光伏電站清洗效益

19

光伏發(fā)電系統(tǒng)清洗效益由光伏電站組件表面污染損失、全年清

洗費用兩部分組成。

1)光伏組件功率損失A:光伏組件表面白色污漬對組件的功率

的影響。

2)功率損失修正系數(shù)B:送至光伏檢測中心測試的組件相對污

染較嚴(yán)重，為了減小計算誤差，使用功率修正系數(shù)進行修正?；覊m

和白色污染物對系統(tǒng)的影響是從無到有累積的過程，因此該過程也

需要進行修正。

20

第四章人員配備方案

公司副經(jīng)理

目：安全負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人

顧目部職能人員

各施工網(wǎng)

1、項目經(jīng)理部依據(jù)《中華人民共和國項目法施工管理條理》、《項

目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法》和公司有關(guān)項目管理的管理制度組織和運作。

項目經(jīng)理部運行期內(nèi)就履行合同和經(jīng)營管理情況定期接受考核和審

查。

2、根據(jù)公司質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式，建立完善的質(zhì)量保證體

系，按管理要素實施系統(tǒng)控制，嚴(yán)格按質(zhì)量文件組織施工。

3、全面實行項目法施工，選調(diào)我公司具有豐富經(jīng)驗的項目經(jīng)理，

組成一個年富力強、精明強干、團結(jié)奮進、作風(fēng)過硬的項目經(jīng)理部。

項目經(jīng)理部對工程的質(zhì)量、工期、現(xiàn)場管理全面負(fù)責(zé)。公司各職能科

室對項目進行監(jiān)督、檢查、服務(wù)，確保各項目標(biāo)的圓滿完成。

4、建章建制，訂立質(zhì)量承包合同、制定工程質(zhì)量檢查、驗收制

度、獎罰條例、嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)量驗收規(guī)范及工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強制性條

文、做到獎罰分明。

21

5、項目部中設(shè)專職質(zhì)量檢查員，依據(jù)公司制定的自檢、互檢、

交檢制度，對各分項、分部工程，關(guān)鍵部位進行跟蹤檢查、驗收，及

時反映和解決發(fā)現(xiàn)的問題并作好記錄，技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定技術(shù)措施、

進行技術(shù)交底、督促質(zhì)量保證措施的實施、解決施工中的技術(shù)問題。

6、施工中執(zhí)行掛牌制，做到分項掛牌、操作人員名字上墻，加

強責(zé)任心。

4.1.培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目的

通過培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)

水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團隊，

實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

培訓(xùn)范圍

公司全體員工

培訓(xùn)安排

采取三級培訓(xùn)，公司為一級培訓(xùn)，各單位為二級培訓(xùn)，各班組三

級培訓(xùn)，培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、實地考察學(xué)習(xí)等形

式。負(fù)責(zé)一級培訓(xùn)的計劃、組織、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果，部門制定二

級《培訓(xùn)計劃》并于月底報物業(yè)備案，由物業(yè)經(jīng)理進行抽查。

培訓(xùn)內(nèi)容

崗前培訓(xùn)

根據(jù)新人到崗情況及時組織新到崗職員入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)為期

三天，公司培訓(xùn)完成后部門要進行系統(tǒng)培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

A、公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念

22

B、公司管理規(guī)章制度

C、職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊

D、物管理基礎(chǔ)知識

E、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀

F、品質(zhì)基礎(chǔ)課程

強化培訓(xùn)

A、根據(jù)員工入職狀況及時組織擬轉(zhuǎn)正員工的強化培訓(xùn)，強化培

訓(xùn)為期每月一次。

B、強化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強

化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級收費標(biāo)準(zhǔn)安全教育及消防應(yīng)急常

識等。

將考核結(jié)果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如

兩次考核“不合格”,將予以辭退。

在職培訓(xùn)

按照一級《培訓(xùn)計劃》組織在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相

關(guān)知識和技能，一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。部門按照二級《培訓(xùn)計劃》安排在

職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其

他處理，培訓(xùn)及考核記錄由公司保存。

外送培訓(xùn)

從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書

后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會計、出納員和配電柜、

發(fā)電機、消防設(shè)施、等設(shè)備的責(zé)任人及操作者，須經(jīng)過公司考核取得

資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，外送培

訓(xùn)以取得資格證書為培訓(xùn)目的，培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交綜合

部存檔。物業(yè)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督核實崗位資格證書的有效期，對不符合規(guī)

23

定的人員，需安排相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果備案。公司經(jīng)理每一年外出考

察兩次或是其它。

培訓(xùn)效果評估

負(fù)責(zé)至少每月組織一次對各部門培訓(xùn)工作抽查并評估。

具體培訓(xùn)目標(biāo)

(1)確保每個員工年度培訓(xùn)在10課時以上，培訓(xùn)合格率100%。

(2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

(3)管理人員持證上崗率100%。

(4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。

培訓(xùn)考核

推行全員培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時和成績的多少作為衡量

員工學(xué)習(xí)進步的標(biāo)尺之一，并將成績作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的必要

條件，員工每年培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和

薪酬晉級。

對年度考試獲得優(yōu)異成績的員工，將給予50-100元的實物獎勵。

參加各類培訓(xùn)的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律人員學(xué)習(xí)考試處罰：管

理人員季度考試不合格者將安排進行補考，補考不合格者進行50-100

元處罰，培訓(xùn)進行培訓(xùn)抽查。

4.2.管理方案

一、接待來信來訪來電投訴制度

為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，

不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對

待業(yè)主反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工，無論其部門分工，均

24

有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠

給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解

決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，

而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理的看法、建

議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，必須規(guī)范服務(wù)語言。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推

諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回

避。

6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24

小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的

投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為

業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，

減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)

組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

二、管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)

主至上，服務(wù)第一”理念。

2、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，

25

不得有不雅觀的舉止。

3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問

掌握適度。

4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，

嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。

5、遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，

按質(zhì)按量完成本職工作。

6、對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉

之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

7、熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的

投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有

著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

三、員工文明服務(wù)要求

1、熱愛本職工作：

(1)要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

(2)刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

(3)待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理：

(1)儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，

使人感到親切、和藹。

(2)語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)

確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、

不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥

人、不報復(fù)人。

(3)主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待

26

生人與熟人一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在不在時一個樣，忙時閑時一個樣”。

(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主

著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

(5)講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也

是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求

是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

四、員工廉潔工作制度

1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進行私人活動和聊

天等。

5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費或收費不開收據(jù)。

7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。

9、維護公司利益，遵守公司機密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。

15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，

賺取外快。

27

五、對外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須按時到公

司打卡簽到，然后外出工作；因工作原因沒有及時打卡，需填寫《考

勤補卡申請單》,由項目經(jīng)理簽字，并上交公司人事部；上班時必須

佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保

證業(yè)主滿意。在工作中嚴(yán)禁向業(yè)主索取財物、吃、拿等不良行為，一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主反映，

如業(yè)主反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞業(yè)主財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

6、凡業(yè)主付給服務(wù)費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小

費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

六、鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度

1、為了改進服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)

主提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進行物資獎

勵。

2、員工和業(yè)主的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進服務(wù)

質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護方法，節(jié)約能源與原材料的方式

和如何增加經(jīng)濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級

主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、公司適時召集有關(guān)人員開會講座各項建議，如有合理化建議

即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期

28

滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項建議的實際運用效

果，并核定獎勵等級，確定獎金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性

和實際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。

5、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要

依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。

29

第五章應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)清潔現(xiàn)場的特點及環(huán)境條件等具體情況，清潔過程中可能出

現(xiàn)的危害及危害程度，制定出符合實際、行之有效的應(yīng)急救援預(yù)案。

一旦遇到突發(fā)事故或事件，立即按本方案組織人員救援、疏散，并從

人力、物力、交通工具、通訊設(shè)施等給予保證和支持，以防止突法事

故(事件)的危害擴大。從而減少損失，保證人員的生命安全。

5.1.應(yīng)急預(yù)案的組織措施

1、清潔現(xiàn)場成立由項目經(jīng)理任組長、技術(shù)負(fù)責(zé)人任副組長的應(yīng)

急聯(lián)動領(lǐng)導(dǎo)小組，確定應(yīng)急搶險人員名單。上述人員必須經(jīng)培訓(xùn)掌握

應(yīng)急救援知識。

2、進入清潔現(xiàn)場作業(yè)的人員，必須先進行應(yīng)急預(yù)案教育，使其

掌握報警、應(yīng)急搶救及應(yīng)急自救知識。各分項工程清潔技術(shù)交底應(yīng)包

含應(yīng)急預(yù)案知識。

3、清潔現(xiàn)場所有人員應(yīng)熟悉報警求救電話(如：110、119、120

等)和報警知識，并明確發(fā)生險情時的報警信號、撤離信號、撤離路

線及掌握受困的應(yīng)急自救手段及知識。

5.2.應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容

本應(yīng)急預(yù)案對清潔過程潛在事故和常見事故或突發(fā)事件進行分

析并提出采取控制事故的措施。

事故或事件突然發(fā)生后，現(xiàn)場應(yīng)急聯(lián)動預(yù)案救援小組成員應(yīng)按本

應(yīng)急預(yù)案的基本應(yīng)急程序及相應(yīng)專項應(yīng)急程序啟動，緊急搶險救護，

以保證人員安全并有效控制緊急事件的發(fā)展并盡可能消除。將事故對

人、財產(chǎn)和環(huán)境的損害和影響減少到最低限度。

30

5.3.基本應(yīng)急程序

1、清潔現(xiàn)場必須按審定的清潔平面布置圖設(shè)置。臨時清潔用電

按臨電方案要求敷設(shè)。清潔現(xiàn)場應(yīng)備有足夠的消防器材，滅火裝置有

效率應(yīng)100%;消防通道、安全通道應(yīng)布置合理且有明顯標(biāo)志。現(xiàn)場

備有足夠的搶險救援器材，如：鋼管、扣件、木板、砂袋，挖掘工具、

空壓機、輸氣管、繩索、鉛絲及通訊器材等。

2、一旦發(fā)生上述事故，發(fā)現(xiàn)者立即大聲呼喊，喊明出事位置及

何事。

3、應(yīng)急救援小組組長任現(xiàn)場指揮，組織應(yīng)急搶險人員按應(yīng)急預(yù)

案實施搶險救援。如組長臨時不在現(xiàn)場，則由副組長任指揮，組織實

施。

4、立即打電話上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，同時向110、119、120求助。

5、疏散人群、控制事故影響區(qū)，電工駐守配電房。如需要，立

即切斷電源。

6、盡快搶救被困人員或傷員。

7、疏通道路，以利110、119、120救援人員進入。

8、專人作好每一步應(yīng)急行動記錄。

5.4.常見應(yīng)急措施

1、高處墜落應(yīng)急預(yù)案

現(xiàn)場如發(fā)生高處墜落，應(yīng)根據(jù)傷者傷勢情況，立即送就近醫(yī)院或

向120急救中心求救措施；送醫(yī)院途中，應(yīng)求助交警疏通交通或警車

開道，爭取搶救時間。

2、觸電事故應(yīng)急預(yù)案

現(xiàn)場如發(fā)生觸電事故，立即切斷電源，搶救傷者。如傷者停止呼

31

吸，應(yīng)立即進行人工呼吸搶救，同時向120急救中心求助。

4腳手架跨塌應(yīng)急預(yù)案

a、現(xiàn)場如因立桿失穩(wěn)或扣件斷裂等原因致使腳手架跨塌，最發(fā)

現(xiàn)險情者要大聲喊叫，叫明某地點或某部位發(fā)生跨塌，以利受影響區(qū)

域人員盡快撤離，同時報告應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人。

b、急救小組組長或副組長負(fù)責(zé)現(xiàn)場總指揮組織搶險，由安全員

打電話向110、119、120求助。

c、切斷影響區(qū)內(nèi)電源。

d、如有人員受困，首先搶救受困人員，同時用鋼管加固相鄰受

影響的支撐架體，防止聯(lián)動跨塌。

e、拉出影響區(qū)警戒線，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入或圍觀，同時疏通交

通，以利110、119、120搶險救援人員進入現(xiàn)場搶救。

5、清潔機具設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

a、清潔現(xiàn)場如發(fā)生清潔機具設(shè)備事故，應(yīng)立即切斷設(shè)備電源，

撤離操作人員。如人員受傷受困，立即進行搶救并向120求救。

b、立即電話通知設(shè)備處負(fù)責(zé)人及公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

c、封閉現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進入圍觀。

d、將傷員送附近醫(yī)院搶救，途中請求交警疏通交通或警車開道。

e、疏通道路，以利搶險人員或120急救中心人員進入搶險救助。

上述事故發(fā)生后，均應(yīng)立即向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

6、清潔現(xiàn)場消防應(yīng)急預(yù)案

清潔現(xiàn)場必須配置足夠的消防器材。清潔現(xiàn)場一旦出現(xiàn)火情，應(yīng)

急聯(lián)動小組成員及現(xiàn)場職工按照此應(yīng)急預(yù)案實施，迅速及時的將火撲

滅或控制火勢，以免造成災(zāi)害性事故。

a、最先發(fā)現(xiàn)火情的人員要大聲呼喊，喊清某地點或某部位失火，

32

并告知義務(wù)消防隊負(fù)責(zé)人，消防隊長擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，負(fù)責(zé)組織滅火。

b、由安全員打電話通知119、120,報告失火地點、火勢，同時

上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

c、切斷影響區(qū)內(nèi)電源。組織義務(wù)消防隊員用滅火器滅火。用消

防桶提水滅火，并用消防鉤隔斷火源，用鐵鏟鏟砂滅火等自救。受困

人員迅速從消防通道撤離。

d、疏通消防通道，隔斷圍觀閑人，以利消防車進入現(xiàn)場搶救。

e、配合119消防人員搶險滅火或搶救受困人員。如有人員受傷，

配合120救護人員搶救，同時組織人員維持現(xiàn)場秩序。疏散群眾，保

護好火災(zāi)現(xiàn)場，為消防部門的撲救及災(zāi)后調(diào)查創(chuàng)造條件。

7、突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)動預(yù)案

(1)、突發(fā)事件處理范圍

突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑

事案件及其他突發(fā)的不可抗拒的偶然性事件。

(2)、突發(fā)事件處理原則

物業(yè)安全管理服務(wù)人員是公安機關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助

公安人員維護小區(qū)治安秩序和護衛(wèi)小區(qū)業(yè)主的安全中，必須及時處理

各種問題。處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原則，執(zhí)行公司各項規(guī)章，不

徇私，以理服人。

1)遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機智

靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處

置。

2)發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在安全部門或公安機關(guān)的指

揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。

3)發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，應(yīng)當(dāng)時

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情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全部門和公安機關(guān)處理，并注

意保護現(xiàn)場。

4)及時總結(jié)、匯報。

(3)、突發(fā)事件處理方法

根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應(yīng)采取不同的方法進行處理。

1)對業(yè)主之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教

育方法解決，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

2)對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、

可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力把雙方勸

開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。

3)在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯

明微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進

行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章

的，交管理處辦公室處理。

4)對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公

安機關(guān)。

5.5.急救常識

1、創(chuàng)傷止血救護

出血常見于割傷、刺傷、物體打擊和輾傷等。如傷者一次出血量

達(dá)全身血量的四分之一以上時，生命就有危險。因此，及時止血是非

常必要和重要的。遇有這類創(chuàng)傷時不要驚慌，可用現(xiàn)場物品如毛巾、

紗布、工作服等立即采取止血措施。如果創(chuàng)傷部位有異物不在重要器

官附近，能夠拔出異物，處理好傷口。如無把握就不要隨便將異物拔

掉，應(yīng)立即送醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生檢查，確定未傷及內(nèi)臟及較大血管時，再

34

拔出異物，以免發(fā)生大出血措手不及。

2、燒傷急救處理

在生產(chǎn)過程中有時會受到一些明火、高溫物體燒燙傷害。嚴(yán)重的

燒傷會破壞身體防病的重要屏障，血漿液體迅速外滲，血液濃縮，體

內(nèi)環(huán)境發(fā)生劇烈變化，產(chǎn)生難以抑制的疼痛。這時傷員很容易發(fā)生休

克，危及生命。因此燒傷的緊急救護不能延遲，要在現(xiàn)場立即進行。

基本原則是：消除熱源、滅火、自救互救。燒傷發(fā)生時，最好的救治

方法是用冷水沖洗，或傷員自己浸入附近水池浸泡，防止燒傷面積進

一步擴大。

衣服著火時應(yīng)立即脫去用水澆滅或就地躺下，滾壓滅火。冬天身

穿棉衣時，有時明火熄滅，暗滅仍燃，衣服如有冒煙現(xiàn)象應(yīng)脫下或剪

去以免繼續(xù)燒傷。身上起火不可驚慌奔跑，以免風(fēng)助火旺，也不要站

立呼叫，免得造成呼吸燒傷。

燒傷經(jīng)過初步處理后，要及時將傷員送往就近醫(yī)院進一步治療。

3、吸入毒氣急救

一氧化碳、二氧化氮、二氧化硫、硫化氫等超過允許濃度時，均

能使人吸入后中毒。如發(fā)現(xiàn)有人中毒昏迷后，救護者千萬不冒然進入

現(xiàn)場施救，否則會導(dǎo)致多人中毒的嚴(yán)重后果。遇有此種情況，救護者

一定要保護清醒的頭腦，首先對中毒區(qū)進行通風(fēng)，待有害氣體降到允

許濃度時，方可進入現(xiàn)場搶救。救護者施救時切記，一定要戴上防毒

面具。將中毒者抬至空氣新鮮的地點后，立即通知救護車送醫(yī)院救治。

4、觸電急救

遇有觸電者施救人員首先應(yīng)切斷電源，若來不及切斷電源，可用

絕緣挑開電線。在未切斷電源之前，救護者切不可用手拉觸電者，也

不能用金屬或潮濕的東西挑電線。把觸電者抬至安全地點后，立即進

35

行人工呼吸。其具體方法如下：

(1)口對口人工呼吸法。方法是把觸電者放置仰臥狀態(tài)，救護

者一手將傷員下頜合上、向后托起，使傷員頭盡量向后仰，以保持呼

吸道暢通。另一手將傷員鼻孔捏緊，此地救護者先深吸一口氣，對準(zhǔn)

傷員口部用力吹入。吹完后嘴離開，捏鼻手放松，如此重復(fù)實施。如

吹氣時傷員胸臂上舉，吹氣停止后傷員口鼻有氣流呼出，表示有效。

每分鐘吹氣16次左右，直至傷員自主呼吸為止。

(2)心臟按壓術(shù)。方法是將觸電者仰臣于平地上，救護人將雙

手重疊，將掌根放在傷員胸骨下部位，兩臂伸直，肘關(guān)節(jié)不得彎曲，

憑借救護者體重將力傳至臂掌，并有節(jié)奏性沖壓按壓，使胸骨下陷

3-4cm。每次按壓后隨即放松，往復(fù)循環(huán)，直至傷員自主呼吸為止。

5、手外傷急救

在工作中發(fā)生手外傷時，首先采取止血包扎措施。如有斷手、斷

肢要應(yīng)立即拾起，把斷手用干凈的手絹、毛巾、布片包好，放在沒有

裂縫的塑料袋或膠皮帶內(nèi)，袋口扎緊。然后在口袋周圍放冰塊雪糕等

降溫。做完上述處理后，施救人員立即隨傷員把斷肢迅速送醫(yī)院，讓

醫(yī)生進行斷肢再植手術(shù)。切記千萬不要在斷肢上涂碘酒、酒精或其它

消毒液。這樣會使組織細(xì)胞變質(zhì)，造成不能再植的嚴(yán)重后果。

6、骨折急救

骨骼受到外力作用時，發(fā)生完成或不完全斷裂時叫做骨折。按照

骨折端是否與外相通，骨折分為兩大類：即閉合性骨與開放性骨折。

前者骨折端不與外界相通，后者骨折端與外界相通，從受傷的程度來

說，開放性骨折一般傷情比較嚴(yán)重。遇有骨折類傷害，應(yīng)做好緊急處

理后，再送醫(yī)院搶救。

為了使傷員在運送途中安全，防止斷骨刺傷周圍的神經(jīng)和血管組

36

織，加重傷員痛苦，對骨折處理的基本原則是盡量不讓骨折肢體活動。

因此，要利用一切可利用的條件，及時、正確的對骨折做好臨時固定、

臨時固定應(yīng)注意以下事項：

(1)如有開放性傷口和出血，應(yīng)先止血和包扎傷口，再進行骨

折固定。

(2)不要把刺出的斷骨送回傷口，以免感染和刺破血管和神經(jīng)。

(3)固定動作要輕快，最好不要隨意移動傷肢或翻動傷員，以

免加重?fù)p傷增加疼痛。

(4)夾板或簡便材料不能與皮膚直接接觸，要用棉花或代替品

墊好，以防局部受壓。

(5)搬運時要輕、穩(wěn)、快，避免震蕩，并隨時注意傷者的病情

變化。沒有擔(dān)架時，可利用門板、椅子、梯子等制做簡單擔(dān)架運送。

7、眼睛受傷急救

發(fā)生眼傷后，可做如下急救處理：

(1)輕度眼傷如眼進異物，可叫現(xiàn)場同伴翻開眼皮用干凈手絹、

紗布將異物撥出。如眼中濺進化學(xué)物質(zhì)，要及時用水沖洗。

(2)嚴(yán)重眼傷時，可讓傷者仰躺，施救者設(shè)法支撐其頭部，并

盡可能使其保持靜止不動，千萬不要試圖撥出插入眼中的異物。

(3)見到眼球鼓出或從眼球脫出的東西，不可把它推回眼內(nèi)，

這樣做做十分危險，可能會把能恢復(fù)的傷眼弄壞。

(4)立即用消毒紗布輕輕蓋上，如沒有紗布可用剛洗過的新毛

巾覆蓋傷眼，再纏上布條，纏時不可用力，以不壓及傷眼為原則。

做出上述處理后，立即送醫(yī)院再做進一步的治療。

8、脊柱骨折急救

脊柱骨俗稱背脊骨，包括頸椎、胸椎、腰椎等。對于脊柱骨折傷

37

員如果現(xiàn)場急救處理不當(dāng)，容易增加痛苦，造成不可挽救的后果。特

別是背部被物體打擊后，均有脊柱骨折的可能。對于脊柱骨折的傷員，

急救時可用木板、擔(dān)架搬運，讓傷者仰躺。無擔(dān)架、木板需眾人用搬

運時，搶救者必須有一人雙手托住傷者腰部，切不可單獨一人用拉、

拽的方法搶救傷者。否則，把受傷者的脊柱神經(jīng)拉斷，會造成下肢永

久性癱瘓的嚴(yán)重后果。

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第六章物資設(shè)備計劃

6.1.目的

保持公司基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的良好狀態(tài)，以保證使用過程效能，確

保產(chǎn)品滿足顧客的要求。

6.2.范圍

適用于本公司基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的控制和管理。

6.3.職責(zé)

3.1生產(chǎn)技術(shù)科是設(shè)備維護保養(yǎng)的歸口管理部門。負(fù)責(zé)廠的基礎(chǔ)

設(shè)施、設(shè)備的管理。

3.2生產(chǎn)技術(shù)科根據(jù)廠基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的實際情況，負(fù)責(zé)建立管

理檔案，制訂《設(shè)備操作規(guī)程》,對設(shè)施、設(shè)備實施全過程的管理。

3.3生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)所有的設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)及運行操作管理。

3.4維修組負(fù)責(zé)所有設(shè)施、設(shè)備的維修。

6.4.工作程序

設(shè)備在使用過程中，隨著運行工時的增加，各部機構(gòu)和零件由于

受到摩檫、腐蝕、磨損、振動、沖擊、碰撞及事故等諸多因素的影響，

技術(shù)性能逐漸變壞。

4.1保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容

按照保養(yǎng)作業(yè)性質(zhì)可分為：清潔，檢查，緊固，潤滑，調(diào)整，檢

驗和補給作業(yè)。檢驗作業(yè)由國家指定的檢驗部門執(zhí)行，或由本司專職

檢驗人員負(fù)責(zé)進行。

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1)清潔、檢查、補給、緊固、調(diào)整、潤滑作業(yè)一般由設(shè)備操作人

員執(zhí)行。

2)電氣作業(yè)由專業(yè)人員執(zhí)行作業(yè)一般由設(shè)備維修執(zhí)行。

3)注塑成型機維修作業(yè)由專業(yè)人員執(zhí)行。

6.5.保養(yǎng)制度

本公司的設(shè)備保養(yǎng)制度是以預(yù)防為主，定運行工時進行保養(yǎng)的原

則，分為例行保養(yǎng)，一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)，三級保養(yǎng)，季節(jié)性保養(yǎng)。

設(shè)備保養(yǎng)的分級和作業(yè)內(nèi)容是根據(jù)實際使用中技術(shù)情況的變化；

設(shè)備的結(jié)構(gòu)；使用的條件；環(huán)境條件等確定。是根據(jù)零件磨損規(guī)律，

老化規(guī)律，把程度相近的項目集中起來，在達(dá)到正常磨損，老化將被

破壞前進行保養(yǎng)，保持設(shè)備整潔，發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，防止設(shè)備早

期損壞，達(dá)到設(shè)備維持正常運行的目的。

5.1設(shè)備的例行保養(yǎng)

設(shè)備的例行保養(yǎng)是各級保養(yǎng)的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到運行安全，能源

的消耗，機件的使用壽命。例行保養(yǎng)作業(yè)由設(shè)備操作人負(fù)責(zé)執(zhí)行，其

作業(yè)中心內(nèi)容以清潔、補給、安全、檢視為主，堅持開工之前、運行

中、收工后的三檢制度。檢查操縱機構(gòu)、運行機件、安全保護裝置的

可靠性，維護整機和各總成部位的清潔，潤滑必須潤滑到位，緊固松

動件等。

5.1.1設(shè)備啟動前的工作項目。

1)清潔設(shè)備，清除與生產(chǎn)無關(guān)的雜物。

2)檢查各指示儀器，儀表，操作按鈕和手柄以及緊急停止按鈕是

否正常。

3)檢查各部位有無漏水，漏氣，漏電的現(xiàn)象。

40

5.1.2設(shè)備運行中的檢查。

1)注意各儀器儀表的工作情況，及各部位有無異常的聲響。

2)運行中注意安全部件是否正常。

3)遇異常情況要及時向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報告。

5.1.3收工后的作業(yè)項目

1)清潔設(shè)備外部，除去管道和容器內(nèi)的生產(chǎn)用料，清潔各種零部

件。

2)放盡系統(tǒng)內(nèi)的剩水，檢查潤滑油的質(zhì)量，油量視需要補給。

3)排除運行中發(fā)現(xiàn)的缺陷和故障。

5.2設(shè)備的維修保養(yǎng)

設(shè)備的維修保養(yǎng)是合理使用設(shè)備的重要環(huán)節(jié)，必須用強制性的保

養(yǎng)制度取代那些隨壞隨修，以修代保，進行頻繁的大拆大卸的做法。

設(shè)備的維修保養(yǎng)就是在以預(yù)防為主的思想指導(dǎo)下，把設(shè)備保養(yǎng)作

業(yè)項目按其周期長短分別組織在一起，分級定期執(zhí)行，設(shè)備的定期保

養(yǎng)分為：一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)，三級保養(yǎng)。

5.2.1一級保養(yǎng)

一級保養(yǎng)是各級技術(shù)保養(yǎng)的基礎(chǔ)，各級技術(shù)管理部門必須十分重

視一級保養(yǎng)工作的質(zhì)量。由專業(yè)維修工負(fù)責(zé)執(zhí)行。主要作業(yè)內(nèi)容以清

潔、潤滑、緊固為主，檢查操縱、指示用儀器、儀表、安全部位、各

種閥門、潤滑油平面。

5.2.2二級保養(yǎng)

設(shè)備的二級保養(yǎng)以清潔、檢查、調(diào)整、校驗為中心內(nèi)容。由專業(yè)

維修人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。除執(zhí)行一級保養(yǎng)作業(yè)項目，并檢查運動部件的潤

滑油狀況，清洗各類濾清器，檢查安全機件的可靠性，消除隱患，調(diào)

整易損零部件的配合狀況，旋轉(zhuǎn)運動部位的磨損程度，校驗指示用儀

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器儀表和控制用儀器儀表、計量用儀器儀表，延長使用壽命，維護設(shè)

備的技術(shù)性能。

5.2.3三級保養(yǎng)

三級保養(yǎng)以解體清洗、檢查、調(diào)整為中心內(nèi)容。