售賣機(jī)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

售賣機(jī)服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

1項(xiàng)目服務(wù)方案...........................................5

1.1售賣機(jī)前景分析......................................5

1.2采購服務(wù)方案.........................................6

1.3售賣機(jī)優(yōu)勢(shì)分析......................................7

1.4售賣機(jī)功能分析......................................8

1.5智能后臺(tái)系統(tǒng).........................................9

1.6售賣機(jī)維修管理.....................................10

1.7售賣機(jī)運(yùn)營(yíng)管理.....................................11

1.8售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)信息分析.................................12

1.9售貨機(jī)多媒體顯示...................................14

1.10產(chǎn)品供貨計(jì)劃.......................................16

1.11產(chǎn)品安裝方案.......................................29

1.12產(chǎn)品運(yùn)輸方案.......................................40

1.13服務(wù)保障措施.......................................43

1.14售后服務(wù)方案.......................................46

1.14.1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn).........................................46

1.14.2零部件更換.......................................54

1.14.3維護(hù)保養(yǎng).........................................54

1.14.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間.....................................56

1

1.14.5應(yīng)急預(yù)案.......................................56

1.14.6服務(wù)熱線.......................................59

1.15突發(fā)情況應(yīng)對(duì).....................................59

1.15.1產(chǎn)品質(zhì)量事故處理應(yīng)急預(yù)案.......................59

1.15.2補(bǔ)貨退換貨應(yīng)急預(yù)案.............................63

1.15.3車輛供貨應(yīng)急預(yù)案...............................63

1.15.4產(chǎn)品倉庫應(yīng)急預(yù)案...............................67

1.15.5不合格貨物召回應(yīng)急預(yù)案.........................73

1.15.6火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案...............................77

2產(chǎn)品質(zhì)量保證措施.....................................82

2.1售賣機(jī)質(zhì)量保證...................................82

2.2無人售賣機(jī)售后機(jī)制...............................83

2.3售賣機(jī)投放安全保障...............................84

2.4服務(wù)質(zhì)量保障措施.................................85

2.5售賣機(jī)運(yùn)輸方案...................................92

2.6售賣機(jī)用電安全方案...............................94

2.7產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).....................................96

2.8進(jìn)貨質(zhì)量管理.....................................100

2.9供貨質(zhì)量管理.....................................102

2.10配送質(zhì)量管理...................................104

2.11人員考核與管理制度.............................105

2

3時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃.........................................134

3.1總體時(shí)間計(jì)劃安排..................................134

3.2整體完成時(shí)間安排.................................135

3.3供貨送貨時(shí)間保障措施.............................139

3.4控制方式及管理計(jì)劃物資裝備.......................141

3.5客戶服務(wù)體系......................................144

4應(yīng)急處理方案.........................................147

4.1服務(wù)承諾情況......................................147

4.2出現(xiàn)設(shè)備故障或問題的響應(yīng)速度.....................149

4.3售貨機(jī)設(shè)備故障應(yīng)急處理方案.......................150

4.4售貨機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障處理方案...........................151

4.5食品包裝、存儲(chǔ)、運(yùn)輸管理制度.....................153

4.6配送過程衛(wèi)生保障措施.............................156

4.7突發(fā)緊急配送事件應(yīng)急保障方案.....................159

4.8配送車輛或物資被搶事件應(yīng)急保障方案...............163

4.9配送車輛遭遇人為圍困事件應(yīng)急保障方案.............164

4.10冷藏運(yùn)送車突發(fā)狀況應(yīng)急保障方案...................165

4.11新型冠狀病毒、流感等傳染性疾病應(yīng)急保障方案......166

4.12突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急保障方案.........................169

4.13突發(fā)停電應(yīng)急保障方案.............................173

4.14防洪防臺(tái)風(fēng)的應(yīng)急保障方案.........................173

3

4.15針對(duì)配送食物中毒事件的應(yīng)急處理保障方案.........175

4.16臨時(shí)任務(wù)、節(jié)假日、考評(píng)、檢查、重要或大型活動(dòng)的應(yīng)急保

障方案.............................................176

4.17不合格品退貨、補(bǔ)貨、退換貨應(yīng)急保障方案.........177

4.18突發(fā)食品安全事故應(yīng)急保障方案...................182

4.19疫情發(fā)生應(yīng)急處置措施...........................188

4.20疫情組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).............................190

5疫情防控工作方案...................................193

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1項(xiàng)目服務(wù)方案

1.1售賣機(jī)前景分析

產(chǎn)品供貨“新零售”概念之所以受到當(dāng)下投資者的熱捧，主要原

因是依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延展出的新型經(jīng)濟(jì)模式。投資者考慮的問題只有

售貨機(jī)的放置地點(diǎn)，主要資金投入是售貨機(jī)的開發(fā)費(fèi)用以及出售的商

品，資金投入遠(yuǎn)比開一個(gè)超市或小賣鋪投入資本少的多。

市場(chǎng)廣闊

無人自動(dòng)售貨機(jī)的小巧、輕便恰恰打破了傳統(tǒng)超市的地點(diǎn)限制。

在場(chǎng)地的選擇上，它不僅可以選擇辦公室、寫字樓等封閉型場(chǎng)所，還

能在地鐵站、公園、商圈等人流量大的場(chǎng)所中放置。這樣就能夠把控

到不同領(lǐng)域的消費(fèi)人群，進(jìn)而帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

投資多樣

投資者可以根據(jù)場(chǎng)景地點(diǎn)的不同而選擇售賣不同的商品。在辦公

室、寫字樓等辦公場(chǎng)所賣小零食，在居住小區(qū)內(nèi)可以選擇賣煙酒、蔬

菜等。在不同的地點(diǎn)，選擇不同的售賣商品，進(jìn)而可以帶來更大的利

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潤(rùn)空間。

開拓市場(chǎng)

無人自動(dòng)售貨機(jī)作為新零售的新型表現(xiàn)形式，其最大的經(jīng)濟(jì)效益

表現(xiàn)在數(shù)據(jù)引流上。在移動(dòng)支付的今天，我們?cè)诰€下用手機(jī)支付的

每一筆費(fèi)用信息都會(huì)被大數(shù)據(jù)記錄。通過這些數(shù)據(jù)可以了解到用戶的

消費(fèi)習(xí)慣，繪制出精準(zhǔn)的用戶畫像，進(jìn)而開拓出更精準(zhǔn)的消費(fèi)市場(chǎng)。

便捷方便

人們?cè)谶x購商品時(shí)越來越注重其購物的便利性和即時(shí)性。而無人

售貨機(jī)大多都放置在距離用戶日常生活半徑更近的距離，其便利性和

即時(shí)性的購物體驗(yàn)，是任何購物方式都無法取代的。

1.2采購服務(wù)方案

1.供應(yīng)鏈建設(shè)：建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，選擇可靠的供應(yīng)商，保證

貨源穩(wěn)定，避免延誤。

2.采購計(jì)劃：制定采購計(jì)劃，考慮到不同地點(diǎn)的貨物需求量的

差異性，進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度和管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋。

6

3.采購管理：對(duì)采購流程和采購商進(jìn)行管理，確保采購流程的

透明化和標(biāo)準(zhǔn)化，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范管理。

4.售后服務(wù)：提供快速、及時(shí)的售后服務(wù)，對(duì)機(jī)器運(yùn)行狀況進(jìn)

行監(jiān)管，及時(shí)安裝維修，保障機(jī)器完好運(yùn)行。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)銷售量、庫存量、貨款結(jié)算等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和

分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提前預(yù)判調(diào)整銷售策略。

6.費(fèi)用控制：對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用和管理費(fèi)用進(jìn)行透明化管理，優(yōu)化物

流供應(yīng)鏈，控制經(jīng)營(yíng)成本。

1.3售賣機(jī)優(yōu)勢(shì)分析

1.便利性：無人自動(dòng)售貨機(jī)全天候服務(wù)，可以滿足消費(fèi)者隨時(shí)

隨地的購物需求。不再需要固定時(shí)間段去商場(chǎng)購物。

2.靈活性：自動(dòng)售貨機(jī)可以根據(jù)不同的場(chǎng)所、不同的產(chǎn)品進(jìn)行

靈活的安裝和配置。各種型號(hào)的無人自動(dòng)售貨機(jī)都可以同時(shí)運(yùn)作，滿

足不同需求的售貨。

3.節(jié)約用地：自動(dòng)售貨機(jī)占用空間小，可以利用城市不易拓展

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的角落進(jìn)行布置，提高了用地的利用效率。

4.無人管理：自動(dòng)售貨機(jī)可以實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化管理，無須人力干

預(yù)。減少了人工管理成本，提高了效率。

5.數(shù)據(jù)化管理：通過系統(tǒng)監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)錄入銷售數(shù)據(jù)，為管

理和決策提供科學(xué)數(shù)據(jù)和可靠參考。

6.大數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析，可以對(duì)產(chǎn)品銷售情況、產(chǎn)品組

合、用戶興趣等進(jìn)行深度分析。優(yōu)化營(yíng)銷策略，提高產(chǎn)品銷售量。

1.4售賣機(jī)功能分析

1.商品售賣：將商品放置于自動(dòng)售貨機(jī)內(nèi)，顧客選擇需要購買

的商品并完成付款后，商品自動(dòng)出貨。

2.支付方式：支持多種支付方式，如現(xiàn)金、支付寶、微信、刷

卡等。

3.數(shù)據(jù)管理：通過智能化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，對(duì)銷售情況

以及庫存狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和管理。

4.遠(yuǎn)程監(jiān)控：通過網(wǎng)絡(luò)連接實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)控，包括商品貨架狀態(tài)、

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庫存數(shù)量等狀態(tài)實(shí)時(shí)反映。

5.安全管理：具有防竊、防火、防水等安全保護(hù)措施，并且具

有遠(yuǎn)程警報(bào)和定位功能。

6.遠(yuǎn)程更新：可以使用遠(yuǎn)程技術(shù)升級(jí)系統(tǒng)和軟件，提高功能性

和效率性。

7.多樣化可選：可以根據(jù)用戶需求，配備特定的功能和服務(wù)，

如視頻播放、廣告投放等

1.5智能后臺(tái)系統(tǒng)

1.庫存管理：記錄商品的銷售情況和庫存水平，以便及時(shí)采購

和補(bǔ)貨。

2.營(yíng)銷推廣：可以根據(jù)購買記錄和顧客喜好進(jìn)行個(gè)性化推薦和

營(yíng)銷活動(dòng)，提升銷售額和顧客滿意度。

3.遠(yuǎn)程監(jiān)控：能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)并解決故障。

4.支付功能：支持線上支付、線下支付并提供實(shí)時(shí)結(jié)算。

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5.數(shù)據(jù)分析：使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)商品的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分

析和預(yù)測(cè)，提供有效的商業(yè)決策依據(jù)。6.維護(hù)管理：可對(duì)無人售賣

機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，包括維保、故障排除、更新等操作。

1.6售賣機(jī)維修管理

無人售賣機(jī)機(jī)器維修管理通常需要分為以下幾方面：

1.提前預(yù)防：在無人售賣機(jī)運(yùn)行前對(duì)設(shè)備進(jìn)行充分檢查，預(yù)防

可能出現(xiàn)的問題。通過加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)，減少故障率，降低維修

成本。

2.及時(shí)響應(yīng)：一旦發(fā)現(xiàn)無人售賣機(jī)出現(xiàn)故障，需要及時(shí)響應(yīng)，

迅速解決。在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可通過安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管

理，以便快速解決故障，減少故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

3.質(zhì)量保證：像任何一種設(shè)備一樣，保證技術(shù)設(shè)備的質(zhì)量也至

關(guān)重要。采購時(shí)，需要選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的符合標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量設(shè)備，

這樣可以降低出現(xiàn)故障的概率。

4.周期性檢查：定期對(duì)無人售賣機(jī)進(jìn)行檢查和維護(hù)，檢查設(shè)備

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是否有裂縫、生銹、壞了的零件，是否需要更換零部件、疏通管路等，

確保無人售賣機(jī)的正常運(yùn)行。

5.售后服務(wù)：維修之后，還需要給出系統(tǒng)的售后保障?？梢蕴?/p>

供一定期限的保修、打造系統(tǒng)完善的售后服務(wù)設(shè)施和流程等，以便及

時(shí)解決設(shè)備的問題，保證無人售賣機(jī)的穩(wěn)定性和可靠性。

6.數(shù)據(jù)記錄：對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)故障的無人售賣機(jī)，需要及時(shí)記錄

下來，以便作為日后更好的維護(hù)管理基礎(chǔ)資料，逐步完善售后服務(wù)流

程。

1.7售賣機(jī)運(yùn)營(yíng)管理

無人售賣機(jī)的運(yùn)營(yíng)管理需要考慮以下幾個(gè)方面：

1.選址和市場(chǎng)分析：選擇合適的場(chǎng)所放置無人售賣機(jī)，根據(jù)場(chǎng)

所特點(diǎn)和消費(fèi)者群體，選擇合適的商品和營(yíng)銷策略。同時(shí)，需要對(duì)市

場(chǎng)進(jìn)行分析和評(píng)估，評(píng)估市場(chǎng)需求和產(chǎn)品潛力。

2.商品管理：需要根據(jù)市場(chǎng)需求定期更新商品，做好商品的采

購和供應(yīng)鏈管理，并根據(jù)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，制定合理的價(jià)格策略和銷售

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策略，降低成本，提高利潤(rùn)。

3.營(yíng)銷推廣：制定促銷活動(dòng)、會(huì)員卡等優(yōu)惠措施，提高顧客購

物次數(shù)和消費(fèi)額，刺激銷售增長(zhǎng)。同時(shí)，可以基于用戶行為數(shù)據(jù)分析，

給出個(gè)性化推薦和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4.財(cái)務(wù)管理：收益管理和成本控制對(duì)于無人售賣機(jī)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)

非常重要。需要制定合理的定價(jià)策略，降低成本，提高銷售收益。同

時(shí)，需要對(duì)貢獻(xiàn)度高低的貨物進(jìn)行分析和調(diào)整，以提高運(yùn)營(yíng)效率。

5.運(yùn)營(yíng)分析：需要通過數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控，對(duì)售賣機(jī)的使用情況、

銷售數(shù)據(jù)、庫存狀態(tài)等進(jìn)行監(jiān)控和分析，實(shí)時(shí)了解售賣機(jī)的使用情況，

并根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)售賣機(jī)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。

綜上所述，無人售賣機(jī)的運(yùn)營(yíng)管理需要結(jié)合市場(chǎng)需求和用戶行為，

并根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效管理，實(shí)現(xiàn)合理的收益和成本控制。

1.8售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)信息分析

售貨機(jī)是一個(gè)信息化和智能化比較高的設(shè)備，它產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)

需要通過數(shù)據(jù)分析來實(shí)現(xiàn)對(duì)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化和提升。以下是對(duì)售貨

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機(jī)運(yùn)營(yíng)信息數(shù)據(jù)分析的簡(jiǎn)要介紹：

1.資源分配分析：通過分析售貨機(jī)不同產(chǎn)品的銷售情況，結(jié)合

用戶的消費(fèi)行為和購買偏好等因素，從而優(yōu)化售貨機(jī)產(chǎn)品的組合。同

時(shí)，結(jié)合銷售量和庫存量等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的庫存管理，提高儲(chǔ)存利用

效率，減少停機(jī)時(shí)間，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性。

2.消費(fèi)者行為分析：從消費(fèi)者的角度出發(fā)，對(duì)售貨機(jī)的操作習(xí)

慣、購買行為和消費(fèi)偏好等信息進(jìn)行分析，觀察消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下

的消費(fèi)行為和需求，進(jìn)而制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略和產(chǎn)品推廣方案，

以滿足客戶的需求，從而提高售貨機(jī)的銷售量和利潤(rùn)。

3.異常事件分析：借助售貨機(jī)內(nèi)置的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，分析遇到的各

種異常事件，例如：機(jī)器故障、貨物缺失、補(bǔ)貨問題、運(yùn)輸問題、貨

幣問題等。了解異常事件的出現(xiàn)原因，從而及時(shí)規(guī)避或解決問題，保

證售貨機(jī)的持續(xù)高效運(yùn)營(yíng)。

4.營(yíng)銷分析：從廣告宣傳、促銷活動(dòng)、營(yíng)銷策略等方面進(jìn)行分

析，結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)、用戶反饋以及市場(chǎng)環(huán)境等多方面調(diào)整和制定

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營(yíng)銷計(jì)劃。通過分析用戶的購買行為、消費(fèi)習(xí)慣、需求等信息，為售

貨機(jī)的推廣和營(yíng)銷制定更加優(yōu)化的策略。

5.投資回報(bào)率分析：將投資額、銷售額、成本和盈利等信息進(jìn)

行比較，全面分析售貨機(jī)的投資回報(bào)率，并根據(jù)其所處市場(chǎng)環(huán)境、消

費(fèi)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)格局等因素進(jìn)行調(diào)整和交叉分析，為投資者提供科學(xué)、

實(shí)際的投資經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)。

數(shù)據(jù)分析是售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過對(duì)售貨機(jī)運(yùn)

營(yíng)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析和評(píng)估，可以提高售貨機(jī)的運(yùn)營(yíng)

效率和經(jīng)營(yíng)效益。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析還可以支持增值服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)銷策

略和提升用戶體驗(yàn)等方面。

1.9售貨機(jī)多媒體顯示

售貨機(jī)多媒體顯示可以為用戶提供更好的交互和購物體驗(yàn)。以下

是售貨機(jī)多媒體顯示的一些方面：

1.視頻廣告：售貨機(jī)多媒體顯示可以播放生動(dòng)、富有吸引力的

視頻廣告，使消費(fèi)者對(duì)售貨機(jī)上的產(chǎn)品感到更加激動(dòng)和有興趣嘗試。

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這也為品牌主和廣告商提供了一種更有效的營(yíng)銷方式，能夠增加產(chǎn)品

知名度和銷售機(jī)會(huì)。

2.商品展示和介紹：售貨機(jī)多媒體顯示屏可以顯示更多詳細(xì)的

產(chǎn)品信息，包括價(jià)格、規(guī)格、使用方法和成分等信息。消費(fèi)者可以在

購買前了解到更多的產(chǎn)品信息，在購買過程中也可以快速找到所需的

商品，提高選購效率和精準(zhǔn)度。

3.社交媒體互動(dòng)：售貨機(jī)多媒體顯示可以連接到不同的社交媒

體平臺(tái)，如微信、QQ等，使消費(fèi)者能夠分享購物體驗(yàn)、參與活動(dòng)和

互動(dòng)交流。消費(fèi)者可以與售貨機(jī)生產(chǎn)商或品牌主進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，提供

反饋和建議，從而對(duì)商家的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改善和完善。

4.游戲和應(yīng)用：售貨機(jī)多媒體顯示屏可以提供各種游戲和應(yīng)用

程序，帶來更加豐富和有趣的購物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以在等待購買過程

中選擇玩游戲或者在線瀏覽有關(guān)產(chǎn)品的積累有趣信息。

5.遠(yuǎn)程控制：售貨機(jī)多媒體顯示屏可以通過網(wǎng)絡(luò)連接到遠(yuǎn)程控

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制系統(tǒng)，使售貨機(jī)管理者可以對(duì)售貨機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，檢查售

貨機(jī)運(yùn)行狀況、庫存管理、訂單處理等方面，從而更好地掌握售貨機(jī)

的運(yùn)營(yíng)情況。

總之，售貨機(jī)多媒體顯示是一個(gè)極具潛力和可能性的領(lǐng)域，在使

售貨機(jī)更加智能化、實(shí)用化和人性化方面提供了一個(gè)巨大的機(jī)遇。能

夠有效地吸引和激發(fā)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和興趣，使售貨機(jī)能夠更好地

滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)增量和轉(zhuǎn)化。

1.10產(chǎn)品供貨計(jì)劃

1.10.1組織供應(yīng)

合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，制

定設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢方案，并協(xié)調(diào)技術(shù)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部

等各部門的工作，以保證供貨期。

16

項(xiàng)目經(jīng)理

技術(shù)負(fù)責(zé)人

技術(shù)部供應(yīng)部財(cái)務(wù)部質(zhì)檢部售后部

技術(shù)員采購員財(cái)務(wù)質(zhì)檢員維修員

1、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理是您的支持服務(wù)代表、技術(shù)顧問和主要聯(lián)系人，同時(shí)還

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的支持服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理將與您合作，制定維保檢查共同

商定的客戶支持服務(wù)計(jì)劃。作為您的服務(wù)顧問，項(xiàng)目經(jīng)理參加您的與

設(shè)備安裝、維護(hù)相關(guān)的內(nèi)部會(huì)議，還幫助您與我公司的相關(guān)人員進(jìn)行

交流，并在您需要時(shí)，為您協(xié)調(diào)技術(shù)專家資源。

現(xiàn)場(chǎng)安裝工程師與您的技術(shù)人員和管理人員緊密協(xié)作，在設(shè)備運(yùn)

行和維護(hù)方面提供支持。現(xiàn)場(chǎng)安裝工程師還將安排和提供技術(shù)服務(wù)，

進(jìn)行服務(wù)回顧，傳授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師和值班工程師

17

負(fù)責(zé)您的具體技術(shù)服務(wù)工作，包括故障診斷、維修、設(shè)備改進(jìn)升級(jí)等。

指定的工程師熟悉您的設(shè)備結(jié)構(gòu)和配置，所以可以迅速解決問題和隱

患。

(1)維保服務(wù)計(jì)劃

客戶支持服務(wù)計(jì)劃規(guī)定了我公司與客戶的角色和責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理

將與您協(xié)商制定您的支持服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容，并制作維護(hù)與您的設(shè)備相關(guān)

的文檔，以保證支持服務(wù)與您的目標(biāo)一致。

(2)定期服務(wù)回顧

支持服務(wù)回顧是一個(gè)交流機(jī)制。通過它，我公司的客戶支持服務(wù)

團(tuán)隊(duì)與您一起，回顧所經(jīng)歷的工作，并確定工作計(jì)劃。

(3)項(xiàng)目經(jīng)理

客戶與我公司的主要聯(lián)系人，專職于為客戶提供保障設(shè)備運(yùn)行的

技術(shù)服務(wù)，并與客戶密切合作，以保持其設(shè)備的可用性。

負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和設(shè)備維保的咨詢；

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，講解技術(shù)問題；

18

負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施支持服務(wù)計(jì)劃，幫助確定客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的需

求，包括咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。

2、技術(shù)部崗位職責(zé)

(1)堅(jiān)決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切

管理行為向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；

(2)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

(3)負(fù)責(zé)制定公司技術(shù)管理制度。負(fù)責(zé)建立和完善方案設(shè)計(jì)、

新產(chǎn)品的試制、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程、技術(shù)情報(bào)管理制度，組織、協(xié)調(diào)、

督促有關(guān)部門建立和完善設(shè)備、質(zhì)量、能源等管理標(biāo)準(zhǔn)及制度；

(4)組織和編制公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。編制近期技術(shù)提高工作計(jì)

劃，編制長(zhǎng)遠(yuǎn)技術(shù)發(fā)展和技術(shù)措施規(guī)劃，并組織對(duì)計(jì)劃、規(guī)劃的擬定、

修改、補(bǔ)充、實(shí)施等一系列技術(shù)組織和管理工作；

(5)負(fù)責(zé)制訂和修改技術(shù)規(guī)程。編制產(chǎn)品的使用、維修和技術(shù)

安全等有關(guān)的技術(shù)規(guī)定；

(6)負(fù)責(zé)公司新技術(shù)引進(jìn)和產(chǎn)品開發(fā)工作的計(jì)劃、實(shí)施，確保

19

產(chǎn)品品種不斷更新和擴(kuò)大；

(7)合理編制技術(shù)文件，改進(jìn)和規(guī)范工藝流程；

(8)研究和摸索科學(xué)的流水作業(yè)規(guī)律，認(rèn)真做好各類技術(shù)信息

和資料收集、整理、分析、研究匯總、歸檔保管工作，為逐步實(shí)現(xiàn)公

司現(xiàn)代化銷售的目標(biāo)，提供可靠的指導(dǎo)依據(jù)；

(9)負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)范化管

理；

(10)編制公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，按年度審核、補(bǔ)充、修訂定額內(nèi)容；

(11)認(rèn)真做好技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格

的技術(shù)資料交接、保管工作制度；

(12)及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保

經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行；

(13)及時(shí)搜集整理國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，及時(shí)把握產(chǎn)品發(fā)展趨

勢(shì)；

(14)負(fù)責(zé)編制公司技術(shù)開發(fā)計(jì)劃，抓好技術(shù)管理人才培養(yǎng)，技

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術(shù)隊(duì)伍的管理。有計(jì)劃的推薦引進(jìn)、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員，搞好業(yè)務(wù)培

訓(xùn)和管理工作；

(15)組織技術(shù)成果及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)工作；

(16)負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度制訂檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核專業(yè)

管理工作；

(17)按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

3、供應(yīng)部崗位職責(zé)

(1)規(guī)范商品進(jìn)出庫工作流程，嚴(yán)把貨物出人庫關(guān)。

(2)合理調(diào)配運(yùn)輸車輛，保障食品流轉(zhuǎn)的正常進(jìn)行。

(3)加強(qiáng)對(duì)殘次貨品的管理，將每日發(fā)生的殘次貨品及時(shí)上報(bào)

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示解決方案。

(4)負(fù)責(zé)配送過程中的貨品安全。

(5)負(fù)責(zé)單據(jù)的接收、傳遞、登記、分類、保管。

(6)確保單據(jù)的保密性。

(7)負(fù)責(zé)所配送貨品相關(guān)單據(jù)的錄人、審核、確認(rèn)等，務(wù)必及

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時(shí)錄入CRM,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理。

(8)錄人單據(jù)要求規(guī)范、準(zhǔn)確，要根據(jù)所配送貨品的預(yù)送貨量

做好貨位調(diào)整。

(9)要根據(jù)所配送貨品的預(yù)送貨量做好貨位調(diào)整，配合客戶卸

貨，并按規(guī)定擺放整齊。

(10)貨品送至倉庫時(shí)要求注明所運(yùn)輸貨品的司機(jī)姓名、車牌號(hào)、

電話、車型等信息。貨品送達(dá)客戶處，要求客戶填寫《客戶滿意度調(diào)

查表》,該調(diào)查表將作為物流配送主管的重要績(jī)效考核項(xiàng)目。

(11)依據(jù)流程規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)貨品進(jìn)行驗(yàn)收、組織裝卸、清點(diǎn)數(shù)

量、核對(duì)型號(hào)、記錄編號(hào)，并辦理一切人賬手續(xù)。

(12)妥善管理殘次商品，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

(13)協(xié)助倉庫主管負(fù)責(zé)庫存食品的盤點(diǎn)、存放工作，發(fā)現(xiàn)問題

及時(shí)上報(bào)處理。

(14)了解配送情況，提高配送車輛的配送效率。

4、財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)

22

(1)熟悉掌握財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)制度和有關(guān)法規(guī)。遵守各項(xiàng)收費(fèi)

制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，保證?？顚Ｓ?。

(2)編制并嚴(yán)格執(zhí)行部門預(yù)算，對(duì)執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題，提出建

議和措施。

(3)按照會(huì)計(jì)制度，審核記賬憑證，做到憑證合法、內(nèi)容真實(shí)、

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、手續(xù)完備；賬目健全、及時(shí)記賬算賬、按時(shí)結(jié)賬、如期報(bào)

賬、定期對(duì)賬(包括核對(duì)現(xiàn)金實(shí)有數(shù))。保證所提供的會(huì)計(jì)信息合法、

真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

(4)嚴(yán)格票據(jù)管理，保管和使用空白發(fā)票，收據(jù)要合規(guī)范。票

據(jù)領(lǐng)用要登記，收回要銷號(hào)。妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)

計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理和移交。

(5)及時(shí)清理往來款項(xiàng)，協(xié)助資產(chǎn)管理部門定期做好財(cái)產(chǎn)清查

和核對(duì)工作，做到賬實(shí)相符。遵守《會(huì)計(jì)法》,維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行

財(cái)務(wù)制度，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。負(fù)責(zé)對(duì)出納會(huì)計(jì)及其他有關(guān)財(cái)務(wù)人員的業(yè)

務(wù)指導(dǎo)。

23

(6)對(duì)主管部門和審計(jì)、財(cái)政、稅務(wù)等部門依照法律和有關(guān)規(guī)

定進(jìn)行的監(jiān)督，要如實(shí)提供會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和有

關(guān)資料，不得拒絕、隱匿、謊報(bào)。

(7)會(huì)計(jì)調(diào)離本崗位時(shí)，要將會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

報(bào)表、預(yù)算資料、印章、票據(jù)、有關(guān)文件、會(huì)計(jì)檔案、債權(quán)債務(wù)和未

了事項(xiàng)，向接辦人移交情楚，并編制移交清冊(cè)，辦妥交接手續(xù)。

(8)遵守職業(yè)道德，做到廉潔奉公、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、一

絲不茍、熱忱服務(wù)。

5、質(zhì)檢員崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)培訓(xùn)質(zhì)檢員熟悉了解產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)下屬靈活運(yùn)

用方法做好生產(chǎn)過程控制。

(2)負(fù)責(zé)公司成品、半成品各工序的檢驗(yàn)工作：

1)生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題對(duì)不上樣品，應(yīng)及時(shí)反映，盡快的

處理解決問題。

2)對(duì)查驗(yàn)的不合格產(chǎn)品，務(wù)必貼好不良產(chǎn)品箭頭標(biāo)識(shí)并正確統(tǒng)

24

計(jì)數(shù)量。

3)積極地與相關(guān)部門進(jìn)行溝通做好協(xié)調(diào)工作。

(3)負(fù)責(zé)樣品的統(tǒng)一采集、管理和處置

1)負(fù)責(zé)樣品的日常管理及發(fā)放審批工作

2)保證樣品存檔所需數(shù)據(jù)的真實(shí)和準(zhǔn)確性

3)做好改樣、借樣和樣品歸還的審核和登記工作

(4)完成總經(jīng)理安排的其他工作

6、售后部崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)

責(zé)。

(2)負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。

(3)指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧

客做好解釋工作。

(4)負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。

(5)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處

25

理和傳遞工作。

(6)負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部

辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

(7)貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所

轄部門的有效運(yùn)行。

1.10.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表

項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間安排

1.選擇符合要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品參加競(jìng)標(biāo)投標(biāo)前準(zhǔn)備

2.中標(biāo)后，和我方簽訂合同簽訂合同

3.按照要求采購產(chǎn)品接到甲方采購?fù)ㄖ?/p>

4.產(chǎn)品出廠前檢查按照框架協(xié)議要求

5.產(chǎn)品運(yùn)送到業(yè)主倉庫按照框架協(xié)議要求

6.送貨到采購方指定地點(diǎn)，協(xié)助采購方人

按照框架協(xié)議要求

員進(jìn)行驗(yàn)收

26

7.進(jìn)入售后服務(wù)期驗(yàn)收完成后

1.10.3供貨運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)依據(jù)

我方提供的全部貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施，適用于長(zhǎng)途

內(nèi)陸運(yùn)輸?shù)囊?，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)

措施。通過公路汽車運(yùn)至買方指定交貨地點(diǎn)。

1、在交貨前，我方會(huì)對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量

等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出具一份證明符合合同規(guī)定的檢驗(yàn)證書，

我方對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果和細(xì)節(jié)會(huì)附在檢驗(yàn)證書后面。

2、貨物運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，采購方可申請(qǐng)當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)部門或委托使用

單位對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量進(jìn)行檢驗(yàn)，并出具檢驗(yàn)

證書。我方對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果和細(xì)節(jié)會(huì)附在檢驗(yàn)證書后面。

3、如果被檢驗(yàn)的貨物不能滿足采購人所需產(chǎn)品的要求，采購方

可以拒絕接受該貨物，我方免費(fèi)更換被拒絕的貨物，或者免費(fèi)進(jìn)行必

要的整改以滿足采購方的要求。整改過程產(chǎn)生新增、更改設(shè)備，或產(chǎn)

生其他費(fèi)用，均由我方承擔(dān)，并負(fù)擔(dān)由此給采購方造成的損失，直到

27

驗(yàn)收合格為止。若驗(yàn)收過程產(chǎn)生其他費(fèi)用，由我方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

4、我方提供貨物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收計(jì)劃，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)符合中國(guó)有

關(guān)的國(guó)家、地方、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)及采購文件要求。

5、貨物按用戶指定的地點(diǎn)有序堆放，作業(yè)時(shí)地面會(huì)墊上紙皮等

墊襯物。

6、作業(yè)完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并經(jīng)自檢合格后，再交付用戶驗(yàn)收。

7、發(fā)貨作業(yè)

28

1.11產(chǎn)品安裝方案

1.11.1調(diào)試

1、安裝調(diào)試

我方在項(xiàng)目安裝、調(diào)試過程中，將按照以下原則進(jìn)行安裝、調(diào)試：

我方按照國(guó)家法律規(guī)范中關(guān)于安全生產(chǎn)、勞動(dòng)安全、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)保、

現(xiàn)場(chǎng)管理等安全文明生產(chǎn)、環(huán)境要求的規(guī)定，采取一切措施杜絕發(fā)生

重傷及死亡等安全事故。

若發(fā)生安全事故，我方應(yīng)按預(yù)案程序及有關(guān)規(guī)定立即上報(bào)有關(guān)部

門，同事按政府的有關(guān)部門要求處理，由事故責(zé)任方承擔(dān)發(fā)生的費(fèi)用。

我方在合同簽訂后一周內(nèi)向招標(biāo)人提供詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃書，包括

實(shí)施進(jìn)度安排、實(shí)施過程和實(shí)施細(xì)節(jié)說明。

我方將按照客戶提出的要求和設(shè)計(jì)方案，完成整個(gè)項(xiàng)目的安裝調(diào)

試。在安裝調(diào)試過程中所需的工具、儀器以及安裝材料均由我方負(fù)責(zé)

解決。

對(duì)安裝有特殊要求的設(shè)備，我方將在安裝之前2天以書面的形式

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向業(yè)主提出安裝場(chǎng)地環(huán)境要求，并對(duì)業(yè)主就安裝場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備向業(yè)主

提供技術(shù)咨詢；我方將盡業(yè)務(wù)協(xié)助業(yè)主完成電源、地線、溫度和濕度

設(shè)備、靜電和防塵設(shè)備等安裝場(chǎng)地的準(zhǔn)備。

在安裝調(diào)試及功能調(diào)試過程中，盡量避免中斷業(yè)主的應(yīng)用系統(tǒng)。

我方將派遣技術(shù)熟練、身體健康和稱職盡責(zé)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

行技術(shù)服務(wù)。安裝、調(diào)試工作將在業(yè)主代表在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行。

在安裝調(diào)試過程中，由于我方原因造成的缺損又我方負(fù)責(zé)補(bǔ)充更

換。我方將遵守現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)章制度，在現(xiàn)場(chǎng)的工作休息時(shí)間將同業(yè)主保

持一致。如需加班，將提前通知業(yè)主，以便準(zhǔn)備和配合。

現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度、每天完成的主要工作、發(fā)生的問題或事故以及解

決辦法，將每天記載在工作日志上，由雙方現(xiàn)場(chǎng)代表簽字，一式兩份，

雙方各執(zhí)一份。

我方保證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的技術(shù)人員為合格的能勝任業(yè)主項(xiàng)目集

成要求的項(xiàng)目管理師。

安裝調(diào)試完成后，我方將向業(yè)主提供安裝和調(diào)試報(bào)告，報(bào)告包括

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下列內(nèi)容：安裝調(diào)試結(jié)果、安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題以及解決辦法。

實(shí)施完成后我方將按照方案中提出的進(jìn)行逐項(xiàng)實(shí)地測(cè)試，測(cè)試通

過后方可進(jìn)行驗(yàn)收，測(cè)試項(xiàng)目包括本標(biāo)書要求和中標(biāo)方案設(shè)計(jì)的功能

按功能測(cè)試；我方負(fù)責(zé)制定測(cè)試方案，建立測(cè)試環(huán)境(利用原有資源

和本次方案中配置的資源),測(cè)試時(shí)將保證業(yè)務(wù)正常應(yīng)用。

在安裝結(jié)束后，我方將提供測(cè)試報(bào)告，所有測(cè)試數(shù)據(jù)和測(cè)試結(jié)果

用正式文件提供給業(yè)主，由雙方共同簽字確認(rèn)。

2、承諾說明

若本公司有幸中標(biāo)，本公司派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，自備安裝工具

到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝，直到貨物正常使用，其費(fèi)用由本公司負(fù)擔(dān)，包含在

投標(biāo)總價(jià)中。

貨物安裝完畢后，由招標(biāo)人即時(shí)驗(yàn)收。當(dāng)貨物滿足以下條件時(shí)，

招標(biāo)人向本公司簽發(fā)驗(yàn)收合格單：

本公司提供的貨物符合本標(biāo)書技術(shù)要求和貨物需求技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和

規(guī)范中的要求。

31

3、客戶處卸貨注意事項(xiàng)

工作人員按照表單上的明細(xì)將客戶所有的產(chǎn)品卸在指定位置，并

清點(diǎn)數(shù)目，核對(duì)型號(hào)。

工作人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)搬運(yùn)，避免搬運(yùn)損壞。

交貨處有無能占用較長(zhǎng)時(shí)間的停車點(diǎn)，貨物進(jìn)貨路線是否有專電

梯以供載貨使用，無電梯時(shí)，以何途徑搬運(yùn)，貨物搬運(yùn)的安全性是否

有保障。

對(duì)一些鬧市地區(qū)車輛無法進(jìn)入的地段，事先與交通部門溝通協(xié)調(diào)。

做好交貨前準(zhǔn)備工作，如工具備用零件等物品的整理，準(zhǔn)備交貨。產(chǎn)

品的堆放合理，做到以下幾點(diǎn)：

(1)不影響通道。

(2)不影響產(chǎn)品組裝的位置。

(3)將要組裝的產(chǎn)品按圖紙放在較近的位置。

(3)各區(qū)域產(chǎn)品不要放錯(cuò)。

(4)不同系列商品盡量分開放置。

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(5)產(chǎn)品堆放要整齊、有序。

4、各類產(chǎn)品搬運(yùn)要點(diǎn)

搬運(yùn)時(shí)應(yīng)讓產(chǎn)品離開地面運(yùn)動(dòng)，不要拖拉產(chǎn)品，不要摔傷產(chǎn)品表

面，不要用腳步蹬踏以及不要倚坐在本產(chǎn)品本體上，另外木制，鋼制

等產(chǎn)品拆開包裝時(shí)應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)表面，注意不要用刀等工具劃傷產(chǎn)品表面。

據(jù)圖紙及場(chǎng)地環(huán)境首先搬運(yùn)哪些產(chǎn)品到位。

搬運(yùn)時(shí)，要注意行進(jìn)路線，不要碰撞。放置時(shí)，要小心輕放，不

要堵住通道，并檢查一下地面是否有螺絲，油漆等異物，濕的包裝不

要放在干凈的地毯或大理石上。

5、工作人員現(xiàn)場(chǎng)組裝作業(yè)

組裝前：工作人員再次確認(rèn)圖紙，必要時(shí)請(qǐng)客戶簽字，按圖施。

組裝時(shí)：動(dòng)作規(guī)范，組裝質(zhì)量嚴(yán)格要求。(注：見現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品組裝

要求)

組裝時(shí)：工具不要離開自己的視線，若有特殊情況應(yīng)將組裝工具

妥善保管。組裝時(shí)：應(yīng)避免大聲喧嘩及組裝聲間過大，避免影響顧客

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正常工作。

組裝時(shí)：現(xiàn)如遇到其他部門單位同時(shí)實(shí)施，應(yīng)互相配合，保持良

好的合作關(guān)系。組裝時(shí)：工作人員應(yīng)合理掌握組裝進(jìn)度及現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定，

按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù)。

組裝時(shí)：人員現(xiàn)場(chǎng)言談舉止及服裝儀容應(yīng)以公司形象為重，注意

個(gè)人細(xì)節(jié)。

6、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收7S標(biāo)準(zhǔn)

(1)商品清潔：做到所有商品表面無污跡，無灰塵。

(2)組裝現(xiàn)場(chǎng)清潔

1)包裝材料收拾整齊，如客戶留用，堆放在客戶指定地點(diǎn)，反

之請(qǐng)客戶開出門前，帶出現(xiàn)場(chǎng)。

2)地面無紙屑，包裝碎片，零件，雜物。

(3)離開客戶現(xiàn)場(chǎng)

將工具清理干凈，告訴客戶產(chǎn)品的保養(yǎng)以及如果產(chǎn)生異常將如何

與公司聯(lián)系，再與客戶道別。

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7)檢驗(yàn)與測(cè)試

采購人有權(quán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨前的檢測(cè)，但不作為驗(yàn)收。我公司為

采購人對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)提供方便。

貨物以及配件的檢驗(yàn)，在貨物到達(dá)交貨地點(diǎn)后3天內(nèi)在買方現(xiàn)場(chǎng)

當(dāng)面開箱完成。檢驗(yàn)人員由采購人和我公司共同組成。

1.11.2檢測(cè)

我公司按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對(duì)產(chǎn)品

質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。

我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)

選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供

貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，

檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格

供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。

檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況

和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫房保

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管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)

收，并分類堆放。

我方承諾方供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個(gè)方

面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對(duì)合同貨物

進(jìn)行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中

發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要更換時(shí)，我方及時(shí)更換新的合格的產(chǎn)品，

更換后仍然檢測(cè)不合格的，我方采取退貨處理。

1.11.3運(yùn)行

1、項(xiàng)目試運(yùn)行準(zhǔn)備

項(xiàng)目試運(yùn)行準(zhǔn)備是指為項(xiàng)目調(diào)試通過后及時(shí)投入試運(yùn)行而所需

的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，項(xiàng)目的試運(yùn)行準(zhǔn)備工作應(yīng)在項(xiàng)目的施工調(diào)試后即時(shí)

進(jìn)行，作為系統(tǒng)調(diào)試后的檢驗(yàn)。

2、組建試運(yùn)行管理組織機(jī)構(gòu)

工程項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)調(diào)試階段時(shí)，我司現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部組建試運(yùn)行管理

機(jī)構(gòu)，由其負(fù)責(zé)試運(yùn)行準(zhǔn)備、試運(yùn)行管理。整個(gè)調(diào)試及試運(yùn)行過程由

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主管部門及監(jiān)理工程師監(jiān)督進(jìn)行。

調(diào)試階段的試運(yùn)行準(zhǔn)備工作內(nèi)容較為單一，但技術(shù)要求較高，機(jī)

構(gòu)的設(shè)置和人員配備不應(yīng)過于復(fù)雜但應(yīng)有專業(yè)調(diào)試工程師，兼顧試運(yùn)

行乃至正式運(yùn)行后的組織管理模式和職責(zé)分工的銜接關(guān)系。

3、試運(yùn)行計(jì)劃

試運(yùn)行組織機(jī)構(gòu)建立后，首先應(yīng)編制試運(yùn)行工作計(jì)劃，試運(yùn)行計(jì)

劃應(yīng)包括項(xiàng)目試運(yùn)行準(zhǔn)備的全部工作內(nèi)容，如管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員培

訓(xùn)、技術(shù)支持、備品備件、配合協(xié)調(diào)、規(guī)章制度、總體進(jìn)度、各系統(tǒng)

試運(yùn)行時(shí)間表等，試運(yùn)行計(jì)劃提交主管部門及監(jiān)理工程師審批。

4、人員配備及培訓(xùn)

建筑智能化系統(tǒng)由于大量采用新技術(shù)、新設(shè)備，需有一套與之相

適應(yīng)的管理制度、操作方法和一批專業(yè)技術(shù)人員。為確保系統(tǒng)正常運(yùn)

行，在項(xiàng)目試運(yùn)行前應(yīng)有計(jì)劃、分系統(tǒng)地完成人員的上崗培訓(xùn)工作(培

訓(xùn)工程由有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)調(diào)試工程師進(jìn)行)。

5、技術(shù)準(zhǔn)備

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(1)試運(yùn)行前須做好以下技術(shù)準(zhǔn)備工作：

各設(shè)備安裝調(diào)試手冊(cè)、檢測(cè)手冊(cè)等技術(shù)資料準(zhǔn)備完整；各設(shè)備廠

商技術(shù)支持人員到位；試運(yùn)行計(jì)劃及故障處理方法(含試運(yùn)行記錄單)

等。

(2)物資準(zhǔn)備

投入試運(yùn)行時(shí)需準(zhǔn)備一定數(shù)量的備品、備件、工具儀器及耗品等。

因有些備件和工具是專業(yè)廠商供應(yīng)或需要進(jìn)口，且有一個(gè)供貨周期，

故必須在簽訂供貨合同時(shí)明確備品備件的供應(yīng)要求，按系統(tǒng)試運(yùn)行進(jìn)

程，分期分批提供專用工具等，為項(xiàng)目試運(yùn)行做好物資準(zhǔn)備。

(3)配套與協(xié)調(diào)準(zhǔn)備

除了本身各子系統(tǒng)內(nèi)部體系外，還有一個(gè)與其他相觀系統(tǒng)和工程

如強(qiáng)電、給排水、等的配合協(xié)調(diào)問題。另外與電信、消防、公安技防

辦、音像管理處等行業(yè)主管部門的配套實(shí)施工作。這些配合和配套問

題解決得好壞，對(duì)能否順利進(jìn)行試運(yùn)行有著至關(guān)重要得影響。因此，

在項(xiàng)目試運(yùn)行前做好各項(xiàng)工程配合和配套協(xié)調(diào)工作，必須按運(yùn)行需要，

38

并結(jié)合工程進(jìn)度逐項(xiàng)落實(shí)。必要時(shí)，應(yīng)與配合、配套單位簽訂合同或

協(xié)議，明確配合配套內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)。

(4)項(xiàng)目試運(yùn)行實(shí)施

項(xiàng)目試運(yùn)行階段，我公司將在主管部門及監(jiān)理工程師的監(jiān)督下實(shí)

施項(xiàng)目的試運(yùn)行，主要工作包括：

(5)嚴(yán)格按照操作程序使用系統(tǒng)

系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)，操作人員必須嚴(yán)格按系統(tǒng)使用手冊(cè)、執(zhí)行操作規(guī)

章制度，避免出現(xiàn)危害工程質(zhì)量和安全的操作事故。

(6)試運(yùn)行過程的照管

試運(yùn)行過程中，我公司將提供足夠的技術(shù)支持包括對(duì)物業(yè)管理部

門技術(shù)人員的幫帶、系統(tǒng)運(yùn)行和操作的監(jiān)督、緊急故障的搶修等。

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1.12產(chǎn)品運(yùn)輸方案

1、供貨運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)

為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成設(shè)備運(yùn)輸，成立專門的運(yùn)輸部門，作

為項(xiàng)目部的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)目部行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)該機(jī)構(gòu)的對(duì)外業(yè)

務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保大件設(shè)備在運(yùn)輸作業(yè)過程中處于受

控狀態(tài)。

(1)供貨運(yùn)輸作業(yè)組織措施

為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成設(shè)備運(yùn)輸任務(wù)，項(xiàng)目部在運(yùn)輸前成立

運(yùn)輸部門，運(yùn)輸部作為項(xiàng)目部的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)目部行使權(quán)利，全面

負(fù)責(zé)該部門的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保設(shè)備在運(yùn)輸作

業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。

項(xiàng)目部指定專人擔(dān)任部門經(jīng)理。

運(yùn)輸部由技術(shù)組、安全組、質(zhì)量組、外勤組組成。具體分工負(fù)責(zé)

運(yùn)輸項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。運(yùn)輸作業(yè)過程中組織四個(gè)作業(yè)組，分別在卸車

裝車、公路運(yùn)輸作業(yè)過程中相互配合，前后銜接。

(2)供貨運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu)圖如下：

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項(xiàng)目經(jīng)理

技術(shù)負(fù)責(zé)人

運(yùn)輸

采購人檢測(cè)員后勤

(司機(jī))

2、對(duì)具體運(yùn)輸做如下規(guī)劃：

(1)整合車輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。把自有車輛與社

會(huì)固有車輛進(jìn)行合理搭配，對(duì)不同噸位及目的地的貨物，安排合適的

車型，以保證貨物到達(dá)的及時(shí)性。

(2)在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，

駕駛?cè)藛T做為運(yùn)輸中的主導(dǎo)者在技能及思想方面必須過硬，車輛在運(yùn)

輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。

(3)做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措，針對(duì)不同季節(jié)及天氣

配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護(hù)裝置等。

保證貨物的安全運(yùn)達(dá)。

(4)針對(duì)此次投標(biāo)線路我公司設(shè)立了專職專崗，具體職責(zé)情況

如下：

1)供貨運(yùn)輸配送主管崗位職責(zé)

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運(yùn)輸配送主管的主要職責(zé)包括合理安排運(yùn)輸配送人員，合理調(diào)配

運(yùn)輸車輛，指導(dǎo)和監(jiān)督配送工作等。

2)供貨運(yùn)輸調(diào)度專員崗位職責(zé)

運(yùn)輸調(diào)度專員主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸規(guī)章制度的草擬、車輛的調(diào)度、運(yùn)輸

費(fèi)用處理等工作事項(xiàng)，保障貨物的及時(shí)運(yùn)送和在裝車過程中的完好。

3)配送專員崗位職責(zé)

配送專員主要負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃，協(xié)調(diào)客戶或供應(yīng)商配送需求，

優(yōu)化配送方案等工作。

4)裝卸專員崗位職責(zé)

裝卸專員的主要職責(zé)是組織裝卸人員做好貨物出入庫時(shí)的裝卸

搬運(yùn)工作。

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1.13服務(wù)保障措施

我公司為保證按甲方合同交貨期條款要求時(shí)間保質(zhì)保量按時(shí)完成

本次供貨，制定以下保證措施：

(1)如果我公司中標(biāo)后，將積極組織道路監(jiān)控的運(yùn)輸，將選派

強(qiáng)有力的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)以及周供貨期控制要求配備足

夠的勞動(dòng)技術(shù)力量，公司抽調(diào)了一批質(zhì)量管理和檢驗(yàn)人員調(diào)配到運(yùn)輸、

安裝過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，把公司技術(shù)骨干充實(shí)生產(chǎn)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)

品質(zhì)量。負(fù)責(zé)日常生產(chǎn)的綜合質(zhì)量管理、新產(chǎn)品試驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)、

產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和質(zhì)量記錄等工作，并監(jiān)督按期完成。同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，

作好班組工作的原材料供應(yīng)后勤保障，確保項(xiàng)目施工任務(wù)的順利完成。

確保按甲方合同條款交貨期條款要求的時(shí)間保質(zhì)保量按時(shí)完成本次

供貨任務(wù)。

(2)交貨地點(diǎn)：嚴(yán)格按甲方合同條款要求時(shí)間送達(dá)到招標(biāo)人指

定地點(diǎn)。

(3)運(yùn)輸方式：我公司采用汽車運(yùn)輸方式，送到招標(biāo)人指定地

點(diǎn)。在交貨前按合同規(guī)定對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等

進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出具一份證明貨物符合合同規(guī)定的檢驗(yàn)證

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書，檢驗(yàn)證書是付款時(shí)提交文件的一個(gè)組成部分，但不作為有關(guān)質(zhì)量、

規(guī)格、性能、數(shù)量或重量的最終檢驗(yàn)依據(jù)。所有檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的費(fèi)用由

我公司承擔(dān)。

(4)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)貨物進(jìn)行包裝。確保包裝效果適應(yīng)于遠(yuǎn)距離

運(yùn)輸、防潮、防震、防銹、多次搬運(yùn)裝卸，可確保貨物完完好無損壞。

若因包裝不良所造成的任何損失，由我公司承擔(dān)。每一包裝箱內(nèi)附一

份詳細(xì)的裝箱單和質(zhì)量合格證書。并標(biāo)明“貨物名稱、規(guī)格型號(hào)、吊

裝點(diǎn)、小心輕放”等字樣。所有貨物的包裝應(yīng)保證產(chǎn)品在運(yùn)輸途中不

致遭到破壞、變形、受潮及部件丟失。包裝箱上應(yīng)有在運(yùn)輸和保管過

程中必須注意的明顯標(biāo)志(如向上、防潮、防震、機(jī)組代號(hào)等),包

裝必須符合長(zhǎng)途運(yùn)輸、裝卸、防雨、防潮、安全、保管等要求，運(yùn)輸

事宜及相關(guān)費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。

(5)將貨物運(yùn)送到招標(biāo)人指定的地點(diǎn)后，并負(fù)責(zé)安排卸貨，貨

物在運(yùn)輸過程中發(fā)生的丟失或損壞，由我公司承擔(dān)。

(6)交貨方式：設(shè)備到達(dá)指定的場(chǎng)所后安裝竣工后經(jīng)用戶檢驗(yàn)

合格方可交貨。貨物驗(yàn)收后，在安裝使用之前，存儲(chǔ)在臨時(shí)倉庫中，

我公司負(fù)責(zé)派人看管貨物，保證貨物不受損壞或丟失。否則我公司承

擔(dān)發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)損失。

44

45

1.14售后服務(wù)方案

1.14.1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

為了使產(chǎn)品能夠正常使用，我方總部或?qū)?yīng)分支機(jī)構(gòu)為甲方提供

免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)人員具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)培訓(xùn)資質(zhì)認(rèn)證。

培訓(xùn)對(duì)象為甲方各級(jí)使用人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括：貨物管理、產(chǎn)品性能、

產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品使用、產(chǎn)品維護(hù)及新產(chǎn)品性能等內(nèi)容。

在質(zhì)保期內(nèi)我公司免費(fèi)提供面授培訓(xùn)，采取集中培訓(xùn)或分期培訓(xùn)

的方式，并提供全面技術(shù)培訓(xùn)方案。

我公司在向甲方移交合同產(chǎn)品后，免費(fèi)為甲方指定的人員提供技

術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。培訓(xùn)中需使用的產(chǎn)品與器材我公司免費(fèi)提供，使參加

受訓(xùn)的人員理解并掌握合同產(chǎn)品的操作和維護(hù)，并能夠熟練的操作和

使用。

一、培訓(xùn)目的

在整個(gè)產(chǎn)品培訓(xùn)中本著“科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效”的方針，明

確培訓(xùn)目標(biāo)、制定相應(yīng)的方案，對(duì)項(xiàng)目有關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并

對(duì)培訓(xùn)的過程進(jìn)行監(jiān)控，以保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)目標(biāo)如下：

1、使受訓(xùn)人員可以全面、熟練掌握產(chǎn)品的使用方法和功能；

46

2、使受訓(xùn)人員全面了解各產(chǎn)品的構(gòu)成和原理，熟悉正確的操作

管理規(guī)程；

3、使客戶可以熟練地操作產(chǎn)品；可以熟悉并排除簡(jiǎn)單故障，消

除因使用或操作不當(dāng)引起的產(chǎn)品問題，從而減少產(chǎn)品故障的發(fā)生和降

低產(chǎn)品故障造成的損失；

4、使用戶方的產(chǎn)品管理和技術(shù)骨干人員可以對(duì)各自負(fù)責(zé)的產(chǎn)品

部分達(dá)到熟練掌握，了解各自產(chǎn)品的管理制度和維護(hù)方法，能獨(dú)立對(duì)

產(chǎn)品進(jìn)行管理和維護(hù)，達(dá)到對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的有效自主管理。

5、確保甲方相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練地對(duì)合同產(chǎn)品進(jìn)行診斷、維

護(hù)和管理。

6、確保甲方相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)其使用的操作和使用維護(hù)熟練應(yīng)用。

二、培訓(xùn)對(duì)象

1、培訓(xùn)人員由業(yè)主方指定。

2、維護(hù)管理人員(技術(shù)員):掌握產(chǎn)品的操作使用、一般維護(hù)、

常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。使之能夠正確操作與使用全部產(chǎn)

品，并能進(jìn)行常見故障排除。

三、管理培訓(xùn)

我公司對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間由業(yè)主安排。我公司將在

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產(chǎn)品完工測(cè)試和工程驗(yàn)收之前完成在現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)。

四、技術(shù)培訓(xùn)

1、我公司同意業(yè)主安排若干名具有工程師水平的員工參加在我

處的培訓(xùn)。培訓(xùn)所用教材在培訓(xùn)開始前提供。

2、我公司歡迎參加培訓(xùn)的工程師和技術(shù)人員與我公司的工作人

員一起參加所有產(chǎn)品的安裝、測(cè)試和試運(yùn)轉(zhuǎn)工作。使維修技術(shù)員能夠

充分理解所有列出產(chǎn)品的；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損

壞的部件并進(jìn)行修復(fù)；按照制造商的規(guī)范進(jìn)行例行維護(hù)。

3、教材

我公司將提供上述課程的所有書面材料及其聲像材料，所有這些

材料屬業(yè)主所有。

4、教師

培訓(xùn)將在精通所有產(chǎn)品技術(shù)、有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員指導(dǎo)下進(jìn)行。教

師的資格應(yīng)由業(yè)主批準(zhǔn)。

五、培訓(xùn)步驟

1、第一步培訓(xùn)

在產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前，我公司將安排用戶代表對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的

貨物檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以使其能了解該產(chǎn)

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品的基本性能特點(diǎn)。

2、第二步培訓(xùn)

在產(chǎn)品安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，讓用戶管理人員參與全部過程；

在產(chǎn)品驗(yàn)收前，我公司還將為使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并提供機(jī)會(huì)到

相關(guān)廠商的生產(chǎn)基地進(jìn)行考察培訓(xùn)，以保證用戶對(duì)整個(gè)產(chǎn)品能安全使

用、熟練操作。培訓(xùn)的具體內(nèi)容如下：

產(chǎn)品介紹和基本操作；

產(chǎn)品原理、產(chǎn)品組成和產(chǎn)品特點(diǎn)；

產(chǎn)品功能使用；

所有產(chǎn)品的性能及使用；

六、培訓(xùn)形式

1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

在項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合安裝、調(diào)試等實(shí)際工作由我公司項(xiàng)目實(shí)

施人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

即各級(jí)人員通過與我方技術(shù)人員一起參加產(chǎn)品安裝、測(cè)試的過程

中學(xué)習(xí)和獲得指導(dǎo)，更好地掌握產(chǎn)品的操作方式。由我公司技術(shù)工程

師在安裝調(diào)試時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解、培訓(xùn)，確?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員能獨(dú)

立動(dòng)手調(diào)試與操作，提高實(shí)際操作能力。此外，在售后服務(wù)的過程中，

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結(jié)合實(shí)際的故障情況，有針對(duì)性的對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)講解與故障處

理演示，使用戶可以處理一些常見故障，提高動(dòng)手能力。

2、集中培訓(xùn)

我公司承諾在現(xiàn)場(chǎng)或主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地按照業(yè)主的要求進(jìn)行培

訓(xùn)，時(shí)間由業(yè)主決定，每門課程的計(jì)劃將在每項(xiàng)培訓(xùn)前3天把詳細(xì)培

訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)容和時(shí)間安排由業(yè)主方審批。

集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)課程安排2天時(shí)間，提供培訓(xùn)的手冊(cè)，確保

管理員能了解到產(chǎn)品的原理及組成，熟練掌握產(chǎn)品的運(yùn)行和操作，熟

悉產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，并能判斷處理一些常見故障。

七、培訓(xùn)主要內(nèi)容和課程設(shè)置

1、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃

我公司將編制并實(shí)施所需的培訓(xùn)課程，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的使用人員的

技術(shù)培訓(xùn)，使業(yè)主的使用人員能熟練地操作和維護(hù)各種產(chǎn)品及其產(chǎn)品。

課程計(jì)劃區(qū)分產(chǎn)品人員和維護(hù)管理人員。

2、我公司承諾在現(xiàn)場(chǎng)或主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地按照業(yè)主的要求進(jìn)行

培訓(xùn)，時(shí)間由業(yè)主決定，每門課程的計(jì)劃將在每項(xiàng)培訓(xùn)前3天把詳細(xì)

培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)容和時(shí)間安排由業(yè)主方審批。

技術(shù)培訓(xùn)資料：

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產(chǎn)品的培訓(xùn)教材以我公司精心編寫的《培訓(xùn)教材》為培訓(xùn)教材，

屆時(shí)向?qū)W員免費(fèi)發(fā)放，人手一本。

技術(shù)培訓(xùn)效果：

經(jīng)過培訓(xùn)的人員了解整套產(chǎn)品使用和操作

經(jīng)過培訓(xùn)的人員會(huì)產(chǎn)品保養(yǎng)和維護(hù)

經(jīng)過培訓(xùn)的人員會(huì)故障診斷和維修

八、培訓(xùn)地點(diǎn)及方式

我公司培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)置在甲方供貨安裝地點(diǎn)。

通過對(duì)用戶培訓(xùn)需求的初步分析，本項(xiàng)目擬采用以課目方式劃分

培訓(xùn)內(nèi)容，即將產(chǎn)品的使用與維護(hù)等內(nèi)容劃分為不同的培訓(xùn)科目，由

用戶根據(jù)需要進(jìn)行選擇，承建單位負(fù)責(zé)根據(jù)用戶選擇的課目對(duì)用戶進(jìn)

行培訓(xùn)和考核。通過將培訓(xùn)內(nèi)容劃分課目，可滿足用戶方初、中、高

各級(jí)技術(shù)人員的需求。

本次培訓(xùn)的科目設(shè)置除了要求做到系統(tǒng)、深入外，力求做到靈活，

在培訓(xùn)實(shí)施中采用理論授課、多媒體等多種教學(xué)手段以幫助用戶更好

的掌握培訓(xùn)的內(nèi)容。

考慮到本項(xiàng)目中接受培訓(xùn)的用戶可能較多，為保證培訓(xùn)質(zhì)量，我

公司可計(jì)劃培訓(xùn)工作分批進(jìn)行，由用戶指派人員分批接受培訓(xùn)。

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九、培訓(xùn)計(jì)劃

1、制定培訓(xùn)計(jì)劃

客戶培訓(xùn)組成立以后，立即著手對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行安排，培訓(xùn)總工

應(yīng)根據(jù)公司及用戶方的要求，在培訓(xùn)開課前制定出具體可行的培訓(xùn)計(jì)

劃和培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度表，指定資深培訓(xùn)講師作為本項(xiàng)目授課人員，與用

戶方共同確認(rèn)培訓(xùn)人員和培訓(xùn)時(shí)間，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和用戶方審查確認(rèn)。

2、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備

客戶培訓(xùn)組成員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)大綱，確定課程和考核

準(zhǔn)則，并在大綱指導(dǎo)下編寫培訓(xùn)教材。培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材編寫完畢

后，應(yīng)請(qǐng)項(xiàng)目相關(guān)人員對(duì)其評(píng)審。

3、受訓(xùn)學(xué)員確認(rèn)

在實(shí)施培訓(xùn)前，根據(jù)用戶的要求，對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)課目、培訓(xùn)時(shí)間

進(jìn)行再次確認(rèn)，制定課程安排和學(xué)員檔案記錄表?？蛻襞嘤?xùn)組在培訓(xùn)

前一周發(fā)出培訓(xùn)通知，在培訓(xùn)前3天完成確認(rèn)。

4、培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備

培訓(xùn)具體地點(diǎn)和時(shí)間由用戶方和本公司協(xié)商確定。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)確保

項(xiàng)目產(chǎn)品已安裝完成。

5、培訓(xùn)課程的執(zhí)行

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根據(jù)培訓(xùn)教材對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)講座。在課程實(shí)施時(shí)可考慮建

立考勤制度。

6、考核

根據(jù)受訓(xùn)情況進(jìn)行綜合考核，考核時(shí)著重考察學(xué)員對(duì)實(shí)際問題的

解決能力。

7、培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)采取講解、現(xiàn)場(chǎng)演示與操作、交流與問題解答的方式進(jìn)行；

遵循培訓(xùn)管理制度，實(shí)行簽到制，嚴(yán)格考核；

根據(jù)被培訓(xùn)方的培訓(xùn)反饋適時(shí)改變培訓(xùn)方式，以達(dá)到最佳效果。

8、培訓(xùn)質(zhì)量保證

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與被培訓(xùn)方進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，討論培訓(xùn)工作的不足和需

要改進(jìn)之處，聽取被培訓(xùn)方對(duì)培訓(xùn)效果的反饋及建議；

公司將本次培訓(xùn)文檔資料存檔，以備以后查用；

在整個(gè)培訓(xùn)過程中，要根據(jù)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)要求，進(jìn)行必要的調(diào)

整；做到計(jì)劃性和靈活性兼?zhèn)洌?/p>

系統(tǒng)的培訓(xùn)結(jié)束后，將安排考核。針對(duì)受訓(xùn)人員的具體情況由甲、

乙雙方共同擬定考核試題和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有參加培訓(xùn)人員進(jìn)行評(píng)估考核。

考核不合格者我公司負(fù)責(zé)對(duì)其繼續(xù)培訓(xùn)，直到考核合格為止。

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9、培訓(xùn)文檔

在培訓(xùn)過程中，我們將產(chǎn)生以下相關(guān)文檔：《培訓(xùn)計(jì)劃》《培訓(xùn)教

材》《培訓(xùn)過程紀(jì)錄》《培訓(xùn)考核紀(jì)錄》

1.14.2零部件更換

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，與維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)的費(fèi)用均含在投標(biāo)總價(jià)中。

在質(zhì)保期內(nèi)，為保證產(chǎn)品維修效率及質(zhì)量，我司配備足夠的備品備件。

在約定的服務(wù)期內(nèi)，提供所需產(chǎn)品配件的供應(yīng)、存儲(chǔ)、調(diào)運(yùn)、維修、

產(chǎn)品故障配件的處理服務(wù)等服務(wù)。我方會(huì)保證所提供配件為原廠產(chǎn)品

并提供相關(guān)質(zhì)量證明文件。如若因使用提供的劣質(zhì)或假冒偽劣配件導(dǎo)

致故障，造成的一切責(zé)任和損失則由我方承擔(dān)。為保證本項(xiàng)目的順利

實(shí)施，會(huì)對(duì)專業(yè)技術(shù)維修人員配有專用工器具、證件、維修車及統(tǒng)一

工作制服。我方承諾在某一產(chǎn)品停產(chǎn)后，保證6年內(nèi)有足夠的維修備

件、技術(shù)支持等向購買方提供服務(wù)。

1.14.3維護(hù)保養(yǎng)

本地常駐投訴管理

我們將設(shè)立投訴接納人員，負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)我公司服務(wù)的投訴，

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客戶可以通過Email、投訴熱線或其它方式對(duì)我公司服務(wù)不滿的地方

提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后

服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果

通過Email或其它方式發(fā)送到用戶處。

售后服務(wù)部將設(shè)立兩星期一次的例會(huì)制度，處理服務(wù)過程中出現(xiàn)

的問題，用戶的投訴等。

對(duì)外服務(wù)熱線電話

長(zhǎng)期以來，始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，貫徹以客戶為中心的

服務(wù)戰(zhàn)略，通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)保障服

務(wù)質(zhì)量，樹立客戶服務(wù)的以提供給各項(xiàng)目完善的售后服務(wù)。完善的

本地售后服務(wù)是給客戶的服務(wù)承諾。我隨時(shí)處理用戶的故障投訴、

技術(shù)咨詢、客戶需求與建議、客戶關(guān)懷等多種集中受理業(yè)務(wù)，充分

保證項(xiàng)目在本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。

本地服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司

服務(wù)投訴。我們將通過服務(wù)事件升級(jí)體系保證在三個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真

處理您的投訴，直到您滿意為止。同時(shí)我們將定期、主動(dòng)給客戶打

電話，了解客戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，將系統(tǒng)隱患消滅在萌芽狀態(tài)；定期

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上門例行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)修復(fù)，并給出《檢測(cè)及改進(jìn)建議》

報(bào)告。

1.14.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：我司接到報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)，我司提供應(yīng)急設(shè)備。

1.14.5應(yīng)急預(yù)案

為了應(yīng)對(duì)設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的緊急狀況，最大限度地減少用

戶的意外風(fēng)險(xiǎn)，保障設(shè)備的正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)的可靠性，降低事故

率及減小事故影響范圍，我公司特制定以下應(yīng)急處理方案：

1、組織框架

(1)我公司建有完善的事故應(yīng)急處理體系。

(2)應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人。

(3)售后服務(wù)應(yīng)急中心組員。

2、通訊保障

(1)售后服務(wù)應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人、應(yīng)急維修分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)等人手

機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)。

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(2)應(yīng)急維修分隊(duì)每位成員都保證全天候通訊暢通。

(3)在客戶的機(jī)房值班室醒目位置張貼維修服務(wù)熱線電話、應(yīng)

急聯(lián)系電話、應(yīng)急維修分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)電話等。

3、反應(yīng)時(shí)間

(1)在接到客戶的緊急維修電話后，應(yīng)急維修分隊(duì)及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)

目經(jīng)理；

(2)制定詳細(xì)的交通圖，預(yù)設(shè)從公司到工作現(xiàn)場(chǎng)的交通路線和

預(yù)算時(shí)間，以保障在最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

(3)應(yīng)急維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及公司提供的解決

方案及時(shí)進(jìn)行排查，確定故障原因及排除方法后，及時(shí)進(jìn)行故障處理

或請(qǐng)求公司或制造商給予人員、設(shè)備或配件的支援。

(4)接到故障報(bào)告電話后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)以內(nèi)到達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)，如24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)，提供應(yīng)急備用機(jī)。

(5)對(duì)于不能及時(shí)解決的較大的故障或設(shè)備損壞，我公司協(xié)同

制造商以最快的方法進(jìn)行處置。

4、配件及物資保障

(1)在給用戶供貨的同時(shí)，提供配套的易損件及專用維修工具。

(2)我公司有專門的備品備件倉庫，保障保證10年(含)以上

57

的零配件供應(yīng)。

(3)應(yīng)急維修車內(nèi)備有專用維修工具及常用易損備品備件。

(4)在保修期內(nèi)所有維修材料均免費(fèi)，保修期外的配件均按廠

商供貨價(jià)格結(jié)算。

(5)在備品備件停止生產(chǎn)的情況下，我公司事先將要停止生產(chǎn)

的計(jì)劃通知買方，以便買方有足夠的時(shí)間采購所需的備品備件。

(6)在備品備件停止生產(chǎn)后，如果業(yè)主要求，我公司免費(fèi)向業(yè)

主提供備品備件的藍(lán)圖、圖紙和規(guī)格。

5、故障診斷

(1)售后服務(wù)人員能否在最短的時(shí)間排除故障，關(guān)鍵在于能準(zhǔn)

確的判斷故障原因，為此我公司制定二套及以上故障診斷預(yù)案。

(2)售后服務(wù)人員按照維修方案每月定期對(duì)各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)

運(yùn)行巡查，熟悉各個(gè)設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、運(yùn)行參數(shù)，對(duì)可能出現(xiàn)的故

障做到心中有數(shù)，出現(xiàn)故障后能及時(shí)、準(zhǔn)確的做出判斷。

(3)定期檢查各設(shè)備易損件的磨損情況，發(fā)現(xiàn)易損件接近使用

壽命時(shí)，應(yīng)提前予以更換，降低設(shè)備的故障風(fēng)險(xiǎn)。

(4)與操作人員密切配合，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的安全檢查及日常維護(hù)，

加強(qiáng)防潮、防水、防銹蝕、防漏電等安全措施，使發(fā)生設(shè)備故障的可

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能性降到最低。

1.14.6服務(wù)熱線

我公司提供7*24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)以滿足招標(biāo)人的需要。

1.15突發(fā)情況應(yīng)對(duì)

1.15.1產(chǎn)品質(zhì)量事故處理應(yīng)急預(yù)案

一、總則

1.目的

為建立健全對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的救助體系和運(yùn)行機(jī)制，提高我

公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量處理的能力，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，最大限度地

減少質(zhì)量事故的危害，促進(jìn)我公司持續(xù)健康發(fā)展；根據(jù)有關(guān)法律、法

規(guī)結(jié)合本公司實(shí)際，制定本預(yù)案。

2.工作原則

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級(jí)管理、明確職責(zé)、

落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)反映、快速行動(dòng)”的原則，依法開展工作。

3.適用范圍

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在公司各環(huán)節(jié)中發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，對(duì)造成嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量事

故及可能構(gòu)成潛在的危害適用本預(yù)案。

二、處置部門、職責(zé)

1.機(jī)構(gòu)

公司成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，采購部、銷售部、技術(shù)部、質(zhì)檢部、

各部門負(fù)責(zé)人等成員組成產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組(以下

簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)我公司質(zhì)量事件處置工作。具體職責(zé)

是：

(1)組長(zhǎng)：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)工作，負(fù)責(zé)全公司質(zhì)

量事故處置工作，包括作出重大決定、制定臨時(shí)對(duì)策和意見。

(2)副總經(jīng)理：質(zhì)量事件處置工作的具體組織、落實(shí)、協(xié)調(diào)，

對(duì)所需的人財(cái)物進(jìn)行總體調(diào)度。

(3)成員：服從組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)的指揮，具體落實(shí)并執(zhí)行相應(yīng)的

應(yīng)急措