DB14-T 3087-2024 電動自行車銷售管理規(guī)范

43.15014I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省市場監(jiān)督管理局提出、組織實施并本文件由山西省市場監(jiān)管質量管理標準化技術委員會（SXS/TC51）有限公司、愛瑪科技集團股份有限公司、天津新日機電有限公1電動自行車銷售管理規(guī)范HJ1186廢鋰離子動力蓄電池處理污染控制技術3.13.23.323.44基本要求4.1應取得營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍涵蓋銷4.3廢舊蓄電池的回收利用等后續(xù)處置應符合相關法律法規(guī)及規(guī)范的要求。4,4符合對電動自行車控制器、蓄電池、充電器互認協(xié)同要求，確認所售電動自行車車架、4.5銷售電動自行車應誠信經(jīng)營，依法公平、有序競爭，并建立完整、科學、合理的售后服務流程。5.1銷售區(qū)域應劃分為商品展示銷售區(qū)、蓄電池存放區(qū)、售后維保服務區(qū)等，各區(qū)域之間應采用醒目5.2應配備高清監(jiān)控設備，滿足有效覆蓋各主要功能區(qū)的要求，并與相關數(shù)據(jù)平臺有效對接。5.3裝修設計應采用不燃或難燃裝修材料，戶外電致發(fā)光廣告牌不應直接設置在可燃、難燃材料的墻6.2應配備與單位規(guī)模、產(chǎn)品類別、風險等級相適應的質量安全總監(jiān)6.3主要負責人應建立并落實產(chǎn)品質量安全主體責任的長效機制,應支持和保障質量安全總監(jiān)、質量經(jīng)銷售的確認存在缺陷的產(chǎn)品，銷售單位應配合生產(chǎn)單位及時進6.4質量安全總監(jiān)和質量安全員應具備以下質量安全管理能力：d)其他應具備的工業(yè)產(chǎn)品質量安全管理能力?？己饲闆r予以記錄并存檔備查。未通過考核的人員不得37.1經(jīng)營場所顯著位置應公示銷售車輛符合強制性國家標準、獲得強制性產(chǎn)品認證、營業(yè)執(zhí)照和登記7.2應對電動自行車和蓄電池進貨實施檢查驗收，建立進貨和銷售臺賬，查驗產(chǎn)品合格證明、檢驗報7,4銷售人員應將以下不安全充電行為告知消費者，并提醒消費者按照說明書所要求的方式充電：b)使用不匹配的充電器充電；7.5不應對電動自行車進行以下改裝，并告知消費者改裝電動自行車會增加安全風險：a)拼裝電動自行車；c)更換不符合出廠額定電壓的蓄電池或者擅自更換電動機等動力裝置；d)拆除或者改動電動自行車的車速提示音、限速裝置；7.6銷售電動自行車時如贈送頭盔，所贈送的頭盔應符合標準GB811的要求。7.7設立電動自行車登記上牌代辦服務點的銷售單位應遵循相關規(guī)定，確保登記業(yè)務的合法性和規(guī)范7.8應建立完善的售后服務體系，為消費者提供及時、有效的售后服務。7.9應提供產(chǎn)品說明書、保修卡等相關資料，7.10應積極響應消費者投訴和建議，不斷改進服務直射，遠離火源、電源和熱源，貯存部位禁止吸8.4提供廢舊蓄電池更換、回收服務的銷售單位應建立廢舊蓄電池管理臺賬，并將廢舊蓄電池移交至具有相應危險廢物經(jīng)營資質的單位統(tǒng)一處理，不應移交其他單位或者個人,不應將廢舊蓄電池翻新或二9.1應建立健全產(chǎn)品質量安全管理制度，落實產(chǎn)品質量安全責任制，明確銷售單位主要負責人、質量49.2主要負責人全面負責本單位的產(chǎn)品質量安全工作。9.4質量安全總監(jiān)按照職責要求直接對本單位主要負責人負責，承擔下列職責：施，行使質量安全一票否決權并采取處置措施，消除質量安全隱9.5質量安全員按照職責要求對質量安全總監(jiān)或者銷售單位主要負責人負責，承擔下列職責：a)督促指導員工落實崗位質量安全規(guī)范；c)實施對不合格品的控制，督促員工采取有效措施整改質量問題并及時報告質量安全總監(jiān)；d)管理維護本單位銷售產(chǎn)品質量安全檔案，按要求保存相關資料；9.6應制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。10.1各電動自行車銷售單位應按本標準規(guī)定內(nèi)容做好電動自行車銷售管理的自我監(jiān)督。10.2定期開展消費者滿意度評價工作，消費者滿意度評價可采