DB37T 4769-2024 單元化物流載具運營網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.20CCSA10ICS03.080.20CCSA10山 東 省 地 方 標 準DB37/T4769—2024單元化物流載具運營網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范Servicespecificationfortheunitizedlogisticsimplementoperationnetwork2024-09-30發(fā)布 2024-10-30實施山東省場監(jiān)理局 發(fā)布DB37/T4769DB37/T4769—2024II目 次前言 II112范引文件 13語定義 14務(wù)件 14.1服環(huán)境 14.2服設(shè)設(shè)備 24.3服人員 25務(wù)容 25.1租與售 25.2回收 2循共服務(wù) 3信化務(wù) 36務(wù)程 36.1接洽談 36.2簽合同 36.3載提供 36.4費結(jié)算 37務(wù)價改進 37.1投處理 37.2服評價 47.3服改進 4附錄A（料）服質(zhì)量價表 5參考獻 6DB37/T4769DB37/T4769—2024IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山東省商貿(mào)物流標準化技術(shù)委員會歸口。DB37/T4769DB37/T4769—2024PAGEPAGE1單元化物流載具運營網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于周轉(zhuǎn)箱、托盤等單元化物流載具運營網(wǎng)點服務(wù)實施與管理。（GB2894安全標志及其使用導則GB/T2934GB/T4892GB/T19039GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理GB31603食品安全國家標準食品接觸材料及制品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T35781托盤共用系統(tǒng)塑料平托盤GB/T39907果蔬類周轉(zhuǎn)箱尺寸系列及技術(shù)要求GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范BB/T0043塑料物流周轉(zhuǎn)箱下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1單元物載具 unitizedlogisticsimplement在物流活動過程中，用于把零散或不規(guī)則物品組成一個儲運基礎(chǔ)單元的物流器具。3.2運營點 operationnetwork向社會提供單元化物流載具（3.1）租賃、銷售、回收、回購、信息查詢、產(chǎn)品咨詢等服務(wù)的場所。——標識應(yīng)明示運營商名稱、業(yè)務(wù)范圍等相關(guān)信息；——夜間營業(yè)的網(wǎng)點外部標識應(yīng)亮度適中，易于客戶辨識；——內(nèi)部功能分區(qū)應(yīng)標識清晰、標注得體、指引明確；——各種標識應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一，無污漬、無破損，以漢字為主，可加注其他語言。2894——單元化物流載具應(yīng)符合GB/T4892規(guī)定的尺寸系列；——托盤應(yīng)符合GB/T2934和GB/T35781規(guī)定的尺寸與質(zhì)量要求；——果蔬類周轉(zhuǎn)箱應(yīng)符合GB/T39907的規(guī)定，其它塑料物流周轉(zhuǎn)箱應(yīng)符合BB/T0043的規(guī)定。31603（RFID）1GB50140、GB25201回收5.1～5.4應(yīng)根據(jù)客戶服務(wù)內(nèi)容進行收費結(jié)算，并按規(guī)定提供發(fā)票。48h（A）19039附錄A（）運營網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容見表A.1。表A.1運營網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量評價表評價項目非常好好一般差非常差服務(wù)條件服務(wù)條件服務(wù)環(huán)境服務(wù)設(shè)施設(shè)備服務(wù)人員服務(wù)內(nèi)容租賃與銷售回收服務(wù)循環(huán)共用服務(wù)信息化服務(wù)服務(wù)表現(xiàn)服務(wù)態(tài)度服務(wù)響應(yīng)度異常處理投訴處理意見和建議：