DB3401T 283-2022 托育機構服務規(guī)范

3401Servicestandardsfornursing-I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定2托育機構服務規(guī)范1范圍2規(guī)范性引用文件僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本3術語和定義經(jīng)有關部門登記、衛(wèi)生健康部門備案，為3歲以下的嬰幼兒提供托育服務的機構。適性發(fā)展活動Adaptivedevelopmentactivi4基本要求4.1.1托育機構應有健全的組織架構與合理4.1.2托育機構應明確保教人員與嬰幼兒的師生比以及班額：班別班額(人)師生比(保育人員)乳兒班(6-12月)10人以下托小班(12-24月)15人以下托大班(24-36月)20人以下34.2.1托育機構應配備機構負責人、托育教師、育嬰員、衛(wèi)生保健人員、保安、財務等工作人員，且滿足但不限于以下要求：——托育機構負責人應具有大專以上學歷、有從事兒童保育教育、衛(wèi)生健康等相關管理工作3年以上相關經(jīng)歷和管理經(jīng)驗，且取得相關崗位培訓合格證書以及托幼機構衛(wèi)生保健相關證書； 其他工作人員應取得相關崗位證書以及托幼機構衛(wèi)生保健證書。4.2.2保教人員應積極參加繼續(xù)教育學習，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)水平。具體應滿足以下要求：——新任保教人員培訓：為新任保教人員在試用期內(nèi)適應教育教學工作需要而設置的培訓。培訓累計應不少于60學時；——再繼續(xù)教育培訓：為教師崗位知識鞏固和更新而設置的培訓，每五年累計不少于200學時，且每年專業(yè)知識不少于42學時；——機構負責人再繼續(xù)教育培訓，每五年累計不少于300學時，每年專業(yè)知識不少于60學時。4.3場地設施托育機構場地租賃應不少于3年，且設計應符合JGJ39的要求。4.4.1托育機構應當在初次接待嬰幼兒監(jiān)護人時安排人員如實、熱情介紹本機構的服務項目、服務價格及服務內(nèi)容等。4.4.2托育機構應當與入托嬰幼兒監(jiān)護人簽訂托育服務協(xié)議，約定雙方權利義務、服務項目、收費標準以及退費辦法等。4.4.3托育機構應遵循嬰幼兒成長特點和規(guī)律，關注個體差異開展嬰幼兒照護服務。4.4.4托育機構應為嬰幼兒支持性環(huán)境，提供促進嬰幼兒生理和心理發(fā)展的教玩具，促進嬰幼兒科學發(fā)展。4.4.5托育機構應為嬰幼兒建立成長檔案，并做好生活照料和早期教育成長的記錄。4.4.6(托育機構應定期向嬰幼兒監(jiān)護人或主要撫養(yǎng)人反饋嬰幼兒在園情況，聽取嬰幼兒監(jiān)護人或主要撫養(yǎng)人的意見或建議，并采納合理意見。5服務流程托育服務的流程包括入托、晨檢、入園接待、保教、離園和家園服務。6入托服務6.1托育機構應為計劃來訪的家長提供探園服務，并提前告知路線及注意事項。6.2托育機構應在嬰幼兒入托前安排專門人員接待家長，如實、熱情介紹本機構的服務項目、價格及服務內(nèi)容等，并如實進行答疑。6.3托育機構應與入托幼兒簽訂入托協(xié)議，協(xié)議一式兩份并加蓋公章。協(xié)議內(nèi)容應當包括下列主要條——雙方的基本信息；——合同期限和入托程序；——服務地點和班級；46.5托育機構應及時安排托位，并按照嬰幼兒月齡進行分班?！O(jiān)護人和幼兒身份信息(戶口本戶主及幼兒頁面);——其他物品(根據(jù)嬰幼兒年齡及園所要求的物品)。6.7托育機構應與入托家庭簽訂安全告知書，明確下列事項：6.8托育機構應為每一位入托嬰幼兒購買校園責任險?！崆皽蕚浜贸繖z箱及備齊所需物品，如一次性手套，口罩，手電筒，晨檢牌及筐，壓舌板，測溫槍，水銀體溫計，消毒棉簽及消毒液，手部消毒免洗凝膠，每日晨檢異常記錄本、每日7.2晨檢工作應符合以下流程與要求：a)一問：先與嬰幼兒問好，從回答中感受其精神狀態(tài)，聲音有無嘶啞，發(fā)現(xiàn)異常及時與家長溝b)二看：測量體溫，檢查嬰幼兒口腔，查看口腔、咽喉部是否有皰疹、潰瘍等異常情況，關注嬰幼兒精神狀態(tài)，排查有無萎靡、嗜睡、精神不振或過于興奮、煩躁等反?，F(xiàn)象?？次骞?、c)三摸(測):摸(測)嬰幼兒額頭、頸部和手心有無發(fā)熱；7.3晨檢中如發(fā)現(xiàn)嬰幼兒異常時，應及時建議家長帶嬰幼兒及時到正規(guī)醫(yī)院就診，并做好異常情況登——熱情迎接幼兒和家長，引導幼兒有禮貌地向老師、同伴問好，主動參加晨間活動，營造愉快5——進行二次晨檢，檢查嬰幼兒是否攜帶有安全隱患的物品，觀察嬰幼兒身心狀況，如發(fā)現(xiàn)問題9.1生活活動9.1.1.1育嬰員應按照規(guī)范標準定時定點對盥洗室清潔、消毒工作，保持整潔通風、無異味，并及時9.1.1.2育嬰員應定時組織嬰幼兒入廁，觀察嬰幼兒排便情況，并做好排便記錄，如發(fā)現(xiàn)異常需及時9.1.1.3及時觀察嬰幼兒盥洗后的衣物狀況，及時予以指導或及時調(diào)整。--及時關注個別有特殊需要9.1.2.1每日應按照規(guī)范標準清洗消毒、檢查飲水設備及用具，保持杯具規(guī)范使用，并做好消毒、檢9.1.2.3應遵循順應喂養(yǎng)原則，保證嬰幼兒按需、定時飲水。每日上、下午各1～2次集中飲水，1～3歲嬰幼兒飲水量50～100毫升/次，根據(jù)季節(jié)變化酌情調(diào)整飲水量。9.1.2.4關注個別有特殊需要的嬰幼兒的飲水情況，9.1.3.1應在取餐前做好就餐準備工作。正確擦洗、消毒桌子，并做好手部消毒，帽子、口罩、手套9.1.3.2應及時關注餐點溫度，幼兒隨到隨分。9.1.3.3組織嬰幼兒按時用餐，觀察嬰幼兒食欲、進食量，即使引導并做好飲食記錄。9.1.3.4落實陪餐要求，組織教師進行陪餐，填寫陪餐登記表。9.1.3.5嬰幼兒用餐結束后，應按消毒規(guī)范做好衛(wèi)生9.1.3.6應為有食物過敏史的嬰幼兒做好膳食計劃調(diào)整和標注，及時關注特殊幼兒，處理異常情況。69.1.3.7餐前、餐后應引導幼兒洗手、漱口。9.1.4午休9.1.4.1應根據(jù)具體季節(jié)溫度及當日天氣情況，及時調(diào)試午睡室溫度。9.1.4.2整理嬰幼兒床鋪，檢查床上有無異物，保證午睡環(huán)境安全舒適。9.1.4.3嬰幼兒入睡后，應巡視是否蓋好被子，糾正不良睡姿。9.1.4.4做好嬰幼兒午睡記錄，進行個案關注。9.1.4.5嬰幼兒起床后，觀察情緒，檢查著裝，幫助整理衣物、梳理頭發(fā)；9.1.4.6開窗通風，整理床鋪，做好每日清潔消毒工作，保持午休室整潔、衛(wèi)生、有序。9.2適性發(fā)展活動9.2.1活動內(nèi)容嬰幼兒適性發(fā)展活動包括語言活動、認知探索、社會情緒活動、身體動作與戶外活動。9.2.2基本要求9.2.2.1應科學規(guī)劃一日時間安排，提前做好各項活動計劃。9.2.2.2應合理安排室內(nèi)和戶外活動，動態(tài)及靜態(tài)游戲活動交替。9.2.2.3應提前做好活動物品準備以及場地安全排查工作。9.2.2.4應做好嬰幼兒個體關注，并及時給予幫助和引導。9.2.2.5應記錄嬰幼兒活動參與情況及能力發(fā)展進度。9.2.3語言活動9.2.3.1應選擇適合嬰幼兒的繪本圖書和有聲讀物，發(fā)展嬰幼兒的語言能力。9.2.3.2應創(chuàng)設多種不同的語言情境，并與嬰幼兒進行語言互動，促進嬰幼兒語言表達能力。9.2.3.3應對嬰幼兒語言表達給予引導和示范。9.2.4認知探索9.2.4.1為嬰幼兒布置適宜的視、聽、觸摸等感知環(huán)境，促進嬰幼兒與周圍環(huán)境的良好互動，滿足嬰幼兒的好奇心，支持其探索活動。9.2.4.2應在組織活動中和嬰幼兒一起互動游戲，根據(jù)嬰幼兒年齡特點提供多種感官、多種方式擺弄、操作物品，獲得各種感性經(jīng)驗，引導和鼓勵嬰幼兒自己解決問題、探索、思考和不斷嘗試。9.2.4.3應給嬰幼兒提供自由表現(xiàn)的機會，鼓勵其勇于表達自我，培養(yǎng)嬰幼兒的創(chuàng)造力。9.2.4.4應注重嬰幼兒生活安全知識的認識和學習，通過多種形式使嬰幼兒學會識別危險和保護自己。9.2.5社會情緒活動9.2.5.1應積極回應嬰幼兒的不同表情、語言、動作和情感，幫助嬰幼兒認識自我、發(fā)展其自主性，培養(yǎng)其獨立性。9.2.5.2應對嬰幼兒的行為應以身示范，引導其理解簡單的規(guī)則，及時對嬰幼兒做出的符合規(guī)則的行為表示贊賞和認可，以及引導和提醒嬰幼兒并制止其不當行為。9.2.5.3應鼓勵嬰幼兒與同伴一起游戲、主動分享玩具、角色扮演游戲等方式培養(yǎng)嬰幼兒的分享、互助、人際交往能力等社交行為。79.2.6身體動作9.2.6.1應創(chuàng)設符合嬰幼兒大運動發(fā)展的活動，保證嬰幼兒每天有一定的戶外活動時間，有計劃、有9.2.6.2應創(chuàng)設符合嬰幼兒大運動發(fā)展的活動，應讓嬰幼兒多種操作適宜的材料，發(fā)展兒童的精細動9.2.6.3應利用陽光、空氣、水等自然因素，選擇空氣新鮮的綠化場所，開展適合不同發(fā)展階段兒童9.2.7戶外活動9.2.7.1保證嬰幼兒活動場地及各種器械的安全、活動材料充足。9.2.7.2根據(jù)嬰幼兒生長發(fā)育情況，0-1歲嬰兒每日戶外活動時間不少于1小時；1-3歲幼兒每日戶外活動時間不少于2小時。9.2.7.3根據(jù)嬰幼兒年齡特點，有計劃、有目的、動靜結合的組織嬰幼兒戶外游戲活動。9.2.7.4掌握活動時間和活動量，個別關注體弱兒和肥胖兒。9.2.7.5及時關注嬰幼兒的衣服增減、戴、摘帽子等。9.2.7.6活動中如遇意外或小外傷，及時給予有效處理。9.2.7.7如遇大風、大雨、嚴重霧霾的天氣，適當安排幼兒室內(nèi)活動。9.2.7.8戶外活動結束時，清點嬰幼兒人數(shù)，檢查幼兒著裝后組織嬰幼兒回班。10.1.1(引導嬰幼兒分組有序進行入廁、儀表、著裝整理工作。10.1.2應組織離園活動，包括但不限于：閱讀故事分享、音樂游戲等。10.1.3提前做好嬰幼兒個人物品分類理放，保證離園時有序分發(fā)。10.1.4分批逐個組織嬰幼兒離園，確保離園環(huán)10.1.5應核查確認家長身份后才可接10.1.6嬰幼兒離園后按照規(guī)范要求進行消毒整理工作，并為次日活動10.2每周、假期離園10.2.3畢業(yè)離園11家園服務811.1托育機構應建立家園共育服務機制，明確家園服務內(nèi)容與家園反饋機制。11.2托育機構應每學期舉行家長會不少于一次。11.3托育機構應建立嬰幼兒成長檔案，明確檔案記錄和反饋的頻率和時間。12評價與改進12.1服務評價12.