人工智能智能客服解決方案服務(wù)合同

人工智能智能客服解決方案服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1人工智能智能客服：指甲方委托乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)，包括但不限于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、智能問(wèn)答等功能。1.2服務(wù)內(nèi)容：指甲方委托乙方提供的服務(wù)范圍，包括但不限于人工智能智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)和升級(jí)。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在人工智能智能客服解決方案服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同范圍包括：2.2.1乙方為甲方提供人工智能智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。2.2.2乙方為甲方提供相關(guān)技術(shù)支持和培訓(xùn)。2.2.3甲方為乙方提供必要的業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)和資源支持。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供人工智能智能客服系統(tǒng)：3.1.1系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。3.1.2系統(tǒng)應(yīng)具備可擴(kuò)展性和兼容性。3.1.3系統(tǒng)應(yīng)符合甲方的業(yè)務(wù)需求。3.2乙方應(yīng)按照以下流程提供服務(wù)：3.2.1了解甲方的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。3.2.2設(shè)計(jì)人工智能智能客服系統(tǒng)的方案。3.2.3開(kāi)發(fā)和部署人工智能智能客服系統(tǒng)。3.2.4提供系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。3.2.5提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。第四章交付與驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成人工智能智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)和升級(jí)工作。4.2甲方應(yīng)在乙方提交的人工智能智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。4.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.4如甲方對(duì)乙方提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)提出，乙方應(yīng)在收到異議后及時(shí)予以解決。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息予以保密。5.2乙方應(yīng)保證其提供的人工智能智能客服系統(tǒng)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)成果對(duì)外公開(kāi)或用于其他項(xiàng)目。5.4甲方擁有本合同項(xiàng)下的人工智能智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。第六章服務(wù)期限與費(fèi)用6.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：6.2.1合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款。6.2.2乙方完成系統(tǒng)部署并經(jīng)過(guò)甲方驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的____%。6.2.3乙方完成系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的剩余部分。6.3服務(wù)費(fèi)用不包括以下費(fèi)用：6.3.1甲方提供的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源和軟件許可費(fèi)用。6.3.2因不可抗力因素導(dǎo)致的額外費(fèi)用。6.3.3乙方人員差旅費(fèi)用。第七章質(zhì)量保證與售后服務(wù)7.1乙方應(yīng)保證提供的人工智能智能客服系統(tǒng)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供至少____個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)。7.3售后服務(wù)內(nèi)容包括：7.3.1系統(tǒng)故障排除。7.3.2系統(tǒng)功能優(yōu)化。7.3.3系統(tǒng)功能升級(jí)。7.3.4客戶端培訓(xùn)。7.4乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的____%。8.2若甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。8.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求賠償因此造成的損失。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章終止與解除10.1除本合同另有約定外，任何一方不得單方面終止或解除合同。10.2在以下情況下，甲方有權(quán)終止或解除合同：10.2.1乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)。10.2.2乙方違反本合同的保密義務(wù)。10.2.3乙方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重?fù)p害甲方的合法權(quán)益。10.3在以下情況下，乙方有權(quán)終止或解除合同：10.3.1甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。10.3.2甲方違反本合同的保密義務(wù)。10.3.3甲方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重?fù)p害乙方的合法權(quán)益。10.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3乙方在得到甲方同意后，可以將部分非核心技術(shù)服務(wù)工作分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但乙方仍需對(duì)分包部分承擔(dān)全部責(zé)任。第十二章保險(xiǎn)與安全12.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保證在服務(wù)過(guò)程中因乙方原因?qū)е碌膿p失能夠得到賠償。12.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。12.3乙方應(yīng)在合同執(zhí)行期間，對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全。第十三章通知與溝通13.1雙方應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)聯(lián)系人負(fù)責(zé)合同執(zhí)行過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)。13.2任何一方變更聯(lián)系人、通訊地址、聯(lián)系方式等信息，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.3雙方應(yīng)保持有效溝通，對(duì)于合同執(zhí)行中的重要事項(xiàng)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。14.2本合同的未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。14.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用_______法律。14.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括：15.1.1人工智能智能客服系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)。15.1.2技術(shù)方案書(shū)。15.1.3其他雙方認(rèn)為必要的文件。簽字部分：甲方（服務(wù)需求方）：________________授權(quán)代表：