人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營合作協(xié)議

人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營合作協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方達(dá)成協(xié)議，由甲方委托乙方進(jìn)行人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)營的一方。1.2乙方：指甲乙雙方達(dá)成協(xié)議，由乙方接受甲方委托進(jìn)行人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)營的一方。1.3人工智能客服系統(tǒng)：指甲乙雙方共同開發(fā)、運(yùn)營的，利用人工智能技術(shù)提供客戶服務(wù)支持的系統(tǒng)。第二章合作目標(biāo)2.1甲方委托乙方進(jìn)行人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)營，旨在提高甲方客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.2乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)和優(yōu)化人工智能客服系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和高效服務(wù)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)開發(fā)所需的必要信息、數(shù)據(jù)和技術(shù)支持。3.1.2甲方應(yīng)及時(shí)支付合同約定的款項(xiàng)。3.1.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，并保證系統(tǒng)質(zhì)量。3.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，及時(shí)處理系統(tǒng)故障。3.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方相關(guān)信息。第四章系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營4.1系統(tǒng)開發(fā)4.1.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，制定系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行開發(fā)。4.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開發(fā)過程中的合規(guī)性，保證系統(tǒng)符合相關(guān)法律法規(guī)。4.1.3乙方應(yīng)按照甲方要求，提供系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度報(bào)告。4.2系統(tǒng)運(yùn)營4.2.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)上線后的運(yùn)營維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2.2乙方應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和升級，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。4.2.3乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理甲方客戶反饋的問題。第五章合作期限與終止5.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。5.2在合作期限內(nèi)，如雙方同意提前終止合作，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對方。5.3合作期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。5.4在合作期限內(nèi)，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)提前終止合作，并依法追究違約方的法律責(zé)任。第六章費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。6.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用、系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。6.1.3甲方應(yīng)按本協(xié)議約定的付款方式及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。6.2支付6.2.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下付款方式：（1）系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：在簽訂本協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款；在系統(tǒng)開發(fā)完成并通過驗(yàn)收后，甲方向乙方支付剩余的____%。（2）系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用：按月支付，每月____日前支付當(dāng)月費(fèi)用。6.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。6.2.3若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)按照____%的比率向甲方收取滯納金。第七章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收7.1系統(tǒng)交付7.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的開發(fā)計(jì)劃，分階段向甲方交付系統(tǒng)。7.1.2乙方交付的系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方需求，符合相關(guān)法律法規(guī)。7.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付時(shí)提供完整的系統(tǒng)文檔、操作手冊等技術(shù)資料。7.2系統(tǒng)驗(yàn)收7.2.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的系統(tǒng)后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。7.2.2驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽訂驗(yàn)收報(bào)告。7.2.3如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進(jìn)行修改，直至驗(yàn)收合格。第八章系統(tǒng)維護(hù)與升級8.1系統(tǒng)維護(hù)8.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)。8.1.2乙方應(yīng)在接到甲方反饋的系統(tǒng)故障信息后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)處理。8.1.3乙方應(yīng)建立系統(tǒng)故障處理機(jī)制，保證系統(tǒng)故障得到及時(shí)解決。8.2系統(tǒng)升級8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對系統(tǒng)進(jìn)行定期升級。8.2.2乙方應(yīng)提前通知甲方系統(tǒng)升級計(jì)劃，并協(xié)助甲方完成升級。8.2.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)升級后的穩(wěn)定性和兼容性。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追究甲方違約責(zé)任。9.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并依法追究乙方違約責(zé)任。9.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.1.2雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止或解除后仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至該等信息成為公開信息。11.2保密措施11.2.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。11.2.2雙方應(yīng)對涉及保密信息的員工進(jìn)行保密教育，保證其了解并遵守保密義務(wù)。11.3保密違約11.3.1若一方違反保密義務(wù)，泄露對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3.2違約方應(yīng)賠償對方因保密信息泄露所遭受的損失。第十二章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風(fēng)險(xiǎn)。12.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。12.2隱私保護(hù)12.2.1雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。12.2.2乙方應(yīng)采取技術(shù)手段，保證用戶隱私不被泄露。第十三章不正當(dāng)競爭13.1甲方不得在合作期間及合作結(jié)束后____年內(nèi)，直接或間接從事與乙方相同的業(yè)務(wù)，以避免與乙方競爭。13.2雙方應(yīng)共同維護(hù)市場秩序，不得采取不正當(dāng)手段搶奪對方客戶或市場份額。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第