DB52-T 1837-2024 黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

52SpecificationofpropertyI 2 2 9 1黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路GB/T10001.1公共信息圖形GB/T36710公共機(jī)構(gòu)辦公區(qū)節(jié)能運(yùn)行管理GB/T43542機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和評(píng)GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理DB52/T1738機(jī)關(guān)食堂餐飲節(jié)約管理3.1黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)officeareaofthePa3.223.3物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)propertyservicepr依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，專業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)及其他3.44服務(wù)機(jī)構(gòu)要求4,1應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，提供特定要求的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)及許可4.2應(yīng)配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)備、管理和服務(wù)4.3應(yīng)與委托方簽訂服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議等。4,4應(yīng)與委托方協(xié)調(diào)提供必要的物業(yè)服務(wù)用房、物資等。4,6應(yīng)對(duì)委托方提供的或服務(wù)過程中產(chǎn)生的檔案進(jìn)行管理。5服務(wù)內(nèi)容與要求5.1.1房屋本體及結(jié)構(gòu)包括辦公區(qū)房屋結(jié)構(gòu)、建筑部件、附屬建筑5.1.4小修范圍內(nèi)的損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。需大、中修的應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告委托方，并協(xié)助開展工作?！b飾裝修前，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與裝修人或裝修人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，規(guī)定裝修施工區(qū)域及時(shí)間、出入管理、裝修材料和垃圾臨時(shí)堆放及清運(yùn)、施工安5.2共用設(shè)施設(shè)備5.2.1基本要求應(yīng)制定維護(hù)維保計(jì)劃，分解實(shí)施并有相應(yīng)記錄，計(jì)劃——計(jì)劃的變更應(yīng)提出說明，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字后向委托方報(bào)備。3選擇維保單位時(shí)，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方資質(zhì)并簽定協(xié)議。相關(guān)應(yīng)急處置流程應(yīng)上墻。保持機(jī)房清潔，無積塵、無銹蝕、無蛛網(wǎng)、無積水、無垃圾雜物等，機(jī)房?jī)?nèi)不應(yīng)堆放無關(guān)物應(yīng)對(duì)供配電系統(tǒng)進(jìn)行巡檢并記錄，內(nèi)容包括一般故障應(yīng)及時(shí)修復(fù)。復(fù)雜故障或涉及供電部門維修處置的，應(yīng)及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并向應(yīng)定期檢查、維保應(yīng)急供電系統(tǒng)，保持設(shè)備完好，可隨時(shí)應(yīng)急啟用。路燈燈桿、草坪燈、庭院燈等應(yīng)編號(hào)建檔。室內(nèi)外公共照明應(yīng)每日巡檢并填寫記錄存應(yīng)控制公共照明開啟和關(guān)閉時(shí)間。弱電系統(tǒng)包括監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、智能照明系極端天氣或重要會(huì)議、重大節(jié)日活動(dòng)前，應(yīng)檢查設(shè)備線路，排除故應(yīng)配置取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員對(duì)電梯進(jìn)行巡檢，內(nèi)容包括電梯導(dǎo)向、編號(hào)、層站顯示、轎內(nèi)照明、年檢、合格證明、安全警示、提示、緊急電話、委托具有專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行維保并監(jiān)督電梯維保機(jī)構(gòu)定期對(duì)電梯及附屬設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)，確在電梯轎廂內(nèi)顯著位置標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話、電梯維保機(jī)構(gòu)等應(yīng)確保電梯正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題立即通知機(jī)組運(yùn)行前應(yīng)對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔機(jī)組運(yùn)行期間應(yīng)進(jìn)行每日巡檢，發(fā)現(xiàn)問題和故障及應(yīng)委托具有專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)壓力容器、儀表及冷卻塔噪音等進(jìn)行定期檢驗(yàn)。45.2.7消防系統(tǒng)緊急疏散指引圖、消防器具使用方法、警示等標(biāo)識(shí)完善、張貼醒目。消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常，消防報(bào)警系統(tǒng)、——火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常，指示燈有無損壞；——消防泵房?jī)?nèi)的閥門，報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常；——疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)，防火卷閘是否正——應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否完好，是否處于正常狀態(tài)；——檢查滅火器是否處于有效期，超出有效5.2.8供水系統(tǒng)定期對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆。定期養(yǎng)護(hù)水泵，每季度至少一次切換啟動(dòng)備用水泵。應(yīng)對(duì)水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置應(yīng)對(duì)水泵控制柜、備用水泵、管道、閥門、水池、水箱和附屬設(shè)施設(shè)備等供水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢并填寫記錄存檔備查，保證設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。水泵房巡檢周期為每班一次，并對(duì)水泵運(yùn)行記錄的參數(shù)進(jìn)行常規(guī)性的比較和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)遇供水單位限水、停水時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公區(qū)內(nèi)工作人員。5.2.9排水系統(tǒng)每周至少一次對(duì)排污設(shè)備進(jìn)行手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試，無滲漏現(xiàn)象，無異常聲響。定期對(duì)排污設(shè)備進(jìn)暴雨季節(jié)應(yīng)增加排污系統(tǒng)巡查頻次。暴雨時(shí)——管道、閥門、水池、水箱等設(shè)施是否有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。5.2.10環(huán)保節(jié)能節(jié)能減排降耗管理按照GB/T36710的維修養(yǎng)護(hù)結(jié)束后宜進(jìn)行能耗綜合測(cè)試，綜合評(píng)價(jià)維保效果。5物品擺放整齊有序,文件資料分類放置?，F(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不宜過長(zhǎng)，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)與客戶溝通。對(duì)咨詢、建議、指引、求助等事項(xiàng)，及接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)覆蓋物業(yè)服務(wù)委托方工作時(shí)間，其余時(shí)間設(shè)值班人員，并公布值班電話。及時(shí)受理、處置報(bào)修，并記錄報(bào)修內(nèi)容、要求影響辦公區(qū)正常秩序的作業(yè)應(yīng)提前公告，如停水停電、外墻清洗、電梯維保、消殺管理、設(shè)在委托方指定區(qū)域公示物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員配備、服務(wù)時(shí)在委托方指定區(qū)域設(shè)置信息公示欄，與建筑物標(biāo)識(shí)接到投訴后記錄投訴內(nèi)容，對(duì)投訴情況查明事實(shí)，分清責(zé)任，如5.4會(huì)務(wù)服務(wù)定期對(duì)會(huì)議設(shè)施設(shè)備、線路等進(jìn)行檢查，保證會(huì)場(chǎng)定期清洗桌布、窗簾、沙發(fā)外套等，門窗、桌椅、地面、茶水間、衛(wèi)生間整潔干凈。根據(jù)會(huì)議級(jí)別、類別、參會(huì)人員等對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)進(jìn)行分級(jí)，按照會(huì)議需求進(jìn)行資料、場(chǎng)地、設(shè)準(zhǔn)備會(huì)標(biāo)、桌簽、飲用水等物品，調(diào)試燈光、音響、空調(diào)、電腦、投影等設(shè)備，準(zhǔn)備工作應(yīng)根據(jù)委托方要求制定會(huì)議保障及突發(fā)故障、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。會(huì)議期間會(huì)議服務(wù)人員站立服務(wù)，音像控制人員不應(yīng)離崗。65.4.4會(huì)后整理立即檢查會(huì)議室內(nèi)有無遺留物品，發(fā)現(xiàn)遺留物品立即通知委托方并作好記錄。對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行清潔、桌椅歸位、窗簾回5.5.2應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所的醒目位置公示《食品經(jīng)營(yíng)許可證》、服務(wù)人員健康證等。5.5.3實(shí)行透明廚房或視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控等監(jiān)督方式。5.6公共秩序安全5.6.1基本要求根據(jù)實(shí)際情況配置固定崗、監(jiān)控崗、巡邏崗等，制定各崗位工作制度和作業(yè)流程，配置秩序維保工作崗位所需的必要設(shè)備，包括對(duì)講機(jī)、安保（警保持交通安全、緊急疏散、應(yīng)急警示對(duì)外來人員及進(jìn)出大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問，與相關(guān)部門取得聯(lián)系，核實(shí)后放行，并填排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要配合相關(guān)部門有效疏導(dǎo)出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。5.6.3值班巡查制定巡查路線，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡查。巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。5.6.4監(jiān)控值守值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作，監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，應(yīng)經(jīng)委托方授權(quán)人批準(zhǔn)并填寫記錄存檔備查。7監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)應(yīng)引導(dǎo)車輛行使及停放，保證車輛行駛通暢。對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行循環(huán)巡檢，發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及不應(yīng)隨意移動(dòng)消防設(shè)施和消防器材，不應(yīng)變動(dòng)消防系統(tǒng)工作狀態(tài)，機(jī)房、庫(kù)房等特殊區(qū)域應(yīng)對(duì)消防通道進(jìn)行循環(huán)檢視，保持消防通道、出口暢通，常閉式防火門處于常閉狀態(tài)，防火卷定期開展防火檢查，對(duì)違反消防安全管理的行為及時(shí)制止，及時(shí)排除消防安全隱患。開展消防安全宣傳，定期組織員工消防培訓(xùn)和消防演練，每配備必要的消防物資，落5.7公共環(huán)境保潔設(shè)施設(shè)備、工具入庫(kù)時(shí)，應(yīng)保存各類說明書。應(yīng)根據(jù)品類分區(qū)存放，并有醒目標(biāo)識(shí)。根果皮箱、垃圾桶、中轉(zhuǎn)垃圾池等應(yīng)定期清潔、消殺并填寫記錄存檔備查。雨雪天氣應(yīng)采取安全防護(hù)措施，在通道、臺(tái)階、出入口處設(shè)置警示標(biāo)志并鋪設(shè)防滑墊等，地——大廳、樓內(nèi)公共通道：?保持干凈,無異味、無雜物、無積水、天花無蛛網(wǎng)；——電器、消防等設(shè)施設(shè)備：?配電箱、設(shè)備機(jī)房、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈,無塵無污跡；?監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮,無塵、無斑點(diǎn)?！_水間：保持干凈、無異味、無雜物、無積水?！鳂I(yè)工具間：?保持干凈，無異味、無雜物、無積水；——公共衛(wèi)生間：?保持干凈，無異味，垃圾無溢出；8?保持干凈,無污漬、無粘貼物、無異味、頂部無蛛網(wǎng)；——每日清掃道路地面、停車場(chǎng)等公共區(qū)域，保持干凈、無雜物、無積水。雨雪、冰凍等惡劣天垃圾處理應(yīng)符合以下要求：——在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí)根——桶身表面干凈無污漬；消殺應(yīng)符合以下要求：——辦公用房區(qū)域、公共場(chǎng)所區(qū)域和周圍環(huán)境定期預(yù)防性衛(wèi)生消殺；5.7.2專項(xiàng)保潔非公共區(qū)域的專項(xiàng)保潔應(yīng)在管理人員陪同下按照委托方要求，由相對(duì)穩(wěn)定的專人負(fù)責(zé)，使用明確責(zé)任人、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)規(guī)范、行為規(guī)范及保密要求。未經(jīng)委托方工作人員同意，不應(yīng)清理丟棄任何紙質(zhì)資料及物品。5.7.3綠化養(yǎng)護(hù)建立綠化臺(tái)賬，包括植物種類、數(shù)量、位置等。制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)園林綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理并填寫記錄存檔備查。?選用無毒、無害、無味的園藝型肥料；?發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)更換植物；9茂盛，植株分布均勻、透風(fēng)、綠籬整齊一致。樹枝、枯葉和雜草，?及時(shí)防治病株、蟲害；6.1.1管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)合格后6.1.2專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或技能資格證書，從事特種設(shè)備作業(yè)的人員應(yīng)取得特種6.1.3在工作中應(yīng)佩戴工號(hào)牌，著工裝，使用文明用語，應(yīng)開展崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、服6.2設(shè)備及工具管理6.3制度管理——人員管理制度，包括背景調(diào)查、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)、考核等；——安全管理制度，包括消防安全、設(shè)備安全、公共安全、食品安全等；6.4保密管理6.6檔案管理檔案應(yīng)實(shí)時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔，并確保其物理安全。應(yīng)遵守委托方信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)委托方許可檔案和記錄齊全，內(nèi)容包括但不——房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案：房屋總平面圖、各層平面圖、紅線圖、物業(yè)權(quán)屬資料、物業(yè)承接查）；——客戶服務(wù)：客戶信息、客戶建議與投訴、客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；——運(yùn)維服務(wù)：房屋包括房屋臺(tái)賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等，公用設(shè)施設(shè)備包括設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄等，公共秩序包括監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處——車輛管理服務(wù)：停車場(chǎng)位置、車位分布及數(shù)量、車輛臺(tái)賬（牌照號(hào)、車型、車位號(hào)、聯(lián)系電——其他：合同協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要、公文等。職時(shí)間、崗位名稱、背調(diào)資料、獎(jiǎng)懲記錄、培訓(xùn)記錄、健康狀6.7標(biāo)識(shí)標(biāo)志管理6.7.1根據(jù)管理服務(wù)的需要識(shí)別、制作、分類和使用相應(yīng)的標(biāo)6.7.2各類標(biāo)志和指示牌應(yīng)清晰準(zhǔn)確，分——服務(wù)提示性標(biāo)識(shí)。6.8.2應(yīng)急預(yù)案編制與演練應(yīng)滿足以——按委托方要求識(shí)別可能發(fā)生