前廳服務(wù)員高級(jí)理論知識(shí)試題庫(kù)及答案

前廳服務(wù)員高級(jí)理論知識(shí)試題庫(kù)及答案

一、單選題（共80題，每題1分，共80分）

1、（）不是情緒的表現(xiàn)形式之一。

A、沖動(dòng)性

B、長(zhǎng)期性

C、不穩(wěn)定性

D、情景性

正確答案：D

2、前廳接待服務(wù)在很大程度上依賴于準(zhǔn)確、有效的客房狀況控制，這是

由客房產(chǎn)品的（）特點(diǎn)所決定的。

A、不可儲(chǔ)存

B、投資成本小

C、增值

D、投資成本大

正確答案：A

3、下列（）的內(nèi)容不屬于“客房狀況差異表”所顯示的內(nèi)容。

A、客房部的客房現(xiàn)狀

B、樓層

C、前廳部的客房現(xiàn)狀

D、房號(hào)

正確答案：B

4、前廳部客房狀態(tài)顯示為住客房，但客房部客房自然房態(tài)顯示為空房，

我們稱這種客房狀況差異為（）。

A、D/V

B、Noshow

C、Skipper

D、Sleeper

正確答案：C

5、前臺(tái)接待主管的工作任務(wù)中包括（）o

A、為客人復(fù)印、打印文件

B、文件、信函的裝訂

C、負(fù)責(zé)總臺(tái)班次調(diào)整

D、為客人提供常用的辦公小文具

正確答案：C

6、按我國(guó)習(xí)慣做法，在賓主雙方進(jìn)行會(huì)談時(shí)，通常將（）安排在主談人

右側(cè)。

A、譯員

B、記錄員

C、服務(wù)員

D、司機(jī)

正確答案：A

7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)

具備的基本條件包括（）o

A、消費(fèi)客體只能是商品

B、消費(fèi)性質(zhì)必須是生產(chǎn)資料的消費(fèi)

C、消費(fèi)者主體只限于公民個(gè)人

D、消費(fèi)方式只能是購(gòu)買

正確答案：C

8,Takecare,nottobumpyourhead的中文意思是（）。

A、我會(huì)好好照顧自己

B、地面滑，先生請(qǐng)小心往前走

C、請(qǐng)大家抬起頭來(lái)

D、小心碰頭

正確答案：D

9、Iwillpaybycreditcard的中文意思是（）。

A、我用支票結(jié)賬

B、我使用信用卡結(jié)帳

C、我用現(xiàn)金結(jié)賬

D、我能用什么方式結(jié)賬

正確答案：B

10、（）不是飯店火災(zāi)的特點(diǎn)。

A、可燃物少，毒氣量小

B、高層建筑多，火勢(shì)蔓延快

C、功能布局復(fù)雜，消防困難

D、疏散人員困難

正確答案：A

11、加入金鑰匙組織有一些基本條件，下列敘述不包含在基本條件之內(nèi)

的是（）。

A、須在大堂經(jīng)理崗位工作過(guò)

B、至少掌握一門以上的外語(yǔ)，參加過(guò)國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)的服務(wù)培訓(xùn)

C、申請(qǐng)人必須年滿21歲，品貌端正，在酒店大堂工作的禮賓部首席禮

賓司

D、須具備至少五年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

正確答案：A

12、在對(duì)于“金鑰匙”職員的素質(zhì)要求中，下列（）項(xiàng)是錯(cuò)誤的說(shuō)法。

A、交際和應(yīng)變能力極強(qiáng)

B、外語(yǔ)流利

C、身材高大，長(zhǎng)相俊俏，多為男性

D、高效地滿足客人委托服務(wù)要求

正確答案：C

13、（）是飯店推銷人員在交易過(guò)程中充當(dāng)顧問(wèn)的角色，增強(qiáng)客人購(gòu)買和

決策的信心。

A、靈活性原則

B、真實(shí)性原則

C、適當(dāng)夸大性原則

D、鼓動(dòng)性原則

正確答案：D

14、合影時(shí)，在一般情況下，第一排兩端均為（）。

A、司機(jī)

B、主方人員

C、賓方人員

D、譯員

正確答案：B

15、求疵報(bào)價(jià)指的是（）o

A、因產(chǎn)品本身的缺陷，而低價(jià)出售

B、客人采用挑剔的方法提出部分真實(shí)、部分夸大的意見(jiàn)，以此降低賣方

提出的價(jià)格

C、賣方故意制造出商品的瑕疵

D、因?yàn)橘I方故意搞破壞，造成產(chǎn)品賤賣

正確答案：B

16、商品部的主要工作任務(wù)不包括（）。

A、提供客人消費(fèi)透支情況

B、提供食品的銷售服務(wù)

C、提供日用品的銷售服務(wù)

D、提供文化用品的銷售服務(wù)

正確答案：A

17、消費(fèi)者希望所購(gòu)買和使用的商品獲得一定社會(huì)意義的體現(xiàn)，這種消

費(fèi)需求主要是指（）o

A、對(duì)商品情感功能的需求

B、對(duì)商品質(zhì)量功能的需求

C、對(duì)商品基本功能的需求

D、對(duì)商品社會(huì)象征性的需求

正確答案：D

18、下面（）不是禮儀的基本原則。

A、自律

B、遵守

C、平等

D、真誠(chéng)

正確答案：D

19、下列（）組是客房狀況控制表里前臺(tái)和客房部都顯示的內(nèi)容。

A、預(yù)計(jì)離店客房數(shù)、空房數(shù)

B、住客房數(shù)、待修房數(shù)

C、酒店客房總數(shù)、住客房數(shù)

D、可售房、走客房數(shù)

正確答案：B

20、機(jī)場(chǎng)代表的工作任務(wù)中不包括（）o

A、公共區(qū)域的尋人服務(wù)

B、預(yù)訂車輛，并跟隨車輛提供接送服務(wù)

C、負(fù)責(zé)送離店客人及行李

D、協(xié)助客人辦理入住手續(xù)

正確答案：A

21、保護(hù)國(guó)內(nèi)外客人的生命、合法財(cái)產(chǎn)和隱私不受侵犯，這主要體現(xiàn)了

飯店職業(yè)道德中的（）性。

A、社會(huì)公益

B、服務(wù)

C、安全

D、國(guó)際

正確答案：C

22、關(guān)于法國(guó)人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、喜歡黃色的花

B、喜歡喝葡萄酒

C、法國(guó)人重視正餐，一般晚餐豐盛

D、忌送香水給一般的女人

正確答案：A

23、機(jī)場(chǎng)代表在向客人介紹酒店地理位置時(shí)，應(yīng)避免涉及到酒店（）。

A、周圍環(huán)境

B、周邊旅游景點(diǎn)位置

C、附近公交車換乘的地點(diǎn)

D、附近非正規(guī)場(chǎng)所

正確答案：D

24、在社會(huì)生活中，禮儀的作用有幾個(gè)方面，其中不包括（）。

A、教化人們的行為

B、維護(hù)著社會(huì)的正常秩序

C、協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系

D、增強(qiáng)社會(huì)的穩(wěn)定性

正確答案：D

25、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容不包括（）。

A、職業(yè)道德培訓(xùn)

B、規(guī)章制度培訓(xùn)

C、文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)

D、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)

正確答案：C

26、與有關(guān)部門就（）不屬于飯店內(nèi)部之間溝通、協(xié)調(diào)的服務(wù)協(xié)調(diào)類內(nèi)容。

A、制定本飯店銷售規(guī)劃的協(xié)調(diào)

B、客人投訴意見(jiàn)的協(xié)調(diào)處理

C、客房及時(shí)清掃協(xié)調(diào)

D、客人行李接管的協(xié)調(diào)

正確答案：A

27、客房出租率的計(jì)算公式是（）o

A、實(shí)際出租數(shù)與年度總出租數(shù)之比

B、出租客房數(shù)與可出租客房數(shù)之比

C、前一天實(shí)際用房數(shù)與次日離店客房數(shù)之差

D、散客用房數(shù)與團(tuán)隊(duì)客人用房數(shù)之比

正確答案：B

28、某飯店超額預(yù)訂房數(shù)為15間?？皖A(yù)訂房數(shù)為600間，則超額預(yù)訂

率是（）％。

A、10

B、20

C、15

D、25

正確答案：D

29、泡沫滅火器主要用于撲滅（）o

A、酒精溶液火災(zāi)

B、各類可燃物體的初起著火

C、可溶性液體火災(zāi)

D、各類可燃性溶液的初起著火

正確答案：B

30、下列關(guān)于商務(wù)中心文員工作任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）o

A、提供談判間服務(wù)

B、為客人提供常用辦公文具

C、負(fù)責(zé)銷售辦公用品、食品等

D、提供打字、傳真、復(fù)印等服務(wù)

正確答案：C

31、宴請(qǐng)期間，如果主賓要發(fā)表講話，應(yīng)由（）先介紹。

A、主人

B、客人

C、翻譯

D、主持人

正確答案：D

32、利用飯店為招攬客源而組織的禮品饋贈(zèng)活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)雙方的感情，進(jìn)

而轉(zhuǎn)入洽談交易，這種產(chǎn)品介紹的方法是（）。

A、利益接近法

B、有獎(jiǎng)接近法

C、情緒接近法

D、好奇接近法

正確答案：B

33、（）不是客情預(yù)報(bào)表的內(nèi)容。

A、日期

B、空房數(shù)

C、房?jī)r(jià)

D、出租率

正確答案：C

34、在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，獲得韻律的方式不包括（）。

A、形狀

B、顏色

C、線條

D、聲音

正確答案：D

35、為了方便住店客人，飯店通常在前臺(tái)問(wèn)訊處設(shè)置（），提供一般的郵

寄信件服務(wù)以及行李稱重。

A、郵件架

B、臺(tái)式電子計(jì)重秤

C、快遞公司代表處

D、標(biāo)準(zhǔn)信封自動(dòng)抽取設(shè)備

正確答案：B

36、賓客換房時(shí)，開(kāi)房員需將賓客換進(jìn)的房間由原來(lái)可出租的空房狀態(tài)

調(diào)整到（）狀態(tài)。

A、C/0

B、C/V

C、D/0

D、000

正確答案：A

37、干粉滅火器主要可用于撲滅燃燒液體、電器著火以及檔案資料、紡

織品和貴重儀器著火等情況，它具有（）無(wú)毒及無(wú)腐蝕等特點(diǎn)。

A、價(jià)格低廉

B、不導(dǎo)電

C、貴重

D、導(dǎo)電

正確答案：B

38、飯店為客人提供的保密服務(wù)范圍不包括（）。

A、拒絕公安機(jī)關(guān)依法對(duì)客人行蹤進(jìn)行的問(wèn)訊

B、拒絕會(huì)客

C、不接待某位特定的人士

D、拒絕接聽(tīng)任何來(lái)電

正確答案：A

39、若提前離店客人用房數(shù)為6間，預(yù)期離店客人用房數(shù)為30間，則提

前離店客人用房百分比為（）。

A、20%

B、50%

C、40%

D、30%

正確答案：A

40、夜間稽核是指在夜間進(jìn)行（）的專項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。

A查對(duì)賬單資料和核對(duì)數(shù)據(jù)

B、催收賬款和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

C、人工統(tǒng)計(jì)和計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)

D、編制賬單和審核酒店總體收支情況

正確答案：A

41、下列服務(wù)用語(yǔ)中，一般不會(huì)在總臺(tái)服務(wù)過(guò)程中使用的是（）。

A、Whichstyledoyouprefer?

B、Isbreakfastincluded?

C、Justamomenttheelevatorwillbeheresoon

D、Hereisthepricelist

正確答案：C

42、關(guān)于非洲人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、對(duì)于穆斯林教徒，千萬(wàn)不要用左手遞東西給他們

B、通行接吻禮

C、忌諱吃豬肉

D、愛(ài)吃動(dòng)物內(nèi)臟

正確答案：D

43、某飯店出租客房數(shù)為150間，可出租客房總數(shù)為250間，則客房出

租率是（）％。

A60

B、30

C、50

D、40

正確答案：A

44、行李領(lǐng)班的工作任務(wù)之一是（）o

A、禮賓經(jīng)理不在時(shí)受理委托代辦事宜

B、發(fā)放客用鑰匙卡

G按計(jì)劃對(duì)所轄員工進(jìn)行培訓(xùn)

D、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)客人抵離店等信息

正確答案：A

45、下列（）對(duì)賓客投訴的認(rèn)識(shí)是完全正確的。

A、投訴有利于改善和發(fā)展對(duì)客關(guān)系，但酒店要化更多的成本

B、投訴給酒店提供了挽回自身名譽(yù)的機(jī)會(huì)，但會(huì)傷害酒店的員工

C、投訴能幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)和管理中存在的問(wèn)題和不足，提

高賓客的滿意度

D、投訴是溝通酒店管理者和賓客之間的橋梁，賓客想得到更多更實(shí)惠的

服務(wù)。

正確答案：C

46、激勵(lì)被培訓(xùn)者“自行思考”的提問(wèn)形式是（）提問(wèn)。

A、啟發(fā)式

B、答辯式

C、評(píng)價(jià)式

D、刺激式

正確答案：A

47、當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位客人為了圖省事，故意遺漏填寫一些必要的入住登記內(nèi)

容時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、可由客人口述，由前廳服務(wù)員代筆，并請(qǐng)客人確認(rèn)

B、命令客人必須要填寫完整

C、向客人說(shuō)明填寫的必要性，爭(zhēng)取客人的配合

D、如果是?？?，可以調(diào)取以往的客史資料，并請(qǐng)客人確認(rèn)

正確答案：B

48、幅度報(bào)價(jià)的特點(diǎn)是（）。

A、設(shè)定商品價(jià)格的上、下限

、只設(shè)定商品價(jià)格的上限

C、只設(shè)定商品價(jià)格的下限

D、由賣方雙方任意浮動(dòng)的價(jià)格

正確答案：A

49、下列（）不屬于特別房態(tài)的類型。

A、請(qǐng)勿打擾房

B、待修房

C、外宿未歸房

D、雙鎖房

正確答案：B

50、下列（）不屬于客房部的“客房狀態(tài)報(bào)告”所顯示的內(nèi)容。

A、用房數(shù)

B、待修房

C、樓層

D、外宿未歸房

正確答案：A

51、根據(jù)賓客在酒店中活動(dòng)目的的不同，可將賓客分為（）。

A、商務(wù)型賓客和娛樂(lè)型賓客

B、VIP賓客和普通賓客

C、經(jīng)濟(jì)型賓客和消費(fèi)型賓客

D、長(zhǎng)住賓客和短期消費(fèi)賓客

正確答案：A

52、（）不屬于我國(guó)金鑰匙組織的禮賓服務(wù)特色。

A、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

B、以經(jīng)濟(jì)效益為中心

C、多才多藝的現(xiàn)代“看門人”

D、為各國(guó)客人提供平等服務(wù)

正確答案：B

53、總機(jī)主管的工作任務(wù)包括（）o

A、安排并檢查收費(fèi)、記賬、轉(zhuǎn)賬等工作是否符合規(guī)定

B、轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話

C、受理客人在店內(nèi)申請(qǐng)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)

D、正確使用和維護(hù)各種通訊設(shè)備

正確答案：A

、消費(fèi)者購(gòu)買商品單純是為了使用，這種消費(fèi)需求是（）。

A、對(duì)商品安全性能的需求

B、對(duì)商品情感功能的需求

C、對(duì)商品基本功能的需求

D、對(duì)商品審美功能的需求

正確答案：C

55、機(jī)場(chǎng)代表在客人抵達(dá)時(shí)的服務(wù)工作不包括（）。

A、因酒店資源有限，對(duì)無(wú)預(yù)訂的賓客應(yīng)婉言謝絕為其服務(wù)

B、詢問(wèn)客人有無(wú)托辦事項(xiàng)

C、代表酒店向客人表示歡迎和問(wèn)候

D、搬運(yùn)并確認(rèn)行李件數(shù)

正確答案：A

56、下列（）不屬于影響房態(tài)變化的因素。

A、賓客退房

B、賓客了解房型

C、賓客預(yù)訂客房

D、客房需要維修

正確答案：B

57、考察培訓(xùn)對(duì)象已掌握知識(shí)程度的提問(wèn)形式是（）提問(wèn)。

A、答辯式

B、激勵(lì)式

C、啟發(fā)式

D、測(cè)試性

正確答案：D

58、處理有特殊要求的訂房時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

A、如客人提出保密服務(wù)，飯店應(yīng)當(dāng)記錄實(shí)施

B、對(duì)于VIP客人服務(wù)人員要熱情接待，記錄客人的要求

C、客人若提出臨時(shí)增設(shè)房間的家具，一般來(lái)說(shuō)飯店不為客人解決

D、對(duì)客人提出的合理要求可以滿足

正確答案：C

59、當(dāng)并掛兩國(guó)國(guó)旗時(shí)，（）。

A、左掛國(guó)旗幅面較小的國(guó)旗

B、右掛國(guó)旗幅面較大的國(guó)旗

C、右掛客方國(guó)旗

、左掛客方國(guó)旗

正確答案：C

60、（）不屬于行政樓層的主要服務(wù)項(xiàng)目。

A、為客人提供商品導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

B、每天下午按時(shí)布置好悠閑午茶，免費(fèi)供客人選用

C、為客人提供商務(wù)洽談會(huì)議室

D、由專人負(fù)責(zé)辦理入住登記手續(xù)

正確答案：A

61、關(guān)于日本人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、日本人忌諱綠色

B、喜歡贈(zèng)送和擺設(shè)荷花或荷花圖案

C、待人接物常用自謙語(yǔ)

D、日本人大多信奉神道和佛教

正確答案：B

62、賓客通過(guò)電話向酒店或經(jīng)營(yíng)部門投訴屬于下列（）的投訴方式。

A、現(xiàn)場(chǎng)投訴

B、當(dāng)面投訴

C、直接投訴

D、間接投訴

正確答案：C

63、Ihaveareservation,butIwillpostponemycheck-intime

的中文意思是（）。

A、我有一個(gè)包，但是里面沒(méi)有什么貴重的物品

B、我曾經(jīng)預(yù)訂過(guò)，但是住客不是我

C、我已經(jīng)辦理了預(yù)訂，但我要推遲入住

D、我有支票，但是還沒(méi)有簽字

正確答案：C

64、娛樂(lè)部的工作任務(wù)中不包括（）。

A、提供網(wǎng)球場(chǎng)設(shè)施

B、健身服務(wù)

C、送餐服務(wù)

D、保齡球服務(wù)

正確答案：C

65、在對(duì)于“金鑰匙”成員的素質(zhì)要求中，下列錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）。

、外語(yǔ)流利

B、身材高大，長(zhǎng)相俊俏，多為男性

C、高效地滿足客人委托服務(wù)要求

D、交際和應(yīng)變能力極強(qiáng)

正確答案：B

66、機(jī)場(chǎng)代表在領(lǐng)客人回酒店途中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A介紹酒店周邊情況

B、介紹本地概況

C、介紹酒店的特點(diǎn)

D、了解客人家庭的詳細(xì)情況

正確答案：D

67、對(duì)于職業(yè)道德的衡量，（）是一種內(nèi)在的規(guī)范方式。

A、行業(yè)內(nèi)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

B、心靈感應(yīng)

C、內(nèi)心信念

D、飯店內(nèi)部員工的輿論

正確答案：C

68、前廳部客房狀態(tài)顯示為空房，但客房部客房自然房態(tài)顯示為住客房

房，我們稱這種客房狀況差異為（）。

ASleeper

B、D/V

C、Skipper

D、C/V

正確答案：A

69、工程部的主要工作任務(wù)中不包括（）0

A、承擔(dān)對(duì)飯店建筑改造更新的任務(wù)

B、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件和軟件的維護(hù)

C、裝璜工程的擴(kuò)建

D、對(duì)各種機(jī)械電氣進(jìn)行維修和保養(yǎng)

正確答案：B

70、高限報(bào)價(jià)指的是（）o

A、一種暴利

B、賣方確定的最高期望價(jià)格

C、買方確定的最高期望價(jià)格

、買賣雙方共同確定的價(jià)格

正確答案：B

71、下列有關(guān)道德的認(rèn)識(shí)正確的是（）o

A、道德無(wú)法調(diào)整人與自然的關(guān)系

B、道德也可以用來(lái)調(diào)整各種社會(huì)關(guān)系

C、道德無(wú)法調(diào)整人與社會(huì)的關(guān)系

D、道德同法律一樣，都是依靠國(guó)家的強(qiáng)制力量來(lái)實(shí)行的

正確答案：B

72、下列（）部門在賓客在酒店由于非酒店原因造成的意外傷害或傷亡時(shí)

要參與處理。

A、客房部

B、安全部

C、財(cái)務(wù)部

D、工程部

正確答案：B

73、根據(jù)馬斯洛需求層次論，人類需求中最低層次的需求是（）需求。

A、自我實(shí)現(xiàn)

B、社交

C、安全

D、生理

正確答案：D

74、正確填寫客房狀況調(diào)整表，有利于（）之間的信息溝通。

A、開(kāi)房組和銷售部

B、開(kāi)房組和預(yù)訂組

C、開(kāi)房組和客房部

D、開(kāi)房組和禮賓部

正確答案：B

75、道德是同一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系相聯(lián)系，（）之間相互關(guān)系的原則和規(guī)

范的總和。

A、只是用來(lái)調(diào)節(jié)人與人、人與社會(huì)

B、只是用來(lái)調(diào)節(jié)人與人、人與自然

C、只是用來(lái)調(diào)節(jié)人與社會(huì)

D、是用來(lái)調(diào)節(jié)人與人、人與社會(huì)、人與自然

正確答案：D

、Didyouusemini-barjustnow的中文意思是（）。

A、您剛用過(guò)房間的小酒吧嗎

B、請(qǐng)問(wèn)可以修理房間了嗎

C、您現(xiàn)在可以去飯店的酒吧了

D、請(qǐng)問(wèn)您需要洗衣服務(wù)嗎

正確答案：A

77、下列（）在前臺(tái)的服務(wù)中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。

A、結(jié)賬

B、分房

C、換房

D、續(xù)住

正確答案：A

78、飯店內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的第一步是（）o

A、選擇時(shí)機(jī)

B、明確目標(biāo)

C、選擇對(duì)象

D、選擇途徑

正確答案：B

79>lamhoteldelegate的中文意思是（）。

A、我是接待處，要求訂房嗎

B、我很高興為你服務(wù)

C、我能幫助您嗎

D、我是飯店的接機(jī)代表

正確答案：D

80、下列敘述中，不屬于機(jī)場(chǎng)代表任務(wù)的是（）。

A、協(xié)助賓客解決在機(jī)場(chǎng)遇到的疑難問(wèn)題

B、安排機(jī)場(chǎng)與酒店間的交通

C、給客人安排房間

D、代表酒店接待有預(yù)訂和無(wú)預(yù)訂的賓客

正確答案：C

二、多選題（共10題，每題1分，共10分）

1、下列（）屬于特別房態(tài)的類型。

A攜帶少量行李的住客房

B、待修房

C、請(qǐng)勿打擾房

D、外宿未歸房

E、保留房

正確答案：ACD

2、下列（）是屬于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。

A、空調(diào)效果不好

B、賓客等候服務(wù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

C、沒(méi)有按時(shí)提供叫醒服務(wù)

D、儀表儀容不規(guī)范

E、客房?jī)?nèi)時(shí)有騷擾電話

正確答案：BC

3、客房現(xiàn)狀的顯示方式有下列（）幾種。

A、已出租客房報(bào)告

B、客房狀況顯示架

C、可出租客房報(bào)告

D、當(dāng)前房態(tài)圖

E、樓層客房平面圖

正確答案：BDE

4、我國(guó)金鑰匙組織的禮賓服務(wù)特色有（）。

A、為各國(guó)客人提供平等服務(wù)

B、有廣泛的人脈關(guān)系

C、以經(jīng)濟(jì)效益為中心

D、多才多藝的現(xiàn)代“看門人”

E、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

正確答案：ABDE

5、在處理漏接賓客或賓客未按期抵達(dá)時(shí)，正確的做法有（）。

A、打電話通知總臺(tái)，交待清楚漏接或未按期抵達(dá)客賓客的姓名，以便總

臺(tái)做好解釋工作

B、遇到賓客漏接或未按期抵達(dá)時(shí)應(yīng)及時(shí)打電話與預(yù)訂部聯(lián)系

C、告之賓客的姓名，詢問(wèn)賓客是否已入住、是否取消訂房或更改航班、

車次了

D、將賓客的國(guó)籍、性別、姓名告訴播音員，講清楚機(jī)場(chǎng)代表在何地等候

賓客

E、到機(jī)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)廣播找人

正確答案：ABCDE

6、“客房狀況差異表”記錄的是（）之間的房態(tài)差異狀況。

A、禮賓部

B、商務(wù)中心

C、營(yíng)銷部

D、客房部

E、前廳部

正確答案：DE

7、下列（）情景下是要對(duì)客房狀況先進(jìn)行識(shí)別，才能提供相應(yīng)的對(duì)客服

務(wù)。

A、賓客結(jié)賬

B、賓客預(yù)訂客房

C、賓客提出換房

D、賓客Check-out

E、接待Walk-in

正確答案：BCE

8、下列（）屬于客房狀況控制對(duì)未經(jīng)預(yù)訂直接抵店的賓客所起的作用。