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文檔簡介
保安服務項目投標方案
目錄
第一章整體項目方案.............................12
1.1.項目概況...............................12
1.1.1.服務范圍...........................12
1.1.2.保安人員主要工作.................12
1.1.3.保安人員上崗配置情況..............15
1.1.4.保安公司主要工作...................17
1.1.5.服務期限...........................18
1.2.項目進度計劃安排.......................19
1.2.1.項目操作前期.......................19
1.2.2.項目操作中期.......................21
1.2.3.項目后期操作.......................22
1.2.4.項目服務組織機構(gòu)...................23
1.2.5.項目運行流程.......................27
1.2.6.巡邏勤務..........................29
1.2.7.治安管理方案......................36
1.2.8.消防管理方案......................38
1.2.9.監(jiān)控中心管理方案...................40
1.2.10.問題解決方案.....................45
第二章質(zhì)量保證方案.............................53
2.1.質(zhì)量標準...............................53
2.1.1.保證外來辦事人員出入門登記在冊....53
1
2.1.2.外來人員的控制....................53
2.1.3.加強對車輛出入的管理.............53
2.1.4.加強對進出支隊內(nèi)物資的管理.........53
2.1.5.保證夜間安全......................54
2.1.6.白班站崗無缺席...................56
2.1.7.按要求交接班......................56
2.1.8.保障消防設(shè)施正常使用...............56
2.2.質(zhì)量保證措施...........................57
2.2.1.組建專業(yè)化隊伍,確保服務人員素質(zhì)...57
2.2.2.建立健全管理制度,規(guī)范服務過程.....57
2.2.3.加強安全防范,做好治安聯(lián)防.........57
2.2.4.強化消防管理,確保消防安全.........57
2.2.5.維護公共秩序,規(guī)范交通管理.........58
2.2.6.管理措施...........................58
2.2.7.安保人員安全作業(yè)手冊.............59
2.2.8.內(nèi)容基本要求......................59
第三章安全控制方案.............................61
3.1.工作職能組織運行圖.....................61
3.1.1.綜合管理部.........................61
3.1.2.秩序維護部........................62
3.2.消防、監(jiān)控管理方案.....................63
3.2.1.消防安全、監(jiān)控管理要點.............63
3.2.2.強化消防意識......................64
2
3.2.3.建立消防隊伍......................64
3.2.4.建立消防制度......................65
3.2.5.消防工作的控制過程................66
3.2.6.消防設(shè)備安全操作規(guī)程..............67
3.3.員工培訓方案...........................73
3.3.1.課程設(shè)置及內(nèi)容.....................73
3.3.2.培訓的目的及要求..................73
3.3.3.對講機使用規(guī)定.....................81
3.4.保安員情況處理的原則和方法.............83
3.4.1.原則...............................83
3.4.2.一般情況處理辦法...................83
3.5.特殊情況處置辦法.......................87
3.5.1.對火災的處置.......................87
3.5.2.對搶劫的處置......................87
3.5.3.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的簡單維護、故障搶修..88
3.5.4.具體服務范圍......................88
3.5.5.維保服務方式.......................91
3.5.6.安防系統(tǒng)問題解決方案...............93
第四章人員部署.................................102
4.1.部署...................................103
4.1.1.消防部署.........................103
4.1.2.固定崗位部署.....................103
4.1.3.道路交通車輛管理.................104
3
4.2.崗位操作流程...........................105
4.2.1.門衛(wèi)保安.........................105
4.2.2.保安員注意事項...................106
4.2.3.門衛(wèi)崗位操作規(guī)程.................108
4.3.巡邏勤務...............................109
4.3.1.巡邏勤務的形式和方法.............109
4.3.2.巡邏勤務必須遵守的勤務制度.........110
4.3.3.其他勤務操作流程.................111
4.3.4.火災緊急處理流程.................115
第五章人員崗位職責及考核獎懲措施..............118
5.1.人員崗位職責...........................118
5.1.1.組織結(jié)構(gòu).........................118
5.1.2.項目人員服務承諾.................118
5.1.3.崗位工作職責.....................125
5.1.4.人員職責.........................128
5.1.5.人員管理計劃.....................133
5.2.服務理念...............................135
5.2.1.專業(yè)化的保安隊伍.................135
5.2.2.建立健全的保安管理制度...........135
5.2.3.加強安全防范,做好治安聯(lián)防工作...135
5.2.4.注重消防管理.....................135
5.2.5.維護公共秩序,規(guī)范交通車輛管理...135
5.3.人員上崗數(shù)量保障措施...................137
4
5.3.1.保證出勤率措施...................137
5.3.2.保安隊伍穩(wěn)定措施.................138
5.4.人員流動保障.........................143
5.4.1.人員缺失(10%,持續(xù)時間(一周...143
5.4.2.人員缺失〉10%,持續(xù)時間》一周...143
5.5.保安人員崗位調(diào)整方案.................145
5.5.1.原則.............................145
5.5.2.禁忌.............................146
5.5.3.模式.............................146
5.5.4.立崗.............................147
5.5.5.巡邏.............................149
5.5.6.安管消、監(jiān)控崗...................150
5.6.考核獎懲措施.........................153
5.6.1.考核獎懲制度.....................153
5.6.2.保安員等級考核管理制度...........154
5.7.日常行為規(guī)范.........................165
5.7.1.儀表妝容.........................165
5.7.2.言談舉止.........................165
5.7.3.衛(wèi)生管理.........................166
5.8.考核獎懲目的.........................168
5.8.1.組建專業(yè)化隊伍,確保服務人員素質(zhì).168
5.8.2.建立健全管理制度,規(guī)范服務過程...168
5.8.3.加強安全防范,做好治安聯(lián)防.......168
5
5.8.4.強化消防管理,確保消防安全.......168
5.8.5.維護公共秩序,規(guī)范交通管理.......169
5.8.6.管理措施.........................169
5.8.7.安保人員安全作業(yè)手冊.............170
5.8.8.內(nèi)容基本要求.....................170
5.9.考核范圍.............................172
5.9.1.履行崗位職責考核.................172
5.9.2.門崗保安裝備配備明細表...........174
5.10.獎罰機制.............................178
5.10.1.人員考核機制...................178
5.10.2.考核辦法目錄...................178
5.10.3.考核具體措施...................179
5.10.4.績效報酬、規(guī)范管理.............181
5.11.考核實施方案.........................183
5.11.1.考核標準.......................183
5.11.2.扣分處罰說明...................184
5.11.3.達到質(zhì)量目標...................185
5.11.4.達到安全目標...................186
5.11.5.基本原則.......................187
5.11.6.工作崗位管理原則...............188
第六章日常管理制度和考核辦法...................190
6.1.日常管理制度.........................190
6.1.1.管理定位.........................190
6
6.1.2.管理目標.........................190
6.1.3.保障措施.........................191
6.1.4.服務計劃.........................193
6.2.服務措施...............................195
6.2.1.XX有限公司項目治安保衛(wèi)工作特點分析195
6.2.2.保安隊工作措施...................195
6.3.監(jiān)督檢查制度...........................203
6.3.1.監(jiān)督檢查內(nèi)容.....................203
6.3.2.監(jiān)督檢查方式.....................203
6.3.3.監(jiān)督檢查時間.....................203
6.3.4.監(jiān)督檢查要求.....................203
6.3.5.績效報酬、規(guī)范管理...............204
6.3.6.素質(zhì)評價與考核...................204
6.4.人員錄用制度...........................205
6.4.1.維護人員質(zhì)量保證.................205
6.4.2.確定標準、嚴格招聘...............205
6.4.3.錄用程序.........................206
6.5.人員檔案管理制度.......................208
6.5.1.檔案材料的收集與歸檔.............209
6.5.2.檔案的查閱.......................210
6.5.3.檔案的保護與傳遞.................211
6.5.4.人員檔案管理計劃.................212
6.5.5.員工檔案管理制度規(guī)定.............213
7
6.6.工作守則...............................228
6.6.1.員工守則.........................228
6.6.2.工作態(tài)度.........................228
6.6.3.服務態(tài)度.........................229
6.6.4.行為舉止.........................229
6.6.5.文明服務守則.....................230
6.7.獎勵機制...............................236
6.7.1.分配工作量.......................236
6.7.2.論功行賞.........................236
6.7.3.基本和高級的培訓計劃.............236
6.7.4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件.......237
6.7.5.實行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導方法...........237
6.8.監(jiān)督機制...............................238
6.8.1.監(jiān)督糾察原則:.....................238
6.8.2.糾查方法.........................238
6.8.3.糾查內(nèi)容.........................238
6.9.員工自我約束制度.......................240
6.9.1.國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束......240
6.9.2.簽訂詳細完善的《外包服務合同》.....240
6.9.3.公司內(nèi)部管理制度的約束...........240
6.9.4.XX保安服務項目要求的約束.........240
6.10.設(shè)備管理制度.........................242
6.10.1.設(shè)備維護體系.....................242
8
6.10.2.設(shè)備維修與保養(yǎng)方案..............243
6.10.3.設(shè)備的日常維護保養(yǎng)方法...........244
6.11.作業(yè)車輛管理制度.....................247
6.11.1.車輛...........................247
6.11.2.車輛駕駛?cè)藛T的崗位工作和紀律要求.248
6.11.3.考核的獎懲措施..................250
6.12.保密管理制度.........................252
6.12.1.保密制度........................252
6.12.2.保密措施.........................253
6.13.日常管理考核辦法.....................261
6.13.1.考核獎懲制度.....................263
6.13.2.保安員等級考核管理制度...........264
6.13.3.職能類通道.......................265
6.13.4.管理類通道......................265
6.13.5.員工試用期考核...................266
6.13.6.員工績效考核.....................267
6.14.日常行為規(guī)范.........................275
6.14.1.儀表妝容........................275
6.14.2.言談舉止........................275
6.14.3.衛(wèi)生管理.......................276
6.15.其它.................................278
6.15.1.獎勵與處罰.......................278
6.15.2.員工工作條例....................279
9
6.15.3.安全管理實施方案................279
6.15.4.信息反饋渠道及處理制度...........281
第七章應急預案及措施.........................283
7.1.各類突發(fā)事件應急預案及措施.............283
7.1.1.適用范圍.........................283
7.1.2.職責及統(tǒng)一指揮原則...............283
7.1.3.應急機構(gòu)人員的快速反應機制.......284
7.2.臨時性應急預案及措施...................286
7.2.1.應急指揮.........................286
7.2.2.應急行動.........................286
7.2.3.資源調(diào)配.........................286
7.2.4.應急避險.........................287
7.2.5.擴大應急.........................287
7.2.6.應急結(jié)束.........................287
7.3.極端天氣應急預案.......................290
7.3.1.抗臺緊急預案.....................290
7.3.2.抗震緊急預案.....................290
7.3.3.防臺風、雨汛應急預案.............292
7.4.防盜、防火應急預案.....................295
7.4.1.車輛被損、被盜的應急處理.........295
7.4.2.拾到遺失物品的處理預案...........296
7.4.3.反扒防搶處置預案.................297
7.4.4.消防預案.........................298
10
7.5.爆炸或其他危險物品的處置預案...........303
7.5.1.當發(fā)現(xiàn)水管漏水、爆裂時的應急預案.303
7.5.2.對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車輛著火的處置預案303
7.6.其它...................................305
7.6.1.電梯故障應急預案.................305
7.6.2.如遇偷竊情況應急預案.............306
7.6.3.管理區(qū)域重大交通事故處置預案.....307
7.6.4.緊急停水應急措施.................308
7.6.5.空調(diào)系統(tǒng)應急預案.................308
7.6.6.食物中毒緊急預案.................309
11
第一章整體項目方案
1.1.項目概況
1.1.1.服務范圍
1、負責廠區(qū)巡邏,協(xié)助廠區(qū)內(nèi)部治安管理;
2、負責門崗、廠房及重要目標看護值守;
3、負責監(jiān)控室和消控室(除研發(fā)大樓)值守及系統(tǒng)操
作;
4、負責人員、物資、車輛的出入廠檢查、驗證、登記,
協(xié)助開展廠內(nèi)交通管理;
5、協(xié)助做好突發(fā)事件的應急救援及疫情防控等工作。
1.1.2.保安人員主要工作
1、各門崗值守
(1)負責廠區(qū)正門、北小門、東門、西門門崗、3A廠
房和3B廠房門崗的值守,廠區(qū)門崗保安每天7:30-8:30、
11:30-13:30、16:30-17:30進行立崗(冬天、雨天根據(jù)天氣
情況可進行調(diào)整),并按照甲方要求負責重要客人到訪時的
臨時立崗;
(2)負責出入廠區(qū)人員、車輛、物資的登記、檢查和
驗證;辦理外來人員臨時入廠證和外來車輛臨時通行證;疫
情防控期間負責出入人員的掃碼、測溫、登記等防疫工作;
做好與工作相關(guān)的各種記錄、文本的統(tǒng)計、整理和歸檔;
(3)門崗保安對各自負責的區(qū)域進行巡邏檢查,3A廠
12
房、3B廠房保安每天至少上午一次、下午一次、晚間二次對
廠房進行巡邏檢查。巡檢中發(fā)現(xiàn)隱患問題及時處置并做好相
應記錄,不能處置的及時報告。
2、安全防范和治安
(1)巡邏保安員每天8:00-11:00、15:00-17:00、20:
30-22:30、2:00-4:00對各門崗、廠區(qū)周界、各建筑、廠房
內(nèi)部及保衛(wèi)、消防、保密等要害部位(不包括研發(fā)大樓)進
行巡邏檢查和打點,巡檢中發(fā)現(xiàn)隱患問題及時處置并做好相
應記錄,不能處置的及時報告;每兩周將電子巡更記錄傳輸
到電腦中;
(2)每兩周對廠區(qū)技防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施進行檢查,每
周對消防設(shè)施進行檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)隱患問題及時處置并做
好相應記錄,不能處置的及時報告;
(3)負責對夜間和節(jié)假日期間廠區(qū)公共區(qū)域照明、自
來水、暖氣等設(shè)施進行檢查,關(guān)閉長明燈、長流水和未關(guān)閉
的門窗;按照規(guī)定定時開關(guān)3A、3B廠房的照明燈;
(4)負責對廠區(qū)劇毒品每次領(lǐng)用、發(fā)放、投入、廢棄
包裝物回收的看護和監(jiān)督,一名保安在現(xiàn)場監(jiān)護,一名保安
在監(jiān)控室監(jiān)督;
(5)負責重要活動的治安防范和交通疏導;
(6)負責廠區(qū)內(nèi)、廠區(qū)周邊(廠區(qū)圍墻外10米范圍內(nèi))
和廠區(qū)各大門出口處的治安管理,制止打架斗毆、尋釁滋事、
13
非法入侵等影響公司正常經(jīng)營的事件;
(7)協(xié)助檢查廠區(qū)相關(guān)方人員的不安全行為。
3、消防工作
(1)負責廠區(qū)北正門、3A廠房、3B廠房消防監(jiān)控室的
監(jiān)控值守;
(2)負責廠區(qū)北正門、3A廠房和3B廠房微型消防站的
日常管理和維護;
(3)負責消防控制設(shè)備故障和隱患的報告,如實記載
各類消防監(jiān)控記錄;
(4)參加公司義務消防隊建設(shè),會使用消防器材和設(shè)
施;
(5)發(fā)生火警時,應第一時間采取合理應急處置措施,
開展報警、滅火、救援等應急活動。
4、廠內(nèi)交通管理
(1)負責廠內(nèi)機動車、非機動車輛的違規(guī)情況(超員、
超速、超載、超高、超寬及違規(guī)停放)的檢查,協(xié)助處理違
規(guī)車輛;
(2)負責緊急情況廠內(nèi)人員、車輛的交通指揮、引導
和疏導;
(3)負責廠內(nèi)交通管制區(qū)域的路障設(shè)置和警戒設(shè)置;
(4)協(xié)助廠內(nèi)交通事故應急處理;
(5)負責每天中午11:50—12:40職工食堂周邊交通治
14
理。
5、應急處置
發(fā)生火災、洪澇、治安、外來入侵等緊急事件時,服從
公司安排,協(xié)助做好現(xiàn)場警戒和管控、人員救援、財產(chǎn)搶救
等應急處置工作。每季度至少開展一次應急演練。
1.1.3.保安人員上崗配置情況
1、保安隊長:年齡50歲以下,高中以上學歷,無治安
刑事違法行為記錄,具有安全保衛(wèi)管理經(jīng)驗2年以上,能規(guī)
范組織保安服務項目工作,具有較強的組織能力、培訓能力、
溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力,能夠處理緊急突發(fā)事件;
2、保安人員:年齡在18周歲至50周歲之間,初中以
上學歷,身高170厘米以上,無治安刑事違法行為記錄,體
態(tài)端正,無紋身,身體健康,接受過正規(guī)保安業(yè)務培訓,體
檢合格無疾病,具有保安工作相關(guān)從業(yè)所需證件,會使用防
火、防盜、電子巡更、消防滅火器材、安防監(jiān)控設(shè)備等安保
設(shè)施和消防器具。
3、消防監(jiān)控室工作人員:有8名消防監(jiān)控室工作人員,
本人取得初級及以上建(構(gòu))筑物消防員證書,崗位與證件
相符,并且能熟練操作消控設(shè)備。
4、保安人員按照下表進行配備
當班人
序號工作位置崗位工作制
員數(shù)量
15
白班(7:
各門崗和
30-17:30)、雙休
1消防監(jiān)控1隊長
日單休節(jié)假日半
室
休
消防監(jiān)控
3A廠房消
21員兼保安24小時倒班
防監(jiān)控室
員
消防監(jiān)控
3B廠房消
31員兼保安24小時倒班
防監(jiān)控室
員
消防監(jiān)控
北正門消
42員兼保安24小時倒班
防監(jiān)控室
員
北正門門門崗保安
5224小時倒班
崗員
北正門門門崗保安
6124小時倒班
崗員
門崗保安
7東門門崗224小時倒班
員
門崗保安
西門門崗124小時倒班
員
廠區(qū)巡邏2巡邏保安24小時倒班
16
員
13(含
每日在崗每班固
全體人數(shù)25人
人數(shù)定班長
1名)
1.1.4.保安公司主要工作
1、硬件配置
(1)我公司配置4座封閉式電動巡邏車一輛;對講機
13部;強光手電13個;執(zhí)法記錄儀8部;盾牌、頭盔、防
割手套、橡膠棒五套;防暴棍5個;鋼叉2個;
(2)我公司為保安員配置符合國家要求、統(tǒng)一的四季
保安服裝包括衣服、帽、黑色鞋和肩章、帽徽、臂章等標準
服飾;
(3)疫情期間,我公司為保安員配備必要的防疫物資,
如口罩、消毒液、防護服等;
(4)我公司為保安員配備統(tǒng)一的床單、窗簾等內(nèi)務用
品。
2、管理制度
(1)檢查:我公司定期檢查、考核、指導駐公司保安
隊的工作,至少每月兩次,并做好檢查記錄;
(2)培訓:我公司開展公司級、保安隊級兩級業(yè)務和
技能培訓。培訓內(nèi)容至少有《保安人員工作職責》、《保安
17
管理制度》、《交接班制度》、《獎懲制度》、《突發(fā)情況
應急處置預案》等規(guī)章制度培訓。我公司每月開展不少于2
次的保安人員業(yè)務培訓、每周至少一次的崗位技能訓練。如
制度學習、隊列訓練、監(jiān)控消防操作技能等內(nèi)容;
(3)應急演練。開展消防滅火、應急疏散、救援、防
外來入侵等突發(fā)事件應急演練,每季度至少一次;
(4)我公司確定高級管理人員對接負責協(xié)調(diào)保安服務
項目,每月至少一次電話與甲方溝通協(xié)調(diào)相關(guān)工作。兩月至
少一次實地走訪,并將兩個月的保安服務項目紙質(zhì)版總結(jié)上
報甲方,并當面溝通服務項目相關(guān)問題;
(5)我公司保證保安人員相對穩(wěn)定。保安人員調(diào)整時
必須提前通知公司并備案。我公司人員調(diào)整時提前一天通知
甲方,征得甲方同意后方可進行調(diào)整人員。并在一周內(nèi),提
供新人員的檔案明細。合同簽訂后兩周之內(nèi)要提交服務項目
內(nèi)保安人員的檔案明細和崗位分配匯總表、資質(zhì)證件復印件、
身份證復印、保安員無治安刑事違法行為記錄等交甲方備案。
1.1.5.服務期限
自2022年1月1日起至2024年12月31日止,服務期
限為36個月。
18
1.2.項目進度計劃安排
1.2.1.項目操作前期
1.合作協(xié)議客服部明確客戶需求,簽訂協(xié)議,對提供安
框架的簽訂保崗位進行風險評估;
1.建立項目組管理團隊,設(shè)立項目經(jīng)理、人
事助理;
2.團隊建設(shè)
2.在項目啟動前將項目組成員的個人簡歷提
供給客戶HR部門建檔;
1.制定項目組管理人員崗位職責,明確工作
3.崗位職責任務及權(quán)利、責任;
的訂立2.崗位職責包括:安保隊長、安保人員工作
職責;
1.篩選有培訓能力或經(jīng)過職業(yè)培訓的培訓師
4.培訓師及
擔任培訓老師;
培訓教材的
2.準備PPT的培訓教材(薪酬績效、社保繳納、
準備
崗位制度)
準備勞動合同簽訂的資料(合同書、保密協(xié)
5.勞動合同議、入職登記表、社保/住房信息登記表、員
簽訂準備工手冊發(fā)放簽收表、工會入會登記表、銀行
開卡協(xié)議書)
6.員工見面
溝通會材料內(nèi)容的確認;
會溝通材料
19
準備
7.建立與客
定期或不定期與客戶溝通項目前期工作準備
戶的溝通平
情況及進展。
臺
崗前培訓定期培訓考棱廟檢
培訓計劃中請
制定培訓計劃
中批校準
組織實施
內(nèi)部培訓外部培訓
培訓檔
過程視
20
1.2.2.項目操作中期
1.確定見面溝通通知員工溝通會的地點、時間、日期及
會日內(nèi)容;
2.溝通會材料的
由我公司的負責人進行宣講;
宣講
3.見面會的問與現(xiàn)場解答員工提出的各種問題,消除員
答工心中的疑惑;
人事助理主導負責合同的簽訂及表格的
4.勞動合同的簽
應收,確保合同簽訂的有效性;發(fā)放我
訂及員工手冊的
員工手冊便于員工及時了解各項規(guī)章制
發(fā)放
度;
5.員工人事檔案
24小時內(nèi)完成員工信息檔案的建立;
的建立健全
建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后
6.各類管理體系
勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓
的建立健全
管理系統(tǒng);
7.各崗位負責人項目組成員到崗履行其責,建立員工溝
履行其工作職責通管理機制。
21
1.2.3.項目后期操作
1.建立社會保險/商業(yè)保險、公積金、工
資查詢機制、服務電話;
2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及
1.人事/社保管理
購買明細公示;
3.員工考勤記錄、請假登記、銷假記錄、
工傷理賠等
1.突發(fā)事件的處理;
2.緊急事故應急2.安全事故調(diào)查報告;
管理3.建立安全風險管理機制(預防措施的
制定與實施)
1.項目組月度工作總結(jié);
3.工作報告流程
2.項目組周工作總結(jié);
管理
3.月度、周工作計劃的制定及完成匯總;
1.員工面對面溝通;
4.員工溝通會管
2.部分員工溝通會召開;
理
3.集體員工溝通會的召開;
1.人員招聘儲備;
5.人員儲備管理2.渠道開拓;
3.制定實施內(nèi)部人員推薦獎勵機制
6.員工投訴管理1.建立相應投訴接口責任人;
22
2.公布公開投訴電話及熱線;
3.記錄員工投訴問題,在規(guī)定的期限予
以解答
1.根據(jù)項目運行情況,與采購人進行半
7.項目操作回顧年一次的回顧;
及改善措施2.改善不足地方,制定相應改進措施,
予以實時跟進檢查改善情況;
1.2.4.項目服務組織機構(gòu)
總經(jīng)理
常務副總
勤務副總財務副總總經(jīng)理助理工會主席
特紀
四安三財人后二
勤事檢
全大
大大務大勤部大
隊部解隊
隊部隊部門隊
總經(jīng)理
建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實施。
在授權(quán)范圍內(nèi)負責與承包商各職能部門、各項目干系單
位、雇主和雇主工程師、分包商和供貨商等的協(xié)調(diào),解決項
目中出現(xiàn)的問題。
23
建立項目工作組,并對項目組的管理人員進行考核、評
估。
常務副總
負責項目的策劃,確定項目實施的基本方法、程序,組
織編制項目執(zhí)行計劃,明確項目的總目標和階段目標,并將
目標分解給各分包商和各管理部門,使項目按照總目標的要
求協(xié)調(diào)進行。
負責項目的決策工作,領(lǐng)導制訂項目組各部門的工作目
標,審批各部分的工作標準和工作程序,指導項目的各項工
作,對項目合同規(guī)定的工作任務和工作質(zhì)量負責,并及時采
取措施處理項目出現(xiàn)的問題。
管理部門
定期向公司的項目上級主管部門報告項目的進展情況
及項目實施中的重大問題,并負責請求公司主管和有關(guān)部門
協(xié)調(diào)及解決項目實施中的重大問題。
分支部門
按公司派發(fā)要求,認真完成相關(guān)工作指標,監(jiān)督員工的
工作態(tài)度、負責程度和完成任務的質(zhì)量和情況,保證項目順
利進行。
人員數(shù)量
按照招標方要求,保證保安人員出勤率。
我司負責維護招標人正常的工作、生產(chǎn)秩序。
24
我司協(xié)助招標人檢查防火、防盜安全設(shè)施,消除火災隱
患、預防盜竊案件的發(fā)生,發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的安全隱患,及時報
告招標人并協(xié)助予以處理。對于我司提出的安全隱患,招標
人要及時整改。
我司選派的保安員經(jīng)過正規(guī)的保安培訓,符合招標人提
出的年齡要求、保證身體健康,無違法犯罪前科,且為招標
人服務的員工為我司與之簽訂書面勞動合同并且繳納了社
會保險的員工。
如我司違反招標人制度和紀律或素質(zhì)不高、不服從招標
人指導,招標人一經(jīng)提出,我司及時給予調(diào)換。如我司怠于
履行調(diào)換義務,則招標人有權(quán)解除合同,因此給招標人造成
的損失由我司負責賠償。
我司為保安人員配備制服及基本保安裝備。
我司對招標人提供的巡更等設(shè)備進行愛護,不進行刻意
人為的損壞。如有損壞行為,加倍賠償。
我司加強對保安員的在崗培訓、監(jiān)督和管理,確保安全
服務的優(yōu)質(zhì)高效,同時保證按招標人工作崗位要求在崗在位。
因我司保安員過錯或非因工作的個人行為造成招標人
的損失,由我司負責賠償。
我司保安員在工作期間發(fā)生的意外傷害事故或工傷事
故所產(chǎn)生的醫(yī)療費用、停工留薪期工資以及各項賠償金等,
由我司負責處理和賠償。
25
我司保安員在提供服務期間內(nèi),遵守招標人相關(guān)管理制
度。
管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度,充分考慮項目的實際情
況,以更完善、更嚴格、更科學的管理手段,保證管理的高
起點、高水準,確保管理目標的順利實現(xiàn)。
確定標準、嚴格招聘
人員要求:
●品德好,無不良嗜好,無犯罪記錄。
●五官端正,身體健康,責任心強。
●經(jīng)過保安專業(yè)培訓后,具備從事保安工作的業(yè)務技
能和素質(zhì)。
●與保安公司有簽訂正式勞動合同。
●必須服從甲方領(lǐng)導和工作要求。
●遵紀守法,文明執(zhí)勤。不得遲到、早退、脫崗、竄
崗。工作期間不允許賭博酗酒。
●保安人員在執(zhí)勤中必須著裝,佩戴標志和執(zhí)勤證。
●年齡及經(jīng)驗要求符合招標人要求,具有相關(guān)保安工
作經(jīng)驗。
●具備安全消防滅火常識及滅火器材的使用能力。
●提供安保人員的個人簡歷、常駐住址、聯(lián)系電話、
有效身份證件。
績效報酬、規(guī)范管理
26
我單位人員的組織靠的是嚴格、可見的企業(yè)規(guī)范,在明
確各級人員的崗位職責和權(quán)利下,建立一套合理公正的獎勵
制度,依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。
素質(zhì)評價與考核
人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)
在保障。通過實踐總結(jié)出管理人員素質(zhì)評價體系,對員工進
行全面客觀的評鑒,各級人員均有詳細的績效考核指標,業(yè)
績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分
析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作
用,同時使員工有壓力感、責任感和緊迫感,并實行淘汰率。
1.2.5.項目運行流程
門崗大廳崗位操作流程
依照保安員崗位性質(zhì)的有關(guān)工作要求,從工作需要出發(fā),
特明確各崗位工作規(guī)范如下:
當有車輛或乘坐出租車的人員到達時,保安員應及時指
揮車輛停放在合適的位置。
注意事項:如遇到車輛過多時,應讓前后車輛依次排放。
保安員注意事項
保安員的職責所在就是防患于未然,保障采購人的人身
財產(chǎn)安全,作為門衛(wèi)保安,要把好這第一道門,不但要有過
硬的業(yè)務素質(zhì),還要牢記以下幾點:
注意觀察:門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員的身份、
27
行為、攜物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面,
獲得感知方面的客觀印象。綜合經(jīng)驗分為六疑:
身份可疑。如客人裝束不合身份等。
行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞
吐等。
攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、
毒品等。
痕跡可疑。如身上有可疑外傷,衣著有被撕破的痕跡。
體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色,見到警
察和保安表情反常等。門衛(wèi)保安員遇到類似情況,應加以詢
問,消除疑點后方可放行。
當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時,可先
禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量,并請其自行打開,
拿出核對。若未查出問題,應禮貌地說聲“謝謝您的合作”,
并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品,應仔細詢問,并
通知行政部。如遇特殊情況,不能對嫌疑人搜身,如確有必
要檢查時,通知上級領(lǐng)導!
禮貌執(zhí)勤:無論是檢查、驗證,雖目的是為了保障采購
人的財產(chǎn)安全,但總是給出入的人員帶來麻煩,保安員的態(tài)
度一定要端正,禮貌值勤。
必須熟記、了解、掌握的資料:門衛(wèi)保安員要熟記單位
內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志以
28
及本單位的車輛顏色、式樣和牌號。
門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安
全措施,并結(jié)合實際情況,做好檢查登記、交接班等工作。
門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機構(gòu)的分布情況、位
置、聯(lián)系方法和電話號碼。
檢查物品:當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷
疑時,可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量,并請
其自行打開,拿出核對。不可觸及人身;若未查出問題,應
禮貌地說聲“謝謝您的合作”,并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物
品或不明物品,應仔細詢問,并通知保行政部。
固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制的地方。其職責
是把好人員、車輛、攜物進出關(guān)、維護好責任區(qū)域內(nèi)的治安
秩序,保障目標的安全。
1.2.6.巡邏勤務
巡邏勤務的形式和方法
巡邏勤務是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標,定期
或臨時進行的巡查、警戒,以維持其正常的秩序,保證其安
全的一項動態(tài)式勤務活動。
徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式,不受時
間、氣候、地形的限制和影響,機動靈活,有利觀察和發(fā)現(xiàn)
可疑的人和事。這種公開的巡邏方式,一方面可以起到威懾
違法犯罪嫌疑人的作用,使其打消犯罪念頭,不敢輕舉妄動,
29
另一方面,可及時發(fā)現(xiàn)可疑人員,進行盤查,還有可以對安
全防范設(shè)施,消防設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素,可通知
采購人及時處理。
巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法:
(1.1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間
和一定區(qū)域內(nèi),按照預定的路線做有規(guī)律的重復巡查警示。
它的主要優(yōu)點是便于聯(lián)絡監(jiān)督,能較好地發(fā)揮對重要目標和
場所的保護作用,對違法犯罪嫌疑人有強烈的震懾作用。其
缺點是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)
地附近,即視力所及的范圍,并且在方向、路線等方面有規(guī)
律性,容易被不法分子掌握和利用。
(1.2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責的區(qū)域
范圍內(nèi),根據(jù)實際情況,自由選擇可能發(fā)生案件、事故的場
所和路線,往返曲折巡行。它的優(yōu)點是有利于調(diào)動保安巡邏
人員的積極性和主動性,并且由于時間、路線、地點等不固
定,犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄
動。其缺點是不便聯(lián)系和監(jiān)督,隨意性較大。
(1.3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合
進行的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點在于更有利于對公司實
施全方位的控制,但所需人力較多。
保安巡邏人員應按照所負責區(qū)域的實際情況和隊伍人
員情況合理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況,
30
要仔細觀察,嚴密監(jiān)視,視情況采取守候或尾隨的方法,將
其控制在視線內(nèi),并及時報告保安隊長處理。
巡邏勤務必須遵守的勤務制度
保安員必須熟悉巡邏目標內(nèi)的基本情況,如重點部位、
基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報警電話、環(huán)境
道路等。
巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。
嚴格執(zhí)行勤務檢查登記制度,對巡邏情況要經(jīng)常檢查,
及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。
嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗,
待接崗人員到來時,一起巡視責任區(qū)域一次,并告知本班執(zhí)
勤情況,交代清楚后,在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。
嚴格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時,一定要及時、
準確、實事求是。
巡查保安必須按要求做到每2小時給予各區(qū)域巡查一次。
發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即查明原因并報告隊長。
在巡視時,主動問候“您好”,巡邏事項按職責規(guī)定巡
視登記。
注意事項:切不可在背后突然打招呼,避免驚嚇情況。
在遇有困難情況時,應盡力幫助。如自己解決不了的,應及
時協(xié)助,給上級打電話解決。巡視中如遇執(zhí)勤問題,應及時
做好記錄并向相關(guān)部門匯報。
31
在巡視時,遇到領(lǐng)導應主動向領(lǐng)導打招呼問候。
其他勤務操作流程
(1)交接班管理規(guī)程
為認真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不
清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。
本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,須認真做好崗位工作記錄。
本組最后一崗與下一組交接時,要將本班工作情況詳細
交代給下一組,以便下一組開展工作。
交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄
欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當面說明。如果交班人離開后,
接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應立即報告組長或隊長處
理。
交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。
接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后
果由交班人負責。
(2)緊急事件處理程序
凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷
亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告
當值主任。
簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
驅(qū)散無關(guān)人員,保護好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍的情況。
32
查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無
可疑情況和人員。
對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情
況變化。
對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,
平息事態(tài)。
對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。
對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的
傷亡事故,應立即報告公安機關(guān)并由保安隊長、組長協(xié)助調(diào)
查處理。
保安部隊長、組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場,
做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴大,并拍照留證。
保安部隊長、組長組織人員除維護現(xiàn)場外,還需負責指
揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、
有關(guān)部門及上級。
(3)毆打暴力事件的處理程序
處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度,一般情
況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機、
消防電話或其他最快的方式報告保安隊長,簡要說明現(xiàn)場的
情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處
理的,實時處理。否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安隊長指令。
33
保安隊長接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場
制止,將肇事者帶離現(xiàn)場。如場面無法控制,應盡快報派出
所。
斗毆事件中如公司的財產(chǎn)或人員受到損害,應拍照、保
護現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調(diào)查以明確責
任和落實賠償。
如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。
事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。
(4)盜竊等破壞事件的處理程序
巡查發(fā)現(xiàn)或接報公司內(nèi)有人盜竊,應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑
人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告
保安隊長,簡單說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的
指令。
保安隊長接報后,應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制
止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。
事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應拍照或錄像,并保
護現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細調(diào)查,以明確責任、落實賠償。
如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。
(5)停電事故的處理程序
未預知的情況下公司突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系維修部,
盡快采取措施恢復供電。
使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。
34
派保安員到各主要公司出入口維護秩序。
監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視公司各處,以防有人趁
機制造治安問題。
(6)消防報警信號處理程序
消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報
警時:
用對講機通知巡邏保安員或管理員實時到現(xiàn)場核實。
實時向當值主管報告,講清報警地點。
將監(jiān)控鏡頭定在報警位置監(jiān)視,并將情況及時向當值主
管報告。
巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼
叫后,以最快速度趕到報警地點核實,并且遵循以下規(guī)則:
報警地點在公共地方,直接進入報警地點檢查。
報警地點在停車場內(nèi),與停車場管理人員一起進入報警
地點檢查。
當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后,實時帶領(lǐng)機動
人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。
經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查,確認屬誤報,實時通知消防監(jiān)
控中心當值保安員復位,若進入XX有限公司、停車場內(nèi)檢
查,需向用戶解釋清楚,致歉后方可離開。
經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后,按初期火警處理程序處理。
消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位,
35
并做好記錄。
(7)初期火警處理程序
發(fā)現(xiàn)初期火警,在場人員應該:
及時報告消防監(jiān)控中心,報告內(nèi)容包括火警具體地點、
燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。
立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢發(fā)展。
可能情況下,關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后:
及時報告當值主管。
聯(lián)絡保安部主管,報告情況。
密切監(jiān)視報警地點情況。
當值主管收到火警報告后:
帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場。
立即指揮在場人員進行滅火撲救。
指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通
道疏散。
滅火后,當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場,等待公司調(diào)
查。若撲救無效,當值主管即時決定:
將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。
立即向上級報告。
進入火災緊急處理程序。
1.2.7.治安管理方案
36
門崗管理內(nèi)緊外松,疏而不漏
門崗是治安管控的第一道防線,這道防線把控嚴密,安
全感就會增強。但門崗管控一味的嚴,讓人感覺戒備森嚴,
有種居住軍營的感覺。我公司認為門崗管控要內(nèi)緊外松,疏
而不漏,也即內(nèi)部管控很嚴,但外部又不太顯現(xiàn)。只有這樣
才能做到友善與威嚴并舉。
門崗管理著重以下幾方面工作:
(1)來訪人員身份核對、登記管理。
(2)施工人員出入登記管理。
(3)閑雜人員身份盤查。
(4)物品放行管理。
(5)車輛的管理等。
治安巡邏全面覆蓋,無一死角
在XX有限公司實行治安巡邏管理全覆蓋,及時發(fā)現(xiàn)和
處理治安問題,消除治安死角。治安巡邏采用明暗結(jié)合、著
裝與便衣結(jié)合、固定巡邏與機動巡邏結(jié)合,巡邏時間、線路
靈活多變,這樣才能取得明顯效果。
配備電子巡更系統(tǒng),分別在樓宇天臺、樓道、地下車庫、
重點區(qū)域、重要地段科學設(shè)置電子巡更點,規(guī)定巡更線路、
巡更時間要求,按每2小時循環(huán)巡更1次,包含夜間巡邏:
保安人員夜間每隔2小時,全方位安全巡視一次,做好安檢
記錄。
37
人、技防有機結(jié)合,形成立體防范體系
人防方面做到兩個調(diào)動:一是充分調(diào)動管理處全員力量
協(xié)防,二是宣傳發(fā)動全體人員自防,實現(xiàn)群防群治。技防方
面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報警體系,利用科技手段設(shè)防。
我公司接管該項目,將實現(xiàn)人、技防有機結(jié)合,將XX有限
公司形成立體防范體系,有效提高XX有限公司安全系數(shù)。
1.2.8.消防管理方案
建立落實三個系統(tǒng)的消防層級責任制
一是建立三級防火責任制,從管理處負責人——部門負
責人——員工,按職責范圍建立消防責任制,層層落實,使
公司每個員工對消防工作都有責任。
二是建立XX有限公司內(nèi)部消防責任制,確定各個部門
防火責任人,將防火責任具體落實到每個部門,確保消防工
作萬無一失。
三是建立消防監(jiān)督制度,成立消防監(jiān)督小組,領(lǐng)導及監(jiān)
督管理處的消防工作,公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報告,
具體層級責任范圍接管后確定。
建立日常巡檢制度
每日巡邏秩序維護員巡查XX有限公司一個重要內(nèi)容是
認真查看有無火險隱患,消防設(shè)施是否完好,消防通道、安
全出口是否暢通。對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,預防火災的
發(fā)生。
38
消防警報監(jiān)視
消防控制中心24小時當值,秩序維護員密切注意消防
警報:一旦接到消防警報,即刻通知XX有限公司巡邏秩序
維護員趕往報警地點查看,即使是誤報,也要當真的來做。
消防檢查
每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前,公司都要組織對XX
有限公司進行一次全面的消防安全大檢查,此外每半年管理
處還將組織兩次消防大檢查,平時進行不定期的檢查,檢查
XX有限公司的消防設(shè)備設(shè)施是否完好,是否存在違章用電等
情況。檢查后的情況報告及整改意見交消防監(jiān)督小組存檔。
消防培訓
公司應在定期對員工進行消防安全知識、滅火器及防毒
面具使用技能培訓的同時,不定期地派出人員參加消防局舉
辦的消防知識培訓課,以保證XX有限公司的消防隊具有過
硬的技術(shù)本領(lǐng)。
消防演習
為不斷強化員工的消防意識,提高防火自救能力,公司
每半年組織員工進行一次消防演習。并以派發(fā)禮品、抽獎等
方式激勵同事積極參與消防應急演練,以此提高火災應急處
置能力,熟練掌握火災報警、滅火、緊急疏散程序。
其目的:
(1)檢閱公司人員遇到火警時的應變能力。
39
(2)增
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