學(xué)校保安服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

學(xué)校保安服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章整體方案...................................4

1.1.管理工作流程.............................4

1.2.人員設(shè)備配備方案.......................11

1.3.安全保障方案.............................16

1.4.服務(wù)質(zhì)量措施.............................26

1.5.服務(wù)承諾...............................115

第二章項(xiàng)目認(rèn)知熟悉程度.........................118

2.1.學(xué)校概況...............................118

2.2.采購要求...............................120

2.3.服務(wù)考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).......................130

2.4.采購人的招標(biāo)需求分析...................131

2.5.保安服務(wù)工作的特點(diǎn)、重點(diǎn)與難點(diǎn)分析.....133

2.6.針對本項(xiàng)目特點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)制定安保措施.136

第三章安全保障方案.............................141

3.1.安全保衛(wèi)的設(shè)想.........................141

3.2.崗位工作流程...........................170

3.3.出入人員及物品的管理...................186

3.4.進(jìn)出車輛的秩序維護(hù).....................194

3.5.大門崗、教學(xué)樓、辦公樓管理方案.........208

3.6.監(jiān)控室值班制度.........................212

3.7.監(jiān)控室交接班制度.......................214

1

3.8.監(jiān)控室值班記錄表.......................219

3.9.監(jiān)控室應(yīng)急指揮流程.....................223

3.10監(jiān)控中心考核方案.......................224

3.11門衛(wèi)管理方案...........................227

3.12區(qū)域管理方案...........................239

3.13重大活動(dòng)方案...........................245

第四章裝備配置.................................250

4.1.項(xiàng)目裝備配置計(jì)劃.......................250

4.2.值勤裝備器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程...........258

第五章培訓(xùn)計(jì)劃.................................268

5.1.培訓(xùn)的原則.............................268

5.2.我司的培訓(xùn)優(yōu)勢........................269

5.3.培訓(xùn)目標(biāo)...............................269

5.4.培訓(xùn)管理措施...........................270

5.5.培訓(xùn)內(nèi)容...............................273

5.6.培訓(xùn)方式...............................275

5.7.培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃...........................277

5.8.培訓(xùn)與考核.............................289

5.9.崗位素質(zhì)訓(xùn)練...........................299

5.10保安隊(duì)內(nèi)務(wù)管理.........................300

5.11員工培訓(xùn)質(zhì)量記錄.......................302

第六章規(guī)章制度.................................308

6.1.保安部工作職責(zé).........................312

6.2.保安部項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé).................313

2

6.3.保安部督察員崗位職責(zé)...................314

6.4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé).....................315

6.5.保安員崗位職責(zé).........................316

6.6.監(jiān)控員崗位職責(zé).........................318

6.7.巡邏崗工作職責(zé).........................319

6.8.大門崗工作職責(zé).........................321

6.9.車輛管理員工作職責(zé).....................322

6.10義務(wù)消防員工作職責(zé).....................323

6.11各級(jí)防火責(zé)任人職責(zé).....................324

第七章服務(wù)承諾.................................421

7.1.人員配備的承諾：.........................421

7.2.服務(wù)要求的承諾.........................422

7.3.服務(wù)考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)承諾...................431

7.4.其他要求及說明承諾.....................432

第八章應(yīng)急預(yù)案.................................434

8.1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制制度.....................434

8.2.突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法...................439

8.3.突發(fā)事件處置預(yù)案.......................446

第九章項(xiàng)目組人員配備...........................507

9.1.本項(xiàng)目人員配備措施.....................508

9.2.人員配備的基本原則.....................510

9.3.隊(duì)員素質(zhì)保障方案.......................513

3

第一章整體方案

1.1.管理工作流程

一、組織架構(gòu)

把握XX學(xué)校自身特點(diǎn)，把握XX學(xué)校安全管理難點(diǎn)，把

握需求焦點(diǎn)。是制定切實(shí)可行保安服務(wù)管理架構(gòu)的基礎(chǔ)，實(shí)

現(xiàn)高水平保安服務(wù)的前提和保障。

我方將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將XX學(xué)校安保項(xiàng)目特點(diǎn)

為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主需求為主導(dǎo)，以高效服務(wù)為指導(dǎo)思想，制

定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效有針對性的公司管理架構(gòu)。實(shí)行針對性、分層

次安全管理。

二、運(yùn)作流程

1、項(xiàng)目管理運(yùn)作體系圖

1)整體運(yùn)作流程

擬定方組建機(jī)交接驗(yàn)日常運(yùn)

前期介崗位培正式入后續(xù)工程控制

整體運(yùn)作流程說明：

(1)整體運(yùn)作流程的要求是全面、高效、合理，功能

無缺項(xiàng)，管理無盲點(diǎn)。

(2)整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按IS09000質(zhì)量管理

體系要求進(jìn)行。

4

(3)重視經(jīng)營工作，確保本項(xiàng)目的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效

益。

2)管理服務(wù)流程

公司

檢=

查指考

Lh核

..監(jiān)

各部門

指

Lb反

服務(wù)流

各服務(wù)崗位

擬建立以項(xiàng)目部為重點(diǎn)的服務(wù)體系。項(xiàng)目部是公司的指

揮調(diào)度中心及信息樞紐，24小時(shí)保證所有服務(wù)需求及投訴建

議均可及時(shí)匯總、處理。而公司所有需要公布的管理服務(wù)信

息亦通過該部門反饋給業(yè)主單位。

3)管理運(yùn)作流程

外部管理運(yùn)作流程圖

市

XX公司

市保安協(xié)會(huì)

F

行業(yè)管理管

工

理

監(jiān)督行政管理商

采購人XX學(xué)校保安大隊(duì)

稅

務(wù)

互相協(xié)調(diào)監(jiān)督

勞

服互相配合

其

務(wù)各項(xiàng)目

他服務(wù)服務(wù)服務(wù)

教師、學(xué)生、探訪親友其

重

5

內(nèi)部管理運(yùn)作流程圖

公司工作計(jì)

安保

一斤：L用#;子丹區(qū)亡2

息

計(jì)劃實(shí)施

√

過程監(jiān)控計(jì)劃

息者核、驗(yàn)

總結(jié)

編制下一

流程說明：

1)管理服務(wù)工作按照程序化的要求，編制公司及各職能

部門的年度、月度計(jì)劃，按持續(xù)改進(jìn)的要求和當(dāng)月工作特點(diǎn)

進(jìn)行編制，力求有很強(qiáng)的實(shí)操性和針對性。

2)對計(jì)劃的實(shí)施按質(zhì)量管理體系文件要求進(jìn)行嚴(yán)格控

制，在執(zhí)行計(jì)劃過程中如發(fā)現(xiàn)客觀情況有變更，應(yīng)對計(jì)劃作

出調(diào)整。

6

3)對計(jì)劃的實(shí)施和日常管理服務(wù)工作，按工作內(nèi)容、

性質(zhì)實(shí)行日檢、周檢、月檢，嚴(yán)格控制管理服務(wù)質(zhì)量。

4)公司每月底、年底進(jìn)行全面的工作總結(jié)，布置下月

(年)度的工作計(jì)劃。按PDCA循環(huán)原理，各項(xiàng)管理服務(wù)工

作完成“計(jì)劃——實(shí)施——監(jiān)控——改進(jìn)”循環(huán)后，實(shí)現(xiàn)滾

動(dòng)式提高。

4)內(nèi)部管理體系

4.1目標(biāo)責(zé)任管理體系

公司

各項(xiàng)管理服務(wù)目標(biāo)

控

息

分解到部門、崗位目標(biāo)與

反

考

饋明確責(zé)任人的責(zé)權(quán)利關(guān)系

核

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施

獎(jiǎng)罰辦法

目標(biāo)實(shí)施

目標(biāo)考核

目標(biāo)責(zé)任管理體系說明：

7

(1)由公司總經(jīng)理與各部門簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》;

(2)目標(biāo)體系包括：安全目標(biāo)、管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、

經(jīng)營目標(biāo)；

(3)目標(biāo)責(zé)任書明確公司與部門雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系；

由公司制定完成目標(biāo)的具體實(shí)施措施和分解目標(biāo)到各部門、

各工作崗位；

(4)公司各部門進(jìn)行月度質(zhì)量考核、半年度、年度綜

合考核；

(5)依據(jù)考核結(jié)果，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰規(guī)定。

4.2IS09001質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

業(yè)主

管理XX學(xué)

(或其它校(或其它

相關(guān)地方)相關(guān)地方)

資源測

輸

產(chǎn)

只

注釋：

增值信息

8

質(zhì)量管理體系說明：

(1)質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)依據(jù)IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)，

其原理是對管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析與改

進(jìn)四大質(zhì)量控制部份實(shí)現(xiàn)閉合式運(yùn)作、滾動(dòng)式提高。

(2)質(zhì)量系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以客戶的需求為關(guān)注焦點(diǎn)。

(3)堅(jiān)持質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，使XX學(xué)校工作質(zhì)量

持續(xù)得到改善。

(4)落實(shí)崗位責(zé)任制、目標(biāo)責(zé)任制及各項(xiàng)規(guī)章制度，

使維護(hù)管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

(5)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制、思想工作等，保持員

工具備良好的職業(yè)道德和發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、求精、創(chuàng)新”

的企業(yè)精神。

4.3客戶滿意信息管理體系

用戶滿意度提高

項(xiàng)

工作

目

內(nèi)

X

改進(jìn)

計(jì)劃部

X學(xué)

改

校

進(jìn)

信

檢查信

息或

9

◆客戶滿意信息管理體系說明：

(1)建立系統(tǒng)、完善的客戶滿意信息管理體系是持續(xù)

改進(jìn)管理服務(wù)工作的重要保證；

(2)在總結(jié)上一個(gè)工作周期和收集客戶信息、要求、

公司內(nèi)部信息的基礎(chǔ)上，編制下一個(gè)工作周期的計(jì)劃(如月

度計(jì)劃);

(3)在計(jì)劃實(shí)施過程中采用多種渠道收集客戶滿意信

息：客戶回訪、維修回訪、電話訪問、書面征詢意見、滿意

率抽樣調(diào)查、滿意度抽樣調(diào)查、客戶投訴、求助、建議、要

求等；

(4)企業(yè)內(nèi)部信息交流：上級(jí)檢查信息、部門內(nèi)部檢

查信息、員工報(bào)告信息；

(5)對客戶反映的信息進(jìn)行跟蹤、處理，并將處理結(jié)

果反饋給用戶，必要時(shí)進(jìn)行書面回復(fù)或公示，將書面征詢客

戶意見或滿意情況調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，制訂改進(jìn)措施并

向客戶反饋或進(jìn)行公示；

(6)實(shí)行向單位客戶報(bào)告制度：每月以書面或口頭方

式向客戶報(bào)告當(dāng)月情況，進(jìn)行信息溝通、協(xié)調(diào)工作，取得單

位客戶的寶貴意見和工作支持。

10

1.2.人員設(shè)備配備方案

我公司將根據(jù)XX學(xué)校XXXX年X月-XXXX年X月保

安服務(wù)招標(biāo)文件要求及任務(wù)目標(biāo)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，

以規(guī)范管理為手段，以實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物的最佳結(jié)合為目標(biāo)，

采取有效的措施，實(shí)現(xiàn)全方位統(tǒng)一管理。力求通過健全的制

度，規(guī)范的運(yùn)行，并以合理的投入，獲得最大的效益，實(shí)現(xiàn)

最佳的管理目標(biāo)，確保XX學(xué)校師生及大學(xué)校園內(nèi)的安全保

衛(wèi)工作能夠得到各方的肯定與認(rèn)同。為此，在人員的配備與

布崗方面，我們本著一崗多能、一崗多責(zé)的原則，特提出如

下人配備方案：

一、保安人員配備方案

(一)保安隊(duì)伍的架構(gòu)

高校的安全管理有別于一般保安服務(wù)，因此，我們將在

本項(xiàng)目的安全管理上，實(shí)行公司技術(shù)支持、項(xiàng)目聯(lián)防共管機(jī)

制，建立起一套適合于本項(xiàng)目的保安隊(duì)伍架構(gòu)。

(二)保安人數(shù)和崗位設(shè)置

服務(wù)人員名

備

人員數(shù)量人員要求

稱注

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年齡必須

在45歲以下、保安人

保安物業(yè)服

員年齡必須在55歲以

17人

務(wù)下，身體健康、吃苦

11

耐勞。(保安14人需

持有保安證、消防值

班人員3人需持有消

防安全管理證)

注：保安人員工作時(shí)間實(shí)行全天24小時(shí)值班制，每班

上班時(shí)間8個(gè)小時(shí)，每月上班按26天計(jì)算，早班時(shí)間：7:

30-15:30;中班時(shí)間：15:30-23:30;晚班時(shí)間：23:30-7:

30

(三)人員管理方案

1、保安員招聘、管理程序與錄用方案

1)目的：明確招聘對象，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一化，保證招聘錄

用人員的自身素質(zhì)，以更好的實(shí)施管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組

建一支軍事過硬的高素質(zhì)學(xué)校秩序管理隊(duì)伍。

2)適用范圍：XX學(xué)校秩序管理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。

3)招聘程序：確定招聘人數(shù)和招聘條件向公司人力資源

部提出用人需求申請，同時(shí)報(bào)活動(dòng)主辦方管理部門與社保管

理中心備案→公司人力資源部依據(jù)定編情況，核定人員編

制，呈公司總經(jīng)理簽核后執(zhí)行→發(fā)布招聘公告或啟事：通過

其他項(xiàng)目保安大隊(duì)選調(diào)、網(wǎng)上招聘、人才(勞務(wù))市場招聘、

內(nèi)部員工推薦和民政部門退伍辦推薦等多種形式實(shí)施招聘

→進(jìn)行面試、目測、體檢→進(jìn)行文化、體能、耐力、智力測

驗(yàn)→政審、合格、錄取→簽訂聘用合同→試用期考察。

12

4)選拔/招聘原則：

a.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

b.公開招聘原則：通過公開/公平競爭/公開考試，考核

的情況下進(jìn)行招聘。

c.擇優(yōu)錄用原則：XX學(xué)校保安員的招聘必須按招標(biāo)文件

規(guī)定(招聘標(biāo)準(zhǔn))擇優(yōu)錄用的原則，對考核人員各方面的素

質(zhì)進(jìn)行高低公布，進(jìn)而進(jìn)行錄取(復(fù)員軍人中優(yōu)先武警復(fù)員

軍人；黨員和團(tuán)員中優(yōu)先黨員；班長和士兵中優(yōu)先班長；文

化層次上優(yōu)先高中以上)。

d.量才使用，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)

揮個(gè)人價(jià)值。

f.唯賢使用，根據(jù)個(gè)人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴(yán)禁形成

一種嫉賢妒能的風(fēng)氣。

5)基本要求：

a.確定招聘對象與條件，嚴(yán)格進(jìn)行政審，測驗(yàn)力求達(dá)到

公平、公正，擇優(yōu)錄取。

b.制定明確的人員選拔/招聘管理制度。

c.定時(shí)進(jìn)行考核，按要求淘汰差勁人員，及時(shí)替換，及時(shí)

彌補(bǔ)不足。

d.工作崗位人員部署具有合理、針對性。

e.掌握保安員的工作狀態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)端正其工作

態(tài)度。

13

5)XX學(xué)校保安員選拔/招聘標(biāo)準(zhǔn)

a.政治素質(zhì)條件(愛崗敬業(yè)，恪盡職守；文明值勤，禮

貌待人；遵章守紀(jì)，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作；無違法犯罪記錄)。

b.業(yè)務(wù)技能條件(具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政

策、規(guī)定；具備一定語言和文字表達(dá)能力；具備與崗位職責(zé)

相應(yīng)的觀察/發(fā)現(xiàn)/處置問題能力；具備使用基本消防設(shè)備/

通訊器材/技防設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能；掌握一定的

防衛(wèi)技能。

c.個(gè)人身體條件(男性身高1.70m以上，女性身高1.60m

以上；雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，持健康則，

無紋身；男性年齡18至50歲/女性年齡18至45歲)。

d.學(xué)歷條件

-秩序管理員：初中及以上；

-執(zhí)勤分隊(duì)長：高中及以上；

一保安大隊(duì)長：大專及以上；

-消防巡查員：高中以上學(xué)歷且持有保安證與建構(gòu)筑物

消防員職業(yè)資格證

二、設(shè)備配備方案

設(shè)數(shù)用

備注

備名稱量途

14

設(shè)數(shù)用

備注

備名稱量途

值

對18勤人員

講機(jī)臺(tái)相互聯(lián)

系

值

調(diào)

焦

破

強(qiáng)勤人員窗

程

18款

光手電自衛(wèi)或

相

筒TK制止犯

罪行為

值

加強(qiáng)橡膠相

驟牙橡膠棍(壤紋)

橡18勤人員

膠棍枝夜間巡

邏使用

15

設(shè)數(shù)用

備注

備名稱量途

用

方

PJ10于暴力防暴

暴裝備套等突發(fā)FANGBAO

事件

用

執(zhí)于記錄

10

法記錄治安、巡

臺(tái)

儀邏、突發(fā)

事件

1.3.安全保障方案

一、承接項(xiàng)目

(一)接管前期管理工作主要內(nèi)容

16

1、管理服務(wù)中心的組建和運(yùn)作；

2、接管運(yùn)行方案的制訂和儀式安排；

3、移交事宜的處理；

4、接管過程管理工作。

(1)接管儀式的組織和接管手續(xù)的辦理；

(2)相應(yīng)安全、防范措施和管理方案。

(二)接管期管理工作重點(diǎn)

1、協(xié)調(diào)各方矛盾和利益，完善管理機(jī)制和制度由于采

購人對現(xiàn)勞務(wù)派遣管理法規(guī)的認(rèn)知程度和理解水平的不確

切，在接管期以管里中心為主體，引導(dǎo)建立、保安員各方在

一個(gè)相互適應(yīng)、磨合、本項(xiàng)目管理中心、采購人、相關(guān)部門

均存在一個(gè)相互適應(yīng)、磨合、辦調(diào)的過程。在此我們應(yīng)重點(diǎn)

做好以下幾個(gè)方面的工作：

一一加強(qiáng)管理法規(guī)的宣傳，樹立正確的輿論導(dǎo)向和道德

環(huán)境；

——建立完善的信息反饋和處理機(jī)制，使相關(guān)人員對保

安員工作充滿信心；

一一明確有關(guān)各方的權(quán)利義務(wù)，使項(xiàng)目成為俱榮俱損的

整體；

——?jiǎng)?chuàng)造安全和和諧的服務(wù)環(huán)境，營造祥和、溫馨、自

然的氛圍；

——實(shí)行公開透明式的管理方式，制度公開、程序公開、

17

辦事公開、財(cái)務(wù)公開、獎(jiǎng)懲公開。

2、營造氛圍，創(chuàng)造舒適環(huán)境我們將針對本項(xiàng)目的特點(diǎn)

制訂公共關(guān)系計(jì)劃，尤其在接管期內(nèi)創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)和條件加

強(qiáng)與XX學(xué)校的交流與溝通，了解用戶的需求，創(chuàng)造舒適、

安全的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

3、管理服務(wù)措施

我們在接管期將根據(jù)不同的階段和工作內(nèi)容，主要針對

保安員管理方案的完善和改造、接管儀式、接管手續(xù)的辦理

幾個(gè)方面作出以下安排：

一一接管儀式的組織、籌辦、舉行；

一一接管手續(xù)的辦理(一條龍服務(wù)，現(xiàn)場辦公);

一一交接資料。

二、項(xiàng)目接管驗(yàn)收重點(diǎn)

我公司如能有幸中標(biāo)，將重點(diǎn)從一下幾個(gè)方面出發(fā)，切

實(shí)做好項(xiàng)目的接管工作：

1、公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人員參加驗(yàn)收工作；

2、既應(yīng)從今后保安員工作順暢、難點(diǎn)的角度驗(yàn)收，也

應(yīng)站在XX學(xué)校的角度上，對保安員工作嚴(yán)格的驗(yàn)收。

3、接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限

督促業(yè)主對存在的問題加以解決，直到完全合格；

4、對需要移交的物料和物品進(jìn)行清點(diǎn)登記，逐層、逐

18

科室、逐點(diǎn)查看并記錄；

5、對清點(diǎn)記錄后的物料仍能使用的進(jìn)行交接，由雙方

當(dāng)事人簽字；對不能正常使用的由甲方進(jìn)行修復(fù)或進(jìn)行報(bào)

廢；

6、對存在的檔案或管理服務(wù)和維修的記錄資料進(jìn)行盤

點(diǎn)。

三、承接時(shí)間步驟

1、XX學(xué)校校園保安服務(wù)項(xiàng)目中心掛牌，正式開展工作；

2、保安員到位，開展崗位培訓(xùn)，完成工作責(zé)任和崗位

劃分。明確各管理崗位的職責(zé)和范圍，明確保安員的工作范

圍；

3、管理人員熟悉現(xiàn)場情況和相關(guān)崗位，修訂完善各項(xiàng)

管理規(guī)章制度，初步磨合管理工作體系的運(yùn)作；

4、接管儀式的會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)場布置；

——各種管理文件、表格、協(xié)議書的準(zhǔn)備；

——落實(shí)與會(huì)人員和與會(huì)單位，發(fā)放通知；

一一現(xiàn)場布置和儀式內(nèi)容的確定。

一一現(xiàn)場氣氛莊重?zé)崃?，布置彩旗彩球?/p>

一一XX學(xué)校代表參加典禮；

一一儀式上應(yīng)充分展示我公司保安員的訓(xùn)練有素和項(xiàng)

目負(fù)責(zé)人的面面俱到，建立社會(huì)信心。

四、承接措施及承接保障措施

19

(一)進(jìn)退場交接的總體目標(biāo)為：實(shí)現(xiàn)無間隙移交。即：

不因?yàn)榻唤佣斐杀卷?xiàng)目管理服務(wù)出現(xiàn)漏洞。

1、交接前

(1)與招標(biāo)單位取得聯(lián)系，協(xié)商交接手續(xù)，為慎重起見，

委派專職的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前介入XX學(xué)校保安服務(wù)項(xiàng)目的管

理手續(xù)，盡快熟悉作業(yè)人員、地理位置和作業(yè)環(huán)境。

(2)根據(jù)招標(biāo)文件的要求，配備一定的設(shè)施、設(shè)備及物資，

為順利實(shí)施保安員服務(wù)工作做好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。

2、交接

(1)與招標(biāo)單位共同召開服務(wù)人員交接會(huì)議，會(huì)議上

明確交接后的工作安排，努力實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過度。

(2)為避免因開會(huì)而造成對服務(wù)的影響，會(huì)議按作業(yè)

時(shí)間分場次錯(cuò)開進(jìn)行。

(3)發(fā)放專用的設(shè)施設(shè)備，熟悉辦公和報(bào)到地點(diǎn)。

(4)管理人員根據(jù)先制定好的服務(wù)人員安排計(jì)劃開展

工作。

3、退場

(1)即使是在明確得知合同期滿后將有其他公司接手

的情況下，我單位仍舊一如既往地做好管理服務(wù)工作，決不

影響保安服務(wù)的質(zhì)量。

(2)如果主管部門需要，我單位在移交時(shí)可延長作業(yè)，

以防止出現(xiàn)保安員服務(wù)的停滯。

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(3)采取可行的措施，做好作業(yè)人員的思想穩(wěn)定工作，

實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員的平穩(wěn)過渡。

五、啟動(dòng)保障方案

進(jìn)退場交接的總體目標(biāo)為：實(shí)現(xiàn)無間隙無風(fēng)險(xiǎn)移交，即：

不因?yàn)榻唤佣斐杀卷?xiàng)目管理服務(wù)出現(xiàn)漏洞。

(一)交接前

1、與招標(biāo)單位取得聯(lián)系，協(xié)商交接手續(xù)，為慎重起見，

委派專職的負(fù)責(zé)人提前介入項(xiàng)目的管理手續(xù)，盡快熟悉作業(yè)

人員、地理位置和作業(yè)環(huán)境。

2、根據(jù)招標(biāo)文件的要求，配備一定的設(shè)施、設(shè)備及物

資，為順利實(shí)施外包服務(wù)工作做好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。

(二)交接

1、招標(biāo)單位共同召開服務(wù)人員交接會(huì)議，會(huì)議上明確

交接后的工作安排，努力實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過度。

2、發(fā)放專用的設(shè)施設(shè)備，熟悉辦公和報(bào)到地點(diǎn)。

3、管理人員根據(jù)先制定好的服務(wù)人員安排計(jì)劃開展工

作。

(三)退場

1、即使是在明確得知合同期滿后將有其他公司接手的

情況下，我單位仍舊一如既往地做好服務(wù)工作，決不影響到

服務(wù)的質(zhì)量。

2、如果主管部門需要，我單位在移交時(shí)可延長作業(yè)，以

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防止出現(xiàn)服務(wù)的漏洞。

3、采取可行的措施，做好作業(yè)人員的思想穩(wěn)定工作，實(shí)

現(xiàn)服務(wù)人員的平穩(wěn)過渡。

六、項(xiàng)目實(shí)施保障方案

項(xiàng)目實(shí)施管理和保障措施是該項(xiàng)目能夠?qū)?yōu)化方案得

以順利完成的必要條件，能夠合理的安排好項(xiàng)目的進(jìn)度，并

且能夠?qū)①Y源有效的利用起來，保證項(xiàng)目按期完成，無疑是

降低成本的一種有效方式，這一過程涉及到了項(xiàng)目的實(shí)施準(zhǔn)

備、實(shí)施管理。而項(xiàng)目的實(shí)施保障措施同樣在整個(gè)項(xiàng)目中起

到了舉足輕重的作用，涉及到人員的配置、安全保障、技術(shù)

保障等相關(guān)內(nèi)容。

(一)項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備

項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備是能夠順利的完成一個(gè)項(xiàng)目工程的基礎(chǔ)

和保證，為使本項(xiàng)目優(yōu)化能夠合格標(biāo)準(zhǔn)，并能按照計(jì)劃好的

工期完工，項(xiàng)目將從準(zhǔn)備階段就要大家一起齊心協(xié)力投入到

工作中，充分的做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，這樣主要是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目能

夠順利完工，保證項(xiàng)目高質(zhì)量的、安全的、按期的完成。

1、項(xiàng)目實(shí)施機(jī)制

有計(jì)劃必有實(shí)施，一個(gè)好的工程項(xiàng)目必須要有一套完美

的實(shí)施機(jī)制來進(jìn)行驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)，該項(xiàng)目工程也不例外，針對本

次安保服務(wù)項(xiàng)目的特殊性，時(shí)先制定好了如下幾點(diǎn)：實(shí)施機(jī)

制的重要因素：

22

(1)是建立健全工程部和項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，一定要先

配齊各專業(yè)人員，人員到位，包括人員的文化程度、技術(shù)水

平、從業(yè)年限等都應(yīng)該有個(gè)初步的了解；

(2)結(jié)合主要工作內(nèi)容，明確人員的職責(zé)分工，使任何

工作都落實(shí)到人，使每個(gè)人都知道自己該干什么、該怎么干，

不留死角，避免出現(xiàn)用力不知往什么地方用，所謂的事倍功

半；

(3)進(jìn)一步提高工作效率，有細(xì)的分工，大家干起工作

來才不至于手忙腳亂；

(4)提高團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，根據(jù)現(xiàn)場進(jìn)度及時(shí)協(xié)調(diào)。

2、項(xiàng)目材料準(zhǔn)備

能夠準(zhǔn)備好所需材料是實(shí)施項(xiàng)目的重要前提條件，如果

在這一階段沒有把控好，勢必會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)

行，所以在一個(gè)即將建設(shè)的新項(xiàng)目前，一定就要從嚴(yán)執(zhí)行材

料準(zhǔn)備制定好的規(guī)章制度，第一步我們要依照項(xiàng)目事先設(shè)計(jì)

好的方案，為項(xiàng)目中所包括到的各種物資等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查研

究。第二步我們要根據(jù)項(xiàng)目擬定的方案中涉及到的進(jìn)度進(jìn)行

分析，制定計(jì)劃。第三步再根據(jù)實(shí)際情況做好計(jì)劃，然后落

實(shí)到具體的工作去。

一旦我公司有幸承接貴校的保安服務(wù)管理，我們將根據(jù)

貴校所處地理位置，通過門衛(wèi)卡口管理、區(qū)域守護(hù)和機(jī)動(dòng)巡

邏與校園監(jiān)控系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，形成校園安全防范網(wǎng)絡(luò)；根據(jù)

23

本公司規(guī)劃布局，計(jì)劃設(shè)置駐貴校管理處。管理處在合同期

內(nèi)負(fù)責(zé)對所有涉及服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)服務(wù)，并受貴

方指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理保安隊(duì)，使其按照貴校制定的質(zhì)量服務(wù)體

系要求規(guī)范操作，并及時(shí)保持與貴方聯(lián)系，主動(dòng)接受其監(jiān)督

和指導(dǎo)，對欠完善的事項(xiàng)及時(shí)改進(jìn)，努力為貴單位營造一個(gè)

安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、

居住環(huán)境。

我公司長期以來，無論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，

都一如既往的倡導(dǎo)“科學(xué)管理促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”的

理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，

只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提

升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供服務(wù)為本的保安服務(wù)，

其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和

責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對公共秩序的管理。沒有管

理，服務(wù)只是一句空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們

必須明確，管理是手段，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是目的，管理的

最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為委托方服務(wù)的目

的。

在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管

理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為貴校提供優(yōu)質(zhì)的管理和服

務(wù)，來營造安全、舒適、方便的教學(xué)和生活環(huán)境。

24

25

1.4.服務(wù)質(zhì)量措施

第一節(jié)績效管理制度

(一)績效管理的理念概述

1、績效管理

指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過管理人員和其下屬保持持

續(xù)和有效的溝通，經(jīng)過績效監(jiān)控、績效考核和績效激勵(lì)的循

環(huán)，不斷改善員工績效，進(jìn)而提高整個(gè)公司績效的管理過程。

2、績效管理的原則

2.1、公開原則：考核過程公開化、制度化；

2.2、客觀性原則：以事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)為評價(jià)依據(jù)，避免個(gè)人主

觀因素；

2.3、過程管理原則：績效考核應(yīng)注重過程中管理者與被

考核員工的輔導(dǎo)、糾偏、能力提升、反饋以達(dá)成共識(shí)等作用，

避免為考核而考核的片面認(rèn)識(shí)，將績效考核作為一種管理過

程和管理工具；

2.4、時(shí)限性原則：績效考核反映考核期內(nèi)被考核人的綜

合狀況，不溯及考核期之外的行為，不能以部分表現(xiàn)代替整

體業(yè)績。

3、績效管理的作用

3.1、明確業(yè)務(wù)發(fā)展和管理發(fā)展的關(guān)鍵成功要素和重點(diǎn)工

作，并通過層層分解確定員工及其所屬團(tuán)隊(duì)的工作及業(yè)績目

標(biāo)，幫助員工自覺實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績與公司業(yè)績的統(tǒng)一、自覺提

26

高個(gè)人工作績效；

3.2、通過績效考核，為公司建立科學(xué)合理的利益分配機(jī)

制提供支持，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績、部門業(yè)績和員工業(yè)績相結(jié)合的

利益統(tǒng)一和共享機(jī)制；

3.3、幫助各級(jí)管理者充分了解和客觀評價(jià)員工對組織的

業(yè)績貢獻(xiàn)、工作態(tài)度及能力；

3.4、為員工的薪酬變動(dòng)，晉升、降職、調(diào)職和解職、制

定培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。

(二)管理組織及職責(zé)

1、公司人力資源部：

1.1.1、為本制度的修訂部門；

1.1.2、根據(jù)公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織公司高管、公司各部門

負(fù)責(zé)人及各保安大隊(duì)長討論及編寫各服務(wù)中心《年度目標(biāo)責(zé)

任書》。

1.1.3、負(fù)責(zé)組織月度/年度公司績效管理的實(shí)施、績效管

理系統(tǒng)的維護(hù)督導(dǎo)等工作；

1.1.4、績效考核、績效激勵(lì)過程中提供各項(xiàng)必要的答詢

支持。根據(jù)考核結(jié)果提供提升績效所需要的各種服務(wù)并依據(jù)

考核結(jié)果核算獎(jiǎng)金，向公司提出運(yùn)用建議并執(zhí)行；

1.1.5、審核各服務(wù)中心績效考核情況并提交數(shù)據(jù)。

2、各級(jí)部門績效考核、績效激勵(lì)過程中提供各項(xiàng)必要的

答詢支持。根據(jù)考核結(jié)果提供提升績效所需要的各種服務(wù)并

27

依據(jù)考核結(jié)果核算獎(jiǎng)金，向公司提出運(yùn)用建議并執(zhí)行；

3、財(cái)務(wù)相關(guān)部門提供相應(yīng)經(jīng)營數(shù)據(jù)。

4、各級(jí)部門需提供對各部門的考核數(shù)據(jù)或其他材料。

5、各級(jí)考核人負(fù)責(zé)對下級(jí)(部門)的工作進(jìn)行考評并提

供相應(yīng)的指導(dǎo)、支持。

(三)績效管理實(shí)施過程

績效管理流程總體遵循“績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評

價(jià)、績效改進(jìn)”這一PDCA循環(huán)管理過程?？冃Ч芾砹鞒谭?/p>

為績效目標(biāo)的制定、績效考核、績效反饋與溝通、績效輔導(dǎo)

與監(jiān)控、甄別和申訴、績效結(jié)果審定等六個(gè)環(huán)節(jié)。

1、績效目標(biāo)的制定

1.1、設(shè)置關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的基本要求：

a)關(guān)注價(jià)值——引導(dǎo)工作的方向，關(guān)注真正的價(jià)值，

日常事務(wù)性要求不列入；

b)重點(diǎn)突出——不主張什么都考，重點(diǎn)應(yīng)放在工作重

點(diǎn)、弱點(diǎn)和難點(diǎn)上；

c)簡潔——避免收集龐大的數(shù)據(jù)、或進(jìn)行復(fù)雜計(jì)算，

也不應(yīng)投入大量人力；

d)明確——績效目標(biāo)應(yīng)該是具體明確的、可衡量的、

要有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)；

e)可達(dá)到——目標(biāo)應(yīng)經(jīng)過努力后能夠達(dá)到，且受時(shí)間

和資源的限制，不可超越可控范圍；

28

f)可操作——不好操作或無法取得數(shù)據(jù)來源的考核內(nèi)

容不列入考核范圍；

g)可量化——考核指標(biāo)應(yīng)盡可能量化，用數(shù)據(jù)和事實(shí)

說話，實(shí)在無法或短期內(nèi)難以量化的可定性考核。

1.2、設(shè)定績效目標(biāo)要考慮以下因素：

a)服務(wù)中心：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃、服務(wù)中心

的重點(diǎn)工作任務(wù)；

b)崗位指標(biāo)要涉及：員工承接的部門一般績效指標(biāo)；

崗位工作職責(zé)、工作內(nèi)容與崗位規(guī)范；管理改進(jìn)和工作能力；

工作態(tài)度行為表現(xiàn)和自身綜合素質(zhì)評價(jià)；員工未來的職業(yè)發(fā)

展規(guī)劃。

1.3、考核期間的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)考核者與被考核

者雙向溝通、達(dá)成一致后確定，形成《服務(wù)中心年度目標(biāo)責(zé)

任書》或《部門年度目標(biāo)責(zé)任書》,并由考核雙方在相應(yīng)表

上簽字，作為考核評價(jià)的依據(jù)。

1.4、考核者與被考核者在簽訂《服務(wù)中心年度目標(biāo)責(zé)任

書》或《部門年度目標(biāo)責(zé)任書》后標(biāo)志著績效目標(biāo)制定的完

成。在以后的績效執(zhí)行過程中，嚴(yán)格按照《服務(wù)中心年度目

標(biāo)責(zé)任書》或《部門年度責(zé)任書》中的績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

考核，不得隨意更改。

1.5、若由于公司經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生重大調(diào)整、部門出現(xiàn)合并

或工作職能發(fā)生重大變化、個(gè)人職位發(fā)生變動(dòng)等原因?qū)е鹿?/p>

29

作內(nèi)容發(fā)生變化，可在報(bào)考評委同意后對公司/部門績效考

核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整；對于業(yè)務(wù)市場波動(dòng)較大、不確定性高的服

務(wù)中心，必要時(shí)可在年中統(tǒng)一調(diào)整一次考核指標(biāo)。服務(wù)中心

/部門績效考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整時(shí)保安大隊(duì)長(涉及服務(wù)中心

指標(biāo)調(diào)整)或部門(涉及部門指標(biāo)調(diào)整)填寫《服務(wù)中心/

部門年度責(zé)任書》,經(jīng)公司人力資源部審批后按修正后的指

標(biāo)或指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、績效考核

詳見《績效管理機(jī)制-績效考核》

3、績效輔導(dǎo)與監(jiān)控

3.1、績效目標(biāo)實(shí)施過程中考核者要時(shí)刻關(guān)注被考核者的

表現(xiàn)和行為，記錄可對績效結(jié)果達(dá)成造成一定影響的關(guān)鍵事

件與行為表現(xiàn)，注重與被考核者之間的交流與溝通，及時(shí)為

其提供支持與輔導(dǎo)，確保員工工作不偏離公司戰(zhàn)略目標(biāo)，并

提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)。

3.2、部門或員工在執(zhí)行績效計(jì)劃過程中，若遇到困難、

需尋求一定資源幫助或指導(dǎo)時(shí)，可直接與考核者或人力資源

相關(guān)部門進(jìn)行溝通?？己苏哂袔椭浣鉀Q與工作有關(guān)的疑問

及提供相關(guān)合理資源的義務(wù)，公司人力資源部或服務(wù)中心有

解答與績效技術(shù)層面有關(guān)疑問的義務(wù)。

3.3、在績效監(jiān)控階段，管理者應(yīng)做到：通過持續(xù)不斷地

溝通對員工的工作給予支持，并引導(dǎo)修正工作任務(wù)與目標(biāo)之

30

間的偏差；記錄工作過程中的關(guān)鍵事件或績效數(shù)據(jù)，為績效

評價(jià)提供信息。

4、績效反饋與溝通(績效面談)

4.1、績效面談的目的：通過坦誠的溝通，讓被考核人了

解工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，消除對考評的誤解，也讓考核人了解

下屬的需求和困難，以便正確有效地引導(dǎo)員工。

4.2、績效面談的頻率：每季度考核人與被考核人應(yīng)進(jìn)行

至少一次詳細(xì)的績效面談。因各種原因不能及時(shí)進(jìn)行的要用

其他形式溝通，務(wù)必明確目標(biāo)，消除分歧。

4.3、面談內(nèi)容建議包括：對被考核人上月度工作、行為

的評價(jià)以及考核的標(biāo)準(zhǔn)，未來公司、部門以及被考核人工作

目標(biāo)；評價(jià)過去的成績，指出員工工作中出現(xiàn)的問題以及改

進(jìn)的方法；了解被考核人的困難及其對上級(jí)、公司的支持性

需求。

4.4、面談?dòng)涗洠嚎冃嬲劷Y(jié)束后，考核雙方須向公司人

力資源部或保安領(lǐng)班提交簡要的面談紀(jì)要，說明面談的內(nèi)

容、效果。紀(jì)要內(nèi)容作為評估考核人以及相應(yīng)部門成績的依

據(jù)。面談?dòng)涗洷砀褚姟犊冃嬲動(dòng)涗洷怼贰?/p>

5、甄別和申訴

5.1、為保證考核的公正性，公司人力資源部對各部門(服

務(wù)中心)提交的考核結(jié)果做有效甄別，重點(diǎn)是對各部門的優(yōu)

秀和需改進(jìn)員工的確定。對考核等級(jí)比例沒有做到強(qiáng)制排序

31

要求的將進(jìn)行強(qiáng)制調(diào)整。

5.2、員工對績效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議可與其考核

人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級(jí)申訴或向公司人

力資源部申訴。申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司人力資源部可針

對申訴事件開展調(diào)查或與相關(guān)人員了解情況，組織異議雙方

協(xié)商解決，如協(xié)商未果則出具意見報(bào)分管副總經(jīng)理審批，批

準(zhǔn)后可調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。

5.3、申訴內(nèi)容可包括：不與被考核人進(jìn)行應(yīng)有的績效面

談；無視被考核人的合理訴求；未事前明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；未

達(dá)成一致的情況下，給被考核人施加明顯無法完成的考核指

標(biāo)或任務(wù)；未將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人；拖延考核；

考核結(jié)果缺乏客觀、公正性；串通作弊；篡改、偽造考核數(shù)

據(jù)、證據(jù)、記錄等。

5.4、跟蹤和評估

5.4.1、公司人力資源部或服務(wù)中心須持續(xù)對考核過程進(jìn)

行督導(dǎo)，幫助員工解答考核過程的疑問，對管理人員的考核

提供技術(shù)方面的支持，必要時(shí)尋求上級(jí)的幫助。同時(shí)對各部

門的考核工作實(shí)施情況進(jìn)行評估，評估結(jié)果可作為部門考核

的指標(biāo)之一。

5.4.2、考核評估的依據(jù)和手段為考評質(zhì)量、申訴情況、

調(diào)查問卷結(jié)果、員工訪談以及員工提交的績效面談?dòng)涗洷?/p>

等。

32

6、績效結(jié)果審定

6.1、經(jīng)公司各部門形成的服務(wù)中心績效考核結(jié)果，經(jīng)公

司人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)總經(jīng)理審批，如有預(yù)料外

的不可抗力原因或非被考核者原因?qū)己私Y(jié)果造成了影響

的，可在此過程進(jìn)行修正。

6.2、部門負(fù)責(zé)人以下(不含)人員的考核成績經(jīng)分管領(lǐng)

導(dǎo)審批后報(bào)公司人力資源部匯總存檔。

(四)績效管理機(jī)制——績效考核

1、考核原則：

“追求內(nèi)部公平、鼓勵(lì)高效工作、提倡優(yōu)勝劣汰”

2、考核結(jié)構(gòu)及對應(yīng)關(guān)系：

由服務(wù)中心考核、公司職能部門考核和個(gè)人考核三部分

組成。

2.1、服務(wù)中心考核：分管副總負(fù)責(zé)考核工作，由公司人

力資源部審查服務(wù)中心績效；

2.2、公司職能部門考核：由總經(jīng)理為直接考核人，而員

工由部門經(jīng)理或分管副總評分和強(qiáng)制排序；

2.3、個(gè)人考核：原則上個(gè)人的考核人為直接上級(jí)或授權(quán)

考核人。若個(gè)人考核人因工作調(diào)動(dòng)因素有不確定現(xiàn)象，由

公司人力資源部確定月度/年度考核前公布《考核對應(yīng)關(guān)

系》,公司人力資源部負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作，可根據(jù)員工實(shí)際

工作特性，選擇單方考核或雙方共同考核，由公司人力資源

33

部協(xié)調(diào)界定；

2.4、總經(jīng)理對公司各部門與各服務(wù)中心考核成績具有最

終調(diào)整權(quán)。

3、對服務(wù)中心的考核

3.1、年終考核

各保安大隊(duì)長需在年初簽訂《年度目標(biāo)責(zé)任書》,年終

公司各部門界定屆時(shí)所實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)指標(biāo)目標(biāo)值，并在各項(xiàng)指

標(biāo)打分評定績效。

4、對公司部門的考核(服務(wù)中心部門考核參考公司規(guī)

則):

4.1、周期與內(nèi)容

組織考核內(nèi)容及權(quán)重周期

部門月度績效考核結(jié)果月度

公司各>部門月度績效考核結(jié)果均值

部門(50%)年度

>年度目標(biāo)考核責(zé)任書(50%)

備注：年度計(jì)劃是保證《年度目標(biāo)責(zé)任書》各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)

現(xiàn)的載體。

4.2、考核辦法：

4.2.1、部門負(fù)責(zé)人每月最后一周填寫《績效考核表》(填

寫工作計(jì)劃部分)

4.2.2、部門負(fù)責(zé)人在每月月末應(yīng)獲取已獲本月度評審的

34

《績效考核表》(主要關(guān)注工作計(jì)劃);

4.2.3、部門負(fù)責(zé)人于每月度最后一個(gè)工作日填寫本部門

本月度《部門月度工作計(jì)劃考核表》中工作計(jì)劃部分后提交

總經(jīng)理；

4.2.4、總經(jīng)理于三個(gè)工作日之內(nèi)與部門負(fù)責(zé)人安排面談

并完成考評；

4.2.5、部門負(fù)責(zé)人如對考核結(jié)果有疑問或異議，須于收

到績效評分反饋當(dāng)日提出，由公司人力資源部協(xié)商處理。

4.2.6、公司部門負(fù)責(zé)人在年初簽訂《年度目標(biāo)責(zé)任書》;

4.2.7、年度考核時(shí)總經(jīng)理根據(jù)部門《年度目標(biāo)責(zé)任書》

進(jìn)行逐項(xiàng)核查；

5、對服務(wù)中心各部門的考核(服務(wù)中心部門考核參考公

司規(guī)則)

6、對員工的考核

6.1、周期與內(nèi)容

各層級(jí)周

考核內(nèi)容及權(quán)重

人員期

>保安大隊(duì)長季度考核績效=服

季

務(wù)中心季度績效得分×80%+行為指標(biāo)得

保安大度

分×10%+團(tuán)隊(duì)管理得分×10%(見表6)

隊(duì)長

>服務(wù)中心季度績效考核結(jié)果均年

值(50%)度

35

>年度目標(biāo)考核責(zé)任書(50%)

>保安領(lǐng)班月度考核績效=部門

月

工作計(jì)劃得分×55%+行為指標(biāo)×30%+團(tuán)

保安領(lǐng)度

隊(duì)管理得分×15%(見表8)

班

年

>個(gè)人月度考核分值均值

度

月

保安員按檢查結(jié)果實(shí)時(shí)打分(每分5元)

度

6.2、考核方法

6.2.1、員工在月初應(yīng)獲取已報(bào)批《個(gè)人月度計(jì)劃》;

6.2.2、被考核人(含員工、部門負(fù)責(zé)人)每月度(月度

考核分三個(gè)月份跟蹤落實(shí))最后一個(gè)工作日填寫《月度個(gè)人

計(jì)劃考核表》后提交考核人(考核人均是部門負(fù)責(zé)人)進(jìn)行

考評，并進(jìn)行行為指標(biāo)考評；

6.2.3、考核人與被考核人就考評結(jié)果進(jìn)行溝通，意見一

致后將結(jié)果提交；

6.2.4、考核人在期初設(shè)定各工作權(quán)重，原則上要求雙方

溝通一致；

6.2.5、原則上各項(xiàng)工作順利完成時(shí)，滿分為100分；需

考核動(dòng)態(tài)變化因而設(shè)定計(jì)劃外臨時(shí)計(jì)劃工作考核服務(wù)中心；

6.2.6、部門負(fù)責(zé)人對本部門員工的績效進(jìn)行評分后提交

給總經(jīng)理(以上考核流程在五個(gè)工作日內(nèi)完成)。

36

6.3、公司人力資源部及服務(wù)中心負(fù)責(zé)全體員工考核成績

的甄別、匯總，并核算獎(jiǎng)金。

6.4、考核的依據(jù)

依據(jù)以下文件，由考核人和被考核人共同制定《部門月

度績效考核表》、《個(gè)人月度計(jì)劃》作為考核依據(jù)：

6.4.1、部門《年度目標(biāo)責(zé)任書》;

6.4.2、公司發(fā)布的各級(jí)經(jīng)營計(jì)劃；

6.4.3、部門年度工作執(zhí)行計(jì)劃；

6.4.4、部門及個(gè)人實(shí)際的業(yè)績表現(xiàn)和結(jié)果是評價(jià)的原則

依據(jù)。

7、評分方法

7.1、工作計(jì)劃完成模塊評分方法為該工作結(jié)果達(dá)到既定

基本標(biāo)準(zhǔn)為75分的基礎(chǔ)上進(jìn)行加減分(可參考下表),所

針對的是單項(xiàng)工作的評分，可量化指標(biāo)亦可用此辦法進(jìn)行評

分。同時(shí)在80分以上或加減分超過5分時(shí)，對該工作事項(xiàng)

需以實(shí)例說明；

分

目標(biāo)完成結(jié)果

值(X)

超出上級(jí)預(yù)期的業(yè)績；得到公司表揚(yáng)；完全可

X

以作為從事相似工作的員工(或同級(jí)別員工)的典

≥90

型表率。

獨(dú)立完成工作且達(dá)到了全部標(biāo)準(zhǔn)要求，領(lǐng)導(dǎo)比80

37

較滿意；≤X<90

基本達(dá)到各項(xiàng)要求，沒有重大失誤，偶爾需要70

領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，總體效果合乎要求；≤X<80

結(jié)果與要求有一定差距，需要領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)地指60

導(dǎo)，總體效果一般但尚可接受；≤X<70

比較難達(dá)到相關(guān)要求，總體效果不好，迫切需X<

要提高60

7.2、行為指標(biāo)模塊中的指標(biāo)都對應(yīng)公司的基本要求，考

核人行為達(dá)到基本要求可得到基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，沒有達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)減

分行為的相應(yīng)給以減分，達(dá)到理想要求的給予加分?？己巳?/p>

對加分或扣分超過5分的情況均要結(jié)合具體事件給以說明，

方便員工了解上級(jí)對其行為的要求和評價(jià)；

7.3、關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)分方法

設(shè)關(guān)鍵計(jì)分方式

模塊得分=乙單項(xiàng)工作得分×權(quán)重；

8、考核等級(jí)的評定

8.1、一般而言考核人根據(jù)考核的總分確定被考核人的考

核評定等級(jí)，分?jǐn)?shù)與等級(jí)的對應(yīng)關(guān)系見下表：

考

備

核效數(shù)條件描述(必要條件)

注

等范

38

級(jí)數(shù)圍

工作業(yè)績良好，全部達(dá)到或超全

例X出原定的工作目標(biāo)，業(yè)績表現(xiàn)在同部滿

秀.2≥85部門員工中排名在前25%以內(nèi)，沒足條

有嚴(yán)重違反紀(jì)律的行為。件

基本達(dá)到各項(xiàng)要求，沒有重大全

7

合失誤，偶爾需要領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，總體效部滿

5≤

格.0果可以接受；沒有嚴(yán)重違反紀(jì)律的足條

X<85

行為。件

1、工作績效不理想，不能滿

足崗位需求，需迅速提高；

需

2、工作上有重大失誤，對公

需X符合

.8司、部門造成較大影響；

改進(jìn)<75某項(xiàng)

3、有嚴(yán)重違反紀(jì)律或違反員

條件

工職務(wù)行為準(zhǔn)則的行為；

4、受到公司通報(bào)批評。

8.2、考核等級(jí)與考核分?jǐn)?shù)并非完全對應(yīng)，總經(jīng)理、保安

大隊(duì)長或部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)相應(yīng)客觀指標(biāo)限定、部門內(nèi)績效

排名以及重點(diǎn)工作完成情況調(diào)整員工的考核等級(jí)。

8.3、公司部門的考核等級(jí)由公司總經(jīng)理做最終裁定。公

司人力資源部也將依據(jù)客觀指標(biāo)的成績提出建議。

(五)績效考核結(jié)果應(yīng)用一績效激勵(lì)

39

年度績效考核結(jié)果與月度績效考核結(jié)果與服務(wù)中心、部

門、個(gè)人的績效獎(jiǎng)金/工資密切掛鉤。

40

第二節(jié)安保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程

第一節(jié)保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范

化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識(shí)和

技能。

2適用范圍

適用于全體保安員的培訓(xùn)。

3職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定保安部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組

織實(shí)施。

3.2保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培

訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.3保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃，

制定本保安隊(duì)(安保部)的月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織

實(shí)施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度

的培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

4.1.2保安員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求

要求應(yīng)包括：

41

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；

b)保安隊(duì)(安保部)的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地

點(diǎn)；

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

d)有明確的培訓(xùn)范圍；

e)有培訓(xùn)的要求；

f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前(延期)

進(jìn)行或取消。

4.2新入司隊(duì)員的培訓(xùn)

新入司隊(duì)員的培訓(xùn)，由保安部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新隊(duì)員

入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。

4.2.1第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、

敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的

軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤

的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容

的培訓(xùn)。

4.2.2第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)

練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.3第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步

與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材

的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、

維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

42

4.2.4第四天：進(jìn)行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、

停車、前車避讓后車和泊車手勢等項(xiàng)目的車輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)

練；晚上進(jìn)行安保知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.5第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)

目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)

目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通

事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.6第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核；下

午進(jìn)行車輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。

4.2.7第七天：上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；

下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核。考核

結(jié)束后，由保安部經(jīng)理對7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評，對

新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。

4.3保安隊(duì)(安保部)的日常軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：

a)隊(duì)列項(xiàng)目：

——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；