1925shopee運(yùn)營(yíng)教程從入門基礎(chǔ)到高級(jí)精通開店出單課程蝦皮表格平臺(tái)規(guī)則

--平臺(tái)規(guī)則及違規(guī)注意事項(xiàng)--蝦皮官方合作講師齊論高級(jí)講師-艾倫（Allen）跨境學(xué)院

Shopee1傭金及交易手續(xù)費(fèi)2賣家懲罰積分系統(tǒng)3店鋪評(píng)分及優(yōu)選賣家1PART

1傭金及交易手續(xù)費(fèi)傭金及交易手續(xù)費(fèi)收取傭金的訂單：只針對(duì)完成的訂單收取交易傭金（收取傭金的基數(shù)不包含訂單運(yùn)費(fèi)）；如果訂單取消將不收交易傭金；同一賣家在平臺(tái)各站點(diǎn)的前三個(gè)月不收取該站點(diǎn)交易傭金。注：

Shopee平臺(tái)保留最終解釋權(quán)，不排除收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，當(dāng)前版本費(fèi)率適用至Shopee平臺(tái)發(fā)布新傭金費(fèi)率時(shí)。Shopee平臺(tái)傭金收取政策2019年7月16日起，Shopee平臺(tái)傭金費(fèi)率調(diào)整如下：傭金及交易手續(xù)費(fèi)Shopee平臺(tái)新賣家免傭期計(jì)算規(guī)則Shopee向首次入駐平臺(tái)的新賣家提供3個(gè)月的免傭期，新賣家各站點(diǎn)免傭時(shí)間開始計(jì)算以賣家在相應(yīng)平臺(tái)開設(shè)店鋪的日期開始計(jì)算。示例：賣家A在新加坡站點(diǎn)開設(shè)店鋪日期為7月1日，則該新加坡站點(diǎn)的店鋪會(huì)于10月1日開始被收取傭金；賣家A在馬來(lái)西亞開設(shè)店鋪日期為9月1日，則該馬來(lái)西亞站點(diǎn)的店鋪會(huì)于12月1日開始被收取傭金。交易手續(xù)費(fèi)Shopee平臺(tái)于2019年1月1日開始對(duì)賣家收取2%的交易手續(xù)費(fèi)，該費(fèi)用實(shí)際為需要支付給交易清算服務(wù)商的手續(xù)費(fèi)，此前該部分費(fèi)用一直由Shopee承擔(dān)。交易手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：手續(xù)費(fèi)收取比例為2%；針對(duì)已完成訂單（貨到付款以及非貨到付款訂單均會(huì)被收取）；針對(duì)訂單金額（包括買家支付運(yùn)費(fèi)）收取手續(xù)費(fèi)；該手續(xù)費(fèi)與平臺(tái)傭金相互獨(dú)立。2PART

2賣家懲罰積分系統(tǒng)新入駐商家為什么要重視平臺(tái)規(guī)則？違反規(guī)則會(huì)被扣分賣家若在運(yùn)營(yíng)過程中違反了Shopee平臺(tái)規(guī)則，會(huì)被計(jì)以相應(yīng)的懲罰計(jì)分，并且基于不同程度的懲罰計(jì)分分?jǐn)?shù)，賣家的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)會(huì)受到相應(yīng)的限制。影響

No.3不同的扣分值將對(duì)應(yīng)影響店鋪流量、參與活動(dòng)資格、頁(yè)面展現(xiàn)權(quán)限等方面影響

No.2一旦被扣分，即失去獲得【優(yōu)選商家】資格影響

No.1將會(huì)影響孵化期賣家畢業(yè)成績(jī)懲罰計(jì)分系統(tǒng)和懲罰措施賣家在一個(gè)季度內(nèi)所獲得的積分達(dá)到3/6/9/12/15分之后，將會(huì)獲得下表所示相應(yīng)積分對(duì)應(yīng)的懲罰。優(yōu)選賣家在懲罰積分達(dá)到3分之后，會(huì)被取消優(yōu)選賣家標(biāo)識(shí)。注意：28天懲罰期滿之后會(huì)自動(dòng)解除，但是若計(jì)分季度周期未結(jié)束，則已累計(jì)計(jì)分不會(huì)改變，懲罰累計(jì)計(jì)分只會(huì)在每個(gè)季度第一個(gè)周的周一清零。懲罰積分系統(tǒng)計(jì)算邏輯每周一

會(huì)根據(jù)上周違規(guī)情況計(jì)入新的懲罰分?jǐn)?shù)，并與該季度已有懲罰分?jǐn)?shù)進(jìn)行累計(jì)；每個(gè)季度（1/4/7/10月）的第一個(gè)周周一，會(huì)清零上一季度的懲罰分?jǐn)?shù)。舉例說(shuō)明：納入懲罰積分的項(xiàng)目禁止刊登劣質(zhì)刊登侵權(quán)假冒Shopee賣家懲罰系統(tǒng)，是Shopee用于衡量賣家是否遵守Shopee平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則的計(jì)分系統(tǒng)。賣家若在運(yùn)營(yíng)過程中違反了Shopee平臺(tái)規(guī)則，會(huì)被計(jì)以相應(yīng)的懲罰計(jì)分，并且基于不同程度的懲罰計(jì)分分?jǐn)?shù)，賣家的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)會(huì)受到相應(yīng)的限制。Shopee旨在通過賣家懲罰積分系統(tǒng)，提醒賣家遵守平臺(tái)規(guī)則以及規(guī)范運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也為買家提供更加健康的消費(fèi)體驗(yàn)。賣家懲罰計(jì)分系統(tǒng)計(jì)分項(xiàng)遲發(fā)貨率及訂單未完成率違反上架規(guī)則預(yù)售商品占比及數(shù)量超過限制客戶服務(wù)

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店鋪聊中言語(yǔ)不當(dāng)及冒犯運(yùn)輸欺詐

/濫用濫用平臺(tái)資源虛假退貨地址

（僅限印尼站點(diǎn)）01遲發(fā)貨率（LSR）&

訂單未完成率（NFR）概念、計(jì)算、扣分機(jī)制什么是遲發(fā)貨率？什么是未完成訂單率？*其中，未完成訂單=因賣家未及時(shí)發(fā)貨或貨物未及時(shí)到倉(cāng)造成的自動(dòng)取消訂單+賣家主動(dòng)取消的訂單（庫(kù)存原因等）+買家成功發(fā)起的退貨退款訂單（破損/質(zhì)量/錯(cuò)發(fā)等）+買家因“賣家要求”取消的訂單未完成訂單率=NFR=前30天未完成訂單+前30天凈訂單X

100%遲發(fā)貨率=LSR=前30天發(fā)貨的總訂單量前30天未完成訂單X

100%（1）遲發(fā)貨率及訂單未完成率（查看過去30天數(shù)據(jù)）若未完成訂單率或遲發(fā)貨率其中任一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，計(jì)1分；若均未達(dá)標(biāo)，計(jì)2分；若未完成訂單率或遲發(fā)貨率其中任一項(xiàng)嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，計(jì)2分；若均嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，計(jì)4分。前30天遲發(fā)貨的訂單量訂單產(chǎn)生商品運(yùn)送中DTS備貨時(shí)間的概念DTS：Days

toship系統(tǒng)設(shè)定備貨時(shí)間訂單產(chǎn)生點(diǎn)擊發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)掃描商品運(yùn)送中DTSDTS=3個(gè)工作日即現(xiàn)貨DTS=7個(gè)工作日即預(yù)售順豐發(fā)貨流程SLS發(fā)貨流程懲罰計(jì)分系統(tǒng)和懲罰措施遲發(fā)貨計(jì)算邏輯DTS設(shè)置遲發(fā)貨計(jì)算邏輯（到倉(cāng)掃描）-SLS自動(dòng)取消訂單計(jì)算邏輯（點(diǎn)擊發(fā)貨）-順豐自動(dòng)取消訂單計(jì)算邏輯（到倉(cāng)掃描）-2/7-30DTS（工作日）+2個(gè)自然日DTS（工作日）+3個(gè)自然日DTS（工作日）+5個(gè)自然日例：1.

2019年4月2日買家A下單一件DTS=2的商品，4月3日和4月4日為DTS計(jì)算的第一天和第二天。4月5日雖然是清明節(jié)物流時(shí)效豁免日，但是因?yàn)槭窃摴P訂單的自然日所以不會(huì)豁免。若訂單4月6日未到倉(cāng)掃描將會(huì)被計(jì)入遲發(fā)貨訂單。2.2019年4月4日買家A下單一件DTS=2的商品，4月5日雖為周五但為法定清明節(jié)假日所以物流時(shí)效豁免。4月6日和4月7日為非工作日不計(jì)入DTS的計(jì)算。4月8日為賣家DTS計(jì)算的第一天，若該訂單4月11日未到倉(cāng)掃描將會(huì)被計(jì)入遲發(fā)貨訂單。法定節(jié)假日豁免日期年份日期節(jié)日20192019-4-5清明節(jié)2019-5-1勞動(dòng)節(jié)2019-6-7端午節(jié)2019-9-13中秋節(jié)2019-10-1國(guó)慶節(jié)2019-10-2國(guó)慶節(jié)2019-10-3國(guó)慶節(jié)2019-10-4國(guó)慶節(jié)2019-10-5國(guó)慶節(jié)2019-10-6國(guó)慶節(jié)2019-10-7國(guó)慶節(jié)可以豁免假期日期如下：LSR和NFR的扣分計(jì)算邏輯平臺(tái)每周會(huì)計(jì)算前三十天的遲發(fā)貨率及訂單未完成率，若未完成訂單率或者遲發(fā)貨率其中任一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，計(jì)1分；若均未達(dá)標(biāo)，計(jì)2分。若未完成訂單率或者遲發(fā)貨率其中任一項(xiàng)嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，計(jì)2分；若均嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，計(jì)4分。LSR和NFR的扣分計(jì)算邏輯同一周的遲發(fā)貨訂單、未完成訂單會(huì)被連續(xù)計(jì)算4周！LSR&NFR高的解決方法增加單量——店鋪打折、優(yōu)惠券、捆綁銷售、關(guān)鍵詞廣告、參加活動(dòng)避免出現(xiàn)新的NFR/LSR情況——確保訂單不要再出現(xiàn)遲發(fā)貨和被取消的情況短期方法長(zhǎng)期方法備貨——貨源穩(wěn)定且能夠及時(shí)供貨/活動(dòng)前提前備貨打包——監(jiān)控打包質(zhì)量，減少錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、超材、破損件物流——每天追蹤倉(cāng)庫(kù)掃描情況/選擇優(yōu)質(zhì)國(guó)內(nèi)段物流商產(chǎn)品——定期考核供應(yīng)商貨品退貨退款率，優(yōu)勝劣汰/定期更新商品庫(kù)存02違反上架規(guī)則違反上架規(guī)則禁止刊登禁止上架銷售商品

（包括跨境賣家禁運(yùn)品類商、違法以及當(dāng)?shù)貒?guó)政府售召回的等）刊登廣告或銷售無(wú)實(shí)物商品同一商品

ID

下更換不同商品夸大不實(shí)折扣商品描述圖片帶有導(dǎo)向外部平臺(tái)內(nèi)容的水印商品圖片或描述中帶有色情內(nèi)容劣質(zhì)刊登商品類設(shè)置錯(cuò)誤商品重復(fù)刊登

（包括同一賣家不店鋪重復(fù)刊登商品以及不同店鋪刊登同一商品）誤導(dǎo)性定價(jià)如使用的產(chǎn)品標(biāo)題，標(biāo)簽或者相關(guān)產(chǎn)品描述與商本身不符圖片質(zhì)量不佳，商品占面積<70%侵權(quán)假冒臺(tái)灣站點(diǎn)違反侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者假冒產(chǎn)品，

計(jì)2分；嚴(yán)重違反，計(jì)3分若上一周賣家違反了上架規(guī)則，計(jì)1分；嚴(yán)重違反，計(jì)2分違反上架規(guī)則毒品藥丸服務(wù)酒野生動(dòng)物制品武器香煙禁售食物贓物股票EXAMPLESOFPROHIBITED

ITEMS有哪些禁售商品呢?違反上架規(guī)則、站點(diǎn)易被忽視的禁售商品臺(tái)灣安全套、香水、乳液等純液流體產(chǎn)品；手機(jī)、硅膠手機(jī)殼、平板及筆記本電腦；藍(lán)牙產(chǎn)品（如無(wú)線鼠標(biāo)、藍(lán)牙耳機(jī)、藍(lán)牙音箱）、智能穿戴設(shè)備；兒童座椅、汽車安全座椅、安全帽、手推車、太陽(yáng)眼鏡、強(qiáng)磁產(chǎn)品（如喇叭、麥克風(fēng)）；無(wú)線通信產(chǎn)品（如收音機(jī)、遙控器路由器、電視盒）新加坡SLS

Standard

Express不可發(fā)含液體超過

200ml

的包裹；新加坡可發(fā)手機(jī)、平板電腦，每個(gè)包裹不超過

2

臺(tái)；SLS

StandardEconomy不可發(fā)成人用品、

液體（50ml

以上）；不可發(fā)手機(jī)、平板、電腦以及帶加壓的物品馬來(lái)西亞不可發(fā)含液體超過

200ml

的包裹；馬來(lái)西亞可發(fā)手機(jī)、平板電腦，每個(gè)包裹不超過

2

臺(tái)；同賭有關(guān)的產(chǎn)品（如撲克牌、骰子等）；對(duì)講機(jī)、打印機(jī)、投影儀、純電池類貨物、易發(fā)光商品、易發(fā)聲商品；證件、性用品、電子煙、骨灰盒、帶氣體的商品（如救生衣、皮球足球等）印尼電子煙、電子書；性用品、醫(yī)療用品和醫(yī)療輔助工具（如助聽器）；液體不超過200ml；可發(fā)電腦、平板、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊器材，每個(gè)訂單不超過

2

臺(tái)泰國(guó)不可發(fā)醫(yī)療器械（如溫度計(jì)/血壓計(jì)、使用激光/針

進(jìn)行美容的產(chǎn)品）StandardExpress液體超過

200ml

的包裹；不可發(fā)手機(jī)、平板、臺(tái)式電腦、無(wú)人機(jī)、對(duì)講機(jī)及其他通訊器材；SLS

Premium

Express不可發(fā)帶電的產(chǎn)品，包括手表、手機(jī)、電腦、無(wú)人機(jī)、對(duì)講機(jī)等內(nèi)置電池的產(chǎn)品菲律賓不可發(fā)液體超過

200ml

的包裹；菲律賓可發(fā)手機(jī)、平板電腦，每個(gè)包裹不超過

2

臺(tái)；電子煙、證件、無(wú)人機(jī)越南不可發(fā)液體超過

200ml

的包裹；手機(jī)、平板電腦；磁性橡皮泥；地圖、所有的圖書及出版物、違反上架規(guī)則常見下架類型誤導(dǎo)性折扣Misleading

discount重復(fù)商品Duplicate

listings不相關(guān)關(guān)鍵詞Irrelevant

keywords類目錯(cuò)放Wrong

category若賣家違反以下任何一項(xiàng)上架規(guī)則，違反上架規(guī)則的商品被刪除后會(huì)被計(jì)1或2分懲罰計(jì)分。若下周再次上架相似的侵權(quán)商品，下周將額外計(jì)1懲罰計(jì)分。夸大不實(shí)的折扣=提高原價(jià)

再打折促銷夸大不實(shí)的折扣的定義夸大不實(shí)折扣指的是，賣家在進(jìn)行折扣活動(dòng)前，先將價(jià)格提高，來(lái)夸大折扣。若商家有夸大不實(shí)的折扣行為，蝦皮將會(huì)在兩天內(nèi)刪除該商品，并根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)給予計(jì)分。如何判定夸大不實(shí)的折扣？在過去一段時(shí)間中，只要商品有折扣標(biāo)記（不管是由蝦皮平臺(tái)或者賣家自行設(shè)定），并且有浮報(bào)狀態(tài)就會(huì)被刪除和計(jì)分。如何避免扣分？上架之前就把商品的各項(xiàng)成本，以及折扣空間算到價(jià)格里面；針對(duì)沒有銷售基礎(chǔ)的商品，可以用刪掉商品，重新上傳的方法來(lái)改價(jià)格；對(duì)于已有銷售的爆款，如果因?yàn)闈q價(jià)原因，要提高原價(jià)。在商品被系統(tǒng)查處后，商家可以聯(lián)系運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行申訴。重復(fù)刊登重復(fù)刊登商品的定義為：上架的商品之間并沒有明顯的差異。而同商品重復(fù)刊登是被嚴(yán)格禁止的，并且會(huì)被刪除。這么做是為了確保每個(gè)買家都能有最佳的瀏覽體驗(yàn)，避免賣家不當(dāng)?shù)闹鲗?dǎo)在蝦皮上搜尋的結(jié)果。常見的幾種類型：在不同的商品類別中刊登重復(fù)的商品重復(fù)上架只有規(guī)格不同的相同商品相同的商品以不同的售價(jià)刊登為了給Shopee平臺(tái)買家提供更好的用戶體驗(yàn)，Shopee平臺(tái)所有站點(diǎn)均已開始監(jiān)控平臺(tái)中不同賣家的店鋪之間重復(fù)刊登商品(duplicate

listing)的行為。重復(fù)刊登商品行為指賣家將同一商品內(nèi)容在不同店鋪多次重復(fù)刊登的行為。重復(fù)刊登的商品將被平臺(tái)刪除，賣家懲罰積分系統(tǒng)會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行懲罰積分。懲罰計(jì)分系統(tǒng)和懲罰措施a.在不同的商品類別中刊登重復(fù)的商品重復(fù)刊登相同的商品在不同類別是被嚴(yán)格禁止的。舉例來(lái)說(shuō)，智能型手表「不應(yīng)該」同時(shí)刊登在「3C→智慧穿戴裝置」和「男生包包與配件→手表」的類別當(dāng)中。穿戴/智能裝置手表懲罰計(jì)分系統(tǒng)和懲罰措施相同的商品不同規(guī)格是不能分別刊登的。即使同一件商品有不同的規(guī)格(例如：尺寸、顏色)，還是只能刊登在同一個(gè)商品頁(yè)之中。賣家可以利用不同的商品選項(xiàng)來(lái)區(qū)分不同的規(guī)格。b.重復(fù)上架只有規(guī)格不同的相同商品懲罰計(jì)分系統(tǒng)和懲罰措施c.相同的商品以不同的售價(jià)刊登相同的商品不應(yīng)該分別以不同的價(jià)格重復(fù)刊登。如果賣家想進(jìn)行促銷活動(dòng)，可以利用賣家中心的「我的折扣活動(dòng)」來(lái)修改價(jià)格并提供折扣。懲罰計(jì)分系統(tǒng)和懲罰措施不相關(guān)的關(guān)鍵詞

Irrelevant

keywords不相關(guān)的關(guān)鍵詞指的是在商品名稱中使用不相關(guān)的搜尋關(guān)鍵詞。有上述情況的商品將會(huì)被刪除，以提供買家最佳的搜尋結(jié)果。蝦皮建議賣家可參考以下商品名稱格式：品牌名稱+商品名稱+商品型號(hào)懲罰計(jì)分系統(tǒng)和懲罰措施類目錯(cuò)放

Wrong

Category定義 商品放到了錯(cuò)誤的類目如何查看商品被下架原因?方法：登錄“賣家中心”→點(diǎn)擊“我的通知”→進(jìn)入”賣場(chǎng)更新“-”賣家通知”此處可看到所有被系統(tǒng)下架或刪除的商品及其下架或者刪除的原因如何查看被扣分原因?方法：登錄“賣家中心”→進(jìn)入“商店設(shè)定”→點(diǎn)擊“賣家計(jì)分”

→下拉點(diǎn)擊“查看詳情”

。違反上架規(guī)則計(jì)分與商品數(shù)量限制03預(yù)售商品占比及數(shù)量超過限制預(yù)售商品占比及數(shù)量超過限制并且04客戶服務(wù)—店鋪聊中言語(yǔ)不當(dāng)及冒犯行為店鋪聊中言語(yǔ)不當(dāng)及冒犯行為05運(yùn)輸欺詐

/濫用運(yùn)輸欺詐

/濫用運(yùn)輸違禁品Shopee物流將每天檢查賣家運(yùn)輸違禁商品的情況，一旦發(fā)現(xiàn)有賣家寄運(yùn)違禁商品每件商品將計(jì)3分懲罰計(jì)分。禁運(yùn)商品指導(dǎo)目錄：國(guó)家郵政局公安部國(guó)家安全部關(guān)于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告。若海關(guān)和航空公司查為違禁商品，將直接每件商品計(jì)3分懲罰計(jì)分。賣家運(yùn)輸空包裹或與訂單不符的商品Shopee物流將每天檢查賣家運(yùn)輸商品的情況。若發(fā)現(xiàn)賣家運(yùn)輸空包裹或運(yùn)輸與訂單不符的商品分別達(dá)到一定數(shù)量，該賣家將接受調(diào)查運(yùn)輸空包裹或與訂單不符的商品原因，調(diào)查期間賣家店鋪將被凍結(jié)。06濫用平臺(tái)資源行為濫用平臺(tái)資源行為07虛假退貨地址（僅適用于印尼站點(diǎn)）虛假退貨地址3PART

3店鋪評(píng)分及優(yōu)選賣家店鋪評(píng)分店鋪表現(xiàn)主要包括以下方面：訂單未完成率：在過去30天總訂單數(shù)量中訂單取消或退貨的百分比。只有賣家取消的訂單會(huì)被計(jì)入在訂單未完成率。訂單未完成率也是您的訂單取消率和退貨/退款率的總和；訂單取消率：在過去30天總訂單數(shù)量中訂單取消或退貨的百分比。只有賣家取消的訂單會(huì)被計(jì)入在訂單未完成率。訂單未完成率也是您的訂單取消率和退貨/退款率的總和；退貨/退款率：買家在過去30天內(nèi)總