全球商用服務(wù)機(jī)器人市場研究報(bào)告（2023）-沙利文-2024-25正式版-WN8

60全球商用服務(wù)機(jī)器人市場研究報(bào)告（2023）AFrost&SullivanIndustryResearch執(zhí)行摘要簡介商用服務(wù)機(jī)器人市場前景廣闊，應(yīng)用范圍廣泛，需求強(qiáng)勁，增長潛力巨大，迎來市場的爆發(fā)期。20%的服務(wù)效率；酒店和零售業(yè)的機(jī)器人應(yīng)用也大幅提升了運(yùn)營效率和客戶滿意度。全球商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)正在迎來爆發(fā)期，市場前景廣闊，應(yīng)用范圍廣泛，需求強(qiáng)勁，增長潛力巨大。隨著市場需求的激增、應(yīng)用場景的多樣化以及技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)市場競爭，商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)將在未來繼續(xù)保持高速增長的態(tài)勢。商用服務(wù)機(jī)器人將通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足全球市場的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增長和競爭力的提升。三、技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)應(yīng)用深度和廣度的提升?

人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和多元形態(tài)的不斷融合，使得商用服務(wù)機(jī)器人具備了更高的智能化水平、更強(qiáng)的互動(dòng)能力和更廣泛的應(yīng)用場景。這些技術(shù)進(jìn)步不僅提升了機(jī)器人的性能和功能，還顯著降低了使用成本，使得商用服務(wù)機(jī)器人在更多領(lǐng)域得以廣泛應(yīng)一、市場需求激增，驅(qū)動(dòng)行業(yè)高速發(fā)展?

隨著全球自動(dòng)化和智能化進(jìn)程加快，商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。全球范圍內(nèi)，商用服務(wù)機(jī)器人的需求不斷增長，特別是在勞動(dòng)力成本高昂、服務(wù)質(zhì)量要求提升以及智能化趨勢強(qiáng)勁的推動(dòng)下，市場需求顯著增加。預(yù)計(jì)到2030年，全球商用服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模將超過100億元，年均增長率達(dá)20.3%。這一需求增長主要來源于人口結(jié)構(gòu)變化、勞動(dòng)力成本上升、服務(wù)質(zhì)量提升需求和智能化趨勢的推進(jìn)。用。例如，AI技術(shù)提升了機(jī)器人的自主學(xué)習(xí)能力、決策能力和交互水平，物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了設(shè)備互聯(lián)，多元形態(tài)的發(fā)展推動(dòng)了機(jī)器人的通用性。四、行業(yè)集中度提升，推動(dòng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化發(fā)展?

隨著商用服務(wù)機(jī)器人市場的快速發(fā)展，行業(yè)競爭日益激烈，同時(shí)行業(yè)集中度進(jìn)一步提升，頭部企業(yè)愈加優(yōu)勢明顯。企業(yè)不斷通過技術(shù)創(chuàng)新、嚴(yán)格的質(zhì)量控制和完善的售后服務(wù)來提升市場份額。中國企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、全球化布局和出海戰(zhàn)略方面展現(xiàn)了顯著的優(yōu)勢。這些企業(yè)通過在全球范圍內(nèi)積極拓展市場，通過推出高性能的智能配送機(jī)器人、專業(yè)清潔機(jī)器人、迎賓機(jī)器人和導(dǎo)購機(jī)器人，不斷提升品牌影響力和市場占有率。其全球化的布局和出海戰(zhàn)略，使其在國際市場上迅速站穩(wěn)腳跟，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化發(fā)展。二、應(yīng)用場景多樣化，推動(dòng)市場進(jìn)一步拓展?

商用服務(wù)機(jī)器人在餐飲、酒店、零售、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、教育和公共服務(wù)等多個(gè)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，推動(dòng)了市場的快速增長和多樣化發(fā)展。以餐飲、酒店以及零售業(yè)為例，送餐機(jī)器人、餐廳服務(wù)機(jī)器人、智能導(dǎo)購機(jī)器人等商務(wù)服務(wù)機(jī)器人，不僅提高了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，還顯著減少了人工成本。例如，使用送餐機(jī)器人的餐廳平均節(jié)省30%以上的人工成本，并提高方法論◆

沙利文布局全球市場，深入研究19大行業(yè)，532個(gè)垂直行業(yè)的市場變化，已經(jīng)積累了近100萬行業(yè)研究樣本，完成超過10,000多個(gè)獨(dú)立的研究咨詢項(xiàng)目。◆

沙利文研究內(nèi)容覆蓋整個(gè)行業(yè)的發(fā)展周期，伴隨著行業(yè)中企業(yè)的創(chuàng)立，發(fā)展，擴(kuò)張，到企業(yè)走向上市及上市后的成熟期，沙利文的各行業(yè)研究員探索和評(píng)估行業(yè)中多變的產(chǎn)業(yè)模式，企業(yè)的商業(yè)模式和運(yùn)營模式，以專業(yè)的視野解讀行業(yè)的沿革?！?/p>

沙利文融合傳統(tǒng)與新型的研究方法，采用自主研發(fā)的算法，結(jié)合行業(yè)交叉的大數(shù)據(jù)，以多元化的調(diào)研方法，挖掘定量數(shù)據(jù)背后的邏輯，分析定性內(nèi)容背后的觀點(diǎn)，客觀和真實(shí)地闡述行業(yè)的現(xiàn)狀，前瞻性地預(yù)測行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，在沙利文的每一份研究報(bào)告中，完整地呈現(xiàn)行業(yè)的過去，現(xiàn)在和未來?！?/p>

沙利文密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)向，報(bào)告內(nèi)容及數(shù)據(jù)會(huì)隨著行業(yè)發(fā)展、技術(shù)革新、競爭格局變化、政策法規(guī)頒布、市場調(diào)研深入，保持不斷更新與優(yōu)化?！?/p>

沙利文秉承匠心研究，砥礪前行的宗旨，從戰(zhàn)略的角度分析行業(yè)，從執(zhí)行的層面閱讀行業(yè)，為每一個(gè)行業(yè)的報(bào)告閱讀者提供值得品鑒的研究報(bào)告。目錄◆

摘要簡介◆

方法論◆

第一章：全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析???1.1商用服務(wù)機(jī)器人的定義及分類1.2行業(yè)的發(fā)展歷程與前景展望1.3產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析123?????????1.4商業(yè)模式分析451.5關(guān)鍵技術(shù)與壁壘分析1.6全球市場的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)分析61.7商用服務(wù)機(jī)器人在主要下游領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀分析1.8商用機(jī)器人在不同應(yīng)用領(lǐng)域的賦能與價(jià)值1.9商用服務(wù)機(jī)器人全球市場規(guī)模1.10全球及中國領(lǐng)先廠商的市場份額分析1.11商用服務(wù)機(jī)器人未來的新興應(yīng)用領(lǐng)域展望1.12多元化發(fā)展趨勢789101213◆

第二章：中國商用服務(wù)機(jī)器人出海趨勢分析?????2.1中國廠商的出海產(chǎn)品和服務(wù)本地化適應(yīng)性分析2.2中國廠商出海的政策環(huán)3中國廠商出海的進(jìn)入模式及優(yōu)缺點(diǎn)分析2.4中國廠商出海的市場空間2.5中國廠商踐行出海戰(zhàn)略的優(yōu)勢分析章節(jié)一全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析1.1商用服務(wù)機(jī)器人的定義及分類商用服務(wù)機(jī)器人指在商用服務(wù)領(lǐng)域提供系統(tǒng)化服務(wù)的智能機(jī)器人，具備執(zhí)行配送、引導(dǎo)、清潔等任務(wù)的能力，廣泛應(yīng)用在餐飲、酒店、公共服務(wù)等領(lǐng)域。?

商用服務(wù)機(jī)器人指的是根據(jù)行業(yè)需求開發(fā)相應(yīng)功能，專門應(yīng)用于商用服務(wù)領(lǐng)域，從而為商戶提供系統(tǒng)化服務(wù)的智能機(jī)器人。?

商用服務(wù)機(jī)器人具備自主移動(dòng)和與人互動(dòng)的能力，能夠執(zhí)行配送、引導(dǎo)、清潔等任務(wù)，廣泛應(yīng)用在餐飲、零售、酒店、工業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、公共服務(wù)等領(lǐng)域

。根據(jù)其功能的不同，商用服務(wù)機(jī)器人通?？蓜澐譃樯逃们鍧崣C(jī)器人、終端配送機(jī)器人、講解引導(dǎo)機(jī)器人以及其他應(yīng)用機(jī)器人。終端配送機(jī)器人?

主要應(yīng)用于餐飲場所，或者醫(yī)院、酒店、工業(yè)倉儲(chǔ)等場景，負(fù)責(zé)將物件或餐品配送到終端消費(fèi)者手中。酒店餐飲醫(yī)院工業(yè)倉儲(chǔ)商用清潔機(jī)器人機(jī)場

購物中心寫字樓工廠車間講解引導(dǎo)機(jī)器人?

主要應(yīng)用于寫字樓、商業(yè)綜合體、展覽館、博物館等前臺(tái)場景，通常具備聲音圖像講解、引導(dǎo)等功能。寫字樓商業(yè)綜合體展覽館其他商用服務(wù)機(jī)器人?

例如教育機(jī)器人、智能陪伴機(jī)器人、商用協(xié)作機(jī)器人等。學(xué)校養(yǎng)老院公共服務(wù)資料來源：沙利文研究1章節(jié)一全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析1.2行業(yè)的發(fā)展歷程與前景展望全球商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)起步于上世紀(jì)80年代，展望未來，隨著人工智能、IoT技術(shù)的突破性進(jìn)展，行業(yè)將向著多元化應(yīng)用發(fā)展，邁入高速發(fā)展通道。?

全球商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)起步于上世紀(jì)80年代，一共經(jīng)歷了三個(gè)階段：初始起步階段、快速發(fā)展階段以及深化應(yīng)用及產(chǎn)業(yè)升級(jí)階段。?

在初始起步階段，全球范圍內(nèi)各國爭先開始了對(duì)機(jī)器人技術(shù)的探索逐步深入，并推出了初代商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，但技術(shù)的不成熟是該階段的主要障礙。進(jìn)入快速發(fā)展階段，核心技術(shù)如激光雷達(dá)、超寬帶(UWB)定位、計(jì)算機(jī)視覺和同步定位與地圖構(gòu)建(SLAM)系統(tǒng)的快速發(fā)展，使得商用服務(wù)機(jī)器人開始廣泛應(yīng)用于餐飲、酒店、商場等公共場所，市場規(guī)模迅速擴(kuò)大。進(jìn)入2020年，人工智能、IoT技術(shù)的突破性進(jìn)展，為服務(wù)機(jī)器人注入了前所未有的活力，使得商務(wù)服務(wù)機(jī)器人向更多領(lǐng)域拓展，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)步入高速發(fā)展階段。商用服務(wù)機(jī)器人發(fā)展歷程1980年代1990年代初始起步階段?全球?qū)用妗?980年代，機(jī)器人技術(shù)開始向服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域擴(kuò)展，出現(xiàn)了一些初步的服務(wù)機(jī)器人概念和原型。?全球?qū)用妗?990年代，全球范圍內(nèi)對(duì)機(jī)器人技術(shù)的探索逐步深入。1996年，麻省理工學(xué)院的研究團(tuán)隊(duì)研制出了一種自主移動(dòng)機(jī)器人，能夠在室內(nèi)環(huán)境中進(jìn)行簡單的導(dǎo)航和服務(wù)；?中國層面——1999年，哈爾濱工業(yè)大學(xué)機(jī)器人研究所成功研制出國內(nèi)第一臺(tái)自主移動(dòng)服務(wù)機(jī)器人，用于迎賓和導(dǎo)覽，開啟了中國在商務(wù)服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的探索。2000年代?全球?qū)用妗M(jìn)入21世紀(jì)初期，各國政府和企業(yè)開始更加重視機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展。2008年，科沃斯成立并推出首款商用掃地機(jī)器人；2009年，日本推出了用于商業(yè)迎賓的機(jī)器人“HOSPI”，標(biāo)志著商務(wù)服務(wù)機(jī)器人開始逐步走向市場，進(jìn)入了快速發(fā)展階段。2010年代?進(jìn)入2010年代，機(jī)器人技術(shù)快速進(jìn)步加速了服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展。此時(shí)，各類商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品開始廣泛應(yīng)用于餐飲、酒店、商場等公共場所，市場規(guī)模迅速擴(kuò)大。快速發(fā)展??全球?qū)用妗?016年，亞馬遜推出智能語音助手Alexa，及其搭載設(shè)備，進(jìn)一步推動(dòng)商用服務(wù)機(jī)器人的普及。中國層面——2015年，百度推出具備語音交互和智能推薦功能的智能機(jī)器人“小度”，推動(dòng)了智能服務(wù)機(jī)器人的普及。?2016年，普渡機(jī)器人在中國成立，在2017年推出了首款送餐機(jī)器人，迅速在餐飲行業(yè)獲得認(rèn)可，標(biāo)志著送餐機(jī)器人在商業(yè)應(yīng)用中的成功。目前（2020年至今）?從2020年至今，隨著AI和IoT技術(shù)的成熟，服務(wù)機(jī)器人的遠(yuǎn)程控制和智能化水平提升，市場競爭加劇，產(chǎn)品種類和應(yīng)用場景更加多樣化，全球商務(wù)服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入了深化應(yīng)用及產(chǎn)業(yè)升級(jí)階段。未來??隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和成本的進(jìn)一步降低，服務(wù)機(jī)器人正逐步走進(jìn)更多的商業(yè)和工業(yè)場景。??全球?qū)用?/p>

——JAKARobotics在2022年推出了JAKAMiniCobot和JAKAPro系列商用協(xié)作機(jī)器人，用于汽車、電子和半導(dǎo)體等新興應(yīng)用領(lǐng)域。與此同時(shí)，人工智能等核心技術(shù)的突破性進(jìn)展為服務(wù)機(jī)器人注入了前所未有的活力，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)步入高速發(fā)展通道。中國層面——2020年，普渡機(jī)器人的送餐機(jī)器人全球推廣，進(jìn)入多個(gè)國家的餐廳和酒店，展示了中國服務(wù)機(jī)器人在國際市場的競爭力。資料來源：沙利文研究2章節(jié)一全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析1.3產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈包括上游核心零部件，軟件等供應(yīng)商，中游機(jī)器人制造商以及下游各類應(yīng)用場景，其中中游的機(jī)器人制造商在價(jià)值鏈中占據(jù)核心地位。?

商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈包括上游的核心硬件供應(yīng)商，如激光雷達(dá)、芯片等；中游的商用服務(wù)機(jī)器人核心技術(shù)系統(tǒng)研發(fā)及生產(chǎn)制造企業(yè)，占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心地位，價(jià)值量最高；以及下游的應(yīng)用場景，如餐飲、購物中心、酒店、辦公樓等。上游核心零部件激光雷達(dá)深度相機(jī)AI

芯片伺服電機(jī)控制器減速器納博克發(fā)那科松下庫卡秦川發(fā)展南通振康上游軟件提供商上游成本構(gòu)成上游SLAM機(jī)器視覺技術(shù)技術(shù)減速器其他思嵐科技云服務(wù)應(yīng)用開發(fā)操作系統(tǒng)語音交互技術(shù)控制器伺服系統(tǒng)中游機(jī)器人制造商全球化布局的商用服務(wù)機(jī)器人廠商*:目前以本土/區(qū)域市場為主的機(jī)器人廠商:中游下游注釋：具有全球布局的商用服務(wù)機(jī)器人廠商指的是海外業(yè)務(wù)收入占比高于50%的制造商。下游主要應(yīng)用場景購物中心博物館酒店辦公樓餐飲店機(jī)場KTV學(xué)校養(yǎng)老院資料來源：沙利文研究3章節(jié)一全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析1.4商業(yè)模式分析行業(yè)中主要有整機(jī)直銷、代理銷售和租賃運(yùn)營三種商業(yè)模式。這些商業(yè)模式各有其特點(diǎn)和優(yōu)勢，協(xié)同推動(dòng)了品牌方的業(yè)務(wù)發(fā)展和收入多元化。全球商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)主要采用整機(jī)直銷、

制化服務(wù)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。代理銷售和租賃運(yùn)營三種商業(yè)模式。這些模?

代理銷售式各有特點(diǎn)和優(yōu)勢，滿足不同客戶需求。整機(jī)直銷模式直接將產(chǎn)品銷售給終端用戶，適

商業(yè)模式：代理銷售模式是指制造商通過代用于高采購能力的客戶，通過這種方式，制

理商或經(jīng)銷商將商用服務(wù)機(jī)器人銷售給最終造商能夠確保高毛利率并直接管理客戶關(guān)系

用戶。代理商負(fù)責(zé)一定區(qū)域或特定客戶群體的銷售、市場推廣和售后服務(wù)。和品牌形象。代理銷售模式依靠代理商的銷售網(wǎng)絡(luò)和市場資源，快速擴(kuò)展市場覆蓋范圍，降低了銷售成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過代理商的積極推廣提升產(chǎn)品銷售。租賃運(yùn)營模式為那些不愿或無法一次性支付高昂購買費(fèi)用的客戶提供服務(wù)，降低了初始投入成本，并通過租賃和維護(hù)服務(wù)獲得持續(xù)收入，同時(shí)增強(qiáng)客戶粘性和滿意度。這些商業(yè)模式共同推動(dòng)了商用服務(wù)機(jī)器人市場的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用。主要特征：代理銷售模式的主要特征是通過代理商的銷售網(wǎng)絡(luò)和市場資源快速擴(kuò)展市場覆蓋范圍，降低銷售和市場推廣成本，分散市場拓展風(fēng)險(xiǎn)，代理商通過傭金或折扣激勵(lì)積極推動(dòng)產(chǎn)品銷售。?

租賃運(yùn)營商業(yè)模式：租賃運(yùn)營模式是指制造商或?qū)I(yè)租賃公司將商用服務(wù)機(jī)器人租賃給客戶使用。?

整機(jī)直銷主要特征：租賃運(yùn)營模式的主要特征是降低客戶的初始投入成本，使更多企業(yè)能夠嘗試和使用機(jī)器人，通過租賃業(yè)務(wù)獲得持續(xù)收入，包括租金和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，提供靈活性以適應(yīng)客戶需求變化，同時(shí)與客戶建立長期關(guān)系，增加客戶粘性和滿意度。商業(yè)模式：整機(jī)直銷模式是指商用服務(wù)機(jī)器人制造商直接將產(chǎn)品銷售給最終用戶。這種模式通常適用于有較高采購能力的企業(yè)客戶，制造商通過直接銷售獲取利潤。主要特征：整機(jī)直銷模式的主要特征是高毛利率、客戶關(guān)系緊密和品牌控制力強(qiáng)，制造商能夠與客戶直接接觸，了解需求并提供定商用服務(wù)機(jī)器人廠商的主要商業(yè)模式商業(yè)模式類型整機(jī)直銷企業(yè)收入銷售成本客戶初始投入代理銷售租賃運(yùn)營注釋：「月亮圖(Mooncharts)」所表示的是對(duì)應(yīng)指標(biāo)的大小對(duì)比關(guān)系，在企業(yè)收入，銷售成本以及客戶初始投入三個(gè)指標(biāo)中，從滿格，半格到四分之一格，依次代表高中低的對(duì)比關(guān)系。資料來源：沙利文研究4章節(jié)一全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析1.5關(guān)鍵技術(shù)與壁壘分析商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)正在步入技術(shù)革新以及產(chǎn)業(yè)升級(jí)的加速期，另外包括普渡在內(nèi)的頭部商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)已經(jīng)開始相互合作，促進(jìn)生態(tài)互通。全球商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)正步入一個(gè)技術(shù)革新與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的加速期，其關(guān)鍵技術(shù)的多元化發(fā)展為該行業(yè)注入了源源不絕的活力與動(dòng)力。這些前沿技術(shù)不僅構(gòu)筑了機(jī)器人卓越性能的基石，還極大地拓寬了它們的應(yīng)用領(lǐng)域與邊界，引領(lǐng)著行業(yè)向更高維度邁進(jìn)。處理和語音識(shí)別，使機(jī)器人能理解并回應(yīng)用戶，先進(jìn)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)和平衡控制技術(shù)使機(jī)器人靈活移動(dòng)。此外自主學(xué)習(xí)能力和安全性也至關(guān)重要，機(jī)器人通過機(jī)器學(xué)習(xí)不斷適應(yīng)新任務(wù)，但需大量數(shù)據(jù)和計(jì)算能力，同時(shí)必須確保運(yùn)行安全性。另外，包括普渡在內(nèi)的頭部商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)已經(jīng)開始相互合作，促進(jìn)生態(tài)互

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即

Robot-to-Everything，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)以及標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。?

全球商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展依賴于感知、交互和運(yùn)動(dòng)等關(guān)鍵技術(shù)，這些技術(shù)也構(gòu)成了行業(yè)的技術(shù)壁壘。感知能力通過高精度傳感器和攝像頭實(shí)現(xiàn)環(huán)境感知和自主導(dǎo)航，交互能力依賴自然語言商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)與壁壘分析產(chǎn)品形態(tài)形態(tài)的多元化將提升機(jī)器人的通用性，以適應(yīng)不同應(yīng)用場景的需求,推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人邁向具身智能。專用機(jī)器人感知能力類人形機(jī)器人人形機(jī)器人核心能力交互能力運(yùn)動(dòng)及操作能力包括機(jī)器人的感知、交互和運(yùn)動(dòng)。機(jī)器人通過集成的陀螺儀、傳感器、激光雷達(dá)等實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的環(huán)境感知。在交互能力上，機(jī)器人利用語音識(shí)別、語義理解、圖像識(shí)別等技術(shù)與人類進(jìn)行有效溝通。而運(yùn)動(dòng)能力及操作則通過智能大腦的實(shí)時(shí)反饋和運(yùn)動(dòng)控制，使機(jī)器人能夠自主移動(dòng)并適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境。陀螺儀傳感器AI應(yīng)用運(yùn)動(dòng)控制能力：智能大腦實(shí)時(shí)反饋，驅(qū)動(dòng)自主移動(dòng)。智能應(yīng)用交互變革激光雷達(dá)毫米波雷達(dá)視覺傳感器AI技術(shù)伺服電機(jī)語音識(shí)別語義理解舵機(jī)語音合成圖像識(shí)別操作機(jī)械臂機(jī)器學(xué)習(xí)NLP交流能力：對(duì)話領(lǐng)悟與肢體語言解讀。基礎(chǔ)運(yùn)算能力深度相機(jī)感官：視覺、聽覺、觸覺等意識(shí)力量R2XR2X,即Robot-to-Everything，要求機(jī)器人不僅具備頂尖感知與交互能力，還需與物聯(lián)網(wǎng)、AI、多元形態(tài)等前沿技術(shù)深度融合，拓寬智能服務(wù)邊界。R2X生態(tài)的實(shí)現(xiàn)需跨界合作，共同推動(dòng)行業(yè)邁向新高度。人工智能通過頭部企業(yè)相互合作，以及包括生態(tài)系統(tǒng)打通，云計(jì)算等在內(nèi)的核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)R2X，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)化。SOC云統(tǒng)一系統(tǒng)開放通訊數(shù)據(jù)回環(huán)高模塊化第二代機(jī)器人操作系統(tǒng)生態(tài)打通協(xié)同調(diào)度開放生態(tài)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)資料來源：沙利文研究5章節(jié)一全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析1.6全球市場的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)分析全球商用服務(wù)機(jī)器人市場當(dāng)前處于高速發(fā)展的階段，是潛在的百億級(jí)藍(lán)海市場，各主要地區(qū)均存在對(duì)于商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品具有潛在需求的重點(diǎn)市場。商用服務(wù)機(jī)器人在全球范圍內(nèi)的消費(fèi)市場需求呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，市場需求旺盛，正在步入高速增長階段商用服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模（按收入），全球，2018&2023&2030E億元

人民幣140120>100100806040200<30<10201820232030E從行業(yè)生命周期來看，全球商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)正在步入高速增長與產(chǎn)業(yè)升級(jí)階段，未來市場增量可觀商用服務(wù)機(jī)器人市場生命周期?全球的商用服務(wù)機(jī)器人市場正處于爆發(fā)增長階段，行業(yè)想象空間巨大。隨著商用服務(wù)機(jī)器人技術(shù)不斷突，以及AI、IoT等技術(shù)稟賦，預(yù)計(jì)到2030年，全球商務(wù)服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模預(yù)計(jì)將超過100億元。全球商務(wù)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)所處階段收入現(xiàn)金流利潤全球主要地區(qū)商用服務(wù)機(jī)器人市場驅(qū)動(dòng)因素及特點(diǎn)分析??驅(qū)動(dòng)因素：亞太地區(qū)是全球商用服務(wù)機(jī)器人市場增長最快的地區(qū)之一，市場的增長主要由人口老齡化、勞動(dòng)力成本上升和政府政策支持推動(dòng)，尤其在日本和中國，這些因素顯著增加了對(duì)服務(wù)機(jī)器人的需求。市場特點(diǎn)：該地區(qū)的市場特點(diǎn)包括高技術(shù)密集度、多樣化的應(yīng)用場景以及本地企業(yè)的主導(dǎo)地位。亞太地區(qū)??驅(qū)動(dòng)因素：北美地區(qū)市場增速也同樣較為可觀。高人力成本、技術(shù)領(lǐng)先和企業(yè)對(duì)提升服務(wù)效率的需求是主要的市場增長驅(qū)動(dòng)因素。市場特點(diǎn)：北美地區(qū)的市場特點(diǎn)依托強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力，服務(wù)機(jī)器人在智能化和自動(dòng)化方面具有領(lǐng)先優(yōu)勢，應(yīng)用場景豐富且市場集中度高，由大型企業(yè)主導(dǎo)。北美地區(qū)歐洲地區(qū)??驅(qū)動(dòng)因素：歐洲地區(qū)的市場增速略慢于北美及亞太地區(qū)，其市場主要受勞動(dòng)力短缺、政府政策支持和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)需求的推動(dòng)。市場特點(diǎn)：歐洲地區(qū)的市場特點(diǎn)包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的高要求，以及重視機(jī)器人技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化和跨國合作，服務(wù)機(jī)器人在醫(yī)療、零售和公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用尤為廣泛。資料來源：沙利文研究6章節(jié)一全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析1.7商用服務(wù)機(jī)器人在主要下游領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀分析商用服務(wù)機(jī)器人在多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀日益廣泛，其高效、低成本和智能化的特點(diǎn)正逐步改變著傳統(tǒng)服務(wù)模式。商用服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用廣泛覆蓋餐飲、酒店、全球商用服務(wù)機(jī)器人市場前景廣闊，餐飲零售、休閑娛樂等場景。業(yè)領(lǐng)跑應(yīng)用場景。?

在餐飲行業(yè)，商用服務(wù)機(jī)器人主要用于配送、收盤和清潔等工作。機(jī)器人可以顯著提高送餐效率，減少人工成本，并優(yōu)化餐廳的運(yùn)營流程。此外，機(jī)器人引入科技感和人性化的服務(wù)，提升顧客的用餐體驗(yàn)，增加客戶滿意度和回頭率。?

在零售行業(yè)，商用服務(wù)機(jī)器人用于顧客引導(dǎo)、商品推銷和自動(dòng)結(jié)賬。機(jī)器人不僅能夠提供即時(shí)的信息和幫助，還能增強(qiáng)購物體驗(yàn)，吸引更多顧客。無人值守的商店通過機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)運(yùn)營，減少了人力成本。?

高速增長且空間廣闊的商用服務(wù)機(jī)器人賽道：預(yù)計(jì)2030年全球商用服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模有百億級(jí)市場空間。頭部市場參與者積極布局全球市場，引發(fā)新一輪商用服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用浪潮。?

商用服務(wù)機(jī)器人賦能效果明顯：商用服務(wù)機(jī)器人在餐飲、酒店等應(yīng)用場景內(nèi)承擔(dān)日益重要的角色。以普渡、云跡為代表的商用服務(wù)機(jī)器人頭部品牌，有效提供運(yùn)營效率提升、服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)優(yōu)化等賦能效果。?

在全球商用服務(wù)機(jī)器人市場中，餐飲領(lǐng)域以約45%的份額成為重要的下游應(yīng)用領(lǐng)域，其中普渡機(jī)器人在中國及日本餐飲服務(wù)機(jī)器人的市場份額均占據(jù)第一的領(lǐng)先地位。?

在酒店行業(yè)，商用服務(wù)機(jī)器人被用于接待、引導(dǎo)、送物和清潔。它們可以優(yōu)化酒店的服務(wù)流程，提高入住和退房的效率，提升客戶體驗(yàn)。?

在休閑娛樂行業(yè)，商用服務(wù)機(jī)器人用于顧客引導(dǎo)、互動(dòng)娛樂和信息提供。它們能夠提升場館的科技感和互動(dòng)性，吸引更多的顧客，增加場館的人流量和收益。全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分布按不同下游應(yīng)用，2023商用服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用廣泛覆蓋多場景餐飲送餐、收盤和清潔◆

提升送餐效率，以及餐廳運(yùn)營效率，并增加科技感吸引年輕消費(fèi)者~45%零售顧客引導(dǎo)、商品推薦、自助結(jié)賬◆

提高了服務(wù)效率，吸引顧客，提升購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)無人值守的零售服務(wù)酒店入住登記、送餐、客房清潔及安全保護(hù)◆

有效降低了人力成本，優(yōu)化服務(wù)流程并提升運(yùn)營效率餐飲配送酒店配送商用清潔講解引導(dǎo)其他休閑娛樂自助購票、客戶引導(dǎo)、食品飲料配送◆

提供個(gè)性化服務(wù)以及互動(dòng)娛樂效果資料來源：沙利文研究7章節(jié)一全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析1.8

商用服務(wù)機(jī)器人在不同場景中的賦能和價(jià)值商用服務(wù)機(jī)器人在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中正發(fā)揮著日益重要的作用，通過智能化和自動(dòng)化技術(shù)，憑借多樣化的產(chǎn)品線，為酒店、餐飲、寫字樓及購物中心等主要應(yīng)用場景提供多方位支持和價(jià)值。?

商用服務(wù)機(jī)器人能同時(shí)執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)，為其下游主要應(yīng)用場景提供充分的支持，包括在酒店行業(yè)中提供接待、安全管理服務(wù)、在餐飲行業(yè)中提供送餐、清潔等服務(wù)，在寫字樓及購物中心場景中提供迎賓、物管服務(wù)等，覆蓋行業(yè)中前中后管理階段的各項(xiàng)需求，賦能運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化及高效性。?

在酒店行業(yè)，機(jī)器人能夠有效降低人力成本、縮短客戶等待時(shí)間、提升安全管理水平，具體包括接待與客房服務(wù)、行李搬運(yùn)和安保巡邏等功能。?

在餐飲行業(yè)，機(jī)器人通過自助點(diǎn)餐、送餐、收盤提升效率，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過清潔消毒等改善衛(wèi)生管理，優(yōu)化運(yùn)營流程。?

在寫字樓及購物中心，機(jī)器人則通過定時(shí)清潔、物業(yè)管理、引導(dǎo)和安防等任務(wù)，提高了清潔效率、優(yōu)化了物業(yè)管理，并提供多樣化的客戶服務(wù)，顯著提升整體服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。商用服務(wù)機(jī)器人主要應(yīng)用場景賦能分析酒店場景餐飲場景核心痛點(diǎn)賦能核心痛點(diǎn)賦能?

人力成本高：

?

接待與客房服務(wù)：迎賓服?

點(diǎn)餐和上菜效率低：高峰時(shí)段點(diǎn)餐和上菜速度慢，影響顧客體驗(yàn)。?

員工流失率高：行業(yè)人員流動(dòng)性大，穩(wěn)定性差，經(jīng)常有人手不夠的情況發(fā)生。?

自主點(diǎn)餐及送餐服務(wù)：送餐服務(wù)機(jī)器人能同時(shí)勝任點(diǎn)餐和送餐任務(wù)，能有效解決點(diǎn)錯(cuò)菜，上錯(cuò)菜等問題，大大增加服務(wù)效率。?

角色化服務(wù)：送餐服務(wù)機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)餐飲中的多數(shù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)角色替代，減緩人員不足所帶來的壓力。前臺(tái)接待和客房服務(wù)需要大量人力。務(wù)機(jī)器人能提供迎賓接待及客房服務(wù)，減少酒店人力成本。?

客戶等待時(shí)間

?

入住/退房辦理服務(wù)：迎長：高峰期時(shí)，客戶辦理入住/退房和咨詢服務(wù)等待時(shí)間長。賓服務(wù)機(jī)器人同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)自助辦理入住/退房功能，減少客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。?

安全管理難度

?

安全管理服務(wù)：巡邏安保大：大酒店安全管理面臨挑戰(zhàn)。機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)全天候巡邏，作到及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并預(yù)警。在門禁管理方面還能進(jìn)行智能識(shí)別，加強(qiáng)酒店安全管理。?

衛(wèi)生管理難度大：餐廳清潔要求高，人工清潔效率低?

清潔服務(wù)：清潔機(jī)器人能有效識(shí)別環(huán)境狀況，作到急時(shí)清潔餐廳地面和桌面，保持環(huán)境整潔。寫字樓&購物中心場景核心痛點(diǎn)賦能?

清潔效率低：清潔需求頻繁，人工效率低。?

定時(shí)清潔服務(wù)：清潔機(jī)器人能在定點(diǎn)時(shí)段進(jìn)行清潔，避免打擾辦公或購物高峰期，增加服務(wù)效率。?

物業(yè)管理復(fù)雜：涉及設(shè)備維護(hù)、安全管理等多項(xiàng)任務(wù)，管理難度大。?

客戶服務(wù)需求多樣：訪客登記、導(dǎo)引服務(wù)等需求多樣化，人工服務(wù)壓力大。?

物業(yè)管理服務(wù)：巡管機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)日常巡檢，設(shè)備檢測，安全管理等多數(shù)任務(wù)，高度提升物業(yè)管理能力。?

迎賓講解服務(wù)：迎賓機(jī)器人能執(zhí)行訪客登記，室內(nèi)向?qū)У确?wù)，提升客服服務(wù)體驗(yàn)，減緩人工服務(wù)壓力。資料來源：沙利文研究8章節(jié)一全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析1.9商用服務(wù)機(jī)器人全球市場規(guī)模商用服務(wù)機(jī)器人市場預(yù)計(jì)未來具有廣闊的發(fā)展空間，其中中國本土廠商除了體量巨大的中國市場外，同時(shí)憑借出海戰(zhàn)略享有巨大的海外市場發(fā)展紅利?

全球商用服務(wù)機(jī)器人市場正在不斷快速增

中國商用服務(wù)機(jī)器人在全球市場中處于重要地長。隨著人工智能技術(shù)的興起，商用服務(wù)

位。2023年占據(jù)近40%份額。預(yù)計(jì)未來中國商用服務(wù)機(jī)器人的全球占比將保持穩(wěn)定，同時(shí)以普渡機(jī)器人等為代表的企業(yè)已經(jīng)成功布局海外，打開更廣闊的成長空間。機(jī)器人的智能化程度不斷增強(qiáng)。同時(shí)，技術(shù)的進(jìn)步使得商用服務(wù)機(jī)器人的功能愈發(fā)完善。在餐飲，清潔，接待等越來越多行業(yè)，商用服務(wù)機(jī)器人正承擔(dān)著更多的責(zé)任。在中國，隨著產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的推進(jìn)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，商用服務(wù)機(jī)器人的需求將不斷增加，使得中國成為全球商用服務(wù)機(jī)器人市場的一個(gè)重要組成部分。?

隨著技術(shù)的進(jìn)步和市場需求的驅(qū)動(dòng)，全球商用服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模從2021年接近20億元增長至2023年約30億元，復(fù)合年均增長率達(dá)到26.1%。在未來，預(yù)計(jì)全球商用服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模將從2024年的約30億元增長至2030年的超過100億元，復(fù)合年均增長率達(dá)到20.3%。中國商用服務(wù)機(jī)器人市場占全球比例，2023海外中國<40%資料來源：沙利文公司全球商用服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模（按收入），2021-2030E1009080706050403020100>100億元人民幣CAGR21-23CAGR24E-30E26.1%20.3%<30~20<202021202220232024E2025E2026E2027E2028E2029E2030E資料來源：沙利文研究9章節(jié)一全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析1.10（1/2）

全球及中國領(lǐng)先廠商的市場份額分析全球商用服務(wù)機(jī)器人市場頭部企業(yè)競爭優(yōu)勢顯著，逐步形成馬太效應(yīng)，普渡機(jī)器人在全球以及中國市場份額均排名第一，占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位?

全球商用服務(wù)機(jī)器人市場頭部企業(yè)競爭優(yōu)勢顯著，逐步呈現(xiàn)馬太效應(yīng)。技術(shù)的變革疊加各行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)需要，對(duì)商用服務(wù)機(jī)器人的需求不斷擴(kuò)大，商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展迅速。2023年，中國商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)總收入占全球一半以上，而全球范圍內(nèi)也存在包括BearRobotics,Lionsbot等頭部玩家。以2023年收入計(jì)，普渡機(jī)器人在全球商用服務(wù)機(jī)器人市場排名第一，占據(jù)領(lǐng)先地位。?

全球商用服務(wù)機(jī)器人市場頭部效應(yīng)明顯，值得注意的是，全球排名前5的廠商均為中國廠商，合計(jì)超過全球總市場的一半以上，其中普渡機(jī)器人以23%的市場份額牢牢占據(jù)全球商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。全球商用服務(wù)機(jī)器人市場份額，按收入，202323%35%11%5%8%5%7%7%普渡機(jī)器人擎朗智能獵戶星空Lionsbot優(yōu)地科技其他高仙機(jī)器人BearRobotics資料來源：沙利文研究10章節(jié)一全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析1.10（2/2）

全球及中國領(lǐng)先廠商的市場份額分析全球商用服務(wù)機(jī)器人市場頭部企業(yè)競爭優(yōu)勢顯著，逐步形成馬太效應(yīng)，普渡機(jī)器人在全球以及中國市場份額均排名第一，占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位?

中國作為全球最大的機(jī)器人市場之一，近年來在政策支持和市場需求驅(qū)動(dòng)下，商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)迅猛發(fā)展，涌現(xiàn)出如普渡機(jī)器人、獵戶星空、云跡科技、擎朗智能等一批具有國際競爭力的企業(yè)。以2023年收入計(jì)，普渡機(jī)器人在中國商用服務(wù)機(jī)器人市場排名第一，占據(jù)領(lǐng)先地位。?

中國商用服務(wù)機(jī)器人市場集中度較高，前三廠商占據(jù)接近一半的市場份額，其中普渡機(jī)器人以17%的市場份額牢牢占據(jù)中國商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。中國商用服務(wù)機(jī)器人市場份額，按收入，202317%29%15%6%14%9%9%普渡機(jī)器人獵戶星空云跡科技高仙機(jī)器人其他優(yōu)地科技擎朗智能資料來源：沙利文研究11章節(jié)一全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析1.11商用服務(wù)機(jī)器人未來的新興應(yīng)用領(lǐng)域展望在AI+的宏觀背景下，通過融合AI技術(shù)，商用服務(wù)機(jī)器人的能力邊界正以前所未有的速度向外拓展。這場技術(shù)的融合革命不僅顯著提升了機(jī)器人的性能，還極大地?cái)U(kuò)展了它們的應(yīng)用領(lǐng)域，開啟了機(jī)器人技術(shù)在多樣化場景中的無限可能。?

AI大模型的集成將推動(dòng)機(jī)器人技術(shù)向更

?

功能上的提升直接推動(dòng)了商用服務(wù)機(jī)器高層次的智能化發(fā)展。通過在語音識(shí)別、

人產(chǎn)品矩陣的拓寬和應(yīng)用場景的擴(kuò)展。視覺處理、決策支持和動(dòng)作控制等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的深度融合，機(jī)器人將能夠構(gòu)建起一個(gè)完整的感知-決策-執(zhí)行閉環(huán)。這一閉環(huán)不僅將極大豐富機(jī)器人的交互目前，商用清潔機(jī)器人主要應(yīng)用于寫字樓和商場，室內(nèi)配送機(jī)器人在餐廳和酒店中得到了廣泛使用，室外配送機(jī)器人則在封閉園區(qū)內(nèi)進(jìn)行物品配送，講解引能力，還將顯著提高其自主性和適應(yīng)性，

導(dǎo)機(jī)器人服務(wù)于酒店、商場、景區(qū)和展從而使機(jī)器人在智能領(lǐng)域的“智慧”水平得到質(zhì)的飛躍。覽館，商用制作用機(jī)器人則在大型工廠的生產(chǎn)線中發(fā)揮作用。隨著AI技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，未來這些機(jī)器人將能夠拓展到更多的應(yīng)用場景。商用清潔機(jī)器人將應(yīng)用于公園、廣場、醫(yī)院和停車場等更廣泛的公共場所；室內(nèi)配送機(jī)器人將在寫字樓和社區(qū)中普及；室外配送機(jī)器人將拓展到馬路等更開放的環(huán)境；講解引導(dǎo)機(jī)器人將在交通樞紐提供更便捷的服務(wù)；商用協(xié)作機(jī)器人將進(jìn)入食品制作和飲品制作等復(fù)雜的生產(chǎn)領(lǐng)域。?

通過與AI技術(shù)的融合，商用服務(wù)機(jī)器人的功能得到了顯著拓展。預(yù)訓(xùn)練語言模型使機(jī)器人能夠理解和生成自然語言，提高人機(jī)交互的智能化水平；視覺大模型用于圖像識(shí)別和處理，增強(qiáng)機(jī)器人感知環(huán)境的能力；多模態(tài)大模型結(jié)合多種感官數(shù)據(jù)，提升機(jī)器人綜合判斷和決策的能力；生成式AI技術(shù)則用于創(chuàng)造性任務(wù)，如內(nèi)容生成和復(fù)雜問題解決。在AI+的宏觀背景下，商用服務(wù)機(jī)器人未來新興應(yīng)用領(lǐng)域展望產(chǎn)品功能應(yīng)用Futur目前主要應(yīng)用場景商用清潔機(jī)器人：寫字樓、商場室內(nèi)配送機(jī)器人：餐廳、酒店室外配送機(jī)器人：封閉園區(qū)講解引導(dǎo)機(jī)器人：酒店、商場、景區(qū)、展覽館預(yù)訓(xùn)語言模型視覺大模型商用協(xié)作機(jī)器人：尚未大規(guī)模落地各類型商用服務(wù)機(jī)器人多模態(tài)大模型未來可拓展的場景商用清潔機(jī)器人：公園、廣場、醫(yī)院、停車場生成式AI室內(nèi)配送機(jī)器人：寫字樓、社區(qū)室外配送機(jī)器人：馬路講解引導(dǎo)機(jī)器人：交通樞紐商用協(xié)作機(jī)器人：食品制作、飲品制作技術(shù)資料來源：沙利文研究12章節(jié)一全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析1.12多元化發(fā)展趨勢（1/2）：產(chǎn)品&場景的拓展前景分析以普渡為代表的全球頭部企業(yè)，正在縱向上豐富其產(chǎn)品類型，以提升其產(chǎn)品適應(yīng)能力和功能多樣性；橫向上不斷探索多行業(yè)、多場景應(yīng)用的落地可能。?

現(xiàn)階段，商用服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展重點(diǎn)是基于室內(nèi)低速自動(dòng)駕駛技術(shù)，通過增加額外的功能模塊來滿足各種場景的需求。大部分企業(yè)采取了“先深入滿足單一場景的核融合，將使得機(jī)器人能夠更好地理解和適應(yīng)不同的工作環(huán)境，從而提供更高效和定制化的服務(wù)，進(jìn)一步提升各行業(yè)的運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)。心需求、再擴(kuò)展到其他應(yīng)用領(lǐng)域”的發(fā)展

?

縱向延伸產(chǎn)品矩陣：商用服務(wù)機(jī)器人廠商路徑，通過準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求，開發(fā)具有針對(duì)性的功能產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)多功能的集成，為各類商用服務(wù)場景創(chuàng)造更高的價(jià)值。未來，全球頭部商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)將繼續(xù)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：橫向跨行業(yè)應(yīng)用的拓展和縱向產(chǎn)品矩陣的延伸。將在多元化發(fā)展趨勢中不斷拓展產(chǎn)品矩陣以滿足市場需求，如集成多種功能，如配送、清潔、引導(dǎo)、監(jiān)控和交互等，產(chǎn)品將逐漸演變成高度集成的智能設(shè)備。廠商將專注于開發(fā)能夠滿足不同場景和復(fù)雜需求的多功能機(jī)器人，以提供更靈活、高效的服務(wù)，并通過模塊化設(shè)計(jì)和軟件升級(jí)，持續(xù)提升機(jī)器人性能和應(yīng)用范圍，從而在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。?

橫向拓展應(yīng)用場景：隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和成本的降低，機(jī)器人將不僅限于當(dāng)前的配送、清潔和引導(dǎo)等基本功能，而是會(huì)在

?

展望未來，商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)將在橫向更多新興領(lǐng)域，如智能零售、個(gè)性化醫(yī)療、

應(yīng)用場景多元化和縱向產(chǎn)品多樣化的相互智慧教育和高級(jí)制造中發(fā)揮作用。特別是人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能下，向著高效、智能、靈活多樣的方向良性發(fā)展。橫縱交織拓展，促進(jìn)行業(yè)多元化發(fā)展產(chǎn)品多元化商用清潔機(jī)器人智能感知全場景商用清潔智能機(jī)器人傳統(tǒng)地面清潔應(yīng)用配件及模塊終端配送機(jī)器人全場景配送智能機(jī)器人傳統(tǒng)餐飲配送多任務(wù)處理應(yīng)用配件及模塊講解引導(dǎo)機(jī)器人智能交互全場景講解引導(dǎo)智能機(jī)器人定點(diǎn)講解引導(dǎo)應(yīng)用配件及模塊傳統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域新興應(yīng)用領(lǐng)域餐廳酒店商場醫(yī)院學(xué)校工業(yè)應(yīng)用場景多元化資料來源：沙利文研究13章節(jié)一全球商用服務(wù)機(jī)器人市場分析1.12多元化發(fā)展趨勢（2/2）：頭部企業(yè)的多元化發(fā)展進(jìn)程對(duì)標(biāo)領(lǐng)先國產(chǎn)廠商憑借相對(duì)完善的產(chǎn)品矩陣、自主可控的核心技術(shù)、與下游客戶的緊密合作，逐漸在全球市場打造卓越品牌力與領(lǐng)導(dǎo)地位。配送?歡樂送、貝拉、好啦、?招財(cái)貓系列產(chǎn)品?消毒豹?T3、

T8、

T9、閃電匣、巧樂送、歡T10樂送2、貝拉Pro等?PUDUSH1、PUDUCC1等清潔?C30?W3產(chǎn)品矩陣引導(dǎo)?豹小秘產(chǎn)品系列?智茶大師等?葫蘆、葫蘆Pro等?

PUDUT300等其他?X101、M104、M2、X202、M101、S100LuckiBotPro:菜品識(shí)別攝像頭，360°智能環(huán)境燈，240°激光雷達(dá)，三RGB-D攝像頭等獵戶星空自主開發(fā)的語音交互系統(tǒng)，擁有全鏈路遠(yuǎn)場語音技術(shù)和豐富的有聲內(nèi)容矩陣DINERBOTT10:自主導(dǎo)航，高負(fù)載能力，智能避障系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)8小時(shí)續(xù)航獨(dú)立懸掛底盤、多連桿阻尼減震系統(tǒng)、基于CAE仿真同軸聯(lián)動(dòng)懸架PuduBot2:3D障礙物避讓，V-SLAM定位導(dǎo)航BellaBot:紅外托盤傳感器，模塊化快拆結(jié)構(gòu)產(chǎn)品性能PUDUCC1:15L清水箱和15L污水箱，自動(dòng)水補(bǔ)充和排放集大載重40KG、靈活通過59CM窄道于一身?自主研發(fā)PUDUVSLAM+技

?基于AI的智能硬件和軟

?專注于自動(dòng)導(dǎo)航和路徑規(guī)術(shù)，動(dòng)態(tài)感知算法，以及定位、感知、規(guī)劃、調(diào)度、控制等技術(shù)優(yōu)勢件集成技術(shù)劃技術(shù)，具備高精度傳感器和算法優(yōu)化技術(shù)優(yōu)勢?40000+終端用戶；與Panasonic、海底撈等多領(lǐng)域知名企業(yè)合作?與京東、百度等大型科

?與萬豪酒店、洲際酒店等技企業(yè)合作

大型連鎖酒店合作戰(zhàn)略合作?2023年海外業(yè)務(wù)收入占比超過60%，在日本市場市占率第一?2023年海外業(yè)務(wù)收入占

?2023年海外業(yè)務(wù)收入占比全球化進(jìn)程比少于50%少于50%資料來源：沙利文研究14章節(jié)二中國商用服務(wù)機(jī)器人出海趨勢分析2.1中國廠商的出海產(chǎn)品和服務(wù)本地化適應(yīng)性分析中國商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)順利進(jìn)入國際市場需提升例如語言和文化、監(jiān)管、本地化服務(wù)等維度的適應(yīng)性，但已有頭部企業(yè)在此過程中取得長足進(jìn)展。中國商用服務(wù)機(jī)器人出海的本地化適應(yīng)性維度分析核心評(píng)價(jià)維度代表性行業(yè)實(shí)踐案例A.語言和文化適應(yīng)性普渡BellaBot?

為順利進(jìn)入國際市場，中國商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)重視多語言支持，確保其產(chǎn)品能夠滿足不同國家和地區(qū)的語言需求，用集成先進(jìn)的語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù)，以提供無縫的多語言交流功能，從而提升全球用戶體驗(yàn)?迎合日本市場“卡哇伊”文化的頭部貓耳設(shè)計(jì)，以及定制櫻花和和服皮膚?

增強(qiáng)了消費(fèi)者使用機(jī)器人服務(wù)的體驗(yàn)?

不同市場有著各自獨(dú)特的文化習(xí)慣和用戶期望，需要定制化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能，以滿足這些差異。企業(yè)正在逐步適應(yīng)這種文化差異，通過定制化的界面和交互設(shè)計(jì)滿足各地用戶的需求。B.監(jiān)管和產(chǎn)品認(rèn)證獵戶星空?

獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO/IEC27001信息安全管理認(rèn)證，確保其產(chǎn)品在質(zhì)量和安全方面達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)?

中國企業(yè)越來越注重獲取各類國際認(rèn)證。?

中國企業(yè)在進(jìn)入這些市場時(shí)深入了解并遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。C.本地化服務(wù)?

普渡機(jī)器人在全球范圍內(nèi)已經(jīng)建立了數(shù)百個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)遍布60多個(gè)國家和地區(qū)，覆蓋600+城市?

中國企業(yè)逐漸在全球主要市場設(shè)立辦事處和服務(wù)中心，提供本地化的技術(shù)支持和售后服務(wù)。其不僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)和維修，還為客戶提供培訓(xùn)和技術(shù)咨詢，確保機(jī)器人在當(dāng)?shù)氐母咝н\(yùn)行。?

通過與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作，中國企業(yè)理解和滿足本地市場的需求，有助于企業(yè)快速進(jìn)入新市場，還能借助合作伙伴的資源和網(wǎng)絡(luò)，提升產(chǎn)品的市場接受度和用戶滿意度。資料來源：沙利文研究15章節(jié)二中國商用服務(wù)機(jī)器人出海趨勢分析2.2（1/2）中國廠商出海的政策環(huán)境中國政府對(duì)于商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)出海展現(xiàn)出了充分的重視并持續(xù)頒布利好政策，體現(xiàn)對(duì)于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重視與扶持。?

中國商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)正穩(wěn)步邁向國際舞臺(tái)，其出海國際貿(mào)易政策體系的構(gòu)建，彰顯了國家對(duì)這一戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重視與扶持。近年來，尤其是隨著全球服務(wù)機(jī)器人市場的蓬勃發(fā)展和海外需求的日益增長，中國政府連續(xù)出臺(tái)了一系列旨在促進(jìn)商用服務(wù)機(jī)器人出海的政策措施，為行業(yè)的國際化進(jìn)程注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。?

中國機(jī)器人行業(yè)正以前所未有的速度推進(jìn)國際化征程，其中商用服務(wù)機(jī)器人作為率先實(shí)現(xiàn)商業(yè)落地的佼佼者，成為開拓廣闊海外市場的重要先鋒。依托國內(nèi)復(fù)雜多變應(yīng)用場景所積累的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，中國商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)正精準(zhǔn)鎖定海外剛性需求市場，積極構(gòu)建多元化的合作生態(tài)體系。核心指導(dǎo)方針：扶持國產(chǎn)商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，推動(dòng)國際化與本地化，加速國際市場的國產(chǎn)替代與品牌崛起自

2006年起，中國政府在各級(jí)層面頒布了一系列扶持政策，以促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，這些政策為機(jī)器人技術(shù)的海外拓展提供了明確的指導(dǎo)和堅(jiān)實(shí)的支持基礎(chǔ)。目前，針對(duì)該行業(yè)制定的主要法規(guī)及相關(guān)政策如下：政策導(dǎo)向政策名稱頒布年份

頒布主體政策要點(diǎn)深化與國際伙伴在機(jī)器人技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)制定、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的合作與交流，共同推動(dòng)商用服務(wù)機(jī)《「機(jī)器人+」應(yīng)用行動(dòng)實(shí)施方案》工業(yè)和信

器人國際標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)立與普及。通過廣泛推廣機(jī)器人息化部等

在各行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐，顯著提升中國商用服務(wù)機(jī)器十七部門

人在全球市場的知名度與認(rèn)可度。同時(shí)，積極鼓勵(lì)并支持國內(nèi)商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)勇敢參與國際市場2023年競爭，積極開拓海外市場，穩(wěn)步擴(kuò)大國際市場份額。鼓勵(lì)北京的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)積極開拓國際市場，利用國際展會(huì)、市場推廣等多元化手段提升國際品牌影響力。政府將設(shè)立專項(xiàng)基金，助力企業(yè)在海外實(shí)施并購戰(zhàn)略，建立研發(fā)與生產(chǎn)基地，加速企業(yè)國際化進(jìn)程。此外，還推動(dòng)企業(yè)深度參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制定與應(yīng)用，確保產(chǎn)品順利跨越國際市場準(zhǔn)入門檻。《北京市機(jī)器人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)方案(2023—2025年)》北京市人民政府辦公廳2023年2022年《深圳市培育發(fā)展智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)集群行動(dòng)計(jì)劃(2022-扶持深圳智能機(jī)器人企業(yè)依托技術(shù)創(chuàng)新與國際合作，提升在全球市場的綜合競爭力。通過提供出口補(bǔ)貼、稅收減免及專項(xiàng)資金支持，助力企業(yè)拓寬海外市場，積極參與國際展會(huì)，強(qiáng)化市場推廣。同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)與全球知名機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，引進(jìn)前沿技術(shù)，進(jìn)一步鞏固和提升在國際市場的競爭優(yōu)勢。深圳市工業(yè)和信息化局等2025年)》資料來源：沙利文研究16章節(jié)二中國商用服務(wù)機(jī)器人出海趨勢分析2.2（2/2）中國廠商出海的政策環(huán)境政策名稱頒布年份

頒布主體政策要點(diǎn)通過強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力與高端產(chǎn)品供給能力，為中國商用服務(wù)機(jī)器人走向國際奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。規(guī)劃鼓勵(lì)企業(yè)積極投身國際競爭，深化國際合作，推動(dòng)中國商用服務(wù)機(jī)器人在全球范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用。同時(shí)，實(shí)施一系列財(cái)稅金融扶持政策，助力企業(yè)拓展海外市場，提升國際競爭力?！丁笆奈濉睓C(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》工業(yè)和信息化部等十五部門2021年通過增強(qiáng)商用服務(wù)機(jī)器人的技術(shù)含量和附加值來提升其在國際市場上的競爭力。鼓勵(lì)企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和電商平臺(tái)等新興渠道，加強(qiáng)商用服務(wù)機(jī)器人的國際市場推廣和銷售。同時(shí)，支持企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)，培養(yǎng)具有國際競爭力的領(lǐng)先企業(yè)，推動(dòng)商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)向更高質(zhì)量的國際化發(fā)展。《關(guān)于推進(jìn)對(duì)外貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施意見》國務(wù)院辦公廳2020年2017年《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020年)》鼓勵(lì)人工智能技術(shù)與相關(guān)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的國際化應(yīng)用，支持企業(yè)依托技術(shù)出口搶占國際市場先機(jī)。同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)積極參與國際合作，提升技術(shù)水平，確保產(chǎn)品通過國際權(quán)威認(rèn)證，從而在全球市場中占據(jù)更有利的位置。工業(yè)和信息化部工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、鼓勵(lì)機(jī)器人企業(yè)“揚(yáng)帆出?！保ㄟ^出口貿(mào)易、國際合作與海外并購等多種方式，積極擴(kuò)大國際市場版圖。同時(shí)，推動(dòng)機(jī)器人產(chǎn)品全面符合國際標(biāo)準(zhǔn)，有效降低國際市場準(zhǔn)入障礙，為中國機(jī)器人企業(yè)在全球市場的《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020)》2016年財(cái)政部等

快速發(fā)展鋪平道路。《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要支持高新技術(shù)企業(yè)（包括服務(wù)機(jī)器人企業(yè)）依托科技創(chuàng)新與技術(shù)出口，積極參與國際競爭，大力拓展海外市場。鼓勵(lì)企業(yè)通過國際合作與品牌塑造，不斷提升在全球市場中的品牌影響力與綜合競爭力。2006年國務(wù)院(2006-2020年)》資料來源：沙利文研究17章節(jié)二中國商用服務(wù)機(jī)器人出海趨勢分析2.3中國廠商出海的進(jìn)入模式及優(yōu)缺點(diǎn)分析中國商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)在拓展海外市場的過程中，展現(xiàn)了多樣化的市場進(jìn)入策略，靈活適應(yīng)各國家和地區(qū)獨(dú)特的市場需求和商業(yè)環(huán)境。中國商用服務(wù)機(jī)器人廠商出海戰(zhàn)略的核心優(yōu)勢及潛在痛點(diǎn)分析直接出口核心優(yōu)勢潛在痛點(diǎn)??成本控制：企業(yè)可以保持對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)流程的控制，利用國內(nèi)成本優(yōu)勢，降低產(chǎn)品成本。??市場風(fēng)險(xiǎn)高：直接面對(duì)海外市場，需承擔(dān)較高的市場風(fēng)險(xiǎn)，如匯率波動(dòng)、貿(mào)易政策變化等。市場反饋直接：直接面對(duì)終端客戶，可以快速獲得市場反饋，調(diào)整產(chǎn)品策略。渠道限制：缺乏當(dāng)?shù)劁N售渠道和售后服務(wù)體系，可能影響市場拓展速度和客戶滿意度。合作伙伴???市場準(zhǔn)入快：通過與當(dāng)?shù)睾献骰锇楹献鳎梢钥焖龠M(jìn)入市場，利用伙伴的資源和渠道優(yōu)勢。降低風(fēng)險(xiǎn)：合作伙伴通常對(duì)當(dāng)?shù)厥袌鲇懈钊氲牧私?，能夠減少市場風(fēng)險(xiǎn)。???利潤分配：需要與合作伙伴分享利潤，可能影響企業(yè)整體盈利水平?？刂茩?quán)減弱：在合作過程中，企業(yè)的控制權(quán)可能受到一定限制，影響戰(zhàn)略決策的靈活性。合作風(fēng)險(xiǎn)：合作伙伴的選擇和管理存在風(fēng)險(xiǎn)，如合作伙伴違約或經(jīng)營不善等。本地化服務(wù)：合作伙伴可以提供更貼近當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品定制和售后服務(wù)。設(shè)立分支機(jī)構(gòu)???深入市場：設(shè)立分支可以深入了解當(dāng)?shù)厥袌觯鶕?jù)市場需求進(jìn)行產(chǎn)品定制和營銷策略調(diào)整。本地化運(yùn)營：可以組建本地化團(tuán)隊(duì)，提供更加貼近當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品和服務(wù)。??投資較大：設(shè)立分支機(jī)構(gòu)需要較大的前期投入，包括人員、場地、設(shè)備等成本。管理難度：跨國管理存在難度，需要建立完善的管理體系和溝通機(jī)制。品牌塑造：通過分支機(jī)構(gòu)可以更好地進(jìn)行品牌宣傳和推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度。直接出口合作伙伴設(shè)立分支機(jī)構(gòu)?適合對(duì)海外市場有長期規(guī)劃且資金實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，可以實(shí)現(xiàn)更深入的市場滲透和品牌塑造。?適合初期試水海外市場或小規(guī)模出口的企業(yè)，能夠快速檢驗(yàn)市場反應(yīng)并調(diào)整策略。?模式適用于希望快速進(jìn)入市場且需要本地化服務(wù)的企業(yè)，但需注意合作風(fēng)險(xiǎn)的控制。資料來源：沙利文研究18章節(jié)二中國商用服務(wù)機(jī)器人出海趨勢分析2.4中國廠商出海市場空間中國商用服務(wù)機(jī)器人出海前景廣闊，有體量巨大的市場空間亟需挖掘，以普渡機(jī)器人為代表的眾多頭部企業(yè)已經(jīng)成功布局海外市場并取得成功。中國商用服務(wù)機(jī)器人出海前景展望?

隨著人工智能和機(jī)器人技術(shù)的快速進(jìn)步，中國的服務(wù)機(jī)器人在全球市場中正逐步占據(jù)重要位置。中國企業(yè)憑借在制造成本、技術(shù)創(chuàng)新和供應(yīng)鏈管理方面的優(yōu)勢，能夠提供高性價(jià)比和多功能的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，滿足各國市場的多樣化需求。隨著國際市場對(duì)智能化和自動(dòng)化需求的不斷增長，中國商用服務(wù)機(jī)器人出海將迎來更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，未來有