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外貿(mào)與海外市場開拓管理制度第一章總則為規(guī)范企業(yè)外貿(mào)業(yè)務和海外市場開拓工作,提高企業(yè)市場拓展本領和國際競爭力,特訂立本外貿(mào)與海外市場開拓管理制度(以下簡稱“本制度”)。第二章組織機構第一節(jié)外貿(mào)部第一條外貿(mào)部是公司負責開展外貿(mào)與海外市場開拓工作的特地部門,直屬于總經(jīng)理。第二條外貿(mào)部的重要職責包含:1.訂立并實施公司的外貿(mào)和海外市場開拓戰(zhàn)略;2.開展市場調(diào)研,找尋新的海外市場機會;3.組織和引導外貿(mào)業(yè)務團隊的工作,供應必需的技術引導和培訓;4.管理外貿(mào)合同的簽訂和執(zhí)行,確保合同履行;5.負責外貿(mào)貨物的報關、報檢、運輸?shù)仁掷m(xù);6.協(xié)調(diào)和溝通國內(nèi)各相關部門,確保外貿(mào)業(yè)務的順利進行;7.監(jiān)測海外市場變動,供應及時的市場分析和猜測信息。第三條外貿(mào)部依據(jù)工作需要,可設立海外市場開拓小組,負責具體的市場開拓工作。第二節(jié)工作流程第四條外貿(mào)部依據(jù)公司的外貿(mào)發(fā)展目標,訂立年度外貿(mào)業(yè)務計劃,并在年初提交總經(jīng)理審批。第五條外貿(mào)部應及時了解國際市場變動,依據(jù)市場需求和競爭情況,訂立實施市場開拓方案。第六條外貿(mào)部應與企業(yè)研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、財務部門等緊密合作,確保產(chǎn)品的質(zhì)量和交付。第七條外貿(mào)部應建立并完善與海外客戶的聯(lián)系渠道,供應優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務。第三章國際市場開拓第一節(jié)市場準入第八條外貿(mào)部應依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,選擇適合的目標市場。第九條外貿(mào)部應進行市場調(diào)研,了解目標市場的法律法規(guī)、進口政策、競爭格局等信息。第十條外貿(mào)部應與目標市場的本地商會、行業(yè)協(xié)會等建立聯(lián)系,取得第一手市場信息。第二節(jié)市場推廣第十一條外貿(mào)部應訂立市場推廣計劃,并依照計劃進行市場推廣活動。第十二條市場推廣活動包含但不限于展覽會、商務考察、廣告宣傳、渠道合作等方式。第十三條外貿(mào)部應依據(jù)不同市場特點,訂立個性化的推廣策略。第三節(jié)售前服務第十四條外貿(mào)部應對潛在客戶供應詳盡的產(chǎn)品信息和技術支持。第十五條外貿(mào)部應及時回答潛在客戶的詢問,解決其疑慮。第十六條外貿(mào)部應與潛在客戶保持緊密聯(lián)系,建立互信關系。第四節(jié)售中服務第十七條外貿(mào)部應及時與客戶確認訂單,并確保訂單符合合同商定。第十八條外貿(mào)部應與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào),保證產(chǎn)品定時交付。第十九條外貿(mào)部應做好售中服務,解決客戶在訂單執(zhí)行過程中的問題。第五節(jié)售后服務第二十條外貿(mào)部應訂立售后服務制度,供應售后服務,保證客戶滿意度。第二十一條外貿(mào)部應負責處理客戶的售后申訴和投訴,并及時解決問題。第二十二條外貿(mào)部應進行客戶滿意度調(diào)查,了解客戶需求,改進服務。第四章外貿(mào)合同管理第一節(jié)合同簽訂第二十三條外貿(mào)部應確保合同的內(nèi)容符合公司利益和法律法規(guī)的要求。第二十四條外貿(mào)部應與客戶協(xié)商并簽訂合同,確保合同的真實性和完整性。第二節(jié)合同履行第二十五條外貿(mào)部應與生產(chǎn)部門、財務部門等溝通協(xié)調(diào),確保合同的順利履行。第二十六條外貿(mào)部應與客戶保持良好溝通,及時解決合同履行中的問題和風險。第三節(jié)合同糾紛處理第二十七條外貿(mào)部應與法務部門合作,妥當處理與客戶發(fā)生的合同糾紛。第二十八條外貿(mào)部應依法保護公司的合法權益,采取必需措施維護公司聲譽。第五章信息安全管理第一節(jié)信息收集與保護第二十九條外貿(mào)部應建立健全的信息收集渠道,并及時收集市場和競爭對手的信息。第三十條外貿(mào)部應加強信息保密意識教育,確??蛻粜畔⒑凸旧虡I(yè)機密的安全。第二節(jié)網(wǎng)絡安全管理第三十一條外貿(mào)部應建立和完善網(wǎng)絡安全體系,確保網(wǎng)絡系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全可靠。第三十二條外貿(mào)部應訂立網(wǎng)絡安全策略,做好防火墻、病毒防范等工作。第六章附則第三十三條本制度由外貿(mào)部負責解釋和修訂,修訂后需向公司全體員工進行通知。第三十四條本制度自頒布之日起執(zhí)行,并適用于公司全部外貿(mào)業(yè)務和海外市場開拓工作。第三十五條本制度未盡事宜由外貿(mào)部負責解決,并報總經(jīng)理審批。以上是本公司的外貿(mào)與海外市場開拓管理制度,為確保外貿(mào)

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