團隊建設(shè)與管理 課件 第16章 團隊績效管理_第1頁
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團隊建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人:衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團隊建設(shè)與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團隊行為過程建設(shè)與管理03第三部分團隊情感過程建設(shè)與管理02第二部分團隊輸入管理01第一部分認識團隊建設(shè)與管理06第六部分團隊輸出管理05第五部分團隊認知過程建設(shè)與管理第六部分團隊輸出管理6第16章團隊績效管理第17章團隊創(chuàng)新管理CONTENTSCONTENTS第16章團隊績效管理創(chuàng)造業(yè)績,必須解決好為誰創(chuàng)造業(yè)績、創(chuàng)造什么樣的業(yè)績、怎樣創(chuàng)造業(yè)績的問題,也就是要解決好政績觀問題。——習(xí)近平,《努力成長為對黨和人民忠誠可靠、堪當(dāng)時代重任的棟梁之才》學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握團隊績效的界定與分類2.掌握團隊績效的理論框架3.掌握團隊績效管理的工具種類4.掌握團隊績效管理的步驟5.使用相關(guān)理論分析團隊績效管理存在的問題團隊績效的界定廣義的團隊績效更為宏觀和抽象,通常是指團隊實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實際結(jié)果,即團隊有效性,主要包括團隊的實際產(chǎn)出(數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等)、團隊對其成員的影響(結(jié)果)、團隊持續(xù)性三個方面。狹義的團隊績效是廣義的團隊績效中的任務(wù)績效(taskperformance),是一個團隊實現(xiàn)團隊目標(biāo)與完成團隊使命的程度。團隊績效也可以表示為基于團隊過程的結(jié)構(gòu),即團隊成員參與個人任務(wù)、團隊任務(wù)和團隊合作的多層次過程。事實上,我們通常采用對團隊績效的狹義界定,即團隊績效主要包括團隊對組織既定目標(biāo)的達成情況、團隊成員的滿意度和持續(xù)協(xié)作的能力三個方面??冃Ю碚摽蚣埽夯趫F隊互動過程的IPO模型團隊績效的測量與分類分類代表學(xué)者分類內(nèi)容細分指標(biāo)側(cè)重結(jié)果麥格拉斯績效產(chǎn)出、其他產(chǎn)出品質(zhì)提升、問題迅速解決、錯誤減少、工作滿意感提升、團隊凝力增強、態(tài)度改變等哈克曼實際產(chǎn)出、團隊對其成員的影響、團隊持續(xù)性數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度、成員滿意度、團隊承諾、團隊凝聚力等朱厄爾和賴茨外在績效、內(nèi)在績效生產(chǎn)力、顧客滿意度、決策、團隊間的互動關(guān)系、凝聚力、服從性、影響力、工作滿足度等格拉德斯坦團隊績效、團隊成員滿意度團隊工作產(chǎn)出、團隊生命力等徐芳團隊工作成果、團隊成員工作成果、團隊未來工作能力數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等側(cè)重行為博爾曼和摩托維德羅任務(wù)績效、周邊績效任務(wù)熟練程度、團隊目標(biāo)的實現(xiàn)情況等科恩等團隊績效、團隊成員的態(tài)度、團隊成員的行為數(shù)量、質(zhì)量、效率、滿意度、信任、反生產(chǎn)行為、缺勤等側(cè)重行為戚振江和王端旭業(yè)績效能、員工態(tài)度、行為結(jié)果數(shù)量、質(zhì)量、成員滿意度、成員承諾、缺勤、離職、安全麥克布賴德和門迪比爾效果、效率、學(xué)習(xí)與成長、團隊成員滿意度團隊利益相關(guān)者對任務(wù)/過程結(jié)果的滿意程度,團隊的工作過程對結(jié)果、團隊成長和成員滿意度的支持程度,創(chuàng)新、實踐、方法、過程改進等技能的學(xué)習(xí),團隊工作對成員的成長和個人特質(zhì)的促進程度側(cè)重形式坎貝爾和舒曼,張輝華等主觀績效、客觀績效個體幫助團隊達成團隊目標(biāo)的程度,客觀數(shù)值所反映的績效水平團隊績效管理的工具1平衡計分卡2關(guān)鍵績效指標(biāo)3目標(biāo)管理4關(guān)鍵成果法平衡計分卡關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)管理目標(biāo)關(guān)鍵成果法團隊績效管理工具的優(yōu)缺點工具優(yōu)點缺點平衡計分卡支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施注重團隊合作綜合性強提高管理效率工作量大指標(biāo)體系建立困難權(quán)重分配難度大實施難度大、成本高關(guān)鍵績效指標(biāo)結(jié)果公平客觀關(guān)注團隊流程實施簡單成本相對較低激勵性強缺乏彈性適用程度有限缺乏溝通無法全面考核部分指標(biāo)難以量化目標(biāo)管理易操作短期效果明顯成本相對較低時效性強有利于內(nèi)部交流合作目標(biāo)難以確定忽略團隊過程忽略長期目標(biāo)協(xié)調(diào)溝通成本高缺乏創(chuàng)新目標(biāo)關(guān)鍵成果法透明有利于發(fā)揮員工的能動性注重過程和溝通部分指標(biāo)難以量化實施困難對公開透明度提出了更高的要求缺乏激勵團隊績效管理的步驟01制訂團隊績效計劃05團隊績效反饋02管理團隊績效04獎勵績效

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