政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本

政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本》

的內(nèi)容，具體內(nèi)容：為加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)中心的管理，提高政務(wù)中心的工作

效率和服務(wù)水平，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。我今天為你整理了，

希望對大家有幫助!政務(wù)服務(wù)中心管理制度篇一為加強(qiáng)對政務(wù).??

為加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)中心的管理，提高政務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，

需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。我今天為你整理了，希望對大家有幫助!

政務(wù)服務(wù)中心管理制度篇一

為加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)中心工作人員的管理，建立公正、透明、廉潔、高效

的服務(wù)機(jī)構(gòu)，更好的為廣大群眾提供服務(wù)，特制定本管理制度。

一、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行服務(wù)中心制

定的規(guī)章制度。

二、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須按照工作程序，盡職盡責(zé)，努力完成

任務(wù)，不能以任何籍口拖而不辦。

三、考勤制度：政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認(rèn)真加強(qiáng)組織紀(jì)律，遵守

上班作息時間，上午為8:30—11:30,下午為2:30—5:30;8:00—8:30為

簽到時間，缺簽一次扣5元，礦工一天扣20元。

四、請銷假制度：工作人員不得擅離職守，確需請假的按下列規(guī)定執(zhí)行:

①因公外出辦事或請假一天以內(nèi)的，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意;②請假二天以

上的，需書面申請，報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審批;③請、銷假手續(xù)均由黨政辦登

記備案。

五、衛(wèi)生保潔制度：①全體工作人

第一文庫網(wǎng)員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟垃圾，工

作資料、用品要擺放整齊，保持〃中心〃室內(nèi)外衛(wèi)生;②各窗口要做到每日

一小掃，每周一大掃;每天窗口工作人員必須在上班前對本窗口的桌、椅、

柜、地面等進(jìn)行一次清掃。

六、辦公設(shè)施管理制度：①政務(wù)中心辦公設(shè)施實(shí)行黨政辦同意管理，各

窗口工作人員負(fù)責(zé)，需要更換和添置須報(bào)辦公室批準(zhǔn);②工作人員必須做

好本中心的安全防盜和消防工作，保證正常的工作秩序及財(cái)產(chǎn)、人身安

全;③工作人員下班以后和節(jié)假日期間要做至「三好一無〃（即物品整理好、

電器關(guān)閉好、柜門鎖好，無事故隱患）；④各窗口工作人員，對使用的設(shè)施

設(shè)備要精心愛護(hù);⑤〃中心〃各窗口所有電器有個窗口辦公人員負(fù)責(zé)，他人

不的隨意使用，不得私自安裝、下載各種軟件，不得訪問非法和不健康網(wǎng)

站。

七、廉政建設(shè)制度：①艱苦奮斗，勤儉節(jié)約;②嚴(yán)禁向服務(wù)對象索取錢

物或報(bào)銷應(yīng)由個人支付的各種費(fèi)用③嚴(yán)禁違反規(guī)定從事有償中介活動，以

及為親友違規(guī)辦理審批手續(xù);④嚴(yán)禁在公務(wù)活動中接受禮品、禮金及吃

請;⑤嚴(yán)禁上班期間上網(wǎng)、玩游戲以及參與賭博。

八、首問責(zé)任制：群眾到本窗口咨詢辦事時，如屬于首問責(zé)任人所在職

責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理;如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場

處理的，要熱情地引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的窗口或組室。

九、限時辦結(jié)制：限時辦結(jié)制是指群眾到中心辦理屬于中心職責(zé)范圍內(nèi)

的事宜，要按照相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完結(jié)或

予以答復(fù);資料不齊全或不符合規(guī)定的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定一次性

告知群眾補(bǔ)正所需資料，其辦理時限從收到補(bǔ)正資料時計(jì)算；因特殊原因

不能按時限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)告知群眾原

因和理由。

十、政務(wù)公開制度：①公開機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)及工作人員情況;②

公開運(yùn)行機(jī)制和管理制度;③公開各窗口部門及其工作人員情況;④公開

服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、申報(bào)材料、辦理程序;⑤公開辦理時限;⑥公開投訴舉報(bào)電

話。

政務(wù)服務(wù)中心管理制度篇二

一、政務(wù)服務(wù)中心的職責(zé)

（一）宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢；

（二）發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等

信息；

（三）根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù)；

（四）代辦各類外來投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)；

（五）開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動。

二、麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作制度

（一）服務(wù)承諾制

1、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，

接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來,

搪塞、冷漠拒絕辦事人。

(2)凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部

門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知

有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能

當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到：

一是立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理；

二是可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。

4、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問單位及窗口要領(lǐng)

辦事人到中心管理辦公室協(xié)調(diào)辦理。

5、首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，

體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。

(三)預(yù)約服務(wù)制

1、預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約

辦理的制度。

2、預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。

3、對于需要上門服務(wù)的事項(xiàng)，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大

戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、

一封郵件等即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

4、對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)

窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)

場進(jìn)行辦理。

5、對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一

定要特事特辦、急事急辦。

(四)限時辦結(jié)制

1、限時辦結(jié)制是指各窗口單位、部門在受理申請人的各種申請，辦理

相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

2、本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資

料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以

受理通知書時間為憑。

3、實(shí)行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：

(1)咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋

清楚，并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達(dá)到申請人滿意為

止。

(2)補(bǔ)充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)

場向申請人填發(fā)補(bǔ)充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請

人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。

(3)退回件：對于申請人申請項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于

退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回

的原因。

(4)受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的

為即辦件。即辦件要即收即辦;二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需

要審核、勘察現(xiàn)場后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及

時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是

信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。四是上報(bào)件：需要到上級部門審批的

項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦

結(jié)。

（五）辦結(jié)公告制

窗口受理事項(xiàng)中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告，除按規(guī)定的其他

形式對外公告外,還要在政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱，

接受群眾監(jiān)督。

（六）否決報(bào)備制度

1、否決報(bào)備制度是指當(dāng)事人到便民中心辦理有關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)辦人員對不

予受理、核準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)明確告知當(dāng)事人，并登記備案。

2、經(jīng)辦人員對不予辦理的重大事項(xiàng)或疑難問題，應(yīng)呈報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)審批,

不得擅自否定不辦。

3、否決報(bào)備必須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，并出具《不辦理決定通知書》

告知當(dāng)事人。

4、對不予核準(zhǔn)登記的事項(xiàng)，就及時將否決報(bào)備的材料整理歸檔，以備

核查。

三、監(jiān)督監(jiān)察制度

1、各進(jìn)駐單位應(yīng)當(dāng)按照〃素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正〃的總體要

求，擇優(yōu)選派窗口工作人員，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定。有條件的

要整建制納入政務(wù)中心。

2、窗口工作人員納入政務(wù)中心進(jìn)行日常管理，由政務(wù)中心負(fù)責(zé)考核，其

結(jié)果存入個人檔案,作為選拔任用和晉升職稱的依據(jù)。并建立激勵獎懲機(jī)

制,對工作成績突出的窗口工作人員，優(yōu)先提拔使用。

3、政務(wù)中心要設(shè)立投訴箱和投訴電話，發(fā)放評議卡，受理辦事群眾的投

訴舉報(bào)，并接受社會監(jiān)督。

4、對不履行或不正確履行工作職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害

辦理群眾合法權(quán)益的窗口服務(wù)人員，政務(wù)中心應(yīng)及時提出批評意見，并追

究責(zé)任。

5、窗口工作人員有以下行為之一，經(jīng)告誡后沒有明顯改進(jìn)，并繼續(xù)違

犯的，由政務(wù)中心提出意見，報(bào)經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)后，退回原單位。有關(guān)機(jī)關(guān)

可給予通報(bào)批評，并可視情節(jié)輕重，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)

任人員，給予行政處分。情節(jié)嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果、構(gòu)成犯罪的，依法

追究刑事責(zé)任：

(1)不在辦公場所依法公示應(yīng)公示材料的；

(2)申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式，不一次性告知申

請人必須補(bǔ)正全部內(nèi)容的；

(3)申請材料存在可以當(dāng)場更正的錯誤而不允許申請人當(dāng)場更正的；

(4)要求申請人重復(fù)提供申請材料或者提供與其申請的事項(xiàng)無關(guān)的其他

材料的；

(5)不向申請人提供按規(guī)定應(yīng)當(dāng)采用的免費(fèi)的行政許可申請書格式文本

的；

(6)對符合法定條件的申請不予受理的；

(7)受理申請不出具有效書面憑證的；

(8)明知申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，仍受理或辦理該申請

的;

(9)在受理、審查、決定申請事項(xiàng)過程中，未向申請人、利害關(guān)系人履

行法定告知義務(wù)的；

(10)未依法說明不受理申請或者不能辦理的理由的；

(11)依法應(yīng)當(dāng)舉行聽證而不舉行聽證的；

(12)應(yīng)當(dāng)即收即辦，不當(dāng)場辦理的；

(13)丟失、損毀行政許可申請人提交的申請文件或者行政許可檔案的。

(14)索取、收受申請人、被許可人的財(cái)物，向申請人、被許可人提出購

買指定商品、接受有償服務(wù)等不正當(dāng)要求或謀取其他利益的；

(15)擅自收費(fèi)、不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、變相收費(fèi)或搭車收費(fèi)的；

(16)收費(fèi)不給票據(jù)，或使用不合法票據(jù)的；

(17)屬自愿原則的經(jīng)營性收費(fèi)項(xiàng)目強(qiáng)制收費(fèi)的；

(18)不執(zhí)行統(tǒng)一管理規(guī)定，違反政務(wù)中心規(guī)章制度的；

6、有下列行為之一的，可對政務(wù)服務(wù)中心主任給予通報(bào)批評，并限期

改正。

(1)未按要求建立健全各項(xiàng)制度的；

(2)因管理不善，造成上班期間窗口無人上班的；

(3)對辦事窗口管理松懈、監(jiān)督不力，造成不良后果的；

(4)聯(lián)合辦理過程中，因協(xié)調(diào)不力造成相關(guān)窗口相互推諉、延誤辦理期

限的；

7、有下列行為之一的，可對窗口單位主要負(fù)責(zé)人給予通報(bào)批評，并限

期改正。

⑴未按要求在政府建立的政務(wù)中心設(shè)立工作窗口的;

(2)項(xiàng)目進(jìn)入政務(wù)中心，仍在原單位審批或兩頭辦理的；

(3)隨意抽調(diào)窗口工作人員，導(dǎo)致窗口無人上崗的；

(4)未按規(guī)定公開應(yīng)公開的審批服務(wù)材料的；

(5)授意窗口工作人員不按規(guī)定收費(fèi)的；

(6)對窗口不授權(quán)或授權(quán)不充分，導(dǎo)致窗口無權(quán)辦理的。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員工作權(quán)限

1、根據(jù)〃能進(jìn)則進(jìn)、一事一地、充分授權(quán)、既受又理〃的原則，政府各

部門的行政審批事項(xiàng)要按要求進(jìn)入中心辦理。各部門要授予窗口工作人員

必要的審批權(quán)限。凡進(jìn)入中心辦理的審批事項(xiàng)，各部門不得另行受理。

2、根據(jù)工作需要，投資項(xiàng)目的〃一條龍〃辦公服務(wù)所涉及單位，應(yīng)對辦

事窗口明確授權(quán)。原單位科室及其審簽環(huán)節(jié)要予簡化;窗口制發(fā)的文件不

再送回原單位審簽、加印鑒;需要部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文件，簽字人應(yīng)及時到

中心簽發(fā)。

3、所有進(jìn)入窗口的審批事項(xiàng)所使用的審批專用章，一律存放中心窗口。

4、參加中心聯(lián)席辦公會議的各窗口單位工作人員，必須是有權(quán)確定事

項(xiàng)及簽發(fā)的人員。

5、進(jìn)入〃政務(wù)服務(wù)中心〃的各單位，要盡快以本單位名義正式行文，對

設(shè)在麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事窗口進(jìn)行授權(quán)，并對印鑒使用制度進(jìn)行規(guī)

范。各單位對窗口的授權(quán)通知要報(bào)中心備案。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理事項(xiàng)管理暫行辦法

為加強(qiáng)對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)辦理事項(xiàng)的管理，方便服務(wù)對

象，提高辦事效率，特制定中心辦理事項(xiàng)管理暫行辦法。

一、即辦件的管理

1、即辦件的認(rèn)定

程序簡便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請事項(xiàng)，均屬

即辦件。

2、即辦件的管理

(1)即辦件必須即收即辦，直接辦理；

(2)各窗口對辦結(jié)的即辦件要進(jìn)行登記。

二、退回件的管理

1、退回件的認(rèn)定

有下列三種情形之一的申請事項(xiàng)，均屬退回件：

(1)服務(wù)對象正式向窗口申請，其申報(bào)材料中的主件缺少的；

(2)服務(wù)對象申報(bào)材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項(xiàng)目內(nèi)容明顯不符合國家、

省、市有關(guān)政策，不符合麒麟?yún)^(qū)總體發(fā)展規(guī)劃要求的；

(3)申報(bào)件經(jīng)現(xiàn)場勘察、調(diào)查、核實(shí)，不具備批準(zhǔn)條件的。

2、退回件的管理

(1)服務(wù)對象提出申請后，工作人員如能夠當(dāng)場或當(dāng)天認(rèn)定為退回件的,

應(yīng)當(dāng)場或當(dāng)天認(rèn)定。如項(xiàng)目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場或當(dāng)天決定的，可會

同有關(guān)人員共同審議或勘察，但最遲不超過3天；

(2)各窗口實(shí)行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)

服務(wù)中心窗口退回件通知書》，第一聯(lián)報(bào)中心業(yè)務(wù)科，第二聯(lián)交服務(wù)對象;

(3)服務(wù)對象對退回件有異議的，可持退回件通知書到中心業(yè)務(wù)科申請

復(fù)核，由業(yè)務(wù)科會同有關(guān)部門予以復(fù)核裁定。

三、補(bǔ)辦件的管理

1、補(bǔ)辦件的認(rèn)定

有下列三種情形之一的申請事項(xiàng)，均屬補(bǔ)辦件：

(1)服務(wù)對象的申報(bào)材料中已有主件但未帶來的；

(2)服務(wù)對象的申報(bào)材料中非主體材料不全，服務(wù)對象承諾補(bǔ)齊的；

(3)服務(wù)對象的申報(bào)材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

2、補(bǔ)辦件的管理

(1)補(bǔ)辦件首先必須收件登記，并填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心XXX窗

口補(bǔ)辦件通知書》交服務(wù)對象。《通知書》必須一次性明確告知服務(wù)對象

需補(bǔ)辦的事項(xiàng)；

(2)補(bǔ)辦件的辦理時限從服務(wù)對象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。

四、承諾件的管理

1、承諾件的認(rèn)定

服務(wù)對象涉及1-2個主管部門，需經(jīng)審核或現(xiàn)場勘察的申請事項(xiàng)，承諾

在一定期限內(nèi)辦結(jié)的，均屬承諾件。

2、承諾件的管理

(D承諾件收件后先進(jìn)行登記，同時填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心XXX

窗口承諾件通知書》交服務(wù)對象，并應(yīng)及時輸入到承諾件數(shù)據(jù)庫?！锻ㄖ?/p>

書》應(yīng)明確承諾辦結(jié)時限；

(2)承諾件受理窗口的工作人員應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)承諾內(nèi)容，盡快

組織人員審核或勘察；

(3)承諾件必須在公開承諾時間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時間;

(4)未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務(wù)對象可向中心投訴管理科投訴。

五、聯(lián)辦件的管理

1、聯(lián)辦件的認(rèn)定

有下列兩種情形之一的申請事項(xiàng)，均屬聯(lián)辦件：

(1)服務(wù)對象的申請屬于基建項(xiàng)目或技改投入100萬元以上的項(xiàng)目；

(2)服務(wù)對象的申請需經(jīng)3個以上主管部門審批。

2、聯(lián)辦件的管理

(D聯(lián)辦件的主要受理部門為牽頭聯(lián)辦單位；

(2)窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心XX窗口聯(lián)

辦件通知書》，第一聯(lián)窗口存，第二聯(lián)報(bào)〃中心〃辦公室，第三聯(lián)交服務(wù)對

象；

(3)牽頭窗口部門收件后要立即通知各有關(guān)窗口部門，并提出聯(lián)辦意見;

(4)〃中心〃要盡快協(xié)調(diào)組織各有關(guān)部門聯(lián)合辦理，并在承諾的時限內(nèi)辦

結(jié)。

六、上報(bào)件的管理

1、上報(bào)件的認(rèn)定

服務(wù)對象的申請事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)的審批事項(xiàng)，均為上報(bào)件。

2、上報(bào)件的管理

(1)窗口工作人員受理上報(bào)件后先進(jìn)行登記，然后填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服

務(wù)中心XXX窗口上報(bào)件通知書》，第一聯(lián)交服務(wù)對象，第二聯(lián)報(bào)〃中心〃

辦公室，第三聯(lián)送部門領(lǐng)導(dǎo)。

⑵窗口單位應(yīng)向服務(wù)對象承諾上報(bào)時限，并盡快與上級主管部門聯(lián)系,

負(fù)責(zé)全過程辦理;

(3)上級主管部門批復(fù)后，應(yīng)及時通知服務(wù)對象。

中心應(yīng)加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，杜絕隨意退件現(xiàn)象的發(fā)生，提高各

類收件的辦理質(zhì)量。

本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心各類事項(xiàng)審批暫行辦法

為簡化審批程序，提高辦事效率，特制定麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡

稱中心)各類事項(xiàng)審批(包括核準(zhǔn)、審核，下同)暫行辦法。

一、一般事項(xiàng)的直接辦理制

1、一般事項(xiàng)是指程序簡便，材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的事項(xiàng)。

2、一般事項(xiàng)的辦理

一般事項(xiàng)采取直接辦理制，其基本程序?yàn)椋?/p>

(1)服務(wù)對象申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，

當(dāng)場辦結(jié)；

(2)服務(wù)對象申報(bào)材料不全而影響審批的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須

一次性明確告知補(bǔ)辦材料，在服務(wù)對象補(bǔ)齊材料后當(dāng)場辦結(jié)。

二、特殊事項(xiàng)的承諾辦理制

1、特殊事項(xiàng)是指涉及『2個主管部門，需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的申請事

項(xiàng)。

2、特殊事項(xiàng)的辦理

特殊事項(xiàng)采取承諾辦理制，其基本程序?yàn)椋?/p>

⑴服務(wù)對象向中心有關(guān)窗口提出申請;

(2)中心有關(guān)窗口受理申請，并當(dāng)場初審申報(bào)材料。申報(bào)材料齊全，收

件人應(yīng)填寫出具《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心XXX窗口承諾件通知書》(下同)

交服務(wù)對象，按不同申請事項(xiàng)明確承諾相應(yīng)的工作時限;服務(wù)對象申報(bào)材

料不全的，應(yīng)出具《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口補(bǔ)辦件通知書》服務(wù)對象，

一次性明確告知服務(wù)對象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)，工作時限從服務(wù)對象補(bǔ)齊材料之

口起計(jì)算；

(3)窗口工作人員應(yīng)將承諾事項(xiàng)按〃承諾件的管理〃辦法進(jìn)行登記，并向

主管部門報(bào)告；

(4)主管部門應(yīng)盡快組織人員審核或現(xiàn)場勘察，在承諾時限內(nèi)作出處理

決定，并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交服務(wù)窗口；

(5)服務(wù)對象在時限到時，憑通知書到原受理窗口查詢辦理結(jié)果。如對

辦理結(jié)果持有異議，可向中心投訴管理科投訴。

三、重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制(詳見《麒麟?yún)^(qū)行政政務(wù)服務(wù)中心行政審批

重大事項(xiàng)聯(lián)審暫行辦法》)

四、上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制

1、上報(bào)事項(xiàng)的范圍

上報(bào)事項(xiàng)指需報(bào)上級審批的申請事項(xiàng)。

2、上報(bào)事項(xiàng)的辦理

上報(bào)事項(xiàng)采取負(fù)責(zé)辦理制，其基本程序?yàn)椋?/p>

(1)服務(wù)對象向窗口部門提出申請；

(2)窗口工作人員受理申請，確認(rèn)為上報(bào)事項(xiàng)后，應(yīng)出具《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)

服務(wù)中心窗口承諾件通知書》，明確承諾該事項(xiàng)在本區(qū)的辦理時限;

(3)受理部門為辦理責(zé)任部門，在一定時限內(nèi)積極與上級部門聯(lián)系，幫

助辦理，辦理結(jié)果及時報(bào)中心業(yè)務(wù)科。

五、控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制

1、控制事項(xiàng)的范圍

控制事項(xiàng)指國家明令禁止，不符合國家、省、市有關(guān)政策，不符合麒麟

區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃的申請事項(xiàng)。

2、控制事項(xiàng)的辦理

控制事項(xiàng)采取明確答復(fù)制，其基本程序?yàn)椋?/p>

(D服務(wù)對象向有關(guān)窗口部門提出申請；

(2)窗口工作人員審查申報(bào)材料，如能夠當(dāng)天認(rèn)定為控制事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)

場或當(dāng)天認(rèn)定，并將申請事項(xiàng)按〃退回件的管理〃辦法予以辦理;如項(xiàng)目內(nèi)

容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場或當(dāng)天決定的，可按〃承諾件的管理〃辦法予以處理,

在承諾時間內(nèi)會同有關(guān)人員或部門共同審議，作出明確答復(fù)；

(3)服務(wù)對象如對申請事項(xiàng)的答復(fù)持有異議，可向中心投訴管理科投訴。

窗口工作人員要增強(qiáng)工作責(zé)任心，及時辦理各類申請事項(xiàng)。窗口各成員單

位要落實(shí)專門人員辦理中心轉(zhuǎn)交的各類申請事項(xiàng)，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)。

六、各類事項(xiàng)的扎口收費(fèi)制

1、扎口收費(fèi)范圍

扎口收費(fèi)指進(jìn)入中心的各類審批事項(xiàng)，收費(fèi)實(shí)行一個窗口、統(tǒng)一收繳。

2、扎口收費(fèi)的辦理

其基本程序?yàn)椋?/p>

(1)服務(wù)窗口根據(jù)審批事項(xiàng)收費(fèi)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，出具繳費(fèi)通知單，服務(wù)

對象憑繳費(fèi)通知單到中心收費(fèi)結(jié)算中心繳納費(fèi)金，結(jié)算中心出具已收訖手

續(xù)；

(2)服務(wù)對象憑結(jié)算中心已收訖手續(xù)，到窗口換領(lǐng)省財(cái)政廳的統(tǒng)一收費(fèi)

票據(jù)并辦理有關(guān)審批事項(xiàng)。

本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心

行政審批重大事項(xiàng)聯(lián)審暫行辦法

為進(jìn)一步明確行政審批重大事項(xiàng)聯(lián)辦操作程序，規(guī)范聯(lián)審制度，特制定

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)行政審批重大事項(xiàng)聯(lián)審暫行辦法。

一、重大事項(xiàng)聯(lián)審范圍

重大事項(xiàng)指投入500萬元以上的所有基建項(xiàng)目、投入100萬元以上技改

項(xiàng)目和其它由3個以上主管部門審批的申請事項(xiàng)。

二、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理程序

1、各窗口受理的事項(xiàng)認(rèn)定屬于聯(lián)辦范圍的，應(yīng)填寫《政務(wù)服務(wù)中心窗

口聯(lián)辦件通知書》，一聯(lián)報(bào)中心業(yè)務(wù)科，一聯(lián)交服務(wù)對象，同時應(yīng)立即通

知各責(zé)任單位窗口；

2、責(zé)任單位應(yīng)及時督促、檢查各有關(guān)窗口的資料準(zhǔn)備、審查落實(shí)情況。

需召開聯(lián)審會議的，由中心通知有關(guān)部門組織聯(lián)審，按承諾時限辦結(jié)；

3、有2個或2個以上審批環(huán)節(jié)的項(xiàng)目，前一環(huán)節(jié)審批完畢后，審批責(zé)

任單位和有關(guān)窗口應(yīng)幫助指導(dǎo)服務(wù)對象盡快準(zhǔn)備好各種文件、圖紙資料,

實(shí)行跟蹤服務(wù)。服務(wù)對象再次申報(bào)后，按上述1、2條規(guī)定辦理。

三、聯(lián)審會議

1、聯(lián)審會議由區(qū)長、主管副區(qū)長、政府辦主任或委托中心主任主持。

2、聯(lián)審會參加對象：

參加對象由責(zé)任單位提出，經(jīng)與中心商定后，由中心通知相關(guān)單位。

3、聯(lián)審會要求：

(1)責(zé)任單位要責(zé)成服務(wù)對象準(zhǔn)備好有關(guān)資料，會議前兩個工作口將聯(lián)

審資料報(bào)送中心業(yè)務(wù)科。中心通知有關(guān)單位參加聯(lián)審，并將聯(lián)審資料送相

關(guān)單位窗口；

(2)參加聯(lián)審單位接到聯(lián)審會議通知后，應(yīng)派本單位主管審批的領(lǐng)導(dǎo)出

席，因特殊情況無法出席的，必須指派全權(quán)代表參加，無故缺席的視為同

意聯(lián)審會意見，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如要求服務(wù)對象補(bǔ)辦

有關(guān)手續(xù)、資料的，參加聯(lián)審單位應(yīng)在會上幫助指導(dǎo)，并提供補(bǔ)辦手續(xù)的

空白表格等資料；

(3)聯(lián)審會統(tǒng)一由中心組織安排，需現(xiàn)場勘察的，由中心和牽頭責(zé)任單

位組織集體勘察；

(4)聯(lián)審會應(yīng)形成會議紀(jì)要，紀(jì)要由中心簽發(fā)。聯(lián)審會審查通過的事項(xiàng),

有關(guān)窗口必須在規(guī)定承諾時限內(nèi)核發(fā)有關(guān)文件和批準(zhǔn)證書。

4、為簡化聯(lián)審程序，減少會議，對一些聯(lián)審范圍內(nèi)的小項(xiàng)目、簡單項(xiàng)

目，實(shí)行〃聯(lián)辦項(xiàng)目審批聯(lián)系單〃制度。中心將聯(lián)審資料和〃聯(lián)系單〃送達(dá)后,

各窗口應(yīng)在2天內(nèi)完成，并報(bào)中心業(yè)務(wù)科和責(zé)任單位。各窗口在〃聯(lián)系單〃

上簽署意見后，視同意聯(lián)審會議的決定，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。

5、聯(lián)審會涉及到的未進(jìn)中心的單位，也應(yīng)按此辦法執(zhí)行。

四、本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作例會制度

一、工作例會的主要內(nèi)容：

總結(jié)工作，部署任務(wù)，研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對策措施和有關(guān)問題的解決

辦法。

二、工作例會的參加范圍

各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)或值周領(lǐng)導(dǎo)，中心領(lǐng)導(dǎo)及其各科室負(fù)責(zé)人。

三、工作例會的組織

1、工作例會根據(jù)工作需要不定時召開，由區(qū)長、主管副區(qū)長、政府辦

主任或中心主任主持。

2、各窗口單位需要提交討論的重大事項(xiàng)，必須在會前準(zhǔn)備好有關(guān)匯報(bào)

材料?，一式三份，送交行政政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)科。

3、在工作例會上作匯報(bào)的窗口單位，由業(yè)務(wù)科確定并通知。

4、工作例會由業(yè)務(wù)科具體承辦?！稌h紀(jì)要》分別送區(qū)政府辦公室、行

政政務(wù)服務(wù)中心各主任、各科室及有關(guān)窗口單位。

5、中心各科室、各窗口應(yīng)及時協(xié)調(diào)、組織、落實(shí)工作例會決定的相關(guān)

事項(xiàng)。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心值班制度

為加強(qiáng)管理，明確責(zé)任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高和中心各項(xiàng)工作高效

運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定以下幾項(xiàng)值班制度：

一、中心領(lǐng)導(dǎo)值班制度

心主任、副主任和各科室負(fù)責(zé)同志實(shí)行輪流值班制度，每輪值班應(yīng)有一

名中心主任帶班，一名科長值班，時間為一周。值班期間主要負(fù)責(zé)中心日

常管理，檢查各窗口〃六公開〃執(zhí)行情況和人員出勤、著裝儀表、服務(wù)態(tài)度、

作風(fēng)紀(jì)律、衛(wèi)生保潔、安全防范等問題，督促召開有關(guān)會議，組織檢查評

比，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)。每周一上午在中心主任組織下進(jìn)行交接班。

二、窗口單位領(lǐng)導(dǎo)值班制度

窗口單位領(lǐng)導(dǎo)同志的值班實(shí)行按周輪值制度，由窗口單位編導(dǎo)班子成員

擔(dān)任，值班時間為一周。每周一上午8時，各窗口單位的當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)按時到

中心投訴管理科簽到。領(lǐng)導(dǎo)值班期間主要負(fù)責(zé)處理本周內(nèi)本單位服務(wù)窗口

需要請示和協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)。如有例會應(yīng)按時到中心會議室參加例會，如

果值班期間工作已處理完畢，可返原單位工作，但要保持通訊暢通。因特

殊情況需調(diào)換值班的，要及時告知中心投訴管理科和本單位的服務(wù)窗口。

三、中心服務(wù)大廳值班制度

中心服務(wù)大廳的值班由各組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任，統(tǒng)一由中心投訴管理科編

排順序。每個小組負(fù)責(zé)人值班一周，主要負(fù)責(zé)本樓層大廳的有關(guān)日常管理

事務(wù)，傳達(dá)中心通知，召集人員，組織打掃衛(wèi)生，督促鎖門，檢查安全

防范情況等。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心投訴管理制度

一、投訴受理部門及投訴電話

對窗口服務(wù)人員的投訴由政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）投訴管理科負(fù)

責(zé)受理，投訴電話為：3113926、3116786c

二、投訴范圍

服務(wù)對象到窗口辦理事項(xiàng)時，窗口單位及工作人員有下列行為之一者，

均可投訴。

1、違反〃六公開〃承諾；

2、違反各類事項(xiàng)審批程序；

3、違反辦理事項(xiàng)管理辦法；

4、對所處理事項(xiàng)持有異議；

5、有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為；

6、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好。

三、投訴方法

投訴可采用口頭或書面兩種形式，但涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用署名

書面形式，中心對投訴者的身份、姓名予以保密。

四、投訴受理

中心工作人員在受理投訴時，對投訴者應(yīng)禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好

口頭投訴的記錄和書面投訴的接收、登記，并分析投訴材料，區(qū)別不同情

況進(jìn)行處理。

五、投訴問題的處理

中心所受理的口頭投訴，應(yīng)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡可能當(dāng)場做出答復(fù)；當(dāng)場

處理不了的口頭投訴和書面投訴，應(yīng)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門限時處理答復(fù);對較為

復(fù)雜或涉及兩個以上部門事項(xiàng)的投訴，中心要積極協(xié)調(diào)處理，盡量給投訴

者一個滿意的答復(fù)。重大向題報(bào)告區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)交區(qū)紀(jì)委處理。具體處理辦

法按照中心投訴管理科制定的《投訴管理細(xì)則》執(zhí)行。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員服務(wù)準(zhǔn)則

為在推行政務(wù)公開中熱情為人民服務(wù)，樹立麒麟?yún)^(qū)人民政府良好形象，

促使工作人員形成文明辦公、禮貌待客、做到回答問題一口清、解釋政策

一口準(zhǔn)、發(fā)放證照一紙明、相關(guān)責(zé)任一肩挑，實(shí)現(xiàn)以個體素質(zhì)的提高，促

進(jìn)窗口整體素質(zhì)的增強(qiáng)；以綜合素質(zhì)的提高，帶動部門整體效能的提高，

特制定服務(wù)準(zhǔn)則。

一、服務(wù)工作規(guī)范:

（一）接待群眾要耐心熱情,不要態(tài)度冷淡。

（二）對待工作要積極主動,不要坐等上門。

（三）協(xié)商工作要相互支持,不要推委扯皮。

（四）解決問題要抓緊落實(shí),不要拖拖拉拉。

（五）處理工作要優(yōu)質(zhì)高效,不要草率行事。

（六）在工作中要廉潔自律,不要以權(quán)謀私。

（七）日常工作要文明用語,不要語言粗俗。

（八）服務(wù)工作要注重效益，不要見利忘義。

（九）關(guān)鍵時刻無條件服從，不要斤斤計(jì)較。

（十）集體活動要準(zhǔn)時參加，不要無故缺席。

二、履行八項(xiàng)工作承諾

（一）不讓來辦事的人員在我這里受冷落；

（二）不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；

（三）不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；

（四）不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；

（五）不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；

（六）不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；

（七）不讓中心的形象因我受到影響;

（八）不讓群眾的利益因我受到侵害。

三、中心工作人員使用的禮貌用語和服務(wù)忌語

（一）窗口服務(wù)文明用語

1、你好，需要我?guī)兔幔?/p>

2、你好，請稍候！

3、請問你貴姓？

4、不用謝，沒關(guān)系。

5、對不起，請?jiān)彛?/p>

6、您走好，請慢走！

7、請問你需要我?guī)湍戕k什么？

8、請稍等，我馬上給你辦。

9、對不起，讓你久等了！

10、不用謝，這是我應(yīng)該做的。

11、請問你需要辦理什么事情？

12、如有不清楚的地方，你盡管問。

13、還有什么需要我解釋的？

14、請你別著急，我馬上給你辦。

15、你的手續(xù)還缺xx,請你幫忙補(bǔ)齊好嗎？

16、你所反映的問題，我們將盡快落實(shí)，謝謝你對我們工作的支持!

17、對不起，這個問題等我請示領(lǐng)導(dǎo)后，再給你答復(fù)好嗎？

18、請你放心，我們一定幫你解決，辦好后我們及時通知你。

19、由于我們工作上的原因，給您添了麻煩，真是對不起!

20、你提的意見很好，我們一定采納，請?jiān)?

（二）窗口服務(wù)忌語

1、還沒上班呢，誰讓你來這么早？

2、我管不了，你找領(lǐng)導(dǎo)去。

3、不可能的事，你回去吧。

4、講快點(diǎn)，我忙著呢。

5、有完沒完，煩死人了。

6、怎么搞的，連這個都不會。

7、不會填，問別人去。

8、急什么，排隊(duì)去。

9、別羅嗦,快點(diǎn)講。

10、是你對，還是我對。

11、機(jī)器壞了，過兩天再說。

12、你問我，我問誰？

13、這事不歸我管，你不要找我。

14、不信，你自己去找試試。

15、我有什么辦法，政策不是我定的。

16、我們是依法審批，你去告好了。

17、給你說過了，你怎么還不明白？

18、墻上不寫著嗎？自己看去。

19、我就這態(tài)度，你愿意找誰就找誰。

20、快下班了，有事明天再來吧。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：《殘疾人證》

辦理程序：1、本人或監(jiān)護(hù)人申請

2、區(qū)殘聯(lián)受理、初審

3、市殘聯(lián)審批

4、區(qū)殘聯(lián)并發(fā)至本人

承諾時限：15—30個工作日

提供材料：1、申請表

2、本人身份證復(fù)印件1份

3、半寸免冠近照3張

前置條件：1、申請人必須是麒麟?yún)^(qū)戶口

2、年齡3歲以下言語殘疾兒童不可申請辦理

備注：重度殘疾者無法到場辦理，需提供重度殘疾人反饋意見表及申

請辦證公示表（在戶口所在地領(lǐng)?。?/p>

工作人員：朱正德咨詢電話：0874—3119096

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心民政局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：貧困證明

辦理程序：1、填寫家庭情況調(diào)查表

2、到戶口所在地民政所蓋章

3、本窗口受理審批蓋章

4、出示身份證登記

承諾時限：當(dāng)日辦結(jié)

提供材料：無

工作人員：高燕琴胡云梅

咨詢電話：0874—3119036

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心安監(jiān)局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：安全生產(chǎn)投訴舉報(bào)

辦理程序：1、對符合投訴舉報(bào)范圍的由當(dāng)事人填寫《安全生產(chǎn)違法行

為舉報(bào)受理單》、附舉報(bào)材料、身份證號碼、聯(lián)系電話。

2、屬投訴舉報(bào)范圍的進(jìn)行受理登記、對不屬受理范圍的進(jìn)行解釋，并

告知正確受理單位。

3、對受理投訴舉報(bào)的問題組織調(diào)查核實(shí)

4、反饋處理意見

承諾時限：60—90個工作日

工作人員：顏立會梁正坤

咨詢電話：0874—3117339

24小時值班電話：3256776

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心

城市綜合行政執(zhí)法局窗口告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：1、臨時戶外廣告設(shè)置許可

2、門頭裝修施工占道許可

辦理程序：1、提出申請

2、出具審批意見

3、發(fā)放許可證

承諾時限：3—5個工作日

提供材料：1、申請表格

2、設(shè)置地點(diǎn)實(shí)景圖

3、設(shè)置實(shí)景效果圖

4、設(shè)置場地權(quán)屬證明

前置條件：須取得規(guī)劃部門臨時許可證

工作人員：楊涓

咨詢電話：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：1、臨時建筑許可（門面裝修及戶外廣告）

辦理程序：1、交驗(yàn)申請2、交驗(yàn)房屋門頭裝修彩色照片

承諾時限：7個工作日

提供材料：1、申請書1份

2、房屋權(quán)屬單位或個人意見

3、現(xiàn)狀照片2份

4、相關(guān)圖紙（效果圖、施工圖、示意圖）2份

5、其他相關(guān)材料

大型戶外廣告（屋頂廣告、墻體廣告、占用城市公用設(shè)施類廣告（含

城市路燈、天橋、立柱廣告〉等）應(yīng)提供以下資料：

1、申請表及復(fù)印件2份［單位申請須加蓋公章）

2、房產(chǎn)證復(fù)印件2份

3、產(chǎn)權(quán)單位（人）意見2份

4、設(shè)計(jì)提供的現(xiàn)狀實(shí)景照片、廣告設(shè)置效果圖、廣告設(shè)置施

工圖（須標(biāo)明尺寸）各2份

5、擬設(shè)廣告平面規(guī)劃圖［或擬設(shè)廣告設(shè)置四至方位圖）

6、設(shè)計(jì)單位、施工單位資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、法人資格證復(fù)印

件（加蓋單位公章）各2份

7、施工合同

工作人員：李鳳仙咨詢電話：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

基本建設(shè)處窗口告知事項(xiàng)（一）

辦理事項(xiàng)：建設(shè)工程施工圖設(shè)計(jì)文件政策性審查

辦理程序：1、領(lǐng)取圖審所需資料清單

2、按清單提交資料

3、發(fā)放審查通知書

承諾時限：3個工作日

提供材料：

1、建設(shè)工程立項(xiàng)批準(zhǔn)文件

2、建設(shè)用地批準(zhǔn)手續(xù)（規(guī)劃許可證）

3、初步設(shè)計(jì)批準(zhǔn)文件（規(guī)定項(xiàng)目）

4、勘察設(shè)計(jì)招投標(biāo)或方案競選備案表

5、建設(shè)工程地勘合同、設(shè)計(jì)合同原件（若提供復(fù)印件需加蓋地勘、設(shè)計(jì)

單位公章）

6、地勘單位及設(shè)計(jì)單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件（需加蓋地勘、設(shè)計(jì)

單位公章）

7、加蓋設(shè)計(jì)單位資質(zhì)印章的建筑設(shè)計(jì)施工圖紙

8、建筑施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)人員注冊資格證書復(fù)印件（需加蓋設(shè)計(jì)人員單位公

章）

9、涉及環(huán)保、文物保護(hù)、風(fēng)景名勝等特殊項(xiàng)目相關(guān)管理部門的批準(zhǔn)文

件

10、省外勘察、設(shè)計(jì)企業(yè)入滇備案登記手續(xù)

11、其他

工作人員：樂寧鄒霖淋咨詢電話：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

基本建設(shè)處窗口告知事項(xiàng)（二）（三）

（二）辦理事項(xiàng)：建設(shè)工程項(xiàng)目報(bào)建審批

辦理程序：1、領(lǐng)取報(bào)建審批表

2、提交所需附件資料

3、報(bào)建審批

承諾時限：3個工作日

（三）辦理事項(xiàng)：建設(shè)工程施工許可證

辦理程序：1、領(lǐng)取施工許可證申請表

2、提交所需附件資料

3、審批發(fā)證

承諾時限：15個工作日

工作人員：樂寧鄒霖淋咨詢電話：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心司法局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：法律援助事項(xiàng)及案件的管理和審查認(rèn)定

辦理程序：1、向認(rèn)定管理機(jī)關(guān)（區(qū)法律援助中心）提出申請

2、認(rèn)定管理機(jī)關(guān)審查同意后，出具給予援助或不予援助通知書

3、指派律師承辦法律援助案件

提供材料：1、法律援助案件審查審批表

2、本人身份證或其他有效身份證明，代理申請人需提交代理權(quán)相關(guān)證

明

3、經(jīng)濟(jì)困難證明

4、與所申請法律援助案件有關(guān)的事項(xiàng)及證據(jù)材料

備注：申請應(yīng)采用書面形式填寫申請表；以書面形式申請確有困難者

可口頭申請，由法律援助機(jī)構(gòu)工作人員或者代為轉(zhuǎn)交申請的有關(guān)機(jī)構(gòu)工作

人員書面記錄

工作人員：孫家林咨詢電話：0874—3118926

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心老齡辦窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：《云南省老年人優(yōu)待證》

承諾時限：當(dāng)日辦結(jié)

提供材料：1、麒麟?yún)^(qū)戶籍老年人：

本人身份證或戶口簿原件及復(fù)印件、1寸免冠彩色近照2張

2、本人在麒麟?yún)^(qū)購房長期居住的外地老年人：

①本人身份證或戶口簿原件及復(fù)印件

②本人《房產(chǎn)證》原件及復(fù)印件（或購房合同原件及復(fù)印件）、購房付款

依據(jù)（原件及復(fù)印件）

③本人居住小區(qū)物管處證明及社區(qū)（村委會）證明

?1寸免冠彩色近照2張

3、本人與子女（麒麟?yún)^(qū)戶籍）長期居?。?年以上）的外地老年人：

①本人身份證或戶口簿原件及復(fù)印件

②子女《房產(chǎn)證》、身份證或戶口簿原件及復(fù)印件

③子女所在單位證明及社區(qū)（村委會）證明④1寸免冠彩色近照2張

4、本人或隨子女在麒麟?yún)^(qū)經(jīng)商、務(wù)工的外地老年人：

①本人身份證或戶口簿原件及復(fù)印件

②本人或子女《營業(yè)執(zhí)照》、單位用工合同和租房合同原件及復(fù)印件

③居住地所在社區(qū)（村委會）證明④1寸免冠彩色近照2張

工作人員：董德芳夏萍咨詢電話：0874—3118056

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心財(cái)政局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：家電下鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)貼資金審核兌付

辦理程序：1、經(jīng)銷商報(bào)送每月客戶資料

2、審核統(tǒng)計(jì)

3、報(bào)送財(cái)政局企業(yè)科

提供材料：（由家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中標(biāo)經(jīng)營部門提供以下資料）

1、購買人（需為農(nóng)業(yè)戶）是戶主，屬本人購買，需購買人的戶口本復(fù)印

件（含蓋章頁）、身份證復(fù)印件、購買的產(chǎn)品發(fā)票復(fù)印件、產(chǎn)品標(biāo)識卡原件

及復(fù)印件;如不是戶主本人購買，而是戶主的配偶或子女購買，須提供購

買人的戶口本復(fù)印件、身份證復(fù)印件、購買的產(chǎn)品發(fā)票復(fù)印件、產(chǎn)品標(biāo)識

卡原件及戶主的戶口本復(fù)印件（含蓋章頁）。

2、家電下鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)貼資金信息表格

3、商家對所報(bào)送資料附承諾書一份

工作人員：蔣俐玲張靜劉斌

咨詢電話：0874—3117026

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)（一）

辦理事項(xiàng)：印章刊刻審批

辦理程序：1、填寫申請表，提交相關(guān)資料。

2、審核資料，資料齊全準(zhǔn)予刊刻。

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)（資料齊全）

提供材料：

1、申請表。

2、黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位：經(jīng)上級主管部門簽署意見。

3、企業(yè)（公司）單位：持工商局核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和審核意見。

4、社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位（民間組織）：持民政局核發(fā)的《社會團(tuán)

體法人登記證》或民政局同意該企業(yè)、單位、團(tuán)體成立的批復(fù)文件。

5、使用發(fā)票專用章單位：持稅務(wù)局核發(fā)的《稅務(wù)登記證》。

工作人員：尹亞彬咨詢電話：0874—3118906

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口服務(wù)告知事項(xiàng)（二）

辦理事項(xiàng)：戶口準(zhǔn)遷證核發(fā)

辦理程序：1、提出申請。

2、審核，手續(xù)齊全核發(fā)準(zhǔn)予遷移戶口證明。

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)（資料齊全）

符合下列條件的可予準(zhǔn)遷：1、調(diào)動、錄用、引進(jìn)人才

2、投靠落戶：

三代以內(nèi)直系親屬投靠落戶、特殊情況投靠其他親屬、其他特殊情況投

靠親屬、夫妻投靠的、贍養(yǎng)孤寡老人。

3、凡在我市擁有合法固定住所的，《房屋所有權(quán)證》本人及其實(shí)際共

同居住的父母（含配偶父母）、配偶、子女均可在住所地申請落戶；

兩個以上非直系親屬的自然人合資購買一套住宅的，只允許《房屋所

有權(quán)證》本人或其中一個家庭遷入戶籍關(guān)系;對房產(chǎn)證擁有人不遷移

戶口的，其實(shí)際居住在該房屋的本人父母（配偶父母）、配偶、未成

年人子女可申請遷入房產(chǎn)所在地。

4、在我市從事各種合法職業(yè)一年以上，具有穩(wěn)定生活來源和相對固

定住所的，即可在現(xiàn)居住地申請落戶。

工作人員：尹亞彬咨詢電話：0874—3118906

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)局窗口告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：木材運(yùn)輸證

辦理程序：1、提出申請

2、審查材料，發(fā)證。（審查不同意的，告知申請人理由及復(fù)議、訴訟權(quán)

利）

承諾時限：3個工作日

提供材料：1、林木采伐許可證或木材合法來源證明

2、植物檢疫證

3、木材檢尺碼單等木材數(shù)量證明

4、木材經(jīng)營、加工許可證

備注：1、運(yùn)輸國內(nèi)木材：①列入國家和省保護(hù)名錄由林業(yè)行政

主管部門管理的野生植物及其制品、國家一、二級和省級珍貴樹

種保護(hù)名錄的木材及列入《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》的，

除需提交上述1、2、3、4項(xiàng)材料外，還須提交省級以上林業(yè)

行政主管部門的批準(zhǔn)文件；

②林木所有者運(yùn)輸采伐自己的林木不需提交木材經(jīng)營許可證；

③縣內(nèi)運(yùn)輸木材的不需要提交植物檢疫證。

2、運(yùn)輸邊貿(mào)木材：除提交上述2、3、4項(xiàng)材料外，還須提交邊貿(mào)物資

準(zhǔn)調(diào)證、海關(guān)報(bào)關(guān)單等進(jìn)口證明。

工作人員：劉大雙咨詢電話：0874—3119836

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：一、公共場所衛(wèi)生許可

二、飲用水衛(wèi)生許可

三、放射診療許可

四、母嬰保健技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可

承諾時限：20個工作日

工作人員：劉秋咨詢電話：0874—3119736

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)（一）

辦理事項(xiàng)：麒麟?yún)^(qū)屬未就業(yè)大中專畢業(yè)生提取個人學(xué)籍檔案辦理程序：

1、攜帶本人畢業(yè)證、身份證原件到區(qū)人才市場

查詢

2、檔案在區(qū)人才市場的，需持接受本人檔案的單位出具的提檔函、本

人畢業(yè)證、身份證原件和復(fù)印件前來辦理

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)

提供材料：檔案在區(qū)人才市場的，需持接受本人檔案的單位出具的提檔

函、本人畢業(yè)證、身份證原件和復(fù)印件前來辦理

前置條件：麒麟?yún)^(qū)籍的未就業(yè)大中專畢業(yè)生

工作人員：楊理波桂敏楊雪

咨詢電話：0874—3118936

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口服務(wù)告知事項(xiàng)（二）

辦理事項(xiàng)：麒麟?yún)^(qū)屬未就業(yè)大中專畢業(yè)生報(bào)到

辦理程序:

1、攜帶本人畢業(yè)證、報(bào)到證（或就業(yè)登記證）、戶口遷移證

原件到曲靖市人才中心報(bào)到，經(jīng)曲靖市人才中心報(bào)到后派往

麒麟?yún)^(qū)人事局報(bào)到的，再持相關(guān)證件到麒麟?yún)^(qū)人事局人才市

場報(bào)到。

2、攜帶本人畢業(yè)證、報(bào)到證（或就業(yè)登記證）、戶口遷移證原件到區(qū)人

才市場報(bào)到。

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)

前置條件：麒麟?yún)^(qū)籍的未就業(yè)大中專畢業(yè)生

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口服務(wù)告知事項(xiàng)（三）

辦理事項(xiàng)：區(qū)屬自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的相關(guān)業(yè)務(wù)

辦理程序：攜帶本人身份證、醫(yī)?？ㄇ皝磙k理

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)

前置條件：區(qū)屬自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部

工作人員：楊理波桂敏楊雪咨詢電話：0874—3118936

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心計(jì)生局窗口服務(wù)告知事項(xiàng)（一）

辦理事項(xiàng)：計(jì)劃生育吻合術(shù)審批

辦理程序：

1、由夫妻雙方向所在村［居）委會提出申請，并由村（居

委會出具意見后加蓋公章

2、申請經(jīng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道計(jì)生辦初審后加蓋公章

3、到政務(wù)中心計(jì)生窗口或區(qū)人口計(jì)生局法規(guī)科辦理

承諾時限：當(dāng)日辦結(jié)

提供材料：婚育證明、身份證、小孩死亡證明

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心計(jì)生局窗口服務(wù)告知事項(xiàng)（二）

辦理事項(xiàng)：收養(yǎng)子女申請審查

辦理程序：

1、由夫妻雙方向所在村［居）委會提出申請，并由村（居）

委會出具婚育證明后加蓋公章

2、申請經(jīng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道計(jì)生辦初審并出具意見后加蓋公章

3、到政務(wù)服務(wù)中心計(jì)生窗口或區(qū)人口計(jì)生局法規(guī)科審查

承諾時限：當(dāng)日辦結(jié)

提供材料：1、符合《中華人民共和國收養(yǎng)法》規(guī)定（夫妻雙方年滿30

周歲，無子女）

2、不能生育的相關(guān)證明材料

工作人員：陳志剛咨詢電話：0874—3119656

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心交通局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

對公路建設(shè)、路政管理相關(guān)知識提供信息和咨詢服務(wù)。

所需的資料要根據(jù)咨詢?nèi)怂釂柕霓k理業(yè)務(wù)才可提供辦理的相關(guān)資料

信息。

提問人所需辦理的業(yè)務(wù)本窗口可當(dāng)場給予詳細(xì)解答。

工作人員：謝蕓咨詢電話:0874—3117186

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心教育局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)（一）

辦理事項(xiàng)：中小學(xué)、幼兒園教師資格認(rèn)定

辦理程序：1、向認(rèn)定管理機(jī)關(guān)提出申請

2、認(rèn)定管理機(jī)關(guān)審查同意后，進(jìn)行教育教學(xué)能力檢測

3、測試成績合格后進(jìn)行體檢

4、體檢合格后頒發(fā)證書

承諾時限：三個月

提供材料：1、身份證原件和復(fù)印件各一份

2、戶口本原件和復(fù)印件各一份

3、學(xué)歷證書原件和復(fù)印件各一份

4、完成教育學(xué)、心理學(xué)課程學(xué)習(xí)的證明材料

5、普通話水平測試等級證書原件和復(fù)印件

工作人員：張小紅咨詢電話：0874—3118976

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心教育局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)（二）

辦理事項(xiàng)：民辦學(xué)校辦學(xué)審批

辦理程序：1、向轄區(qū)中心學(xué)校提出申請

2、報(bào)教育局職成教辦公室

3、專家組考核報(bào)局黨委討論

4、討論通過頒發(fā)許可證

承諾時限：一個月

提供材料：1、辦學(xué)可行報(bào)告

2、房產(chǎn)證（或租賃合同）

3、法人資格、教師資格

4、投資情況匯報(bào)

工作人員：張小紅咨詢電話：0874—3118976

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)業(yè)局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：1、常規(guī)種子生產(chǎn)許可證辦理事項(xiàng)（10個工作日）

2、常規(guī)種子經(jīng)營許可證110個工作日）

3、植物檢疫證核發(fā)（2個工作日）

辦理程序：1、向區(qū)農(nóng)業(yè)局提出申請

2、區(qū)種子站審查同意后，出具認(rèn)定意見書

3、發(fā)放證證書

工作人員：丁學(xué)錦咨詢電話：0874—3119826

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心食藥監(jiān)窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：《藥品經(jīng)營許可證》（零售）新申辦、變更與換發(fā)的初審

辦理程