DB34∕T 2995-2017 乘用車維護連鎖經(jīng)營管理規(guī)范

DB34DB34/T2995—2017乘用車維護連鎖經(jīng)營管理規(guī)范ManagementSpecificationontheChainOperationofPassengercarMaintenance安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1GB/T16739.1汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部分GB/T21338機動車維修從業(yè)乘用車維護連鎖企業(yè)Passengercarmaintenanc4.1經(jīng)營者應(yīng)按照GB/T16739.1的規(guī)定執(zhí)行，根據(jù)維護車型種類、服務(wù)能力和4.2經(jīng)營者應(yīng)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在經(jīng)營場所的醒目位置懸24.5乘用車維護企業(yè)應(yīng)建立維護服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，對客戶信息、維護流程、配件4.6經(jīng)營者對原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件應(yīng)明碼標價，并提供常用配件的產(chǎn)地、5.1.3.1經(jīng)營者可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理預(yù)約維護服務(wù)，可采用回5.1.3.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)客戶意愿和企業(yè)條件，合理確定維護車輛維護項目5.2.2進廠檢驗應(yīng)在專用的工位或區(qū)域，按照相關(guān)技術(shù)標準或規(guī)范對車輛進行5.3.1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)車輛進廠檢驗結(jié)果和客戶需求，本著自愿、合法、適35.3.3經(jīng)營者對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，宜使用當?shù)刂?.3.4維護過程應(yīng)嚴格按照合同約定進行。確需增加維護項目的，經(jīng)營者應(yīng)及5.4.1經(jīng)營者根據(jù)維修合同確認的維護項目，開具維護施工單。維護施工單應(yīng)5.4.4維護人員應(yīng)執(zhí)行相關(guān)的技術(shù)標準，使用技術(shù)狀況良好的設(shè)備，按照維護5.4.5質(zhì)量檢驗員應(yīng)核查配件更換情況，并依據(jù)車輛維護標準或維護手冊的技5.5.1質(zhì)量檢驗員應(yīng)核查維護項目完成情況，按GB/T18344的規(guī)定進行竣5.6.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)配合客戶驗收車輛，填寫驗收交接單，并引導(dǎo)客戶辦理結(jié)5.6.3價格結(jié)算員應(yīng)嚴格按照公示并備案的維護工時定額及單價、配件價格等5.6.4客戶對維護作業(yè)項目和費用有疑問時，業(yè)務(wù)接待員或價格結(jié)算員應(yīng)認真45.7.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維護質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用，且經(jīng)營者在5.7.3在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或者維護項目經(jīng)兩次修理仍不能正常5.7.4經(jīng)營者應(yīng)嚴格執(zhí)行客戶抱怨處理制度，明確受理范圍、受理部門或人員5.8.1車輛維修竣工出廠后，經(jīng)營者可通過客戶意見卡、電話、短信或登門等5.8.2跟蹤服務(wù)應(yīng)覆蓋所有客戶。回訪人員應(yīng)統(tǒng)計分析客戶意見，并及時反饋56.4.3經(jīng)營者應(yīng)建立配件質(zhì)量保證和追溯體系。原廠配件和副廠配件按制營者與客戶協(xié)商約定的原廠配件和副廠配件的質(zhì)量保證期不得低于上述規(guī)定。6.4.5客戶自帶配件，經(jīng)營者應(yīng)與客戶做好約定，使用前查驗配件合格證6.5.3經(jīng)營者應(yīng)開展安全生產(chǎn)教育與督促檢查，為員工提供國家規(guī)定的勞6.6.1經(jīng)營者應(yīng)對維護產(chǎn)生的廢棄物進行分類收集，及時對有害物質(zhì)進行6.6.2維護作業(yè)環(huán)境應(yīng)按環(huán)境保護標準的有關(guān)規(guī)定配置用于處理廢氣、廢66.8.1經(jīng)營者應(yīng)了解并收集與維護服務(wù)相關(guān)的技術(shù)文件，具備有效的車輛6.8.3車輛二級維護、總成修理、整車修理檔案主要應(yīng)包括：維護項目、6.9.3經(jīng)營者應(yīng)定期對維護服務(wù)實際成果進行檢查，并記錄檢查結(jié)界。對7第五條“維護”應(yīng)當按照規(guī)定的內(nèi)容書寫，并由相應(yīng)技術(shù)人員簽名。須包含車主主訴狀況、檢查8車牌號：車品牌及車型：缸數(shù)：行駛里程：車主姓名9無破損或破碎，后溫：前溫＞30℃,正常前胎：2.2-2.3bar后胎：2