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文檔簡介
目錄
一、材料供應(yīng)渠道方案.................................1
(一)供貨渠道...................................1
1.產(chǎn)品采購渠道...............................1
2.采購渠道管理...............................3
(1)直接渠道策略...........................3
(2)固定渠道策略..........................3
(3)地區(qū)渠道策略..........................4
(4)名優(yōu)渠道策略...........................4
(5)動態(tài)渠道策略..........................4
3.采購管理...................................5
4.采購工作思路...............................5
5.供貨方式...................................6
(二)質(zhì)量期限..................................10
1.質(zhì)量保證期限的設(shè)定.........................10
2.質(zhì)量保證期限的內(nèi)容.........................11
(三)質(zhì)量保證措施..............................13
1.質(zhì)量保障體系...............................13
1
(1)質(zhì)量管理體系...........................13
(2)質(zhì)量檢查體系..........................14
(3)質(zhì)量保證體系..........................14
2.質(zhì)量保障措施...............................16
(1)工藝質(zhì)量保障.........................16
(2)檢驗質(zhì)量保障措施......................19
3.供貨質(zhì)量管理措施...........................21
(1)供貨質(zhì)量方針.........................21
(2)供貨質(zhì)量目標..........................21
(3)項目質(zhì)量保證措施......................21
①質(zhì)量管理點的設(shè)置...................21
②質(zhì)量控制管理規(guī)定...................22
③項目質(zhì)量組織措施...................23
1)領(lǐng)導(dǎo)重視,思想重視.........23
2)精挑班子,優(yōu)勝劣汰.........24
3)明確目標,落實責任.........24
4)技術(shù)到位,措施得力.........24
5)全員管理,建立QC.................25
2
6)供貨過程三檢.......................25
7)成品保護,措施到位...............25
8)注重后期服務(wù),樹立良好形象.........26
9)加強資料統(tǒng)一管理,推動技術(shù)資料與供貨同
步.....................................26
4.項目質(zhì)量管理措施...........................26
(1)準備過程質(zhì)量保證措施.................27
(2)供貨過程質(zhì)量保證措施...................28
(3)產(chǎn)品監(jiān)控管理措施.......................30
5.產(chǎn)品的標識和追測管理措施...................31
(1)成品保護措施...........................32
(2)對甲方提供產(chǎn)地控制措施.................32
(3)產(chǎn)品的交付與服務(wù)措施...................33
(2)質(zhì)量保證體系建立措施...................33
(4)資源、要素保證措施.....................35
①勞動力的保證措施.......................35
②供貨機具、檢測設(shè)備保證措施............35
③材料優(yōu)質(zhì)保證措施.......................36
3
④技術(shù)保證措施...........................38
(5)項目供貨過程質(zhì)量控制措施..............40
6.供貨保障措施...............................43
(1)貨物供應(yīng)保障措施......................43
(2)供貨組織保障措施.....................44
(3)供貨勞動力保障.......................45
(4)供貨資金保障措施.....................45
(5)供貨保障措施..........................45
(四)貨款結(jié)算.................................46
(五)價格優(yōu)惠..................................47
(六)材料保管..................................50
1.總則.......................................50
2.材料分類...................................51
3.機構(gòu)設(shè)置及職責分工.........................52
4.材料計劃與統(tǒng)計.............................53
5.材料采購管理...............................55
6.材料驗收、質(zhì)量管理.........................59
7.資供應(yīng)管理.................................63
4
8.材料核算核銷...............................64
9.現(xiàn)場材料管理...............................68
二、服務(wù)方案.........................................73
(一)公司概況、工作條件.......................73
1.公司概況...................................73
(1)經(jīng)營范圍..............................73
(2)核心競爭力...........................73
(3)發(fā)展歷程.............................74
(4)未來展望.............................74
(5)企業(yè)文化.............................75
(6)社會責任..............................75
2.工作條件...................................75
(1)合適的薪酬水平.......................75
(2)安全健康的辦公環(huán)境....................76
(3)合理的工作時間和休假制度..............77
(二)業(yè)績情況..................................78
(三)服務(wù)質(zhì)量...................................81
1.后期售后維護能力...........................81
5
(1)售后服務(wù)理念...........................81
(2)售后服務(wù)原則...........................82
(3)售后服務(wù)的標準及要求...................84
(4)售后服務(wù)工作守則.......................85
(5)售后服務(wù)制度...........................86
①售后服務(wù)管理制度.....................86
②客戶投訴管理制度.......................87
③客戶監(jiān)督制度...........................88
2.響應(yīng)時間...................................88
(1)服務(wù)響應(yīng)時間...........................88
1)遠程回訪...........................88
2)上門走訪...........................88
②質(zhì)量問題解決措施.....................89
③售后服務(wù)響應(yīng)時間.......................89
3.售后服務(wù)流程...............................91
(1)售后服務(wù)流程圖.......................91
(2)售后服務(wù)宗旨...........................93
(3)售后服務(wù)職責...........................93
6
(4)售后服務(wù)要求...........................93
4.售后服務(wù)體系...............................95
(1)客戶服務(wù)中心...........................95
(2)服務(wù)信息管理...........................96
(3)服務(wù)請求處理...........................98
(4)售后服務(wù)保證措施.......................98
①服務(wù)水平...............................98
②備品備件庫...........................102
③到位時間..............................104
④設(shè)備故障處置.........................104
⑤多方位的優(yōu)惠條件.....................104
⑥保修期內(nèi)的回訪、保修措施.............105
⑦保修期后的服務(wù).......................106
5.客戶投訴處理管理措施.......................107
(1)目的...................................107
(2)適用的范圍與對象.....................107
(3)投訴處理方法.........................108
①投訴處理流程.........................108
7
②接到客戶投訴.........................108
③分析投訴原因.........................109
④確定投訴處理部門....................110
⑤提出處理方案.........................110
⑥方案實施...............................111
⑦收集客戶反饋信息.....................112
⑧總結(jié)改進.............................112
(4)投訴處理機制.........................114
(5)投訴處理資源配置.....................116
(6)客戶后期信息反饋.....................119
6.人員培訓(xùn)方案...............................120
(1)培訓(xùn)計劃.............................120
①培訓(xùn)對象.............................120
②培訓(xùn)方式..............................121
③培訓(xùn)時間及地點........................121
(2)培訓(xùn)內(nèi)容...............................121
(3)培訓(xùn)形式.............................122
7.使用的培訓(xùn)設(shè)施.............................122
8
8.培訓(xùn)的材料和文件...........................122
9.受訓(xùn)人員的條件及名額.......................123
(四)行業(yè)聲譽...................................123
1.業(yè)績.......................................123
2.聲譽.......................................124
(五)材料儲備及來源............................124
(六)生產(chǎn)情況..................................145
1.擬投入生產(chǎn)設(shè)備.............................145
2.生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程...........................147
(1)沖床.................................147
(2)車床...................................151
(3)電焊機...............................156
(4)噴砂機...............................161
(5)沖孔機...............................162
(6)拋丸機...............................165
(7)磨光機................................172
3.生產(chǎn)設(shè)備管理制度...........................173
(1)設(shè)備使用制度..........................173
9
(2)設(shè)備保養(yǎng)制度.........................177
(3)設(shè)備維修制度.........................181
4.擬投入裝卸工具............................186
(1)叉車................................186
(2)手推車...............................192
5.擬投入勞保用品............................194
(1)護目鏡...............................194
(2)安全帽...............................195
(3)勞保手套.............................197
6.勞保用品管理制度.........................199
(1)領(lǐng)用管理制度........................199
(2)使用管理制度.........................200
(七)運輸車輛情況.............................201
1.運輸工具配置...............................201
2.運輸車輛管理.............................201
3.運輸駕駛員管理...........................215
三、管理制度.......................................221
(一)內(nèi)部人員管理.............................221
10
(1)內(nèi)控概述.............................221
(2)組織機構(gòu)及崗位職責...................224
(3)授權(quán)體系.............................229
(4)內(nèi)部人員管理制度.....................235
①物料采購供應(yīng)計劃管理辦法.............235
②物料采購控制管理辦法.................239
③設(shè)備采購管理制度.....................243
④供商管理制度.........................252
⑤物料進庫管理辦法.....................258
(5)物料出庫管理辦法.....................260
(6)物料倉庫管理制定.....................262
(7)物料倉庫盤點管理制度.................264
(二)材料儲備及配送管理.......................268
1.材料儲備管理..............................268
(1)材料儲備的意義.......................268
(2)材料儲備的種類.......................268
①經(jīng)常儲備.............................268
②保險儲備.............................270
11
1)季節(jié)儲備...........................271
③影響建筑企業(yè)材料儲備的因素...........271
④材料儲備定額.........................272
1)材料儲備定額的概念...............272
2)材料儲備定額的作用...............273
3)材料儲備定額的分類...............273
a.按作用分..................................273
b.按計量單位分..........................273
c.按綜合程度分...........................274
4)按期限分.........................274
(3)材料儲備定額的內(nèi)容...................274
①經(jīng)常儲備定額的制定...................274
1)供應(yīng)間隔期法.....................275
2)經(jīng)濟批量法.......................276
②保險儲備定額的制定...................277
③季節(jié)儲備定額的制定...................279
(4)材料儲備管理業(yè)務(wù).....................280
①倉庫分類.............................280
12
a.按儲備材料種類分...........280
b.按保管條件分...............280
c.按庫房形式分...............280
d.按管理權(quán)限分...............280
2)倉庫規(guī)劃..........................281
a.倉庫位置的選擇.............281
b.倉庫面積的確定.............282
3)倉庫的業(yè)務(wù)流程...................283
a.材料入庫...................283
4)材料保管與保養(yǎng)...................283
5)倉庫保管工作交接.................284
6)材料盤點.........................284
7)材料出庫.........................284
②賬務(wù)管理.............................285
③儲備量管理...........................287
④儲備資金管理..........................290
⑤儲備管理中的內(nèi)業(yè)資料管理.............291
(5)材料技術(shù)檔案管理.....................293
13
(6)材料配送管理.........................295
①材料配送目標及理念...................295
1)概述.............................295
2)配送目標及理念...................296
②配送方案設(shè)計原則...................297
③材料供貨方案.........................298
1)采購合同簽訂.....................298
2)供貨計劃.........................299
3)物流方案.........................299
4)產(chǎn)品的包裝和運輸.................299
5)實施方法.........................300
6)包裝.............................300
7)裝運標記.........................300
8)運輸.............................300
9)保險.............................301
10)裝運通知.........................301
11)場地環(huán)境.......................301
④運輸服務(wù)質(zhì)量.........................301
14
⑤運輸配送服務(wù)方案.....................302
1)設(shè)計原則.........................302
2)運輸組織方案.....................304
3)貨物運輸安全思路與目標...........308
4)運輸流程.........................309
5)運輸管理承諾及保證...............311
6)注意事項.........................314
⑥運輸組織機構(gòu)及車輛配備...............315
1)運輸組織機構(gòu).....................315
⑦崗位職責.............................316
⑧運輸車輛配備.........................321
(7)配送方案.............................325
①貨物包裝.............................325
②貨物標記.............................326
③貨物運輸.............................327
④貨物交付.............................328
(8)運輸保障措施.........................329
(三)應(yīng)急管理.................................344
15
(1)應(yīng)急管理制定原則.....................344
①以人為本,減少危害...................344
②居安思危,預(yù)防為主...................344
③統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級負責...................344
④快速反應(yīng),協(xié)同應(yīng)對...................345
⑤區(qū)分性質(zhì),依法處置...................345
⑥加強保障,重在建設(shè)...................345
(2)應(yīng)急管理的組織.......................346
①應(yīng)急服務(wù)整體措施.....................346
(3)應(yīng)急搶險隊伍組織機構(gòu).................346
(4)主要崗位職責.........................347
①組織機構(gòu)主要職責.....................347
②應(yīng)急預(yù)案組長的職能及職責.............348
③現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案小組成員的職能及職責.....349
④現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案組長的職能和職責.........349
⑤項目部善后工作組人員的職能和職責.....350
⑥后勤供應(yīng)組的職能及職責...............350
⑦事故現(xiàn)場應(yīng)急小組長的職能及職責.......351
16
(5)產(chǎn)品供貨過程中應(yīng)急管理...............352
①應(yīng)急預(yù)案分析.........................352
②生產(chǎn)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案.................353
③員工短缺應(yīng)急預(yù)案.....................354
④產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案.................356
⑤倉儲管理問題應(yīng)急預(yù)案.................357
(6)材料運輸應(yīng)急管理.....................358
①材料運輸安全事故應(yīng)急處理措施.........358
②運輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案...........364
(7)交通事故應(yīng)急預(yù)案.....................370
(8)自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案.........371
(9)其他應(yīng)急事件處理方案及措施...........372
2.臺風、暴雨防汛應(yīng)急預(yù)案.....................374
(1)總則.................................374
(2)組織指揮體系及職責...................375
(3)預(yù)案實施.............................377
3.雨雪天氣預(yù)防應(yīng)急預(yù)案.......................379
(1)總則.................................379
17
①應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組成員..................379
②預(yù)警發(fā)布及預(yù)案啟動...................381
③突發(fā)事故處理.........................385
④人身安全保障.........................386
⑤后勤供應(yīng)..............................387
(2)臨時任務(wù)應(yīng)急預(yù)案.....................388
①總則.................................388
②任務(wù)召集與分配.......................388
③任務(wù)執(zhí)行與監(jiān)控.......................389
(3)任務(wù)評估與總結(jié).......................389
(4)風險控制與應(yīng)急預(yù)案...................390
(5)任務(wù)閉環(huán)與反饋.......................390
(6)結(jié)語..................................391
4.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案...........................391
(1)緊急情況應(yīng)急預(yù)案的目的...............391
(2)引用相關(guān)文件.........................392
(3)應(yīng)急工具清單.........................392
(4)應(yīng)急準備.............................392
18
①應(yīng)急響應(yīng).............................393
②容易發(fā)生的突發(fā)事件...................394
③事故處理程序.........................397
(5)機械傷害應(yīng)急預(yù)案.....................398
①事故類型和危害程度分析...............398
②應(yīng)急處置基本原則.....................398
③組織機構(gòu)及職責.......................399
④預(yù)防與預(yù)警...........................402
⑤信息報告程序.........................405
(6)應(yīng)急處置.............................406
5.高處墜落應(yīng)急預(yù)案.........................413
(1)總則.................................413
(2)事故類型和危害程度分析...............413
(3)應(yīng)急處置基本原則.....................414
(4)組織機構(gòu)及職責.......................414
(5)預(yù)防與預(yù)警...........................418
(6)信息報告程序.........................419
(7)應(yīng)急處置.............................420
19
①應(yīng)急材料與裝備保障...................427
②應(yīng)急結(jié)束.............................428
③應(yīng)急恢復(fù).............................428
④檢驗與更新...........................428
20
一、材料供應(yīng)渠道方案
(一)供貨渠道
1.產(chǎn)品采購渠道
我公司先后與數(shù)十家優(yōu)勢品牌供應(yīng)商取得了數(shù)百種建筑主體
材料類(管樁、預(yù)制構(gòu)件、保溫材料、涂料、瓷板、吊頂、衛(wèi)浴、
防水材料門窗玻璃、圍擋、圍欄扶手、活動板房等)產(chǎn)品的獨家
授權(quán)和特約授權(quán)。并針對每個產(chǎn)品有專人負責實時發(fā)貨,設(shè)置24
小時服務(wù),做到售后跟蹤,投訴處理,情況反饋三位一體的售后
服務(wù)體系。
大材料開發(fā)商的建筑材料進貨渠道主要有以下幾種:
1.建材市場直接采購:許多大型建材市場會銷售各種類型的
建筑原材料,包括管樁、預(yù)制構(gòu)件、保溫材料、涂料、瓷板、吊
頂、衛(wèi)浴、防水材料門窗玻璃、圍擋、圍欄扶手、活動板房等。
這些產(chǎn)品經(jīng)過測試和認證,質(zhì)量相對可靠可控。
2.原產(chǎn)地進口:一些特殊材料如來自不同地區(qū)的材料可以享
受原產(chǎn)地的稅收優(yōu)惠。如果供應(yīng)商能夠提供相應(yīng)的證明文件并符
合相關(guān)法規(guī)要求,可以從原產(chǎn)地進口所需的材料。
3.BOT、PPP項目合作模式:對于某些特定的工程項目,可
1
以考慮與生產(chǎn)廠家進行BOT或PPP項目合作,由生產(chǎn)企業(yè)負責
材料的生產(chǎn)和供應(yīng),并在工程結(jié)束后將設(shè)備和生產(chǎn)線拆除并運回
工廠。這種模式的優(yōu)點是可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)得到保
障。
4.網(wǎng)絡(luò)平臺整合資源:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,“住小智”等第
三方智慧供應(yīng)鏈服務(wù)平臺為大量廠商入駐提供了機會,通過大數(shù)
據(jù)技術(shù)幫助商家分析出更優(yōu)且適合的合作方案。此外,數(shù)字化系
統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高倉儲管理效率和服務(wù)水平,降低成本的同時
提升產(chǎn)品質(zhì)量控制能力。
5.自建倉庫基地:另外還可以從自建倉庫基地供貨的生產(chǎn)商
處購買高質(zhì)量的產(chǎn)品。這種方式需要提前規(guī)劃和準備大量的資金
投入,但長期來看具有較高的性價比選擇。
6.二手料及回收材料:在滿足環(huán)保標準的前提下,二手建筑
材料也是一個不錯的選擇;同時也可以考慮使用再生資源作為輔
助材料,例如利用廢棄混凝土磚塊制作成透水磚。這不僅可以減
少資源的浪費,還能帶來一定的經(jīng)濟效益和社會效益。
7.專業(yè)機構(gòu)推薦:“專業(yè)機構(gòu)(如工程造價咨詢公司)”也
會根據(jù)項目的具體情況給出合適的建議和推薦可靠的供應(yīng)商信息
2
給房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。他們通常對當?shù)氐氖袌霏h(huán)境、價格行情比較
了解,能提供較為準確的參考意見。綜上所述,以上是主要的建
筑材料進貨渠道介紹。在實際操作中,需要根據(jù)具體的情況靈活
運用不同的方法來尋找最合適的供應(yīng)商和質(zhì)量最優(yōu)的材料來源。
2.采購渠道管理
進貨渠道的選擇受多種因素影響,主要有材料因素、市場因
素、供貨方因素和企業(yè)自身因素等,我公司根據(jù)具體情況采取不
同的進貨渠道策略。我公司選擇的進貨渠道策略主要有以下幾種:
(1)直接渠道策略
直接渠道策略就是找到材料的原生產(chǎn)廠家,直接從廠家進貨。
這一渠道策略的優(yōu)點是:可以下降進貨價格,防止假冒偽劣材料
進入自己的企業(yè)。
(2)固定渠道策略
牢固渠道策略就是選擇資信好、生產(chǎn)本領(lǐng)強、材料格量高的
供貨商,與他們樹立長期的合作關(guān)系,牢固進貨渠道。這一策略
通常適用于日常材料和廠家生產(chǎn)質(zhì)量不亂的材料。其優(yōu)點是:可
以通過良好的合作關(guān)系規(guī)范采購活動,適時保障市場供給,并可
通過長期的合作關(guān)系使買賣雙方受益。
3
(3)地區(qū)渠道策略
區(qū)域渠道策略就是有針對性地選擇貨源市場。在市場材料極
大豐富的情況下,很多材料因其特殊的生產(chǎn)環(huán)境和經(jīng)營條件,形
成了一些獨具特色的材料貨源產(chǎn)地或貨源市場,采用區(qū)域渠道策
略就是根據(jù)自身的經(jīng)營需要,選擇有特色的材料貨源產(chǎn)地或貨源
市場作為進貨渠道。這一策略的優(yōu)點是:材料采購選擇余地大,
便于專門化經(jīng)營。
(4)名優(yōu)渠道策略
名優(yōu)渠道策略就是選擇名優(yōu)材料廠家或供貨商作為進貨渠道。
選擇這一策略必須和企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略、目標市場定位相一致。
這一策略的優(yōu)點是:可以通過名優(yōu)材料樹立企業(yè)良好形象,提高
企業(yè)經(jīng)營檔次,增加消費者對企業(yè)的信任度。但該策略通常只適
用于大型商業(yè)企業(yè)。
(5)動態(tài)渠道策略
動態(tài)渠道策略就是不斷根據(jù)市場變化選擇新的、有發(fā)展?jié)摿?/p>
的進貨渠道。采用這一渠道策略難度較大,它不僅需要充分的、
及時準確的市場信息,還要有敢于開拓市場的膽量和魄力。
其優(yōu)點是:能靈活地適應(yīng)市場變化,不斷推出新材料。
4
3.采購管理
(1)建立好供方及用戶檔案,并做好工作記錄。
(2)樹立、建全比價制度,保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價廉。
(3)建立客戶資料管理表,新客戶開發(fā)一覽表,競爭同行動
向一覽表,售后服務(wù)管理表。
(4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進行匯總在周例會
上作總結(jié),并提出本周用款計劃。
(5)簽訂采購合同后,應(yīng)全面了解發(fā)貨情況,如如不克不及
及時供貨,應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。
(6)所有貨物均開箱驗收,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.采購工作思路
合理放置訂貨和交貨時項目實施能夠按計劃進行的條件條件,
我公司長期與國內(nèi)多個知名品牌商合作,知悉訂貨、交貨驗收等
工作流程,能夠很好地協(xié)調(diào)貨物的生產(chǎn)和運輸問題。
我們在合同簽訂之前,即與產(chǎn)品供給商聯(lián)系本項目貨物訂貨
事件,使產(chǎn)品生產(chǎn)商可以提前放置生產(chǎn)計劃,在定單正式生效時,
合同產(chǎn)品可以馬長進入交貨流程,滿足交貨進度要求。
我們與用戶簽訂合同后,將立即和產(chǎn)品生產(chǎn)商進行商務(wù)洽談,
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確保項目中所有產(chǎn)品能如期、安全地達到指定地點。此外,我公
司將準備足夠的資金,保證供貨商能夠按時交貨。
5.供貨方式
1、運輸方式
專車汽運,運費由我方承擔。設(shè)備運送到達用戶指定地點后
經(jīng)用戶檢驗合格方可交貨。
2、材料出庫
1)出庫準備
貨物出庫前必須有項目領(lǐng)料單,經(jīng)采購經(jīng)理審批授權(quán)后,庫
管人員方可根據(jù)核準出貨單據(jù)進行設(shè)備出庫,出庫是要對出庫物
品做好記錄、并要求領(lǐng)用人簽字確認。庫管人員按單的緊急程度
及時發(fā)料,最長不得超過2個工作日。
2)設(shè)備出庫
設(shè)備出庫必須核對物品明細、出庫數(shù)量,檢查設(shè)備的性能、
外觀及附件,各項無誤后,并經(jīng)質(zhì)量部人員在相關(guān)單據(jù)確認后,
由庫管人員發(fā)貨。庫管人員嚴格按照發(fā)貨單上擬定的日期組織物
品出庫,并遵循先進先出的原則,物品上標有生產(chǎn)流水號應(yīng)記入
物料卡,以防止領(lǐng)出物品的隨意調(diào)換,物品不全應(yīng)及時通知相關(guān)
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部門人員。
所有物品發(fā)貨后由庫管人員負責跟蹤、管理直至項目交付現(xiàn)
場,并負責跟貨運公司核對相關(guān)貨運資料。
因特殊情況,由供應(yīng)商直接發(fā)貨給項目現(xiàn)場的物品,由相關(guān)
部門、人員及時辦理入庫、出庫、發(fā)貨手續(xù),同類事項未及時補
辦手續(xù),原則不準再由我單位直接發(fā)物品給用戶。
3、到貨后交接安排
項目現(xiàn)場需配備材料倉庫或臨時接收點,采購的物資、材料、
設(shè)備及備品配件經(jīng)運輸?shù)竭_項目現(xiàn)場后,由項目經(jīng)理組織相關(guān)人
員進行到貨交接工作。
1)單據(jù)交接
項目經(jīng)理安排專職人員接收物資、材料、設(shè)備及備品配件到
貨憑證,核對單據(jù)時間、單據(jù)明細、貨物數(shù)量、包裝方式等內(nèi)容,
確保到貨與項目交付清單內(nèi)容無誤后,簽收單據(jù)。
2)卸車保管
對于現(xiàn)場具備安裝條件的設(shè)備,由專職人員負責聯(lián)系相關(guān)學(xué)
校,直接卸車到設(shè)備安裝現(xiàn)場,并由專職人員負責保管,盡量避
免二次搬運。現(xiàn)場不具備安裝條件的,卸貨到指定倉庫,并由專
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職人員負責保管,并建立好出入庫臺賬,保管人員要嚴格按照設(shè)
備的存放要求保管和存放。物資、材料、設(shè)備及備品配件整箱卸
貨過程中應(yīng)小心謹慎、輕拿輕放,按照包裝箱標識箭頭正確擺放,
嚴禁倒置。
3)數(shù)量盤點
貨物交接時,專職接收人員應(yīng)與配送人員核對交貨單據(jù)、清
點貨物數(shù)量。交貨單據(jù)、數(shù)量無誤,且包裝完好時,應(yīng)及時在交
接表上簽字。如有異常,接收人員應(yīng)及時通知項目經(jīng)理,并反饋
公司采購部門。
4、驗貨流程
到貨驗收是為了保證采購的物資、材料、設(shè)備及備品配件的
質(zhì)量,規(guī)范物資驗收程序,加強物資質(zhì)量管理體系,確保本項目
各項到貨物資的及時驗收,保證材料完好可靠,滿足材料使用要
求而進行的必要程序。
2)到貨驗收內(nèi)容
材料到貨驗收以“實事求是”為準則,材料到貨應(yīng)由項目經(jīng)
理負責組織技術(shù)人員與客戶一同對設(shè)備進行到貨驗收,如果檢測
與驗收合格,則采購方在相應(yīng)設(shè)備到貨驗收表單上簽字確認。數(shù)
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量較多設(shè)備到貨不具備當天驗機條件,應(yīng)首先檢查設(shè)備內(nèi)外包裝
及外表等情況,確認設(shè)備全新,并應(yīng)在二天內(nèi)進行開箱驗機。小
數(shù)量大型設(shè)備具備當即驗機條件應(yīng)現(xiàn)場開箱驗機。
檢查設(shè)備內(nèi)外包裝是否完好,包括有無破損、碰傷、浸濕、
受潮、變形等情況,標示字是否清晰。檢查材料及附件外表是否
完好,包括有無殘損、銹蝕、碰傷等情況。
以供貨合同、技術(shù)附件和裝箱單等為依據(jù),檢查材料、附件、
隨機備件、專用工器具等的名稱、數(shù)量、規(guī)格型號、品牌、材質(zhì)、
生產(chǎn)廠家、尺寸、配置等是否符合要求,應(yīng)逐件清查核對。
認真檢查隨機技術(shù)資料是否齊全,如材料安裝使用說明書、
產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、相關(guān)圖紙等。材料采購部門對在驗收過程中
出現(xiàn)的問題必須及時和廠家人員進行交涉,限期解決。對于暫不
需要安裝或使用的材料、備件、附件、工具等,應(yīng)辦理入庫手續(xù),
進行妥善保管。
3)材料退貨程序
如項目現(xiàn)場收到貨物與所需不符應(yīng)不開箱直接拒收,或即刻
與公司庫保管員及采購部門溝通確認后開箱確認。已開箱物料或
已到貨物料質(zhì)量不符或不合格,應(yīng)保留外箱包裝等隨機備件、材
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料,保存物料原始價值,退庫時應(yīng)全部退回。退貨物料應(yīng)標注質(zhì)
量信息反饋內(nèi)容包含內(nèi)外包裝是否完好、檢查材料、附件、隨機
備件、專用工器具等的數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、材質(zhì)、尺寸、
配置、隨機資料等內(nèi)容。退貨物料應(yīng)保留影像等文件、資料證明,
第一時間與公司庫保管員及采購部門溝通確認。
(二)質(zhì)量期限
工程材料的質(zhì)量保證期限和責任是工程項目中至關(guān)重要的一
環(huán)。為確保工程質(zhì)量,采購方通常在合同中明確規(guī)定了質(zhì)量保證
期限和責任。本文將就工程材料采購范本中的質(zhì)量保證期限和責
任進行探討。
1.質(zhì)量保證期限的設(shè)定
質(zhì)量保證期限是指供應(yīng)商為所供應(yīng)的工程材料提供的質(zhì)量保
證期限。在工程材料采購范本中,一般會在合同中明確規(guī)定供應(yīng)
商需為所供應(yīng)的工程材料提供多長時間的質(zhì)量保證。這個期限的
長度取決于具體材料的特性、工程項目的要求以及工程周期的長
短。
對于一些常規(guī)的工程材料,例如保溫材料、涂料、瓷板、吊
頂、衛(wèi)浴、防水材料門窗玻璃、圍擋、圍欄扶手、活動板房等等,
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質(zhì)量保證期限一般較短,通常為供貨日期后的數(shù)年。而對于具有
較高要求的特殊工程材料,例如高強度鋼材、特殊混凝土等,則
可能要求供應(yīng)商供較長的質(zhì)量保證期限,以確保材料在使用過程
中的安全性和可靠性。
2.質(zhì)量保證期限的內(nèi)容
在工程材料采購范本中,質(zhì)量保證期限的內(nèi)容通常包括以下
幾個方面:
2.1材料的質(zhì)量標準
本項目材料質(zhì)保期限為:3年。在質(zhì)保期內(nèi),我方應(yīng)對出現(xiàn)
的質(zhì)量及安全問題負責處理解決并承擔一切費用。在合同中,一
般會明確規(guī)定所采購的工程材料需要符合的質(zhì)量標準。這些標準
可以是國家、行業(yè)或項目方自行制定的技術(shù)規(guī)范或標準,供應(yīng)商
需要按照這些標準提供符合要求的材料。
2.2質(zhì)量問題的解決措施
合同中一般也會對質(zhì)量問題的解決措施進行規(guī)定,即如果在
質(zhì)量保證期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)了材料的質(zhì)量問題,供應(yīng)商應(yīng)該采取何種措
施進行處理。這些措施可能包括更換或修理不符合要求的材料,
或者退還采購費用。
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2.3對質(zhì)量問題的索賠限制
合同中也會明確對質(zhì)量問題的索賠限制進行規(guī)定。這些限制
可能涉及索賠的時間限制、索賠金額上限等,以確保雙方在質(zhì)量
問題出現(xiàn)時能夠依據(jù)合同進行合理的索賠和補償。
3.質(zhì)量保證期限的責任
在工程材料采購范本中,雙方對質(zhì)量保證期限的責任會進行
明確規(guī)定。一般情況下,供應(yīng)商對所供應(yīng)的工程材料質(zhì)量負有保
證責任,即在質(zhì)量保證期限內(nèi),如果發(fā)現(xiàn)材料存在質(zhì)量問題,供
應(yīng)商應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。
此外,采購方在工程材料的使用、保管和維護過程中也應(yīng)承
擔相應(yīng)的責任。采購方需要按照合同規(guī)定的使用要求和保養(yǎng)維護
措施來正確使用和保管工程材料,在質(zhì)量保證期限內(nèi)及時發(fā)現(xiàn)并
報告質(zhì)量問題。
4.結(jié)語
質(zhì)量保證期限和責任在工程材料采購范本中起著極其重要的
作用。通過明確規(guī)定質(zhì)量保證期限和責任,可以保障工程材料的
質(zhì)量和工程項目的順利進行。雙方在簽署合同時應(yīng)認真對待質(zhì)量
保證期限和責任的條款,確保雙方利益的平衡和合理的風險分擔。
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以上是關(guān)于工程材料采購范本中質(zhì)量保證期限和責任的相關(guān)
內(nèi)容。通過合理的質(zhì)量保證期限和責任規(guī)定,可以提高工程材料
的質(zhì)量,確保工程項目的順利進行。
(三)質(zhì)量保證措施
1.質(zhì)量保障體系
(1)質(zhì)量管理體系
項目生產(chǎn)部質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責策劃、組織本項目貨物供
貨過程中的全面質(zhì)量管理工作,其日常事務(wù)由質(zhì)檢部負責,質(zhì)檢
部設(shè)專職質(zhì)量安全檢查人員,負責監(jiān)督檢查工作,并做到嚴格把
關(guān)和協(xié)調(diào)服務(wù)。設(shè)置安全質(zhì)量檢查人員,負責將各種產(chǎn)品的質(zhì)量
指標落實到每個工點,分解到基層每個小組。檢驗小組負責所承
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擔的任務(wù)檢驗評工作,按每月項目進行自檢和自評;項目經(jīng)理將
抽查當月的驗評項目總數(shù)的25%,對未達到驗標“合格”的產(chǎn)品,
予以返工,直到達到要求為止。
(2)質(zhì)量檢查體系
由項目質(zhì)量檢查或相關(guān)的管理人員組成,主要負責本項目的
質(zhì)量檢查工作。各級檢查人員對違反流程,不嚴格按照工藝要求
的部門或技術(shù)人員,有權(quán)提出勸阻、警告或處以罰款,并有權(quán)對
安全質(zhì)量工作較好的個人和集體向領(lǐng)導(dǎo)建議給予獎勵。對嚴重違
背安全質(zhì)量的行為,檢查人員有權(quán)責令其停工。各級部門和所有
工作人員都必須主動配合、主動工作,積極征求監(jiān)管人員的意見
和建議,堅決執(zhí)行質(zhì)量抽查人員和相關(guān)管理人員決定;并嚴格遵
守生產(chǎn)質(zhì)量檢查簽認制度,凡需檢查的工序經(jīng)檢查簽認后才能轉(zhuǎn)
入下道工序施工。
(3)質(zhì)量保證體系
1.牢固樹立質(zhì)量意識、安全意識、誠信意識、服務(wù)意識,把
提高質(zhì)量和安全水平作為企業(yè)的首要任務(wù),進一步強化管理,健
全質(zhì)量保證體系,嚴格按照國家質(zhì)量標準銷售貨物,嚴把產(chǎn)品質(zhì)
量關(guān)。
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2.以誠信為本,牢固樹立誠信意識,積極參加安全信用體系
建設(shè),自覺遵守國家法律法規(guī)和行規(guī)行約,規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營
行為,重合同,守信用,文明經(jīng)商,樹好形象,自覺接受社會、
群眾和媒體的監(jiān)督。
3.以安全為重,牢固樹立安全意識,積極參加“放心工程”,
確保產(chǎn)品的安全,讓消費者放心。
4.認真實行從原材料選擇、加工試驗、包裝儲運都嚴格認真
的策略。
5.建立并嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量追溯和產(chǎn)品退市召回制度,發(fā)現(xiàn)
所購進或銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量安全隱患,及時停止銷售,主動召
回產(chǎn)品,并及時向采購單位公布有關(guān)信息,并向有關(guān)監(jiān)督管理單
位主動說明。
6.以質(zhì)量為生命,牢固樹立質(zhì)量意識,堅決杜絕采購無標現(xiàn)
象,絕不銷售假冒偽劣產(chǎn)品,絕不讓不合格產(chǎn)品出廠,絕不以次
充好,努力加強質(zhì)量管理,健全質(zhì)量保證體系,提高產(chǎn)品質(zhì)量。
7.以服務(wù)為宗旨,牢固樹立服務(wù)意識,堅持消費者至上,尊
重消費者,提高服務(wù)質(zhì)量,努力為廣大消費者提供滿意的服務(wù),
自覺維護消費者權(quán)益。
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服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)總體框架
1S09001
質(zhì)量保證體系
外部空戶投訴服務(wù)質(zhì)量管理體系內(nèi)部密戶反饋信總
處理監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)控家統(tǒng)
綜合客戶滿意度
證價/考核制度
2.質(zhì)量保障措施
(1)工藝質(zhì)量保障
1.各道工序的加工都采用國內(nèi)、外先進的機械設(shè)備保證了零
部件的精確性。
2.強化質(zhì)量檢驗機制:質(zhì)量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能:
一是保證的職能,也就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品的
檢驗,鑒別、分選、剔除不合格品,并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是
否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn),不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下
道工序,不合格的產(chǎn)品不出廠;二是預(yù)防的職能。通過質(zhì)量檢驗
獲得的信息和數(shù)據(jù),為控制提供依據(jù),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,找出原因
及時排除,預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生;三是報告的職能。質(zhì)
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量檢驗部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時向廠長或上級有關(guān)部門報
告,為提高質(zhì)量,加強管理提供必要的質(zhì)量信息。要提高質(zhì)量檢
驗工作,一是需要建立健全質(zhì)量檢驗機構(gòu),配備能滿足生產(chǎn)需要
的質(zhì)量檢驗人員和設(shè)備、設(shè)施;二是要建立健全質(zhì)量檢驗制度,
從原材料進廠到產(chǎn)成品出廠都要實行層層把關(guān),做原始記錄,生
產(chǎn)工人和檢驗人員責任分明,實行質(zhì)量追蹤。同時要把生產(chǎn)工人
和檢驗人員職能緊密結(jié)合起來,檢驗人員不但要負責質(zhì)檢,還有
指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn),自己生產(chǎn)出來的
產(chǎn)品自己要先進行檢驗,要實行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合;
三是要樹立質(zhì)量檢驗機構(gòu)的權(quán)威。質(zhì)量檢驗機構(gòu)必須在廠長的直
接領(lǐng)導(dǎo)下,任何部門和人員都不能干預(yù),經(jīng)過質(zhì)量檢驗部門確認
的不合格的原材料不準進廠,不合格的半成品不能流到下一道工
序,不合格的產(chǎn)品不許出廠。成品檢驗是產(chǎn)品進入包裝的最后一
道工序,因而在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,起著舉足輕重的作用。
3.實行質(zhì)量否決權(quán):
(1)產(chǎn)品質(zhì)量靠工作質(zhì)量來保證,工作質(zhì)量的好壞主要是人
的問題。因此,如何挖掘人的積極因素,健全質(zhì)量管理機制和約
束機制,是質(zhì)量工作中的一個重要環(huán)節(jié)。
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(2)質(zhì)量責任制或以質(zhì)量為核心的經(jīng)濟責任制是提高人的工
作質(zhì)量的重要手段。質(zhì)量管理在企業(yè)各項管理在占有重要地位,
這是因為企業(yè)的重要任務(wù)就是生產(chǎn)產(chǎn)品,為社會提供使用價值,
同時獲得自己經(jīng)濟效益。質(zhì)量責任制的核心就是企業(yè)管理人員、
技術(shù)人員、生產(chǎn)人員在質(zhì)量問題上實行責、權(quán)、利相結(jié)合。作為
生產(chǎn)過程質(zhì)量管理.
首先要對各個崗位及人員分析質(zhì)量職能,即明確在質(zhì)量問題
上各自負什么責任,工作的標準是什么。其次,要把崗位人員的
產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟利益緊密掛鉤,兌現(xiàn)獎罰。對長期優(yōu)勝者給予重
獎,對玩忽職守造成質(zhì)量損失的除不計工資外,還處以賠償或其
他處分。為突出質(zhì)量管理工作的重要性,還要實行質(zhì)量否決。就
是把質(zhì)量指標作為考核干部職工的一項硬指標,其他工作不管做
得如何好,只要在質(zhì)量問題上出了問題,在評選先進、晉升、晉
級等榮譽項目時實行一票否決。
4.設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量管理點或質(zhì)量控制點:質(zhì)量管理點(控制點)
的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場在一定時期、一定的條件下對需要重點控
制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊
管理措施和辦法,實行強化管理,使工廠處于很好的控制狀態(tài),
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保證規(guī)定的質(zhì)量要求。加強這方面的管理,需要專業(yè)管理人員對
企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析,找出重點部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。
(2)檢驗質(zhì)量保障措施
1.產(chǎn)品質(zhì)量分析:
(1)每周質(zhì)檢部召開一次質(zhì)檢人員碰頭會,通報質(zhì)量信息,
研究解決質(zhì)量問題的辦法。
(2)供貨過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,由質(zhì)量部門及時會同技術(shù)
部門共同商討解決辦法,及時杜絕質(zhì)量問題的發(fā)生。
(3)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上存在問題,及時會同有關(guān)部門拿出解
決的方案,報上級領(lǐng)導(dǎo)確定后處理。
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2.產(chǎn)品檢驗形式:成品檢驗和出廠檢驗均屬于企業(yè)的終端檢
驗形式,也是十分重要的質(zhì)量控制點。
(1)成品檢驗是以逐件(條)檢驗的方式對成品質(zhì)量進行的
檢驗。它一般是在產(chǎn)成品包裝、裝箱之前進行,目的就是將不符
合產(chǎn)品標準規(guī)定和工藝操作要求的產(chǎn)成品從批量中挑出來,實施
返工或降等處理,從而提高整批成品的合格率或優(yōu)品率。實施成
品檢驗質(zhì)量控制,通過對不合格品做分類處理:有的可退回生產(chǎn)
流水線翻修,有的則實行降等降級處理,能夠在確保質(zhì)量的同時,
有效地使用生產(chǎn)資源,減少浪費。
(2)出廠檢驗是以抽樣檢驗的方式,由廠級檢驗員或客戶指
定的檢驗員對已包裝、裝箱完畢,準備出廠的成品的質(zhì)量狀況進
行檢驗,并視檢驗結(jié)果判定整批產(chǎn)成品質(zhì)量是否合格,能否出廠。
出廠檢驗是產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的最后一道防線,它不僅起到
把好質(zhì)量關(guān),維護企業(yè)信譽的作用,而且還是對先前各生產(chǎn)過程
質(zhì)量控制節(jié)點效果的評定。一般來講,出廠檢驗未發(fā)現(xiàn)突出的質(zhì)
量問題,就證明先前各道生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制是行之有效的。
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3.供貨質(zhì)量管理措施
(1)供貨質(zhì)量方針
1)信守合同:堅定不移地完成與業(yè)主所簽合同中應(yīng)承擔的
義務(wù);
2)精心供貨:細致地做好供貨前的準備工作,周密地組織
好工程的供貨,一絲不茍地完成工程的交付。
3)保證質(zhì)量:配備足夠的資源,通過有計劃、有系統(tǒng)的活
動來滿足工程質(zhì)量的要求。
4)竭誠服務(wù):誠心盡力地滿足顧客在合同中的要求及實際
中的需要。
(2)供貨質(zhì)量目標
滿足甲方要求。
(3)項目質(zhì)量保證措施
①質(zhì)量管理點的設(shè)置
1)本工程設(shè)置下列質(zhì)量管理點:
①工程管理點;
②安裝工程管理點。
2)按質(zhì)量管理點成立相應(yīng)的質(zhì)量管理小組(TQC小組)。
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3)質(zhì)量管理小組應(yīng)由項目經(jīng)理負責組建,由專業(yè)工程師、專
職質(zhì)檢員、供貨班組共同組成。
4)質(zhì)量管理小組的活動內(nèi)容:明確目標,組織攻關(guān),檢查產(chǎn)
品,收集信息反饋傳遞,供貨之前交底,交底有記錄;供貨中檢
查,檢查有記錄;供貨后有驗收,驗收有評定。做到跟蹤檢查,
信息反饋及時。
②質(zhì)量控制管理規(guī)定
1)材料、設(shè)備質(zhì)量控制
①所有用于工程上的材料、成品、半成品、設(shè)備均需具有
合格證書或質(zhì)保書,隨貨交材料部門歸檔保存,作質(zhì)量資料依據(jù)。
材料部門應(yīng)對規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量進行驗收,驗收合格后方可接收
入庫,并做好儲存、堆放、保管工作。
②嚴禁使用不合格的材料、成品、半成品及設(shè)備。
③凡按規(guī)定需要抽樣檢驗的材料,應(yīng)遵守先檢驗后使用的
原則。
④供貨中的殘料、余料等應(yīng)及時退庫,報廢物應(yīng)有明顯標
志,分別堆放統(tǒng)一處理。
2)工序質(zhì)量控制
22
①分項工程中各工序之間加強監(jiān)督和復(fù)核,上道工序不合
格,下道工序嚴禁開工。
②重點工序和質(zhì)檢站規(guī)定檢驗程序的中間檢驗規(guī)定,必須
納入工序檢驗管理中去,并經(jīng)甲方檢驗認可方可轉(zhuǎn)下道工序。
3)交接驗收制度
凡上下工序或前后分項的不同供貨作業(yè)單位,必須做好交接
驗收,并辦理雙方簽證手續(xù)。
4)“樣板”管理
①開始均做樣板,供貨班組進場供貨均做試樣。
②要充分發(fā)揮樣板實物交底的作用,樣板經(jīng)有關(guān)人員認可
后方可鋪開供貨。
5)不合格的處理
經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)不合格的部位,通過整改通知單下發(fā)各有關(guān)供貨
班組,限期整改,務(wù)必達到質(zhì)量標準,未經(jīng)處理合格,不準進行
下道工序供貨。
③項目質(zhì)量組織措施
1)領(lǐng)
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