管理心理學(xué)學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

管理心理學(xué)學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年管理狹義上可以理解為：凡有人群的地方，把人們組織起來協(xié)調(diào)他們的關(guān)系，提高組織活動的效率。

答案:錯管理就是文化，文化滲透于管理之中。

答案:對組織是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。

答案:對F.W.Taylor的《科學(xué)管理原理》在1912年出版。

答案:錯在自我效能感中有較高自我能效干的員工相信()

答案:他們具有必要的能力;他們能付出努力;沒有外在事件能阻礙他們高水平的完成任務(wù)根據(jù)Y理論,必然會導(dǎo)致的管理思想和措施包括（）

答案:強調(diào)分權(quán)化管理;強調(diào)兼顧“個人需要”和“組織要求”;任何組織績效之低落都歸于管理使用正強化的原則有哪些？

答案:隨機強化的原則;即時強化原則;強化大小原則;強化剝奪原則管理心理學(xué)的研究內(nèi)容是（）

答案:個體心理;組織心理;群體心理;領(lǐng)導(dǎo)心理根據(jù)X理論，必然會導(dǎo)致的管理思想和措施包括（）

答案:組織的基本原則是階梯原則;強調(diào)集權(quán)化管理;任何組織績效之低落都是由于人的本性所致獎勵應(yīng)達到雪中送炭的效果，體現(xiàn)了強化的()

答案:獎人所需“合作和諧度”和“信息開放度”屬于影響工作滿意度的()因素

答案:工作群體若一個國家的人傾向于害怕向上級提出建議，且認為上級總是獨斷專行，那么該國家文化的（）

答案:權(quán)力距離高以下哪個是知覺誤差（）

答案:以上都是人性假設(shè)是哪一年提出的？

答案:1960年克服變革阻力的五方法是什么

答案:（1）統(tǒng)一認識只有當組織變革變成全體成員的共同需要，認識得到統(tǒng)一，才會有自覺行動，使變革開展起來、堅持下去。（2）積極參與心理學(xué)研究表明，人們對某項事情參與的程度越高，就會感到自己承擔的責任越大，并且把這件事當做自己的事情。因此，鼓勵組織成員參與改革是克服組織改革阻力最有效的一種方法。（3）威信組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對變革認識正確、能以大局利益為重、不謀私利、作風正派、群眾威信高、領(lǐng)導(dǎo)能力強，能借助其影響力，強化成員對組織的認同感、歸屬感、集體榮譽感，克服抵制心理，上下共同努力，促進改革順利進行。（4）心理適應(yīng)組織變革需要時間，組織成員需要有心理準備，不能操之過急，否則成員缺少心理準備，對變革的認識模糊或無認識，這樣他們才會對變革產(chǎn)生厭倦和抵觸情緒，從而阻礙變革。（5）注意群體作用群體是聯(lián)系個人與組織的橋梁。群體目標、感情、態(tài)度、價值觀念、行為規(guī)范都不同程度地制約著成員的心理和行為。當群體心理與行為需要變革時，應(yīng)注意引導(dǎo)，循循善誘，不能提出過多的生硬要求；要善于找到變革的內(nèi)容與群體成員的心理行為中富有積極意義的部分和結(jié)合點，使每個人所擔負的職務(wù)角色或責任跟他們具有積極意義的心理行為因素相協(xié)調(diào)；利用健康群體的積極力量去影響和轉(zhuǎn)化一些群體成員的觀念和行為，使他們在目標、價值觀、情感、行為等方面適應(yīng)組織變革的要求。當群體心理與行為需要變革時，應(yīng)注意引導(dǎo)，循循善誘，不能提出過多的生硬要求。

答案:對過程咨詢中的顧問讓管理者了解在他周圍以及他和其他人之間發(fā)生了什么事，他們解決組織中的具體問題，而不是作為向?qū)Ш徒叹氃谶^程中提出建議，幫助管理者解決問題。

答案:錯變革包含著破舊立新的意義，往往會受到人們過時的心理與觀念的干擾和抵制。

答案:對改變組織結(jié)構(gòu)是指對領(lǐng)導(dǎo)與管理系統(tǒng)地調(diào)整入手進行的變革。

答案:對一般認為，當一個組織面臨下列情形之一時就需要進行變革

答案:決策遲緩;效能無法發(fā)揮;溝通渠道堵塞;競爭與創(chuàng)新精神差下面哪一項不是簡要大多數(shù)組織發(fā)展活動的基本價值觀念

答案:創(chuàng)新與改革以下哪一種方法不是組織變革三方法之一

答案:改變組織文化從管理心理學(xué)的角度來說，組織變革的重點是改變

答案:人的行為和人際關(guān)系一般認為，組織文化的形成有哪四個階段？

答案:（1）組織創(chuàng)造者的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)形成階段組織文化的最初源頭是組織的創(chuàng)始人。組織的創(chuàng)始人對組織早期文化的建立具有主要的影響。（2）甄選階段決策者對候選人是否適合于組織的判斷，將顯著地影響到誰能被雇用的最終決定。甄選階段通過篩選掉那些可能會有損于組織核心價值觀的人，起到維系組織文化的作用。（3）高層管理人員的言傳身教階段組織高層管理人員的舉止行為對組織文化也有重要的影響。高層管理者通過自己的言行舉止，把行為準則滲透到組織中去。例如，公司是否鼓勵冒險，管理者應(yīng)給其下屬多大的自由，什么事得體的著裝，什么樣的行為應(yīng)以提薪、晉升或其他諸如此類的獎賞予以鼓勵，等等。（4）社會化階段組織要幫助新員工適應(yīng)組織文化，這種適應(yīng)過程，被稱為社會化。由于民族文化對員工的影響比組織文化對員工的影響大，因此在國內(nèi)為外國企業(yè)選拔員工不常選擇那些典型的本地人。

答案:錯要想成功改變組織文化，就要把一種新的文化觀點作為變化的指導(dǎo)原則，而不是作為一個神奇的工作者。

答案:對現(xiàn)代組織的功能在于協(xié)調(diào)人們?yōu)檫_到共同目標而進行的活動，包括各組織層次內(nèi)部和各層次之間的協(xié)調(diào)。

答案:錯華為的企業(yè)文化是“狼性”與“做實”。

答案:對組織文化的特征在于

答案:組織文化是社會文化和民族文化的現(xiàn)實反映;組織文化的本質(zhì)是“以人為本”;組織文化具有明顯的個性組織文化的功能包括

答案:導(dǎo)向作用

;規(guī)范作用;激勵作用;決策支持作用當組織開始（）后，它就有了自己的生命力，獨立于組織建立者和任何組織成員之外。

答案:制度化管理心理學(xué)家（）認為：“組織是一個有意識地協(xié)調(diào)二人以上的活動或力量的合作體系?！?/p>

答案:巴納德如何在管理中應(yīng)用激勵理論？

答案:1、明確認識行為的具體表現(xiàn)，使行動者能夠根據(jù)自己的期望規(guī)劃其現(xiàn)在和將來的行為2、使人員與工作相匹配，才能有效的達成期望行為3、明確行動者的角色期望，使他們真正知道組織、群體以及領(lǐng)導(dǎo)對個人角色期望的具體行為4、避免機會的不均等對工作績效及報酬的影響美國心理學(xué)家亞當斯于1965年提出的公平理論，圓滿地回答了“哪些因素對人們的分配公平感有影響”這一問題。

答案:對赫茨伯格總結(jié)出人們對工作滿意和不滿意的兩類因素，分別把它們稱為“激勵因素”和“非激勵因素”。

答案:錯內(nèi)容型理論主要研究人的需要

答案:對需求、動機的最大限度的滿足和激發(fā)是激勵的本質(zhì)所在。

答案:對從整體上看，過程型激勵理論有：

答案:期望理論;公平理論;歸因理論根據(jù)奧德弗的ERG理論，人的三種最基本的需要是：

答案:生存的需要;交往的需要

;成長的需要個人的公平感來自于：

答案:社會的比較過程把期望理論用于說明工作激勵問題是從（）開始的

答案:弗魯姆“雙因素”理論的提出者是

答案:赫茨伯格激勵理論主要分為三種類型，下列哪一項不是三種類型之一：

答案:馬斯洛的需要層次理論激勵的方式有哪些？

答案:1、物質(zhì)性激勵：物質(zhì)性激勵的作用來自于人們生存的基本需要。物質(zhì)性激勵所產(chǎn)生的激勵作用是邊際遞減的。2、精神性激勵：精神性激勵來自于對高級生活質(zhì)量的需要，也是一種發(fā)自內(nèi)心、主動的力量。一般而言，需要層次高的人更樂意接受這種激勵方式。3、競爭性激勵：競爭性激勵來自于外界的壓力，行為者被動接受其作用，嘗嘗被迫采取某種行為以符合組織要求。需要、動機以及表現(xiàn)于外的行為除了會受到本人氣質(zhì)、性格、經(jīng)歷、興趣等個性品質(zhì)的影響外，還會受到家庭、組織、社會、國家等眾多環(huán)境性、文化性因素的影響。

答案:對需要指的是個體匱乏、喪失或被剝奪某種有用而重要或必不可少的事物時內(nèi)心的一種主觀感受。

答案:對高的激勵水平一定導(dǎo)致良好的工作績效。

答案:錯工作動機或積極性是一種內(nèi)在變量，可以被直接觀察到。

答案:錯工作績效的提高取決于下列哪些因素：

答案:工作技能;激勵的構(gòu)成;組織文化;激勵的方式和具體實施激勵模式二的基本組成包括：

答案:需要;行為;目標（）指的是通過某些精神或物質(zhì)的刺激，激發(fā)人的工作動機，使人朝著組織所希望的目標和方向前進的心理活動過程。

答案:激勵下列哪項不屬于激勵的特征因素：

答案:激勵環(huán)境激勵的基礎(chǔ)和根源是：

答案:需要的不滿足激勵三要素不包括下列哪一項

答案:情感變革型領(lǐng)導(dǎo)的行為方式是什么？

答案:1、領(lǐng)導(dǎo)魅力。領(lǐng)導(dǎo)者給追隨者樹立榜樣，追隨者認同領(lǐng)導(dǎo)者，并愿意效仿領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者通常有較高的道德標準、價值觀念和道德行為，領(lǐng)導(dǎo)者給追隨者提供目標愿景，給追隨者一種使命感。2、感召力。領(lǐng)導(dǎo)者對追隨者寄予很高期望，通過動機激勵使他們投身于實現(xiàn)組織愿景的事業(yè)中去。在實踐中，領(lǐng)導(dǎo)者利用信條和情緒感染力來凝聚組織成員，以取得比個人利益更大的成就，因此這種因素增強了團隊精神。3、智力激發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)其追隨者創(chuàng)造和革新的意識，對其自身和領(lǐng)導(dǎo)者的信念和價值觀提出質(zhì)疑，對組織的信念和價值觀也提出質(zhì)疑，領(lǐng)導(dǎo)者支持追隨者嘗試新理論、創(chuàng)造新方法來解決組織的問題，鼓勵追隨者獨立思考和解決問題。4、個人化關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一種支持性氛圍，仔細聆聽追隨者的個體需求，領(lǐng)導(dǎo)者在幫助其個體自我實現(xiàn)時扮演著教練和建議者的角色，幫助追隨者實現(xiàn)其自身的需求和發(fā)展。變革型領(lǐng)導(dǎo)集中關(guān)注較為短期的目標

答案:錯變革型領(lǐng)導(dǎo)下屬不一定接受領(lǐng)導(dǎo)的可信性。

答案:錯魅力型領(lǐng)導(dǎo)者是指具有自信并且信任下屬，對下屬有高度期望，有理想化的愿望，以及使用個性化風格的領(lǐng)導(dǎo)者。

答案:對愿景型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備下列哪些勝任特征：

答案:成就特征;助人特征;影響特征;技能特征達成愿景的基本元素是：

答案:遠景陳述;任務(wù)陳述;目的陳述根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)——成員交換理論，“圈內(nèi)人”交換的特點是：

答案:信任和支持水平高下列哪一項不屬于變革型領(lǐng)導(dǎo)者具有的特質(zhì)：

答案:展現(xiàn)個人魅力2.

領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論認為，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間通常建立有（）種不同類型的關(guān)系角色交往。

答案:二魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論最早是由（）提出的

答案:馬克斯·韋伯

領(lǐng)導(dǎo)的影響力包括哪兩種？其影響因素分別是什么？

答案:（1）①領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。②權(quán)利性影響力又稱為強制性影響力，它是正式組織授予的，具有強迫性、不可抗拒性等特征。這種影響力的基礎(chǔ)主要有兩個：一是法定的地位。二是獎懲權(quán)。③非權(quán)力性影響力是一種自然影響力，它既沒有正式的規(guī)定，也沒有組織授予的形式，而主要是靠領(lǐng)導(dǎo)者自身的品德、才能、學(xué)識等因素對他人形成的影響力。（2）構(gòu)成權(quán)力影響力的要素主要包括三個方面：①傳統(tǒng)因素長期以來，受“官本位”思想的影響，人們對領(lǐng)導(dǎo)者有一種自然而然的觀念，認為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有能力、有膽識，比一般人強，從而產(chǎn)生了對領(lǐng)導(dǎo)者的服從感，這就使得領(lǐng)導(dǎo)者的言行增加了影響力。②職位因素處于領(lǐng)導(dǎo)職位的人，組織賦予他一定的權(quán)力。而權(quán)力使領(lǐng)導(dǎo)者具有強制下屬的力量，通過權(quán)力可以左右被領(lǐng)導(dǎo)者的行為、處境、前途甚至命運，使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬畏感。③資歷因素即領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷。較長的工齡、豐富的經(jīng)驗是領(lǐng)導(dǎo)高資歷的突出表現(xiàn)。資歷因素是個人歷史性的東西，一般人對資歷較深的領(lǐng)導(dǎo)比較敬重，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力也越強。（3）構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素主要包括五個方面：①品德因素：主要是指領(lǐng)導(dǎo)者的品行、人格、作風。②能力因素：主要是指領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新能力和綜合能力。③知識因素：領(lǐng)導(dǎo)者豐富的知識儲備會使被領(lǐng)導(dǎo)者對他產(chǎn)生信賴感。而這種知識儲備是一個長期積累的結(jié)果，需要一個循序漸進的過程。④情感因素：主要是指領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的感情。⑤方法因素：領(lǐng)導(dǎo)方法是一種根據(jù)環(huán)境、組織內(nèi)各種條件以及具體情況所選擇的工作方式，它要求具備豐富的經(jīng)驗，有較強的藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)的影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。

答案:對影響力是指一個人因為某種地位和素質(zhì)而獲得的一種力量，這種力量可用來影響別人，使別人根據(jù)他的勸告、建議和命令辦事。

答案:錯領(lǐng)導(dǎo)不足，管理也不足。這樣的組織往往秩序井然，但缺少活力，不愿意變革。

答案:錯整個組織越團結(jié)，工作效率也就越高。

答案:對領(lǐng)導(dǎo)作為一種行為，其主要由以下哪三個要素構(gòu)成：

答案:領(lǐng)導(dǎo)者;被領(lǐng)導(dǎo)者;環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)是：

答案:一門藝術(shù);一種過程;一種行為;一種權(quán)力根據(jù)安東尼領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu)，基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更側(cè)重于哪一方面？

答案:執(zhí)行根據(jù)安東尼領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu)，中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更側(cè)重于哪一方面？

答案:協(xié)調(diào)根據(jù)安東尼領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu)，高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更側(cè)重于哪一方面？

答案:決策具有明確的目的，可通過影響部下來實現(xiàn)組織的目標的行為叫做：

答案:領(lǐng)導(dǎo)行為團隊和群體的區(qū)別有哪些？

答案:答案要點：團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別：(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。(2)目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標。(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。(4)責任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負很大責任，而團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。(6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。

答案:對團隊當中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越大

答案:錯工作群體在協(xié)同配合方面都是積極的。

答案:錯群體是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。

答案:對團隊的構(gòu)成要素包括以下哪些？

答案:人員;定位;職權(quán);計劃;目標高效團隊的特征包括以下哪些？

答案:共享的領(lǐng)導(dǎo)

;共同的目標

;相互信任與尊重;充分的溝通

;取長補短在下面的類型中，哪個是團隊？

答案:龍舟隊每一個工作團隊中，每個團隊成員都同時扮演著兩個角色，這兩個角色分別是職能角色和：

答案:團隊角色

一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感的團隊叫做

答案:偽團隊團隊指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的

答案:正式群體簡要回答群體決策與個體決策的聯(lián)系與區(qū)別。

答案:（1）兩者既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。（2）兩者聯(lián)系在于：①群體由個體所組成，群體決策的作出以單個的個體為基礎(chǔ)。②群體決策代表的群體中絕大多數(shù)個體的決策是個體決策的體現(xiàn)與科學(xué)加總。（3）兩者區(qū)別（重點）：①從準確性上說，群體決策往往高于個體決策，但速度較慢。②從創(chuàng)造性上說，個人決策優(yōu)于群體決策。③從決策效率上看，群體決策高于個人決策。④從責任承擔上看，群體決策往往比個人決策更為復(fù)雜。⑤從環(huán)境適應(yīng)調(diào)整上看，群體決策往往比個人決策更多選擇。群體決策一定比個體決策效果好，群體決策一定能做出正確的結(jié)論。

答案:錯德爾菲技術(shù)采用匿名或背對背方式，使每一位專家獨立地做出自己的判斷。

答案:對防止趨同效應(yīng)可以有效避免群體決策偏差。

答案:對有效決策的基本程序包括哪些步驟？

答案:識別問題，明確決策目標;決策信息的收集、整理和匯總;擬定可供選擇的行動方案

;評估和選擇備選方案，作出決策

;決策方案的實施、監(jiān)控和反饋決策的核心是：

答案:選擇被稱為首長決策，指有主治領(lǐng)導(dǎo)依靠個人的經(jīng)驗、能力、智慧和掌握的信息進行的決策是哪種決策？

答案:個體決策

人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標而制定行動方案、借助一定的工具、技巧和方法，對諸多因素進行準確計算和判斷選優(yōu)后，對行動做出決定的過程叫做

答案:決策什么是沖突，沖突導(dǎo)致利還是弊的結(jié)果取決于哪些因素？

答案:（1）沖突是雙方在觀念和行為上的對立或?qū)梗且环N在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。沖突導(dǎo)致結(jié)果是利是弊取決于以下四個因素：（2）沖突的類型沖突可以分為三種類型：任務(wù)沖突、過程沖突和關(guān)系沖突。任務(wù)沖突與工作的內(nèi)容和目標有關(guān)，而過程沖突的焦點指向工作如何完成。關(guān)系沖突的焦點指向人際間的關(guān)系。（3）沖突的程度要使沖突具有建設(shè)性，前提條件是它必須保持在適度的水平。當沖突的程度過高，成員會明爭暗斗、相互傾軋，群體會溝通遲滯、混亂無序，甚至最終走向滅亡。（4）群體的氣氛如果群體表現(xiàn)出對沖突的包容、鼓勵，則有利于群體的革新、進取和績效提升。反之，如果群體的氣氛是排斥異端，否定意見、壓抑沖突，沖突就會產(chǎn)生消極的后果。（5）群體成員的類型如果成員理性旁觀，包容兼合，尊重不同意見，則沖突就更有可能變成建設(shè)性的。反之，如果成員唯我獨尊，攻擊性強，野心勃勃，則沖突就會導(dǎo)致功能失調(diào)。沖突的行為意向會通過外顯的行為表現(xiàn)出來，諸如微妙的非言語行為、輕度的意見分歧、公開的質(zhì)疑和爭辯、武斷的言語攻擊、威脅和最后通牒、挑釁性的身體攻擊等。

答案:對在群體內(nèi)部由于各個群體成員對問題的認識不同，對群體目標、活動或程序的意見各異，從而出現(xiàn)群體間沖突。

答案:錯沖突必須被知覺到。沖突往往是由于一方感覺到另一方對自己構(gòu)成威脅，才察覺到產(chǎn)生了沖突，因此是否存在沖突是一個知覺問題。

答案:對直接依賴，又稱共有性依賴，是最低層次的依賴，是指個體依賴于共同的資源或競爭性的目標。

答案:錯群體中主要的差異包括：

答案:目標要求的差異;認識上的差異;信息差異下列不屬于預(yù)防破壞性沖突的措施是

答案:強調(diào)個人目標實現(xiàn)當一個人面臨互不兼容的多個目標或者試圖從事兩種以上不相容的活動時，會形成內(nèi)心心理沖突，這種沖突被稱為____：

答案:個體內(nèi)部沖突下列不屬于沖突形成的原因的是

答案:組織環(huán)境差異沖突產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)是

答案:群體成員之間存在相互依賴向領(lǐng)導(dǎo)匯報或請示工作時應(yīng)少出問答題，多做選擇題。

答案:對良好的溝通不一定能夠解決問題，但是溝通不良會激化矛盾、引發(fā)新的問題。

答案:對VAKOG是一種基于你所聽到的人們常常使用的口頭語言，將一個人的思維轉(zhuǎn)變?yōu)槿N感覺的方式。

答案:錯平行溝通的策略包括：（）

答案:尊重;合作;協(xié)助;理解按照組織管理系統(tǒng)和溝通體制的規(guī)范程度，可以將溝通分為。（）

答案:正式溝通;非正式溝通占溝通中訊息傳達的效果比例最高的是（）

答案:身體語言（視覺）溝通中說的技巧不包括：（）

答案:批駁對方有效的溝通是信息憑借一定的___載體,在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞,并獲取理解與回應(yīng)的過程。（）

答案:符號

溝通的主要功能是（）

答案:信息傳遞高凝聚力群體的特征是什么？

答案:答案要點：（1）成員之間具有良好的人際溝通，人際關(guān)系和諧，彼此了解、信任與合作;（2）群體氣氛民主，領(lǐng)導(dǎo)與其成員間的關(guān)系比較協(xié)調(diào);（3）群體成員具有較強的歸屬感、尊嚴感和自豪感;（4）群體成員有強烈的事業(yè)心和責任感，積極參加群體組織的各種活動，敬業(yè)奉獻，主動尋求責任，出勤率高;（5）群體的每個成員都喜歡其它成員，高度評價群體內(nèi)其他成員;（6）群體可以幫助個體達到個人獨自達不到的目標，為成員的成長發(fā)展創(chuàng)造良好條件;（7）成員對群體擁有責任意識，自覺維護群體的利益和榮譽。群體凝聚力分為自然凝聚力、工作凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)凝聚力、情感凝聚力。

答案:對如果群體目標與組織目標不一致，則群體凝聚力越高，生產(chǎn)效率則越低。

答案:錯群體內(nèi)聚力的作用包括保持群體的整體性、協(xié)調(diào)性、控制群體成員、保證成員的自信心和安全感。

答案:對群體內(nèi)聚力是指成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。

答案:對群體內(nèi)聚力指：（）

答案:群體對其成員的吸引力;成員對群體的向心力;群體成員的相互吸引提高群體凝聚力的方法包括（）

答案:組織目標的贊同;合理的經(jīng)濟報酬;對工作的滿意感;良好的工作環(huán)境高凝聚力是以下哪項因素的起因。（）

答案:高工作效率群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系依賴于群體中所建立的____（）

答案:績效規(guī)范人有社會屬性，不能脫離群體而單獨生活，每個人都需要別人，這就是團體的____（）

答案:自然凝聚力以下哪項不屬于影響群體凝聚力的因素？（）

答案:群體成員的個性傾向內(nèi)聚力的影響因素是什么？

答案:答案要點：（1）群體的規(guī)模一般而言，群體規(guī)模越小，內(nèi)聚力可能會越大，因為所有成員之間交往的機會相對多，目標更容易達成一致，也更容易協(xié)調(diào)工作活動。但是最小的團隊不一定就是最具凝聚力的。（2）成員的相似性同質(zhì)性群體傾向于比異質(zhì)性群體有更高的內(nèi)聚力。異質(zhì)性群體的內(nèi)聚力則相對較低，尤其是在群體發(fā)展的早期階段。（3）領(lǐng)導(dǎo)方式勒溫的群體實驗表明，在民主、專制和放任三種群體領(lǐng)導(dǎo)方式下，各實驗小組的工作績效和群體氛圍各不相同。在實行民主式領(lǐng)導(dǎo)的小組中，成員之間的關(guān)系更親密，群體思維更活躍，群體內(nèi)聚力更高。（4）外部的競爭和挑戰(zhàn)在群體成員面對外部競爭或一項具有挑戰(zhàn)性重要目標時，群體內(nèi)聚力會趨于增加（5）群體內(nèi)部的獎勵方式和目標結(jié)構(gòu)研究表明，個人與群體相結(jié)合的獎勵方式有利于增強群體的內(nèi)聚力。與此有關(guān)的是工作任務(wù)的目標結(jié)構(gòu)。（6）群體內(nèi)部的獎勵方式和目標結(jié)構(gòu)當成員有機會定期地相互交往時，群體的內(nèi)聚力會增強。（7）加入群體的難度加入群體的難度越大，可能性越小，內(nèi)聚力越大。與獨自工作的個體相比，在群體中工作的人更可能說謊、欺騙和偷盜。

答案:對心理學(xué)家沙赫特研究證明，僅僅靠群體的凝聚力就可以提高生產(chǎn)效率。

答案:錯莫頓·多伊奇和哈羅德·杰德勒認為有兩種可能引發(fā)了從眾行為，使個體屈服于群體，這兩種可能是規(guī)范影響和非規(guī)范影響。

答案:錯在同質(zhì)性群體里成員特點為沖突更少、人際關(guān)系更好。

答案:對什么決定地位？：（）

答案:駕馭他人的權(quán)利;對群體的目標做出貢獻的能力;個人特征群體績效包括：（）

答案:生產(chǎn)率;滿意度;個人成長;任務(wù)完成以下哪項不屬于群體成員所共同接受和遵守的行為準則（）

答案:清理以下哪項是指個體對自己在特定情境下應(yīng)該如何表現(xiàn)的認識和了解？（）

答案:角色知覺下列屬于群體系統(tǒng)中中間變量的是（）

答案:群體動力過程群體是一個開放的系統(tǒng)，它通過不斷地與外界環(huán)境交互作用，將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵觥＿@里的“輸出”指的是（）

答案:群體的工作效率簡述群體發(fā)展的階段

答案:（1）形成階段。群體目標、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系不明確，群體成員各自為政階段。（2）震蕩階段或風暴階段。群體內(nèi)部沖突階段，成員之間感情、壓力和沖突劇烈。（3）規(guī)范化或正常化階段。關(guān)系趨于緊密，群體表現(xiàn)出內(nèi)聚力，成員對群體有著強烈的認同感和歸屬感。（4）執(zhí)行任務(wù)或發(fā)揮作用階段。群體結(jié)構(gòu)開始發(fā)生作用，成熟、有組織、職能良好的群體形成。（5）中止階段。群體成員分化階段。并非所有的群體都須經(jīng)過這幾個固定階段,

五階段發(fā)展模型僅是一個標準化模式,真實的群體總處在不斷的變化之中,五階段的關(guān)系是并存、跳躍、退化的。利益型群體是人們是因為某種共同特點而組成群體。

答案:錯正式群體的分類可分為命令型群體和任務(wù)型群體。

答案:對群體成員的交往活動具有經(jīng)常性和持續(xù)性。

答案:對根據(jù)成員聯(lián)系的緊密程度、群體的發(fā)展水平，可將群體分為（）

答案:松散群體;聯(lián)合體;集合體如果一個群體通常由管理者和直接向他匯報工作的幾個下屬組成，那么它屬于（）

答案:命令型群體下列選項哪項不屬于非正式群體的溝通（）

答案:隨機式以下哪項選項不是以下群體成員交往的特性（）

答案:隨機性下列哪項選項不屬于群體判斷標準（）

答案:有共同綱領(lǐng)簡述應(yīng)對挫折的方法？

答案:（1）要正確對待挫折。人生的道路是復(fù)雜曲折的，每個人無論是在工作上，還是在生活上，不可能萬事隨意，一帆風順，不可避免地要遇到這樣那樣的挫折。對于生活和工作中可能遇到的各種挫折應(yīng)有充分的思想準備。（2）對受挫折采取寬容態(tài)度。一個有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，對受挫人的攻擊行為不應(yīng)采取針鋒相對的反擊措施。（3）改變環(huán)境。一是調(diào)離原工作和生活的環(huán)境，到新的環(huán)境中去；二是改變環(huán)境氣氛，給受挫者以同情和溫暖，使他們感到自己沒有受到集體的排斥，仍然是集體的成員。（4）采用精神發(fā)泄的方法。精神發(fā)泄是一種心理治療方法，就是指創(chuàng)造一種環(huán)境，是受控人發(fā)牢騷和自由地表達自己的情感。（5）訓(xùn)練員工的AQ（逆境智商）。斯托茨博士指出,應(yīng)對逆境的能力可以分解為練四個關(guān)鍵因素——控制、歸屬、延伸和忍耐。面對員工的不良適應(yīng)，作為管理者，你需要針對不同員工特性，運用合理方式。

答案:對挫折與個體人格特質(zhì)、組織行為、組織文化等相關(guān)。

答案:錯挫折帶來個體對環(huán)境的不良適應(yīng)。

答案:對挫折心理主要包括（）

答案:酸葡萄心理;甜檸檬心理人們在通向目標的過程中，如果遇到了障礙，可能會產(chǎn)生如下三種情況（）

答案:改變行為;改變目標;放棄目標，產(chǎn)生挫折感下列選項哪項是挫折心理（）

答案:酸葡萄心理以下哪項選項不是員工在工作環(huán)境中所表現(xiàn)的不良適應(yīng)中的直接持續(xù)性為（）

答案:攻擊以下哪項選項不是影響挫折感的因素（）

答案:運氣好壞以下哪項不屬于挫折產(chǎn)生的組織原因（）

答案:知識不足簡述壓力應(yīng)對的主動型策略？

答案:（1）增加生理彈性。①進行心血管的調(diào)適；②生活中做到合理飲食；③增加心理彈性。（2）建立平衡的生活方式。①培養(yǎng)堅強的個性;②學(xué)習(xí)步步為贏策略；③掌握深度放松技巧。（3）增加社會彈性。①發(fā)展支持性的社會關(guān)系；②不斷認識良師益友，開展團隊協(xié)作。創(chuàng)造性策略是通過消除或者減弱壓力源來應(yīng)對壓力的。

答案:對壓力的累積效應(yīng)只來自于重大生活事件。

答案:錯壓力本身沒有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個體反應(yīng)。

答案:對壓力的來源包括（）

答案:人格因素;個人生活因素;工作因素壓力應(yīng)對的三種策略包括（）

答案:創(chuàng)造性策略;主動性策略;被動性策略以下哪項與消除或減弱遭遇性壓力源無關(guān)（）

答案:合理飲食哪項不屬于壓力與健康之間的中介變量（）

答案:壓力大小關(guān)于壓力是一種動態(tài)情境，以下哪個選項是錯誤的（）

答案:壓力只是一種主觀感受以下哪項不屬于沃特.坎農(nóng)，哈佛對壓力含義的認知（）

答案:壓力無數(shù)不在，無處不在簡述費斯汀格的認知失調(diào)論的主要觀點？

答案:（1）認知失調(diào)理論是指個體認識到自己的態(tài)度之間、或者態(tài)度與行為之間存在著矛盾。認知即個體對環(huán)境、他人及自身行為的看法、信念、知識和態(tài)度。費斯汀格認為，有相互聯(lián)系的認知因素之間會出現(xiàn)兩種狀況：①二者處于協(xié)調(diào)狀態(tài);②呈現(xiàn)出不協(xié)調(diào)狀態(tài)，即失調(diào)。

（2）認知失調(diào)的兩種來源：①決策行為：需要在多個有相似價值的方案中作出選擇；②與自己的態(tài)度相矛盾的行為.（3）認知失調(diào)的決定因素：①認知對于個人的重要性。②一個人所具有的不協(xié)調(diào)認知數(shù)目與協(xié)調(diào)數(shù)目的相對比例。溝通改變理論認為，溝通對于態(tài)度改變的影響取決于三個因素：溝通者、溝通過程、溝通技巧。

答案:錯凱爾曼認為，態(tài)度的形成不可能立竿見影，而要經(jīng)過模仿或服從、同化以及內(nèi)化三個階段。

答案:對個體認識到自己的態(tài)度之間、或者態(tài)度與行為之間存在著矛盾，會引發(fā)認知失調(diào)。

答案:對海德的平衡理論考慮的是一個人會在自己的認知架構(gòu)內(nèi)，組合彼此間對人和對物的態(tài)度。

答案:對改變態(tài)度的方法包括哪些

答案:積極參加活動;喚起恐懼心理;選擇正確的宣傳方式;逐步提出要求以下哪項不屬于態(tài)度改變的影響因素？

答案:個體的心理變遷以下哪項不屬于態(tài)度的功能？

答案:反饋功能態(tài)度的特征不包括

答案:多變性以下哪項不屬于態(tài)度的組成部分？

答案:意志什么是情緒的自我管理？如何對你的情緒進行管理？

答案:情緒的自我管理：用有效的策略，處理遇到的情緒問題，并且發(fā)展一系列能夠自我掌控的回應(yīng)、行為和動作的方法。（1）Stop停下來。當你產(chǎn)生強烈的情緒——憤怒、失望或興奮時，無法進行思考、作出決定以及解決問題。（2）Think理性思考。在情緒產(chǎn)生波動時，不要盲目采取行動，停下來想一想。（3）優(yōu)質(zhì)情緒管理六招：先覺察并接受自己真正的情緒選擇適切的時機表達清楚具體地表達使用“我”與“你”表達正面情緒，增進良好關(guān)系認知分析與調(diào)整在情緒產(chǎn)生波動時，不要盲目采取行動，停下來想一想。

答案:對利用身體動作引發(fā)的小變化會極大地改變你的感覺和行為方式。

答案:對管理情緒的前提是理解情緒。

答案:對最普遍的負面情緒是憤怒、性急和緊張、悲觀、厭倦。

答案:對情緒的三個組成部分

答案:主觀體驗;外在行為;生理喚醒積極情緒“四力”包含

答案:自覺力;理解力;運用力;擺脫力負面情緒的副作用不包括

答案:焦慮情緒是

答案:感受什么是社會知覺？社會知覺受哪些因素的影響？

答案:社會知覺一詞是最早是1947年美國心理學(xué)家布魯納提出的知覺的“新觀點”，即知覺過程受社會因素的制約。社會知覺是現(xiàn)代以人為中心的管理科學(xué)和管理心理學(xué)的重要組成部分。后來，一般把對“社會客體”的知覺過程稱為社會知覺，包括對他人的知覺、人際知覺、角色知覺、自我知覺等。首因效應(yīng)有可能歪曲被觀察對象的印象。

答案:對人際知覺是對人與人之間關(guān)系的認識。

答案:對社會知覺的組成部分對他人的知覺、人際知覺以及角色知覺。

答案:錯影響知覺的因素主要包括知覺主體、知覺客體和知覺情境。

答案:對知覺的恒常性具體表現(xiàn)為

答案:大小恒常性;形狀恒常性;顏色恒常性;明度恒常性知覺是（

）作用于感覺器官的事物的整體在腦中的反映

答案:客體自我知覺即

答案:自我意識以下哪項不屬于社會知覺偏差？

答案:第一印象簡述需要的特征。

答案:（1）多樣性。生物的需要主要是滿足其生存，而人則由于勞動和思維而開拓出一個無限的實踐與認識的世界。人以其需要的無限性和廣泛性區(qū)別于其他一切動物。與動物只有單純性需要（物質(zhì)需要）相比，人的需要呈現(xiàn)出無窮多樣性。（2）發(fā)展性。一方面，人的需要的變化發(fā)展取決于人的本質(zhì)的變化發(fā)展。需要隨著社會的發(fā)展而逐步發(fā)展，并且受一定歷史條件的制約。另一方面，需要也受到人自身因素的制約。隨著人的活動及范圍對象的擴大，人的需要也在逐步擴大。由于人類自然發(fā)展的規(guī)律，一旦滿足了某一范圍的需要，又會游離出、創(chuàng)造出新的需要。（3）層次性。馬克思認為人的需要包括生存需要、享受需要和發(fā)展需要三個層次。其中，生存需要是人類最基本的問題，享受需要旨在優(yōu)化人的生存環(huán)境和條件，生存需要和享受需要是人類生活的手段，而發(fā)展需要才是人類生存的真正目的。調(diào)查研究是了解職工需要的一種方法，也是滿足職工需要，激勵員工的好措施。

答案:對人的需要的變化發(fā)展取決于人的本質(zhì)的變化發(fā)展。

答案:對安全需要是社會性需要。

答案:錯需要是個體行為和心理活動的內(nèi)部動力，是個體行為積極性的源泉。

答案:對需要的特點有______

答案:物質(zhì)需要與精神需要相結(jié)合;勞動創(chuàng)造性與滿足需要相結(jié)合;發(fā)展性特點;與社會生活條件互動馬克思認為人的需要包括哪三個層次？

答案:生存需要;享受需要;發(fā)展需要根據(jù)需要的起源，可以把需要分為____

答案:生物性需要和社會性需要人以其需要的____區(qū)別于其他一切動物。

答案:無限性和廣泛性按需要的主題特征，需要可以分為個體需要和______

答案:群體需要馬克思認為(

)旨在優(yōu)化人的生存環(huán)境和條件，是在生存需要得到基本的和較為恒定的滿足的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的。

答案:享受需要簡述能力在管理實踐中的應(yīng)用。

答案:（1）提高管理者的能力。一般來說，作為管理者必須具備決策能力、人際關(guān)系能力、技術(shù)業(yè)務(wù)能力。但處于不同層次的管理者，對上述種能力要各有側(cè)重。高層管理者應(yīng)側(cè)重于決策、計劃、指揮等組織管理能力，基層職務(wù)的管理者應(yīng)側(cè)重于業(yè)務(wù)、技能等事物性能力，高層和基層管理者都應(yīng)具備人際交往能力。（2）優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)整體能力的結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子能使不同能力特點的人互相搭配，實現(xiàn)能力互補，才能形成一個能力結(jié)構(gòu)合理、整體功能得到充分發(fā)揮的集體核心，保證組織戰(zhàn)斗力。（3）合理的選拔人才。崗位設(shè)置要明確職位的能力標準，錄用人員時既要考慮到知識、技能，也要考慮到潛在能力，重視創(chuàng)造能力的挖掘和培養(yǎng)。（4）合理的使用人才。根據(jù)個體的能力差異，合理地分配工作崗位，做到做到揚長避短、人盡其才，才盡其用。（5）加強員工能力的培訓(xùn)。根據(jù)個體的能力差異，對不同員工實行有針對性的培訓(xùn)；在培訓(xùn)員工中，正確處理一般能力和特殊能力的關(guān)系。創(chuàng)造能力測量的內(nèi)容不強調(diào)對現(xiàn)成知識的記憶與理解，而強調(diào)思維的流暢性、變通性與超乎尋常的獨特性。

答案:對一般能力測量是對特殊職業(yè)活動能力的測量，是用一定的智力測量量表來衡量人的智力發(fā)展水平高低的一種科學(xué)方法或手段。

答案:錯能力的三元理論比較全面地考慮了能力同認知過程、經(jīng)驗和環(huán)境的關(guān)系，代表了當代能力研究的新趨勢。

答案:對群因素說強調(diào)能力由一群不同的原始能力組成。

答案:對美國心理學(xué)家吉爾福特把所發(fā)現(xiàn)的智力因素分分為三個維度：

答案:操作;

內(nèi)容;

產(chǎn)品能力的形成主要受下列因素影響：

答案:先天素質(zhì);后天環(huán)境教育;主觀實踐努力哪位美國心理學(xué)家提出了能力的三元論。

答案:斯騰伯格“大器晚成”是能力個體差異的哪一種表現(xiàn)

答案:能力發(fā)展早晚的差異獨立因素說是由哪位美國心理學(xué)家提出的

答案:桑代克按照活動性質(zhì)，能力被分為

答案:創(chuàng)造性能力和再造性能力簡要闡述人格的基本特點。

答案:（1）穩(wěn)定性和可變性“江山易改，本性難移?！币粋€人的人格短時間內(nèi)不會輕易發(fā)生改變；但是這種穩(wěn)定性也是相對的，人格仍然處于發(fā)展當中，因而具有某種程度的可變性。在某些外部大事件的刺激下，一個人性情大變也是常有的事情。（2）獨特性和共同性一方面，“世界上沒有兩片一模一樣的葉子?！眰€人與個人之間的人格哪怕是類型相同，也總是具有某種差異，這種差異是區(qū)分我與你、我與他/她的關(guān)鍵所在。另一方面，在一定社會條件下的人格除了差異之外，必然具備某種程度的共同性。這是因為，人格不僅是先天遺傳因素作用的結(jié)果，還是社會關(guān)系和社會文化的產(chǎn)物。人格的共同性，對于了解和分析不同歷史時期、不同地域文化下的群體人格發(fā)展特點具有重要意義?！敖揭赘?，本性難移?！泵鑼懭烁竦姆€(wěn)定性。

答案:對早期經(jīng)驗?zāi)軌騿为殞θ烁衿鹱饔谩?/p>

答案:錯社會文化對人格具有塑造功能，還表現(xiàn)在不同文化的民族有其固有的民族性格。

答案:對個性是人格的獨特性，氣質(zhì)是人格發(fā)展的先天基礎(chǔ)、性格是個人后天形成的道德行為特征。

答案:對以下屬于人格的理論流派的是

答案:精神分析學(xué)派;特質(zhì)理論流派;人本主義理論流派影響人格的環(huán)境因素主要包括

答案:家庭因素;學(xué)校因素;自然物理因素;職業(yè)理想因素人格的影響因素包括

答案:遺傳因素;環(huán)境因素;社會文化因素;早期童年經(jīng)驗“世界上沒有兩片一模一樣的葉子。”描述的是人格的什么特點？

答案:獨特性對人格發(fā)展起決定性的作用的因素是

答案:環(huán)境因素以下哪種方法是用來研究遺傳因素作用的方法？

答案:雙生子研究法人格的獨特性是指

答案:個性性格特點在管理實踐當中應(yīng)當如何應(yīng)用？

答案:（1）根據(jù)員工的性格特點合理安排工作任務(wù)。有研究表明，當性格類型與工作相匹配的時候，會產(chǎn)生最大的工作績效，即最高的滿意度和最低的流動率。與創(chuàng)造型人才相關(guān)的性格特征有：主動與好奇、勇氣與決心、敏銳與洞察、疑問與思考、獨立性與創(chuàng)新性、自信心與堅持性、想象力與嚴密性等。（2）重視管理者自身性格的培養(yǎng)與鍛煉。有效的管理，首先取決于是否擁有有效的管理者，而有效的管理者，必須是一個具有良好性格的人。如積極參與廣泛的社會活動、了解自己的優(yōu)勢和不足，現(xiàn)實我和理想我的差距等等。（3）優(yōu)化組織領(lǐng)導(dǎo)和成員的性格結(jié)構(gòu)。有意識地在領(lǐng)導(dǎo)集體中選擇性地搭配不同性格類型的人員；重視普通組織成員的性格類型的互補性，以利于建立良好的人際關(guān)系。（4）發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)成員的良好性格。研究與實踐表明：人的良好的性格特征，如友誼、團結(jié)、誠實、謙虛、熱情等，使企業(yè)和單位人際關(guān)系和諧，是有凝聚力的重要心理品質(zhì)；相反，對人冷淡、刻薄、嫉妒、高傲，則容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，出現(xiàn)扯皮、拆臺、凝聚力差與士氣低落的局面。管理者應(yīng)著力于為員工提供一種有利于性格成長和成熟的環(huán)境，使其在致力于組織成功的過程中，也獲得自己心理需要的滿足，實現(xiàn)個人價值與組織價值的統(tǒng)一。性格側(cè)重反映與心理活動的動機和內(nèi)容無關(guān)的動力特征，是個體心理活動在速度、強度、穩(wěn)定性、指向性等方面的特點。

答案:錯性格可以在一定程度上調(diào)控、掩蓋或改造氣質(zhì)。

答案:對氣質(zhì)有好壞之分，性格沒有好壞之分，性格最能反映一個人的道德風貌。

答案:錯性格是在后天的社會環(huán)境中逐漸形成的，是人的最核心的人格差異。

答案:對性格的意志特征包括（）

答案:目的性;自制力;果斷性;堅持性性格的結(jié)構(gòu)包括（）

答案:性格的態(tài)度特征;性格的意志特征;性格的情緒特征;性格的理智特征下列不屬于性格的情緒特征的是（）

答案:目的性形容強烈、激動、微弱、冷靜的是（）

答案:強度下列不屬于性格的例子是（）

答案:開朗氣質(zhì)有哪些類型？每種氣質(zhì)類型的主要表征是什么？

答案:1.氣質(zhì)的類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。2.主要表征：（1）膽汁質(zhì)：直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動、心境變換劇烈、樂觀、親切、輕率。（2）多血質(zhì)：活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換。（3）粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意力穩(wěn)定但難以轉(zhuǎn)移、善于忍耐。（4）抑郁質(zhì)：孤僻、行動遲緩、善于覺察別人不易覺察到的細小事物、言語動作細小無力。氣質(zhì)具有較強的穩(wěn)定性，又具有一定的可塑性。

答案:對膽汁質(zhì)的代表人物是張飛、李逵。

答案:對氣質(zhì)具有天賦性，但氣質(zhì)不能由遺傳決定。

答案:錯氣質(zhì)是由高級神經(jīng)活動過程的特點決定的心理活動的動力和時間方面的特性。

答案:對高級神經(jīng)活動基本過程的特性包括

答案:強度;平衡性;靈活性為闡明氣質(zhì)生理機制奠定了自然科學(xué)基礎(chǔ)的是

答案:高級神經(jīng)活動類型說直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動、心境變換劇烈是哪種氣質(zhì)的特點

答案:膽汁質(zhì)創(chuàng)立高級神經(jīng)活動類型說的心理學(xué)家是

答案:巴甫洛夫“體液說”是誰提出來的？

答案:希波克拉底古典管理理論主要包括哪幾個部分？請簡述各個理論的主要內(nèi)容。

答案:1.古典管理理論主要包括泰羅的“科學(xué)管理理論”、法約爾的“經(jīng)營管理理論”、韋伯的行政組織理論。2.主要內(nèi)容：（1）泰羅的“科學(xué)管理理論”。核心思想：提高工人工作效率。要提高工作效率，必須挑選一流工人，對工人進行培訓(xùn)和物質(zhì)獎勵。關(guān)心尊重工人，增強工人自信心和創(chuàng)造力。在勞資雙方建立信任合作關(guān)系。（2）法約爾的“經(jīng)營管理理論”?；居^點是管理是以人為中心，管理的理論就是指揮人的理論。從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動，倡導(dǎo)管理教育，提出五大管理職能，提出十四項管理原則。（3）韋伯的行政組織理論。認為官僚組織形式是效率最高的組織形式，為管理的連續(xù)性提供了基礎(chǔ)。合理合法的權(quán)力才是企和行政組織體系的基礎(chǔ)，也是管理大型企的理想的組織形式。莫雷諾是社會測量學(xué)的創(chuàng)始人。

答案:對勞動生產(chǎn)率不僅受物質(zhì)條件與管理制度的影響，更重要的是取決于職工的積極性。

答案:對1924年開始，美國西方電氣公司在華盛頓附近的霍桑工廠進行了一系列試驗。

答案:錯下列屬于管理心理學(xué)發(fā)展的標志性事件的是（）

答案:1959年梅爾將工業(yè)心理學(xué)進行劃分;1961年弗洛姆和梅爾撰寫“工業(yè)社會心理學(xué)”的綜述評論;1964年李維特發(fā)表了“組織心理學(xué)”的綜述評論管理心理學(xué)的開創(chuàng)階段是（）

答案:梅奧的“霍桑試驗”及人群關(guān)系理論;勒溫創(chuàng)建的群體動力理論;莫雷諾創(chuàng)建的社會測量學(xué);馬斯洛創(chuàng)建的需要層次理論下列不屬于古典管理理論的是（）

答案:馬斯洛的需要層次理論下面哪一位被稱為“組織理論之父”？（）

答案:韋伯下列哪一項不是古典管理理論解釋整個資本主義社會微觀和宏觀的管理現(xiàn)象的角度？（）

答案:集體科學(xué)管理理論的代表人物是（）

答案:泰勒管理心理學(xué)的人性假設(shè)有哪些？請簡述各個人性假設(shè)的主要內(nèi)容。

答案:1.“經(jīng)濟人”假設(shè)、“社會人”假設(shè)、“自動人”假設(shè)、“復(fù)雜人”假設(shè)、“文化人”假設(shè)2.主要內(nèi)容：（1）“經(jīng)濟人”假設(shè)。大多數(shù)人生來懶惰，總想少干一點工作；由于人天性不喜歡工作，對于絕大多數(shù)人必須加以強迫、控制、指揮，以懲罰相威脅，以便使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而付出適當?shù)呐?。一般人都沒有什么雄心，不愿意負責任，寧可被別人指揮；多數(shù)人安于現(xiàn)狀，習(xí)慣于抵抗變革；人缺乏理性和自制能力，容易受他人影響，常有盲目舉動。（2）“社會人”假設(shè)。社會需要的滿足；人們會從工作的社會關(guān)系中去尋求樂趣和意義；人受到所處群體的社會力量的影響，比管理中的激勵和控制對他的影響更大；員工的工作效率，隨著上級滿足他們社會需求的程度而改變。（3）“自動人”假設(shè)。員工會把工作看作是和休息或游戲一樣自然的事情；在工作中，員工能夠自我引導(dǎo)和自我控制；投身于組織目標在很大程度上是為了獲得成就感；在適當條件下，人們能接受任務(wù)甚至尋求責任；人們普遍具有想象力和創(chuàng)造力。（4）“復(fù)雜人”假設(shè)。每個人的需要各不相同，所處的需要層次因人而異；在同一時間有各種需要和動機，相互作用結(jié)合為統(tǒng)一整體（動機模式）；動機模式是內(nèi)部需要和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果；在不同單位或部門，會產(chǎn)生不同的需要。（5）“文化人”假設(shè)。人的行為及其價值選擇，是由所處的文化決定的，有什么樣的文化就有什么樣的人的行為。權(quán)變，就是要根據(jù)具體情況采取適當?shù)墓芾泶胧?/p>

答案:對“成就人”假設(shè)把自我實現(xiàn)作為任性的特質(zhì)。

答案:對1957年，《企業(yè)的的人的方面》中提出了兩種對立的管理理論。

答案:對“社會人”假設(shè)認為良好的人際關(guān)系是靠金錢或者報酬來維持的。

答案:錯霍桑實驗給我們的啟示包括

答案:物質(zhì)工作環(huán)境的變化與工作效率之間不存在直接的因果關(guān)系;休息日的長短、工作時間、工資支付方式都不是影響生產(chǎn)的第一要素;改善勞動者的態(tài)度與人際關(guān)系是增加生產(chǎn)、影響功效的決定因素西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)包括以下

答案:“經(jīng)濟人”假設(shè);“社會人”假設(shè);“復(fù)雜人”假設(shè);“文化人”假設(shè)下列不屬于人性假設(shè)理論的是

答案:“超Z理論”麥格雷戈提出的“Y理論”是以哪個理論為基礎(chǔ)的？

答案:需求層次理論霍桑實驗沒進行以下哪個實驗

答案:充電實驗“經(jīng)濟人”假設(shè)是誰提出的：

答案:麥格雷戈研究的方法分為四個層次，這四個層次主要包括哪些內(nèi)容？

答案:第一層次（最高層次）：馬克思主義認識論和邏輯方法第二層次：一般科學(xué)方法論，即人們通常所稱的系統(tǒng)科學(xué)，具體包括系統(tǒng)論、信息論和控制論。第三層次：管理心理學(xué)的具體方法，如觀察法、經(jīng)驗總結(jié)法。第四層次：為第三層次那些具體方法服務(wù)的方法與技術(shù)，如列表法、圖示法等。訪談法缺乏彈性，難以對問題進行深入探討，因此不利于發(fā)揮訪談?wù)吲c被訪談?wù)叩姆e極性、主動性。

答案:對問卷設(shè)計具有規(guī)范和統(tǒng)一的特征，在一定程度上縮小了所獲信息的容量。

答案:對個案法適合探究變量之間的因果關(guān)系。

答案:錯問卷法問不出態(tài)度，只能問出態(tài)度的傾向性。

答案:對測驗法按測驗的方式分，有（）。

答案:文字測驗;非文字測驗情景模擬法是研究者把被試者置于一個人工模擬的工作環(huán)境中，來（）個體心理素質(zhì)和能力，以便研究個體心理活動規(guī)律和行為規(guī)律。

答案:觀察;分析;評價常用的問卷形式有（）。

答案:是非式;選擇式訪談法的最大好處是訪談結(jié)果便于（）。

答案:統(tǒng)計分析;比較分析按照實驗地點的性質(zhì)可將實驗法分為實驗室實驗和（）兩種。

答案:現(xiàn)場試驗問卷法是研究者根據(jù)研究（）和任務(wù)，編制出內(nèi)容明確、表達準確的問卷，讓被試者根據(jù)個人情況實事求是地做出回答，從而收集所需資料和數(shù)據(jù)的研究方法

答案:目的觀察法的優(yōu)點是簡單易行，能夠獲得被觀察者真實自然的（）和行為。

答案:心理以下不屬于觀察法中的是（）。

答案:長期觀察管理心理學(xué)的研究對象和主要研究內(nèi)容是什么？

答案:答案要點：（1）管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理活動和行為規(guī)律的一門科學(xué)。（2）管理心理學(xué)的研究對象主要是管理過程中影響效率和效益的人的因素方面的問題。（3）具體來說，對人的因素方面的研究又可分為三個層次：一是研究作為個體的人，即組成組織的獨立個體的心理及行為規(guī)律，研究如何最大限度地調(diào)動人的積極性；二是研究人與組織在互動關(guān)系中的心理及行為，這種互動關(guān)系包括管理者與被管理者的互動關(guān)系，組織成員間的互動關(guān)系、組際關(guān)系以及組織與外部環(huán)境關(guān)系等等；三是研究組織內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)，重點是在內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)和勞動過程中，組織內(nèi)部的社會心理系統(tǒng)、人際關(guān)系系統(tǒng)，個體、群體、組織和領(lǐng)導(dǎo)中的具體心理活動的形式和規(guī)律。（4）管理心理學(xué)的研究范疇主要基于人的心理活動而展開，并輻射到行為和組織層面的相關(guān)問題。歸納起來，管理心理學(xué)的研究內(nèi)容主要有以下幾個方面：①個性心理管理②人際交往心理管理③群體心理管理④人力資源管理⑤激勵心理管理⑥組織文化管理⑦領(lǐng)導(dǎo)心理管理管理心理學(xué)是現(xiàn)代心理學(xué)一個重要的分支學(xué)科。

答案:對現(xiàn)場試驗對因果關(guān)系的說服力不如實驗室實驗強。

答案:對人際關(guān)系理論是管理心理學(xué)的實驗和理論基礎(chǔ)。

答案:對根據(jù)觀察者所處的情景可以將觀察法分為參與觀察和非參與觀察。

答案:錯根據(jù)問題形式，問卷可以分為：

答案:是非式;并列式;等級排列式下列哪項不屬于管理心理學(xué)的特征？

答案:為了實現(xiàn)組織目標改變?nèi)吮环Q為“工業(yè)心理學(xué)之父”的人是

答案:閔斯特伯格標志著人的心理活動的穩(wěn)定的動力特征的是

答案:氣質(zhì)以下哪項不屬于心理學(xué)研究中心理過程的研究范圍？

答案:個性傾向在一般情況下,態(tài)度的三種成分是協(xié)調(diào)一致的。()

答案:對不同年齡階段的個體和不同團體的成員,心理衛(wèi)生的特點是不同的。()

答案:對需要是人的個性積極性的源泉,是一種個性傾向性。()

答案:對從狹義來看,領(lǐng)導(dǎo)人與管理者是兩個相同的概念。()

答案:錯知覺的恒常性消失,人對事物的認識就會失去確定性。()

答案:對溝通是人與人之間發(fā)生相互關(guān)系的最主要形式,人醒著時大約有70%的時間是在進行溝通。()

答案:對良好的人際關(guān)系是心理健康的重要保證,有利于促進社會主義精神文明建設(shè)。()

答案:對現(xiàn)代企業(yè)組織的改革不能以動態(tài)發(fā)展與動態(tài)平衡的觀念為指導(dǎo)。()

答案:錯心理健康與不健康之間并沒有一個絕對的界限,至今還沒有形成公認的、確切的所謂健康標準。()

答案:對團體至少由三個人以上構(gòu)成。()

答案:錯“近朱者赤,近墨者黑”是社會知覺中的對比效應(yīng)。()

答案:對管理心理學(xué)是自然性和社會性交叉以自然性為主的一門帶理論性的應(yīng)用心理學(xué)。()

答案:錯適度憂愁也有使人奮進的作用。()

答案:對能力和知識技能只有區(qū)別而不會有聯(lián)系。()

答案:錯目標管理是過程型激勵理論的代表杜拉克提出的,他把目標管理分為()。

答案:目標實施階段;目標制定階段;目標成果評價階段馬斯洛的需要層次理論把人的需要歸納為()

答案:安全需要;生理需要;自我實現(xiàn)需要;社交需要;尊重需要影響知覺選擇性的主觀因素主要有()

答案:觀察者的興趣和愛好;觀察者的過去經(jīng)驗;觀察者的知識結(jié)構(gòu);觀察者的個性特征;觀察者的需要與動機勒溫認為組織變革的過程包括下列階段()

答案:再凍結(jié);解凍;改變?nèi)穗H關(guān)系的類型比較復(fù)雜,根據(jù)(),可把人際關(guān)系劃分為合作型、競爭型和分離型。

答案:交往雙方的相互關(guān)系狀況目標理論認為對目標的合適程度可以從三個角度加以分析,即目標的具體性、目標的難易度和()

答案:目標的可接受性在態(tài)度改變的各種類型中,不改變原有態(tài)度的方向,僅改變原有態(tài)度的強度被稱為()

答案:一致性改變社會知覺中,對他人認知的以偏概全或以點概面的傾向,屬于()

答案:暈輪效應(yīng)影響態(tài)度改變的團體因素包括信仰、目標、規(guī)范和()

答案:組織形式管理心理學(xué)的研究內(nèi)容包括()、群體心理與組織心理三個方面。

答案:個體心理性格是一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度與習(xí)慣化了的()

答案:行為方式強調(diào)環(huán)境對個人行為和性格起決定作用的個性理論是()

答案:社會學(xué)習(xí)論“鶴立雞群”“萬綠叢中一點紅”等現(xiàn)象是因為知覺的()特性而容易產(chǎn)生知覺。

答案:選擇性實際上并不存在,只是為了研究或統(tǒng)計的需要,劃分出來的群體稱為()

答案:假設(shè)群體按古希臘醫(yī)生希波克拉特的氣質(zhì)類型理論,最不適宜做會計的是()類型人。

答案:膽汁質(zhì)麥克利蘭的成就需要理論認為人的需要可以分為對成就的需要、對社交的需要和()

答案:對權(quán)力的需要1927年到1932年,以哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧為首的一批學(xué)者,在美國西方電器公司下屬的霍桑工廠所進行的一系列實驗總稱為()。

答案:霍桑實驗按照溝通的方法不同,可以分為()。

答案:口頭溝通和書面溝通由于群體壓力,不僅在行為上而且在信仰上也改變原來的觀點,這種現(xiàn)象稱為()。

答案:從眾只進行與工作相關(guān)的信息溝通的是()

答案:正式溝通“早熟”與“晚熟”是()

答案:能力發(fā)展的早晚差異人類行為目標的激勵作用主要體現(xiàn)在()方面。

答案:目標選拔的標準在管理心理學(xué)研究的方法中,在情景中對被觀察者的行為作系統(tǒng)的觀察記錄,以分析判斷其心理活動稱之為()

答案:觀察法按照赫茨伯格的雙因素理論,人的行為需要可以分為保健因素與()兩大類。

答案:激勵因素領(lǐng)導(dǎo)者的任職素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本品質(zhì)和條件,總的來說就是對某個領(lǐng)導(dǎo)崗位的德才要求,下列不屬于才的方面的是()。

答案:政治思想作風品質(zhì)情緒、情操是心理過程中的()

答案:情感過程考察領(lǐng)導(dǎo)干部的方法很多,()是指哪些對組織目標產(chǎn)生重大積極或消極影響的行為。

答案:關(guān)鍵事件法談話法和問卷法屬于管理心理學(xué)研究方法中的()

答案:調(diào)查法關(guān)于團體對個人的影響中,()是指個人在大眾面前由于心理不自在,其行為表現(xiàn)拘謹,反應(yīng)效果下降的現(xiàn)象。

答案:社會顧慮傾向他人行為涉及歸因者而導(dǎo)致歸因的偏差是()

答案:涉及個人利益的歸因偏差強化可以分為積極強化、消極強化、懲罰和(C)

答案:消退領(lǐng)導(dǎo)理論中,側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)成功的經(jīng)驗及其本人的品德、能力、知識、修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等特征的關(guān)系的是()

答案:特質(zhì)理論()的心理特點是“喜歡支配別人,自信而精力旺盛,有冒險精神”。

答案:企業(yè)型根據(jù)羅伯特.布萊克和簡.莫頓的領(lǐng)導(dǎo)方格理論，5.5型領(lǐng)導(dǎo)是最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式。

答案:錯領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論忽視了領(lǐng)導(dǎo)效能與被領(lǐng)導(dǎo)者以及所處情景之間的關(guān)系，沒有指導(dǎo)價值。

答案:錯密歇根大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為理論，將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為哪些維度

答案:員工導(dǎo)向;生產(chǎn)導(dǎo)向“無為而治”的領(lǐng)導(dǎo)風格對應(yīng)于管理方格圖上的坐標（

）位置。

答案:（1，1）下列關(guān)于特質(zhì)理論陳述不正確的是（

）。

答案:能解釋不同特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)在各自的組織中都可以工作得非常出色羅伯特.布萊克和簡.莫頓提出的領(lǐng)導(dǎo)方格論，共有多少種領(lǐng)導(dǎo)方式

答案:81以下關(guān)于日本學(xué)者三隅二不二提出的PM理論，說法錯誤的是（

）

答案:Mp型（機能維持型）比Pm（執(zhí)行任務(wù)型）工作效率更高。吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論提出了八種個性特征和五種激勵特征，最重要的特征是（

）

答案:監(jiān)督能力靈活運用制度，對典型人物進行處理，殺一儆百，這是提升領(lǐng)導(dǎo)影響力的重要方法。

答案:錯管理型領(lǐng)導(dǎo)是未來管理與領(lǐng)導(dǎo)融合的必然趨勢。

答案:錯領(lǐng)導(dǎo)者的變革邏輯是先有感受再推動變革，而管理者的變革邏輯是先有理性分析再發(fā)動變革。

答案:對從本質(zhì)上，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者是人與人之間權(quán)利和影響力不均等分配的一種關(guān)系。

答案:對非權(quán)力性影響力是一種自然影響力，構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素主要包括（

）

答案:品德因素;能力因素;知識因素;情感因素;方法因素權(quán)力影響力又稱為強制性影響力，構(gòu)成權(quán)力影響力的要素主要包括哪些方面？

答案:傳統(tǒng)因素;職位因素;資歷因素以下屬于正式權(quán)力的有（

）

答案:強制;懲罰;獎賞以下關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別的說法正確的有（

）

答案:管理側(cè)重制定詳細的工作計劃和時間安排表，而領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重制定長遠的發(fā)展目標和戰(zhàn)略目標。;管理側(cè)重調(diào)配員工，指導(dǎo)員工工作，而領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重激勵員工。;管理側(cè)重控制和解決問題，而領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重鼓舞和激勵。;管理側(cè)重于產(chǎn)生可預(yù)測的結(jié)果，而領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重發(fā)現(xiàn)客觀發(fā)生的重大變化。領(lǐng)導(dǎo)作為一種行為，主要由哪些要素構(gòu)成

答案:領(lǐng)導(dǎo)者;環(huán)境;被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的實質(zhì)是（

）

答案:影響力以下關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的描述錯誤的是（

）

答案:領(lǐng)導(dǎo)是一個結(jié)果由于錯覺是對客觀事物不正確的反映，因此錯覺都是有害的。

答案:錯人的知覺系統(tǒng)具有把個別屬性、個別部分綜合成整體的能力。

答案:對顏色、聲調(diào)、氣味、軟硬等都可以通過感覺獲得

答案:對以下關(guān)于社會知覺偏差的說法正確的有（

）

答案:新官上任三把火，目的就是獲得首因效應(yīng)。;有眼不識泰山，狗眼看人低，都說明首因效應(yīng)的不合理。;近因效應(yīng)說明最近形象的重要性，因此，我們需要不斷改善自己的形象。;情人眼里出西施，愛屋及烏都是暈輪效應(yīng)的很好例證。;肥胖的女人都比較笨，這是一種典型的刻板印象。;中國家長望子成龍，望子成鳳是一種投射效應(yīng)。;被女朋友甩了，好悲傷，看到喜鵲在叫就罵趕緊去死；看到有人闖紅燈，就詛咒他被撞死；被一個小朋友撞了，就臟話連篇，罵人家阿呆。這反映了人的認知心境具有“彌散性”特點。知覺具有哪些典型特點？

答案:選擇性;理解性;整體性;恒常性外部感覺包括（

）

答案:視覺和聽覺;嗅覺和味覺;皮膚感覺以下關(guān)于維納的歸因理論的說法錯誤的是（

）

答案:應(yīng)將失敗歸因為內(nèi)部穩(wěn)定因素瓊斯