培訓(xùn)管理手冊(cè) (一)

培訓(xùn)管理手冊(cè)

目錄

一、培訓(xùn)的概述二、新員工培訓(xùn)

三、員工技能提升培訓(xùn)四、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施

五、內(nèi)部講師政策六、外部講師政策

七、培訓(xùn)教材與器材八、培訓(xùn)需求分析

九、培訓(xùn)管理制度十、培訓(xùn)效果

十一、費(fèi)用服務(wù)年限

一、培訓(xùn)的概述

目的：培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行；通過知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升

員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

培訓(xùn)原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對(duì)性和系統(tǒng)性。

適用范圍：本辦法適用公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施、效果評(píng)估等相關(guān)的工作。

歸口管理：公司內(nèi)訓(xùn)I、外訓(xùn)及技工、職稱考評(píng)等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此產(chǎn)生的費(fèi)用，

須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)報(bào)銷。

責(zé)任：

1、人力資源部責(zé)任

D人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓(xùn)并管控經(jīng)費(fèi)的有效使用，是公司培訓(xùn)體系/流程

的主要責(zé)任人。

ii）擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，

in）負(fù)貢培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

iv）負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運(yùn)作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評(píng)估、培訓(xùn)固化、培訓(xùn)費(fèi)用管理

等工作。

v）負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。如與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培

訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。

2、各級(jí)主管、員工的責(zé)任

i）各級(jí)主管在公司培訓(xùn)體系/流程中，擔(dān)負(fù)其下屬的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對(duì)下屬進(jìn)行在崗培訓(xùn)；

ii）對(duì)下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間等做出合理的判斷；

iii）檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實(shí)際工作中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)與技能。

iv）員工明確自身培訓(xùn)需求,積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中以改善工作

績(jī)效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。

v）受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應(yīng)用時(shí)間

和頻率有關(guān)。

二、新員工培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各

部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。

1、駐外各銷售分公司、維修中心的新進(jìn)員工參照人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。

2、公司統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括《新員工培訓(xùn)計(jì)劃表》：

?公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)等

?公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則

?基本人事制度

?安全與質(zhì)量

?職業(yè)道德與職業(yè)精神

?職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)

3、由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

?部門承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度

?崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

4、新員工培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核《新進(jìn)員工培訓(xùn)成果檢測(cè)表》,考核合格后方

能上崗

5、新員工到所在部門，所在部門依據(jù)《新員工上崗引導(dǎo)表》進(jìn)行上崗引導(dǎo)，部門逐項(xiàng)完成后,

請(qǐng)員工確認(rèn)，由部門在一周內(nèi)完成送人力資源部備案。

三、員工技能提升培訓(xùn)

1、任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升儲(chǔ)備、增進(jìn)工

作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）。主要包括＜4*培訓(xùn)體系圖》：

?中高層管理人員（包括：各部門經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)）：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思

維能力等；

?管理人員：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等；

?公司技術(shù)人員：項(xiàng)目管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管埋、技術(shù)創(chuàng)新等；

?公司市場(chǎng)銷售人員：營(yíng)銷管理、銷售管理、銷售技巧、賣場(chǎng)管理；

?售后服務(wù)人員：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)；

?后勤管理人員：職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)；

?技術(shù)、產(chǎn)品、崗位業(yè)務(wù)技能由各部門、各事業(yè)部自行組織培訓(xùn)，報(bào)人力資源部備案;

?客戶（公司的戰(zhàn)略性合作伙伴）：XX文化、營(yíng)銷策略等。

2、專項(xiàng)技能/資格培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)，。

3、學(xué)歷學(xué)習(xí)：指根據(jù)工作及個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要，本人通過國(guó)家統(tǒng)一考試，被正規(guī)院校錄取,

需報(bào)銷學(xué)費(fèi)或是繼續(xù)保持勞動(dòng)關(guān)系的，需要事先向公司申請(qǐng)，簽訂服務(wù)協(xié)議，畢業(yè)獲取學(xué)歷

的，憑學(xué)校發(fā)票到人力資源部審核后報(bào)銷。

4、后備人才培養(yǎng)：指為了滿足公司持續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培

訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的接班人培養(yǎng)，比如核心技術(shù)人才，中層管理人才，高層管理人

才。

5、戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整或是業(yè)務(wù)擴(kuò)大等產(chǎn)生特殊人才或是大量人才需求，而公

司目前現(xiàn)有人員不能滿足的，由公司系統(tǒng)安排培養(yǎng)/培訓(xùn)計(jì)劃。

6、文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改善的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在

實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如XX員工手冊(cè)、IS09000質(zhì)量管理體系、IS014000環(huán)境管理

體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。

7、高級(jí)技工/技師、專業(yè)技術(shù)職稱培訓(xùn)：指依據(jù)國(guó)家規(guī)定需要持證上崗或是具備專業(yè)技術(shù)職

稱的，同時(shí)為了給員工一個(gè)職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，公司依據(jù)現(xiàn)狀可以統(tǒng)一舉辦培訓(xùn)會(huì)。

四、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施

I、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃：由人力資源部組織制定，經(jīng)人力資源主管審核，C00批準(zhǔn)后，人力資

源部正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各事業(yè)部、分公司、部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃（二級(jí)培訓(xùn)計(jì)一劃）自行

制定，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后由培訓(xùn)中心組織實(shí)施與監(jiān)督《xx培訓(xùn)體系接

口圖

2、計(jì)劃程序

D上年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)價(jià)與總結(jié)；

ii）每年10月份由人力資源部組織進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，綜合分析；

iii）每年的11月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本年度培訓(xùn)計(jì)劃;

iv）每年12月份，計(jì)劃的審核與報(bào)批;

3、費(fèi)用預(yù)算、分配與管理

1）年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于公司上年工資總額的」巨名；

ii）在制定年度計(jì)劃時(shí)，由人力資源部分別確定各項(xiàng)培訓(xùn)所需的具體費(fèi)用，并匯總為年度

的培訓(xùn)預(yù)算；

iii）預(yù)算經(jīng)人力資源部報(bào)C00批準(zhǔn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算抄送公司財(cái)務(wù)部門備案；

iv）計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由各主管副總經(jīng)理/部門主管批準(zhǔn)，人力資源部執(zhí)行；

v）計(jì)劃外的培訓(xùn)費(fèi)用，由所在部門申請(qǐng)，人力資源部評(píng)估是否需要，依據(jù)原則為知識(shí),

技能為主，其它狀況一般不予通過，計(jì)劃外培訓(xùn)需要C00簽批；

vi）內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出；

vii）費(fèi)用分配把握以下原則：管理、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)

優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；管理者、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵

績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項(xiàng)目的培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控

i）人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)；

ii）人力資源部負(fù)貢跟蹤年度計(jì)劃的落實(shí)，保障各部門或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)；

iii）人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向，防止挪作他用；

iv）人力資源部為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案《員工培訓(xùn)記錄表》,保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)

記錄，包括：

?參加培訓(xùn)的登記/簽到表

?獲得的各類證書復(fù)印件

?獲得的各類培訓(xùn)資料

?參加內(nèi)部考試試卷

V）培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸人力資源部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。

5、培訓(xùn)信息記錄

培訓(xùn)過程檔案《員工培訓(xùn)記錄表》用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核成績(jī)、應(yīng)用

情況，存儲(chǔ)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃等資料，用以員工國(guó)家職稱評(píng)聘、職位晉升參考、IS09000認(rèn)

證、1S014000認(rèn)證；

五、內(nèi)部講師政策

1、培訓(xùn)資源：包括內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)信息系統(tǒng)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

2、內(nèi)部培訓(xùn)師制度

i）講師的來(lái)源

各級(jí)管理者：各級(jí)干部皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職教師的主要承擔(dān)者；

業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的

主要教師來(lái)源；

ii）內(nèi)部講師的分類

內(nèi)部培訓(xùn)講師分公司級(jí)兼職講師和部門級(jí)兼職講師。

iii）兼職教師等級(jí)、申請(qǐng)

A、凡擔(dān)任公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程（包括：新員工培訓(xùn)、各級(jí)管理、技術(shù)培訓(xùn)等）的講

師為兼職講師。公司級(jí)兼職講師由人力資源部統(tǒng)一管理。兼職講師分為初級(jí)講師、中級(jí)

講師、高級(jí)講師。

B、初級(jí)講師：主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

C、中級(jí)講師：主講專業(yè)領(lǐng)域四年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

D、高級(jí)講師：主講專業(yè)領(lǐng)域六年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

E、部門級(jí)講師：擔(dān)任各部門組織的基層員工培訓(xùn)課程，包括：新員工的上崗培訓(xùn)和老員

工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的講師。部門級(jí)講師由各業(yè)務(wù)部門管理。

iv）兼職講師的申報(bào)：凡申報(bào)兼職講師必須填寫《兼職講師申報(bào)/年度考核表》,交人力資

源部，由人力資源部同相關(guān)部門聯(lián)合評(píng)審、資歷、課件、講授水平達(dá)到要求者聘為公

司級(jí)兼職講師。公司每年組織一次評(píng)定。

A、各單位推薦或個(gè)人自薦一一單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核一一人力資源部審批，審批后的講

師將獲得儲(chǔ)備講師的資格?！秲?nèi)部講師推薦表》

B、人力資源部與各二級(jí)培訓(xùn)主管部門會(huì)適當(dāng)安排儲(chǔ)備講師授課。

C、各二級(jí)培訓(xùn)主管部門安排內(nèi)部講師授課前應(yīng)通知人力資源部有關(guān)講師和課程安

排事項(xiàng)，以便于人力資源部對(duì)講師的授課情況進(jìn)行跟蹤；跨部門聘請(qǐng)內(nèi)部講師時(shí)人力資源部

提供必要的協(xié)調(diào)。

D、人力資源部組織，各二級(jí)培訓(xùn)主管部門協(xié)助對(duì)儲(chǔ)備講師的授課效果進(jìn)行抽查《內(nèi)

部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表》,對(duì)連續(xù)二次抽查得分低于60分的講師，暫停安排授課，若因個(gè)人

或組織需求，可按本規(guī)定重新申請(qǐng)。

E、各級(jí)講師均可以提出升級(jí)申請(qǐng)《兼職講師申報(bào)/年度考核表》,人力資源部受理申請(qǐng)

并組織升級(jí)評(píng)聘，聘期一年。滿足以下標(biāo)準(zhǔn)可申請(qǐng)升級(jí)評(píng)聘：

（1）連續(xù)兩次考察授課均達(dá)到以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

初級(jí)講師：70?80分

中級(jí)講師：8M90分

高級(jí)講師：90?100分

（2）授課時(shí)數(shù)：

初級(jí)講師須授課24學(xué)時(shí)/年

中級(jí)講師須授課36學(xué)時(shí)/年

高級(jí)講師須授課48學(xué)時(shí)/年

注：必要時(shí)人力資源部邀請(qǐng)專業(yè)人士參與評(píng)審

F、人力資源部組織，各二級(jí)培訓(xùn)主管部門協(xié)助對(duì)正式講師的授課效果進(jìn)行抽查，連

續(xù)二次抽查得分低于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分下限的講師降一級(jí)，經(jīng)再次考核得分高于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分上

限方可恢復(fù)原級(jí)別。

G、事業(yè)部鼓勵(lì)廣大員工積極參與講師評(píng)聘與升級(jí)，講師業(yè)績(jī)作為其工作績(jī)效考核的

參考依據(jù)之一。

3、培訓(xùn)項(xiàng)目考核

培訓(xùn)學(xué)員和人力資源部培訓(xùn)主管對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果、教材設(shè)計(jì)、授課風(fēng)格、學(xué)員收益

等進(jìn)行評(píng)估?！秲?nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表》。

4、年終考核

人力資源部對(duì)講師的考核年終進(jìn)行綜合評(píng)定?？己私Y(jié)果由人力資源部審核《兼職講師

申報(bào)/年度考核表對(duì)考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重大投訴的講師，事業(yè)部將

取消其講師資格；講師因正常工作或個(gè)人原因，不能按原計(jì)劃授課時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知培訓(xùn)組

織部門，以便另行安排。

5、兼職講師的補(bǔ)助（只補(bǔ)助非工作時(shí)間的授課）

i）講師補(bǔ)助

初級(jí)中級(jí)高級(jí)

305080

ii）特殊項(xiàng)目課程，人力資源部單獨(dú)確定講師費(fèi)用。

iii）講師可以獲得一定金額書籍費(fèi)，其中初級(jí)為100元/年，中級(jí)為200元/年，高級(jí)

為300元/年，同時(shí)可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。

6、內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)

i）內(nèi)部培訓(xùn)是員工內(nèi)部兼職的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工作。

ii）內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé)：

?承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；

?負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高

講授水平；

?學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；

?本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn);

?在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；

?根據(jù)培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)事先征得培訓(xùn)中心的同意。

7、內(nèi)部培訓(xùn)師管理

i）初級(jí)培訓(xùn)師通過內(nèi)部試講確認(rèn)其資格，高級(jí)培訓(xùn)師通過試講和考核確認(rèn)資格。

ii）培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員和培訓(xùn)組織者要對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考評(píng)。

iii）人力資源部每年對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證一次，不合格的解聘，認(rèn)為一般的要協(xié)助、督

促其提高。高級(jí)講師若一年不上課的，降為講師，講師若半年不上課的，自動(dòng)降為部

門級(jí)講師。

iv）人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)。根據(jù)人力資源部確定的課程框架，

對(duì)不同的主題成立開發(fā)小組，各專題組不定期召開討論會(huì)，對(duì)課件進(jìn)行研討。

v）各級(jí)管理者皆負(fù)有培訓(xùn)人才的職責(zé),其組織與參與的情況作為任職資格的達(dá)標(biāo)認(rèn)證之

一，其授課表現(xiàn)納入其個(gè)人的業(yè)績(jī)考核。

六、外聘講師政策

1、外聘講師

為廣泛的引進(jìn)與吸收國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，公司將根據(jù)不同的需要，從國(guó)內(nèi)

外聘請(qǐng)優(yōu)秀的講師、專家來(lái)公司進(jìn)行講學(xué)與授課。

2、外聘講師的來(lái)源

i）高等學(xué)校、科研單位；

ii）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司；

iii）優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才。

3、外聘講師的審查部門和聘請(qǐng)程序

i）資格審查

技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師。由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和人力資源部進(jìn)行資格審查;

管理類講師。由人力資源部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)

容、教學(xué)水平。

ii）聘請(qǐng)程序

聘請(qǐng)外部講師必須由申請(qǐng)部門填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》。

4、課酬確定

i）課酬標(biāo)準(zhǔn)：人力資源部和招標(biāo)小組共同與每一位授課者/咨詢公司具體溝通確定價(jià)格。

ii）如果公司需要支付外聘講師住宿及就餐費(fèi)用，安排XX酒店標(biāo)準(zhǔn)間即可，講師就餐費(fèi)

每餐25元。如沒有另行約定，產(chǎn)生的其它費(fèi)用，公司不予支付。

5、外聘講師的職責(zé)

i）外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和人

力資源部批準(zhǔn)后實(shí)施。如有改動(dòng)應(yīng)事先征得人力資源部同意。

ii）外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。

七、培訓(xùn)教材與器材

1、培訓(xùn)教材

i）內(nèi)部教材，內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)

?工作提升計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)分享與培訓(xùn)總結(jié)

?企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?/p>

?培訓(xùn)師組織開發(fā)

?人力資源部組織開發(fā)

ii）外部培訓(xùn)教材引入和消化

凡公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)必須提供教材，教材由人力資源部統(tǒng)一歸檔

管理；公司員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件及《外訓(xùn)調(diào)查

問卷表》交人力資源部存檔。內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。

iii）培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。

2、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備

i）培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部

統(tǒng)籌，可利用現(xiàn)有資源的不再另行添置。

ii）各部門需要購(gòu)買技術(shù)或是通用管理類書籍，需經(jīng)人力資源部審核后方能購(gòu)買；申請(qǐng)時(shí)

使用填寫《書籍購(gòu)買申請(qǐng)表九

iii）培訓(xùn)設(shè)施包含教室、多媒體設(shè)備，公司其他部門如果是開展培訓(xùn)，請(qǐng)向培訓(xùn)中心

申請(qǐng)；如是政府部門或相關(guān)部門，借用培訓(xùn)設(shè)施，需要公司高層審批同意；申請(qǐng)時(shí)使

用填寫《培訓(xùn)教室申請(qǐng)表》。

八、培訓(xùn)需求分析

1、需求分析的依據(jù)

培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來(lái)源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)不足；同時(shí)也要為

員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如

下：

?公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

?人力資源規(guī)劃：技術(shù)/管理需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃

?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要

?公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

?業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核

?部門審計(jì)報(bào)告及改進(jìn)計(jì)劃或QPP項(xiàng)目

?流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況

2、需求分析的方法

i）培訓(xùn)需求的調(diào)查方法。

期待的、需求的實(shí)際的、現(xiàn)狀的

職位任職資格要求的知識(shí)、技能及個(gè)人的知識(shí)、技能及態(tài)度

培

態(tài)度

訓(xùn)

年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀

能力要求

需

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力現(xiàn)狀公司的能力現(xiàn)狀

求

核心競(jìng)爭(zhēng)能力公司的能力現(xiàn)狀

ii）重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)

管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不

足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。

iii）績(jī)效考核分析法。分析績(jī)效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員

所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得

出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。

iv）訪談法。通過訪談各部門、各層級(jí)管理者、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工

個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。

v）問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從

而篩選培訓(xùn)需求。

vi）觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。

3、以上五種方法:可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，

注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時(shí),調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除

純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。

4、培訓(xùn)需求：由人力資源部統(tǒng)一組織，各部門、事業(yè)部、分公司應(yīng)大力支持與配合。

5、培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提

供初始數(shù)據(jù)與依據(jù)。

九、培訓(xùn)管理制度

1、每位參加外派培訓(xùn)的人員，有義務(wù)為相關(guān)工作的人員授課;

2、每位申請(qǐng)參加外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)申請(qǐng)時(shí)附帶目前工作不足或是需要提升的項(xiàng)目；培

訓(xùn)返回后，在十個(gè)工作日提報(bào)心得、改進(jìn)方案/計(jì)劃；如果參加外訓(xùn)人員未能按照培訓(xùn)中心執(zhí)

行以上行動(dòng)的，培訓(xùn)費(fèi)用不予報(bào)銷；

3、公司員工必須參加人力資源部指定的課程的學(xué)習(xí)，課程開始前員工必須簽到《培訓(xùn)簽到表

?,因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請(qǐng)，報(bào)培訓(xùn)中心批準(zhǔn)，否則按曠工處理；培訓(xùn)過

程中不得無(wú)故離場(chǎng)，如是工作原因，請(qǐng)事先向培訓(xùn)管理人員申請(qǐng)。

4、不同職務(wù)或崗位的人員每一年需要完成一定培訓(xùn)課時(shí)《員工職業(yè)生涯管理手冊(cè)”經(jīng)考核合

格后課時(shí)有效；

5、不同職務(wù)或崗位的人員每一年需要完成一定培訓(xùn)課時(shí)，如不能完成課時(shí)，將取消年度薪資

調(diào)整及職位晉升的資格；

6、學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律:

?按時(shí)到課，認(rèn)真聽課

?關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)

7、違反紀(jì)律的，按以下方式處理，由講師或培訓(xùn)組織者監(jiān)督執(zhí)行;

a)受訓(xùn)者必須服從管理，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)作息時(shí)間。不得遲到、早退、曠課,

如有特殊情況須經(jīng)培訓(xùn)中心批準(zhǔn)。

b)上課時(shí)間，所有人員關(guān)掉手機(jī)或?qū)⑵湔{(diào)為振動(dòng)。

c)如果早退、遲到將受50元的考核，直接從下月工資扣除。

d)如果無(wú)理由未出勤曠課的，公司將按照曠工處理。

十、培訓(xùn)效果

人力資源部通過培訓(xùn)效果評(píng)估以提高培訓(xùn)效果。

常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有以下幾種，效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。

?培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）

?培訓(xùn)評(píng)估

?考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析

?日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）

?工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施（主要指標(biāo)）

?分享、授課或主持研討會(huì)

i）一級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。所有課程都必需進(jìn)行，培

訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人力資源部《內(nèi)部培訓(xùn)課程意

見調(diào)查表》或《外訓(xùn)調(diào)查問卷表》及《培訓(xùn)心得報(bào)告》。

ii）二級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評(píng)估，結(jié)

果匯總后報(bào)人力資源部（只針對(duì)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目或課程）。

iii）三級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改

變進(jìn)行評(píng)估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃送直接其主管備

案并報(bào)人力資源部培訓(xùn)中心備案，3個(gè)月后員工的直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)和

指導(dǎo)意見（只針對(duì)外訓(xùn)項(xiàng)目或課程）。

iv）人力資源部于每年中（六月底）對(duì)培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討，并通過月/季度培訓(xùn)計(jì)劃

的實(shí)施加以修正。

十一、費(fèi)用服務(wù)年限

1、以下幾類培訓(xùn)，其費(fèi)用須與為公司服務(wù)年限掛鉤

i）學(xué)歷獲取、委托培養(yǎng)

ii）任職能力、素質(zhì)培訓(xùn)、外派短期培訓(xùn)

iii）參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書《培訓(xùn)協(xié)議書》

iv）若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明的，公司不給予任何報(bào)銷或支付任何費(fèi)用。

v）所有的培訓(xùn)1/進(jìn)修/深造必須與現(xiàn)在崗位素質(zhì)/技能一致，如果是跨專業(yè)的培訓(xùn)深造,

公司不給予任何報(bào)銷或支付任何費(fèi)用。

vi）費(fèi)用與服務(wù)年限的關(guān)系

A、技工、技師培訓(xùn)

所有費(fèi)用先由個(gè)人支