網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)案目的

為有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，提高我單位對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能力，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在明確應(yīng)急工作職責(zé)、規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)程序、優(yōu)化應(yīng)急資源調(diào)配，最大程度降低網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件對我單位聲譽(yù)及正常工作秩序的影響。

二、適用范圍

1.本預(yù)案適用于我單位范圍內(nèi)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)對工作。

2.本預(yù)案所指網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，是指在網(wǎng)絡(luò)平臺上突然發(fā)生的、對我單位形象和利益產(chǎn)生負(fù)面影響的信息傳播事件。

三、組織架構(gòu)

1.成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作。

2.設(shè)立應(yīng)急辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作，包括信息收集、分析、報告，以及預(yù)案的制定、修訂和實(shí)施。

3.成立應(yīng)急工作小組，包括信息發(fā)布組、技術(shù)支持組、輿論引導(dǎo)組、法律顧問組等，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)措施。

四、預(yù)警機(jī)制

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，通過技術(shù)手段和人工巡查，對我單位相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。

2.當(dāng)監(jiān)測到網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件時，立即啟動預(yù)警程序，進(jìn)行初步評估，并根據(jù)評估結(jié)果決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。

3.預(yù)警信息包括事件類型、影響范圍、可能造成的危害等，及時報告應(yīng)急指揮部。

五、應(yīng)急響應(yīng)

1.啟動應(yīng)急預(yù)案后，各應(yīng)急工作小組按照職責(zé)分工，迅速開展應(yīng)急響應(yīng)工作。

2.信息發(fā)布組負(fù)責(zé)及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，澄清事實(shí)真相。

3.技術(shù)支持組負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效控制，防止事件擴(kuò)大。

4.輿論引導(dǎo)組負(fù)責(zé)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，營造有利于我單位的輿論氛圍。

5.法律顧問組負(fù)責(zé)提供法律支持，確保應(yīng)急響應(yīng)措施的合法性。

六、信息報告與發(fā)布

1.應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)收集、整理、分析網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件相關(guān)信息，及時向應(yīng)急指揮部報告。

2.信息發(fā)布遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、及時的原則，通過官方渠道發(fā)布，避免信息混亂。

3.發(fā)布信息應(yīng)充分考慮社會公眾和媒體的關(guān)注點(diǎn)，回應(yīng)關(guān)切，穩(wěn)定人心。

七、應(yīng)急結(jié)束

1.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件得到有效控制，負(fù)面影響基本消除，經(jīng)應(yīng)急指揮部評估后，宣布應(yīng)急結(jié)束。

2.應(yīng)急結(jié)束后，各應(yīng)急工作小組總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

3.應(yīng)急辦公室對本次事件進(jìn)行總結(jié)評估，形成報告，報應(yīng)急指揮部。

八、培訓(xùn)與演練

1.定期組織網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

2.定期開展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和有效性，不斷提升應(yīng)對能力。

九、附則

1.本預(yù)案解釋權(quán)歸我單位所有。

2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，如有變更，以最新版本為準(zhǔn)。

3.各部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案制定具體實(shí)施細(xì)則，確保應(yīng)急響應(yīng)工作的有序開展。

特殊應(yīng)用場合及增加條款：

1.網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致的輿情爆發(fā)

-增加條款：針對網(wǎng)絡(luò)攻擊的應(yīng)急響應(yīng)措施，包括技術(shù)防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)恢復(fù)等。

-詳細(xì)說明：在預(yù)案中增加網(wǎng)絡(luò)安全的緊急處理流程，明確各部門在遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊時的職責(zé)和行動指南。

相關(guān)問題及解決辦法：

-問題：遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊時，內(nèi)部信息交流受阻。

-解決辦法：建立備用通信渠道，如使用手機(jī)短信、即時通訊軟件等，確保關(guān)鍵信息的及時傳遞。

2.社交媒體上的謠言傳播

-增加條款：社交媒體謠言應(yīng)對策略，包括監(jiān)測、辟謠、法律追責(zé)等。

-詳細(xì)說明：制定專門針對社交媒體的輿情監(jiān)控和辟謠流程，快速響應(yīng)社交媒體上的不實(shí)信息。

相關(guān)問題及注意事項(xiàng)：

-問題：辟謠信息不夠及時，導(dǎo)致謠言擴(kuò)散。

-注意事項(xiàng)：確保辟謠信息源權(quán)威可靠，與主流社交媒體平臺建立快速辟謠機(jī)制。

3.危機(jī)事件引發(fā)的群體性事件

-增加條款：群體性事件現(xiàn)場應(yīng)急處理，包括人員疏散、秩序維護(hù)、信息溝通等。

-詳細(xì)說明：制定詳細(xì)的現(xiàn)場處置方案，協(xié)調(diào)公安、消防等相關(guān)部門共同應(yīng)對。

相關(guān)問題及解決辦法：

-問題：現(xiàn)場信息混亂，指揮調(diào)度困難。

-解決辦法：設(shè)立現(xiàn)場指揮部，建立現(xiàn)場與應(yīng)急指揮部的實(shí)時通訊渠道，確保信息的準(zhǔn)確性和響應(yīng)的及時性。

4.涉及國家安全和敏感信息的輿情

-增加條款：涉及國家安全和敏感信息的輿情應(yīng)對，包括信息加密、報告上級部門、配合國家安全機(jī)關(guān)等。

-詳細(xì)說明：明確在涉及國家安全和敏感信息時的處理流程，確保遵守國家法律法規(guī)，及時上報并配合相關(guān)部門。

相關(guān)問題及注意事項(xiàng)：

-問題：信息泄露可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

-注意事項(xiàng)：加強(qiáng)信息安全管理，對涉密信息進(jìn)行嚴(yán)格分類和加密處理，確保內(nèi)部人員的信息安全意識。

5.多平臺同時發(fā)生的輿情危機(jī)

-增加條款：跨平臺輿情應(yīng)對策略，包括資源協(xié)調(diào)、統(tǒng)一信息發(fā)布、多平臺聯(lián)動等。

-詳細(xì)說明：建立跨平臺的輿情監(jiān)控和響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享和統(tǒng)一指揮。

相關(guān)問題及解決辦法：

-問題：資源分散，難以形成合力。

-解決辦法：設(shè)立專門的跨平臺應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)不同平臺的工作，形成聯(lián)動效應(yīng)。

在實(shí)際操作過程中的注意事項(xiàng)：

-確保預(yù)案的更新與實(shí)際情況相符，定期進(jìn)行預(yù)案的修訂和演練。

-加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全體員