物業(yè)員工手冊(職工守則)

M

利海物業(yè)

工

手

冊

廣州利海物業(yè)管理有限公司

目錄

第一章公司簡介_____________________________________________4

總經(jīng)理致詞__________________________________________6

第一章管理架構(gòu)---------------------------------------------7

第三章勞動條例_____________________________________________8

（一）勞動合同---------------------------------------------------------------------8

（二）勞動合同的形式和內(nèi)容--------------------------------------------------------8

（三）勞動合同的期限---------------------------------------------------------------8

（四）勞動合同的變更---------------------------------------------------------------8

（五）勞動合同的續(xù)訂---------------------------------------------------------------8

（六）勞動合同的解除---------------------------------------------------------------9

（七）不得解除勞動合同的情形------------------------------------------------------9

（八）勞動合同的簽署程序----------------------------------------------------------9

（九）體格檢查--------------------------------------------------------------------10

（十）試用期----------------------------------------------------------------------10

（十一）工作時間---------------------------------------------------------------------10

（十二）薪酬-------------------------------------------------------------------------10

（十三）扣除工資---------------------------------------------------------------------10

（十四）員工培訓---------------------------------------------------------------------11

（十五）調(diào)任-------------------------------------------------------------------------11

（十六）晉升-------------------------------------------------------------------------11

（十七）社會保險---------------------------------------------------------------------11

（十八）紀律處分---------------------------------------------------------------------11

（十九）計劃生育---------------------------------------------------------------------11

（二十）離職-------------------------------------------------------------------------11

第四章員工守貝!I______________________________________________________________12

（一）服從管理--------------------------------------------------------------------12

（二）上班和下班------------------------------------------------------------------12

（三）員工通道--------------------------------------------------------------------12

（四）儀容整潔--------------------------------------------------------------------12

（五）禮儀禮貌--------------------------------------------------------------------13

（六）員工證及銘牌----------------------------------------------------------------13

（七）員工征服--------------------------------------------------------------------13

（八）員工儲物柜-----------------------------------------------------------------13

（九）愛護公物------------------------------------------------------------------14

（十）考勤制度-------------------------------------------------------------------14

（十一）更改個人資料---------------------------------------------------------------14

（十二）工作態(tài)度-------------------------------------------------------------------15

（十三）工作紀律-------------------------------------------------------------------15

（十四）業(yè)務(wù)培訓與考核-------------------------------------------------------------15

第五章員工福利___________________________________________16

（一）法定節(jié)日--------------------------------------------------------------------16

（二）員工其他福利假期---------------------------------------------------------16

（三）年休假---------------------------------------------------------------------16

（四）婚假-----------------------------------------------------------------------17

（五）產(chǎn)假------------------------------------------------------------------------17

（六）看護假---------------------------------------------------------------------17

（七）計劃生育假-----------------------------------------------------------------17

（八）喪假-----------------------------------------------------------------------17

（九）病假-----------------------------------------------------------------------17

（十）事假-----------------------------------------------------------------------17

（十一）工傷或者死亡----------------------------------------------------------------

17（十二）其它----------------------------------------------------------------------

-17

（十三）膳食安排一?18

第六章獎勵一18

第七章紀律處分18

（一）口頭警告一19

（-）書面警告/最后警告/無薪停限------------------------------------------------19

（三）辭退/除名/開除------------------------------------------------------------20

第八章安全守則--------------------------------------------21

（一）總則-----------------------------------------------------------------------21

（二）安全防范-------------------------------------------------------------------21

（三）火警-----------------------------------------------------------------------21

（四）緊急事故-------------------------------------------------------------------22

第九章其它_______________________________________________22

（一）員工告示欄-----------------------------------------------------------------22

（二）員工建議-------------------------------------------------------------------22

第十章附則_______________________________________________23

（一）員工處罰扣款標準-----------------------------------------------------------23

（二）適應(yīng)范圍-------------------------------------------------------------------24

（三）負責實施-------------------------------------------------------------------24

（四）解釋權(quán)修訂權(quán)--------------------------------------------------------------24

（五）修訂依據(jù)-------------------------------------------------------------------25

第一章公司簡介

廣州利海物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，是國家物

業(yè)管理貳級資質(zhì)企業(yè)，是廣州市第一家正式引入國際金鑰匙服務(wù)的物業(yè)管

理公司，主要管理范圍涉及酒店、寫字樓、商場、住宅小區(qū)、醫(yī)院、學校

等大型物業(yè)，目前綜合管理面積超過200萬平方米。

公司堅持以“客戶至上，服務(wù)第一”為宗旨，向來致力于以規(guī)范、

科學的管理方法來提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為此，公司不斷地引入先進

的管理技術(shù)和優(yōu)秀的物業(yè)管理人材，不斷地自我完善。目前，公司已經(jīng)擁

有了一支專業(yè)的管理隊伍并且還在不斷地擴展壯大。各類專業(yè)技術(shù)人員齊

備，為公司的拓展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

公司自成立以來已有多個項目榮獲國家、省、市各級政府的多項殊榮，

獲得了客戶和社會各界的好評。目前公司與廣州新中酒酒店物業(yè)管理有限

公司進行合作，運用酒店專業(yè)人材及管理模式，為高檔物業(yè)提供專業(yè)的酒

店管家服務(wù)，本著“讓我們服務(wù)得更好”，“讓客戶享受得更好”的核心服

務(wù)理念，專注服務(wù)每一天，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

廣州新中酒酒店物業(yè)管理有限公司簡介

TheChambellan,酒店大管家——新中酒酒店物業(yè)管理有限公司，是

由香港合和實業(yè)有限公司、廣州市宏宇集團股分有限公司等，強強聯(lián)合組

建的專業(yè)性酒店管理服務(wù)公司。公司擁有一批具有深厚專業(yè)背景與多年工

作經(jīng)驗的酒店管理精英，在酒店業(yè)享有崇高的知名度和影響力。成立以來,

新中酒秉承“誠信、高效、專業(yè)、創(chuàng)新”的宗旨，致力為酒店提供最好的

管理模式與服務(wù)，匡助酒店實現(xiàn)最高的市場價值。目前新中酒已受托多個

酒店管理項目，零三年初成功接管廣州國際會議展覽中心項目，為其開展

前期的物業(yè)管理和經(jīng)營管理工作。專業(yè)的服務(wù)和斐然的業(yè)績?yōu)楣驹跇I(yè)界

贏得良好的聲譽，并受到社會各界的廣泛認同。

總經(jīng)理致詞

利海物業(yè)歡迎您!

利海物業(yè)是一家專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，是國家物業(yè)管理貳級資質(zhì)企

業(yè)，是廣州市第一家正式引入國際金鑰匙服務(wù)的物業(yè)管理公司。公司向來

本著“讓我們服務(wù)得更好”，“讓客戶享受得更好”的核心服務(wù)理念，專注

服務(wù)每一天。為使您對這個大家庭有深切的了解，我們精心編制了這本員

工手冊，它包括了公司簡介，管理架構(gòu)，勞動條例，公司的詳細規(guī)章制度,

如果閱讀后有任何疑問，可向公司人力資源部垂詢。

本人謹代表利海物業(yè)歡迎您，讓我們本著熱誠的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)化的

技術(shù)，同步向前，創(chuàng)造夸姣的明天！

總經(jīng)理

二OO七年五月一日

第二章管理架構(gòu)

董事長

總經(jīng)理

品

總?cè)素敔I

工質(zhì)

力

督

資

導

經(jīng)源務(wù)程運

部

部

辦部部部

第二章勞動條例

（一）勞動合同

1.被公司正式錄用的所有員工與公司簽訂勞動合同，勞動合同由公司

人力資源部負責保管；

2.新招聘員工與公司簽訂勞動合同時，須做出已與原單位解除了勞動合

同的聲明和保證。如新招聘員工未就此如實陳述的，公司有權(quán)即時單

方面解除勞動合同，并追究其違約責任。

（二）勞動合同的形式和內(nèi)容

1.勞動合同以書面的形式訂立，一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。

2.勞動合同內(nèi)容普通包括：生產(chǎn)（工作）內(nèi)容、勞動合同期限、勞動保

護和勞動條件、勞動紀律、勞動報酬及支付方式和支付時間、社會保

險和福利待遇、合同終止條件、違約責任以及其他商議約定的內(nèi)容。

3.勞動合同的內(nèi)容本手冊有規(guī)定的，從本手冊的規(guī)定，但與法律、法規(guī)

強制性規(guī)定沖突的除外；本手冊未規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

（三）勞動合同的期限

1.勞動合同的期限由公司根據(jù)工作的需要及員工的崗位職責、專業(yè)技術(shù)

等因素確定。

2.勞動合同期限即將屆滿時，如雙方允許續(xù)簽合同，應(yīng)在期滿前30日

內(nèi)商議重新訂立勞動合同。

（四）勞動合同的變更

1.經(jīng)勞動合同雙方商議一致，可以變更勞動合同的條款。

2.在勞動合同有效期內(nèi)，當事人任何一方要求變更合同內(nèi)容，需提前

30天將變更要求書面送交另一方，另一方應(yīng)在30天內(nèi)作書面答復。

雙方商議一致的，可變更合同內(nèi)容；否則按原合同執(zhí)行。

3.公司根據(jù)考核或者競崗及工作的需要，對員工的職位、薪酬進行調(diào)整的,

不視為勞動合同的變更。

（五）勞動合同的續(xù)訂

勞動合同期滿，公司、員工續(xù)約與否，雙方均須按勞動合同約定的通

知期書面通知對方。有關(guān)手續(xù)按勞動合同及勞動政策規(guī)定辦理。

（六）勞動合同的解除

員工符合下列情況之一的，公司可即時解除本合同，且不承擔任何賠

償或者補償責任，同時員工行為如給公司造成損失的，公司有權(quán)追究

其經(jīng)濟賠償責任：

1.入職時提供虛假證件，或者作虛假陳述的。

2.嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的。

3.嚴重失職、營私舞弊或者泄露商業(yè)秘密，給公司利益造成重大傷害的。

4.以公謀私，收取賄賂、回扣、傭金的。

5.在公司內(nèi)部私設(shè)小團體，拉幫結(jié)派的。

6.被依法追究刑事責任的。

7.因公司競崗淘汰制而被免職的。

8.雙方因其它原因解除勞動合同的，應(yīng)當提前三十天以書面形式通知對

方。如通知期不足，以薪補償。

9.因病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后仍不能從事原工作的。作辭退處理。

公司需提前30天書面通知員工本人。

10.公司因業(yè)務(wù)變更裁減員工，被裁減之員工作辭退處理，公司需提前

30天書面通知員工本人。但公司無需賠償任何費用給員工。

11.因違反公司《員工手冊》或者相關(guān)規(guī)章制度而被違紀辭退的，公司

不需提前通知員工，員工需按勞動合同約定內(nèi)容賠償給公司。

（七）有下列情形之一的，不得解除勞動合同：

1.員工給公司造成經(jīng)濟損失尚未處理完畢的。

2.員工與公司就培訓、補貼等事宜約定的服務(wù)期限尚未屆滿，或者未就

有關(guān)費用的承擔達成新的協(xié)議的。

3.員工未按公司要求，交付所承擔任務(wù)的所有相關(guān)資料的。

4.員工未按公司要求，向公司指定人員移交工作完畢的。

5.未經(jīng)公司書面允許和確認的。

（八）勞動合同簽署程序

1.員工試用期滿，符合公司崗位用人標準，與公司簽署勞動合同。

2.員工對勞動合同文本有疑問的，由公司人力資源部/項目人事部門負

責解釋。

3.員工可與直接領(lǐng)導就勞動合同條款等事宜進行商談。

4.人力資源部/項目人事部門負責辦理勞動合同簽署手續(xù)。

（九）體格檢查

員工在入職前需接受由公司指定的防疫部門體檢合格方能入職，并且

每年都須接受體格檢查，如發(fā)現(xiàn)患有傳染疾病者，公司將視情況對患

病員工采取適當措施，以保證公司和其他員工的正當利益及衛(wèi)生安

全。

（十）試用期

1.員工入職辦理手續(xù)的同時，簽署試用期協(xié)議書。公司認為有必要時，

試用期可縮短或者延長（延長期最多不超過三個月）。試用期內(nèi)若員

工工作表現(xiàn)或者能力未符合公司要求或者受其它因素影響，將提前

七天通知對方是否續(xù)約，試用期滿，符合公司崗位用工標準可繼續(xù)

在公司工作，雙方繼續(xù)履行合同，員工真正成為公司的一員。

2.在試用期間品格欠佳、工作態(tài)度不良、對公司有不滿情緒、非因工

而患有重疾或者傳染病者，公司有權(quán)對其即時辭退；員工如在試用期

內(nèi)發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)公司的工作環(huán)境和條件，也有辭職離開公司的權(quán)利。

3.對于不能通過試用期考核的員工，按照人事制度予以辭退。

（十一）工作時間

每周工作時間按國家有關(guān)規(guī)定，具體班期則由各部門根據(jù)實際工作需

要編排。員工必須準時到達工作崗位。因工作經(jīng)營需要，公司可要求

員工根據(jù)實際工作加班，員工須于合作。超時工作將按《勞動法》有

關(guān)規(guī)定補假或者補薪。

（十二）薪酬

1.員工的薪酬是由員工的月工資、提成獎、年終獎及特殊補貼等部份組

成。

2.員工薪酬按規(guī)定日期支付、每月發(fā)放一次。公司將視經(jīng)營狀況和員工

的表現(xiàn)考慮調(diào)整員工的薪金。

（十三）扣除工資

如有下列情形發(fā)生，公司將扣除員工工資作為補償。

1.由員工處理的現(xiàn)金、存貨或者賬目等，若有任何短缺或者錯誤引致

公司損失者。

2.由公司提供的任何用具或者衣物被員工損毀或者遺失者。

3.凡離職或者被解雇者預(yù)支之年假、例假以及個人對付之培訓費。

4.遺失儲物柜鎖匙、員工證、銘牌及飯卡等，則須交現(xiàn)金作為賠償。

（十四）員工培訓

1.公司為員工提供培訓課程。員工每年需完成規(guī)定的培訓課時且接受

考核。

2.參加外部培訓的員工，凡由公司報銷培訓相關(guān)費用的，員工須在培

訓前與公司簽訂《培訓合同》。

（十五）調(diào)任

如有工作需要，公司可根據(jù)員工的表現(xiàn)及能力調(diào)整到集團或者公司

其他部門工作，并辦理調(diào)任手續(xù)。

（十六）晉升

晉升主要根據(jù)員工的德、能、勤、績及工作經(jīng)驗、學歷等綜合表現(xiàn)

而定。員工提升必須參加培訓及通過升職考試。擬提升至管理人員

以上者，必須通過有關(guān)部門考核。

（十七）社會保險

員工社會保險，按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

（十八）紀律處分

員工在服務(wù)、工作期間犯有過失，違反國家法律法規(guī)或者嚴重違反

公司紀律及《員工手冊》之內(nèi)容，公司將視其情節(jié)輕重，賦予必

要的處分，直至開除。

（十九）計劃生育

員工在服務(wù)、工作期間必須遵守國家、省、市計劃生育政策和公司

依照計生政策定的管理制度，實行晚婚、晚育和計劃生育。

（二十）離職

1.員工離職需按勞動合同約定提前書面形式通知公司，（試用期提前

七天，合同期提前一個月）。

2.所有離職手續(xù)須在公司規(guī)定的日期內(nèi)辦理。離職須辦清工作移交手

續(xù)和歸還公司物品等手續(xù)及做好財務(wù)結(jié)算，并在規(guī)定的時間內(nèi)回公

司領(lǐng)取勞動手冊失業(yè)證明及救濟證明。

3.辭職者如未向公司提出辭職申請或者沒有按勞動合同約定提前以

書

面形式通知公司而離開公司，公司將視其為自動離職，即時通知公

司有關(guān)部門凍結(jié)該員工一切檔案關(guān)系、工資等福利，并保留追訴權(quán)

力。

第四章員工守則

公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工應(yīng)切實服從主管的工作安

排并依時完成任務(wù)，不得無故遲延、拒絕。

（一）服從管理

員工應(yīng)切實執(zhí)行直屬主管指派的任務(wù)，若遇疑難或者不滿，應(yīng)先執(zhí)行

后再向直屬主管請示或者投訴，如遇緊急情況且直屬主管不在場，

又非馬上解決不可的，可越級向上一層主管領(lǐng)導請示或者匯報。

（二）上班和下班

1.員工必須依照部門編訂的當班時間表上班，在工作時間內(nèi)，事先未

經(jīng)主管批準，不得無故早退、遲到或者缺席。

2.如發(fā)生早退、遲到或者缺席，非但會失去升調(diào)職的機會，而且有被

辭退的可能。

3.任何調(diào)換班期者，須先經(jīng)部門主管批準，否則作曠工處理。

4.下班后員工非因工作需要不得在公司內(nèi)停留。

（三）員工通道

1.除經(jīng)理級以上人員外，員工上下班時，必須使用指定的員工通道和

乘搭員工專用電梯。未經(jīng)部門主管允許并知會人力資源部，不得利

用其他通道出入。

2.凡員工出入公司，所攜帶之物品均須接受禮賓人員檢查，敬請員工

充分合作，所有公司或者客人物品必須有部門主管簽發(fā)放行條之后

方可攜離公司。

（四）儀容儀表

1.員工在上崗前必須注重個人形象，保持儀容儀表的整潔。時常保持

征服整齊清潔，注意個人衛(wèi)生，常修指甲、勤換衣服。

2.一線部門及特殊工種須按部門規(guī)定的儀表上崗。

3.男員工胡須、頭發(fā)應(yīng)時常修整，發(fā)腳長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。

4.女員工應(yīng)保持淡雅清妝，不宜濃妝艷抹，過肩長發(fā)應(yīng)束于腦后。

5.飾物配戴只限于手表、結(jié)婚戒指。

6.不得穿著奇裝異服及留有怪異發(fā)型和涂染彩色頭發(fā)。

（五）禮節(jié)禮貌

1.尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉

獻精神；待客熱情友好，說話親切溫和，舉止穩(wěn)重慷慨，處事禮貌

謹慎。

2.與客人交談時應(yīng)站立端正，保持適當距離，講究禮貌。

3.對傷殘和有缺陷的人士不嘲弄、不歧視，服務(wù)要更周到。

4.對客人要禮讓，應(yīng)主動讓路、讓電梯；讓客人先行。

（六）員工證及銘牌

1.員工入職均由公司發(fā)給員工證及銘牌，人力資源部、部門主管及禮

賓人員有權(quán)隨時檢查相關(guān)證件。

2.員工證應(yīng)隨身攜帶。員工出入公司、用膳、領(lǐng)取物品等，均須出示

員工證。

3.員工在當值時應(yīng)佩戴上公司的銘牌在征服左襟上。遺失或者損壞員

工證或者銘牌應(yīng)即將向人力資源部/項目人事部門報告（人力資源

部/項目人事部門下班期間，須即將呈報禮賓部/禮賓隊），每次補

領(lǐng)銘牌須繳費作為賠償。

4.員工離職時須將有關(guān)證件交回人力資源部/項目人事部門，違者按

公司相關(guān)規(guī)定賠償。

（七）員工征服

1.員工所有征服均屬公司財物，員工須妥善保管，遺失或者損壞均由

員工自行負責按價賠償。

2.員工征服按其工作崗位而定。主要包括襯衫、西褲、裙、領(lǐng)帶、圍

身、外衣、女裝絲襪及鞋帽等。

3.上班必須按規(guī)定穿戴公司征服。

4.離職前須將全部征服交回公司。

（八）員工儲物柜

1.必須時常保持儲物柜整齊清潔，儲物柜內(nèi)只準存放個人在公司內(nèi)的

征服和衣物，不得貯存食物和飲料等。

2,儲物柜應(yīng)時常緊鎖，公司不負責儲物柜內(nèi)任何財物損失的責任。

3.不得私自加配別鎖，未經(jīng)批準不得私換儲物柜或者鎖。遺失儲物柜

之鎖匙應(yīng)即將呈報人力資源部/項目人事部門，再作補配手續(xù)（人

力資源部/項目人事部門下班期間，須即將呈報禮賓部/禮賓隊），

如儲物柜有所損壞，員工須繳費作為賠償。

4.公司可隨時選派至少兩名管理人員檢查員工儲物柜。

（九）愛護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生

1.員工因不小心而損壞公司財物，公司可根據(jù)該物品的價值扣除員工

的薪酬作為賠償，如因玩忽職守等違紀行為而導致公司財物損毀，

則按該物價值3倍賠償，并賦予紀律處分。

2.員工如盜竊財物（包括食物），不論所竊物品屬公司、客人或者他人,

一律按該物價值的3倍賠償，并即將開除。如違反法律法規(guī)則交由

公安機關(guān)處理。

3.講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑果皮、煙頭和雜物等，不得涂污墻

壁，不在禁止吸煙的地方吸煙，違者將受紀律處分。

4.在公司內(nèi)拾獲之財物，不論貴賤大小，一律交給部門主管或者人力

資源部/項目人事部門，并記錄于拾遺簿上。

（十）考勤制度

1.工作時間按公司各部門規(guī)定的實際上班時間進行考勤。

2.所有員工必須實行上下班打卡登記制度。員工應(yīng)自覺執(zhí)行打鐘卡規(guī)

定。所有員工上下班均需親自打卡，任何人代理他人或者由他人代

理打卡，均屬違反公司員工手冊行為將受紀律處分。

3.公司將安排人員負責監(jiān)督員工上下班打卡，并負責將員工出勤情況

報告至人力資源部。

（十一）更改個人資料

若有更改下列個人資料的員工，須于一個月內(nèi)到人力資源部/項目人事

部門填寫更改資料表。

1.家庭成員的變更。

2.更改住址、電話號碼。

3.更改個人資歷、學歷及技能程度等。

4.新領(lǐng)、換領(lǐng)身份證或者更改其他資料。

（十二）工作態(tài)度

1.熱情：對賓客熱情，主動提供服務(wù)。要盡最大努力滿足賓客的需求;

對不合理或者無法滿足的要求，要婉言解釋。

2.禮貌：是員工對賓客和同事的基本態(tài)度。待客使用敬語及文明用語，

“請”字當頭，“謝”字不離口。

3.高效：是員工完成工作的標準。在工作中要想客人所想，急客人所

急，為客人排難解紛C

4.責任：是員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。在工作中必須盡職盡責，圓滿地

完成工作任務(wù)。

5.協(xié)作：是員工完成一切工作的基本手段。部門之間、同事之間必須

真誠合作，同心協(xié)力完成任務(wù)。

6.忠誠：是員工必須具有的品德。要以誠待人，有事必報，有錯必改。

（十三）工作紀律

1.不許和賓客亂拉關(guān)系,

2,非工作原因不許私入客人房間。

3.不許利用工作時間、公司設(shè)施從事非公司事務(wù)，違者可導致紀律處

分直至開除。

4.不許私自陪賓客在公司內(nèi)外參觀、瀏覽和吃飯等。

5.不許私自借用和使用賓客的物品。

6.不許托賓客購買私人物品。

7.不許以任何形式向賓客索取小費和物件。

8.不許向賓客套換外幣,

9.不許粗言穢語，要保持禮貌待客，微笑服務(wù)。

10.不許偷閱、借閱、傳閱黃色書刊和黃色錄象。

（十四）業(yè)務(wù)培訓與考核

公司將定期對各有關(guān)部門管理人員和員工進行業(yè)務(wù)知識培訓和考核，

凡多次考核不合格或者成績不佳者，公司將對其采取降職或者調(diào)離崗

位的處理。

第五章員工福利

（一）法定節(jié)日

公司在以下法定節(jié)日安排員工放假（歇息）。如因工作需要，員工不能

在法定節(jié)日當天歇息，將安排員工補休或者發(fā)給加班工資。

1.元旦（公歷一月一日）

2.春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）

3.勞動節(jié)（公歷五月一日、二日、三日）

4.國慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）

（二）員工其他福利假期

員工按照本章規(guī)定享受年休假、婚喪假、計劃生育假等休假。員工申

請休假的，應(yīng)出示有關(guān)證明資料，按規(guī)定程序辦理批準手續(xù)，未經(jīng)批

準不出勤者按曠工處理；

㈢年休假

公司實行正式員工（已轉(zhuǎn)正）可享受帶薪年休假。

1.正式員工從轉(zhuǎn)正年度的第二年起享有年休假待遇。

2.員工在轉(zhuǎn)正年度后的第二年可享受5天年休假。

3.員工在轉(zhuǎn)正年度后第三年至第四年，當年可享受10天年休假。

4.員工在轉(zhuǎn)正年度后第五年起，當年可享受15天年休假。

5.年休假應(yīng)當年休完，不得積累或者延遲休假。員工自愿拋卻或者因

工作原因休年休假的申請未獲批準的，未休的年休假按其日工資

的標準賦予補償。

6.員工當年病、事、產(chǎn)假等休假天數(shù)累計超過30天的，當年再也不享

受年休假。如員工年休假在上述條件達到前已全部或者部份休完

的，當年已休年休假折抵下一年度年休假。

7.員工提出自動辭職或者被違紀辭退的，未休年休假不予補回。如由

公司提出終止或者解除勞動合同的，員工當年未休年休假可按該

年度員工工作時間占全年的比例賦予補回或者賦予工資補償。

8.休年休假手續(xù)：員工申請年休假，須提前一個月以書面形式申請，

經(jīng)用人部門負責人/各項目負責人允許，報公司人力資源部核準可休

年休假的天數(shù)，并經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可休假，

（四）婚假

員工結(jié)婚，提交結(jié)婚證明，經(jīng)批準后賦予婚假3天。晚婚（男年滿25

周歲，女年滿23周歲結(jié)婚）增加晚婚假10天。

（五）產(chǎn)假

1.符合計劃生育規(guī)定的女員工，提交有關(guān)證明，經(jīng)批準后按國家規(guī)定享

受產(chǎn)假。

2.產(chǎn)假期間，領(lǐng)取基本工資。

3.嬰兒滿一周歲以內(nèi)，女員工每天賦予一小時的哺乳假。

（六）看護假

配偶在產(chǎn)假期間賦予男員工10天看護假。

（七）計劃生育假

員工接受節(jié)育手術(shù)的，憑區(qū)以上醫(yī)院證明，按請假審批權(quán)限經(jīng)批準后，

賦予休假。

（八）喪假

員工配偶、父母、子女或者養(yǎng)父母以及祖父母、外祖父母、岳父母、

公

婆死亡，賦予3天喪假。

（九）病假

員工須持有符合公司醫(yī)療規(guī)定的病假建議書，經(jīng)部門主管、人力資源

部審核批準方可休假，因病缺勤須即時知會主管。

（十）事假

如無充分理由，員工不能請事假。事假不發(fā)薪。員工請事假在3天

以內(nèi)須經(jīng)部門行政主管批準。事假3天或者以上須經(jīng)人力資源部

批準后方生效。

（+-）工傷或者死亡

員工因工受傷，應(yīng)即將視情況送醫(yī)院搶救，并報公司人力資源部；

對因工負傷或者死亡者的工傷待遇，按國家政策的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（十二）其它

1.以上年休假、婚假、喪假、計劃生育假、產(chǎn)假、看護假均包括法定節(jié)

日、公休假日在內(nèi)。年休假、婚假經(jīng)批準，可在五一、十一或者春節(jié)

假

期的先后分開休假。

2.除產(chǎn)假外，其他福利假期均為帶薪假期。

（十二）膳食安排

公司為當值期間的員工提供用餐膳食。員工用膳時間須按照部門主

管安排。如超時工作，可視情況提供加班膳食。

第六章獎勵

為增強公司的經(jīng)營活力，鼓勵員工積極向上，維護公司正常的工作秩

序，保持工作效率和優(yōu)良服務(wù)水準，公司特制定如下獎勵條例。

1.對改革公司經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益有重大貢獻。

2.在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

3.被評為最佳員工、先進工作者。

4.拾金（物）不昧及有突出貢獻者。

5.提出合理化建議，經(jīng)實施卓有成效者。

6.勇于開辟，開源增效有特殊貢獻者。

7.控制成本，節(jié)約開支方面有顯著成績者。

8.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生公司避免重大損失

者。

第七章紀律處分

員工必須遵守勞動合同及《員工手冊》所列的條款規(guī)則。違者將視情

節(jié)輕重，賦予紀律處分。

公司紀律處分有三類：

第一類：口頭警告（記錄在案）

審批權(quán)限：由人力資源部審批并備案。有效期為三個月。

第二類：書面警告/最后警告/無薪停職

審批權(quán)限：副經(jīng)理級以下由人力資源部審批，副經(jīng)理級（含

副經(jīng)理）以上由總經(jīng)理級審批。有效期為六個月。

第三類：辭退/除名/開除

審批權(quán)限：人力資源部/總經(jīng)理，按程度審批。

（-）口頭警告

違反以下公司規(guī)定者，賦予口頭警告處分（但僅限于初犯者）?？陬^

警告由部門主管批準，需記錄在案，并呈交人力資源部備案。

1.上班遲到、早退，上下班不打卡或者唆使別人為自己打卡和替別人打卡。

2.不使用指定的員工通道。

3.不修飾儀表。

4.在公司內(nèi)粗言穢語。

5.使用公司電話作私人用途。

6.在公共場所、設(shè)施亂寫亂畫。

7.隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。

8.工作散漫、粗心大意。

9.不佩戴員工證或者銘牌。

10.工作態(tài)度不認真（如上班時聽收音機、錄音機、閱讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的讀

物、看電視、喧嘩、吃零食等）。

1L工作時間內(nèi)打私人電話、手機，上班做私事，看書報和雜志。

12.更衣柜不整潔或者在內(nèi)存放食物。

13.乘搭客用電梯或者使用客用公共歇息室和廁所。

14._L作時間與他人嬉戲打鬧。

15.擅自調(diào)換更衣柜，私自換鎖或者加鎖。

16.當班時私自會客，干私事。

17.在公共場所大聲喧嘩或者在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習

慣動作。

18.下班后無故在公司逗遛。

19.違反安全守則或者部門常規(guī)情節(jié)輕微的。

20.犯有其他錯誤，情節(jié)較輕的。

（-）書面警告/最后警告/無薪停職

（1）書面警告

違反以下規(guī)定，且認識態(tài)度欠佳者，賦予書面警告。

1.當值時睡覺，下棋、打撲克等娛樂行為。

2.對客人和同事不禮貌、或者未經(jīng)客人允許而擅自進入其房間。

3.無故缺勤三天以內(nèi)（連續(xù)缺勤三天另作處理）。

4.擅自離開工作崗位，無故中途住手工作，時常遲到、早退。

5.不服從本手冊規(guī)定或者部門主管的工作指令。

6.在禁止吸煙地方吸煙。

7.違反工作程序，影響服務(wù)工作或者造成客人合理投訴。

8.蓄意損耗、損壞公司設(shè)備或者客人財物。

9.在公司內(nèi)售賣私人物品。

10.非因工作而在公司范圍外穿著公司征服。

1L擅自張貼、涂改、搬移公司物品。

12.擾亂電梯正常使用。

13.違反員工宿舍管理制度。

14.違反安全守則或者部門常規(guī)，情節(jié)較重的。

15.犯有其他錯誤，情節(jié)較重的。

(2)最后警告

違反書面警告所列且認識態(tài)度欠佳，或者已經(jīng)發(fā)出一次書面警告后六

個月內(nèi)再次重犯或者犯其他嚴重過失，將賦予最后警告處分。如仍不

悔改，可隨時被開除。

(3)無薪停職

員JL如多次違反公司規(guī)定仍不悔改或者嚴重犯過，公司在考慮是否開

除之前，可先采取不超過十四天之無薪停職處分，在停職期內(nèi)作出

處理的決定。如涉及刑事審訊案，可延長停職處分期直至審訊結(jié)束

為止。

(三)辭退/除名/開除

在最后警告后，再次違反公司有關(guān)規(guī)定或者觸犯以下規(guī)定將被辭退、

除名或者開除，公司不予任何賠償，并視情節(jié)通告。

1.利用職權(quán)或者工作之便，營私舞弊。

2.擅離工作崗位，引致后果嚴重的。

3.違反計劃生育管理條例。

4.貪污、盜竊、受賄、行賄。

5.私換外幣，私改偽造單據(jù)、發(fā)票、證明等。

6.向客人索取小費或者物品。

7.未經(jīng)批準私自配制公司鑰匙。

8.酗酒、賭博打架。

9.偷竊公司、客人物品(包括食物)情節(jié)嚴重的。

10.違犯公司各項規(guī)定，造成重大影響或者損失。

11.嚇唬、威脅、危害他人人身安全。

12.故意損壞消防設(shè)備，損壞告示欄或者公共財物或者他人物

品。13.嚴重違反《治安管理處罰法》或者觸犯國家任何刑

事罪案。14.道德敗壞，言行下流。

15.創(chuàng)造謠言惡意中傷誹謗他人或者傷害公司聲譽。

16.隱瞞個人違法經(jīng)歷。

17.招接或者介紹娼妓。

18.嚴重違反安全守則，造成責任事故，將視情節(jié)作出嚴肅處理，直至

追究法律責任。

19.犯有其他嚴重錯誤的,

第八章安全守則

（一）總則

1.安全是公司效益和信譽的根本保證，切實保證賓客、員工的生命與財

產(chǎn)安全，是每一個員二的義務(wù)。因此，每一個員工必須樹立“安全第

一”的理念。

2.安全的基礎(chǔ)在于全體員工高度的警惕，細致的工作和獻身的精神。凡

因失職、知情不報、見危不救而造成或者擴大安全事故的，均須追究

法律責任。

（二）安全防范

1.每一個員工都必須嚴格遵守有關(guān)的操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)程，切實做到安

全生產(chǎn)，安全服務(wù)。

2.注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或者聞到異味，必須即將查找處理，

并及時報告有關(guān)部門，切實消除隱患。

3.浮現(xiàn)案情，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或者案情線索，應(yīng)及時報告公司禮賓部/項

目禮賓隊，并設(shè)法保于現(xiàn)場或者監(jiān)控目標。

（三）火警（火警電話：119）

1.每一位員工應(yīng)熟記火警電話號碼，熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅

火器使用方法。如遇火災(zāi)，任何員工均有及時參加補救的義務(wù)，在救

火過程中應(yīng)聽從消防中心的指揮。

2.如發(fā)生火警，無論程度大小，必須做到以下幾點：

(1),持鎮(zhèn)靜，呼叫同事，協(xié)助赴救。

(2).