第9章-國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理【學(xué)習(xí)導(dǎo)航9】：本章主要內(nèi)容包括：國(guó)際商務(wù)職能管理和國(guó)際商務(wù)要素管理等，通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使修習(xí)者對(duì)國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有個(gè)全方位的了解和掌握。10/4/20241第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理【國(guó)際商務(wù)觀察9】9.1國(guó)際商務(wù)職能管理9.2國(guó)際商務(wù)要素管理【國(guó)際商務(wù)新知9】【課程復(fù)習(xí)9】：：10/4/20242【國(guó)際商務(wù)觀察9】10/4/20243第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.1國(guó)際商務(wù)職能管理國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)需要制定戰(zhàn)略規(guī)劃和具體功能管理的計(jì)劃，同時(shí)需要建立合理﹑有效的組織來(lái)貫徹﹑執(zhí)行計(jì)劃，以及進(jìn)行有效的控制。一個(gè)目標(biāo)明確﹑步驟周詳而有效的規(guī)劃和計(jì)劃，能達(dá)到企業(yè)內(nèi)部可控要素與外部環(huán)境的平衡，指明企業(yè)的目標(biāo)和工作步驟?？刂频哪康木褪鞘蛊髽I(yè)的行動(dòng)達(dá)到既定的目標(biāo)和計(jì)劃。組織是計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)，計(jì)劃確定了控制的方向，控制保證了計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。企業(yè)通過(guò)這些手段，使國(guó)際商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)得到整體化和實(shí)效化的組合，并使商務(wù)活動(dòng)有效率地運(yùn)行。10/4/20244第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.1國(guó)際商務(wù)職能管理9.1.1國(guó)際商務(wù)計(jì)劃9.1.2國(guó)際商務(wù)組織9.1.3國(guó)際商務(wù)控制10/4/20245第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.1國(guó)際商務(wù)職能管理9.1.1國(guó)際商務(wù)計(jì)劃（1）國(guó)際商務(wù)計(jì)劃的類型①根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短，計(jì)劃可劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃﹑中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。②根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的不同，計(jì)劃可劃分為財(cái)務(wù)計(jì)劃﹑預(yù)測(cè)計(jì)劃﹑外向計(jì)劃和戰(zhàn)略管理計(jì)劃。（2）國(guó)際商務(wù)計(jì)劃的制定方法①自上而下（Top—down）的方法。②自下而上（Bottom—up）的方法。③綜合動(dòng)用自上而下和自下而上兩種方法的一種計(jì)劃制定法。④團(tuán)隊(duì)法（Team）.10/4/20246第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.1國(guó)際商務(wù)職能管理9.1.1國(guó)際商務(wù)計(jì)劃（3）國(guó)際商務(wù)計(jì)劃的制定流程（4）國(guó)際商務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容

①國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境分析;②企業(yè)可控變量分析包括現(xiàn)狀分析和預(yù)測(cè)兩大部分;③經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的目的

;④制定公司的目標(biāo)

⑤量化公司的目標(biāo)

;制定公司戰(zhàn)略。（5）國(guó)際商務(wù)計(jì)劃的層次10/4/20247第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.1國(guó)際商務(wù)職能管理9.2.1國(guó)際商務(wù)中的財(cái)務(wù)管理（1）國(guó)際商務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)1國(guó)際商務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)的要求2國(guó)際企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的演變3按產(chǎn)品、地區(qū)、職能進(jìn)行的分部結(jié)構(gòu)（2）國(guó)際商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的選擇（3）國(guó)際商務(wù)組織的控制10/4/20248第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.1國(guó)際商務(wù)職能管理9.1.3國(guó)際商務(wù)控制國(guó)際商務(wù)的控制是的指監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行，考查執(zhí)行的結(jié)果，并將結(jié)果隨時(shí)反饋，以確定原計(jì)劃是否應(yīng)當(dāng)修改，確保經(jīng)營(yíng)能符合計(jì)劃目標(biāo)的行為。戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)略計(jì)劃緊密相聯(lián)，沒(méi)有計(jì)劃的控制顯然缺乏內(nèi)容，導(dǎo)致流于形式，沒(méi)有控制的計(jì)劃則容易迷失方向，導(dǎo)致計(jì)劃與目標(biāo)的分離。在國(guó)際商務(wù)的控制上，由于溝通上的隔閡使國(guó)際企業(yè)比國(guó)內(nèi)企業(yè)難得多。世界各地的時(shí)差﹑文化差異﹑通訊延誤以及各個(gè)國(guó)別市場(chǎng)上的不同目標(biāo)，對(duì)應(yīng)變能力的要求也高于傳統(tǒng)的控制方法。10/4/20249第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.1國(guó)際商務(wù)職能管理9.1.3國(guó)際商務(wù)控制（1）國(guó)際商務(wù)控制中的新問(wèn)題國(guó)際商務(wù)中新產(chǎn)品(包括服務(wù))種類多﹑分布廣，經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜，因而在其內(nèi)部控制中，面臨著許多國(guó)內(nèi)商務(wù)所未曾碰到的新問(wèn)題。①建立控制系統(tǒng)所面臨的特殊問(wèn)題②控制松懈所產(chǎn)生的新問(wèn)題10/4/202410第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.1國(guó)際商務(wù)職能管理9.1.3國(guó)際商務(wù)控制（2）控制手段①所有權(quán)控制②派員控制

③財(cái)務(wù)控制④經(jīng)營(yíng)手冊(cè)控制10/4/202411第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.1國(guó)際商務(wù)職能管理9.1.3國(guó)際商務(wù)控制（3）控制程序確定目標(biāo)。制定衡量確定國(guó)外業(yè)務(wù)的最終負(fù)責(zé)者。建立報(bào)告和通訊系統(tǒng)。審查結(jié)果。采取糾正措施

10/4/202412第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.1國(guó)際商務(wù)職能管理9.1.3國(guó)際商務(wù)控制（4）有效控制的實(shí)現(xiàn)所謂國(guó)際商務(wù)的有效控制，是指以較高的效率進(jìn)行負(fù)反饋，以完成公司全球目標(biāo)的一種管理。有效控制要求國(guó)際企業(yè)控制系統(tǒng)做到以下幾點(diǎn)：首先,能使公司總部將各部門，各子公司的目標(biāo)集中統(tǒng)一為共同的目標(biāo)；其次,使總部在環(huán)境條件預(yù)示需要改變公司戰(zhàn)略計(jì)劃的基本前提時(shí)，能夠不失時(shí)宜地去評(píng)價(jià)與修正公司的戰(zhàn)略計(jì)劃；再次,使公司總部能夠評(píng)價(jià)每一責(zé)任級(jí)制的下屬單位的真實(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?？刂埔_(dá)到這三點(diǎn)要求，公司勢(shì)必采取三方面的策略性措施：①通過(guò)戰(zhàn)略計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)政策，內(nèi)部報(bào)告制度，經(jīng)營(yíng)預(yù)算等手段，使下屬單位把為實(shí)現(xiàn)本身的局部利益而偏離總目標(biāo)的諸種非最優(yōu)行為減到最低限度，并使下屬單位得到激勵(lì)；2通過(guò)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)使公司總部及時(shí)了解公司經(jīng)營(yíng)可能帶來(lái)重大影響的環(huán)境變化。③通過(guò)保證使下屬單位只對(duì)其可以控制的事項(xiàng)負(fù)責(zé)的措施,使下屬單位及其負(fù)責(zé)人處于責(zé)權(quán)統(tǒng)一的狀態(tài)。

10/4/202413第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.2國(guó)際商務(wù)的要素管理國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的要素管理，是指按照發(fā)生跨國(guó)轉(zhuǎn)移的要素，包括資金、人力、物資、信息等，具體而言，就是國(guó)際財(cái)務(wù)管理，國(guó)際人力資源管理、國(guó)際物流管理、國(guó)際信息管理。10/4/202414第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.2國(guó)際商務(wù)的要素管理9.2.1國(guó)際商務(wù)中的財(cái)務(wù)管理9.2.1.1國(guó)際商務(wù)中財(cái)務(wù)管理9.2.1.2財(cái)務(wù)決策權(quán)的配置9.2.1.3國(guó)際商務(wù)中的融資管理9.2.1.4長(zhǎng)期資金投放管理9.2.1.5營(yíng)運(yùn)資本管理9.2.1.6外匯風(fēng)險(xiǎn)管理10/4/202415第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.2國(guó)際商務(wù)的要素管理9.2.2國(guó)際商務(wù)中的人力資源管理

9.2.2.1國(guó)際商務(wù)管理者（1）管理者的國(guó)籍策略（2）管理人員的選拔與招聘（3）管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（4）管理人員的評(píng)估與報(bào)酬9.2.2.2勞動(dòng)工資管理（1）勞工市場(chǎng)的差別和勞動(dòng)力特征的差異（2）招工與工作安排（3）勞動(dòng)管理（4）工會(huì)組織與工會(huì)策略9.2.2.3跨文化管理（1）文化差異與文化適應(yīng)（2）管理的轉(zhuǎn)移（3）參與管理（4）多元文化與人力資源計(jì)劃10/4/202416第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.2國(guó)際商務(wù)的要素管理9.2.2國(guó)際商務(wù)中的人力資源管理

9.2.2.1國(guó)際商務(wù)管理者（1）管理者的國(guó)籍策略（2）管理人員的選拔與招聘（3）管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（4）管理人員的評(píng)估與報(bào)酬10/4/202417第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.2國(guó)際商務(wù)的要素管理9.2.2國(guó)際商務(wù)中的人力資源管理

9.2.2.2勞動(dòng)工資管理（1）勞工市場(chǎng)的差別和勞動(dòng)力特征的差異（2）招工與工作安排（3）勞動(dòng)管理（4）工會(huì)組織與工會(huì)策略10/4/202418第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.2國(guó)際商務(wù)的要素管理9.2.2國(guó)際商務(wù)中的人力資源管理

9.2.2.3跨文化管理（1）文化差異與文化適應(yīng)（2）管理的轉(zhuǎn)移（3）參與管理（4）多元文化與人力資源計(jì)劃10/4/202419第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.2國(guó)際商務(wù)的要素管理9.2.3國(guó)際商務(wù)中的物流管理（1）國(guó)際物流管理的含義（2）國(guó)際物流管理的內(nèi)容（3）國(guó)際物流管理的質(zhì)量（4）國(guó)際物流管理的步驟10/4/202420第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.2國(guó)際商務(wù)的要素管理9.2.4國(guó)際商務(wù)中的信息管理9.2.4.1信息化管理概述9.2.4.2企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）10/4/202421第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.2國(guó)際商務(wù)的要素管理9.2.4國(guó)際商務(wù)中的信息管理9.2.4.1信息化管理概述信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會(huì)的歷史過(guò)程。（智能化工具又稱信息化的生產(chǎn)工具。它一般必須具備信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用的功能。）與智能化工具相適應(yīng)的生產(chǎn)力，稱為信息化生產(chǎn)力。（1）改變企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式，實(shí)行扁平化管理和網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)面向客戶的集成化管理目標(biāo)。

（2）運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的商流、物流、資金流和信息流進(jìn)行有效控制和管理，逐步實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流和信息流的同步發(fā)展，通過(guò)四流系統(tǒng)將原來(lái)管理金字塔體系打破，實(shí)現(xiàn)扁平化的流水線管理方式，通過(guò)這個(gè)主線條銜接并重建每個(gè)員工、每道工序、每個(gè)部門的數(shù)字化基礎(chǔ)，并達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可隨時(shí)調(diào)用生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門所有數(shù)據(jù)，即實(shí)現(xiàn)資源共享，又實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)防微杜漸。這樣，在新的管理思想基礎(chǔ)上建立起來(lái)的新的數(shù)字化管理才能成為企業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)化，信息化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。10/4/202422第9章國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9.2國(guó)際商務(wù)的要素管理9.2.4國(guó)際商務(wù)中的信息管理9.2.4.2企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（1）企業(yè)資源計(jì)劃概述企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在資訊技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。企業(yè)資源計(jì)劃也是實(shí)施企業(yè)流程再造的重要工具之一，是個(gè)屬于