房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理架構(gòu)及工作職責(zé)

**房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理架構(gòu)及工作職責(zé)一、組織架構(gòu)二、營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)職責(zé)營(yíng)運(yùn)策劃負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目全程營(yíng)銷(xiāo)策劃包括：可行性研究分析、項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略、項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)建議、物業(yè)發(fā)展建議、營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃、產(chǎn)品定價(jià)、策劃活動(dòng)及組織實(shí)施、客戶(hù)服務(wù)等工作。根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案和銷(xiāo)售計(jì)劃。制定具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)：包括廣告促銷(xiāo)的文本、媒體計(jì)劃、樓書(shū)制作、銷(xiāo)售方式和服務(wù)方式的選擇等。負(fù)責(zé)搜集整理市場(chǎng)信息，包括有關(guān)國(guó)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)政策、房地產(chǎn)行業(yè)資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的資料、消費(fèi)者需求的有關(guān)信息等資料。負(fù)責(zé)樓盤(pán)銷(xiāo)售的價(jià)格彈性測(cè)算、價(jià)格變動(dòng)效果分析研究、促銷(xiāo)活動(dòng)效果分析研究等。負(fù)責(zé)組織并實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，對(duì)促銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)估，并實(shí)施改進(jìn)。客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)售后的客戶(hù)服務(wù)工作，接受并協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴。建立客戶(hù)聯(lián)絡(luò)渠道，管理與維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高品牌美譽(yù)度。負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同簽訂、產(chǎn)權(quán)辦理負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促公司職員服務(wù)意識(shí)銷(xiāo)售實(shí)施負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、考核等工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體銷(xiāo)售執(zhí)行，組織完成銷(xiāo)售各項(xiàng)指標(biāo)；銷(xiāo)售匯總，并將銷(xiāo)售信息及時(shí)反饋至策劃三、崗位職責(zé)說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理（1人）1、

主持營(yíng)銷(xiāo)部全面工作，做好各崗位分工，完善內(nèi)部組織建設(shè),有計(jì)劃地完成公司安排的各項(xiàng)工作及年度銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)；

2、

負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)中心年度、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略，并組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和全程營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，并做好全程策劃各階段成果管理工作

4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷(xiāo)售目標(biāo)和資金回籠計(jì)劃5、負(fù)責(zé)擬定營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用，并做好監(jiān)督、監(jiān)控6、

配合總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理意圖，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部的策劃、銷(xiāo)售及客服等人事管理、任免和考核工作。

7、

組織召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作例會(huì)；

8、

負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)資源整合、市場(chǎng)調(diào)研及外部合作機(jī)構(gòu)的溝通對(duì)接；9、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部公共關(guān)系維護(hù)，并做好公司的形象及市場(chǎng)美譽(yù)度的打造；

10、

負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)制度的編制并上報(bào)公司審批后執(zhí)行。策劃主管（1人）1、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定各階段營(yíng)銷(xiāo)策劃方案和執(zhí)行計(jì)劃2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施；3、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理與外部合作機(jī)構(gòu)的溝通、對(duì)接、實(shí)施及跟進(jìn)4、收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，提出書(shū)面報(bào)告及針對(duì)性意見(jiàn)；5、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶(hù)資料，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行分析；6、協(xié)助經(jīng)理完成本公司VI的策劃工作。策劃師（1人）1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案執(zhí)行和媒體的選擇和評(píng)估。2、協(xié)助策劃主管撰寫(xiě)相關(guān)市場(chǎng)策劃、廣告策劃方案，并有效地組織實(shí)施和監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)媒體推廣計(jì)劃和促銷(xiāo)方案的執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)公司的促銷(xiāo)禮品和印刷品的定制。5、負(fù)責(zé)搜集相關(guān)廣告的報(bào)價(jià)及相關(guān)材料、樣板的及最新市場(chǎng)信息資料，并建立信息庫(kù)，并及時(shí)更新和維護(hù)。6、嚴(yán)密監(jiān)控市場(chǎng)，并做好市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告成果。7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)。銷(xiāo)售經(jīng)理（營(yíng)銷(xiāo)副經(jīng)理1人）1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理做好部門(mén)管理工作2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體銷(xiāo)售執(zhí)行，組織完成銷(xiāo)售各項(xiàng)指標(biāo)；將銷(xiāo)售任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成。3、制定銷(xiāo)售管理制度、考核制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施；4、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理制訂銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)。5、幫助銷(xiāo)售人員解決銷(xiāo)售難題并幫助銷(xiāo)售人員談單。6、銷(xiāo)售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。7、組織售樓員的工作會(huì)議8、組織客戶(hù)管理和銷(xiāo)售分配。9、協(xié)助財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。10、銷(xiāo)售周報(bào)、月報(bào)的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。銷(xiāo)售后勤（每項(xiàng)目1人）1. 負(fù)責(zé)每月底匯總銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)并制作業(yè)績(jī)報(bào)表。2. 負(fù)責(zé)定期與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)核對(duì)房款統(tǒng)計(jì)情況并制表。3. 負(fù)責(zé)每月在規(guī)定的日期內(nèi)計(jì)算出銷(xiāo)售人員的傭金，與銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)并上報(bào)公司財(cái)務(wù)。4. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)控的核對(duì)和管理，做好銷(xiāo)控備份，負(fù)責(zé)和財(cái)務(wù)對(duì)成交數(shù)量及金額。5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目成交客戶(hù)信息的錄入和管理。6. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及客戶(hù)資料的匯集整理，及時(shí)提供給銷(xiāo)售經(jīng)理，保證項(xiàng)目數(shù)據(jù)的完整。銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)（每項(xiàng)目1人）1. 組織完成銷(xiāo)售組的銷(xiāo)售任務(wù)。2. 負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行管理，包括業(yè)務(wù)管理、日?？己说?。3. 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理組織召開(kāi)銷(xiāo)售組各種會(huì)議，包括日例會(huì)、業(yè)務(wù)討論會(huì)等。4. 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理組織銷(xiāo)售組員工進(jìn)行項(xiàng)目周邊市場(chǎng)的調(diào)研工作，并提出報(bào)告。5. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售流程履行，保證手續(xù)齊全，審核無(wú)誤。6. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員的班表編制。7. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售組銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及客戶(hù)資料的匯集整理，及時(shí)提供給銷(xiāo)售經(jīng)理，保證本組數(shù)據(jù)的完整和銷(xiāo)售客服管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售組銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。9. 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售員安排和催促客戶(hù)簽訂合同款收取。10. 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)接待中心的整潔與秩序維護(hù)，保證各項(xiàng)接待工作順利進(jìn)行。售樓員（每項(xiàng)目6-8人）：1、在銷(xiāo)售經(jīng)理和主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房、簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)?？头鞴埽?人）：1、總體負(fù)責(zé)本部門(mén)售后的客戶(hù)服務(wù)工作，建立并完善客戶(hù)服務(wù)管理體系，制定客服管理制度；

2、組織實(shí)施客戶(hù)投訴及客服管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)；3、管理銷(xiāo)售簽約及合作律師樓的管理

4、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

5、檢查、督促項(xiàng)目公司人員的服務(wù)意識(shí)。6、負(fù)責(zé)檢查、督促和追蹤相關(guān)部門(mén)責(zé)任人對(duì)客戶(hù)投訴的處理；7、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司各職能部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，解決業(yè)主提出的問(wèn)題；8、負(fù)責(zé)將職權(quán)范圍以外的業(yè)主投訴，報(bào)請(qǐng)其它部門(mén)協(xié)調(diào)處理；客服專(zhuān)員（2人）1、銜接律師