淺談禮儀在商務(wù)談判中的作用

PAGEPAGE4 淺談 禮儀在商務(wù)談判中的作用23【摘要】隨著世界經(jīng)濟和全球化的發(fā)展，商務(wù)活動也日益增多。商務(wù)談判作為商務(wù)活動的一個重要內(nèi)容，對商務(wù)交易的成功起著重要作用。而影響商務(wù)談判成功與否的因素有很多，但不可忽略的是禮儀這一因素。談判雙方人員具備良好的禮儀是商務(wù)活動中不可缺少的素質(zhì)，也是商務(wù)談判取得成功的基本保證。【關(guān)鍵詞】禮儀商務(wù)談判作用EtiquetteplayaroleinbusinessnegotiationsAbstract:Withtheworldeconomyandglobalization,businessactivitiesareincreasing.Businessnegotiationsasanimportantcomponentofbusinessactivities,thesuccessofbusinesstransactionsplayanimportantrole.Affectthesuccessofbusinessnegotiationstherearemanyfactors,butcannotbeignoredistheetiquetteofthisfactor.Negotiatorswhohavegoodbusinessetiquetteisanessentialqualityofsuccessfulbusinessnegotiationisthebasicguarantee.Keywords:EtiquetteBusinessNegotiationRole在國際貿(mào)易與市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，商場就如同戰(zhàn)場，各行各業(yè)之間、企業(yè)之間，為了自己的經(jīng)濟利益，寸利必爭，毫不相讓。但商場又畢竟不是戰(zhàn)場，這種競爭并不是真刀真槍、你死我活的拼殺，商場上的較量是文質(zhì)彬彬地進行的。即使雙方有爭議、有矛盾，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。無論交易成功與否，注重禮儀都是十分重要的?？梢哉f，禮儀在商務(wù)談判中起著至關(guān)重要的作用。一、禮儀和商務(wù)談判的概述禮儀是指人們在社會交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等約定俗成的因素而形成的。即為人們所認同的，又為人們所遵守的，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。它表現(xiàn)的是律己敬人的過程，包括穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人涵養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從人際交往的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的，為人們所認可的，示人以尊重、友好的習慣做法。從溝通的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧，用于表示尊重、親善和友好的第一行為規(guī)范和慣用形式?？偠灾Y儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。商務(wù)談判是指在國際或國內(nèi)的商務(wù)活動中不同的利益主體，為了達成某項交易，而就交易的各項條件進行溝通、合作、協(xié)商的過程。同時，商務(wù)談判也是一種在對外經(jīng)濟貿(mào)易的活動中普遍存在的一種十分重要的經(jīng)濟活動，是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府，以及商業(yè)機構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。二、禮儀在商務(wù)談判進行前的作用禮儀在商務(wù)談判進行前有助于給對方留下深刻的印象，并且同時也體現(xiàn)了企業(yè)雙方要進行合作的誠心。人際關(guān)系是公司的重要財產(chǎn)，在同客戶會晤時留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間的合作關(guān)系。如果有客戶來你的公司進行拜訪看望，你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶，再一起走到辦公室，并且對客戶要進行周到、友好的招待，爭取給客戶留下一個印象深刻的印象。在商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，以及雙方談判代表的身份、職務(wù)等。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)以及禮儀知識，談判前應(yīng)整理對對方面子的威脅，又給自己留出余地。四、禮儀在商務(wù)談判進行后的作用在商務(wù)談判進行后的階段便是簽約階段，禮儀在簽約階段也發(fā)揮著重要的作用。由于各國的風俗習慣不同，以我國為例，我國一般在簽約廳內(nèi)設(shè)置長方桌或者圓形桌一張，作為簽字桌。桌后放兩把椅子，作為雙方簽字的座位，面對正門主左客右。座前擺的是各自的文本，文本上端分別放置簽字的文具。國際商務(wù)談判協(xié)議的簽字桌中間擺一個旗架，懸掛簽字國雙方的國旗。雙方參加簽字的人員進入簽字廳，當簽字人員入座時，其他人員分主方、客方，按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人員在簽完本國保存的文本后，再由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上進行簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時簽字進行后備有香檳酒，共同舉杯慶賀。通過注重這些禮儀，會讓對方感覺到你對此次合作的重視并且會給對方留下深刻的印象，有助于促成長期的合作?？偠灾S著社會的發(fā)展，禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟交往的必需，對于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用，已成為我們在商務(wù)交往中對傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展?？突f：“一個成功的企業(yè)，18﹪需要專業(yè)技術(shù)，82﹪需要有效的人際關(guān)系溝通”。而禮儀作為溝通的藝術(shù)是商務(wù)談判的需要，也是人類文明的進步。因此，為了更好地進行現(xiàn)代商務(wù)來往，我們必須重視禮儀的作用，從而更好地發(fā)揮