物業(yè)管理公司目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理公司目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范物業(yè)管理公司的各級(jí)目標(biāo)管理工作，確保公司總體工作目標(biāo)的實(shí)施。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司的各部、各級(jí)目標(biāo)管理工作。職責(zé)公董事會(huì)負(fù)責(zé)同公司總經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書并負(fù)責(zé)總經(jīng)理目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)同機(jī)關(guān)各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書、并負(fù)責(zé)部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)同管理處各部門主管簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，并負(fù)責(zé)管理處各部門主管目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。程序要點(diǎn)目標(biāo)管理的基本作業(yè)流程：總經(jīng)理同董事會(huì)簽訂公司總體目標(biāo)管理責(zé)任書總經(jīng)理將工作目標(biāo)分解成部門和管理處目標(biāo)各部門、各管理處經(jīng)理同總經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任管理處各部門主管同管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書每季度檢查一次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況一個(gè)管理周期（一年或一個(gè)任期）結(jié)束后對(duì)目標(biāo)狀況總經(jīng)理同董事會(huì)簽訂公司總體目標(biāo)管理責(zé)任書總經(jīng)理將工作目標(biāo)分解成部門和管理處目標(biāo)各部門、各管理處經(jīng)理同總經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任管理處各部門主管同管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書每季度檢查一次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況一個(gè)管理周期（一年或一個(gè)任期）結(jié)束后對(duì)目標(biāo)狀況物業(yè)管理公司總體目標(biāo)的制定與總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書的簽訂。每年年底（或每一任期結(jié)束）前，公司總經(jīng)理應(yīng)召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議，結(jié)合董事會(huì)的工作求和公司實(shí)際管理況擬定出二年（或二個(gè)任期的公司總物業(yè)管理工作目標(biāo)。制定目標(biāo)的基本要素?！?目標(biāo)均應(yīng)為量化目標(biāo)，非量化的目標(biāo)不應(yīng)列入；—— 目標(biāo)應(yīng)具有可考評(píng)、可檢查、可評(píng)價(jià)性；—— 分目標(biāo)應(yīng)與總目標(biāo)保持一致。目標(biāo)的分類：—— 按業(yè)管理目標(biāo)的內(nèi)容分可將目標(biāo)分為管理質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)營利潤(rùn)成本目標(biāo)；—— 按業(yè)管理公司的管理層次分可將目標(biāo)分為公司總體工作目標(biāo)部門工作目標(biāo)管理處總體工作目標(biāo)、管理處分部門工作目標(biāo)；—— 按物業(yè)管理公司的工作時(shí)序分，可將目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)（5-10年、中期標(biāo)（2-4年、年度標(biāo)、季度目標(biāo)。制定物業(yè)管理總體工作目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的因素：—— 達(dá)到目的；—— 必的工作環(huán)境（人力、物力；—— 物業(yè)管理公司的實(shí)際工作狀況；—— 必要的責(zé)、權(quán)、利狀況?？偨?jīng)理應(yīng)當(dāng)綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標(biāo)。公的總經(jīng)理就公司次年（或次任期）的物業(yè)管理公司總體工作目標(biāo)以及為保證工作目標(biāo)所必須的權(quán)、責(zé)、利同公司董事會(huì)進(jìn)行積極的協(xié)商討論。協(xié)商討論一致后由公司總經(jīng)理代表物業(yè)管理公司同董事會(huì)簽訂《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管責(zé)任書《物業(yè)管理司總經(jīng)理標(biāo)管理責(zé)書》的內(nèi)通常由以內(nèi)容構(gòu)成。公司總體工作目標(biāo)：——管理目標(biāo)；——服務(wù)目標(biāo)；——經(jīng)營目標(biāo)。責(zé)任人（總經(jīng)理）的權(quán)利、義務(wù)；公司董事會(huì)的權(quán)利、義務(wù)；目標(biāo)考評(píng)的方法和考評(píng)依據(jù)；目標(biāo)完成情況的獎(jiǎng)罰措施；其他。物業(yè)管理公司總體工作目標(biāo)的分解。4.3公司總經(jīng)理同董事會(huì)簽訂完畢《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》后，為確保公司總體工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)將公司總體工作目標(biāo)進(jìn)行有效分解。將工作目標(biāo)的一部分分給公司機(jī)關(guān)各職能部門；將工作目標(biāo)一部分分給各管理處。公司總經(jīng)理在分解完工作目標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議，充分討論目標(biāo)分解后的公司權(quán)利、責(zé)任、利益的分配與協(xié)調(diào)問題，直到各方達(dá)成共識(shí)。公總經(jīng)理同機(jī)關(guān)各部門經(jīng)理各管理處經(jīng)理簽《目標(biāo)管理責(zé)任書任書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下：工作目標(biāo)；責(zé)任人（經(jīng)理）的權(quán)利、義務(wù)；公司的權(quán)利、義務(wù)；目標(biāo)考評(píng)的方式和考評(píng)的依據(jù)；目標(biāo)完成情況的獎(jiǎng)罰措施；其他。管理處可以將本管理處的工作進(jìn)一步分解至管理處各部門。由管理處經(jīng)理同各部門主管進(jìn)一步簽訂分解目標(biāo)管理責(zé)任書，方法同上。目標(biāo)的日常監(jiān)管。公司總經(jīng)理每季度末應(yīng)就目標(biāo)的完成情況向董事會(huì)作工作匯報(bào)。公司董事會(huì)應(yīng)每季度對(duì)公司目標(biāo)的完成情況作出評(píng)價(jià)和指示。公司各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理應(yīng)每月末向總經(jīng)理作工作目標(biāo)小結(jié)匯報(bào)；公司總經(jīng)理應(yīng)對(duì)各部門、各管理處的工作目標(biāo)的完成情況（工作狀況）作出評(píng)價(jià)和指示。目標(biāo)完成情況的結(jié)果驗(yàn)證和獎(jiǎng)罰。一個(gè)管理周期（一年）或一個(gè)任期結(jié)束后，董事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)公司的總體工作狀況即目標(biāo)完成情況作出綜合評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理也應(yīng)對(duì)公司各部門、各管理處、管理處各部門的總體工作狀況即目標(biāo)完成情況作出綜合評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。依據(jù)公司總體目標(biāo)的完成情況，公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)同公司總經(jīng)理簽訂的《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》兌現(xiàn)對(duì)公司和公司總經(jīng)理的獎(jiǎng)罰。依據(jù)各部門、各管理處的目標(biāo)完成情況和公司總體狀況，公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)同公司各部門、各管理經(jīng)理簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書兌現(xiàn)對(duì)各部門員工、經(jīng)理的獎(jiǎng)罰。4.6 目標(biāo)管理責(zé)任書、評(píng)價(jià)