主管年終總結(jié)（25篇）

主管年終總結(jié)（25篇）

主管年終總結(jié)（精選25篇）

主管年終總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,

主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20—年度

工作情況作總結(jié)匯報，并就20_年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用

語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要

求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同

進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整

理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀

禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員

在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時

支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進

行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行

為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,

凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟

單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必

須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、

無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較

集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時

就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等

候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等

候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務

的質(zhì)量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助

餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧

客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提

供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問

題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾

率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團

隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員

工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，

正視角色轉(zhuǎn)化，認識行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思

想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了

融入團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的

工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢

查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每

月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)

現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管

理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使

員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成

了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多

的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、20__年工作計劃

1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的

深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平

臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服

務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的

薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服

務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級,

增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓

員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及

時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增

加會員率。

主管年終總結(jié)篇2

伴隨著新橋店的開業(yè)，我來到這個快樂、和諧的大家庭已經(jīng)

近兩年了，在公司正確經(jīng)營方針的指引下，酒店的服務以及菜肴

得到了廣大消費者的好評，贏得了較好的口碑，使得爾樂在競爭

激烈的同行里還屢創(chuàng)佳績，在20_年來臨之際，我對過去的一年

做一個總結(jié)，不足的地方在新的一年里加以改進爭取做得更好。

一、學習方面：

1、通過每周一次的“余世維講座”的學習，在這方面所欠缺

的經(jīng)驗有了清晰的認識。對平時工作中碰到的問題有較大的啟發(fā)

和幫助，受益匪淺。

2、通過劉總主持的研討會，大家深入的探討，以及劉總對于

公司科學烹飪理念和經(jīng)營方式的講解，使我對“科學烹飪、綠色

烹飪”的理解有更深刻認識和共鳴。在平時的工作中我把這些好

的理念及時傳遞給員工，嚴格要求大家，監(jiān)督落實到位。讓每一

桌上桌的菜肴使自己放心，客人開心，希望在明年能更好的參與

到研討會之中，學習寶貴的經(jīng)驗知識。

二、本職工作：

1、圍繞廚師長重點強調(diào)的幾點：提高員工工作的積極性、加

強員工的安全操作意識、宣傳強化企業(yè)文化和烹飪理念、增強員

工對于企業(yè)的認同感和歸屬感、做好日常的績效考核。在這些方

面盡自己最大的努力去落實去完善，并且達到了一定的效果，在

明年想去更多的方法，提高成效。

2、出菜的質(zhì)量和速度及細節(jié)較去年的混亂、脫節(jié)已有很大的

改善，質(zhì)量已基本穩(wěn)定，但有些細節(jié)還不夠深入，致使有些菜肴

不夠完美。在新的一年繼續(xù)堅持“走動式管理”，做好監(jiān)督，嚴

格要求，實現(xiàn)精益求精。

3、合理分配工作，做到因人而異，發(fā)揮每個人的潛力，以便

提高工作效率，新的一年更新應有的分配，發(fā)揮每個人的潛能。

4、在節(jié)能降耗這一方面平時監(jiān)督還不是很到位，針對今年日

常工作中不必要的消耗要制定出一些制度，讓大家有法可依。

5、附加值的開發(fā)，在過去的一年幾乎是空白，新的一年要作

為重點工作，跟大家一起去交流、學習和探討。

20_年虛心學習，努力實踐，將本職工作更加完善和提高！

主管年終總結(jié)篇3

人事主管一職，在公司人員的招聘，各種職位崗位職責的制

定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用。

忙碌的一年過去，人事部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在公司各部

門的共同努力下，緊緊圍繞公司的發(fā)展目標，較好地完成了公司

領(lǐng)導交給的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來我部門完成的工作總結(jié)如

下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

明確了各部門的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設置

及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實

際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)?/p>

調(diào)整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到最佳的配置，最大

可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其

重要的意義，所以人力事部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理

體系。具體而言，編制了《員工手冊》《員工工作規(guī)范》《員工崗位

說明書》等規(guī)范性文件，從而是公司管理工作有章可循。

3.人事管理體系的確立

人事部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時，也不忘

人事部自身規(guī)范管理體系的建立工作。根據(jù)總經(jīng)理的指示，不斷

完善薪酬標準體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定

了公司績效考評制度，并不斷進行調(diào)整和完善。

二、公司人員招聘、解聘工作

今年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動較為頻繁的一

年，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這一年里，公司

的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人事部

在招聘工作中花費了較多的時間和精力。

為了執(zhí)行公司優(yōu)勝劣汰的用人標準，公司主動辭退員工也是

常有的事。主動辭退員工是個棘手的工作，包含著大量的思想工

作和安撫工作。我們?nèi)耸虏抗ぷ鞯闹埸c：就是在不違背公司利

益的前提下，尋求公司與員工之間最佳結(jié)合點開展工作。盡量使

員工走的愉快，留的安心。

三、核算工資工作

月工資的核算，是我們?nèi)耸虏恳豁椃彪s而原則性工作。我們

公司雖然人員不多，但工資結(jié)構(gòu)復雜，有固定工資、績效工資。

考勤和績效工資的計算，既要認真細致，又要堅持原則，還要不

怕得罪人。我們本著公平對待人和事，盡量不出差錯。陽光操作

獎懲工資，扣工資要讓員工從中吸取教訓，獎勵工資要讓員工得

到激勵。

四、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時，充分發(fā)揮了本部門的基礎職

能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動

等方面起到了應有的作用。

總之，人事部堅持一切以公司利益為重的原則，在各部門中

起到了較好的引導模范作用。當然，在今年的工作中，我部門也

存在一些不足。主要體現(xiàn)在：

1、與少數(shù)部門的工作協(xié)調(diào)力度不夠；

2、在執(zhí)行考勤制度中，過多考慮一些因素，手段不夠利索。

綜上所述，一年來人事部的工作是較有成效的，作為公司運

作的重要組成成員發(fā)揮了應有的作用，我們決心不斷發(fā)揚自身的

優(yōu)點和經(jīng)驗，改進自身的不足，為公司的進一步發(fā)展發(fā)揮更大的

作用和效能。

下一步工作打算：

1、進一步完善公司各項管理制度，是公司工作更加規(guī)范化;

2、主動做好與公司各部門之間協(xié)調(diào)工作，進一步了解員工的

思想狀況，有針對性地做好員工的思想工作，最大限度地調(diào)動員

工的積極性，更好地做好公司各項工作。

建議：

1、建立會議制度。公司要定期召開不同層次人員會議，布置

公司工作任務，及時掌握各部門工作狀況，提供各部門之間的工

作交流平臺。

2、要完善公司組織結(jié)構(gòu)。保證總經(jīng)理在抓公司品牌、公司發(fā)

展、公司外聯(lián)上有足夠的精力。

主管年終總結(jié)篇4

我叫，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我

給大家做述職報告，加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間，我從

陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，

非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導，在一年上半年的工作開展

得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

一、在陽光城一區(qū)見習期的工作

陽光城一區(qū)見習期間，是我個人學習、成長、進步的過程，

物業(yè)公司安防主管述職報告。

1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執(zhí)勤形象;

2、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān)；

3、加強員工內(nèi)部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生

活環(huán)境；

4、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和

業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失，獲得公司領(lǐng)導和業(yè)主的好評。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關(guān)系，一年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任

安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導和培養(yǎng)下，與其它干部積

極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部

安防隊伍的管理工作：

1、積極配合領(lǐng)導完成各項工作，盡量為領(lǐng)導排憂解難，做好

領(lǐng)導“左膀右臂”角色；

2、加強新進員工理論及業(yè)務培訓工作，保障售樓部安防隊伍

的高標準要求；

3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物

業(yè)安防服務標桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練；

（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行

專項訓練；（到目前為止共舉行專項訓練16次）前期售樓部安防

隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目

第一名，述職報告《物業(yè)公司安防主管述職報告》。

4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、

系統(tǒng)化；

5、培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；

6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿

完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。

三、上半年工作不足之處

1、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少，業(yè)務能力還有待于提高；

2、物業(yè)管理業(yè)務知識學習較少，前期介入知識不夠；

3：溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進工作的協(xié)調(diào)。

四、下半年工作設想

1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配

合銷售工作;

2、通過每次都參加安防干部培訓，結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作，以

理論結(jié)合實際提高物業(yè)管理水平；

3、加強安防員培訓I,通過每月的安防干部培訓，積極培養(yǎng)小

組長；

4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查

方式進行；

5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打

下基礎。

在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里，我得到了很大的

進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她

一起成長一起進步。

在公司領(lǐng)導及張經(jīng)理的指導下，我相信自己的工作會開展的

會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮斗、永爭第一的精神，以身做

則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀

的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好！

主管年終總結(jié)篇5

時間過得真快，忙忙碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的

時間又過了一年了。

回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責任的

重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會

影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工

作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：

第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不

可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，

所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應多為

的飲食著想，為保證每位學生的身心健康而考慮。

第二、作為一個集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學

生身體健康的'大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,

都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生

用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能

心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責任有義務搞

好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實

食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務

質(zhì)量和意識。切實做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、

三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。

如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體

工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分

配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。第三、每天，我一有

空閑，就下廚房巡視，與食堂人員取得溝通聯(lián)系，對食堂工作方

面的所需或不足，作詳細了解，如有不周，及時作好調(diào)控。如衛(wèi)

生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時期食堂人員不定，使大家身心

疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也

不夠整齊。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況，我親

自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。

使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不

染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心

情舒暢，干勁更足；同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來

了愉悅。

第三、把住食品進貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外

出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購

員一同去采購，嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食

品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴防

食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間

在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。

食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存

放的食品定期采購。

第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準確、順

利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導留下了良好的印象。同時

確保了職工的正常就餐。

主管年終總結(jié)篇6

時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間一學年的教務工作已經(jīng)接近尾聲，為

下學年的工作做得更好，特總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，本人就本學年

的工作小結(jié)如下：

在思想上我能堅決擁護黨的路線、方針、政策；積極要求進

步，愛崗敬業(yè)，為人師；遵守國家法律和各項規(guī)章制度；積極參

加學校的各類政治業(yè)務學習，并且認真做好記錄，努力提高自己

的思想覺悟，不斷地完善自我；在工作中能與大家和睦相處，團

結(jié)協(xié)作，做到大事講原則，小事講風格；服從分配，以大局為重，

以學校的利益為重，不計較個人得失，較好地處理了個人利益與

集體利益的關(guān)系，盡心盡職做好自己的本職工作。本人一直本著

為學生服務的宗旨，以服務學校教育教學工作為原則，嚴格要求

自己，努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)。在

年級主任的帶領(lǐng)下團結(jié)同事力圖把工作做的盡善盡美。

本學年總的感覺教務員的工作內(nèi)容龐雜、瑣碎，既要做好高

三年級教師的課程安排，分發(fā)各種教學表冊，計算考試成績分析，

又要查課，教務工作尤其顯得繁忙，特別是中考、高考、期中和

期末考試，是關(guān)系到每一個學生的切身利益所在，所以教務工作

也隨之增加。

教務員工作本身它是一項輔助性的服務工作，既不能擅自做

主、隨意作出決定，又不得不把某些原則性的問題如實的記錄、

反饋給領(lǐng)導和老師。在做這一工作時，必須立足于一切從實際出

發(fā)，實事求是的反映情況、完成任務，絕不能搞似是而非，不懂

裝懂；認真做好上傳下達的工作，努力尋求一條可行的解決問題

的科學途徑。在這個過程中，難免會遇到一些意想不到的問題，

給工作帶來一定的困難，甚至遭到誤解、非議、排斥，在這個時

候，就要學會冷靜，要有良好的心理素質(zhì)和良好的修養(yǎng)，才能保

證這項工作順利完成。因此，要做好教務員工作，讓領(lǐng)導放心，

教師滿意，必須堅持事實求是的原則、立場，不斷加強自我鍛煉、

不斷進行自我教育，提高自身素質(zhì)。

教務員每提供、整理、歸納一個信息、數(shù)據(jù)、情況等都必須

準確無誤，否則，將會造成不堪設想的嚴重后果，有時會影響到

某個學生的就業(yè)，甚至會影響到領(lǐng)導的決策。因此，我在做這個

教務員的時候，總是時時刻刻告誡自己：凡事必須按照領(lǐng)導的要

求去辦，迅速辦理，不拖拉、不怠慢、不推辭、不討價還價；今天

要完成的任務絕不拖到明天，哪怕是加班加點，也毫無怨言，要

做就要做到更好！教務員的工作，既具有主動性，又具有很強的

被動性。有些教學工作，必須事前請示，事后匯報，三番五次的

與教師溝通、交換意見，否則，很可能把事情辦砸、辦糟，老師、

學生都可能不買你的帳，

給領(lǐng)導添麻煩，讓工作變得很被動。請示和匯報是對上級領(lǐng)

導的尊重和負責，同時也是對同行的信任和負責，更是把教務員

工作搞好的必不可少的中心環(huán)節(jié)。對于在處理教學過程中出現(xiàn)的

問題，做到事前請示，事后匯報，勤于溝通和交流，就一定沒有

解決不了的問題，做到了這些，就會讓領(lǐng)導更放心、安心，教師

有信心，教師也就成了一條在領(lǐng)導、教師、學生中溝通的一條紐

帶。

教學資料是一個教學單位教學查、考等必不可少的，教學資

料是否完整，直接影響到教學質(zhì)量考核、教學改革、教學評估、

學生成績的評定等環(huán)節(jié)的真實有效地實施，有時會影響到學校的

生存和學生的就業(yè)。因此，教學資料的存檔是一項十分重要的工

作。教學資料是過去教學過程、活動的真實記錄，而且是將來開

展教學活動必不可少的參考資料。因此，對每一個教學環(huán)節(jié)、教

學過程中形成的原始的、真實的材料，都必須及時整理、歸類、

存檔，然后登記、存檔，做到事事有檔可查。

在學籍管理的過程中，我及時采集學生信息，掌握年級學生

最新數(shù)據(jù)，把年級的學生人數(shù)精確到個位，并隨時把學生流失情

況上報給學校領(lǐng)導。高三學生的各種材料、各種情況，我都很清

楚。在會考管理工作中，我及時核對學生信息，核對學生參考科

目及人數(shù)，盡量做到學生清楚，老師方便。教務處是教育管理的

信息庫。教務處要將各學科教學計劃，總結(jié)匯總，對年級教學情

況進行分析，期末進行教學檢查，除了了解年級的教學情況外，

還要及時將上級教育部門有關(guān)規(guī)定、要求及搜集到的教學信息，

通過各種途徑進行傳遞，起到上令下達，下情上達的作用。大量

搜集校內(nèi)外教學信息和經(jīng)驗，使教務處成為既是教學管理的樞紐,

又是教學管理的信息庫，從而推動教改工作的開展

根據(jù)學校安排，本人隨時接受學校安排的各種臨時任務。

本人遵守我校的各種規(guī)定，不遲到、不早退，有事主動請假。

在工作中熱情主動為學生服務，聽從領(lǐng)導的安排，堅守崗位，加

班加點，本學期沒有病事假記錄。

20_年1月3日

主管年終總結(jié)篇7

管理指標及其他各項工作完成情況：

(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項管理制度，客房部結(jié)

合實際情況，認真?zhèn)鬟_、貫徹、學習了這些制度。并在此基礎上

對客房部的一些制度做了相應的調(diào)整如：《服務臺崗位職責》《日

常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理

制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會議接待程序、維修記

錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙

管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向,

使客房服務質(zhì)量更上一步臺階。

(2)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執(zhí)行查房制度。定期做一些細

致的衛(wèi)生工作。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對

我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，

上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區(qū)二樓、

三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛(wèi)生、設

施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普

查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好

查房記錄，及時反饋，及時糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們

都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，

空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，嶂螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、

紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個月

翻一次。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務于

顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

(3)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。

(4)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作

都做了充分的準備。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服

務行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，

分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客

人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，

但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等

事件。

(5)努力拓展長包房業(yè)務。

長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，

對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服

務。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期

征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務

員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務

員都能---說出。

(6)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力，配合質(zhì)監(jiān)部對三名

新招員工進行了禮貌禮節(jié)、實際操作的培訓，按照規(guī)范要求進行

實際操作和訓練，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很

大提高。

(7)做好會議接待服務工作

會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加

班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

(8)在安全方面做到對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等

及時定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥，嶂

螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒.防止了傳染

病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象

發(fā)生.20年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(9)員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、

一片熱心。四月份在支援災區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐

款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片

愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的

員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使

員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。

(三)20_年上半年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日

及下班后到單位不定期查看時間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動能力

強，管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內(nèi)工作

不能按時完成.

(四)2二年下半年客房部工作重點安排想法如下：

(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通

與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給

賓館減少不必要的損失。

以上是對2-_年上班年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里

感謝賓館領(lǐng)導一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門給

予客房工作良好的配合。也真誠希望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，共

同為賓館的明天更加美好貢獻力量。雖然房務部在上半年工作中

取得了一些成績，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務部

會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務

質(zhì)量，完善服務設施。為賓客提供一個清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓

至如歸的居家氛圍而努力！同時也希望酒店領(lǐng)導和兄弟部門一如

既往的支持房務部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。

主管年終總結(jié)篇8

一、以提升服務品質(zhì)為核心，加強服務品質(zhì)工程建設

服務品質(zhì)的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是管理實力的綜

合體現(xiàn)，—年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方

面開展了以下工作：1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量根據(jù)部各個

部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服

務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管

事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培

訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。

同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨

客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、

環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促

進了貴賓房的服務質(zhì)量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是管理的重要形式，本人堅持在當班期

間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,

百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場

出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向

各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏

洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量宴會服務部是

酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚

宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務

標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進

行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質(zhì)是競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高

服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量

專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月

服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，

尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和

借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔

責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種

形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平

臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度部在各餐廳實施案例收集制度，收集各餐廳顧客對服

務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管

理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行

分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了

顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，部8月份組織各餐廳舉行了首屆

服務技能暨知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準

備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，

得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了部嫻熟的服務技能和過硬的基

本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目

的。

主管年終總結(jié)篇9

1、20_.1.1至20_.9.30在—項目部任水電項目經(jīng)理。

在—公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導下和相關(guān)同事的協(xié)作下，在兄

弟單位（）、水電勞務隊、甲方等共同努力，工程得以順利竣工驗

收，并辦理了移交及維修工作。本人在—項目部工作過程中，嚴

格遵守法律法規(guī)，恪守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，

以身作則，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真負責的精神，

有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實際的開展工作，與同事協(xié)

作共事，一心為公司，較好地完成了20年年度工作目標?，F(xiàn)將

有關(guān)今年工程項目管理工作匯報如下:

1、安全方面：無傷、亡事故發(fā)生，達到既定（公司、項目

部）目標。

2、施工質(zhì)量：

通過監(jiān)理組織的分部分項質(zhì)量驗收、甲方（業(yè)主）組織的初

次竣工質(zhì)量驗收、寶安質(zhì)檢站組織的聯(lián)合竣工質(zhì)量驗收，驗收合

格，達到既定（公司、項目部）目標。截止到20_年9月底，還

沒有因為施工質(zhì)量問題遭到業(yè)主索賠。3、施工進度：

按甲方及土建項目部的進度目標，按時完成分部分項、初驗、

合驗，達到既定（公司、項目部）目標。4、協(xié)作方面：

本項目部在施工過程中，本人嚴格要求自己，積極配合多方

工作，在施工過程中的管理能力及專業(yè)技術(shù)水平得到甲方（—地

產(chǎn)開發(fā)公司）、兄弟單位（）項目部的認可，扭轉(zhuǎn)了以前兩家單位

對本公司的看法，為今后本公司接—地產(chǎn)的工程及直屬項目部的

配合工作奠定了一定的基礎。5、配合公司完成：20—年6月

“安全月”，防觸電演練；

20_年度（12月）質(zhì)量環(huán)境管理體系認證（配合土建檢查水

電部分）；20_年度6月“安全月”，防觸電演練；

20_年度（12月）質(zhì)量環(huán)境管理體系認證（水電安裝專項檢

查）；工程項目規(guī)模大（一萬建筑面積，_棟_座塔樓，）、施工任務

重、施工質(zhì)量要求嚴、施工配合面廣。如何在少員（我本人兼任

項目經(jīng)

理、電氣專業(yè)工程師、水電資料員、后勤保障等）情況下，優(yōu)

質(zhì)、高效、按期、安全、文明地建好該項工程，是本項目部及本人

的重要里程碑，為此，全面調(diào)度項目部的管理人員的積極性，嚴

格按照質(zhì)量安保體系運行。精心組織、科學管理，確保實現(xiàn)各項

預定目標。過程曲折，結(jié)果達到目標。該項目的成功將為—公司

在住宅水電安裝今后的發(fā)展奠定基礎，也為我本人積累了大量施

工經(jīng)驗。

本人的缺點：做事直率，為人誠實，因而受到有些人的非議。

今后我將加強此方面的鍛煉。

本人的期望：得到領(lǐng)導在工作上的全方位支持和幫助。

一年一月一日

主管年終總結(jié)篇10

20_年即將過去，新的一年也將到來。回首過去的一年，內(nèi)

心不禁感慨萬千一一時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，

回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考

驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，讓我在工作中不

斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能?；厥走^

往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。

在此我向公司的領(lǐng)導最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工

作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令我在公司的

發(fā)展更上一個臺階。

在過去的一年中，我的主要工作是負責對所有的來料進行環(huán)

保測試，其次是協(xié)助進料檢的檢驗員進行物料檢驗與品質(zhì)異常的

處理。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴

以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上能遵章守紀、團結(jié)

同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一

絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨的做好每一項工作。在

進行來料ROHS測試和協(xié)助進料檢驗員工作中工作認真，態(tài)度積極,

雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任

勞任怨的完成每一項工作。在協(xié)助進料工作的同時，自己堅持一

邊工作一邊學習，也從中學到了不少的知識，讓自身的綜合素質(zhì)

水平不斷的提高。始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記

公司制度，全心全意為公司服務的宗旨。在自己平凡而普通的工

作崗位上，努力做好自己本職工作和領(lǐng)導安排的每一項工作任務。

從總體來說，一年中，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履

行了作為一名ROHS測試員的專業(yè)技術(shù)職務的職責，同時也較好地

完成了全年的工作任務。

主管年終總結(jié)篇n

尊敬的公司領(lǐng)導、親愛的各位同事：

轉(zhuǎn)眼間，進入重慶蘭格機械進出口有限公司已經(jīng)近2個月了，

雖然目前我只是公司的一名試用員工，但回顧這六十天在公司的

日子，我仍感觸頗深。

首先，對我入職以來的工作進展進行大體總結(jié)，如下幾點：

1、目前已基本完成本部門產(chǎn)品目錄的大體編寫。

2、業(yè)已初步完成部分產(chǎn)品資料的整理，包括圖片、圖紙和技

術(shù)參數(shù)等。

3、學習并理解了部分外貿(mào)專業(yè)知識，如外貿(mào)開發(fā)信的寫作、

詢盤回復信的寫作和外貿(mào)價格術(shù)語及其計算方式等等。

作為一名既外貿(mào)又產(chǎn)品的外行，能取得以上的工作進展，離

不開公司駱總、部門江經(jīng)理等領(lǐng)導的指導，離不開本部門及公司

同事的幫助，因而，我要衷心地感謝所有幫助過我的人。另外，

自身的努力學習也是取得進步的必要條件，在以后的工作中，我

將繼續(xù)保持這種對工作的熱情和勤奮的學習態(tài)度。

雖然取得了一定的成績，但我亦十分清楚，自身還存在很多

的不足，若不加以彌補，勢必對工作產(chǎn)生負面影響?，F(xiàn)將自身缺

點及其解決方案歸納如下：

1、對外貿(mào)專業(yè)知識的欠缺。作為非科班出身，未接受外貿(mào)專

業(yè)知識的系統(tǒng)教育，在自學中對某些專業(yè)術(shù)語理解及其計算顯得

較為吃力。不過，通過前期的初步學習及往后的不斷學習，我相

信自己能夠解決這一難題。

2、對產(chǎn)品知識的不熟悉。通過前期的學習，雖然明白了產(chǎn)品

的材質(zhì)、技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)工藝及市場行情等部分知識，但要做到

真正地掌握這些知識，自身仍存在一定的差距。對于這一點，我

對自己是很有信心的。

已經(jīng)過去，身于重慶這片熱土，乘于蘭格這艘遠航，展望，

我對自己提出了以下要求：

1、認真做好試用期的本職工作，爭取在春節(jié)后即申請轉(zhuǎn)為正

式員工。以盡快步入外貿(mào)業(yè)務員的工作正軌，盡快為公司、為部

門、也為個人創(chuàng)造價值。

2、轉(zhuǎn)為正式員工后，本著不斷學習的思想，力爭完成并超出

公司下達的銷售任務。

3、在做好工作的基礎上，要不斷地提升自我，包括自身素質(zhì)

修養(yǎng)、性格缺陷等等。

最后，預祝大家工作順利、新年快樂！

主管年終總結(jié)篇12

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年即將結(jié)束，在北新.潤苑接到樓盤

到現(xiàn)在，工程部全體員工在公司領(lǐng)導的正確指導下，恒德物業(yè)“北

新?潤苑”項目，工程部各項工作都按部就班的正確開展，不管是

人員管理，工作進度，工作技術(shù)都有所改變。

現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

一.嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成公

司下達的工作任務。

二.對工作認真負責，按時完成工作任務。

三.對業(yè)主報修及時修復。

四.對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)。

五.和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。

不過現(xiàn)在我們工作中還存在許多不足和困難，在裝修期間的

各方面問題，給公司造成了一定的影響，在以后的工作中只有不

斷的提高業(yè)務素質(zhì)，加強訓練和學習來改進工作中的不足，以更

加熱情優(yōu)質(zhì)的工作服務公司、服務好全體業(yè)主。

一年即將過去，我們將來信心十足的迎來—年，新的一年新

的機遇，新的挑戰(zhàn)，我堅信在恒德物業(yè)公司領(lǐng)導的正確決策和領(lǐng)

導下我們公司的未來和更好更加壯大。

現(xiàn)就—年工作計劃如下：

一.加強工作人員的管理，嚴格要求每一位工程人員認真完成

自己的本職工作。

二.對員工每周進行技術(shù)培訓，要求必須掌握技術(shù)和了解設施

設備構(gòu)糙。

三.對員工進行職業(yè)用語培訓I,作到禮貌用語，將服務質(zhì)量提

高增加業(yè)主的滿意度。

四.對設施設備進行檢查和保養(yǎng)。

五.讓業(yè)主投訴事件不超過5%。

六.讓業(yè)主滿意率達95%。

七.經(jīng)濟創(chuàng)收按責任目標完成。

A.建立工程部的所有設施設備臺賬和檔案。

在即將到來的一年里我們將團結(jié)工程部全體員工堅決落實公

司領(lǐng)導的工作指示，決不辜負公司領(lǐng)導對我們的期望。

主管年終總結(jié)篇13

一、首先要明確對高級會計師的要求：

1.系統(tǒng)地掌握會計理論知識和相關(guān)專業(yè)知識，基本了解國內(nèi)

外財會理論研究最新動態(tài)；

2.熟悉會計及相關(guān)的法律、法規(guī)，具有較高的政策水平；

3.有制定行業(yè)財會制度，主持一個地區(qū)、一個行業(yè)或一個大

中型企業(yè)或事業(yè)單位會計工作的經(jīng)歷；

4.具有豐富的實務工作經(jīng)驗，精通業(yè)務，有解決實際工作中

復雜的會計問題的能力，并參與本行業(yè)或單位管理決策，取得顯

著的成績；

5.有較強的會計理論水平，公開發(fā)表、出版有較高水平的論

文、著作；

6.有培養(yǎng)會計專業(yè)技術(shù)人員和指導會計師工作的能力；

7.有運用外語獲取信息和進行學術(shù)交流活動以及運用計算機

處理有關(guān)信息；

8.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

所以我們寫自己總結(jié)的時候就要圍繞著這些來寫。主要寫自

己的專業(yè)知識達到了什么層次，制定了什么制度，培養(yǎng)了什么人

才，并且一定要說自己具備了一定的管理才能。

二、再說真話的前提下，如何更好地描寫我們的才能？

我認為應該按財務主管的要求來寫自己所作的工作，財務主

管都作了什么呢?都是怎么做的呢?有篇文章僅供參考：

把自己的實際工作中的業(yè)務融合這些合格主管所作，相信大

家都會寫出好的業(yè)績的。

如何成為合格的財務主管

做好財務主管應具備的素質(zhì)

道德素質(zhì)

誠信第一、操守為重-敬業(yè)愛崗-同舟共濟、以企業(yè)為家

知識素質(zhì)

微觀與宏觀經(jīng)濟學知識-熟練掌握會計知識-相關(guān)的專業(yè)

知識-了解企業(yè)各方面全盤知識

職業(yè)素質(zhì)

對上司：.要認真的擔負起自己的責任?！鹬夭?zhí)行上司的

決定。.歡迎上司的指導與培養(yǎng)。_以自己的實際工作為上司排

憂解難。

對下屬：.要予以幫助、扶持。.給他們以成長和鍛煉的機會。

_搞好與下屬的關(guān)系，提倡團隊精神?！浞终{(diào)動他們的工作積極

性，共同完成理財重任。一協(xié)助下屬達到他們的工作目標。J呆

持充沛精力，樂觀與自信，讓你的下屬在困難情況下保持昂揚的

斗志。

做好財務主管應具備的能力

理財能力

決策能力

表達能力

組織能力

領(lǐng)導能力

應變能力

意志能力

創(chuàng)新能力

協(xié)調(diào)能力

專業(yè)能力

在主辦職位上，從能力方面哪些較為重要？

做好財務主管應講求藝術(shù)

領(lǐng)導藝術(shù)

授權(quán)藝術(shù)

開會藝術(shù)

運籌藝術(shù)

批評藝術(shù)

調(diào)節(jié)藝術(shù)

溝通藝術(shù)

激勵藝術(shù)

語言藝術(shù)

表揚藝術(shù)

做好財務主管應有的觀念

競爭觀念

“物競天擇，適者生存”

主管年終總結(jié)篇14

回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，

也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。

但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導的

正確領(lǐng)導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含

著科技部全體職員的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科

技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概

括為如下五個方面：

一、加強管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于

各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最

有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論

制度的問題，對原有的崗位責任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責

任制度，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任

到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)

境下進行。并且，在部門全體職員的共同努力下，保障了各項修

訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全

穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連

續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能

夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安

全運行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短

了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS

的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們

的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二

次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、

保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

二、科技項目、重點實施

在科技項目方面，20—年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務

系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的

市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠

道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)

務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單

證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務部門、各支行的配合下，這

些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務

功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客

戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的

方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問

題進行了一些相應的改進。如：ATM、CRS等自助設備的客戶操作

流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方

便了客戶取款操作；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理

財一互通的代理功能等。

三、把握全局、團結(jié)協(xié)作

我覺得，科技部是銀行中至關(guān)

重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容

辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分

析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點UPS電

池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)

點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里

的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關(guān)人員和

相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務工作的重要條件。為了

搞好部門內(nèi)部職員的團結(jié)，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫

言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每

個科技部職員，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應

的權(quán)力，責權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部職員的積

極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。

四、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象

一年來，我十分注意加強科技部職員的思想作風和紀律建設,

最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實

的機關(guān)部門形象。一方面我對科技部職員做到生活上關(guān)心，工作

上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不

正之風。另一方面我堅

持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自

己的管理水平和業(yè)務能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭

全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。

平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科

技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，

培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負責人，我

始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一

名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導的安排，

將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名職員。作為職員的領(lǐng)

導，我始終堅持要給職員創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會，讓每位職

員都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使

得職員在工作中尋找到自身的社會價值。

五、總結(jié)經(jīng)驗、改進不足

經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提

高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理

能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導多多指出，多多批評，使

我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量

較為繁重，很少到各業(yè)務部門和各支行去了解業(yè)務人員的工作狀

況，不能夠及時了解業(yè)務人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)

務人員的工作環(huán)境。

20_年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線

職員的技術(shù)支持，我認為應該從以下幾個方面著手：

1、深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務

人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線職員

及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔

案，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員

的作用，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制。

4、普及業(yè)務人員的計算機知識，加強對業(yè)務人員的計算機應

用培訓。

5、及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)

務部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。

回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領(lǐng)導的培養(yǎng)下，在

同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道

的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許

多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今

后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自

強、自勵，為事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

主管年終總結(jié)篇15

尊敬的各位領(lǐng)導：你們好！

20_（蛇）年即將過去，20_（馬）年將迎來新的一年，我作

為一個宇晶人感到無比的自豪，因為有你們的正確領(lǐng)導，在即將

過去的一年里為公司帶來了發(fā)展和成就，產(chǎn)生了好的經(jīng)濟效益，

為我們的公司在以后的發(fā)展奠定了基礎，我慶幸我選擇做宇晶人

是正確的，感謝各位領(lǐng)導對我的信任與支持，我希望以后更好的

為公司做好售后服務工作，

作為一名售后服務人員，我逐漸感受到售服工作是在平凡中

不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀

的售服人員，熟練業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個

人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)

的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于

用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效

地技術(shù)咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶

提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止

因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，每家公司都以微笑

服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實

實地做好售服服務工作。作為一名售后服務人員，我確實還存在

一些不足之處。一是知識水平不夠，實際工作中存在漏洞。二是

工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需

要加以克服和改進，努力做到以下幾

一.勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為售后服務人員，我深刻體會到學習

不僅是任務，而且是一種責任，更是工作切實的需要。今后我會

努力提高知識水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為

公司貢獻自己的微薄之力。

二.立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為售服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡

單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、

努力的去做；當同事遇到困難需要幫助時，毫無怨言地去幫助他，

堅決服從公司的安排，全身心的投入到工作中去；每當公司要開

展新的業(yè)務時，自己總是要對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌

握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務

全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”

的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映

的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解

決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對

顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問

題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向同事請教

也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，

既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的

幫助。

3.不懶惰，能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務。

三.微笑服務是客服基本素質(zhì)之一

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)

對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,

它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被

要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化，微笑是一把利劍，可以刺

破堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。

微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們

及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它

不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使

企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不

僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、

熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增

值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，

樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自

然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保

持

并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好售服工作也有一些淺薄的見解：

一.做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)

售服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對售服

服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的售服服務人員應具備以下基

本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，

并且熟悉各種設備的操作流程及加工工藝。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何

時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理,

或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信

任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立

時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不

計較個人得失。

二.處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名

稱、地址、電話號碼、以及原因等；記錄的人要簽名確認，如辦公

室文員，接待員或業(yè)務員等，并及時將表格傳遞到相應的駐外人

員手中盡快解決問題，減少客戶對公司的抱怨。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝

通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三.處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客

戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。

態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解

決問題。

3.動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來

表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面影響對

企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失減少至最小。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過

激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問

題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往

處理這些問題的人員的層次

會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員

能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨

氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀設

備無問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四.平息顧客的不滿

1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務

以上只是我作為一個售后服務人員的淺薄見解，在20_年的

工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位同事學習，與所有的

同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

主管年終總結(jié)篇16

光陰似箭，進入—酒店工作至今已有三年了，不得不感慨，

時間腳步永遠都是那么快。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和

教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作

上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

思想上，自覺遵守酒店的的規(guī)章制度，堅持參加酒店的每次

的培訓。要求積極上進，愛護酒店的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度

和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失

敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一

名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在學習上，嚴格要求

自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到

了理論聯(lián)理實際；除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的

擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一

專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的

生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活

作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做

事原則，能與同事們和睦相處。

工作上，本人自20_年工作以來，先后在餐飲部、總臺、房

務中心等部門工作過，在去房務中心工作之前，酒店重新裝修期

間還參加酒店自辦的培訓，那時候是學習客房的操作技能，不管

在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一

種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了

良好的基礎。

酒店客

記得，剛進餐廳時，那時候的酒店生意爆滿，而我雖然是剛

從母校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。

為了盡快掌握服務行業(yè)，每天堅持來到酒店學習酒店制度及理論

知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙

做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時經(jīng)理知道后常

給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給

予工作上支持精神上的'鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，

使我成為一名合格的服務者，就樣度過一年半的餐飲工作，讓我

收獲最多的也就是在餐飲的時候，它讓我了解到了人們最基本的

交際場合中的禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心、周到。這也是

我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處

也是這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。

最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這

與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一

根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火

柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每一位

客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美

好明天。

不足之處就是情緒波動較大，不夠溫柔，我在今后的工作中

一定會不斷的鍛煉完善自己，爭取作一名優(yōu)秀的酒店工作者。

主管年終總結(jié)篇17

至20_年12月23日，通過我公司委托的第三方物流單位承

運發(fā)出的玻璃有18.67萬噸：其中內(nèi)銷公路運輸1638車次、約

6.5萬噸，內(nèi)銷集裝箱運輸774只、約2.1萬噸，出口集裝箱3458

只、約8.6萬噸，沒有發(fā)生因物流滯后而嚴重影響到銷售的情況。

對于第三方物流日常工作我們采取積極引導的辦法，一方面

從嚴要求物流商執(zhí)行我司物流時效要求，對物流商指令完成情況

每日進行跟蹤監(jiān)督，保證產(chǎn)成品物流通暢。另一方面，積極與銷

售部門聯(lián)系，及時與客戶聯(lián)系，提前做好銷售出庫計劃，同時要

求成品庫發(fā)貨員確保產(chǎn)成品能夠在當日及時發(fā)出。

此外，為了適應西南市場的需要，我部又在水運、鐵路運輸

方面坐了大量工作。20—年發(fā)往重慶、長沙等地內(nèi)銷產(chǎn)玻璃4船

次，約4000噸，發(fā)往貴陽、昆明、喀什等地的內(nèi)銷玻璃26車皮，

約1500噸。與公路運輸相比，船運、鐵路運輸大大降低了物流成

本，特別是船運，降低物流成本約40%。

主管年終總結(jié)篇18

2—年馬上就要了，在過去的2—年中，我們公司做的一直很

好，很好的頂住了金融危機的壓力，在經(jīng)濟最困難的一年里，我

們公司還是取得了業(yè)績不小的進步，這就尤為可貴了，所以我們

公司必須要好好的總一下，總過去一年工作的經(jīng)驗，以便在來年

中取得更好的進步。

為了適應新形勢下的發(fā)展，財務審計部建立健全和完善落實

了各項財務規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變，要求公司的財

務規(guī)章制度要進行重新修訂和完善。根據(jù)市局(公司)的財務制度,

合集團公司的實際情況，組織匯編了—集團的財務制度。為了總

經(jīng)驗教訓，更好的完成2—年的各項工作任務，我部就財務、審計

方面的工作作出總?cè)缦拢?/p>

一、審計方面的工作

1、根據(jù)市局財務審計工作會議精神，對財務審計部工作的提

出要求

(1)繼續(xù)鞏固推行財務管理模塊，加強財務人員的管理意識和

責任心，充分發(fā)揮財務管理的職能作用。在全面實施信息化管理

的同時，要求我們財務人員要利用的時間和精力參與企業(yè)管理，

每周必須下各核算的公司了解業(yè)務運行情況，發(fā)揮主觀能動性，

多為經(jīng)營者提供有參考價值的信息和建議，這一要求作為2—年

目標考核的主要指標來考核。

（2）全員樹立財務管理是企業(yè)管理的核心思想，增強危機感、

緊迫感和責任感，加強學習，努力提高自身素質(zhì)，適應新形勢下

財務工作的要求。

2、全面迎接國家審計