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文檔簡介

第四章接待工作[本章學(xué)習(xí)要求]認(rèn)知和理解接待的規(guī)格與要求能嫻熟地應(yīng)對日常各種有約接待和無約接待會擬訂和落實接待方案會安排接待迎送、食宿、宴請等活動認(rèn)知和理解涉外接待的常識第一節(jié)前臺接待工作一、接待準(zhǔn)備工作1．心理準(zhǔn)備2．物質(zhì)準(zhǔn)備

二、接待基本程序

1．基本環(huán)節(jié)

2．有約接待（1）迎候客人（2）引導(dǎo)客人（3）靈活處理（4）送別客人3.無約接待（1）了解來意（2）分流處理（3）送別客人4.相關(guān)事宜（1）交換名片（2）作好記錄第二節(jié)團體接待工作一、接待準(zhǔn)備工作

1．收集背景資料

2．?dāng)M訂接待方案

3.落實接待方案二、接待實施工作

1．迎候來賓

2．安排食宿

3．安排會見會談

4．安排宴請

5．安排其他活動

6．送別客人

7．做好善后總結(jié)三、涉外接待工作

1．涉外活動的基本原則

2．涉外活動的禮賓次序

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