電商平臺退款處理服務協(xié)議

電商平臺退款處理服務協(xié)議合同編號：__________甲方（電商平臺運營方）：乙方（退款處理服務方）：第一章定義及術語1.1甲方：指甲方為運營電商平臺的企業(yè)，負責商品銷售、交易處理等相關業(yè)務。1.2乙方：指甲方委托的退款處理服務方，負責為甲方提供退款處理服務。1.3電商平臺：指甲方運營的在線購物平臺，用戶可以在平臺上購買商品及享受售后服務。1.4退款：指甲方用戶在電商平臺購買商品后，因各種原因要求返還貨款的行為。第二章服務內容2.1乙方同意為甲方提供以下退款處理服務：2.1.1接收并審核甲方用戶提交的退款申請；2.1.2根據甲方用戶提供的退款理由和憑證，進行退款審核；2.1.3在審核通過后，及時為甲方用戶辦理退款手續(xù)；2.1.4對退款過程中的異常情況及時通知甲方，并協(xié)助解決。第三章服務期限及終止3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。3.2在協(xié)議有效期內，任何一方不得單方面終止協(xié)議。如需終止，應提前____日書面通知對方，并協(xié)商解決相關事宜。3.3如雙方同意續(xù)約，應在本協(xié)議到期前____日簽署書面續(xù)約協(xié)議。第四章服務費用及支付4.1乙方按照本協(xié)議約定為甲方提供退款處理服務，甲方應按以下方式向乙方支付服務費用：4.1.1按月結算，每月____日前支付當月服務費用；4.1.2服務費用為____元/月，雙方另有約定的除外。第五章保密及隱私5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2乙方在處理甲方用戶退款過程中，應嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護用戶隱私。5.3未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。5.4本協(xié)議終止或解除后，保密義務仍繼續(xù)有效，直至雙方明示放棄或保密信息已公開。第六章權利與義務6.1甲方的權利與義務：6.1.1甲方應保證乙方在提供服務過程中所涉及的商品信息真實、準確、完整；6.1.2甲方應及時向乙方提供退款處理所需的各類資料、數(shù)據等信息；6.1.3甲方應保證其用戶的退款申請符合法律法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定；6.1.4甲方應按照約定及時支付乙方服務費用；6.1.5甲方不得要求乙方進行違法的退款處理行為。6.2乙方的權利與義務：6.2.1乙方應按照本協(xié)議約定，及時、準確地為甲方提供退款處理服務；6.2.2乙方在提供服務過程中，應遵守相關法律法規(guī)，不得泄露用戶隱私；6.2.3乙方應按照甲方的要求，提供退款處理服務的相關報告及統(tǒng)計數(shù)據；6.2.4乙方不得將本協(xié)議項下的服務轉包給第三方；6.2.5乙方應保證其工作人員具備相應的業(yè)務能力和職業(yè)道德。第七章違約責任7.1若甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；7.2若乙方未按照本協(xié)議約定提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于退還服務費用、支付違約金、賠償損失等；7.3雙方應按照法律法規(guī)的規(guī)定，承擔相應的法律責任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章法律適用及管轄9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；9.2本協(xié)議的簽訂地、履行地、解釋地及爭議解決地均為中華人民共和國____市。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；10.3本協(xié)議的修改、補充均應以書面形式進行，經雙方簽字（或蓋章）后生效；10.4本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至協(xié)議終止或解除之日止。第十一章信息安全及數(shù)據保護11.1甲方應采取必要的技術手段和管理措施，保證其用戶數(shù)據的安全；11.2乙方應采取合理的安全措施，保護在退款處理過程中獲取的甲方用戶數(shù)據；11.3雙方應遵守國家有關信息安全的法律法規(guī)，不得利用對方提供的數(shù)據從事任何違法活動；11.4在本協(xié)議終止或解除后，乙方應按照甲方的要求，刪除或返還其獲取的甲方用戶數(shù)據。第十二章合作與發(fā)展12.1雙方應積極合作，共同探討退款處理服務的改進和優(yōu)化方案；12.2雙方應分享在退款處理服務領域的經驗和技術，以提升服務質量；12.3雙方應關注行業(yè)動態(tài)，及時溝通和交流市場信息，共同應對市場變化；12.4雙方應摸索新的合作模式，拓展服務范圍，提升雙方的市場競爭力。第十三章不正當競爭13.1雙方在協(xié)議有效期內及協(xié)議終止后____年內，不得直接或間接從事與對方業(yè)務相競爭的活動；13.2雙方不得利用對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等從事與對方業(yè)務相競爭的活動；13.3雙方應尊重對方的知識產權，不得侵犯對方的商標、專利、著作權等權益。第十四章終止后的處理14.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應按照約定處理未完成的服務事項；14.2本協(xié)議終止或解除后，雙方應繼續(xù)履行保密義務；14.3本協(xié)議終止或解除后，雙方應按照約定處理服務費用結算事宜。第十五章一般規(guī)定15.1本協(xié)議的任何修改、補充均應以書面形式作出，經雙方代表簽字并加蓋公章后生效；15.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力；15.3本協(xié)議的附件構成本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等