保安服務(wù)人員管理標(biāo)準(zhǔn)及工作內(nèi)容考核

保安服務(wù)人員管理標(biāo)準(zhǔn)及工作內(nèi)容考核請?zhí)砑痈睒?biāo)題FORYOURTITLE保安服務(wù)人員職業(yè)操守及崗位紀(jì)律01030204保安服務(wù)人員儀容儀表、儀態(tài)舉止要求保安服務(wù)人員各崗位工作要求保安服務(wù)人員相關(guān)培訓(xùn)及考核標(biāo)準(zhǔn)目錄SEC01保安員職業(yè)操守及崗位紀(jì)律要求請?zhí)砑痈睒?biāo)題FORYOURTITLEFORYOURTITLE保安員職業(yè)操守嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，勇于護(hù)法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項保安任務(wù)。文明執(zhí)勤，禮貌待人。廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。WWW.DOCER.COMFORYOURTITLE保安員崗位紀(jì)律嚴(yán)格再法律規(guī)定范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限；嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)備與保安服務(wù)無關(guān)的事情，不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退，酗酒；遵守公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對項目內(nèi)部的機(jī)密事項，不隨意打聽、議論及傳播；未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶/業(yè)主物品和接受客戶/業(yè)主贈送禮品；愛護(hù)公物，重要情況妥善處置并及時上報，不遲報、漏報、隱瞞不報；認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作；工作精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明；工作用語簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范。FORYOURTITLE保安員崗位紀(jì)律9.不準(zhǔn)執(zhí)勤期間在崗位上與人閑聊；10.不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子；11.不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物；12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”；13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛等；14.不準(zhǔn)打人、罵人及做出過激行為；15.不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人；16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后逗留執(zhí)勤場所。1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒；2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架；3.不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食；4.不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡；5.不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；6.不準(zhǔn)在上崗時玩手機(jī)游戲或與工作無關(guān)短視頻；7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗；8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品；十六不準(zhǔn)FORYOURTITLE保安員工作態(tài)度耐心嚴(yán)于職守正直誠實團(tuán)結(jié)協(xié)作點擊此處輸入你的正文踏實勤勉點擊此處輸入你的正文平等友善熱情禮貌真誠禮貌真誠點擊此處輸入你的正文點擊此處輸入你的正文02保安員儀容儀表、儀態(tài)舉止要求請?zhí)砑痈睒?biāo)題FORYOURTITLEFORYOURTITLE保安員儀容儀表要求制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標(biāo)志齊全規(guī)范。著保安制服干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子；任何時候在崗不得穿短褲、背心、拖鞋；上、下崗須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離工作區(qū)域；妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服變賣、贈送或外借他人。制服儀容儀表保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須，不得剃光頭；面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物；不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響形象的行為;不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼；遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好；進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動上前拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行；乘電梯禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧；在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好；站姿、坐姿、走姿、手勢等符合規(guī)定要求。保安員執(zhí)勤儀態(tài)要求FORYOURTITLE上崗姿態(tài)1、在崗時須精神飽滿，精力集中；2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止；3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。站姿：跨立式或禮儀式；精神飽滿，表情自然，面帶微笑不斜視坐姿：坐姿平穩(wěn)、端莊自然，兩腳并齊，雙手自然垂于體側(cè)或放在兩腿上，身體挺直，雙肩平穩(wěn)放松走姿：行走時自然大方，正視前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，步伐適中；與客人交談時，微笑問好，側(cè)身讓行手勢：為客服務(wù)或交談時手勢正確，幅度適中；使用手勢時尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，避免引起不必要的誤會FORYOURTITLE以下情形，應(yīng)當(dāng)行軍禮；1-領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過執(zhí)勤崗；2-領(lǐng)導(dǎo)所乘車輛經(jīng)過執(zhí)勤崗；3-領(lǐng)導(dǎo)到訪檢查工作；4-地方公安機(jī)關(guān)檢查、指導(dǎo)工作；5-警察、軍人及警用、軍用車輛經(jīng)過執(zhí)勤崗；6-接待貴賓或接待外來團(tuán)隊經(jīng)過執(zhí)勤崗；7-保安隊員交接崗；8-檢查經(jīng)過執(zhí)勤崗的車輛和人員證件時；9-執(zhí)勤中接受詢問；10-執(zhí)行其他任務(wù)需敬禮的。接受軍禮的徒步行進(jìn)人員，再距其正前方3米左右時，開始舉手行李，待經(jīng)過正前方2米后禮畢；對接受軍禮的行進(jìn)車輛，在距其5米左右時，開始舉手敬禮，待經(jīng)過正前方5米后禮畢；在對糾正違規(guī)人員、檢查車輛或遇來賓詢問時，應(yīng)先行軍禮，進(jìn)行糾正檢查、解答問題完畢后，再行軍禮。保安員執(zhí)勤儀態(tài)要求軍禮規(guī)范用語FORYOURTITLE保安員執(zhí)勤文明禮貌用語文明禮貌執(zhí)勤1、訪客來訪（起身）“請問先生（女士），您有什么事？”2、上級領(lǐng)導(dǎo)到來（起身，立正敬禮）“歡迎光臨”“歡迎指導(dǎo)”3、接待業(yè)主報案等“這位先生（女士），別急，請慢慢講”4、哨崗執(zhí)勤查驗證件“請出示證件”“謝謝合作”“請稍后”5、在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)違反治安管理情況，“請問先生（女士），發(fā)生了什么事”“麻煩到值班室協(xié)助我們調(diào)查”等1、在工作中語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，把“先生、女士、您、請、對不起、打擾了、感謝合作、再見”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中；2、在少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言；3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。4、回答住戶或來賓提問時應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。03保安員各崗位執(zhí)勤工作要求請?zhí)砑痈睒?biāo)題FORYOURTITLEFORYOURTITLE哨位崗/形象崗（一）上哨前準(zhǔn)備：10-15分鐘做好準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，佩戴執(zhí)勤用品；（二）上下哨完成上哨準(zhǔn)備后，上哨隊員就位，下哨隊員統(tǒng)一帶回，安排休息或其他；（三）換哨換哨時，上哨隊員行至下哨隊員3-5米處，交接崗行禮，并做好下列交接：1、哨位設(shè)施及執(zhí)勤用品數(shù)量及完好情況；2、當(dāng)班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況；3、上級指示及代辦事項。1-按時交接班，不得遲到早退；2-不得從事與工作無關(guān)的事項，不得長時間使用哨位電話，不得在哨位與人閑聊，不得脫崗；3-認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行通行和會客制度，不得玩忽職守；4-執(zhí)勤中查獲和收繳的物品一律及時、如數(shù)如實上交，統(tǒng)一登記保管，不得私自占為己有和使用；5-愛護(hù)哨位設(shè)施和公共物品；6-站哨時，呈立正軍姿；坐哨時，坐姿端正，精神飽滿；值班時，堅守崗位，認(rèn)真值守。保安員各崗位執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)形象崗執(zhí)勤工作要求FORYOURTITLE保安員各崗位執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)門衛(wèi)崗1、對出入小區(qū)的人員必要時進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等；2、立崗姿勢端正，身體挺直，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮；3、上崗期間精神飽滿，熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，有理有節(jié)；4、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販入小區(qū)；5、根據(jù)小區(qū)機(jī)動車輛管理規(guī)定，維持交通秩序，無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)；禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域；6、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）；7、負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況；8、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理；9、認(rèn)真填寫各種登記、記錄、值班情況等資料；10、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。每日配合做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作；1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤；2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等；3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定；4、園區(qū)巡邏周期：30分鐘1次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍；5、巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。FORYOURTITLE保安員各崗位執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)巡邏崗04保安員相關(guān)培訓(xùn)及考核標(biāo)準(zhǔn)請?zhí)砑痈睒?biāo)題FORYOURTITLEFORYOURTITLE保安人員培訓(xùn)新錄用上崗前5-10天，崗前業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項管理規(guī)定和保安服務(wù)管理條例，審查合格取得保安員證，方可上崗。崗前培訓(xùn)崗位培訓(xùn)目的：培訓(xùn)一直愛崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)勤文明的保安隊伍。樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情明確保安的職責(zé)與任務(wù)掌握應(yīng)知應(yīng)會的基本知識與本職相關(guān)的物業(yè)法律，法規(guī)，崗位專業(yè)知識制定每日訓(xùn)練時間，半個月一次思想教育或?qū)I(yè)知識培訓(xùn)體能、隊列、交接崗、車輛指揮動作等擒拿格斗訓(xùn)練……FORYOURTITLE培訓(xùn)課時安排紀(jì)律、規(guī)章制度學(xué)習(xí)法律法規(guī)、公司簡介軍姿，站姿，坐姿，走姿停止間轉(zhuǎn)法，敬禮齊步進(jìn)行與立定跑步的行進(jìn)與立定軍姿、稍息、跨立保安員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)保安員專業(yè)技能培訓(xùn)保安員應(yīng)用技能培訓(xùn)交接哨單個隊列動作法律常識學(xué)習(xí)車輛交通指揮手勢培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)計劃課時課時課時課時課時課時課時課時課時課時課時課時課時課時保安人員考核為創(chuàng)建安全文明的住宅小區(qū)，提升安保工作服務(wù)質(zhì)量，為房產(chǎn)銷售建立良好的配套基礎(chǔ)；通過日常全面考核，公開、公正的為切實加強(qiáng)保安隊伍的建設(shè)，強(qiáng)化保安人員的服務(wù)意識和質(zhì)量，促進(jìn)保安工作規(guī)范管理；客觀、真實，公平地評價保安人員的工作績效，提高和調(diào)動保安員的工作積極性和責(zé)任性，實現(xiàn)績效的持續(xù)改進(jìn)，并以績效考核結(jié)果作為員工異動、培訓(xùn)及薪酬變動等的依據(jù)。儀容儀表FORYOURTITLE考核目的考核項目及占比10%服務(wù)態(tài)度10%工作紀(jì)律25%工作要求65%儀容儀表10%FORYOURTITLE按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；考核細(xì)則細(xì)則內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)分值：3分不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場所內(nèi)吸煙等；3分微笑服務(wù)，當(dāng)班期間，有上級領(lǐng)導(dǎo)、高級訪客帶客經(jīng)過崗位時要求敬禮，敬禮姿勢較準(zhǔn)確；2分舉止文明大方，動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭背；2分①②③④精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語，主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客；5分①服務(wù)態(tài)度10%服務(wù)意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為；5分②工作紀(jì)律25%FORYOURTITLE按規(guī)定作息時間提前10分鐘到上班（如遲到、早退各扣1分/次，無打卡記錄扣1分/次，曠工一天扣5分/次）；考核細(xì)則細(xì)則內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)分值：5分上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗（違犯扣5分/次）；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情（違犯扣3分/次）；5分誠實公正廉潔、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；5分嚴(yán)禁酗酒后上崗；10分①②③④當(dāng)值時，發(fā)生案件未及時處理報告的；5分①工作要求25%值班時干私事或其它娛樂活動的；5分②日常管理不按規(guī)定時間巡查或不作記錄和記錄不實、書寫不規(guī)范、有錯誤的；3分③損壞或丟失警戒裝備的；2分④執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的；視情節(jié)扣分或作違紀(jì)辭退處理；10分⑤工作要求20%FORYOURTITLE當(dāng)班時不按規(guī)定發(fā)卡