禮賓工作心得體會(huì)及收獲(匯編5篇)

第第頁禮賓工作心得體會(huì)及收獲(匯編5篇)作為前廳緊要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承當(dāng)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自20__年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理__，與經(jīng)理助理__的關(guān)懷和引導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。為伙伴們精心整理了《禮賓工作心得體會(huì)及收獲(匯編5篇)》，倘若能幫忙到您，將不勝榮幸。禮賓工作心得體會(huì)及收獲篇1作為前廳緊要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承當(dāng)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自20__年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理__，與經(jīng)理助理__的關(guān)懷和引導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部（以下簡稱“我部”）工作總結(jié)如下：一、培訓(xùn)工作20__年禮賓部的培訓(xùn)工作是依照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟識(shí)業(yè)務(wù)技能，而且能在工作中得到全程的貼身引導(dǎo)與矯正。對于能夠嫻熟掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的`形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，重要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫忙。二、人員管理1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助率領(lǐng)下各司其職，又互為增補(bǔ)，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。2、禮賓部員工總計(jì)12人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在20__年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部由于薪資福利方面離職的沒有，這在肯定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。3、禮賓部日常工作重要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別率領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，布置上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)緊要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到專心認(rèn)真，毫不遺漏。三、常規(guī)工作1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包含主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工仍然是熱誠的微笑，仍然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。2、禮賓臺(tái)也是我部另一緊要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題供給了緊要幫忙。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)緊要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，樂觀快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫忙客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，布置行程等，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé)。另外，我們常常還要針對客人變動(dòng)不定的口味為客人介紹菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會(huì)盡所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們努力探求的是“fullservice”3、馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外失事務(wù)重要由我部負(fù)責(zé)，我們幫忙客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們樂觀自動(dòng)的與租車公司聯(lián)系，懇求布置充足的車輛，以免耽擱客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四、榮譽(yù)與收獲在20__年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平常的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的由衷感謝和全都好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭贊揚(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的全都贊同。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問題的改善在20__年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都依照預(yù)先訂立的計(jì)劃進(jìn)行，基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題顯現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。經(jīng)過幾次重點(diǎn)接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不絕總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加敏捷的處置事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加絢爛的微笑，帶給每位客人家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾顯現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了樂觀的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一連續(xù)加強(qiáng)。在工作中雖然顯現(xiàn)過很多問題，但都及時(shí)進(jìn)行了挽救，事后對問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而訂立了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不絕進(jìn)步。20__年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。信任在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的率領(lǐng)下還會(huì)勇往奮進(jìn)，用我們的熱誠為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤。禮賓工作心得體會(huì)及收獲篇2禮賓部簡介：禮賓部（concierge）是屬于房務(wù)部所轄一個(gè)對于酒店而言十分緊要的部門。它與接待處(reception)，客人服務(wù)臺(tái)（guestservicedesk）以及客車服務(wù)處（limousine）一起同屬于大堂的相關(guān)一線接待部門，工作的時(shí)間是24小時(shí)。雖然禮賓部是一個(gè)沒有營業(yè)收入的輔佑襄助性部門，但正是由于禮賓部的存在才略為大堂乃至整個(gè)客房的客人供給高質(zhì)量的，標(biāo)準(zhǔn)化的以及個(gè)性化的服務(wù)…其服務(wù)的范圍涉及客人的方方面面。是酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。禮賓部的重要職能：1．送收行李－為酒店的住客送收行李2．開關(guān)車門－為客人開關(guān)車門及裝卸行李3．保管行李－為客人保管行李4．開門服務(wù)－為客人供給開門及迎送的禮儀服務(wù)5．收發(fā)各類郵件－為酒店住客、公寓住客、商業(yè)大廈、商鋪、酒店內(nèi)部職員收發(fā)郵件、報(bào)紙、留言、物品等：6．代客寄信－代客寄信等7．咨詢服務(wù)－供給咨詢和有關(guān)資料服務(wù)8．輪椅服務(wù)－為傷病、殘疾人士供給輪椅9．電梯服務(wù)－為緊要可人的入住和離店布置電梯10．找尋服務(wù)－在酒店范圍內(nèi)為客人供給尋人服務(wù)11．嬰兒車服務(wù)－為酒店住客供給出租嬰兒車服務(wù)12．旅游服務(wù)－與各旅行社聯(lián)系，為酒店住客供給廣州游和省內(nèi)外旅游服務(wù)13．外出服務(wù)－為酒店住客外出購買、提取、修理物品服務(wù)個(gè)人感言從以上職能可以看出，禮賓的服務(wù)工作所涉及的范圍將近貫穿了整個(gè)酒店。而且許多服務(wù)確實(shí)是不行不少了。如廣交會(huì)期間，外國的顧客往往喜愛攜帶大量的（將近有一車）行李入住。對于行李的搬運(yùn)和保管以最后限度地方便客人顯得十分的必需。由于中國大酒店有近90％的外籍住客，因此，每天都會(huì)有許很多多的客人前來咨詢旅游，購物，飲食等娛樂的好去處。以及到達(dá)其他地區(qū)和城市的途徑。而這項(xiàng)工作對于每一個(gè)員工都必需熟知并能用英文嫻熟地表達(dá)出來。而每天大量的報(bào)紙，客人的快件和各類咨詢雜志的處置也是一項(xiàng)十分具有挑戰(zhàn)性的工作。禮賓工作心得體會(huì)及收獲篇3隨著元旦的靠近，____年立刻就要過去，新的一年又要開始，在跟隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年。一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動(dòng)力。也充足表現(xiàn)出我們的工作是始終受到部門和酒店的注重，特別是經(jīng)理予以我們很大的幫忙，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁予以我和我崗的幫忙和支持二、禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡單，迎送客人，提、拉、運(yùn)輸行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對于我們來說，并不是簡單或是多而雜，而是我們是否專心去做？當(dāng)我們開門迎送客人時(shí)，察看客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提示客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運(yùn)輸行李，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡單，但是倘若不專心去做我們永久也做不好，也不會(huì)給可以滿意，更何況驚喜三、禮賓部漸漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過我們的每周培訓(xùn)，使員工意識(shí)到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮”，使本身在工作中時(shí)刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，樂觀搭配其他部門或崗位開展工作，形成本身自動(dòng)發(fā)現(xiàn)事情，自動(dòng)解決問題的風(fēng)氣，把本身的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時(shí)，又給客人加添了少許驚喜四、真誠服務(wù)創(chuàng)造佳績，我們以專心極致和真誠的服務(wù)來感動(dòng)客人，來營造我們酒店的客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中，予以客人的或許只有一個(gè)微笑，但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客人給我們要求的不是許多，但是我們可以做的卻是許多。或許我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們確定會(huì)更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到我們真誠新的一年是充足希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面搭配部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)予以我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們本身的金鑰匙柜臺(tái)。一、建立起金鑰匙柜臺(tái)，將我們金鑰匙所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完滿，為外地旅游的客人供給臨沂市面、周詳?shù)姆?wù)，讓全部客人在我們這里得到的服務(wù)二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，使工作更加細(xì)小化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來的人生觀、價(jià)值觀三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，使用新的培訓(xùn)方式，通過故事、笑話、案例、游戲等方式來激勵(lì)員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行溝通、探討，查找本身的不足之處四、提高全員營銷意識(shí)，讓每位員工明白本身的危機(jī)感，心中要有營銷意識(shí)，推銷酒店的產(chǎn)品，加大酒店的營業(yè)額。而且讓員工在營銷過程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)，樂觀將本身的服務(wù)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時(shí)，更加體會(huì)到我們酒店專心極致對客服務(wù)以上是我在過去一年的工作總結(jié)，及對新一年的工作計(jì)劃，或許我在工作中還有很多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁予以指正，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮賓部工作的支持。禮賓工作心得體會(huì)及收獲篇4今冬得第一場大雪悄然而至,昭示著新年已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了。轉(zhuǎn)瞬間，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了它的旅程。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月了。起初剛剛離開高校學(xué)校，滿懷熱誠的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個(gè)大家庭的一員。在這里，我從起初一無所知的愣頭青成長為現(xiàn)在禮賓部中自大的一員，幾位主管，不管是已經(jīng)離開的__x、__x，還是現(xiàn)在的__、__、__，亦或是離職的__、__等等，都從言行上給我樹立了模范，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店這個(gè)大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們的耐性教導(dǎo)，就沒有我的今日。一年的時(shí)間，可以轉(zhuǎn)變許多許多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今日，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂本身，在漸漸提升對客服務(wù)技巧的同時(shí)，豐富了本身的本事，不但僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長足的進(jìn)步，更在意識(shí)于交際本領(lǐng)方面得到了提高，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的許多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時(shí)，x經(jīng)理還常常找我談心，告知我該怎么去處置工作中的細(xì)節(jié)，更緊要的是教會(huì)了我許多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個(gè)集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進(jìn)步。禮賓工作心得體會(huì)及收獲篇520__年是對賓館發(fā)展具有重點(diǎn)深遠(yuǎn)意義的一年。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館全部部門員工圓滿的完成了____—____，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等緊要接待任務(wù)。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部20__年的工作和20__年的工作作如下總結(jié)和布置：一、回顧重要工作1、禮賓部硬件設(shè)施的完滿：賓館經(jīng)過幾年的經(jīng)營發(fā)展，硬件設(shè)施漸漸的更新完滿。____年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺(tái)，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完滿，激勵(lì)了我們禮賓部員工的的工作樂觀性，也為我們能為客人供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的緊要構(gòu)成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)得酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充足的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色變化的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步調(diào)，在平常的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會(huì)，樂觀向老員工學(xué)習(xí)對客服務(wù)技能，從而能夠快速提高本身的對客服務(wù)水平。3、禮賓部管理制度的完滿：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年賓客館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐漸的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)輸寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完滿的管理制度，從領(lǐng)班到小組長再到每位員工，我們都做到了實(shí)在要求。我們禮賓部堅(jiān)持每天開班會(huì)，周周開例會(huì)，月月做總結(jié)，及時(shí)解決員工在工作中顯現(xiàn)的問題，鼓舞表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，相互學(xué)習(xí)溝通工作經(jīng)驗(yàn)，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。二、工作中顯現(xiàn)的問題1、員工對客服務(wù)中的問題：賓館作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對客人供給完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最終印象，能否為客人供給無微不至的服務(wù)就顯得尤為緊要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務(wù)意識(shí)還比較淡薄。在今后的工作中，我們會(huì)注重對員工對客服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，做好做到對客服務(wù)的個(gè)性化和人性化。2、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本由一些熟識(shí)操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對此賓館領(lǐng)導(dǎo)布置電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，我們禮賓部也布置了細(xì)心專心的員工對電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng)，訂立了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個(gè)制度的出臺(tái)，規(guī)范了電瓶車駕駛員平常顯現(xiàn)的一些不良習(xí)慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全供給了保障。3、禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著賓館的形象。今年賓館順利完成了評定的任務(wù)，作為一個(gè)即將是五賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓?，在工作時(shí)間工作