中國企業(yè)社會創(chuàng)新能力報告(2006-)

中國企業(yè)社會創(chuàng)新能力報告(2006~)

一企業(yè)社會創(chuàng)新的基本概念社會創(chuàng)新的主體以社會部門為主，政府、市場為輔。企業(yè)社會創(chuàng)新是社會創(chuàng)新的有機組成部分。（一）社會創(chuàng)新的概念及特征德魯克是第一位明確提出社會創(chuàng)新概念并最先強調(diào)社會創(chuàng)新價值的學(xué)者。“社會創(chuàng)新”這一概念是德魯克1973年在《管理：使命、責(zé)任、實務(wù)》中首次提出的，書中指出：“與技術(shù)創(chuàng)新比較而言，對社會創(chuàng)新的需要甚至可能會更大。”德魯克指出，“創(chuàng)新既包括技術(shù)創(chuàng)新也包括社會創(chuàng)新，社會創(chuàng)新是在經(jīng)濟與社會中創(chuàng)造一種新的管理機構(gòu)、管理方式或管理手段，在資源配置中取得更大的經(jīng)濟價值與社會價值?！逼浜螅恍┥鐣W(xué)、哲學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)者對此展開了進一步的研究。社會創(chuàng)新理論的開創(chuàng)者德國社會學(xué)家沃爾夫?qū)げ槠辗?、英國社會?chuàng)新實踐先驅(qū)杰夫·摩根、加拿大學(xué)者司徒·康格等都對社會創(chuàng)新問題進行了深入的研究，都強調(diào)社會創(chuàng)新是實現(xiàn)社會目標、滿足社會需求、解決社會問題的有效途徑，并且共同奠定了當(dāng)代社會創(chuàng)新理論的基本框架。目前，對社會創(chuàng)新概念的界定尚未形成統(tǒng)一的標準，國內(nèi)外學(xué)者從不同的角度對社會創(chuàng)新進行了闡釋。有些定義側(cè)重社會創(chuàng)新的形式和內(nèi)容（Zapf，1998；Conger，2000等），有些定義側(cè)重社會創(chuàng)新的動機和目的（Mulgan，2007；Phillsetal.，2008；Munford，2002等）。表1是有關(guān)社會創(chuàng)新概念解讀的兩個視角及其代表性觀點。雖然不同學(xué)者對社會創(chuàng)新的定義存在一定的差異性，但在以下幾個方面都達成了共識：社會創(chuàng)新的目標是滿足社會需求、解決社會問題；社會創(chuàng)新的形式多種多樣，包括管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等；社會創(chuàng)新的主體多元化，可以是政府、企業(yè)以及社會。表1社會創(chuàng)新概念社會創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新之間存在共性，如同樣需要新思想的產(chǎn)生，同樣受需求拉動，同樣需要各種資源支持，同樣存在不確定性和風(fēng)險等。但是，它們之間又存在諸多差別，表2從不同角度對社會創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新進行了比較。表2社會創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的區(qū)別通過對社會創(chuàng)新概念的認識以及社會創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的比較，筆者發(fā)現(xiàn)社會創(chuàng)新具有以下特征。（1）創(chuàng)新主體多元化。包括政府、企業(yè)以及非營利組織等社會機構(gòu)。（2）創(chuàng)新領(lǐng)域廣泛化。社會創(chuàng)新實踐表明，社會創(chuàng)新涉及了社會問題的方方面面，張強等（2013）對187個中國社會創(chuàng)新案例進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，社會創(chuàng)新領(lǐng)域可以分為扶貧、教育、健康與救援、社區(qū)發(fā)展、藝術(shù)文化、環(huán)境、弱勢群體幫扶、動物福利、公益支持和其他共十類。案例來源包括《社會創(chuàng)業(yè)家》雜志、英國文化協(xié)會、AHA社會創(chuàng)新中心、企業(yè)社會責(zé)任資源中心（社會資源研究所）等專業(yè)機構(gòu)推薦的有關(guān)社會創(chuàng)新案例，以及近年來中國內(nèi)地相關(guān)的知名比賽獲獎項目，包括海航“社會創(chuàng)新創(chuàng)投競賽”、英特爾“芯世界”公益創(chuàng)新獎、“中國社會創(chuàng)新獎”和聯(lián)想集團舉辦的相關(guān)競賽。周紅云（2014）基于兩屆“中國社會創(chuàng)新獎”項目數(shù)據(jù)的分析指出，社會創(chuàng)新的重點集中于弱勢群體保護、社會事業(yè)、公益慈善、社區(qū)服務(wù)、扶貧濟困和環(huán)境保護六大領(lǐng)域。（3）創(chuàng)新形式多樣化。何增科（2010）指出，根據(jù)社會創(chuàng)新的產(chǎn)品性質(zhì)的不同，可以將社會創(chuàng)新區(qū)分為服務(wù)類社會創(chuàng)新、組織類社會創(chuàng)新、體制類社會創(chuàng)新、行為規(guī)范類社會創(chuàng)新、理念類社會創(chuàng)新、行為方式類社會創(chuàng)新等。張強等（2013）將社會創(chuàng)新分為服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新三個維度。服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)起項目將提供社會需求但缺乏供給或供給不足的社會服務(wù)，如罕見病群體的關(guān)懷；技術(shù)創(chuàng)新是指利用信息技術(shù)等來創(chuàng)新服務(wù)方式，如利用互聯(lián)網(wǎng)推行P2P模式提供小額信貸；組織創(chuàng)新是指發(fā)起項目通過呈現(xiàn)新的組織形態(tài)來進行相關(guān)社會創(chuàng)新活動，如社會企業(yè)。（二）企業(yè)社會創(chuàng)新的概念及特征1.企業(yè)社會創(chuàng)新提出的背景近年來，接踵而至的商業(yè)丑聞、食品環(huán)境污染、2008年的金融危機，種種事件提高了公眾對企業(yè)社會角色的期望。社會問題的重要性催生了以解決社會問題為主的社會創(chuàng)新的產(chǎn)生與發(fā)展，企業(yè)作為社會經(jīng)濟生活中最為活躍的主體，理應(yīng)在社會創(chuàng)新中發(fā)揮重要作用。Kanter（1999）指出，企業(yè)參與社會事務(wù)的傳統(tǒng)做法存在只觸及表面和“扔錢就走人”的弊端，難以實現(xiàn)可持續(xù)、可復(fù)制的制度化改變，不能真正滿足社會的需要，企業(yè)應(yīng)該將社會問題作為一個學(xué)習(xí)實驗室，以辨識未被滿足的需要，并提出解決方案以開辟新市場。如波士頓銀行建立社區(qū)銀行的努力最終為銀行創(chuàng)造了新的市場，貝爾大西洋公司通過為學(xué)校裝備計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)了處理數(shù)據(jù)傳輸?shù)男峦緩胶瓦h程學(xué)習(xí)的新市場。這實際上是一種新的創(chuàng)新范式，即私人企業(yè)可以與公共機構(gòu)合作，為雙方帶來有利、可持續(xù)的變化。Jupp（2002）也認為，企業(yè)對待社會問題的方式應(yīng)從責(zé)任轉(zhuǎn)向創(chuàng)新，即企業(yè)運用其組織、財務(wù)和人力資源，以一種可以被接受和廣為傳播的方式，為難以解決的社會問題提供有效的創(chuàng)新性響應(yīng)。企業(yè)不應(yīng)再將社會責(zé)任視為補充或附屬，應(yīng)通過與公共機構(gòu)的合作，運用自身的經(jīng)驗和專長，積極開展社會創(chuàng)新，創(chuàng)造社會價值。企業(yè)社會創(chuàng)新的理念逐漸被越來越多的企業(yè)所接受和采納。聯(lián)合利華前CEO夏思可（PatrickCescau）2007年5月在英思雅德商學(xué)院的一場演講里強調(diào)，研發(fā)設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)時不僅要考慮消費者對功能的需求（如食品的味道或成本的高低），更需要社會視角，融入消費者期待解決社會問題的各種“公民渴望”。社會創(chuàng)新不是社會組織的專利，企業(yè)更有必要導(dǎo)入社會創(chuàng)新戰(zhàn)略，在生產(chǎn)、營銷、人資、研發(fā)、財務(wù)等運營行動中，植入社會大眾重視的社會問題創(chuàng)新解決方案，通過運營行動一方面解決問題，另一方面爭取社會大眾的認同及支持，強化企業(yè)營運優(yōu)勢及市場績效。企業(yè)社會創(chuàng)新是對企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)社會責(zé)任理論的融合與發(fā)展，以社會問題和社會需求為出發(fā)點為企業(yè)創(chuàng)新和社會責(zé)任實踐提供了新的思路和方向。當(dāng)今世界各國，貧富差距、生態(tài)環(huán)境惡化、資源短缺等嚴峻的社會問題，人們?nèi)找嬖鲩L的對教育、醫(yī)療、保健、養(yǎng)老、生活品質(zhì)等方面的社會需求，都蘊含著潛在的戰(zhàn)略性商業(yè)機會或廣闊的創(chuàng)新空間。企業(yè)社會創(chuàng)新是企業(yè)履行社會責(zé)任的新途徑，使企業(yè)社會責(zé)任實踐模式從“賺錢行善”向“行善賺錢”，實現(xiàn)了經(jīng)濟利益和社會利益的雙贏。2.企業(yè)社會創(chuàng)新的概念德魯克首次提出并系統(tǒng)闡述了企業(yè)社會創(chuàng)新觀（CorporateSocialInnovation）。在1984年發(fā)表的專題論文《把社會問題轉(zhuǎn)化為商業(yè)機會：企業(yè)社會責(zé)任的新意義》中，德魯克闡述了“把社會需要和社會問題轉(zhuǎn)化為有利可圖的商業(yè)機會”這一他稱之為“行善賺錢”的新觀點。德魯克企業(yè)社會創(chuàng)新理論的闡述有兩個基本點：一是創(chuàng)新目標的社會性，即社會創(chuàng)新必須解決具體的社會問題或滿足特定的社會需求；二是創(chuàng)新的工具是創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神，包括實施有效的管理（他認為，管理本身就是現(xiàn)代社會的一項社會創(chuàng)新），以確保高效地實現(xiàn)其社會目標。德魯克指出，企業(yè)要學(xué)會把一個社會所面臨的主要問題轉(zhuǎn)變?yōu)榕c眾不同的有利可圖的商業(yè)機遇，把“解決社會問題和滿足社會需求的途徑，看作是企業(yè)創(chuàng)造利潤的機遇”，這代表著對企業(yè)社會責(zé)任的一種全新定位——“在解決社會問題的同時，創(chuàng)建能夠自我維系并盈利的企業(yè)”，推動企業(yè)更加積極地參與社會創(chuàng)新，更好地實踐創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神。德魯克的社會創(chuàng)新思想為企業(yè)指出了履行社會責(zé)任與實現(xiàn)商業(yè)利益的最佳結(jié)合點，開拓了企業(yè)履行社會責(zé)任、參與社會管理的新路徑，社會創(chuàng)新是企業(yè)履行社會責(zé)任的新途徑。德魯克批駁了弗里德曼關(guān)于企業(yè)的唯一責(zé)任是創(chuàng)造利潤的觀點，堅持認為企業(yè)獲取利潤與履行社會責(zé)任是不矛盾的。德魯克肯定了卡內(nèi)基、洛克菲勒、福特等慈善捐助的社會責(zé)任行為，但是，德魯克更加推崇羅森沃德、諾里斯等把社會問題轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展機遇，在滿足社會需求的同時構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的新方式，即社會創(chuàng)新方式?！颁撹F大王”卡內(nèi)基將1990年出售自己公司所得的巨額資金（約為當(dāng)時的5億美元）在各地捐建免費的公共圖書館等文化設(shè)施，后來設(shè)立專門的慈善基金會，以此實施慈善捐助，促進社會變革。卡內(nèi)基的這種方式就是今天人們最為常見的“賺錢行善”模式。另一位企業(yè)家羅森沃爾德當(dāng)時在收購西爾斯·洛巴克郵購公司的時候，就敏銳地發(fā)現(xiàn)，郵購業(yè)務(wù)的客戶資源主要是富裕農(nóng)民，當(dāng)時能夠讓農(nóng)民富裕起來的主要途徑是設(shè)法提高他們的技能和勞動生產(chǎn)率。為通過讓農(nóng)民富裕而擴大自己的客戶資源，羅森沃爾德通過他所經(jīng)營的企業(yè)設(shè)立大規(guī)模的扶持資金，并創(chuàng)造性地建立縣區(qū)農(nóng)場代理制度，主動給當(dāng)時那些處于相對貧困和落后狀態(tài)的農(nóng)民提供免費培訓(xùn)，以增加他們的耕種知識和提高其勞動技能，進而提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)率和增加家庭收入。事實表明，正是這些在羅森沃爾德幫助下逐漸富裕起來的農(nóng)民構(gòu)成西爾斯·洛巴克郵購公司的主要客戶。借助這一創(chuàng)新機制，羅森沃爾德經(jīng)過10年努力，終于把一個收購時瀕臨破產(chǎn)的郵購公司發(fā)展成當(dāng)年美國的第一大零售商，成為當(dāng)時美國盈利性最好的公司之一。這種方式就是德魯克推崇的“行善賺錢”，即企業(yè)社會創(chuàng)新方式。盡管卡內(nèi)基的慈善捐助崇高而純正，但羅森沃爾德所創(chuàng)造的社會責(zé)任模式無疑更有價值。因為在德魯克看來，“只有當(dāng)解決社會問題的方法能夠產(chǎn)生資本（如產(chǎn)生利潤）時，這些‘社會需要’才能得到越來越多的資金支持?！绷_森沃爾德所首創(chuàng)的以社會創(chuàng)新來履行社會責(zé)任的方式，無疑是對企業(yè)和社會雙贏的創(chuàng)新。因此，他認為，如果組織在專注于自身本職工作的同時又能滿足社會的需求，那么，它們就是在承擔(dān)社會責(zé)任。如果它們能夠把公眾的需求轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱膭?chuàng)業(yè)成就，那么，它們的這種行為就是最負責(zé)任的行為。在德魯克看來，社會創(chuàng)新已經(jīng)成為一種企業(yè)履行社會責(zé)任的更加有效的新途徑，“企業(yè)只有把社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為自身的利益，也就是轉(zhuǎn)變成商業(yè)機會，才可能真正履行‘社會責(zé)任’?！苯裉?，企業(yè)自覺地從社會問題和社會需求中尋找市場機會，不斷進行產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造價值為企業(yè)與社會共享，已經(jīng)成為企業(yè)履行社會責(zé)任的一般追求。他提出的企業(yè)要把社會問題當(dāng)作商業(yè)機遇，主動承擔(dān)企業(yè)造成的不良社會影響的責(zé)任，積極開展社會創(chuàng)新的觀點，也推動著企業(yè)社會責(zé)任由公益捐助向社會創(chuàng)新的重大轉(zhuǎn)型。劉寶（2011）將企業(yè)社會創(chuàng)新界定為：企業(yè)以社會責(zé)任為驅(qū)動力，視社會問題為企業(yè)新機會的來源，在實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新（如開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場等）的同時，達到一定的社會目標，滿足一定社會需求的創(chuàng)新范式。企業(yè)社會創(chuàng)新具有以下五個方面的特征：①企業(yè)社會創(chuàng)新的目標是企業(yè)和社會都能獲益，實現(xiàn)雙贏。企業(yè)可以通過創(chuàng)新性的思路和方案，在獲取商業(yè)利益的同時促進社會問題的解決，實現(xiàn)微觀層次企業(yè)戰(zhàn)略與宏觀層次社會需要的融合，同時滿足社會和企業(yè)的需要，在一定程度上消弭公共物品和私人物品之間的鴻溝。②企業(yè)社會創(chuàng)新是對企業(yè)社會責(zé)任的超越。美國公益組織AllDayBuffet提出，企業(yè)社會責(zé)任（CSR）向企業(yè)社會創(chuàng)新（CSI）的轉(zhuǎn)化應(yīng)建立在“3I”基礎(chǔ)上，即創(chuàng)新（Innovation）、影響（Impact）和投資（Investment），具體包括尋找更新、更好的解決方案以提供更多的價值，考慮對多重底線的影響而非單一的利潤，長期投資而非簡單施舍。可以認為，企業(yè)社會創(chuàng)新已不再是簡單的慈善或責(zé)任行為，而是一種研究與開發(fā)（R&D），是戰(zhàn)略性商業(yè)投資。③企業(yè)社會創(chuàng)新是一種綜合創(chuàng)新。作為一個新的創(chuàng)新范式，企業(yè)社會創(chuàng)新包含的范圍比較廣泛，不局限于單一的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新或營銷創(chuàng)新等，而是它們的綜合。④企業(yè)社會創(chuàng)新是一種開放式創(chuàng)新（OpenInnovation）。企業(yè)社會創(chuàng)新的實現(xiàn)需要跨越企業(yè)的傳統(tǒng)邊界，均衡協(xié)調(diào)來自企業(yè)內(nèi)部和外部的創(chuàng)新資源，“有意識地利用知識的流入與流出來加速企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新，同時利用外部創(chuàng)新來擴張市場?！雹萜髽I(yè)社會創(chuàng)新是一種利益相關(guān)者驅(qū)動型創(chuàng)新（Stakeholder-drivenInnovation）。員工、顧客、供應(yīng)商、環(huán)保主義者、NGO、政府等多方利益相關(guān)者是企業(yè)社會創(chuàng)新的重要驅(qū)動因素。同時，利益相關(guān)者也是企業(yè)社會創(chuàng)新過程的主要參與者和實現(xiàn)者，只有讓利益相關(guān)者廣泛、深入地參與其中，企業(yè)社會創(chuàng)新才能獲得持續(xù)的動力。環(huán)宇社創(chuàng)（2015）指出，企業(yè)社會創(chuàng)新是指企業(yè)運用生產(chǎn)、營銷、人資、財務(wù)、研發(fā)等運營資源，以創(chuàng)新模式協(xié)助解決貧窮等重大社會發(fā)展問題，同步創(chuàng)造經(jīng)濟社會雙重效益。企業(yè)社會創(chuàng)新，一方面，可以協(xié)助企業(yè)提升市場運營優(yōu)勢，強化對消費者、供應(yīng)鏈買主及投資機構(gòu)的選購?fù)顿Y偏好及溢價；另一方面，更能激勵企業(yè)在傳統(tǒng)單向的慈善捐款及公益活動之外，增加協(xié)助解決社會發(fā)展問題的多元企業(yè)資源及創(chuàng)新策略，具體彰顯企業(yè)的運營價值及經(jīng)濟和社會雙效貢獻。綜合已有的關(guān)于企業(yè)社會創(chuàng)新的定義，本文將企業(yè)社會創(chuàng)新定義為“企業(yè)用創(chuàng)新的方式解決社會問題，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟利益和社會利益的雙贏”。企業(yè)社會創(chuàng)新的出發(fā)點是社會問題，解決方式是企業(yè)創(chuàng)新，實現(xiàn)的結(jié)果是企業(yè)社會雙贏。3.企業(yè)社會創(chuàng)新的意義企業(yè)社會創(chuàng)新能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟利益和社會利益的雙贏，企業(yè)社會創(chuàng)新的意義一方面表現(xiàn)為對社會發(fā)展的促進作用，另一方面表現(xiàn)為對企業(yè)經(jīng)濟利益的拉動作用。（1）對社會的意義企業(yè)社會創(chuàng)新作為社會創(chuàng)新的一種方式，在解決社會問題、實現(xiàn)社會目的、促進社會發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。企業(yè)作為社會經(jīng)濟生活中最為活躍的主體，主動參與社會創(chuàng)新能夠帶來社會創(chuàng)新的快速發(fā)展，充分激發(fā)社會創(chuàng)新的活力，為社會問題的解決提供更多元化的途徑和方法。企業(yè)社會創(chuàng)新大大擴展了企業(yè)參與解決社會問題的范疇，從而更好地滿足社會需求、解決社會問題。企業(yè)社會責(zé)任觀經(jīng)歷了一個從社會義務(wù)觀、社會回應(yīng)觀、社會績效觀、社會營銷觀到社會創(chuàng)新觀的演變過程。由德魯克首次提出的企業(yè)社會創(chuàng)新思想，推動著企業(yè)社會責(zé)任實踐模式從“賺錢行善”向“行善賺錢”的重要轉(zhuǎn)變，激勵企業(yè)在傳統(tǒng)單向的慈善捐款及公益活動之外，增加協(xié)助解決社會發(fā)展問題的多元企業(yè)資源及創(chuàng)新策略。對于企業(yè)來說，社會創(chuàng)新使得傳統(tǒng)的CSR（企業(yè)社會責(zé)任）中的S（社會問題）成為前提條件，企業(yè)用對社會議題的關(guān)注和對社會需求的回應(yīng)開展產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等一切與業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)的創(chuàng)新活動，最終推動企業(yè)經(jīng)濟價值與社會價值的共贏。（2）對企業(yè)的意義企業(yè)社會創(chuàng)新把解決社會問題和滿足社會需求的途徑，看作企業(yè)創(chuàng)造利潤的機遇，從社會問題出發(fā)尋找新的創(chuàng)新和盈利點，是企業(yè)尋找新的利潤增長點、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。當(dāng)今世界各國，貧富差距、生態(tài)環(huán)境惡化、資源短缺等嚴峻的社會問題，人們?nèi)找嬖鲩L的對教育、醫(yī)療、保健、養(yǎng)老、生活品質(zhì)等方面的社會需求，都蘊含著潛在的戰(zhàn)略性商業(yè)機會或廣闊的創(chuàng)新空間。在創(chuàng)新日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)拓展創(chuàng)新思維，將各種社會問題視為企業(yè)創(chuàng)新的新機會，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的范式轉(zhuǎn)移將是決定企業(yè)在未來生存和發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)社會創(chuàng)新能夠為企業(yè)帶來形象溢價，強化消費者、供應(yīng)鏈買主及投資機構(gòu)的選購?fù)顿Y偏好及溢價。企業(yè)社會創(chuàng)新是一種利益相關(guān)者驅(qū)動型創(chuàng)新，員工、顧客、供應(yīng)商、環(huán)保主義者、NGO、政府等多方利益相關(guān)者是企業(yè)社會創(chuàng)新的重要驅(qū)動因素，同時也是企業(yè)社會創(chuàng)新過程的主要參與者和實現(xiàn)者。企業(yè)參與社會創(chuàng)新能夠贏得利益相關(guān)者的認可，從而有利于企業(yè)的長期發(fā)展。社會責(zé)任做得好的企業(yè)通常能在市場上獲得較高的社會聲譽，并提高顧客的滿意度和忠誠度，吸引和留住高素質(zhì)的員工，最終獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和長期價值的提高。企業(yè)社會創(chuàng)新作為企業(yè)社會責(zé)任實踐的新方式，不僅可以帶來直接的經(jīng)濟利益，還能提高企業(yè)社會聲譽，從而為企業(yè)帶來長期價值，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)若能通過創(chuàng)新運營行動同步提供社會問題的解決方案，創(chuàng)造經(jīng)濟社會雙重效益，將獲得國內(nèi)外消費者及投資人的認可與支持，享有更好的競爭優(yōu)勢及運營績效。企業(yè)社會創(chuàng)新一方面可協(xié)助解決重要的社會問題，另一方面可同步強化如下企業(yè)營運優(yōu)勢及市場績效：①可持續(xù)風(fēng)險管理。企業(yè)可以通過對社會議題的調(diào)查研究，將企業(yè)營運戰(zhàn)略與社會問題創(chuàng)新解決方案整合規(guī)劃，以降低企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營的風(fēng)險，例如金融投資業(yè)可能有違反社會、人文或生態(tài)保護的投融資計劃，或是零售業(yè)者銷售違反勞動人權(quán)或加劇氣候變遷的棕櫚油產(chǎn)品。②提升營運優(yōu)勢。通過社會創(chuàng)新，企業(yè)可掌握消費者、供應(yīng)鏈買主及資本市場投資人的選購偏好并提升“形象溢價”，例如更具社會責(zé)任形象的企業(yè)品牌可享有國內(nèi)外消費者62%～70%的選購偏好。在供應(yīng)鏈市場上，重視可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)會優(yōu)先采購綠色或可持續(xù)產(chǎn)品，以強化本身價值鏈的社會責(zé)任表現(xiàn)。例如臺灣龍盟科技與大陸沈煤合作以回收礦渣生產(chǎn)制造的石紙，因不需砍伐森林而獲得國際企業(yè)如塔吉特百貨（Target）及美孚石油的采購。在金融資本市場上，全球前七大金融機構(gòu)巴克萊銀行也在2012年成立社會創(chuàng)新基金，專門投融資能帶來社會經(jīng)濟雙重效益的企業(yè)。另外，2009年成立的全球影響力投資網(wǎng)絡(luò)（GIIN），整合了國際大型投資銀行及國際開發(fā)性金融機構(gòu)等數(shù)百家機構(gòu)投資者，希望通過投資解決社會發(fā)展問題，同步獲取財務(wù)回報。因此，企業(yè)若能在經(jīng)營戰(zhàn)略上整合重大的社會問題解決方案，創(chuàng)造經(jīng)濟及社會雙重效益，將獲得數(shù)百家具有影響力的投資者的關(guān)注與投資支持。二國外企業(yè)社會創(chuàng)新經(jīng)驗本文將從企業(yè)社會創(chuàng)新的方式和企業(yè)社會創(chuàng)新的領(lǐng)域兩方面分別來介紹國外企業(yè)社會創(chuàng)新的經(jīng)驗。（一）企業(yè)社會創(chuàng)新方式——十二維度創(chuàng)新雷達薩奈等（2006）提出的“創(chuàng)新雷達”（InnovationRadar）模型，將企業(yè)創(chuàng)新管理分為四大區(qū)塊和十二維度。企業(yè)的創(chuàng)新活動可能涵蓋其中的一個或者多個維度，如蘋果公司同時圍繞創(chuàng)新雷達的多個維度進行了創(chuàng)新，包括產(chǎn)品和服務(wù)、平臺、供應(yīng)鏈（內(nèi)容所有者）、渠道（使顧客可以方便攜帶搜集到的音樂、圖片和視頻）、網(wǎng)絡(luò)（可以與Mac或Windows電腦連接）、價值獲?。╥Tunes）、客戶體驗（完美的iPod體驗）以及品牌（使蘋果品牌得以延伸）。在某個維度進行創(chuàng)新常常會影響到企業(yè)在其他維度的選擇，例如品牌創(chuàng)新可能要求企業(yè)同時在客戶體驗、產(chǎn)品和服務(wù)、渠道等維度進行創(chuàng)新。因此，在選擇和貫徹企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的維度時，需要在企業(yè)內(nèi)部和外部進行清晰、深入且全面的探討。錢為家（2010）、劉寶（2011）以薩奈的“創(chuàng)新雷達”為基礎(chǔ)，提出了“企業(yè)社會創(chuàng)新雷達”，將企業(yè)社會創(chuàng)新劃分為4個區(qū)塊12個維度，具體包括產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新、解決方案創(chuàng)新、客戶創(chuàng)新、客戶體驗創(chuàng)新、價值獲取創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、供應(yīng)鏈創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新（見圖2）。企業(yè)社會創(chuàng)新活動可能會涵蓋其中一個或多個維度，企業(yè)可以從這12個維度出發(fā)設(shè)計解決相應(yīng)社會問題的創(chuàng)新方案。圖1企業(yè)社會創(chuàng)新雷達1.產(chǎn)品創(chuàng)新（Offerings）企業(yè)可以通過創(chuàng)新，開發(fā)出具有一定社會責(zé)任屬性的新產(chǎn)品或服務(wù)，以創(chuàng)造企業(yè)和社會都能分享的共同價值。例如，豐田公司開發(fā)的普瑞斯油電混合動力車將汽油發(fā)動機與電動機進行組合，在確保高水平的燃油經(jīng)濟性和環(huán)保性能的前提下，實現(xiàn)了出色的動力性，混合動力車排放的有害污染物是傳統(tǒng)汽車的10%，而汽油的消耗只有傳統(tǒng)車的一半。當(dāng)然，普瑞斯的價格也遠高于傳統(tǒng)車，給企業(yè)帶來了豐厚的經(jīng)濟回報。2.平臺創(chuàng)新（Platform）企業(yè)可以通過創(chuàng)新，打造全新的運營平臺，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展。例如，丹麥MYC4公司開發(fā)了一個小額信貸網(wǎng)上交易平臺，該平臺將全球范圍內(nèi)的個人投資者與需要進行資本擴張的非洲小型企業(yè)連接起來，貸款范圍在200歐元到20000歐元。通過當(dāng)?shù)亟M織網(wǎng)絡(luò)，MYC4識別有前途的企業(yè)家，并在其站點上介紹他們的貸款需求，以促進非洲地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，減少貧困。3.解決方案創(chuàng)新（Solutions）企業(yè)可以通過創(chuàng)新，為社會問題的解決提供嶄新的思路和方案。例如，拜耳集團在2007年啟動“拜耳氣候計劃”，旨在通過開發(fā)新的解決方案，進一步減少生產(chǎn)過程中二氧化碳的排放量，為應(yīng)對氣候變化做出貢獻。另外，拜耳還通過涂料系統(tǒng)解決方案的創(chuàng)新，在建筑物中推廣使用高科技及環(huán)境友好型材料，實現(xiàn)提高商業(yè)效率與保護生態(tài)環(huán)境的雙重目的。4.客戶創(chuàng)新（Customers）企業(yè)可以通過創(chuàng)新，挖掘未被覆蓋的市場，滿足被忽略的客戶群（如低收入人群、弱勢群體等）的需要，在幫助解決社會問題的同時，為自身開拓新的市場空間。關(guān)注金字塔底層（BOP），聚焦低收入市場就是一種典型的客戶創(chuàng)新。通過向處于世界財富底層的低收入人群提供工作機會、技術(shù)、信息和資金支持，充分開發(fā)BOP人力資源的潛能，可以實現(xiàn)提高BOP群體的收入水平，使BOP群體徹底擺脫貧困的社會目標。同時，企業(yè)也能夠得到源源不斷的人力資源供給，并能持續(xù)性改善企業(yè)所在國家和地區(qū)的資源條件。例如，1983年穆罕默德·尤努斯創(chuàng)立的格萊珉銀行（GrameenBank），專注于向最窮苦的孟加拉人提供小額貸款。每年向660萬貧困人口提供小額貸款8億多美元，幫助他們做小生意養(yǎng)活自己。其目標是幫助窮人實現(xiàn)個體創(chuàng)業(yè)，從而使他們永遠地擺脫貧困生活。這種通過商業(yè)模式運作的社會創(chuàng)新在全世界范圍內(nèi)被推廣，幫助上百萬人擺脫了貧窮的惡性循環(huán)，為消除貧困和推動社會進步做出了巨大貢獻。5.客戶體驗創(chuàng)新（CustomerExperience）企業(yè)可以通過創(chuàng)新，在所有顧客接觸點上重新設(shè)計與顧客的互動，包括客戶在與企業(yè)打交道的過程中所看到、聽到和感受到的一切，回應(yīng)消費者對信息披露、隱私保護、人格尊重等的需要。例如，全球著名設(shè)計公司IDEO幫助醫(yī)療保健機構(gòu)KaiserPermanente對醫(yī)療環(huán)境進行重新設(shè)計，改善了患者體驗。在IDEO的幫助下，Kaiser提供了更加舒適的候診室，在醫(yī)院大廳提供更清晰的標識，并且提供了更大的檢查室，能同時為更多患者進行檢查，且安裝窗簾保證私密性。6.價值獲取創(chuàng)新（ValueCapture）企業(yè)可以通過創(chuàng)新，重新構(gòu)建價值創(chuàng)造和獲取的機制，在促進社會問題解決的同時為企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。例如，企業(yè)利用自身在環(huán)保方面的優(yōu)勢，主動游說政府規(guī)制機構(gòu)采取更嚴格的可持續(xù)發(fā)展標準，促進產(chǎn)業(yè)新規(guī)制體系的形成，為競爭者制定規(guī)則，從而有效管理自己的競爭對手。全球最大的鋁業(yè)公司美鋁（Alcoa）就積極致力于推動美國聯(lián)邦政府采納更嚴格的環(huán)保標準，迫使落后的競爭對手不得不花費更高的成本來滿足相關(guān)法規(guī)的要求，這是對競爭對手的有力打擊。7.流程創(chuàng)新（Processes）企業(yè)可以通過創(chuàng)新，改善內(nèi)部運作流程，在降低企業(yè)成本的同時實現(xiàn)生態(tài)保護的社會目標。美國3M公司自1975年開始實施污染防治回報計劃（PollutionPreventionPays，3P），以預(yù)防的方式減少污染物排放，著力從污染源頭抓起，改善生產(chǎn)流程，對廢料進行循環(huán)利用。3P規(guī)劃在減輕環(huán)境污染的同時，也使企業(yè)大大獲益。3M公司在中國實施3P計劃以來到2008年6月底，通過81個項目減少污染物排放超過7845噸，為公司節(jié)約的資金超過3億元。8.組織創(chuàng)新（Organization）企業(yè)可以通過創(chuàng)新，重新定義員工角色、業(yè)務(wù)單元職責(zé)和外部合作關(guān)系等，實現(xiàn)企業(yè)、員工、合作伙伴及社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。例如，寶潔公司利用其“samba”（可持續(xù)發(fā)展大使）網(wǎng)絡(luò)使員工分享企業(yè)可持續(xù)的理念與想法，并通過工作場所可持續(xù)發(fā)展項目和志愿者制度，讓員工參與履行社會責(zé)任。其“聯(lián)系+發(fā)展”戰(zhàn)略，積極突破企業(yè)的傳統(tǒng)邊界，注重與外部合作伙伴包括服務(wù)提供商、政府研發(fā)機構(gòu)和學(xué)術(shù)界等進行有效合作，以開發(fā)出更多可持續(xù)發(fā)展的材料、產(chǎn)品與工藝。9.供應(yīng)鏈創(chuàng)新（SupplyChain）企業(yè)可以通過創(chuàng)新，影響供應(yīng)鏈的整體運作，增強供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)包括采購、制造、包裝、交付等的環(huán)保意識和社會責(zé)任意識，兼顧實現(xiàn)社會效益與企業(yè)利潤的目標。例如，百事公司為了保證原材料的供應(yīng)，積極與農(nóng)民合作，幫助他們采用高效、可持續(xù)的方法種植高質(zhì)量的馬鈴薯，把原料生產(chǎn)與改善當(dāng)?shù)丨h(huán)境結(jié)合起來，既能提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，又能把沙漠變?yōu)楦兀€可以增加農(nóng)民收入，實現(xiàn)企業(yè)利益、社會利益和環(huán)境利益的共贏。沃爾瑪“農(nóng)超對接”項目，通過對農(nóng)產(chǎn)品進行直接采購，幫助農(nóng)民提高市場適應(yīng)能力，鼓勵和引導(dǎo)標準化和規(guī)?；a(chǎn)，并指導(dǎo)其在生產(chǎn)中推進環(huán)境保護。這些舉措不僅增加了農(nóng)民的收入，而且更重要的是保證消費者能夠買到更加新鮮、健康、環(huán)境友好的農(nóng)產(chǎn)品，最終實現(xiàn)環(huán)境、顧客、農(nóng)民及地方經(jīng)濟的多贏。10.渠道創(chuàng)新（Presence）企業(yè)可以通過創(chuàng)新，改變產(chǎn)品投入市場和到達目標顧客群的通道或創(chuàng)造性地構(gòu)建新的通道，在獲取商業(yè)收益的同時積極推進社會問題的解決。例如，聯(lián)合利華2001年在印度推出“Shakti”行動，運用遍及全印度65個農(nóng)村的婦女微型貸款自助團體網(wǎng)絡(luò)，讓其中有意愿的創(chuàng)業(yè)者成為聯(lián)合利華當(dāng)?shù)刂变N代表，解決鄉(xiāng)村地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)欠缺的問題。目前，約4.5萬個“Shakti”成員在10萬個村落為近1億消費者服務(wù)，她們每年創(chuàng)造的營收將近1億歐元，不遜于主流渠道的利潤。未來“Shakti”成員將擴充至10萬個，服務(wù)區(qū)域?qū)⒑w印度50萬個村落的5億消費者。通過這一機制，聯(lián)合利華能夠協(xié)助解決鄉(xiāng)村貧窮問題，通過微型貸款及培訓(xùn)，讓更多女性創(chuàng)業(yè)家擺脫貧窮，獨立自主。11.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新（Networking）企業(yè)可以通過創(chuàng)新，構(gòu)建產(chǎn)品或服務(wù)與顧客連接的全新網(wǎng)絡(luò)，在推進社會責(zé)任工作的同時使自己獲益。例如，墨西哥水泥制造商Cemex開發(fā)出創(chuàng)新性的社會責(zé)任項目“PatrimonioHoy”，旨在讓中低收入者實現(xiàn)住房夢想的同時刺激相應(yīng)的建材需求。Cemex組織低收入家庭成立金融互助組織網(wǎng)絡(luò)，還通過企業(yè)高效信息網(wǎng)絡(luò)與專家咨詢網(wǎng)絡(luò)，為居民提供與建房進程相匹配的顧問咨詢和建筑材料，以克服建房過程中的困難。最終，7萬個墨西哥家庭完成了他們偉大的蓋房工程，Cemex也從中大量獲益。12.品牌創(chuàng)新（Brand）企業(yè)可以通過創(chuàng)新，塑造良好的社會公民形象，打造優(yōu)秀的責(zé)任品牌，以社會責(zé)任感召力贏得市場和客戶。例如，美體小鋪（TheBodyShop）作為一家化妝品生產(chǎn)企業(yè)，始終強調(diào)將企業(yè)的發(fā)展和對社會的貢獻結(jié)合起來，長期堅持用純天然的原料來制造各種化妝品和護膚品，堅持不使用動物進行任何試驗。把環(huán)保確立為產(chǎn)品的核心價值，從標志設(shè)計到產(chǎn)品包裝、店面裝飾，無處不綠色。綠色、責(zé)任，成為美體小鋪的品牌識別標志，并為企業(yè)樹立了良好的形象。（二）企業(yè)社會創(chuàng)新領(lǐng)域典型案例企業(yè)社會創(chuàng)新旨在解決社會問題，當(dāng)前主要的社會問題在貧困、饑餓、自然災(zāi)害、弱勢群體（農(nóng)村女性就業(yè)、留守兒童保護、殘障人士關(guān)懷）、環(huán)境（水環(huán)境、空氣環(huán)境、垃圾處理）、養(yǎng)老、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域，企業(yè)社會創(chuàng)新的領(lǐng)域基本涵蓋了以上所有領(lǐng)域。接下來，筆者將介紹國外幾個典型的企業(yè)社會創(chuàng)新案例，從而為中國企業(yè)社會創(chuàng)新提供經(jīng)驗和借鑒。1.自然災(zāi)害領(lǐng)域——可口可樂“凈水24小時”救災(zāi)體系2008年汶川地震中有個小男孩被救出后對救援隊員說的第一句話是“叔叔，我要喝可樂”，這啟發(fā)了“可口可樂人”。中國幅員遼闊，地理環(huán)境復(fù)雜，各類自然災(zāi)害來襲時飲用水始終是應(yīng)急救災(zāi)中最急缺的物資之一。而傳統(tǒng)的救災(zāi)模式往往受時間和空間限制，從采購、倉儲到調(diào)動、運輸，層層環(huán)節(jié)無法第一時間滿足緊急救援需求。可口可樂是做水業(yè)務(wù)的，把就近生產(chǎn)的水運送到各地市場是可口可樂在近百年發(fā)展中建立起的業(yè)務(wù)專長?？煽诳蓸窂姶蟮奈锪骱蛡}儲網(wǎng)絡(luò)可以成為應(yīng)急飲用水的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，從而最大限度地發(fā)揮可口可樂的價值去幫助那些最需要幫助的人。2008年汶川大地震后，可口可樂（中國）開始接觸救災(zāi)領(lǐng)域的學(xué)者、社會組織、政府機構(gòu)等，積極了解中國在應(yīng)急救災(zāi)方面的情況。2013年，一個由可口可樂與壹基金等救災(zāi)機構(gòu)以及各地政府部門合作推出的跨領(lǐng)域創(chuàng)新成果——“凈水24小時”應(yīng)急救援機制誕生了。“凈水24小時”是一種社區(qū)應(yīng)急飲用水快速反應(yīng)機制，該機制承諾第一時間將災(zāi)區(qū)最急需的瓶裝飲用水送到受影響居民的手中?！皟羲?4小時”通過與各地政府的協(xié)同運作，依托壹基金旗下的救災(zāi)聯(lián)盟，充分利用可口可樂（中國）系統(tǒng)龐大的業(yè)務(wù)運營和物流網(wǎng)絡(luò)，全力支持災(zāi)害救助。這種集政府部門、社會機構(gòu)和企業(yè)為一體的“黃金三角組合”聯(lián)動機制更安全高效地實現(xiàn)了受災(zāi)地區(qū)的飲用水緊急供應(yīng)方案。2013年4月20日四川雅安地震發(fā)生后，可口可樂（中國）雅安營業(yè)所立即停止了飲料出庫銷售，全力支持賑災(zāi)，4小時內(nèi)第一批48000瓶冰露水送達災(zāi)區(qū)居民手中。2014年8月3日，云南省昭通市魯?shù)榭h發(fā)生了18年來云南省最嚴重的地震。地震消息傳來后，可口可樂（中國）緊急調(diào)整周邊數(shù)省的生產(chǎn)計劃，確保震區(qū)最需要的飲用水可以源源不斷送達。1小時內(nèi)，距離震中最近的鎮(zhèn)子上，一個可口可樂（中國）分銷商庫房里，72000瓶飲用水已經(jīng)準備就緒。在2015年國慶期間遭受“彩虹”臺風(fēng)襲擊的廣東省湛江市，72000瓶可口可樂旗下的冰露水是第一批送抵災(zāi)區(qū)的緊急救援物資之一。自2013年“凈水24小時”應(yīng)急救援機制建立以來，壹基金和可口可樂（中國）共響應(yīng)了44次自然災(zāi)害，共有超過720萬瓶飲用水從可口可樂（中國）位于全國各地的倉庫發(fā)出，常常在災(zāi)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施損壞嚴重的情況下，被千方百計第一時間送到災(zāi)民手中，近73萬災(zāi)區(qū)民眾從中受益。在救災(zāi)體系成型到成功的過程中，可口可樂（中國）發(fā)現(xiàn)了一條行之有效的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思路：從社會需求出發(fā)，基于自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將企業(yè)價值最大限度地貢獻于社會。2.環(huán)境領(lǐng)域——通用電氣“綠色創(chuàng)想”計劃2005年5月，GE公司董事長兼首席執(zhí)行官杰夫·伊梅爾特（JeffImmelt）啟動“綠色創(chuàng)想”計劃（Ecomagination）。該項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略旨在通過富有想象力的創(chuàng)新科技，在幫助客戶解決環(huán)境問題的同時促進GE的發(fā)展，從而印證“綠色創(chuàng)造價值”的公司理念。GE“綠色創(chuàng)想”＝想象力+環(huán)境科技。在GE，人們擁有一種無限的資源：想象力。當(dāng)想象的力量同GE核心競爭力——創(chuàng)造性的科技相結(jié)合，就能更好地管理和利用地球上的稀缺資源，這就是GE“綠色創(chuàng)想”?！熬G色創(chuàng)想”是一項企業(yè)戰(zhàn)略，它旨在滿足客戶對高能效、低排放產(chǎn)品的需求，同時推動GE的發(fā)展——這種發(fā)展將為投資者帶來巨大的回報。GE相信，經(jīng)濟效益與環(huán)境效益可以相互結(jié)合，從而在應(yīng)對一些重大挑戰(zhàn)的同時，推動公司利潤的快速增長。GE“綠色創(chuàng)想”計劃堪稱全球范圍內(nèi)由企業(yè)主體發(fā)起的規(guī)模最大、影響力最強的綠色環(huán)保產(chǎn)品研發(fā)和推廣計劃，其中包括可再生能源、先進的氣化和清潔煤技術(shù)、燃料利用率、混合動力系統(tǒng)、照明和水。通過對這一系列前瞻技術(shù)的研發(fā)，“綠色創(chuàng)想”戰(zhàn)略快速取得了經(jīng)濟和社會意義上的成功，在為客戶帶來清潔創(chuàng)新技術(shù)的同時，還通過使用具備節(jié)能、環(huán)保特性的產(chǎn)品和服務(wù)，大幅度減少自身在能源、水資源方面的成本和排放量。2011年GE“綠色創(chuàng)想”年度報告顯示：“綠色創(chuàng)想”產(chǎn)品組合包括140多種產(chǎn)品和解決方案，截至2011年底已經(jīng)產(chǎn)生1050億美元的收入，超越了之前設(shè)定的“綠色創(chuàng)想”增長目標，其增長速度也快于GE的其他業(yè)務(wù)。相比2004年基準線，2011年GE將自身運營產(chǎn)生的溫室氣體（GHG）排放量降低了29%。自2010年以來，GE將自身運營用水量減少了13.5%。2011年GE對“綠色創(chuàng)想”研發(fā)投入了23億美元，“綠色創(chuàng)想”收入為210億美元。自2006年“綠色創(chuàng)想”在中國啟動以來，GE公司已經(jīng)在中國推出了31款“綠色創(chuàng)想”認證產(chǎn)品，減少了7000萬噸二氧化碳的排放，并節(jié)約了8萬噸水資源。在天然氣領(lǐng)域，從開采、運輸?shù)綉?yīng)用，尤其是天然氣發(fā)電，GE“綠色創(chuàng)想”提供了一系列技術(shù)解決方案。3.弱勢群體領(lǐng)域——玫凱琳善因營銷幫助唇腭裂患兒美國化妝品企業(yè)玫琳凱結(jié)合其企業(yè)的產(chǎn)品特征，2008年起，在全球范圍發(fā)起了“美麗·奉獻”善因營銷計劃。上百萬名中國唇腭裂患兒的成長問題成為玫琳凱的關(guān)注焦點。2015年3月，玫琳凱（中國）通過該計劃特別發(fā)售了25000支“微笑唇膏”，每售出一支即捐款20元，專項用于貧困地區(qū)唇腭裂女童修復(fù)手術(shù)?！拔⑿Υ礁唷币蚱浔澈蟮纳鐣饬x和對品牌內(nèi)涵的增值，獲得玫琳凱資深銷售隊伍及消費者的支持，帶來了420萬元銷售額。在短短3周內(nèi)，25000支唇膏全部售完，籌得50萬元善款。為進一步擴大救助人數(shù)，玫琳凱借助騰訊平臺發(fā)起了微捐活動，吸引了27000位社會人士對這一社會問題的關(guān)注和捐款參與，籌得近68萬元。兩筆善款共計118萬元，為220名貧困地區(qū)患有唇腭裂的女童實施了修復(fù)手術(shù)。這項計劃也在無形中強化了玫琳凱銷售隊伍和顧客對企業(yè)社會創(chuàng)新的支持，并提高了其對品牌的忠誠度。在立項方面，玫琳凱深入挖掘了項目與企業(yè)利益的相關(guān)性，讓項目成為企業(yè)的一部分，而非可穿可脫的一層外衣；在輸入方面，項目與企業(yè)業(yè)務(wù)本身深度結(jié)合；在輸出方面，項目為利益相關(guān)方創(chuàng)造了合理的價值。最終項目以一個完整的閉環(huán)、可持續(xù)的方式來幫助解決唇腭裂的貧困患兒問題。三中國企業(yè)社會創(chuàng)新取得的進展中國企業(yè)社會創(chuàng)新理論和實踐雖然起步較晚，但近年來得到了較快的發(fā)展，其主要呈現(xiàn)以下五個特點。（一）企業(yè)社會創(chuàng)新領(lǐng)域多元化企業(yè)社會創(chuàng)新的領(lǐng)域不斷拓展，基本涵蓋了自然災(zāi)害、環(huán)境、貧困、弱勢群體、醫(yī)療、教育等主要社會領(lǐng)域。（二）企業(yè)社會創(chuàng)新實現(xiàn)方式多樣化企業(yè)社會創(chuàng)新的實現(xiàn)方式越來越多樣化，基本涵蓋了企業(yè)社會創(chuàng)新雷達的十二維度，包括產(chǎn)品創(chuàng)新——開發(fā)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品創(chuàng)造新的增長點（北汽新能源汽車）；平臺創(chuàng)新——P2P、眾籌、第三方支付等互聯(lián)網(wǎng)金融平臺；供應(yīng)鏈創(chuàng)新——增強供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的社會責(zé)任意識（碧桂園綠色產(chǎn)業(yè)扶貧）；品牌創(chuàng)新——善因營銷創(chuàng)造企業(yè)形象溢價（完美公司“售瑪麗艷維E潤手霜支持母親水窖”微公益活動）等。信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)新性地解決社會問題提供了更好的技術(shù)支持和全新的解決方案?；ヂ?lián)網(wǎng)金融為小微企業(yè)融資難的發(fā)展困境帶來了轉(zhuǎn)機，對促進小微企業(yè)發(fā)展和擴大就業(yè)發(fā)揮了現(xiàn)有金融機構(gòu)難以替代的積極作用?；ヂ?lián)網(wǎng)金融涵蓋了企業(yè)社會創(chuàng)新雷達的多個維度：①客戶創(chuàng)新，P2P的服務(wù)對象主要是小的投資者和融資者，是傳統(tǒng)金融服務(wù)忽視的客戶群體；②客戶體驗創(chuàng)新，第三方支付的便捷高效大大改善了消費者的購物和支付體驗，P2P平臺對資金供求雙方的信息甄別、匹配大大提高了借貸效率，降低了借貸成本；③產(chǎn)品創(chuàng)新，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的個性化金融服務(wù)帶來了金融產(chǎn)品的創(chuàng)新；④平臺創(chuàng)新，網(wǎng)貸平臺、眾籌平臺、第三方支付平臺都屬于平臺創(chuàng)新，其提供了全新的金融交易服務(wù)方式；⑤解決方案創(chuàng)新，小微企業(yè)對社會就業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，互聯(lián)網(wǎng)金融為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新創(chuàng)造了環(huán)境，對于就業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展具有重要推動作用；⑥流程創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)金融簡化了線下交易流程；⑦組織創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)是一種新興的經(jīng)營業(yè)態(tài)；⑧渠道創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的銷售拓寬了渠道。傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用能在一定程度上突破傳統(tǒng)企業(yè)的限制，為已有的社會問題提供全新的解決方案。立思辰的在線教育模式實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教育資源的共享，一定程度上解決了上學(xué)難的問題；東華軟件和好大夫在線互聯(lián)網(wǎng)思維的運用一定程度上解決了就醫(yī)難問題；永輝超市利用互聯(lián)網(wǎng)對食品進行溯源的做法一定程度上消除了人們對食品安全問題的擔(dān)心。（三）企業(yè)社會創(chuàng)新與企業(yè)運營密切結(jié)合企業(yè)在解決社會問題時能充分發(fā)揮自身的資源和優(yōu)勢，將社會問題的解決和企業(yè)戰(zhàn)略運營相結(jié)合，更好地實現(xiàn)經(jīng)濟利益和社會利益的共贏。接下來本文將以華潤循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園和碧桂園的綠色產(chǎn)業(yè)扶貧為例來詳細闡釋企業(yè)社會創(chuàng)新如何與企業(yè)運營相結(jié)合。1.華潤循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園華潤循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園是華潤集團利用多元化企業(yè)的資源優(yōu)勢，按照“減量化、再利用、資源化”的循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展要求，將構(gòu)成循環(huán)經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)引入園區(qū)，實現(xiàn)不同產(chǎn)業(yè)之間能源綜合利用、廢棄物吸收轉(zhuǎn)化、污染物減量排放的目標。推動了多元化業(yè)務(wù)協(xié)同、資源共享，開辟了一條綠色環(huán)保的循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展道路。2010年，華潤集團統(tǒng)籌華潤電力、華潤水泥和華潤雪花在廣西賀州富川縣蓮山鎮(zhèn)建設(shè)賀州華潤循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園，構(gòu)建了電廠、水泥廠、啤酒廠的協(xié)同發(fā)展模式。循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園于2013年建成運營，電廠、水泥廠、啤酒廠三廠資源循環(huán)利用，減少了廢棄物排放，保護了富川特有的青山綠水，帶動了周邊地區(qū)繁榮，讓富川從一個國家級貧困縣轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、綠色環(huán)保的新興縣。富川縣縣委書記廖立勇指出，“華潤帶來的不是環(huán)境惡化，而是良性發(fā)展。富川如果沒有華潤進來，沒有找到這樣一個循環(huán)經(jīng)濟模式，就會挖山、破壞環(huán)境，最終惡性循環(huán)；如果沒有華潤進來，沒有財政支撐，其他產(chǎn)業(yè)也無法進來。”賀州華潤循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園實現(xiàn)了如下經(jīng)濟效益：①資源循環(huán)利用。華潤電力建設(shè)兩臺100萬千瓦超超臨界燃煤發(fā)電機組，電廠產(chǎn)生的粉煤灰、爐渣、脫硫石膏作為原料供應(yīng)給水泥廠使用；水泥廠向電廠供應(yīng)脫硫用的石灰石粉；啤酒廠產(chǎn)生的廢水由電廠處理后用作循環(huán)冷卻水；啤酒廠所需的水、蒸汽全部由電廠供給，排出的硅藻土、酵母泥交付水泥廠摻燒處理。整個產(chǎn)業(yè)園區(qū)每年約實現(xiàn)節(jié)能量折合標準煤29萬噸，減排二氧化碳73萬噸、二氧化硫6萬噸、氮氧化物4250噸。②產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。經(jīng)過兩年的運營，三個廠在產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展方面成效顯著，2014年綜合利用石灰石粉15.86萬噸、粉煤灰41.6萬噸、爐渣8.59萬噸、脫硫石膏28.95萬噸，電廠向啤酒供蒸汽2.67萬噸，電廠向啤酒供電398.4萬千瓦時，實現(xiàn)協(xié)同效益6514萬元。③造福當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)和投產(chǎn)運營，改變了當(dāng)?shù)鼐用竦纳睢．a(chǎn)業(yè)園馬路對面，建起了一棟棟新的四層瑤族風(fēng)格樓房；在大深壩村，花園式的村落，建有60多棟新穎別致的“別墅”，村中設(shè)有村務(wù)中心、迎賓廣場、琉璃湖等，在片片臍橙樹林的圍繞下，顯得格外怡然。村民親眼見證了產(chǎn)業(yè)園從一片荒地變成了今日環(huán)境優(yōu)美、風(fēng)景如畫的國家級循環(huán)經(jīng)濟教育示范基地。產(chǎn)業(yè)園區(qū)建成后，為當(dāng)?shù)靥峁┚蜆I(yè)崗位1000余個，有效緩解了當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)壓力，提高了當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖耄纳屏水?dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量。華潤集團以優(yōu)秀的企業(yè)文化、先進的管理理念建設(shè)、運營產(chǎn)業(yè)園區(qū)，吸引了大批外出打工的當(dāng)?shù)鼐用窕剜l(xiāng)，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作，使當(dāng)?shù)鼐用褶D(zhuǎn)變了外出打工的觀念，拓展了視野、增長了知識；推動了當(dāng)?shù)卣诨A(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的發(fā)展，并提升了當(dāng)?shù)卣诠卜?wù)方面的服務(wù)意識和能力。2.碧桂園的綠色產(chǎn)業(yè)扶貧2010年，碧桂園從房地產(chǎn)企業(yè)的特點出發(fā)，以綠色產(chǎn)業(yè)扶貧為龍頭，通過派駐企業(yè)的技術(shù)人員輔導(dǎo)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民種植苗木、組織農(nóng)民成立苗木合作社，按“企業(yè)+合作社+農(nóng)戶”的模式，以墊付苗木資金、保護價收購，幫助農(nóng)民脫貧致富；同時，通過產(chǎn)業(yè)幫扶關(guān)聯(lián)企業(yè)自身的供應(yīng)鏈，生成一套可持續(xù)的運營與發(fā)展模式。樹山村是廣東地區(qū)一個相對貧困的村莊，村內(nèi)多為泥磚房，鋼筋混凝土的房屋整個村莊內(nèi)不超十戶。該村有一定的耕地及豐富的水資源，同時，通過適當(dāng)?shù)慕煌ǜ脑炜梢越鉀Q運輸問題?；谝陨蠈嶋H情況，碧桂園從產(chǎn)業(yè)幫扶的角度聯(lián)動出發(fā)，結(jié)合企業(yè)在廣東所開發(fā)樓盤的苗木供給需求與選定村的生態(tài)條件，從戰(zhàn)略層面規(guī)劃實施了一系列可持續(xù)發(fā)展的社會創(chuàng)新策略。碧桂園集團法務(wù)部總經(jīng)理、廣東省國強公益基金會副秘書長張進銳介紹，“在產(chǎn)業(yè)層面，我們發(fā)動了當(dāng)?shù)?67戶農(nóng)戶，墊資400余萬元，種植400余畝苗木。發(fā)展這個項目后，就不再需要持續(xù)投錢，只需要借錢給當(dāng)?shù)睾献魃绾娃r(nóng)戶，把苗賣出去后還本即可?！痹谛麓甯脑旆矫?，碧桂園改造了當(dāng)?shù)刈匀淮宸课?，在村?nèi)做引水工程，改造道路；同時，配套了文化室、涼亭等公共設(shè)施。除了基礎(chǔ)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展，切題教育也是碧桂園深度扶貧的策略之一，“我們扶持當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生進入大學(xué)；并請相關(guān)的農(nóng)業(yè)專家給沒有一技之長的適齡勞動力做技能培訓(xùn)，比如電工、叉車等?！苯刂?015年8月，樹山村已累計銷售苗木1500余萬株；村民累計收入約650萬元，戶均增收約4萬元。同時，該項目有力地融入了碧桂園產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)了企業(yè)資源的高效整合。（四）越來越重視協(xié)同創(chuàng)新政府、企業(yè)和社會的協(xié)同創(chuàng)新與互動參與對于社會創(chuàng)新的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)參與公共事務(wù)需要專業(yè)的合作伙伴，企業(yè)社會創(chuàng)新也需要借助政府的政策支持和基金會等社會機構(gòu)的專業(yè)知識。接下來，本文以完美公司參與“母親水窖”公益項目和華潤的希望小鎮(zhèn)為例，闡釋企業(yè)和社會機構(gòu)在社會創(chuàng)新中的協(xié)同合作。1.完美公司攜手中國婦女發(fā)展基金會，創(chuàng)新女性公益發(fā)展模式“母親水窖”是中國婦女發(fā)展基金會發(fā)起的公益項目，通過援建水窖幫助西部地區(qū)百姓特別是婦女，擺脫由嚴重缺水帶來的貧困與落后。2015年，完美公司瑪麗艷品牌將“愛慈善”的理念納入品牌文化，發(fā)起“售瑪麗艷維E潤手霜支持母親水窖”微公益活動，積極參與和推廣“母親水窖”公益項目。該活動的開展受到各界的廣泛好評，并取得良好的社會反響。眾多完美經(jīng)銷商、消費者踴躍參與，獻愛支持，希望幫助更多的貧困母親和家庭走出生活困境。此次活動以“愛，美麗燃點”為主題，完美公司瑪麗艷品牌憑借自身在美容護膚等方面的專業(yè)能力和品牌優(yōu)勢，與中國婦女發(fā)展基金會一起踐行公益活動，多維度、立體化擴展公益覆蓋面，攜手打造創(chuàng)新的公益互動模式。瑪麗艷品牌秉承公司博愛精神，熱心公益事業(yè)建設(shè)，系列產(chǎn)品自推出以來深受廣大消費者，尤其是女性消費者的信賴和喜愛，樹立了良好的口碑和形象。2.華潤凝聚政產(chǎn)學(xué)多方力量，共建希望小鎮(zhèn)創(chuàng)建華潤希望小鎮(zhèn)，是華潤集團利用企業(yè)資源解決“三農(nóng)”問題、積極參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)的一次有益探索和嘗試。自2008年起，華潤陸續(xù)在革命老區(qū)和貧困地區(qū)選址建設(shè)希望小鎮(zhèn)。通過統(tǒng)一規(guī)劃，就地改造、重建，