磚家考試附有答案

磚家考試[復制]一次性初裝費，為師傅上門進收取。（）[判斷題]*對錯(正確答案)移機一次性產(chǎn)生的費用于下個賬期繳費時隨話費一起繳納，收取后不退還。（）[判斷題]*對(正確答案)錯使用5G手機必須要升級為5G號卡[判斷題]*對錯(正確答案)裝機地址不屬于輔助鑒權[判斷題]*對錯(正確答案)E家自主版可辦理停機保號（即暫關業(yè)務）[判斷題]*對錯(正確答案)當用戶號碼查詢存在特殊備注時，一定要以特殊備注為準。[判斷題]*對(正確答案)錯電信針對所有小區(qū)都提供延伸服務。（）[判斷題]*對錯(正確答案)一個光貓（天翼智能網(wǎng)關），有2個固話接口，可連接2個固話。（）[判斷題]*對錯(正確答案)4G預轉(zhuǎn)后辦理預轉(zhuǎn)后當月最后一天，用戶號碼會在晚上20：00至次日5:00之間停機。[判斷題]*對(正確答案)錯臨時身份證可辦理任何業(yè)務，無需提供其他證件。[判斷題]*對錯(正確答案)緊急停機期間套餐費、低消考核依然正常收取。[判斷題]*對(正確答案)錯客服月末5天不允許辦理寬帶續(xù)費,但可辦理寬帶新裝。[判斷題]*對(正確答案)錯實名制登記可以代辦。[判斷題]*對錯(正確答案)我已經(jīng)開通彩鈴，如果現(xiàn)在開通視頻彩鈴，之前的彩鈴就會自動覆蓋。（）[判斷題]*對錯(正確答案)如遇用戶咨詢美國漫游資費，客服務必要詢問用戶具體位置：是否為美國本土，提示用戶塞班島/天寧島/羅塔島、關島等海外屬地，有單獨資費。[判斷題]*對(正確答案)錯優(yōu)享號碼攜入:要求重新按電信優(yōu)享號碼進行考核最低消費、預存話費等。[判斷題]*對錯(正確答案)攜轉(zhuǎn)用戶暫時不能正常使用5G網(wǎng)絡。[判斷題]*對錯(正確答案)個人客戶一個身份證已辦理5部移動電話，如想辦理固定電話，則不可受理。[判斷題]*對錯(正確答案)銷戶時必需詢問用戶銷戶原因，并針對用戶原因時行有效挽留。[判斷題]*對(正確答案)錯預付費用戶可以使用自主漫游業(yè)務（）。[判斷題]*對錯(正確答案)5G暢享套餐主副卡間、副卡之間的語音均互撥免費。（除國際、港澳臺地區(qū)）（）[判斷題]*對(正確答案)錯天翼高清CCTV3、5、6、8高清頻道已于2020年5月上線，高清頻道號003、005、006、008，標清頻道號103、105、106、108。受版權及政策影響，3568直播頻道上線后，不再提供CCTV3568的回看功能。[判斷題]*對(正確答案)錯系統(tǒng)只能查詢最近12個月詳單和近24個月賬單，超出無法查詢。[判斷題]*對(正確答案)錯High點是北京電信High俱樂部基于客戶參與活動的消費累積，而回饋客戶的消費點。High點僅可在High俱樂部的權益超市中使用，可用于兌換電信自有業(yè)務（語音、流量、短信等）或者第三方權益。[判斷題]*對(正確答案)錯號碼停機狀態(tài)不可贈送High點。[判斷題]*對(正確答案)錯一個政企客戶名下登記了使用人，登記的使用人證件可再辦理5個移動手機號碼。[判斷題]*對錯(正確答案)360無線家寬有效期內(nèi)不可以辦理停機保號業(yè)務，到期后可以辦理停機保號，如辦理停機保號提示客戶正常交費。[判斷題]*對(正確答案)錯需驗證證件號碼為“是”的用戶，月底最后一天本機致電10000號進行套餐變更，客服可正常受理。[判斷題]*對錯(正確答案)單位名稱的固定電話來電10000開通17969IP長途，核實單位名稱+證件號碼+裝機地址在線開通。（）[判斷題]*對錯(正確答案)需驗證證件號碼為“是”的用戶可以在客服直接在線辦理套餐變更[判斷題]*對錯(正確答案)來電為寬帶用戶使用與寬帶捆綁的固定電話、融合套餐中關聯(lián)手機主卡號碼，發(fā)起主叫來電，視為本機來電。[判斷題]*對(正確答案)錯涉及用戶一通電話/會話同時辦理兩個及以上業(yè)務時，按照對用戶身份信息核驗次數(shù)最少原則進行處理，各類業(yè)務辦理場景核驗規(guī)則的交集不必重復核驗。[判斷題]*對(正確答案)錯寬帶包年到期，撥打10000續(xù)費并同時進行手機套餐變更，必須手機本機來電辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯國際漫游流量包可以執(zhí)行快賠[判斷題]*對錯(正確答案)政企客戶流量爭議問題，如用戶對釋疑不認可，可按投訴快速賠付處理。[判斷題]*對錯(正確答案)5G升級包未使用而產(chǎn)生的費用爭議不符合快賠場景。（）[判斷題]*對錯(正確答案)電子渠道辦理5G升級包未使用而產(chǎn)生的費用爭議10000可在線進行快賠。（）[判斷題]*對錯(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)卡套餐可以快賠，直接通過流量專區(qū)賠付。[判斷題]*對(正確答案)錯商話業(yè)務過戶只允許過戶至個人，不允許過戶至單位。[判斷題]*對(正確答案)錯4G半年卡、年卡續(xù)費用戶，不可換擋，可以正常續(xù)費。[判斷題]*對(正確答案)錯當月封項暫停上網(wǎng)服務后，次月初自動開通，如用戶當月申請繼續(xù)使用，則繼續(xù)提供服務，按照套外資費收費。[判斷題]*對(正確答案)錯用戶新裝辦理小團圓+同時辦理天翼高清，天翼高清免月租費。[判斷題]*對錯(正確答案)4G版iFree卡套餐可疊加普通ifree的疊加包，如：專屬流量包、專屬語音包。也可訂購其他流量或語音可選包。[判斷題]*對錯(正確答案)關于非本機用戶通過10000號核實客戶信息的，我方解釋口徑為，請您提供一下機主姓名，我?guī)湍藢嵤欠裾_（只核不查）[判斷題]*對錯(正確答案)主副卡用戶（副卡未登記使用人），主卡用戶來電給副卡辦理疊加包，按本機來電處理，免鑒權。若副卡用戶已登記使用人，則按他機來電處理，需鑒權。[判斷題]*對(正確答案)錯固定電話加IP號碼撥打長途，不收取市話費。（）[判斷題]*對錯(正確答案)17969IP主叫直撥功能開通的時限為2個小時。[判斷題]*對(正確答案)錯2019年單寬帶優(yōu)惠促銷方案，單寬包年資費e家自主版的任何版本都可訂購。[判斷題]*對錯(正確答案)3G雙模手機支持軟切換，即卡一卡二都可使用2G/3G/4G業(yè)務。[判斷題]*對錯(正確答案)4G號碼卡，卡容量是1M-1.2M[判斷題]*對(正確答案)錯在網(wǎng)用戶本地或異地補換卡免費。[判斷題]*對(正確答案)錯500M十全十美團圓智能寬帶融合促銷,協(xié)議期內(nèi)如用戶拆機、過戶、退訂套餐、變更低檔位套餐無需承擔違約金即可辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)自2019年1月16日起，用戶辦理（）業(yè)務需機主本機來電辦理，取消他機來電輔助身份驗證流程。[單選題]*A.訂購流量包B.訂購短信包C.套餐類業(yè)務（套餐變更、退訂等）(正確答案)10元500分鐘特惠語音包主副卡間（）共享，副卡（）單獨訂購。[單選題]*A.可以、不可以B.不可以，可以C.可以、可以D.不可以、不可以(正確答案)流量包月包，辦理當月計費規(guī)則（）。[單選題]*A.訂購當月費用全收，資源全享B.訂購立即生效，包月包訂購當月費用和流量按天折算(正確答案)用戶辦理500M寬帶159元躉交一年或兩年促銷套餐，均可享受（）元天翼看家促銷資費。[單選題]*A.0B.240(正確答案)C.299D.399已有電信暢享129元20G套餐（升級版）手機套餐無合約辦理寬帶新裝，10000號優(yōu)先推薦（）。[單選題]*A.300M十全十美團圓B.大團圓+C.單寬696/年D.2019版月付融合(正確答案)5G升級包（暢享適用）辦理的截止時間是（）。[單選題]*A.2020.3.31B.2020.6.30C.2020.9.30D.無期限(正確答案)以下檔位不屬于5G升級包（暢享適用）的是（）。[單選題]*A.29元B.49元C.59元(正確答案)D.99元5G升級包（暢享適用）：用戶網(wǎng)齡需大于等于（）個月；19元及以上檔位的4G套餐（3元卡、星卡、互聯(lián)網(wǎng)卡、iFree卡除外），同時解除翼企行動用戶辦理限制；暢享適用版升級包適用于可辦理副卡的套餐，資費訂購在套餐上，包內(nèi)流量可以主副卡共享。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.65G升級包的副卡升速，系統(tǒng)會根據(jù)套餐檔位和會員等級自動匹配以上網(wǎng)絡權益包，請一線人員為有需求的副卡用戶通過主卡（上述產(chǎn)品需要在主卡上訂購）進行訂購，訂購后（）生效。如果主卡用戶退訂5G升級包，需同步取消（）上的網(wǎng)絡權益包，否則系統(tǒng)報錯。[單選題]*A.立即、主卡(正確答案)B.次月、主卡C.立即、副卡D.次月、副卡1個主卡、4個副卡的主副卡，是否可以綁定E9自主版月付套餐（E9套餐未綁定任何后付費手機下）。[單選題]*A.不可以，E9自主版月付套餐中最多綁定3個后付費手機號碼，主卡為必須綁定，副卡允許再綁定2個。B.可以，E9自主版月付套餐中最多綁定2個后付費手機號碼，主卡為必須綁定，副卡允許再綁定2個。C.可以，E9自主版月付套餐中最多綁定3個后付費手機號碼，主卡為必須綁定，副卡允許再綁定2個。(正確答案)D.不可以，E9自主版月付套餐中最多綁定2個后付費手機號碼，主卡為必須綁定，副卡允許再綁定2個。澳門地區(qū)2019年（）月1日起已經(jīng)支持VOLTE漫游。[單選題]*A.1B.6C.10D.12(正確答案)家庭寬帶用戶來電反饋無法使用家庭環(huán)境內(nèi)的PC、自建服務器或網(wǎng)站對外提供服務或訪問的應用時，按口徑解釋，如客戶強烈投訴，可記錄（）工單。[單選題]*A.固網(wǎng)-投訴工單B.固網(wǎng)-內(nèi)部工單C.固網(wǎng)-咨詢工單-延伸服務(正確答案)標準語音加餐包資費內(nèi)容為（）。[單選題]*A.10元100分鐘(正確答案)B.10元200分鐘C.20元100分鐘D.20元200分鐘用戶辦理“橙分期折扣合約201910-239元-24月”，同時訂購“201911翼支付70元權益月包（橙分期專屬）”，用戶每月實繳（）元，購買終端可直降1365元。[單選題]*A.????239(正確答案)B.?????169C.?????70D.????315電信暢享升級版套餐，2019年10月1日起新辦理本套餐各檔位均最多可辦理（）張副卡。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.5通過第三方渠道充值的電子發(fā)票在（）領取。[單選題]*A.網(wǎng)上營業(yè)廳B.自有營業(yè)廳C.第三方渠道索取發(fā)票(正確答案)D.掌上營業(yè)廳未開電子發(fā)票，集團歡go可開發(fā)票有效期是（）。[單選題]*A.所有未開的發(fā)票B.?????6C.?????12(正確答案)D.????24在國內(nèi)給國際用戶發(fā)送短信按____元/條收取費用，接收短信免費。[單選題]*A.0.1B.0.5C.0.3D.0.8(正確答案)商務助手OCS版可以通過人工辦理停機保號[判斷題]*對錯(正確答案)5G升級包（暢享適用），新老用戶均可訂購，僅限主卡訂購，且不可重復訂購。包內(nèi)流量主副卡不可共享。[判斷題]*對錯(正確答案)可以給用戶的副卡單獨辦理5G升級包[判斷題]*對錯(正確答案)ISDN2B+D在實現(xiàn)業(yè)務時需使用NT盒。（）[判斷題]*對(正確答案)錯PSTN換號費20元和您當月電話費一起交。（）[判斷題]*對(正確答案)錯5G升級會員包全渠道均可辦理（含短廳、電渠）[判斷題]*對錯(正確答案)5G升級會員包新老用戶均可訂購，僅限主卡訂購。主、副卡均享受5G速率。[判斷題]*對錯(正確答案)5G升級會員包訂購后次月生效，也可CRM辦理升級包可選立即生效；5G會員（黃金會員、白金會員）訂購后立即生效。[判斷題]*對(正確答案)錯辦理了本地IVPN業(yè)務在天津、河北范圍內(nèi)，北京本地IVPN集團內(nèi)成員之間的通話按本地網(wǎng)內(nèi)互撥免費。[判斷題]*對(正確答案)錯5G升級會員包，主副卡的副卡也可以訂購。[判斷題]*對錯(正確答案)普通電話停機保號/復話每月只能停/復機各一次。（）[判斷題]*對(正確答案)錯FTTH固定電話可以跨小區(qū)移機。（）[判斷題]*對錯(正確答案)固定電話如機主不在（出國、找不到租戶）時，房主持本人持身份證原件、房產(chǎn)證明進行非機主過戶，過戶至房東后辦理撤機。[判斷題]*對(正確答案)錯PSTN固話當天已辦理分/合戶或過戶業(yè)務后就不可再做其他業(yè)務變更的操作，需用戶第二天再申請辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯暢享用戶訂購放心用流量包后，使用流量超過閾值即生效并按使用量收費，不超過閾值則不生效不產(chǎn)生費用，流量單價3元/GB。[判斷題]*對(正確答案)錯個人客戶可以到營業(yè)廳申請最后四位中有三位一樣，如1888，8808的二類號碼。[判斷題]*對錯(正確答案)反極功能開戶費為10元/號；月功能使用費為20元/號。（）[判斷題]*對(正確答案)錯在沒有5G網(wǎng)絡覆蓋的區(qū)域，會自動切換至4G網(wǎng)絡，將不會影響您的正常使用的。[判斷題]*對(正確答案)錯用戶晚上20：30分來電進行固定電話報障，師傅會在4小時內(nèi)上門處理。（）[判斷題]*對錯(正確答案)用戶寬帶包年到期預拆機來電，要求復機并續(xù)費，一線可直接在線操作。[判斷題]*對錯(正確答案)OCS用戶在賬戶余額>=0時則處于有效期狀態(tài)，號碼不會進行銷號。[判斷題]*對(正確答案)錯（海淀、原崇文、西城、東城、原宣武、朝陽、石景山、豐臺）城六區(qū)用戶來電顯示功能使用費為5元/月，郊區(qū)3元/月。[判斷題]*對(正確答案)錯固定電話三方通話開戶費為10元/號，月功能使用費為2元/號。[判斷題]*對(正確答案)錯固定電話呼叫轉(zhuǎn)移的目標電話號碼需為可以是全國電話號碼。[判斷題]*對錯(正確答案)個人主副卡的副卡單獨錄入使用人，已錄入使用人的副卡不再占用當前機主一證五號名額。[判斷題]*對(正確答案)錯用戶在開通VoLTE功能時，原先設置的呼叫轉(zhuǎn)移立即失效，需要用戶在手機上重新設置。[判斷題]*對(正確答案)錯升級VOLTE用戶后，原來的彩鈴內(nèi)容會自動刪除。[判斷題]*對錯(正確答案)2018年10月31日將現(xiàn)有4M、20M、30M家庭寬帶包年資費進行調(diào)整，由1200元/一年（市區(qū)）、1000元/一年（郊區(qū)），統(tǒng)一調(diào)整為：市郊區(qū)（）元/一年，月標準資費不做調(diào)整。[單選題]*A.240B.360(正確答案)C.520D.600自2012年4月1日起，我公司制作發(fā)行的11888充值卡的有效期限統(tǒng)一為（）年。[單選題]*A.

3年B.

5年(正確答案)C.

7年D.

10年我漫游到泰國，呼叫轉(zhuǎn)移收費：（）。[單選題]*A.基本呼叫轉(zhuǎn)移費0.1元/分鐘+用戶歸屬地主叫撥打轉(zhuǎn)移地的資費標準。(正確答案)B.國際漫游、港澳臺漫游拜訪地接聽資費標準+國際漫游、港澳臺漫游拜訪地主叫撥打轉(zhuǎn)移地資費標準有線寬帶過戶過戶費為（）元/部[單選題]*A.免費(正確答案)B.10C.15D.20號百業(yè)務：通信助理，如用戶對知識庫解釋不認可，需要協(xié)助查詢或處理相關問題，記錄（）工單。[單選題]*A.C網(wǎng)-內(nèi)部工單(正確答案)B.C網(wǎng)-咨詢工單C.C網(wǎng)-投訴工單暖心流量包的包內(nèi)流量及月功能費，（）套餐外流量封頂及費用封頂值計算。[單選題]*A.計入B.不計入(正確答案)家庭寬帶1000M產(chǎn)品，如未預存三個月及以上費用，光貓押金為（）。[單選題]*A.300元/個B.500元/個C.1000元/個D.1300元/個(正確答案)緊急停機后客戶選擇的套餐及服務的費用（）。[單選題]*A.不再收取B.正常收取(正確答案)有線寬帶光纖改造，受理時限為（）個工作日。[單選題]*A.T+1B.T+2C.1D.7(正確答案)號卡問題：用戶來電催促激活4G號卡，業(yè)務號碼不方便，是否可以讓用戶留其他聯(lián)系電？（）。[單選題]*A.回訪激活時只聯(lián)系用戶的業(yè)務號碼，若對規(guī)則不認可，可記錄投訴工單(正確答案)B.可以留下其他聯(lián)系電話用戶來電查詢icall配送時間，例如icall上注明配送時間為8月20日，用戶稱為何20日當天沒有送，處理方法為（）。[單選題]*A.物流公司配送口徑為3天左右聯(lián)系配送，即“要求配送日期+3天”內(nèi)聯(lián)系配送，告知用戶會從要求配送日期開始配送，而不是要求配送時間當天一定送到(正確答案)B.記錄營銷商機工單10000號外呼人員，對外稱呼是（）。[單選題]*A.營銷專員B.客戶經(jīng)理C.服務專員(正確答案)D.外呼專員10000號客服可以（）信用度，調(diào)整后信用度變更為固定信用度，不再進行系數(shù)調(diào)整。[單選題]*A.提高B.降低(正確答案)2015年12月9日后入網(wǎng)用戶信用等級有效期為（）個月。[單選題]*A.3B.6(正確答案)C.9D.12上網(wǎng)卡/商話與手機套餐轉(zhuǎn)換需要（）工作日，需要到自有營業(yè)廳辦理。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3密碼重置/修改操作時限（）小時。[單選題]*A.0B.2(正確答案)C.4D.24他網(wǎng)小區(qū)寬帶，客服10000（）辦理寬帶密碼重置。[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以蘋果手機如果想使用VOLTE功能，需要IOS版本升級到（）。[單選題]*A.12.1B.12.2(正確答案)C.12D.12.3電力貓是（）。[單選題]*A.一對(正確答案)B.一個呼叫等待如何開通/取消：開通（），取消（）[單選題]*A.*92/*920B.*72/*720C.*73/*730D.*74/*740(正確答案)高檔位用戶5G升級包補貼包針對（）檔位的5G升級包可以疊加。[單選題]*A.29元(正確答案)B.49元C.99元已訂購5G升級會員包/5G升級包（暢享適用）的199元及以上套餐客戶，辦理特定高檔位用戶5G升級包補貼，每月返費（）元，連續(xù)返費（）個月。有效期滿返費包自動退訂。[單選題]*A.30，24B.29，長期免費C.29，12(正確答案)D.30，12磅礴卡66元版的在網(wǎng)老用戶的副卡新增業(yè)務開放全渠道辦理，但僅限新號碼納入為副卡（攜入號碼視作新號碼），僅可辦理一張副卡，副卡功能費1元/月。[判斷題]*對(正確答案)錯寬帶上網(wǎng)IP地址分為公網(wǎng)和私網(wǎng)兩種。[判斷題]*對(正確答案)錯臨時身份證（本人辦理，不可代辦）所有自有營業(yè)廳都可辦理補換卡[判斷題]*對錯(正確答案)步步高套餐可以辦理副卡？[判斷題]*對錯(正確答案)他網(wǎng)小區(qū)可以單獨申請固話業(yè)務。（）[判斷題]*對錯(正確答案)以個人名義申請電話，要求相同用戶名稱在相同用戶地址原則上不得超過3部（電話及寬帶數(shù)量累計值），申請有線寬帶同一客戶名且同一裝機地址最多可辦理1部，那固話就可以申請2部。（）[判斷題]*對錯(正確答案)出國期間，用戶蘋果手機可以隨時做系統(tǒng)升級。[判斷題]*對錯(正確答案)預轉(zhuǎn)后要到營業(yè)廳辦理不可以代辦（）。[判斷題]*對錯(正確答案)預付費用戶的余額、積分、星級將在變更后付費后不再保留。[判斷題]*對錯(正確答案)由于系統(tǒng)問題，目前辦理預付費套餐轉(zhuǎn)5g套餐，可直接辦理，可當月為用戶開通volte，但需提醒用戶，如在次月出現(xiàn)volte使用問題，撥打10000號，由坐席人員為用戶重新開關功能解決。[判斷題]*對(正確答案)錯后預屬性確定后，如涉及變更套餐，不支持“預轉(zhuǎn)后”，支持“后轉(zhuǎn)預”。[判斷題]*對(正確答案)錯如用戶來電咨詢美國漫游資費，以下（）項坐席無需詢問。[單選題]*A.塞班島B.關島C.夏威夷群島(正確答案)D.天寧島天翼看家-智能攝像頭禮包，年包功能費為28元/年，訂購立即生效。協(xié)議期為12個月（含訂購當月），到期自動（）。[單選題]*A.續(xù)訂B.退訂(正確答案)手機號碼停機保號（）收費。[單選題]*A.0.16元/天(正確答案)B.5元/月C.10元/月D.15元/月用戶撥打處于停機狀態(tài)下的電話聽到的是：（）。[單選題]*A.“您撥打號碼正在通話中”B.“您所撥打的號碼已暫停服務”(正確答案)C.“您撥打號碼為空號”D.“您撥打號碼暫時無法接通”（）的用戶可以進行銷號復裝（除優(yōu)享號碼）。[單選題]*A.銷號60天內(nèi)B.銷號90天內(nèi)(正確答案)C.銷號120天內(nèi)D.銷號180天內(nèi)銷號復裝用戶需本人持有效身份證件至自有營業(yè)廳辦理，大概需要（）小時，具體時間以營業(yè)廳做業(yè)務時確認為準。[單選題]*A.12B.24C.48(正確答案)D.36由電信攜出后，轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動/聯(lián)通后的（），可以到就近的自有廳查詢電信的賬單和詳單。[單選題]*A.一個月內(nèi)B.兩個月內(nèi)C.三個月內(nèi)(正確答案)D.半年內(nèi)收到攜轉(zhuǎn)授權碼，還沒有攜入前，通訊費（）收取。[單選題]*A.按標準資費收取B.按原有協(xié)議資費(正確答案)C.按攜入方資費標準收取對于有優(yōu)享號碼協(xié)議或優(yōu)享號碼條款，但無明確的賠付條款的老用戶，不收取用戶違約金。說明：明確提出攜出優(yōu)享號碼收取60%違約金條款的新版優(yōu)享號碼協(xié)議上線時間為（）[單選題]*A.2019年12月26日14：00(正確答案)B.2019年12月1日14：00C.2020年1月1日14：00攜入后要滿（）個自然日才能再次辦理攜出。[單選題]*A.30B.60C.90D.120(正確答案)查詢攜轉(zhuǎn)資格：編輯（）發(fā)送至中國電信官方客服短消息平臺10001查詢號碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件。[單選題]*A.CXXZ#姓名#證件號碼(正確答案)B.SQXZ#姓名#證件號碼C.CQXZ#姓名#證件號碼D.SXXZ#姓名#證件號碼攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)操作中，申請攜出授權碼的短信指令是（），發(fā)送此短信指令到對應的客服號碼（移動到10086、聯(lián)通到10010、電信到即可申請。[單選題]*A.CXXZ#姓名#證件號碼B.SQXZ#姓名#證件號碼(正確答案)C.CQXZ#姓名#證件號碼D.SXXZ#姓名#證件號碼（）歲以下用戶須監(jiān)護人持雙方身份證件原件、同時提供戶口本作為輔助證件。[單選題]*A.無限制B.16(正確答案)C.18D.20用戶在異地銷移動手機號，需告知用戶移動號銷戶后，寬帶將變?yōu)椋ǎ┵Y費。[單選題]*A.標準(正確答案)B.免費C.寬帶自動注銷異地銷戶業(yè)務（）代辦。[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)翼支付賬戶金贈金部分（）提供發(fā)票。發(fā)票金額為扣除翼支付賬戶金贈金后的（）。[單選題]*A.不再、100%B.會、100%C.不再、凈額(正確答案)D.會、凈額個人客戶到營業(yè)廳辦理銷號（）攜帶號卡。[單選題]*A.需要B.不需要(正確答案)C.需與營業(yè)廳核實中國電信天翼超高清是4K的，4K就是分辨率（）的視頻。[單選題]*A.1828?1332B.3072?2048C.3840?2160(正確答案)D.4096?2304開通或注銷VoLTE彩鈴功能的渠道是（）。[單選題]*A.短信廳B.營業(yè)廳(正確答案)C.網(wǎng)廳D.10000人工若用戶咨詢中國電信美洲公司移動業(yè)務，如美國使用的中國電信手機卡，或稱為電信國際卡，可引導用戶至（）查詢，或撥打美洲電信移動業(yè)務客服電話：中國側(cè)撥打（400）928-9189美國側(cè)撥打（877）331-9871。[單選題]*A.中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳B.中國電信掌上營業(yè)廳C.中國電信美洲公司移動業(yè)務官網(wǎng)(正確答案)D.中國電信客服微信公眾號家庭云會員業(yè)務適用于所有（）業(yè)務的客戶。[單選題]*A.手機B.寬帶(正確答案)C.IPTVD.固定電話主副卡產(chǎn)品中的主卡和副卡同后同預，副卡用戶后預屬性與主卡保持一致。[判斷題]*對(正確答案)錯現(xiàn)即可預轉(zhuǎn)后，也可以后轉(zhuǎn)預。[判斷題]*對錯(正確答案)辦理后預互轉(zhuǎn)后，辦理后當月可辦理流量包。[判斷題]*對錯(正確答案)190201上網(wǎng)卡故障，記錄故障單（）。[判斷題]*對錯(正確答案)針對已開通VOLTE或5G用戶，如進行預轉(zhuǎn)后時，需要將VOLTE、5G數(shù)據(jù)通信等功能退訂，在完成變更后，次月再為用戶開通。受理時務必提醒客戶，如用戶不認可，建議用戶月底最后一天17:00之前來電辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯橙分期折扣合約需捆綁終端串碼銷售。[判斷題]*對(正確答案)錯暢享升級版99檔位套餐可以辦理橙分期。[判斷題]*對錯(正確答案)客服可以辦理大王卡優(yōu)選包促銷退訂。[判斷題]*對(正確答案)錯2019年10月1日起，新辦理本套餐各檔位均最多可辦理2張副卡，每張均收費10元/月，包括新入網(wǎng)用戶、老用戶變更為本套餐套餐、老用戶套餐換擋。對于10月1日前在用本套餐的老用戶，可正常辦理最多9張副卡，每張均收費10元/月。[判斷題]*對(正確答案)錯中國電信全球統(tǒng)一的國際漫游、港澳臺漫游客戶服務號信客戶撥打是免費的。[判斷題]*對(正確答案)錯電子發(fā)票為增值稅電子普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。[判斷題]*對錯(正確答案)電子發(fā)票的抬頭變更，需要機主本人持有效證件到營業(yè)廳辦理變更手續(xù)。如已經(jīng)欠費停機，需結(jié)清欠費再進行變更。[判斷題]*對(正確答案)錯放心用流量包生效規(guī)則：新老用戶均可訂購，訂購立即生效，按月自動續(xù)訂，用戶可自行取消。退訂次月生效。[判斷題]*對(正確答案)錯關懷型提速包不可退訂。[判斷題]*對錯(正確答案)只要用戶開“ABB定向國際漫游優(yōu)惠（新版）”出國漫游，均按照ABB定向國際漫游優(yōu)惠（新版）”收取費用，不可享受漫游流量包優(yōu)惠。[判斷題]*對(正確答案)錯國際漫游狀態(tài)下可以提供主叫顯示服務。[判斷題]*對錯(正確答案)關于面向新升級5G用戶開展權益領取活動，用戶選擇的是騰訊月卡、愛奇藝月卡或優(yōu)酷月卡，需要用戶手動操作綁定手機號碼。[判斷題]*對錯(正確答案)副卡可以領取High會員體驗版權益。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶咨詢或辦理國際漫游業(yè)務、港澳臺漫游業(yè)務的用戶，需經(jīng)過用戶同意后，下發(fā)提醒協(xié)同短信。[判斷題]*對錯(正確答案)4G終端到國際漫游時會自動選擇網(wǎng)絡，也可進行手工選網(wǎng)。[判斷題]*對(正確答案)錯寬帶、IPTV過戶免費。[判斷題]*對(正確答案)錯辦理過戶業(yè)務新老客戶均需到場，并提供雙方有效身份證件原件辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯優(yōu)享號碼機主過戶所有營業(yè)廳都可以，非機主過戶只能到指定營業(yè)廳辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯號百凈水服務標準版月付套餐，用戶不可升級套餐。[判斷題]*對錯(正確答案)用戶到營業(yè)廳辦理主副卡拆分業(yè)務，不可以代辦。[判斷題]*對錯(正確答案)用戶到營業(yè)廳辦理副卡拆分更改套餐無需帶號卡，帶機主證件在營業(yè)廳拆分后可直接辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯優(yōu)享號碼考核內(nèi)（）變更為4G副卡。[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)關閉短信功能，可以通過（）些渠道辦理。[單選題]*A.網(wǎng)/掌廳B.自有營業(yè)廳C.10000號D.以上均不可受理(正確答案)寬帶預存三個月使用費可免初裝費，可預存辦理的渠道為（）。[單選題]*A.10000B.網(wǎng)廳C.掌廳D.營業(yè)廳(正確答案)天翼寬帶電渠續(xù)費月末（）天線上不能受理寬帶續(xù)約。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.5智慧社區(qū)電子通行證的收費標準是以小區(qū)為單位的收費。在（）前為免費使用期，免費期后按照25（元/月/小區(qū)）收取應用服務費。[單選題]*A.20200331B.20200430C.20200531D.20200630(正確答案)攜轉(zhuǎn)授權碼（）內(nèi)有效。[單選題]*A.當天B.1小時(正確答案)C.24小時D.72不時攜出授權碼能獲?。ǎ┐?。[單選題]*A.3次B.6次C.9次D.沒有次數(shù)限制(正確答案)到營業(yè)廳辦理攜入后，一般是（）攜入生效。[單選題]*A.隨后的整點時間(正確答案)B.第二天C.2小時后D.4小時后辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要繳納手續(xù)費（）。[單選題]*A.無手續(xù)費(正確答案)B.單次/10元C.單號卡/10元D.單次且不超過3張?zhí)柨?10元攜出到他網(wǎng)后，可（）再攜回。[單選題]*A.不能B.100天之后C.120天之后(正確答案)D.150天之后攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對網(wǎng)齡（）要求。[單選題]*A.在網(wǎng)6個月及以上B.在網(wǎng)12個月及以上C.在網(wǎng)18個月及以上D.沒有(正確答案)新升級5G用戶開展權益領取活動，升級后首月或次月忘記領取該權益了，可否補領？[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)星卡（19元日租版）套餐，當月累計的總流量達到（）暫停當月上網(wǎng)服務，次月初自動開通；如果客戶當月選擇繼續(xù)使用，則繼續(xù)提供服務，定向流量及通用流量均按照套外資費收費。[單選題]*A.20GB.40GC.100GD.200G(正確答案)天翼看家智能門鈴禮包標準資費為（）元，包含智能門鈴1個，1天事件云回看年包（12個月），上門安裝調(diào)測服務1次。[單選題]*A.199B.299(正確答案)C.399D.499計費-繳費信息-操作工號會顯示“微信客服（WXKF001）”的標識，表明用戶是通過（）渠道繳費的。[單選題]*A.掌廳APPB.中國電信北京客服微信公眾號(正確答案)C.中國電信客服微信公眾號D.網(wǎng)廳用戶在外地，手機號碼是違章停機狀態(tài)，是否可以辦理異地銷戶業(yè)務。[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以星級客戶經(jīng)理服務時間為（）。[單選題]*A.工作日8:30-17:30(正確答案)B.8:30-17:30C.工作日9：00-18：00D.9：00-18：00天翼云VR同一產(chǎn)品每個手機號碼協(xié)議期內(nèi)可多次訂購的資費為（）。[單選題]*A.天翼云VR包月B.天翼云VR5G會員C.天翼云VR游戲時長包(正確答案)D.天翼云VR包年禮包用戶本月將磅礴卡變更為5G暢享，變更當月是否可以辦理包月大流量包。[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)特惠流量包同檔位是否可以重復訂購。[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)20元30G特惠流量包特惠流量包，套餐檔位需要在（）元及以上才能辦理。[單選題]*A.129B.199C.299(正確答案)D.399每月線上提交商機（含追單）截止到月末倒數(shù)第（）天17:30，用戶最晚于月末最后一天12點前支付可保證次月生效，否則只能次次月生效。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.5樂享家老用戶新增副卡僅可通過（）辦理，且只能是新號納入副卡業(yè)務[單選題]*A.營業(yè)廳B.電渠(正確答案)C.掌上營業(yè)廳D.短信營業(yè)廳暖心包共兩款，其中一款是暢享專用，價格：9.9元10GB，七天有效。[判斷題]*對(正確答案)錯暖心流量包同一號碼可以重復受理暖心包，次數(shù)不限。[判斷題]*對(正確答案)錯過戶免費，改名免費，分合戶免費，固定電話換號收20元。[判斷題]*對(正確答案)錯用戶在原流量暖心促銷包的流量未使用完前，申請新流量暖心包，流量不合并，老流量包有效期不變，新流量包有效期按訂購時間算。[判斷題]*對(正確答案)錯暖心流量包新老用戶均可訂購，訂購立即生效，功能費按天計收。[判斷題]*對錯(正確答案)暖心流量包不參與套餐分享，副卡不可分享主卡訂購的暖心流量包內(nèi)業(yè)務量，副卡可單獨訂購暖心流量包。[判斷題]*對(正確答案)錯用戶入網(wǎng)6個月后，積分可兌換。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶名下其中一個號碼停機，也能進行積分兌換。[判斷題]*對錯(正確答案)每月1-4日因系統(tǒng)結(jié)算無法積分兌換話費，兌換話費僅在當月5-31日支持。[判斷題]*對(正確答案)錯營業(yè)廳臺積分兌換充值卡業(yè)務。[判斷題]*對錯(正確答案)月底最后天下午19：00后不能進行積分兌換禮品。[判斷題]*對錯(正確答案)月底最后天下午19：00后可以辦理停機保號。[判斷題]*對(正確答案)錯月末最后一天19：00點以后無法受理含資費、賬務信息變更的各類業(yè)務，無法辦理閥值開機。[判斷題]*對錯(正確答案)高級支付分為公戶和私戶，如用戶交公戶費用，只能到營業(yè)廳，如用戶交私戶可以所有渠道交費。[判斷題]*對(正確答案)錯新自備機合約執(zhí)行新贈費規(guī)則：贈費不可累計不可順延，用戶當月未消費的余額，月底清零，不可以抵扣往月欠費。[判斷題]*對(正確答案)錯被閥值關停上網(wǎng)功能，夜間可進行閥值關停復開。[判斷題]*對(正確答案)錯客服10000號夜間服務流程VIP、紅名單用戶服務內(nèi)容與普通用戶一致均執(zhí)行業(yè)務流程。[判斷題]*對錯(正確答案)用戶通過線上鏈接辦理業(yè)務，但沒收到短信或者收到的短信誤操作刪了，請記錄內(nèi)部工單-營銷商機，派單至外呼中心-投訴組，由后臺操作為用戶重新下發(fā)。[判斷題]*對(正確答案)錯9月5日起，登記商機不可再登記郵箱，統(tǒng)一告知用戶如有發(fā)票需求請自行前往自有營業(yè)廳打?。▽拵Юm(xù)約為月付發(fā)票、全屋WIFI和電力貓是一次性服務費發(fā)票）。[判斷題]*對(正確答案)錯10000號填寫ICALL的商機，可配送到全國。[判斷題]*對錯(正確答案)10000號填寫ICALL的商機物流配送簽收時可以代收。[判斷題]*對錯(正確答案)個人用戶辦理3升4換卡業(yè)務（后續(xù)需人工激活），要求只能為本機辦理換卡，不能在同一張訂單下超過3張?zhí)柨?。[判斷題]*對(正確答案)錯放心用流量包的包內(nèi)流量及月功能費，不計入套餐外流量封頂及費用封頂值計算。[判斷題]*對(正確答案)錯空中充值能獲得發(fā)票。[判斷題]*對錯(正確答案)小團圓寬帶、校園類寬帶、政企類寬帶、酒店完美聯(lián)盟等用戶可以參與部分存量寬帶用戶提速到300M活動。（）[判斷題]*對錯(正確答案)跨省一卡雙號產(chǎn)品（雙城通）虛號能訂購任何增值業(yè)務[判斷題]*對錯(正確答案)189郵箱針對賬單郵件（）未閱讀的用戶，106591892會下發(fā)未讀通知短信，提醒用戶查看賬單。[單選題]*A.1天B.2天(正確答案)C.3天D.4天全國親情網(wǎng)功能費包月基本費10元/月，包含（）個成員號的功能費（含主號）。[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.5全國親情網(wǎng)業(yè)務，網(wǎng)內(nèi)人數(shù)最多（）人。[單選題]*A.10B.15C.19(正確答案)D.20全國親情網(wǎng)業(yè)務月基本費及加收功能費屬于增值業(yè)務費，是否可以納入低消和優(yōu)享號碼考核[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)5G白金會員賦予直享成值（）分。[單選題]*A.2300B.3000C.4000(正確答案)D.500079元及以上檔位的套餐和磅礴卡-4G大流量版的用戶（不含翼企行動29元檔位和39元檔位用戶），開放辦理“5G升級會員包疊疊樂權益合約-5折”，5G升級包門檻變?yōu)椋ǎ┰?，同時每月可領取價值15元的權益；[單選題]*A.15(正確答案)B.25C.29D.49北京High會員俱樂部的主副卡的副卡用戶均為（）High會員。[單選題]*A.白銀(正確答案)B.黃金C.鉆石D.黑鉆老用戶辦理套餐費低于50元的產(chǎn)品，且其賬戶里余額超過50元，是否還需要預存？[單選題]*A.需要B.不需要(正確答案)辦理5G節(jié)節(jié)高合約，協(xié)議期（）個月。[單選題]*A.10B.12(正確答案)C.24訂購5G節(jié)節(jié)高合約次月起連續(xù)12個月可在本地權益平臺（HIHG會員俱樂部）領取價值（）元的本地權益。[單選題]*A.10B.15(正確答案)C.20D.30訂購節(jié)節(jié)高合約次月起連續(xù)12個月可在本地權益平臺（HIHG會員俱樂部）領取價值（）元的本地權益。[單選題]*A.10(正確答案)B.15C.20D.30網(wǎng)齡25個月以上的老副卡，用戶主卡辦理5G升級包資費，可對一張副卡進行（）個月的功能費減免。[單選題]*A.6B.12(正確答案)C.24D.長期實物充值卡新面值最低（）元。[單選題]*A.20B.30(正確答案)C.50D.100全國親情網(wǎng)業(yè)務，用戶進行的開通組網(wǎng)、增加成員、刪除成員、退出組網(wǎng)等操作皆（）。[單選題]*A.立即生效(正確答案)B.次月生效客服10000號渠道辦理3升4換卡，適用的用戶是（）[單選題]*A.實名制（HB-后、HB-預）后付費個人用戶辦理換4G號卡(正確答案)B.實名制（OCS）預付費個人用戶辦理換4G號卡C.實名制（HB-后、HB-預）后付費所有用戶辦理換4G號卡D.實名制所有用戶換4G號卡客服部受理寬帶融，手機號碼的付費屬性必須是（）可以通過客服辦理融合。[單選題]*A.HB-后(正確答案)B.HB-預C.OCSD.無限制對于變更5G套餐的老用戶，在辦理時，副卡至多2張，（）副卡促銷名名稱需進行退訂。*A.副卡功能費五折包10元-1903(正確答案)B.老用戶非暢享套餐副卡贈費包（優(yōu)惠至1元）-1902(正確答案)C.副卡功能費免費包10元-泛智能終端-1809(正確答案)D.副卡功能費免費包10元-1809“5G數(shù)據(jù)通信”允許退定，以下哪個場景可以為用戶進行退定。*A.已辦理5G業(yè)務，包括5G套餐、5G升級包等5G業(yè)務B.更換為4G套餐、取消5G套餐或5G升級包等5G業(yè)務(正確答案)C.未訂購任何5G業(yè)務(正確答案)5G升級會員包訂購后（）生效；5G會員（黃金會員、白金會員）訂購后（）生效。*A.次月，次月B.次月，立即(正確答案)C.立即，立即(正確答案)D.立即，次月2021年11月1日起用戶辦理（）等場景，可選擇月結(jié)發(fā)票和實繳發(fā)票兩種方式。*A.租機中預存話費(正確答案)B.預繳通信費(正確答案)C.營銷活動中預存話費(正確答案)2021年3月26日后入網(wǎng)的優(yōu)享號碼考核時間為（）。*A.24個月B.10年(正確答案)C.20年(正確答案)D.30年處理客戶投訴的原則是（）。*A.首問負責制原則(正確答案)B.情緒穩(wěn)定原則(正確答案)C.積極配合原則(正確答案)D.中立原則(正確答案)家庭寬帶是獨享型寬帶。[判斷題]*對錯(正確答案)他網(wǎng)小區(qū)用戶可以參與部分存量寬帶用戶提速到300M活動。（）[判斷題]*對錯(正確答案)部分存量寬帶用戶提速到300M后臺直接為用戶提速，此次提速只修改了用戶的上下行速率，未改變用戶的資費與銷售品信息。（）[判斷題]*對(正確答案)錯2019年9月30日后用戶變更準實時預付費套餐，用戶信用度將同步變更為“產(chǎn)品信用度”。[判斷題]*對(正確答案)錯優(yōu)享號碼考核期最后一個月可以到自有營業(yè)廳取消優(yōu)享號碼考核。[判斷題]*對錯(正確答案)2021年3月26日前入網(wǎng)用戶，復裝期內(nèi)（銷號90天內(nèi)）：已執(zhí)行完靚號考核期，免考核，按普通號碼復裝；未執(zhí)行完靚號考核期，接續(xù)完成原考核。即按原1-10級優(yōu)享號碼低銷規(guī)則執(zhí)行剩余未考核期限。[判斷題]*對(正確答案)錯2021年3月26日前入網(wǎng)用戶復裝期外（銷號90天外）和2021年3月26日及之后入網(wǎng)用戶復裝期外（銷號90天外），1-2級優(yōu)享號碼：重啟優(yōu)享號碼預存、低銷考核，全額執(zhí)行考核直接辦理，3-6級優(yōu)享號碼：重啟優(yōu)享號碼預存、低銷考核，但需要實行業(yè)務受理與審批強關聯(lián)管理。[判斷題]*對(正確答案)錯優(yōu)享號碼考核期內(nèi)不得辦理停機保號、撤機、過戶業(yè)務。優(yōu)享號碼考核期最后一個月也不能辦理停機保號業(yè)務。[判斷題]*對錯(正確答案)部分存量寬帶用戶提速到300M后，如果沒有主動變更銷售品則速率長期有效。（）[判斷題]*對(正確答案)錯當用戶對于贈送的流量不能結(jié)轉(zhuǎn)不認可時，我們可以告知用戶“您好，這個流量本來就是電信贈送給您的，您就只能本月使用！”[判斷題]*對錯(正確答案)如有自稱公檢法等人員來電要求查詢其他用戶號碼的具體地址、客戶名稱、帳詳單等一切涉及用戶隱私信息的情況，以及要求提供我公司負責此事的相關人員聯(lián)系電話，10000號在驗證密碼后可以將用戶信息告知。[判斷題]*對錯(正確答案)開通VOLTE功能的蘋果手機不支持VoLTE視頻通話，也沒有視頻通話的按鈕。當視頻呼叫蘋果手機時，主叫會降為語音。[判斷題]*對(正確答案)錯模擬中繼線不可以使用呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務。[判斷題]*對(正確答案)錯PSTN不能改模擬中繼線，但模擬中繼線可以改為PSTN。[判斷題]*對(正確答案)錯視頻彩鈴內(nèi)容產(chǎn)品之間無互斥關系，用戶只可以購買一個產(chǎn)品。[判斷題]*對錯(正確答案)免催停用戶（不含高級免催停用戶）的累計欠費賬期最長為6個月，累計欠費6個月以上的進行系統(tǒng)自動欠費停機，用戶繳費后系統(tǒng)對其自動恢復免催停管理。高級免催停，不參與系統(tǒng)自動欠費停機。[判斷題]*對(正確答案)錯固網(wǎng)業(yè)務采取電話自動催繳（即IVR語音催繳）的方式；移動業(yè)務當前采取短信催繳的方式。[判斷題]*對(正確答案)錯移動的4G卡與電信的4G卡能交換使用。[判斷題]*對錯(正確答案)電力貓須在同一電表范圍內(nèi)使用，可以跨空氣開關。[判斷題]*對(正確答案)錯全屋WiFi產(chǎn)品（原智能組網(wǎng)）會跟用戶開具發(fā)票，也可以變更為單位抬頭。[判斷題]*對錯(正確答案)固網(wǎng)個人客戶不用實名制（）。[判斷題]*對錯(正確答案)單位客戶變更經(jīng)辦人、實際使用者，提供單位資質(zhì)：介紹信原件、營業(yè)執(zhí)照副本原件或加蓋公章的復印件，經(jīng)辦人、實際使用者本人到場并持身份證原件。[判斷題]*對(正確答案)錯實名制行業(yè)為“M2M”、“保密單位”的單位客戶可錄入責任人，不錄入使用人。[判斷題]*對(正確答案)錯“接訴即辦”工作共有幾個環(huán)節(jié)？*A.接訴環(huán)節(jié)(正確答案)B.派發(fā)環(huán)節(jié)(正確答案)C.即辦環(huán)節(jié)(正確答案)D.滿意度回訪(正確答案)適用于5G網(wǎng)絡的終端種類有（）。*A.手機(正確答案)B.數(shù)據(jù)卡(正確答案)C.AR/VR終端(正確答案)D.無人機(正確答案)統(tǒng)一收取100元/臺的安裝調(diào)測費的業(yè)務有（）。*A.新裝寬帶(正確答案)B.新裝固話C.新裝天翼高清(正確答案)D.移機A帳戶合帳到B帳戶，由B帳戶付費，A帳戶下號碼必須（）。*A.無租機(正確答案)B.不是預付費號碼(正確答案)C.同一客戶(正確答案)D.結(jié)清欠費(正確答案)有線寬帶按客戶類型分為（）*A.家庭寬帶(正確答案)B.政企寬帶(正確答案)C.校園寬帶(正確答案)D.酒店寬帶(正確答案)雙停下月起不收取套餐和月租費用，但仍收?。ǎ┵M。*A.停機保號費(正確答案)B.優(yōu)享號碼低消考核(正確答案)C.合約低消考核(正確答案)不可加入副卡的有（）。*A.預付費號碼(正確答案)B.有協(xié)議期的考核號碼(正確答案)C.天翼商話(正確答案)D.已經(jīng)加入了其他組合銷售品(正確答案)密碼重置修改方法（）*A.網(wǎng)廳(正確答案)B.掌上營業(yè)廳(正確答案)C.本手機撥打10001號，，說出“密碼重置”(正確答案)D.自有營業(yè)廳(正確答案)SA：Standalone，獨立組網(wǎng)，采用5G核心網(wǎng)絡架構，擁有5GNR完整的使用和控制能力。5GSA網(wǎng)絡提供了（）、（）的網(wǎng)絡管道能力，同時結(jié)合（）能力和（）能力，使用戶終端真正享受到5G帶來的帶寬和整體服務體驗的提升。*A.大帶寬(正確答案)B.高速率(正確答案)C.MEC（多接入邊緣計算）(正確答案)D.切片技術(正確答案)話務中心視頻客服遠程柜臺場景開放業(yè)務（）。*A.愛心包辦理(正確答案)B.辦理掛失/解掛(正確答案)C.辦理停機保號/復機(正確答案)D.辦理呼叫轉(zhuǎn)移、取消呼叫轉(zhuǎn)移(正確答案)UIM卡在流程驗證中可以做（）和（）*A.辦理緊急業(yè)務B.無線寬帶返查號碼(正確答案)C.無主叫用戶進行身份核實(正確答案)D.所有業(yè)務都可以做在受理快速賠付“流量套餐超出無提醒或提醒延遲場景”時，有哪些注意事（）。*A.結(jié)合用戶賬單和套餐使用情況，向用戶解釋流量費用構成(正確答案)B.進行智能機特性和使用行為的引導(正確答案)C.引導用戶回憶流量使用情況(正確答案)D.告知用戶只能賠付一次(正確答案)商話業(yè)務、商務助手（OCS）、企業(yè)商話已停售業(yè)務，無法再提供（）。*A.換檔(正確答案)B.停機保號(正確答案)C.注銷D.過戶在新用戶辦理以下（）套餐時，均須要求用戶進行至少50元預存。*A.9元隨心卡套餐(正確答案)B.星卡系列套餐(正確答案)C.電信無憂卡201905(正確答案)D.大王卡(正確答案)電渠發(fā)展用戶可能因以下哪些原因造成無法自助實名問題（）。*A.國政通系統(tǒng)內(nèi)無用戶信息（包括但不限于軍人身份）(正確答案)B.用戶上傳證件同本人活體視頻形象差別大，無法核實是否同一個人(正確答案)C.用戶證件過期或臨時身份證(正確答案)D.用戶并非真實證件或真人活體，而是采用了照片、視頻轉(zhuǎn)拍等形式(正確答案)銀行托收，在（）開具電子發(fā)票。*A.網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)B.客戶經(jīng)理(正確答案)C.自有營業(yè)廳(正確答案)D.掌上營業(yè)廳用戶對人工接通慢不滿意，10000座席應（）。*A.致歉同時詢問用戶需求：非常抱歉讓您久等了，剛才線路繁忙，您看有什么問題可以幫您？(正確答案)B.如用戶仍不滿意，可再次解釋：目前來電用戶較多，線路繁忙，還請您能諒解，也非常感謝您對我們服務的監(jiān)督。您看您要咨詢什么問題，我為您解答。(正確答案)C.如用戶對于以上解釋仍不認可，執(zhí)意要求投訴無法接入10000號的問題，可記錄內(nèi)部工單：投訴工單D.如用戶對于以上解釋仍不認可，執(zhí)意要求投訴無法接入10000號的問題，可記錄內(nèi)部工單：內(nèi)部預處理工單--C網(wǎng)--內(nèi)部投訴預處理(正確答案)用戶接入時，門戶頁面無彈窗提醒，但在受理過程中，用戶自稱為某公司相關領導或其親友，針對問題無法在線解決要求投訴，處理方法（）。*A.一線無需轉(zhuǎn)接10000+5，需要點擊門戶左上角“升級報備”，同時立刻請求班長支撐。班長（第一責任人）、巡視班長（第二責任人）上線接電話支撐。(正確答案)B.一線需轉(zhuǎn)接10000+5，轉(zhuǎn)接不成功找巡視班長上線接電話支撐。C.如一線換班，本班班長及班副均不在班，在線未解決用戶問題，必須第一時間上報值班長。(正確答案)D.支撐人員上線后如果用戶仍不認可，需記錄工單，并在線安撫用戶，直到用戶掛機CRM或外圍受理設備（翼銷售、寬帶APP等）在定位客戶時會提示當前客戶為灰名單，灰名單不能辦理（）。*A.新裝(正確答案)B.過戶(正確答案)C.批開客戶維護(正確答案)D.變更使用人(正確答案)對下針對“家庭寬帶產(chǎn)品未到期提前解約規(guī)則方案”說法正確的是（）。*A.用戶自身原因需要提前解約的，用戶已使用費用按標準包月資費核算，原包年費剩余款項可退還用戶，賬戶余額與退還用戶金額的差額部分計入違約金處理(正確答案)B.用戶自身原因需要提前解約的，用戶已使用費用按標準包月資費核算，用戶已使用費用按原包年產(chǎn)品核算到月的優(yōu)惠資費核算，用戶賬戶剩余款項可直接抵扣新套餐費用C.因升速辦理包年產(chǎn)品，包年用戶需提前解約的，用戶已使用費用按原包年產(chǎn)品核算到月的優(yōu)惠資費核算，用戶賬戶剩余款項可直接抵扣新套餐費用(正確答案)D.因升速辦理包年產(chǎn)品，包年用戶需提前解約的，用戶已使用費用按標準包月資費核算，原包年費剩余款項可退還用戶，賬戶余額與退還用戶金額的差額部分計入違約金處理在夜間服務受理范圍內(nèi)，正確的選項是（）。*A.夜間人工只提供緊急業(yè)務及投訴服務(正確答案)B.業(yè)務咨詢、查詢及辦理引導用戶使用自助渠道或引導用戶白天來電(正確答案)C.1-7星用戶、紅名單用戶服務內(nèi)容不變，同白天一致；D.掛失及解除掛失/停機保號及復機/故障報修/國際漫游/呼叫轉(zhuǎn)移/密碼服務(正確答案)用戶投訴詐騙電話，客服受理的范圍是（）。*A.本地(正確答案)B.異地(正確答案)C.本網(wǎng)(正確答案)D.他網(wǎng)(正確答案)斷線回撥描述正確的是（）。*A.無聲短秒（10秒內(nèi)）電話無需回撥(正確答案)B.傳遞錯誤信息（回撥3次）(正確答案)C.業(yè)務介紹不全（回撥1次）(正確答案)D.通話及查詢中斷線（回撥1次）(正確答案)用戶反饋不會操作、無法操作、鏈接打不開、打開后出現(xiàn)問題、無法接收驗證碼時，要求重發(fā)鏈接或者專人聯(lián)系，怎么方法（）。*A.建議用戶更換瀏覽器或者手機操作(正確答案)B.按操作流程指引用戶操作(正確答案)C.記錄營銷商機工單ICALL辦理寬帶類催配送問題，處理方法（）。*A.配送時限為：自開始配送之日起，3天左右上門，上門前物流人員會聯(lián)系用戶。(正確答案)B.無需記錄工單C.若用戶不同意執(zhí)意要求催促物流，請記錄C網(wǎng)內(nèi)部工單-營銷商機，派單至班長支撐-外呼投訴。(正確答案)舉報垃圾短信的途徑有（）。*A.10000999短信方式(正確答案)B.10000號人工方(正確答案)C.去營業(yè)廳舉報D.bjkf10000微信公眾號模擬中繼線不可辦理（）。*A.移機(正確答案)B.過戶改名(正確答案)C.分合戶(正確答案)D.新裝(正確答案)用戶登記（），證明移動政企客戶已實名。*A.單位名稱(正確答案)B.單位經(jīng)辦人(正確答案)C.實際使用人(正確答案)D.責任人(正確答案)固網(wǎng)單位客戶實名標準（）.*A.單位名稱(正確答案)B.單位證件(正確答案)C.單位經(jīng)辦人(正確答案)D.實際使用人以下哪幾種寬帶資源可以通過客戶進行安裝寬帶（）。*A.本網(wǎng)(正確答案)B.他網(wǎng)C.駐地網(wǎng)(正確答案)D.華翼寬帶用戶要求變更套餐，需提醒用戶注意事項是（）。*A.套餐變更最后一天17：00之前辦理(正確答案)B.變更暢享套餐，需要提示變更當月無法疊加流量包(正確答案)C.如用戶現(xiàn)使用的是已下線套餐，需套餐變更時，需提示無法回退(正確答案)D.A套餐轉(zhuǎn)B套餐，A套餐有B套餐沒有，A套餐相應業(yè)務需要取消(正確答案)天翼大喇叭”以中國電信物聯(lián)專用網(wǎng)絡為核心，基于自研智能音箱應用平臺，以4G音柱、高音喇叭、IP話筒為設備載體，打造無線化、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的信息發(fā)布類產(chǎn)品。支持功能有（）。*A.語音、文本兩種通知模式(正確答案)B.實時、定時、周期性的通知模式(正確答案)C.自定義區(qū)域分組通知模式(正確答案)D.對通知內(nèi)容和設備運行狀態(tài)實時監(jiān)控(正確答案)客戶使用天翼對講業(yè)務，需要滿足條件為（）。*A.歸屬地開放手機對講業(yè)務能力(正確答案)B.須使用中國電信特殊定制的天翼對講終端或部分機型智能機(正確答案)C.天翼對講APP(正確答案)D.必須在LTE網(wǎng)絡下5G升級會員包（暢享適用）訂購在套餐上，系統(tǒng)選擇（），會員在主卡號碼上選擇（）。*A.成員變更(正確答案)B.換擋C.訂購附屬(正確答案)如果用戶堅持要求協(xié)議期內(nèi)辦理銷號，（）情況下只要可提供相關材料，即可特殊處理。*A.移民、長期出國、單位調(diào)離至其他省份(正確答案)B.死亡(正確答案)C.二次放號騷擾電話過多(正確答案)D.無信號等信號問題(正確答案)短信提醒服務分成（）三種。*A.閥值提醒(正確答案)B.定期提醒(正確答案)C.觸發(fā)提醒(正確答案)D.高額流量提醒客戶可選擇每月（）日、（）日，短信提醒客戶語音套餐內(nèi)所包含業(yè)務的使用情況。*A.10(正確答案)B.15C.20(正確答案)D.28翼企通可提供的服務有哪些（）。*A.IT維護外包(正確答案)B.WiFi服務(正確答案)C.三網(wǎng)短信(正確答案)D.軟件開發(fā)(正確答案)天翼防騷擾業(yè)務可實現(xiàn)（）功能。*A.添加黑、白名單(正確答案)B.自行設置騷擾電話攔截標記類型(正確答案)C.攔截標記敏感度(正確答案)D.騷擾電話舉報(正確答案)云堤是由中國電信集團推出的網(wǎng)絡安全產(chǎn)品與服務品牌，它依托與中國電信強大的骨干網(wǎng)絡能力和多個獨有的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)提供包括（）。*A.抗DDoS攻擊(正確答案)B.域名無憂(正確答案)C.反釣魚(正確答案)D.網(wǎng)站安全專家(正確答案)錄入緊急聯(lián)系人時，需口頭驗證機主身份，10000驗證（）。*A.客戶名稱(正確答案)B.證件號碼(正確答案)C.證件地址在號碼國際漫游情況下，緊急聯(lián)系人來電可以辦理（）緊急業(yè)務。*A.緊急停機(正確答案)B.緊急開機(正確答案)C.呼叫轉(zhuǎn)移(正確答案)CRM系統(tǒng)查詢客戶信息時提示“客戶在黑名單中，黑名單類型：詐騙、騷擾違章停機次數(shù)3次及以上”則可判斷該客戶為本口徑中涉及的黑名單客戶，一年之內(nèi)不能辦理（）。*A.入網(wǎng)(正確答案)B.過戶(正確答案)C.實名登記(正確答案)D.補換卡詳單可以分為（）。*A.語音詳單(正確答案)B.上網(wǎng)詳單(正確答案)C.聲訊服務詳單(正確答案)D.增值業(yè)務詳單(正確答案)用戶要求查詢近1-12月賬單，可以通過（）渠道查詢。*A.網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)B.掌上營業(yè)廳(正確答案)C.189郵箱(正確答案)D.10000人工(正確答案)受理無聲電話的話術是（）。*A.直接掛機B.當受理中聽不到用戶的聲音時話術：您好，這里是北京電信客服中心，請您講話。(正確答案)C.如用戶方依然沒有聲音，重復以上話術一次。(正確答案)D.如再沒有聲音：您好，這里是北京電信客服中心，對不起聽不到您的聲音，如方便請您稍后再撥，祝您愉快，再見。(正確答案)在線等待規(guī)范是（）。*A.在線等待規(guī)范：①單次等待不超過60秒（除業(yè)務辦理）②單通電話內(nèi)同一業(yè)務累計等待次數(shù)累計2次或以上）(正確答案)B.知識庫中已明確的且可以在60秒告知答案的：話術：我?guī)湍樵円幌抡埳缘?，如果聽不到我的聲音請您不要掛機。(正確答案)C.復雜業(yè)務或需內(nèi)部求助時：話術：我需要1~3分鐘去進行查詢，請您稍等，不要掛機。(正確答案)D.結(jié)束查詢恢復與用戶通話時：話術：“您好，（非常）感謝您的耐心等待”(正確答案)智能通行熱成像體溫篩查，設備形態(tài)分為（）。*A.簡易手持版(正確答案)B.標準版(正確答案)C.AI高端版(正確答案)D.安檢門版(正確答案)用戶表示不想使用智能語音或者不方便，找不到人工服務時，可在線建議用戶對小知說（）*A.轉(zhuǎn)接B.退出(正確答案)C.人工(正確答案)位置風控產(chǎn)品的主要特點有（）。*A.精確識別與區(qū)分風險交易，效果明顯。支持7X24小時連續(xù)請求，實時響應反饋(正確答案)B.電信級安全保證，客戶與運營商數(shù)據(jù)傳輸不經(jīng)過任何第三方，確保雙方數(shù)據(jù)信息安全(正確答案)C.中國電信具備全國的電信運營商基站定位能力和豐富的位置大數(shù)據(jù)(正確答案)D.客戶無須額外投資軟硬件，通過API接口模式，接入便捷(正確答案)安卓操作系統(tǒng)是Google開發(fā)的基于Linux平臺的開源手機操作系統(tǒng)。它包括操作系統(tǒng)、用戶界面和應用程序。[判斷題]*對(正確答案)錯有線寬帶速率變更后2小時生效，如遇降速場景，建議用戶月底辦理寬帶變更。[判斷題]*對(正確答案)錯特定高檔位用戶5G升級包補貼，補貼包在主卡上進行訂購附屬辦理，辦理后次月生效，退訂次月生效，辦理期間可以辦理停機保號。[判斷題]*對錯(正確答案)天翼暢享（99元）套餐201802不可納入融合。[判斷題]*對錯(正確答案)用戶報裝寬帶，查詢端口被占用，客服代表不能告知用戶占用信息，但可引導用戶房主帶有效證件和房本到電信營業(yè)廳查詢辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯數(shù)據(jù)中繼線（30B+D）可以開通設置呼叫轉(zhuǎn)移，辦理需要找客戶經(jīng)理。[判斷題]*對(正確答案)錯天翼超高清包月19.9業(yè)務，每個手機號碼協(xié)議期內(nèi)取消，可重復訂購。[判斷題]*對錯(正確答案)位置風控產(chǎn)品故障工單派發(fā)記錄要素（）*A.單位名稱及用戶賬戶名稱(正確答案)B.應用名稱(正確答案)C.終端品牌及類型(正確答案)D.故障情況描述及聯(lián)系方式(正確答案)電信業(yè)營改增后，（）情況下不能為用戶開具增值稅專用發(fā)票。*A.預付費產(chǎn)品(正確答案)B.通過充值方式繳納的通信費(正確答案)C.預繳話費(正確答案)D.贈款(正確答案)已經(jīng)安裝一部天翼高清（含寬帶融合用戶、手機融合用戶），同一地址安裝第二部、第三部視同新裝，不再收取調(diào)測費。[判斷題]*對錯(正確答案)2019版基礎月付融合，不區(qū)分合約與非合約情形。融合殼內(nèi)所有移動+寬帶成員出賬金額合計達到99元/月，用戶IPTV功能費10元/月。[判斷題]*對錯(正確答案)天翼看家標準資費299元，可以開出一次性發(fā)票，發(fā)票開具的內(nèi)容都為通訊服務費。[判斷題]*對錯(正確答案)天翼對講只能是政企客戶才能辦理。（）[判斷題]*對錯(正確答案)專網(wǎng)集群通信是指基于運營商建設與運營的網(wǎng)絡進行集群通信，其服務對象往往是特定區(qū)域內(nèi)的多個行業(yè)或企業(yè)。[判斷題]*對錯(正確答案)云監(jiān)控業(yè)務可以通過10000辦理退訂。[判斷題]*對錯(正確答案)天翼云監(jiān)控中分析云主要提供算法管理、算法評估、算法調(diào)度、算力管理、智能分析能力輸出等功能，形成標準統(tǒng)一化智能分析服務產(chǎn)品，以能力輸出和應用輸出兩種方式對外提供智能分析服務。[判斷題]*對(正確答案)錯我買過的視頻彩鈴用不了的原因是超過有效期，過期的內(nèi)容不能使用。（）[判斷題]*對(正確答案)錯我撥打電話不想看視頻彩鈴，可以隨時關掉。（）[判斷題]*對錯(正確答案)商話類業(yè)務，如充值，需要給對應的11位手機號碼充值。[判斷題]*對(正確答案)錯無憂卡套餐、準實時預付費產(chǎn)品有余卡,可以關閉上網(wǎng)功能。[判斷題]*對錯(正確答案)商話業(yè)務已經(jīng)下線，所以無法銷號復裝為商話業(yè)務。[判斷題]*對(正確答案)錯E家中的小明卡主套餐如出現(xiàn)手機號碼雙停，用戶充值需通過網(wǎng)廳或營業(yè)廳給小明卡用戶級號碼充值。[判斷題]*對(正確答案)錯辦理停機保號/復話業(yè)務時需結(jié)清往月欠費，銀行托收用戶建議在每月28日以后辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯合約用戶協(xié)議期最后一個月允許解考核，解考核后協(xié)議立即失效。合約解約生效后當月可以辦理停機保號、銷戶和過戶。[判斷題]*對(正確答案)錯攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理流程本月辦理次月生效。[判斷題]*對錯(正確答案)凡咨詢國際漫游業(yè)務，務必要通過“國漫專區(qū)”界面右下方為用戶下發(fā)溫馨短信，并提醒用戶注意查看。[判斷題]*對(正確答案)錯線上橙分期，該活動僅限已激活支付寶花唄用戶參與。如果您沒有開通過花唄，或花唄額度不足可撥打95188咨詢支付寶客服。[判斷題]*對(正確答案)錯辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不需要額外繳納手續(xù)費。[判斷題]*對(正確答案)錯單位證件入網(wǎng)的用戶（政企客戶）不能直接辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，需將號碼過戶至自然人名下，再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務。[判斷題]*對(正確答案)錯融合套餐非副卡用戶辦理攜轉(zhuǎn)請持機主有效證件到營業(yè)廳咨詢辦理。拆融合相關手續(xù)完成后，即可申請攜轉(zhuǎn)。[判斷題]*對(正確答案)錯攜入到中國電信后，想要再次辦理攜出，需滿120個自然日后可再次辦理攜轉(zhuǎn)。[判斷題]*對(正確答案)錯攜轉(zhuǎn)號碼是優(yōu)享號碼在攜入后辦理過戶業(yè)務，比照本網(wǎng)用戶過戶規(guī)則執(zhí)行。執(zhí)行低消考核無預存款。[判斷題]*對(正確答案)錯中國移動、中國聯(lián)通的人撥打我的中國電信號碼，能看到視頻彩鈴。（）[判斷題]*對錯(正確答案)優(yōu)享號碼攜出，對于無優(yōu)享號碼/優(yōu)享號碼協(xié)議或優(yōu)享號碼/優(yōu)享號碼條款的老用戶，攜轉(zhuǎn)時需按照優(yōu)享號碼的要求賠付。[判斷題]*對錯(正確答案)主副卡套餐用戶的主卡可直接辦理攜出，無需到廳辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)未到在網(wǎng)期限限制的訂購業(yè)務因每個用戶的情況有差異，解約相關事宜請用戶攜帶入網(wǎng)時的有效證件到營業(yè)廳現(xiàn)場咨詢辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯攜入后的用戶跟電信本網(wǎng)用戶一樣，可以正常使用中國電信的業(yè)務。[判斷題]*對(正確答案)錯5G套餐流量爭議，可執(zhí)行快速賠付，用戶產(chǎn)生流量費X，優(yōu)惠后按0.66X向下取整后向用戶收取優(yōu)惠費用，最高賠付標準為（）元/戶/月。[單選題]*A.100(正確答案)B.200C.300D.4004/5G用戶在停機保號狀態(tài)下無法辦理套餐變更、銷戶，如用要求在停機保號狀態(tài)下變更套餐，可告知用戶停機狀態(tài)下無法辦理任何業(yè)務。如用戶要求本月變更次月正常使用，可引導用戶月底最后（）天辦理復機同時變更套餐。如用戶同意，可在為用戶辦理復機和變更套餐后，對當月產(chǎn)生的費用進行快速賠付處理（包含主套餐和疊加包產(chǎn)生的費用）。（當月停機保號后復機的用戶不適用于此流程，且針對此問題每年最多賠付1次）[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.4線上橙分期，為保證電信為用戶還花唄，請用戶于每月（）日前繳清欠費。[單選題]*A.26(正確答案)B.20C.15D.月底最后一天攜轉(zhuǎn)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動/聯(lián)通后的（）個月內(nèi)，可以到就近的自有營業(yè)廳查詢電信的賬單和詳單.[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.4故障單處理時限為（）小時。[單選題]*A.2B.4(正確答案)C.6D.24“您是否有興趣了解一下？”這個是（）提問方式。[單選題]*A.開放式詢問B.封閉式詢問(正確答案)客服代表：“先生/小姐，我們非常理解您此時的感受，我們盡快將您反映的問題處理好，給您帶來的不便我們感到非常抱歉?！闭垎栠@個是投訴處理的（）方法。[單選題]*A.委婉否認法B.轉(zhuǎn)化法C.平抑怒氣法(正確答案)D.承認錯誤法固定電話撥打長途的IP號碼是（）。[單選題]*A.11808B.17901C.17968D.17969(正確答案)小團圓+融合套餐包含固話成員本地主叫國內(nèi)（不含臺港澳）（）分鐘。[單選題]*A.100B.200C.300(正確答案)D.500一證五卡的規(guī)則只適用于同一證件下（）產(chǎn)品不可超過五個（含5）。[單選題]*A.所有B.移動(正確答案)C.固網(wǎng)D.手機號碼2019年單寬帶優(yōu)惠促銷方，下行速率50M/100M/200M，調(diào)整為（）。[單選題]*A.360元/一年B.696元/一年(正確答案)C.1068元/一年D.1900元/一年（）才能享受5G速率。[單選題]*A.5G終端+5G網(wǎng)絡+4G套餐+4G卡B.5G終端+4G網(wǎng)絡+5G套餐/5G升級包+4G卡C.4G終端+5G網(wǎng)絡+5G套餐/5G升級包+4G卡D.5G終端+5G網(wǎng)絡+5G套餐/5G升級包+4G卡(正確答案)單固話新裝去（）辦理。[單選題]*A.網(wǎng)廳B.掌廳C.10000D.自有營業(yè)廳(正確答案)新裝移動用戶后預屬性由受理渠道確定，（）可選擇辦理后/預付費用戶新裝。[單選題]*A.自有渠道(正確答案)B.自建他營C.社會渠道D.電子渠道有線寬帶下行速率500M，對應的上行速率是（）M。[單選題]*A.10B.20C.30(正確答案)D.50以下不是北京電信手機號段的是（）。[單選題]*A.177開頭的11位號碼B.176開頭的11位號碼(正確答案)C.149開頭的11位號碼D.191開頭的11位號碼充值繳費記錄可查詢（）個月內(nèi)（含本月）。[單選題]*A.6B.12(正確答案)C.24D.362021年3月26日前入網(wǎng)的優(yōu)享號碼考核時間為（）。[單選題]*A.6個月B.12個月C.24個月(正確答案)D.36個月移動欠費雙停時間：非VIP用戶9號進行欠費雙停、VIP（5、6、7星）用戶（）號進行欠費雙停（遇節(jié)假日順延），[單選題]*A.10B.11(正確答案)C.12D.13雙停狀態(tài)滿（）天，若仍未交納欠費，將進行拆機處理,處理時間為月初1號。[單選題]*A.60(正確答案)B.90C.120月末最后一天（）后，用戶來電咨詢攜轉(zhuǎn)，建議用戶次日到營業(yè)廳辦理。[單選題]*A.12點B.15點(正確答案)C.17點D.無限制用戶辦理退網(wǎng)（包括提前解約）手續(xù)時，須退還電信終端設備，這些設備不包含（）。[單選題]*A.光貓B.iptv機頂盒C.固話話機(正確答案)4G主副卡套餐，主卡（）單獨停機保號。[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)攜入電信后需要（）。[單選題]*A.號碼重新選擇，需換卡B.號碼不變，需換卡(正確答案)C.號碼重新選擇，不需換卡D.號碼不變，不需換卡包月大流量包10元/月，含（）GB國內(nèi)流量。[單選題]*A.2B.3C.4D.5(正確答案)中國電信客戶服務監(jiān)督熱線57110000服務時間（）[單選題]*A.8:30—17:30(正確答案)B.早9點至晚6點C.8：00-20：00D.9：00-21：005G白金會員直享（）星級服務。[單選題]*A.4B.5(正確答案)C.6D.75G用戶是否可訂購樂享4G短彩信包。[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以手機用戶入網(wǎng)時服務密碼為（）。[單選題]*A.6位隨機密碼(正確答案)B.手機號碼后6位客服部“尊長專席”成立于2020年12月4日，我們面向（）歲以上老年用戶提供全人工服務。[單選題]*A.50B.55C.60D.65(正確答案)360無線家寬，CPE終端可接入設備的數(shù)量是（）。[單選題]*A.8B.9C.10(正確答案)D.11360無線家寬用戶搬家需重置，本產(chǎn)品每（）天可提供一次更換位置的重置，目前需用戶到市區(qū)自有營業(yè)廳辦理，并簽署位置重置函。[單選題]*A.30B.60C.90(正確答案)D.120企業(yè)商話，如被叫方顯示來電為總機號碼，商話撥打電話前加（）。[單選題]*A.*72B.*92C.7*(正確答案)D.*74政企移動用戶本機來電查客戶名下及融合套餐內(nèi)業(yè)務號碼（含數(shù)量）合帳情況查詢