《采購(gòu)管理實(shí)務(wù)》-第7章

《采購(gòu)管理實(shí)務(wù)》

第七章采購(gòu)績(jī)效評(píng)估教材主編：周敏，譚新明聯(lián)系電話/p>

電子郵件：zhouminlaoshi@采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明1課程簡(jiǎn)介新形勢(shì)下，企業(yè)需要從供應(yīng)鏈角度思考整體業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。采購(gòu)作為供應(yīng)鏈管理的核心環(huán)節(jié)，是未來企業(yè)管理的重點(diǎn)。本課程詳細(xì)介紹采購(gòu)各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程情況，并介紹采購(gòu)管理的主要技能。學(xué)習(xí)方法：要求預(yù)習(xí)案例。加強(qiáng)課外閱讀。強(qiáng)化討論?；A(chǔ)知識(shí)掌握?？己朔椒ǎ浩綍r(shí)成績(jī)30分：課堂討論發(fā)言5分一次；考勤5分一次，作業(yè)10分一次考試成績(jī)70分：選擇，名詞解釋，簡(jiǎn)答，論述，案例采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明2

[學(xué)習(xí)目標(biāo)]初步掌握采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的方法,了解采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)操作過程,掌握采購(gòu)績(jī)效評(píng)估、評(píng)估效率指標(biāo)、采購(gòu)效果指標(biāo)的概念。[技能目標(biāo)]采購(gòu)部門或采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的能力。[本章重點(diǎn)]描述采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)體系、評(píng)估方式與改進(jìn)采購(gòu)績(jī)效的途徑。采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明3【本章導(dǎo)讀】本課程從三個(gè)方面介紹了采購(gòu)績(jī)效管理的關(guān)鍵基礎(chǔ)問題。首先，采購(gòu)績(jī)效測(cè)量是一項(xiàng)業(yè)務(wù)職能——它代表公司或組織有效運(yùn)作，因?yàn)榭?jī)效測(cè)量影響利益相關(guān)者對(duì)采購(gòu)的總體看法和對(duì)采購(gòu)職能的認(rèn)知。其次，在采購(gòu)服務(wù)使用者的決策過程中，供應(yīng)商績(jī)效起了很大的作用。最后，評(píng)估采購(gòu)人員的績(jī)效，找到提高采購(gòu)人員績(jī)效的方法。通過本課程的學(xué)習(xí)，你應(yīng)當(dāng)能夠掌握測(cè)量與提升采購(gòu)職能、供應(yīng)商與采購(gòu)人員績(jī)效的方式方法:采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明47.1概述7.2采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)7.3采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估的方式和技巧采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明57.1概述

7.1.1采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的意義7.1.2采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估的基本原則采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明67.1.1采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的意義

第一，可以有效地保證采購(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第二，可以提供改進(jìn)績(jī)效的依據(jù)第三，可以作為個(gè)人或部門獎(jiǎng)懲的參考第四，可以為甄選和培養(yǎng)優(yōu)秀采購(gòu)人員提供依據(jù)，第五，促進(jìn)各部門合作，建立利益共同體第六，提高采購(gòu)人員的士氣采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明77.1.2采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估的基本原則

采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估的關(guān)鍵，一是要選擇適用的衡量指標(biāo)；二是績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值要合理；三是確定績(jī)效指標(biāo)要符合有關(guān)原則。一套完整的采購(gòu)績(jī)效考核評(píng)估體系是作好該項(xiàng)工作的必要保證。采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估指標(biāo)的設(shè)定主要考慮采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)的選樣要同企業(yè)的總體采購(gòu)水平相適應(yīng)。對(duì)于采購(gòu)體系不太健全的單位，剛開始可以選擇批次、質(zhì)量合格率、準(zhǔn)時(shí)交貨等來控制和考核供應(yīng)商的供應(yīng)表現(xiàn)，而平均降價(jià)幅度則可用于考核采購(gòu)部門的采購(gòu)成本業(yè)績(jī)。隨著供應(yīng)商管理程序的逐步健全、采購(gòu)管理制度的日益完善、采購(gòu)人員的專業(yè)化水平以及供應(yīng)商管理水平的不斷提高，采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)也就可以相應(yīng)地系統(tǒng)化、整體化，并且不斷細(xì)化?？傊?，績(jī)效指標(biāo)的選擇要明確、盡量量化，要能得到白己、顧客及相關(guān)的人員的認(rèn)同，現(xiàn)實(shí)可行。確定采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值時(shí)要考慮以下前提：—是顧客的需求。二是所選擇的目標(biāo)以及指標(biāo)要同本公司的大目標(biāo)保持一致。三是具體設(shè)定目標(biāo)時(shí)既要實(shí)事求是、客觀可行，又要具有挑戰(zhàn)性，要以過去的表現(xiàn)作為參考，更重要的是可與同行的佼佼者進(jìn)行比較。采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明87.2采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

7.2.1采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估的指標(biāo)7.2.2采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明97.2.1采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估的指標(biāo)采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明10五適1)質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)。(1)商品質(zhì)量。。(2)質(zhì)量體系。2)數(shù)量績(jī)效指標(biāo)(1)儲(chǔ)存費(fèi)用指標(biāo)。(2)積壓商品處理損失指標(biāo)。

3)時(shí)間績(jī)效指標(biāo)。(1)緊急采購(gòu)費(fèi)用指標(biāo)。(2)缺貨損失指標(biāo)。4)價(jià)格績(jī)效指標(biāo)5)采購(gòu)效率指標(biāo)。(1)采購(gòu)金額。(2)采購(gòu)金額占銷貨收入的百分比。(3)訂購(gòu)單的件數(shù)(4)采購(gòu)人員的人數(shù)。(5)采購(gòu)部門的費(fèi)用。(6)新廠商開發(fā)個(gè)數(shù)。(7)采購(gòu)?fù)瓿陕省?8)錯(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)。(9)訂單處理的時(shí)間。7.2.2采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

1)歷史績(jī)效2)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效(1)標(biāo)準(zhǔn)要固定(2)標(biāo)準(zhǔn)要富有挑戰(zhàn)性(3)標(biāo)準(zhǔn)是可實(shí)現(xiàn)的3)行業(yè)平均績(jī)效4)目標(biāo)績(jī)效采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明117.3采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估的方式和技巧7.3.1采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估人員7.3.2采購(gòu)績(jī)效的改進(jìn)途徑和措施采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明127.3.1采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估人員1．采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估人員的選擇

1)采購(gòu)部門主管2)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門3)銷售部門4)供應(yīng)商5)外界專家或管理顧問2．采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估方式1)定期績(jī)效考核與評(píng)估一般以目標(biāo)管理的方式進(jìn)行2)不定期績(jī)效考核與評(píng)估一般以特定項(xiàng)目方式進(jìn)行采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明137.3.2采購(gòu)績(jī)效的改進(jìn)途徑和措施

1．績(jī)效改進(jìn)切入點(diǎn)2．績(jī)效改善措施

(1)質(zhì)量改善措施(2)成本降低措施(3)挑選供應(yīng)商措施(4)增加采購(gòu)柔性措施(5)考核實(shí)力措施(6)評(píng)價(jià)服務(wù)措施(7)評(píng)定(8)測(cè)定人員流動(dòng)比率(9)測(cè)定供應(yīng)商流動(dòng)比率(10)確定訂單周期(11)提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的措施采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明14(1)緊急采購(gòu)費(fèi)用指標(biāo)。緊急運(yùn)輸方式的費(fèi)用與正常運(yùn)輸方式的費(fèi)用差額。

(2)缺貨損失指標(biāo)。除了直接減少的營(yíng)業(yè)額損失外，尚有企業(yè)形象受損等間接損失。

采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明15采購(gòu)效率指標(biāo)(1)采購(gòu)金額。

(2)采購(gòu)金額占銷貨收入的百分比。(3)訂購(gòu)單的件數(shù)。

(4)采購(gòu)人員的人數(shù)。

(5)采購(gòu)部門的費(fèi)用。

(6)新廠商開發(fā)個(gè)數(shù)。(7)采購(gòu)?fù)瓿陕省?8)錯(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)。

(9)訂單處理的時(shí)間。

采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明16本章小結(jié)本章通過對(duì)采購(gòu)績(jī)效的意義的分析，了解采購(gòu)績(jī)效的具體過程，學(xué)習(xí)企業(yè)采購(gòu)績(jī)效的一般過程，進(jìn)而掌握采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估的方式和技巧。采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明17電子商務(wù)對(duì)采購(gòu)將產(chǎn)生什么影響？效率提升不用facetoface信息透明供應(yīng)商數(shù)量眾多欺騙課堂討論案例教材第17頁案例1-2羅杰.格雷采購(gòu)管理實(shí)務(wù)。周敏，譚新明18某禮品公司是一家專門生產(chǎn)賀卡和其他禮儀產(chǎn)品的公司。其下屬機(jī)構(gòu)一直是各自獨(dú)立運(yùn)作，缺乏統(tǒng)一采購(gòu)的功能。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，公司制定了采購(gòu)管理的遠(yuǎn)景目標(biāo)和改變采購(gòu)能力的規(guī)劃，并深化采購(gòu)管理績(jī)效改革，開發(fā)并實(shí)施采購(gòu)績(jī)效評(píng)估。新的采購(gòu)機(jī)制注意平衡全球戰(zhàn)略和本地實(shí)施，提高配合優(yōu)秀供應(yīng)商和執(zhí)行戰(zhàn)略采購(gòu)合同的質(zhì)量，確定聘雇的績(jī)效類型、制定KPI指標(biāo)等，以及通過招聘、培訓(xùn)和提供恰當(dāng)?shù)墓ぞ叩雀纳撇少?gòu)人員的工作績(jī)效，提高了采購(gòu)部的整體績(jī)效水平。3年后，該公司節(jié)省了3200萬元的采購(gòu)費(fèi)用。

案例中，該禮品公司通過采購(gòu)職能整合、開發(fā)和實(shí)施采購(gòu)績(jī)效評(píng)估等措施，節(jié)省了大量的采購(gòu)費(fèi)用。借鑒該公司的采購(gòu)績(jī)效評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)你所學(xué)的知識(shí)，列出在具體實(shí)施采購(gòu)績(jī)效評(píng)估時(shí)的步驟?！翊_定需要評(píng)估的績(jī)效類型。●具體評(píng)估指標(biāo)設(shè)定?！窠⒖?jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?！襁x定評(píng)估人員?！翊_定評(píng)估時(shí)間和評(píng)估頻率?！駥?shí)施評(píng)估并將結(jié)果反饋?！裢ㄟ^各種方式培訓(xùn)采購(gòu)人員。

案例分析：在A公司總部會(huì)議室里，王總經(jīng)理正在聽取本年度公司績(jī)效考評(píng)執(zhí)行情況的匯報(bào)。其中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難，一是年度考評(píng)結(jié)果排在最后的幾名員工卻是平時(shí)干活最多的人，這些人是否按照原有的考評(píng)方案降職或降薪？另一個(gè)是下一階段考評(píng)方案如何調(diào)整才能更加有效？A公司成立僅4年，為了更好的激勵(lì)和評(píng)價(jià)各級(jí)員工，在引入市場(chǎng)化用人機(jī)制的同時(shí)，建立了一套新的績(jī)效管理制度，它不但明確了考評(píng)的程序和方法，還細(xì)化了“德、能、勤、績(jī)”等項(xiàng)指標(biāo)，并分別做了定性的描述，考評(píng)時(shí)只需對(duì)照被考評(píng)人的實(shí)際行為，即可得出考評(píng)的最終結(jié)果。但考評(píng)中卻出現(xiàn)了以下問題，工作比較出色和積極的員工，考評(píng)成績(jī)卻被排在后面，而一些工作業(yè)績(jī)平平或者很少出錯(cuò)的員工卻被排在前面，特別是一些管理人員對(duì)考評(píng)結(jié)果大排隊(duì)的方式不理解，存在抵觸心理。為了弄清這套新制度存在的問題，王總經(jīng)理深入調(diào)查，親自了解到以下情況：車輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語：“我認(rèn)為本考評(píng)方案需要盡快調(diào)整，考評(píng)指標(biāo)雖然十幾個(gè)，卻不能真實(shí)反映我們工作的實(shí)際，我部總共有20個(gè)人，卻負(fù)責(zé)公司60臺(tái)大型設(shè)備的維護(hù)工作，為了確保它們安全無故障的運(yùn)行，檢修工需要按計(jì)劃分散到基層各個(gè)站點(diǎn)上進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)，在工作中，不能有一點(diǎn)違規(guī)和失誤，任何一次失誤，都會(huì)帶來不可估量的生命和財(cái)產(chǎn)損失。”財(cái)務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待：“財(cái)務(wù)部門的工作基本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)規(guī)范來完成的，憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)、核算、記賬、報(bào)表等項(xiàng)工作要求萬無一失，但這些工作無法與“創(chuàng)新能力”這一指標(biāo)及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，如果我們的工作沒有某項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容，在考評(píng)時(shí)，是按照最高還是按照最低成績(jī)打分？此外，在考評(píng)中沿用了傳統(tǒng)的民主評(píng)議方式，我對(duì)部門內(nèi)部人員參加考評(píng)沒有意見，但讓部門外的其他人員打分是否恰當(dāng)？財(cái)務(wù)工作經(jīng)常得罪人，讓被得罪過的人考評(píng)我們，能保證公平公正嗎？”聽了大家的各種意見反饋，王總經(jīng)理陷入了深深的思考之中。請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）該公司在績(jī)效管理中主要存在著哪些亟待改進(jìn)的問題？（2）請(qǐng)針對(duì)該公司績(jī)效管理存在的諸多問題，提出具體對(duì)策。

（1）一、績(jī)效考核考核的是關(guān)鍵指標(biāo)問題，做的事情多和少跟績(jī)效考核沒有太大關(guān)聯(lián)，需要確定是他是否在關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)上完成了工作，以及完成的是否出色。二、可能是績(jī)效考核KPI指標(biāo)設(shè)置有問題，沒有找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。（2）一、績(jī)效考核不是考核所有的工作內(nèi)容，在績(jī)效考核下面應(yīng)該還需要一些制度輔助實(shí)施。如車輛設(shè)備部的王經(jīng)理所反映的情況二、工作內(nèi)容比較復(fù)雜的