管理學-試卷3-參考答案

山東農(nóng)業(yè)大學課程考試專用PAGE7注：考試期間試卷不允許拆開。第6頁共6頁《管理學》試卷3參考答案一、單項選擇題（每題1分，共10分）題號12345678910答案CBBCABABBC二、名詞解釋（每題3分，共15分）1.組織:兩個以上的人在一起為了實現(xiàn)共同的目標而組成的團體。2.領(lǐng)導:指揮、帶領(lǐng)、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。3.激勵：為了特定目標影響人們的內(nèi)在需要和動機，從而強化、引導、改變?nèi)藗冃袨榈膹碗s過程。4.滾動計劃法:定期修訂未來計劃的方法。是長期計劃有效實施的工具。5.控制：按照計劃標準衡量組織活動的完成情況，糾正執(zhí)行中的偏差，以確保組織目標實現(xiàn)的過程。三、簡答題（每題6分，共36分）1.泰勒的科學管理理論的主要內(nèi)容有哪些？參考答案：泰羅的科學管理理論核心是提高效率問題，主要包括以下幾個方面：（1）工作定額（工時利用的科學化）；（2）標準化（工作方法的合理化）；（3）能力與工作相適應(yīng)（科學的挑選、培訓和教育工人，為工作挑選第一流的工人）；（4）實行差別計件工資制；（5）區(qū)別計劃職能與執(zhí)行職能，實現(xiàn)管理人員的專業(yè)化。2.簡述科學決策的基本程序？參考答案：發(fā)現(xiàn)問題確定決策目標，決定決策標準，劃分標準，擬訂備選方案，評價分析方案，選擇方案，實施方案，評價決策效果。3.霍桑試驗的結(jié)論是什么？參考答案：(1)工人是“社會人”；(2)非正式團體的客觀存在；(3)生產(chǎn)率主要取決于員工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系；(4)除物質(zhì)刺激外，員工還需獲得感情上的歸屬感和滿足感；(5)管理者應(yīng)重視與員工的人際關(guān)系。4.組織設(shè)計的基本原則有哪些？參考答案：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括：（1）專業(yè)化分工原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）適當?shù)目刂?管理幅度原則（4）權(quán)責對等原則（5）柔性經(jīng)濟原則。5.簡要解釋弗魯姆的期望激勵理論。參考答案：該理論認為只有當人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來又吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。根據(jù)這一理論的研究，員工對待工作的態(tài)度依賴于三種聯(lián)系的判斷：努力--績效的聯(lián)系，績效--獎賞的聯(lián)系，獎賞--個人目標的聯(lián)系。在這三種聯(lián)系的基礎(chǔ)上，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積，即：M=V*E，組織管理要收到預(yù)期的激勵效果，即高的激勵力，則效價和期望值都應(yīng)為高。期望理論的核心是雙向期望。6.簡述控制的基本原則。參考答案：原則性與靈活性相結(jié)合的原則；重點控制與全面控制相結(jié)合的原則；事前控制與事后控制結(jié)合。四、案例分析題（共15分）1.什么是目標管理？（5分）參考答案：目標管理就是組織的領(lǐng)導層根據(jù)組織的需要，確定未來一定時期內(nèi)所要達到的總目標，然后再將總目標層層分解落實，以至于組織中的各級各類人員，包括每個職工都有自己明確的目標和措施，并以此作為考核工作的依據(jù)。2.案例中，劉總經(jīng)理的做法存在哪些問題？（5分）參考答案：根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，劉總經(jīng)理犯了以下幾個方面的錯誤：對于如何制定合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一人制定就可以了；對于目標標準到底多高認識錯誤，他認為目標越高越好；在實施目標管理的過程中，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力；沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制；考核和獎懲沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。3.劉總經(jīng)理應(yīng)如何更好地實施目標管理方案？（5分）參考答案：為了更好的實施目標管理，劉總經(jīng)理必須遵循科學的工作程序，并注意實施中的一些具體方式：要有一套完整的目標體系。目標的制定必須是一個上下級反復協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的；制定的目標標準不要過高或過低，一般略高于執(zhí)行者的能力水平為宜；組織實施。目標既定，管理者就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制；檢查結(jié)果。對各級目標的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。五、論述題（每題12分，共24分）1.試述領(lǐng)導者影響力的來源，以及如何在管理實踐中綜合運用以達到“使員工不止臣服而且信服”。參考答案：在一個組織中，領(lǐng)導的影響力主要有兩個基本來源：一個是地位權(quán)力，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)力，稱之為職權(quán)或正式的權(quán)力；另一個是下屬服從的意愿，稱之為威信或非職權(quán)，或非正式的權(quán)力。職位的權(quán)力是基于領(lǐng)導者在組織中所處的職位，由上級和組織賦予，并由法律、制度等明文規(guī)定的正式權(quán)力。職位權(quán)力是管理者在組織中實施領(lǐng)導行為的基礎(chǔ)，沒有這種權(quán)力，管理者就難以有效地影響所有的下屬。職位的權(quán)力會隨職務(wù)的變動而變動，在職就有權(quán)，不在職就無權(quán)，是“制度化的權(quán)力上”。組織成員在面對這種職位權(quán)力的時候，往往出于壓力和習慣不得不服從，是具有強制性的權(quán)力。具體來講，職權(quán)主要涉及合法權(quán)、懲罰權(quán)和獎賞權(quán)三種。非職位權(quán)力不是基于領(lǐng)導者在組織中的位置，而是由于其自身的某些特殊條件才具有的，例如領(lǐng)導者具有高尚的品德，豐富的經(jīng)驗，卓越的工作能力，良好的人際關(guān)系，或領(lǐng)導者善于體貼關(guān)心他人，令人感到可親、可敬、可信，不僅能完成組織目標，而且善于創(chuàng)造激勵下級的工作環(huán)境，滿足群體成員的需要等。這種權(quán)力不隨職位的消失而消失，而且這種權(quán)力對人的影響的發(fā)自內(nèi)心的、長遠的。具體來講，非職權(quán)主要涉及專長權(quán)、背景權(quán)、感情權(quán)和個人魅力。在管理實踐中，領(lǐng)導者應(yīng)正確使用權(quán)力，包括追求和使用積極的權(quán)力，同時不可濫用權(quán)力。（學生可根據(jù)自己的理解，自由發(fā)揮。教師也可根據(jù)學生的回答，酌情給分）。2.為什么說管理既是一門科學又是一門藝術(shù)？參考答案：所謂管理，是指在特定的環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能活動，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以有效的方式實現(xiàn)組織目標的過程。（1）管理具有科學性，是指有效成功的管理必須有科學的理論、方法來指導，要遵循管理的基本原理和原則，管理必須科學化，管理也是由經(jīng)驗逐漸走向科學的過程。人們通過總結(jié)管理中的大量成功經(jīng)驗和失敗的管理教訓，歸納出管理的基本原則，遵守這些原則，對管理效率的提高有直接的促進作用。（2）管理也具有藝術(shù)性，是指一切管理活動都應(yīng)具有創(chuàng)造性。在實際的管理活動中，沒有一成不變的模式。管理的藝術(shù)性由兩個因素決定：首先，管理總是在一定的環(huán)境中進行，最終目標是使組織適應(yīng)環(huán)境，而環(huán)境又是不斷變化的，因此，管理的模式和方法必須要視具體情況而定；其次，管理的主要對象是人，人是具有主觀能動性和豐富的感情的，管理者只有充分利用人的主觀