醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)環(huán)境管理規(guī)范（征求意見稿）

ICS03.060CCSA1121IDB21/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由遼寧省醫(yī)療保障事務(wù)服務(wù)中心提出。本文件由遼寧省醫(yī)療保障局歸口。本文件起草單位：遼寧省醫(yī)療保障事務(wù)服務(wù)中心、遼寧省標準化研究院。本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進行反饋，我們將及時答復(fù)并認真處理，根據(jù)實際情況依法進行評估及復(fù)審。本文件歸口管理部門：遼寧省醫(yī)療保障局（沈陽市和平區(qū)太原北街2號，024-XXXXXXXX）本文件起草單位：遼寧省醫(yī)療保障事務(wù)服務(wù)中心（沈陽市和平區(qū)中興街中興二巷5號甲8號，024-XXXXXXXX）1DB21/TXXXX—XXXX醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)環(huán)境管理規(guī)范本文件規(guī)定了醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)環(huán)境管理的術(shù)語和定義、基本原則、場所建設(shè)、區(qū)域布局、基本設(shè)施要求、設(shè)備配置以及管理要求。本文件適用于醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)的環(huán)境建設(shè)與日常管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T2887計算機場地通用規(guī)范GB2894安全標志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標志設(shè)置要求GB/T20501（所有部分）公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與要求GB/T23809.1應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：建筑物內(nèi)GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理GB/T30240.1公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范第1部分：通則GB/T30240.7公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范第7部分：醫(yī)療衛(wèi)生GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求GB/T40248人員密集場所消防安全管理GB50033建筑采光設(shè)計標準GB50034建筑照明設(shè)計標準GB50174數(shù)據(jù)中心設(shè)計規(guī)范GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范WS10013公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范醫(yī)保辦發(fā)〔2021〕17號《醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》3術(shù)語和定義GB/T31596.4—2015界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)healthcaresecurityadministration2DB21/TXXXX—XXXX由國家依法設(shè)立，負責(zé)承辦醫(yī)療保險、生育保險相關(guān)醫(yī)療保障經(jīng)辦事務(wù)的獨立法人單位。3.2經(jīng)辦大廳servicelobby提供醫(yī)療保障經(jīng)辦領(lǐng)域中經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)的區(qū)域。4基本原則4.1依法合規(guī)根據(jù)醫(yī)療保障領(lǐng)域的法律、法規(guī)、規(guī)章以及政策要求，開展醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)的環(huán)境建設(shè)與管理，確保工作職能得到全面、科學(xué)以及合理的實施，切實維護社會公共利益和服務(wù)對象的合法權(quán)益。4.2公平開放根據(jù)醫(yī)療保障經(jīng)辦管理要求，確保不同類別服務(wù)對象得到公平、一致的服務(wù)感受和有效、滿意的服務(wù)結(jié)果。為實現(xiàn)服務(wù)全流程動態(tài)跟蹤、服務(wù)結(jié)果可追溯提供軟件和硬件支撐保障。4.3優(yōu)質(zhì)高效不斷優(yōu)化環(huán)境建設(shè)與管理的適宜性，積極融入人工智能等現(xiàn)代化高科技設(shè)備設(shè)施，以高質(zhì)量的服務(wù)體驗、高效率的服務(wù)過程不斷提升服務(wù)對象的獲得感、幸福感、安全感。5場所建設(shè)5.1選址5.1.1醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)符合城市規(guī)劃要求，宜選擇交通便捷、公共設(shè)施較完善的地點。5.1.2醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)不應(yīng)與住宅樓同棟設(shè)置。5.1.3醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)的經(jīng)辦大廳應(yīng)設(shè)置在建筑物的較低樓層；如設(shè)置在三層以上（含三層），應(yīng)配備滿足使用需要的電梯。5.2建筑面積各級醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)建筑面積宜符合表1要求。表1醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)建筑面積注：省級包括副省級省會城市和計劃單列市。5.3停車場所宜設(shè)置與日接待服務(wù)對象數(shù)量相適應(yīng)的停車區(qū)域。6區(qū)域布局3DB21/TXXXX—XXXX6.1基本要求6.1.1醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)包括經(jīng)辦大廳、檔案管理區(qū)、業(yè)務(wù)處理區(qū)以及業(yè)務(wù)支持區(qū)四個功能區(qū)域。6.1.2宜按照表2要求分配各功能區(qū)域的建筑面積比例。表2功能區(qū)域建筑面積比例注：省級包括副省級省會城市和計劃單列市。6.1.3外部服務(wù)區(qū)域與內(nèi)部辦公區(qū)域宜適度分離，且便于溝通協(xié)調(diào)。6.1.4應(yīng)在導(dǎo)向路徑所有需要做出方向選擇的節(jié)點處安裝功能區(qū)導(dǎo)向標志，可采用附著式或懸掛式；標志牌下邊緣與地面距離不宜小于2200mm。6.2經(jīng)辦大廳6.2.1服務(wù)區(qū)域應(yīng)充分滿足服務(wù)對象的需求，按照具體服務(wù)將經(jīng)辦大廳分成如下區(qū)域：——引導(dǎo)咨詢區(qū)；——自動排號區(qū)；——自助服務(wù)區(qū)；——受理服務(wù)區(qū)；——等候休息區(qū)；——母嬰休息區(qū)；——多媒體服務(wù)區(qū)。6.2.2面積分配6.2.2.1經(jīng)辦大廳中，服務(wù)對象的實際使用面積應(yīng)大于工作人員的實際使用面積。6.2.2.2各服務(wù)區(qū)域占經(jīng)辦大廳總面積宜按照如下比例規(guī)劃：——受理服務(wù)區(qū)：30%；——自助服務(wù)區(qū)：10%；——等候休息區(qū)：10%；——其它區(qū)域：50%。6.2.3引導(dǎo)咨詢區(qū)宜設(shè)置在經(jīng)辦大廳的主要入口處，且與服務(wù)對象的進入方向宜成90°角。6.2.4自動排號區(qū)宜設(shè)置在經(jīng)辦大廳的主要入口處附近，與引導(dǎo)咨詢區(qū)相鄰；具有票號打印、呼叫顯示、查詢統(tǒng)計等功能。4DB21/TXXXX—XXXX6.2.5自助服務(wù)區(qū)應(yīng)為服務(wù)對象設(shè)置自行辦理醫(yī)療保障業(yè)務(wù)的區(qū)域。6.2.6受理服務(wù)區(qū)6.2.6.1服務(wù)窗口應(yīng)采用開放式前后臺布局方式。6.2.6.2服務(wù)窗口的排列應(yīng)相對集中。6.2.6.3應(yīng)按照服務(wù)流程順序設(shè)置服務(wù)工位。6.2.6.4宜預(yù)留潮汐窗口。6.2.7等候休息區(qū)應(yīng)為服務(wù)對象設(shè)置等候辦理結(jié)果的區(qū)域，并宜提供飲水、閱讀、視頻文娛等服務(wù)。6.2.8母嬰休息區(qū)應(yīng)為照護嬰兒的服務(wù)對象提供休息及日常生活照護操作的區(qū)域，并提供隱私保護措施。6.2.9多媒體服務(wù)區(qū)宜設(shè)置具有政策宣傳、業(yè)務(wù)介紹、信息公開等功能的區(qū)域。6.3檔案管理區(qū)6.3.1檔案管理區(qū)域宜劃分為檔案存放庫、檔案查閱室以及管理辦公室等部分。6.3.2紙質(zhì)檔案與電子檔案應(yīng)分區(qū)域存放。6.3.3檔案管理區(qū)宜設(shè)置在人流密度較小的區(qū)域。6.3.4檔案存放庫與其他房間的隔墻應(yīng)為防火墻，防火墻的耐火極限應(yīng)不低于4.0h。6.3.5檔案存放庫的門應(yīng)為甲級防火門。6.3.6檔案存放庫內(nèi)不應(yīng)有給、排水管線通過。6.4業(yè)務(wù)處理區(qū)6.4.1業(yè)務(wù)處理區(qū)宜劃分為辦公室、接待室以及文印室等部分。6.4.2宜在房門外設(shè)置房間標志；標志牌下邊緣與地面距離不宜小于1750mm。6.5業(yè)務(wù)支持區(qū)6.5.1業(yè)務(wù)支持區(qū)宜劃分計算機機房、培訓(xùn)室、會議室、值班室、門衛(wèi)室等部分。6.5.2應(yīng)在房門外右上側(cè)安裝房間標志；標志牌下邊緣與地面距離不宜小于1600mm。7基礎(chǔ)設(shè)施要求7.1裝修7.1.1總則7.1.1.1應(yīng)堅持節(jié)能環(huán)保、規(guī)范統(tǒng)一、簡潔明快、經(jīng)濟適用的原則。7.1.1.2應(yīng)突出醫(yī)療保障的行業(yè)標識。7.1.1.3裝修重點宜是建筑物外墻、入戶門廳以及經(jīng)辦大廳等部分。5DB21/TXXXX—XXXX7.1.2外部裝修7.1.2.1外部應(yīng)懸掛醫(yī)療保障官方標志、機構(gòu)名稱條牌、機構(gòu)名稱銘牌、服務(wù)時間標志、服務(wù)口號等視覺識別系統(tǒng)，其內(nèi)容與外觀應(yīng)符合國家醫(yī)療保障局的統(tǒng)一要求。7.1.2.2外墻裝飾宜選擇石材、陶板或者鋁板，顏色宜為白色（勞爾色卡，RAL9016交通白）。7.1.2.3窗戶宜選擇斷橋鋁合金中空玻璃窗，顏色宜為棕色（勞爾色卡，RAL8011深棕色）。7.1.2.4入戶大門宜選擇斷橋鋁合金中空平板門與轉(zhuǎn)門組合，顏色宜為棕色（勞爾色卡，RAL8011深棕色）。7.1.3經(jīng)辦大廳7.1.3.1應(yīng)在經(jīng)辦大廳入口處的顯著位置安裝醫(yī)療保障的主題形象標志。7.1.3.2應(yīng)在經(jīng)辦大廳入口處的顯著位置安裝平面導(dǎo)向示意圖。7.1.3.3應(yīng)在經(jīng)辦大廳入口處的顯著位置安裝服務(wù)時間標志，標志牌上邊緣與地面距離不宜小于1800mm。7.1.3.4地面宜采用石材或者瓷磚，顏色宜為灰色（勞爾色卡，RAL7026花崗灰）。7.1.3.5內(nèi)墻面宜采用板材或者乳膠漆，顏色宜為白色（勞爾色卡，RAL9016交通白）。7.1.3.6頂板宜采用鋁板、石膏板或者礦棉板，顏色宜為白色（勞爾色卡，RAL9016交通白）。7.1.3.7室內(nèi)門宜采用實木門或者實木復(fù)合門，顏色宜為棕色（勞爾色卡，RAL8011深棕色）。7.1.3.8應(yīng)在透明落地玻璃門、玻璃隔斷加貼帶有醫(yī)療保障標志的腰線裝飾。7.1.4走廊、樓梯間7.1.4.1地面宜采用石材或者瓷磚，顏色宜為灰色（勞爾色卡，RAL7026花崗灰）。7.1.4.2內(nèi)墻面宜采用乳膠漆，顏色宜為白色（勞爾色卡，RAL9016交通白）。7.1.4.3頂板宜采用石膏板或者礦棉板，顏色宜為白色（勞爾色卡，RAL9016交通白）。7.1.4.4室內(nèi)門宜采用實木門或者實木復(fù)合門，機要室、檔案室以及文書室應(yīng)采用防盜門，顏色宜為棕色（勞爾色卡，RAL8011深棕色）。7.1.4.5樓梯間門應(yīng)采用防火門。7.1.4.6應(yīng)在樓梯出入口處的顯著位置安裝樓層導(dǎo)向標志。7.1.5電梯廳7.1.5.1地面宜采用石材或者瓷磚，顏色宜為灰色（勞爾色卡，RAL7026花崗灰）。7.1.5.2內(nèi)墻面宜采用石材、瓷磚或者乳膠漆，顏色宜為白色（勞爾色卡，RAL9016交通白）。7.1.5.3頂板宜采用鋁板或者石膏板，顏色宜為白色（勞爾色卡，RAL9016交通白）。7.1.5.4宜在電梯廳出入口處的顯著位置安裝樓層導(dǎo)向標志。7.1.6衛(wèi)生間7.1.6.1地面應(yīng)采用瓷磚，顏色宜為灰色（勞爾色卡，RAL7026花崗灰）。7.1.6.2內(nèi)墻面應(yīng)采用瓷磚，顏色基礎(chǔ)色調(diào)宜為白色（勞爾色卡，RAL9016交通白）。7.1.6.3頂板宜采用整體吊裝鋁板，顏色基礎(chǔ)色調(diào)宜為白色（勞爾色卡，RAL9016交通白）。7.1.6.4室內(nèi)門宜采用實木門或者實木復(fù)合門，顏色宜為棕色（勞爾色卡，RAL8011深棕色）。7.2消防設(shè)施7.2.1裝修設(shè)計施工、疏散通道防火要求應(yīng)符合GB50222的規(guī)定。6DB21/TXXXX—XXXX7.2.2消防安全標志應(yīng)符合GB13495.1的規(guī)定。7.2.3消防安全標志設(shè)置應(yīng)符合GB15630的規(guī)定。7.2.4消防設(shè)施及維護應(yīng)符合GB25201的規(guī)定。7.3采光、照明系統(tǒng)7.3.1服務(wù)場所宜直接采光，采光設(shè)計應(yīng)符合GB50033的規(guī)定。7.3.2需要使用燈光照明的，應(yīng)按照GB50034的規(guī)定保障必要的場所照明需求。7.4溫控、通風(fēng)系統(tǒng)7.4.1空調(diào)7.4.1.1經(jīng)辦大廳宜采用集中空調(diào)方式。7.4.1.2辦公房間宜采用分體空調(diào)方式。7.4.2采暖7.4.2.1宜優(yōu)先采用市政熱網(wǎng)集中供暖方式。7.4.2.2對不能采用集中供熱方式采暖的，可采用獨立供暖方式。7.4.3通風(fēng)7.4.3.1經(jīng)辦大廳應(yīng)安裝具有排風(fēng)功能的系統(tǒng)或者設(shè)施。7.4.3.2辦公房間可安裝具有換氣功能的空調(diào)。7.5無障礙設(shè)施通行設(shè)施和服務(wù)設(shè)施應(yīng)滿足殘障人士以及老年人的基本需求，其功能設(shè)計應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。7.6安全監(jiān)控系統(tǒng)7.6.1醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)的出入口、門廳、電梯廳、樓梯間、走廊過道、檔案管理室、計算機房、重要會議室等區(qū)域，宜根據(jù)需求設(shè)置監(jiān)控前端攝像機。7.6.2經(jīng)辦大廳、建筑物的周邊應(yīng)設(shè)置可調(diào)節(jié)角度和焦距的前端攝像機，實現(xiàn)日常服務(wù)和安全保衛(wèi)的適時監(jiān)控和遠程監(jiān)控。7.6.3值班室應(yīng)設(shè)置主監(jiān)控屏，由專人進行管理。7.6.4安全監(jiān)控系統(tǒng)宜配置具備不少于25d的循環(huán)不間斷錄像功能。7.6.5安全監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的分辨率應(yīng)不低于4CIF。7.6.6安全監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的設(shè)置應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)。7.7網(wǎng)絡(luò)設(shè)施7.7.1計算機機房建設(shè)應(yīng)符合GB50174、GB/T2887的規(guī)定。7.7.2局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)專網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)能滿足服務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的使用要求和政務(wù)服務(wù)的實際需求，并且滿足不見面網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)的需求。7.7.3應(yīng)建立完善的信息化管理機制，確保系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。7.7.4經(jīng)辦大廳應(yīng)具備無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。8設(shè)備配置7DB21/TXXXX—XXXX8.1經(jīng)辦大廳8.1.1引導(dǎo)咨詢區(qū)引導(dǎo)咨詢區(qū)設(shè)備配置包括但不限于：引導(dǎo)臺、意見箱、便民箱以及AED除顫儀等。8.1.2自動排號區(qū)自助排號區(qū)設(shè)備配置包括但不限于：自動取號機。8.1.3自助服務(wù)區(qū)自助服務(wù)區(qū)設(shè)備配置包括但不限于：填單臺、辦公椅、公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、顯示屏、公用計算機、智能觸摸查詢終端、自助辦理一體機等。8.1.4受理服務(wù)區(qū)8.1.4.1辦公設(shè)備受理服務(wù)區(qū)辦公設(shè)備配置包括但不限于：工作臺、計算機、高拍儀、掃描儀、打印機或復(fù)印機、電話等。8.1.4.2公共設(shè)備受理服務(wù)區(qū)公共設(shè)備配置包括但不限于：受理柜臺、滿意度評價器、排號顯示屏等。8.1.4.3受理柜臺8.1.4.3.1每個窗口長度宜為1600㎜—2000㎜，臺面高度宜為750mm，臺面寬度宜為700mm。8.1.4.3.2臺面的基礎(chǔ)色宜為白色（勞爾色卡，RAL9016交通白），柜體的基礎(chǔ)色宜為灰色（勞爾色卡，RAL7026花崗灰）。8.1.4.3.3應(yīng)在受理柜臺的正上方安裝窗口位號標志；標志牌下邊緣與地面距離不宜小于2200mm。8.1.4.3.4應(yīng)在受理柜臺易于觀察位置擺放崗位信息公示標志牌，標志牌內(nèi)容包括但不限于：工作人員免冠照片、姓名、工位號、“好差評”二維碼等信息。8.1.4.4工作臺8.1.4.4.1應(yīng)垂直設(shè)在受理柜臺內(nèi)側(cè)。8.1.4.4.2臺面高度不高于800mm，臺面寬度宜為600mm，臺面長度為1200mm—1500mm。8.1.4.4.3臺面的基礎(chǔ)色應(yīng)與受理柜臺一致，柜體的基礎(chǔ)色應(yīng)與受理柜臺一致。8.1.5等候休息區(qū)8.1.5.1公共設(shè)備等候休息區(qū)公共設(shè)備配置包括但不限于：休息座椅、公共傘架、輪椅、飲水機、垃圾桶等。8.1.5.2宣傳設(shè)備等候休息區(qū)宣傳設(shè)備配置包括但不限于：資料架、電子顯示屏等。8.1.6母嬰休息區(qū)母嬰休息區(qū)設(shè)備配置包括但不限于：沙發(fā)、嬰兒護理臺等。8DB21/TXXXX—XXXX8.1.7多媒體服務(wù)區(qū)多媒體服務(wù)區(qū)設(shè)備配置包括但不限于：帶有音頻、視頻播放及存儲功能的多媒體系統(tǒng)。8.2檔案管理區(qū)檔案管理區(qū)設(shè)備配置包括但不限于：防盜報警設(shè)備、檔案柜、辦公桌、辦公椅、計算機、打印機、掃描儀、碎紙機等。8.3業(yè)務(wù)處理區(qū)業(yè)務(wù)處理區(qū)設(shè)備配置包括但不限于：辦公桌、辦公椅、計算機、打印機、復(fù)印機、電話、文件柜等。8.4業(yè)務(wù)支持區(qū)8.4.1培訓(xùn)室設(shè)備配置包括但不限于：演講臺、直列式課桌、椅子、投影儀、電視機、音響等。8.4.2接待室設(shè)備配置包括但不限于：沙發(fā)、茶幾、飲水機等。8.4.3會議室設(shè)備配置包括但不限于：會議桌、會議椅、電視機、投影儀等。8.5標志要求8.5.1除醫(yī)療保障官方標志、官方徽標及銘牌外，標志標牌的設(shè)計應(yīng)符合GB/T20501(所有部分)的要求，標志標牌的設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.1的要求。8.5.2公共設(shè)施類標志應(yīng)優(yōu)先采用GB/T10001.1中的圖形符號，無障礙設(shè)施標志應(yīng)符合GB/T10001.9的規(guī)定；標志牌應(yīng)根據(jù)設(shè)施特點和觀察需求確定安裝位置。8.5.3安全標志及設(shè)置應(yīng)符合GB2894的要求。8.5.4應(yīng)急導(dǎo)向標志及設(shè)置應(yīng)符合GB/T23809.1的要求。8.5.5標志中的英文譯文應(yīng)符合GB/T30240.1、GB/T30204.7的要求。8.5.6標志中的內(nèi)容應(yīng)符合《醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳設(shè)置與服務(wù)規(guī)范（醫(yī)保辦發(fā)〔2021〕17號）》附錄B的要求。9管理要求9.1衛(wèi)生管理9.1.1應(yīng)開展經(jīng)常性衛(wèi)生清掃，經(jīng)辦大廳每天一次，其他功能區(qū)域每周一次；地面應(yīng)無積塵、積水、污物，墻壁、天花板應(yīng)無蛛網(wǎng)、霉斑、脫落等情形，室內(nèi)物品無積塵和不潔物。9.1.2衛(wèi)生清掃應(yīng)采取濕式清掃或其他合適的清掃方式，避免揚塵。9.1.3物品擺放應(yīng)整齊有序，無亂堆亂放情形。9.1.4應(yīng)充分利用門窗進行自然通風(fēng)，保持功能區(qū)域空氣清新、無異味。9.1.5使用集中空調(diào)的場所，衛(wèi)生指標及衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB37488和WS10013的要求。9.1.6分散式空調(diào)設(shè)施室內(nèi)機組的濾網(wǎng)和散流罩應(yīng)定期保潔，不得有積塵。9.1.7經(jīng)辦大廳應(yīng)禁止吸煙。9.1.8