第十章-團(tuán)隊(duì)管理

第十章團(tuán)隊(duì)管理思考與練習(xí)1.什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與群體有哪些區(qū)別？答：團(tuán)隊(duì)是按照一定的目的，由兩個(gè)以上的組織成員所組成的小組，他們彼此分工合作，溝通協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力并共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：比較點(diǎn)團(tuán)隊(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)人不一定有，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)有明確的領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)必須跟組織保持一致協(xié)作一種齊心協(xié)力的氣氛協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對立責(zé)任除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任技能成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合成員的技能可能是不同的，也可能是相同的結(jié)果結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品績效是每一個(gè)個(gè)體的績效相加之和團(tuán)隊(duì)與群體最主要的區(qū)別表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：（1）在群體中，成員通過相互作用來共享信息，做出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)則是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體?？梢哉f，所有的團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體才有可能成為團(tuán)隊(duì)。（2）群體中的成員不一定要參與需要共同努力的集體工作，他們也不一定有機(jī)會(huì)這樣做。2.團(tuán)隊(duì)分為哪些類型？團(tuán)隊(duì)的特征有哪些？答：按照團(tuán)隊(duì)存在的目的和形態(tài)進(jìn)行分類：自我管理型團(tuán)隊(duì)、問題解決型團(tuán)隊(duì)、跨職能團(tuán)隊(duì)。按照團(tuán)隊(duì)在組織中發(fā)揮的功能進(jìn)行分類：行動(dòng)-磋商團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)-服務(wù)團(tuán)隊(duì)、建議-參與團(tuán)隊(duì)。一般來說，有效的團(tuán)隊(duì)具備以下幾個(gè)特征：（1）擁有共同的愿望和目標(biāo)；（2）擁有高效而成熟的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；（3）能夠進(jìn)行高效的溝通；（4）擁有高素質(zhì)的成員。3.試分析團(tuán)隊(duì)里的角色分工以及不同角色的職能。答：（1）帶頭人帶頭人是一個(gè)有獨(dú)創(chuàng)性并自己訂立規(guī)則的人，他能找到獨(dú)創(chuàng)的方法來解決問題，但對工作細(xì)節(jié)問題卻缺乏耐心。（2）協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)人是團(tuán)隊(duì)中必不可少的成員。他有能力主持會(huì)議，幫助成員明確其目標(biāo)及做出明智的決策。協(xié)調(diào)人最主要的優(yōu)點(diǎn)是協(xié)助其他成員工作使其更有效率。（3）骨干人員骨干人員是確定團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展速度的關(guān)鍵人物，他們在壓力之下能工作得很出色且具有克服工作障礙的動(dòng)力。但他們可能對別人的感覺并不敏感，他們的批評使別人惱火。（4）團(tuán)隊(duì)工作者團(tuán)隊(duì)工作者很喜歡在團(tuán)隊(duì)中工作，他細(xì)心聆聽其他成員的意見，并且建設(shè)性地與他們共同工作。他討厭爭論，盡量避免爭論。（5）執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)工作都需要執(zhí)行者。執(zhí)行者懂得將策略變成事實(shí)，是可靠、高效的工作成員。他們是擁有較高技術(shù)才能、在特殊領(lǐng)域工作的專業(yè)人員，他們可能很不靈活，但能謹(jǐn)慎地采納新觀念。（6）完成者完成者是責(zé)任心極強(qiáng)的人，能勝任項(xiàng)目的細(xì)節(jié)性工作。他們經(jīng)常為工作擔(dān)心，并且寧愿自己多做一些，而不愿將責(zé)任推給其他人員。（7）監(jiān)督評估者監(jiān)督評估者能嚴(yán)謹(jǐn)慎重地估量情況，做出審慎周密的判斷。他具有戰(zhàn)略性眼光，能夠做出對項(xiàng)目最有利的決定。（8）資源研究員資源研究員有無限的精力，尤其是在項(xiàng)目建設(shè)的初期。資源研究員是良好的溝通者，經(jīng)常是其直接接觸投資商并說服投資商支持項(xiàng)目。（9）專家專家有特定的、相當(dāng)狹窄的專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)知識(shí)，這些知識(shí)對項(xiàng)目來說很重要，但項(xiàng)目并不一定對專家重要。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的是什么？答：（1）催生強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)激勵(lì)；（2）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；（3）增強(qiáng)組織靈活性；（4）保證信息傳遞暢通；（5）建設(shè)積極的內(nèi)部員工關(guān)系；（6）提高員工素質(zhì)。5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則是什么？答：（1）準(zhǔn)確分配團(tuán)隊(duì)成員角色；（2）團(tuán)隊(duì)規(guī)模適中；（3）樹立共同目標(biāo)；（4）完善成員技能；（5）建立績效評估與激勵(lì)體系；（6）明確團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)；（7）培養(yǎng)相互信任感。6.團(tuán)隊(duì)決策的方式有哪些？答：（1）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是指在決策環(huán)境中，對決策參與者不加任何限制，讓其頭腦中的各種想法都能表達(dá)出來，大家互相激發(fā)，從而形成許多新方案。新方案越多，就越有可能得到一個(gè)創(chuàng)造性、科學(xué)性的解決問題的機(jī)會(huì)。（2）列單法列單法也稱列名團(tuán)體法，是指在決策會(huì)議討論之前，群體中的每個(gè)成員不與其他成員討論就先提出自己的方案，或?qū)σ延械姆桨高M(jìn)行評估，然后再集中討論每個(gè)方案，進(jìn)而形成科學(xué)決策的過程。（3）德爾菲法德爾菲法是美國著名的蘭德公司發(fā)明的一種決策方法。這種方法的名字起源于古希臘著名的德爾菲神諭，目的是避免面對面的討論所造成的不利影響。（4）決策樹法組織決策是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，決策樹法是運(yùn)用系統(tǒng)論的分析方法，把各種決策方案及可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行分組排列，然后確定最佳方案的決策過程。其圖示極像一棵樹，故稱決策樹。7.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的理念有哪些？答：（1）行為取向的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為取向的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行互動(dòng)的具體行為，并認(rèn)為這些行為對團(tuán)隊(duì)績效具有重要影響。（2）信息加工取向的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)信息加工取向的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)生在團(tuán)隊(duì)水平上的信息加工過程，盡管團(tuán)隊(duì)的信息加工過程與個(gè)體的信息加工過程相似，但團(tuán)隊(duì)在信息加工的具體方式和特征上與個(gè)體是不同的。（3）結(jié)果取向的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果取向的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一種團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生的知識(shí)轉(zhuǎn)