管理學管理和管理者培訓教材

2024/9/27西安交大城市學院管理系1管理學2024/9/27西安交大城市學院管理系2性質(zhì)：綜合、藝術(shù)、應(yīng)用、基礎(chǔ)內(nèi)容：四篇，16章任務(wù)：理論；實踐考核：10％＋20％＋70％課程簡介2024/9/27西安交大城市學院管理系3第一章管理和管理者主要內(nèi)容1、管理的概念、性質(zhì)、作用2、管理者的角色、分類、職責、技能3、管理的職能、過程、適用范圍4、管理的基本方法2024/9/27西安交大城市學院管理系5第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用2024/9/27西安交大城市學院管理系6第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用2024/9/27西安交大城市學院管理系7第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用2024/9/27西安交大城市學院管理系8第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用2024/9/27西安交大城市學院管理系9第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用美國企業(yè)失敗原因2024/9/27西安交大城市學院管理系10第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達成既定的組織目標的過程1、管理的概念（重點掌握）定義2024/9/27西安交大城市學院管理系11第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用1、管理的概念（重點掌握）含義實現(xiàn)組織既定目標綜合運用各種資源關(guān)聯(lián)的連續(xù)的活動離不開特定的環(huán)境2024/9/27西安交大城市學院管理系12第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用2、管理的其它定義（了解）管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果（唐納利）管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率完成既定目標的過程（孔茨）管理是一種以績效責任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。

（德魯克）2024/9/27西安交大城市學院管理系13第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干（泰羅）

管理就是決策（西蒙）管理就是領(lǐng)導管理就是通過人們把事情辦成（Hoggetts）管理是為實現(xiàn)目標而進行的協(xié)調(diào)活動。

（周三多）2、管理的其它定義（了解）如何理解？2024/9/27西安交大城市學院管理系14第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用管理的二重性3、管理的性質(zhì)（理解）自然屬性社會屬性體現(xiàn)了社會化大生產(chǎn)和協(xié)作勞動的需要，與生產(chǎn)力相關(guān)管理要服從和服務(wù)于所在組織的特定目標，與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)2024/9/27西安交大城市學院管理系15第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用管理的二重性3、管理的性質(zhì)（理解）科學性藝術(shù)性經(jīng)過多年的研究、探索和總結(jié)，逐漸形成一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系，為指導管理實踐提供了根本的原理、原則和方法。僅僅掌握大量的管理理論、原理或方法，并不能保證你會成為出色的管理者，不能保證你的管理活動就是有效的、成功的。西安交大城市學院管理系162024/9/27案例1：董事長的管理藝術(shù)“力隆”是一間蒸蒸日上的公司，張強是該公司的董事長。由于某種原因，2007年年終盈余大幅下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎金最少要加發(fā)兩個月的工資，有的時候發(fā)得更多。今年可不行，算來算去，只能多發(fā)一個月的工資作為年終獎金。如果按照常規(guī)做法，把實話告訴大家，很有可能造成士氣滑落。西安交大城市學院管理系172024/9/27案例1：董事長的管理藝術(shù)沒過兩天，公司傳來小道消息：“由于營業(yè)不佳，年底要裁員?！鳖D時，公司人心惶惶。對此，總經(jīng)理會宣：“再怎么艱苦，公司決不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎金可能無力發(fā)了?！边@下，員工們放心了：“只要不裁員，沒有獎金就沒有吧，最多過個窮年?！背?，董事長宣布：“有年終獎金，整整一個月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個好年!”于是，整個公司大樓爆發(fā)出一片歡呼……西安交大城市學院管理系182024/9/27案例1：董事長的管理藝術(shù)討論：管理既是科學，又是藝術(shù)？科學藝術(shù)2024/9/27西安交大城市學院管理系19第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用管理的性質(zhì)3、管理的性質(zhì)（理解）不確定性創(chuàng)新性主體、客體、環(huán)境、工具、結(jié)果等方面為什么？2024/9/27西安交大城市學院管理系20第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用管理的目標與組織的目標？概括地說，管理就是要促使組織有效地利用資源達成組織的目標。任何組織中，管理工作的基本使命是：使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標。4、管理的作用（理解）2024/9/27西安交大城市學院管理系21第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用4、管理的作用（理解）管理對組織目標的促進作用A.促進產(chǎn)出目標的實現(xiàn)（產(chǎn)量與期限、品種與質(zhì)量、成本等）B.提升組織的效率與效果（效率指投入與產(chǎn)出的比值，也就是正確地做事情；效果指管理工作必須使組織在高效率的基礎(chǔ)上實現(xiàn)正確的目標，也就是做正確的事情）C.促進組織的終極目標的順利實現(xiàn)西安交大城市學院管理系222024/9/27第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責、技能1、管理者的分類（了解）（1）從組織層次角度劃分（2）管理領(lǐng)域綜合管理者專業(yè)管理者高層管理人中層管理人基層管理人操作者西安交大城市學院管理系232024/9/27第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責、技能2、管理者的職責（理解）高層管理人中層管理人基層管理人操作者處于組織最高層。負責組織的戰(zhàn)略管理。在對外交往中，以組織的“官方代表”身份出面。公司董事會主席、首席執(zhí)行官、總裁或總經(jīng)理、其他高級資深經(jīng)理人員；高校的校長、副校長和其他處在或接近組織最高層的管理人員等。西安交大城市學院管理系242024/9/27第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責、技能2、管理者的職責（理解）高層管理人中層管理人基層管理人操作者直接負責或協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人。比如辦事處主任、科室主管、項目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理等。主要負責日常管理工作，在組織中起承上啟下的作用。西安交大城市學院管理系252024/9/27第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責、技能2、管理者的職責（理解）高層管理人中層管理人基層管理人作業(yè)人員第一線管理者：處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負責管理作業(yè)人員及其工作。如制造工廠中的領(lǐng)班、工頭或者工段長；運動隊中的各單項教練；學校里各個教研室主任來擔任。49西安交大城市學院管理系262024/9/27第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責、技能2、管理者的職責（理解）高層管理人中層管理人基層管理人操作者指處于組織的最底層、直接從事具體實施和操作工作的人。例如汽車裝配線上安裝防護板的裝配工人；麥當勞快餐店中烹制漢堡包的廚師；企業(yè)銷售現(xiàn)場的推銷員；醫(yī)院內(nèi)為病人看病的醫(yī)生，等等。這些人不具有監(jiān)督他人工作的職責。西安交大城市學院管理系272024/9/27第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責、技能2、管理者的職責（理解）管理者專業(yè)管理者綜合管理者負責管理整個組織或組織中某個分部的全部活動的管理者僅僅負責組織中某一類活動或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者。西安交大城市學院管理系282024/9/27概念技能第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責、技能3、管理者的技能人際技能技術(shù)技能管理者的技能指從事本職管理工作所需要的技術(shù)和方法生產(chǎn)車間主任財務(wù)科的科長聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的人際關(guān)系；激勵和誘導工作人員的積極性和創(chuàng)造性；正確指導和指揮組織成員開展工作等等。指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。西安交大城市學院管理系292024/9/27中層管理者高層管理者基層管理者概念技能3、管理者的技能（理解）人際技能技術(shù)技能第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責、技能西安交大城市學院管理系302024/9/274、管理者的角色（了解）P4-5第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責、技能人際關(guān)系信息傳遞決策制定西安交大城市學院管理系312024/9/274、管理者的角色（了解）P4-5第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責、技能2024/9/27西安交大城市學院管理系32案例2：繁忙的財務(wù)主管某周四上午，分公司經(jīng)理林潔和財務(wù)主管張力對話。林潔：張力，謝謝你提供這些數(shù)字，這正是我們需要的。但你為何沒在總部要求的星期一準備好呢？張力：為了這些數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了！這星期我每天晚上2點才睡。這里任何人都知道，我絕對工作時耳朵都忙著，你找不出比我還努力的人了。林潔：我知道你工作很努力。但你說過星期一準備好數(shù)字以送到總部是沒有問題的！張力：星期一總部并沒有為這些數(shù)字來找我們啊！2024/9/27西安交大城市學院管理系33案例2：繁忙的財務(wù)主管林潔：話不能這樣說！他們要求把這數(shù)字星期二交給董事會。你答應(yīng)過星期一上午準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來？張力：（重復(fù)各種解釋，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把時間花在辦公室里，等等）林潔：張力，我不是要你工作得更加努力。你在這上面花的時間已經(jīng)太多了！張力（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評我？我真不知道你想要我做什么！我是這兒最努力的人，我還能多做什么？！2024/9/27西安交大城市學院管理系34案例2：繁忙的財務(wù)主管請問：林潔和張力發(fā)生沖突的根源是什么？應(yīng)該怎樣才能防止該類沖突再發(fā)生？你認為張力是不是一位有效管理者？有效的管理者＝成功的管理者？最有成績的管理者提升最快的管理者(FredLuthans)管理者從事的4種主要活動有效的管理者＝成功的管理者？最有成績的管理者提升最快的管理者西安交大城市學院管理系372024/9/27組織工作管理工作的基本職能計劃工作領(lǐng)導工作控制工作第3節(jié)

管理的職能、過程、適用范圍1、管理的職能（重點掌握）

四職能說2、管理的過程（重點掌握）西安交大城市學院管理系382024/9/27第3節(jié)

管理的職能、過程、適用范圍2、管理的對象（了解）管理的對象A.整個組織C.管理人員及其管理工作B.工人及其作業(yè)工作西安交大城市學院管理系392024/9/27第3節(jié)

管理的職能、過程、適用范圍3、管理的適用范圍（了解）非營利組織管理的應(yīng)用范圍營利組織規(guī)模大小結(jié)構(gòu)類型行業(yè)性質(zhì)跨國公司、個體企業(yè)、汽車廠、紡織廠、零售商店、外貿(mào)公司、航空公司、出租汽車公司、商業(yè)銀行和保險公司、廣播公司、財務(wù)公司、咨詢公司、餐館、洗衣店政府、軍隊、公安；大、中、小學；醫(yī)院、診所和醫(yī)保單位；研究所、報社、博物館、畫廊；大眾性廣播、郵電和交通單位；基金會、聯(lián)合會、俱樂部；政黨、學術(shù)團體和宗教組織。西安交大城市學院管理系402024/9/27第4節(jié)管理的基本方法管理方法是指在管理過程中，為提高管理功效和實現(xiàn)管理目標，管理者所采取的各種有關(guān)管理的方式、辦法、手段和措施的總和。法律行政經(jīng)濟教育技術(shù)管理方法西安交大城市學院管理系412024/9/27第4節(jié)管理的基本方法1、法律方法（1）涵義：是指借助國家的法律法規(guī)和組織內(nèi)部的規(guī)章制度以及司法和仲裁等，嚴格約束和督促管理對象為實現(xiàn)組織目標而工作的一種方法。（了解）（2）特點：（理解）強制性規(guī)范性缺乏靈活性和彈性西安交大城市學院管理系422024/9/27第4節(jié)管理的基本方法1、法律方法（3）優(yōu)勢：實質(zhì)是通過上層建筑對經(jīng)濟基礎(chǔ)的反作用力來影響和改變社會活動。它能夠保證必要的管理秩序,調(diào)節(jié)管理要素之間的關(guān)系,將管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。

（理解）（4）不足：作用范圍有限；本身是一個需要不斷完善的系統(tǒng),有缺乏靈活性和彈性的弱點,難以及時、有效地解決因法律不完善帶來的問題或因環(huán)境變化出現(xiàn)的新問題和特殊問題；不總是調(diào)動組織成員積極性的最好辦法。（理解）西安交大城市學院管理系432024/9/27第4節(jié)管理的基本方法2、行政方法（1）涵義：是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法。（2）形式：命令、指令、規(guī)定、指示、決議、通知（3）實質(zhì)：通過行政組織中的職務(wù)和職位進行管理（4）特點：權(quán)威性、強制性、垂直性、具體性、無償性（理解）西安交大城市學院管理系442024/9/27第4節(jié)管理的基本方法2、行政方法（5）優(yōu)點：（理解）利于集中統(tǒng)一管理，保證組織內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)一致

利于及時、靈活、有效地處理特殊問題或緊迫問題,避免出現(xiàn)“一刀切”的僵化管理現(xiàn)象;

利于與法律、經(jīng)濟等方法之間互補互促、結(jié)合使用,提高整體管理功效,從而維護組織系統(tǒng)的穩(wěn)定。西安交大城市學院管理系452024/9/27第4節(jié)管理的基本方法2、行政方法（6）缺點：（理解）它強調(diào)領(lǐng)導者的權(quán)威性，易導致搞“人治”。過分強調(diào)集中統(tǒng)一，易導致權(quán)力過于集中，不便于管理分權(quán)。過分強調(diào)垂直傳遞，使橫向溝通困難，產(chǎn)生機構(gòu)重疊、層層請示匯報、辦事效率低等官僚主義弊病。強制干預(yù)，容易引起被管理者的心理抵抗。西安交大城市學院管理系462024/9/27第4節(jié)管理的基本方法3、經(jīng)濟方法（1）含義：是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進管理目標實現(xiàn)的方法。（2）形式：價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金罰款等等。（3）特點：利益驅(qū)動性、普遍性、持久性西安交大城市學院管理系472024/9/27第4節(jié)管理的基本方法3、經(jīng)濟方法（4）優(yōu)點：有利于國家對經(jīng)濟活動進行宏觀調(diào)控；有利于企業(yè)實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益；有利于調(diào)動廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性（5）注意：

單純用經(jīng)濟方法來進行管理，會造成“一切向錢看”的不良傾向，影響其工作主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。西安交大城市學院管理系482024/9/27第4節(jié)管理的基本方法4、社會學心理學方法（1）含義：借助社會學和心理學原理，運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。（2）形式：宣傳教育、思想溝通、激