西城區(qū)旅游局奧運工作總結(jié)

PAGEPAGE4西城區(qū)旅游局奧運工作總結(jié)奧運會和殘奧會期間，西城區(qū)旅游局以高度的政治責任感和使命感，認真做好奧運會的籌辦及舉辦的各種工作，圓滿完成了各項奧運接待任務，體現(xiàn)了優(yōu)秀的團隊精神和良好的協(xié)作能力。一、團結(jié)協(xié)作，迎接奧運賓客?！皧W運賓客”項目、奧運簽約飯店和奧運人家是西城區(qū)直接參與奧運接待的三項主要工作，其中“奧運賓客”項目是規(guī)格最高的接待任務。這項工作是對西城區(qū)綜合保障能力的一次考驗，也是對西城區(qū)區(qū)域服務品質(zhì)的一次檢閱。西城區(qū)作為接待重點，涉及區(qū)域內(nèi)的接待單位達到9處。西城區(qū)也因此成為“奧運賓客”項目接待任務最重的區(qū)縣之一。在8月2日至9月3日的接待工作中，西城區(qū)各部門密切配合，在6個接待日中，接待“奧運賓客”項目貴賓7批，其中殘奧會期間，接待1批共9人。涉及國際奧委會主席羅格的夫人、殘奧會主席克雷文的夫人等奧委會和殘奧會執(zhí)委的親屬以及一些國家的王室成員共203人次，其中羅格的夫人就來訪4次，圓滿完成了接待任務。西城區(qū)旅游局作為奧運賓客項目協(xié)調(diào)小組的辦公室單位，制定了西城區(qū)奧運賓客項目接待工作整體方案，在實施過程中，西城區(qū)旅游局協(xié)調(diào)區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部、政府辦、宣傳部、教委、外事辦、民宗僑辦、綜治辦、公安分局、交通、城管、商務局、衛(wèi)生局、旅游局、區(qū)殘聯(lián)、街道和相關(guān)接待單位等二十余個部門，依據(jù)方案的分工，密切配合，向參加“奧運賓客”項目游覽的客人們展現(xiàn)了一個完美的接待流程。西城區(qū)豐富的活動，細致的工作，精心的安排，使奧運賓客在西城區(qū)的體驗成為一段美好的記憶。也得到北京市賓客項目協(xié)調(diào)小組的高度評價。北京市賓客項目協(xié)調(diào)小組認為，西城區(qū)無論是從重視程度、還是從實際效果，都是超一流的。從媒體的報道來看，西城區(qū)的賓客項目接待工作也是最受關(guān)注的。在西城區(qū)旅游局的共同努力下，應該說西城區(qū)旅游局交出一份滿意的答卷。這份答卷不僅夾雜著汗水與驕傲，而且還給我局留下了一份豐厚的工作遺產(chǎn)。這份遺產(chǎn)對于西城區(qū)旅游局宣傳西城文化，打造西城品牌、樹立西城形象、建設(shè)“中國特色、首都氣派”的國際化大都市中心城區(qū)將起到積極而長遠的作用。二、抓住機遇，宣傳奧運人家。西城區(qū)旅游局利用奧運機遇，對西城區(qū)的奧運人家進行了大力宣傳。240余家中外媒體給予報道。國內(nèi)各大主流媒體如中央電視臺、人民日報、北京日報等多次報道。其中，人民日報在頭版報道1次，《新聞聯(lián)播》報道2次。海外媒四、加強服務，做好旅游咨詢。西城區(qū)是我市中心城區(qū)，涉奧場所較多，國內(nèi)外游客量大，根據(jù)這些實際特點，在奧運會倒計時10天之際，西城區(qū)奧運旅游咨詢服務保障工作全面啟動，全區(qū)四個站點提前進入奧運保障實戰(zhàn)狀態(tài)。通過有針對性的招募語言能力強的志愿者咨詢員，強化了英語、日語、德語、西班牙語等多語種服務功能，同時站點全部配備北京人手冊、電子地圖等，極大的提高了服務效率。同時，分兩個批次對站點咨詢員、志愿者進行崗前培訓及動員，工作人員以最高的服務熱情、最大的責任心和最強的使命感投入到咨詢服務崗位。西城區(qū)旅游咨詢服務工作，利用奧運會契機，通過“3+2+1”服務模式打造西城區(qū)奧運旅游咨詢服務品牌。（1）以“3個做到”即做到“一張笑臉相迎、一聲問候送暖、一顆愛心服務”，從細節(jié)入手營造良好服務氛圍，使中外游客感受到現(xiàn)代北京的文明程度和奧運北京風采。（2）發(fā)揮“2個長效機制”的積極作用。即發(fā)揮志愿者可持續(xù)發(fā)展長效機制和游客咨詢信息統(tǒng)計分析機制的作用。發(fā)揮年長志愿者的知識儲備優(yōu)勢和年輕志愿者多語種服務優(yōu)勢提升咨詢服務品質(zhì)。通過定期分析咨詢信息內(nèi)容，調(diào)整旅游宣傳品數(shù)量和類別，并配合電子地圖提供專業(yè)、準確旅游咨詢服務，最大范圍滿足游客需求。（3）推出“1個無障礙服務臺”，即根據(jù)殘障人士需求對咨詢臺等設(shè)施進行改造，并加強手語培訓。據(jù)咨詢站管理平臺統(tǒng)計，奧運會與殘奧會期間，四個咨詢站總共接待游客15422人，其中外地游客9738人，外賓2433人，發(fā)放資料17671份。45名志愿者累計服務1