職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

PAGE7PAGE汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱及代碼汽車營銷與服務(wù)（專業(yè)代碼：630702）。二、入學(xué)要求高中階段教育畢業(yè)生或具有同等學(xué)歷者。三、修業(yè)年限高等職業(yè)教育?？茖W(xué)歷修業(yè)年限均以3年為主，可以根據(jù)學(xué)生靈活學(xué)習(xí)需求合理、彈性安排學(xué)習(xí)時間。職業(yè)面向（一）職業(yè)面向所屬專業(yè)大類（代碼）所屬專業(yè)類（代碼）對應(yīng)行業(yè)（代碼）主要職業(yè)類別（代碼）主要崗位類別（或技術(shù)領(lǐng)域）職業(yè)資格證書或技能等級證書舉例財經(jīng)商貿(mào)大類(63)市場營銷類(6307)水上運輸業(yè)(52)汽車新車零售（5-52-61）汽車銷售顧問、汽車維修接待、汽車保險續(xù)保專員、汽車維修工中級證書（必考）（二）可從事的崗位崗位名稱崗位能力要求初始崗位汽車銷售顧問、汽車維修接待、汽車保險續(xù)保專員、具有汽車構(gòu)造與汽車商品知識較強的汽車銷售、汽車售后服務(wù)能力熟悉汽車銷售流程，市場信息反饋，進行市場分析、管理、促銷策劃及信息反饋。掌握銷售禮儀及消費心理學(xué)。熟悉車險條款及理賠操作實務(wù)熟悉保險系統(tǒng)操作發(fā)展崗位銷售主管前臺主管汽車保險續(xù)保經(jīng)理主持銷售部工作的全面開展與管理工作負責處理客戶抱怨、投訴及其他臨時突發(fā)事件，提升客戶滿意度了解市場，了解競品，信息搜集能力，突發(fā)事件的處理能力具有團隊協(xié)作精神和人際交往及溝通能力；具有終生學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神（三）典型工作任務(wù)及其工作過程典型工作任務(wù)任務(wù)工作過程汽車銷售1.設(shè)定目標和集客計劃的準確依據(jù)2、運用下列各種渠道開展集客活動作出年度計劃；展廳吸引、店內(nèi)/外活動、電視廣告、報紙雜志、電臺廣播、電話營銷、直郵（DM）、上門訪問、他人介紹、短信廣告等等。3.分析客戶特征，制定一對一營銷計劃；銷售顧問應(yīng)對客戶的特征如年齡、性別、購買需求、時間等進行分析，在CRM系統(tǒng)中填寫客戶活動計劃表。4.展廳接待讓顧客體驗到銀座汽車“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念和品牌形象，通過熱情、真誠的接待來消除顧客的疑慮和戒備，營造輕松、舒適的購車環(huán)境，努力與顧客建立一種私人關(guān)系，使顧客對經(jīng)銷商形成正面的印象，使顧客在展廳逗留更長時間，或愿意與我們再次聯(lián)系，獲得預(yù)約時間。汽車維修接待1．能夠掌握汽車維修接待的基本流程。2．掌握規(guī)范接待的要求和技巧，獲取客戶信任、建合作關(guān)系。3．能夠體現(xiàn)專業(yè)的業(yè)務(wù)技能、良好的溝通能力、適當?shù)木S修建議。五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格(一)培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)擁護黨的基本路線，適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的需要，具有良好職業(yè)道德且遵紀守法、誠信、敬業(yè)、責任心強，在德、智、體、美、勞上全面發(fā)展的基礎(chǔ)扎實、知識面寬、創(chuàng)新意識強、綜合素質(zhì)高，適應(yīng)社會汽車服務(wù)行業(yè)的需要，具有汽車市場調(diào)查與預(yù)測、汽車營銷策劃、汽車銷售技巧和汽車故障診斷的能力，適應(yīng)汽車營銷企業(yè)企業(yè)管理、服務(wù)第一線需要等專業(yè)素質(zhì)，掌握現(xiàn)代汽車的基本理論等知識和技術(shù)技能，面向汽車服務(wù)領(lǐng)域的復(fù)合型技術(shù)技能人才。(二)培養(yǎng)規(guī)格由素質(zhì)、知識、能力三個方面的要求組成。1.素質(zhì)(1)具有正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅決擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，樹立中國特色社會主義共同理想，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感、國家認同感、中華民族自豪感；崇尚憲法、遵守法律、遵規(guī)守紀；具有社會責任感和參與意識。(2)具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。崇德向善、誠實守信、愛崗敬業(yè)，具有精益求精的工匠精神；尊重勞動、熱愛勞動，具有較強的實踐能力；具有質(zhì)量意識、綠色環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、創(chuàng)新精神；具有較強的集體意識和團隊合作精神，能夠進行有效的人際溝通和協(xié)作，與社會、自然和諧共處；具有職業(yè)生涯規(guī)劃意識。(3)具有良好的身心素質(zhì)和人文素養(yǎng)。具有健康的體魄和心理、健全的人格，能夠掌握基本運動知識和一兩項運動技能；具有感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力，具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成一兩項藝術(shù)特長或愛好；掌握一定的學(xué)習(xí)方法，具有良好的生活習(xí)慣、行為習(xí)慣和自我管理能力。2.知識(1)公共基礎(chǔ)知識方面：掌握一定的法律、毛澤東和中國特色社會主義理論體系、國防、安全、國內(nèi)外主要政治經(jīng)濟動態(tài)、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)、英語、計算機基礎(chǔ)、生理、心理等方面的知識。(2)專業(yè)知識方面：掌握汽車機械基礎(chǔ)、電工電子技術(shù)、汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修、汽車底盤構(gòu)造與維修、汽車電氣構(gòu)造與維修等知識，靈活運用汽車公關(guān)禮儀、汽車銷售實務(wù)、汽車營銷策劃、汽車維修接待、汽車保險與理賠、汽車故障診斷、汽車保養(yǎng)等方面的知識。3.能力本專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生職業(yè)能力結(jié)構(gòu)如下：表1專業(yè)培養(yǎng)目標的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)專業(yè)能力培養(yǎng)目標的能力指標對應(yīng)設(shè)置主要教學(xué)內(nèi)容課程名稱1機械基礎(chǔ)理論的理解能力汽車機械構(gòu)造基礎(chǔ)、機械圖認識《汽車機械基礎(chǔ)》《工程制圖與CAD》能了解汽車的基本構(gòu)造以及常見的故障簡單分析汽車底盤、發(fā)動機、電氣的基本構(gòu)成，常見故障的簡單分析《汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修》《汽車底盤構(gòu)造與維修》《汽車電氣構(gòu)造與維修》《汽車電子控制技術(shù)》對汽車銷售流程的具體掌握汽車整車銷售流程、和客戶很好地進行溝通的技巧和方法?！镀嚬P(guān)禮儀》《汽車營銷實務(wù)》《消費者心理學(xué)》《客戶滿意度管理》熟悉汽車零配件銷售與管理、客戶追蹤與管理，對客戶進行開發(fā)、科學(xué)管理并進行營銷策劃活動配件的管理、汽車營銷策劃方案的制作、客戶的開發(fā)及管理?！镀囯娮由虅?wù)》《汽車營銷策劃》《汽車市場調(diào)查與預(yù)測》《汽車廣告學(xué)》掌握維修接待的流程，和客戶很好地溝通，能初步進行汽車故障的檢測與分析。維修接待的流程、和客戶溝通的方法與技巧，汽車故障檢測的基本方法及其運用。《汽車檢測技術(shù)》《汽車維修接待》了解汽車保險與理賠的流程、知道汽車二手車交易的基本內(nèi)容汽車保險與理賠的流程，二手車交易的流程?！镀嚤ｋU與理賠》《汽車二手車交易》《汽車企業(yè)管理》表1專業(yè)培養(yǎng)目標的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)（續(xù)）方法能力培養(yǎng)目標的能力指標對應(yīng)設(shè)置主要教學(xué)內(nèi)容課程名稱1好學(xué)上進，善于思考，誠懇謙虛，肯于請教，勤于鉆研。個人素質(zhì)修養(yǎng)《思想道德與法律基礎(chǔ)》公共選修課程2具有一定的心理承受能力，能科學(xué)地應(yīng)對釋放壓力和應(yīng)對變化。自我認知、心理調(diào)節(jié)《健康教育（心理）》3有效安排各項工作，并掌握各項工作的進展情況，具有較強的業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。各項實訓(xùn)項目4具有一定的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)科學(xué)創(chuàng)業(yè)《大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)》《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育》《應(yīng)用文寫作》表1專業(yè)培養(yǎng)目標的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)（續(xù)）社會能力培養(yǎng)目標的能力指標對應(yīng)設(shè)置主要教學(xué)內(nèi)容課程名稱1具有正確的世界觀、人生觀和價值觀。毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》2具有較強的法制意識，依法行事?，F(xiàn)行法律法規(guī)《思想道德與法律基礎(chǔ)》3關(guān)注國家時事和國際形勢，具有較強的國防意識。國內(nèi)外主要政治經(jīng)濟動態(tài)基本國防知識和技能《形勢與政策》《軍事理論》《軍事技能》4具有較強的業(yè)務(wù)溝通能力，善于與客戶及貿(mào)易伙伴進行有效溝通。溝通禮儀與技巧5具有較強的安全意識和風險防范能力。安全知識《安全教育》6具有科學(xué)的健康意識和了解基本的疾病防控知識。食品營養(yǎng)與安全、疾病防控、常見意外傷害的急救等知識《健康教育（生理）》六、課程設(shè)置根據(jù)基本就業(yè)崗位和職業(yè)發(fā)展面向的三個崗位群設(shè)置課程體系。一是面向汽車銷售崗位群設(shè)置《汽車公關(guān)禮儀》和《汽車銷售實務(wù)》；二是面向汽車售后服務(wù)崗位設(shè)置《汽車維修接待》、《汽車保險與理賠》、《汽車故障診斷》、《汽車保養(yǎng)》；三是面向汽車營銷策劃崗位設(shè)置《汽車營銷策劃》、《市場調(diào)查與預(yù)測》、《汽車廣告學(xué)》、《汽車消費心理學(xué)》。上述三個崗位共同的專業(yè)基礎(chǔ)理論有《工程制圖與CAD》、《汽車電工電子技術(shù)基礎(chǔ)》、《汽車機械基礎(chǔ)》、《汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修》、《汽車底盤構(gòu)造與維修》、《汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修》等。其他培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)課程、英語和計算機應(yīng)用基礎(chǔ)能力的課程等以公共基礎(chǔ)課程的形式設(shè)置，課程體系示意圖如下。汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)圖職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域課程汽車銷售崗位課程汽車售后服務(wù)崗位課程汽車底盤構(gòu)造與維修汽車概論英語、體育職業(yè)認知＋專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)汽車底盤構(gòu)造與維修汽車概論英語、體育職業(yè)認知＋專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修商務(wù)談判汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修商務(wù)談判人際溝通與口才汽車機械基礎(chǔ)職業(yè)規(guī)劃思政課人際溝通與口才汽車機械基礎(chǔ)職業(yè)規(guī)劃思政課汽車電工電子技術(shù)基礎(chǔ)工程制圖與汽車電工電子技術(shù)基礎(chǔ)工程制圖與CAD汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修—汽車公關(guān)禮儀汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修—汽車公關(guān)禮儀市場調(diào)查與預(yù)測汽車配件銷售職業(yè)認同＋市場調(diào)查與預(yù)測汽車配件銷售職業(yè)認同＋專業(yè)技能訓(xùn)練汽車保險與理賠汽車維修接待職場英語汽車保險與理賠汽車維修接待職場英語汽車故障診斷汽車故障診斷二手車交易汽車電子控制技術(shù)職業(yè)指導(dǎo)安全教育二手車交易汽車電子控制技術(shù)職業(yè)指導(dǎo)安全教育客戶滿意度管理客戶滿意度管理焊工實訓(xùn)消費者心理學(xué)焊工實訓(xùn)消費者心理學(xué)鉗工實訓(xùn)汽車電子商務(wù)鉗工實訓(xùn)汽車電子商務(wù)汽車保養(yǎng)汽車保養(yǎng)汽車銷售實務(wù)汽車銷售實務(wù)汽車維修實訓(xùn)汽車營銷策劃汽車維修實訓(xùn)汽車營銷策劃職業(yè)形成＋專業(yè)拓展實踐職業(yè)形成＋專業(yè)拓展實踐汽車營銷實訓(xùn)就業(yè)指導(dǎo)安全教育就業(yè)指導(dǎo)安全教育畢業(yè)實習(xí)畢業(yè)實習(xí)七、學(xué)時安排課程分類學(xué)期小計一二三四五六公共課程2962023410000632專業(yè)課程192306288396001182實踐課程1163464844324321162公共選修課程0181800036專業(yè)限選課程006400064總學(xué)時6045604685804324323076周學(xué)時263024283030考核門數(shù)考試門數(shù)（每學(xué)期至少3門）3333考查門數(shù)9988八、教學(xué)進程總體安排表(3年制高職)類別序號課程代碼課程名稱（核心課程前加*）總學(xué)分教學(xué)時數(shù)學(xué)期周數(shù)及周課時數(shù)（帶★為考試，其余考查）總學(xué)時理論學(xué)時實踐學(xué)時一二三四五六總計20總計20總計20總計20總計20總計20教學(xué)16教學(xué)18教學(xué)18教學(xué)18教學(xué)18實習(xí)1801公共課017000000001思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)3.0463016★2*15027000000002毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論4.06448162*18033333333302軍事理論2.03636安排在第一學(xué)期，3周（2—4周）。043333333301安全教育1.0201010由各系部組織實施。0570000000037000000004形勢與政策（一）形勢與政策（二）0.50.51688該門課程共16課時。其中，理論課時8課時，以專題授課的形式由基礎(chǔ)學(xué)科部（社會科學(xué)部）組織實施；實踐課時8課時，由各系部組織實施。0660000000096000000010大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)（一）大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)（二）1.01.03015152*6(5-10)2*9(2-10)0760000000116000000012大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育（一）大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育（二）0.51.03216162*8(11-18)2*8(11-18)0860000000016000000002大學(xué)英語（一）大學(xué)英語（二）3.54.51366868★4*164*18095000000001計算機應(yīng)用基礎(chǔ)4.06432324*16（第1學(xué)期電信、經(jīng)管、旅商開課；第2學(xué)期文傳、教育、機電開課）106000000005600000000660000000076000000008體育(一)體育(二)體育(三)體育(四)1.01.01.01.013421322*162*172*172*17116000000003健康教育（心理）2.03624122*18（第1學(xué)期文傳、教育、機電開課）126000000004健康教育（生理）0.5181442*9（第1學(xué)期文傳、教育、機電開課）134040900011應(yīng)用文寫作2323202*17公共課小計3363230332914122602專業(yè)課0140402000134040200014工程制圖與CAD429834644*162*17024040600012汽車電工電子技術(shù)基礎(chǔ)46440244★*16034040600019汽車機械基礎(chǔ)2343402*17044040700004汽車概論2323202*16054040700012人際溝通與口才2323202*16064040700013商務(wù)談判43416182*17074040600016*汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修46826424★*17084040800002*汽車底盤構(gòu)造與維修46826424★*17094040600013*汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修26422424★*16104040700005*汽車公關(guān)禮儀66816524★*17114040800006汽車電子控制技術(shù)23214182*16124040700009*汽車銷售實務(wù)46412524★*16134040700011*汽車營銷策劃47220524★*18144040700015消費心理學(xué)4323202*16154040700002客戶滿意度管理4323202*16164040700003汽車電子商務(wù)6363602*18174040700001二手車交易4323202*16184040700008*汽車維修接待2326262★*16194040600006*汽車保險與理賠47250224★*18204040600018汽車故障診斷23618182*18214040700014市場調(diào)查及預(yù)測4727204*18224040600007汽車保養(yǎng)47220524★*18234040700007汽車配件銷售23618182*18專業(yè)課小計8211826405421218182203實踐課013333333303軍事技能2.01121123周（2—4周），含入學(xué)教育。02777777770X勞動課1.01616由各系部組織實施，每個學(xué)期4學(xué)時。034000000002工程制圖與CAD大作業(yè)130301周044000000001金工實訓(xùn)260602周054444444404畢業(yè)設(shè)計（論文）4.0808010周06555555550X頂崗實習(xí)（一）9.043243218周07666666660X頂崗實習(xí)（二）9.043243218周實踐課小計25116211623周10周18周18周04公共選修課01（由教學(xué)科研處負責）公共選修課。依托超星平臺，具體見每學(xué)期的安排。2.03618182、3學(xué)期開課，以選修課程的學(xué)時為準。每門選修課開1個學(xué)期，每個學(xué)生選修1門課程。公共選修課小計2.0361818205專業(yè)限選課014040600020汽車美容340342*17/任選1門024040600003家用汽車選購2034040700006汽車廣告學(xué)343402*17/任選1門044040600004舊機動車鑒定與評估2專業(yè)限選課小計47218544九、實施保障主要包括師資隊伍、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)資源、教學(xué)方法、教學(xué)評價、質(zhì)量管理等方面，應(yīng)滿足培養(yǎng)目標、人才規(guī)格的要求，應(yīng)該滿足教學(xué)安排的需要，應(yīng)該滿足學(xué)生的多樣學(xué)習(xí)需求，應(yīng)該積極吸收行業(yè)企業(yè)參與。(一)師資隊伍（1）團隊規(guī)模汽車團隊專兼職教師22人，其中專職教師8人，兼職教師14人，職稱和年齡結(jié)構(gòu)合理，互補性強。（2）任課教師專業(yè)背景及能力要求第一學(xué)歷所學(xué)專業(yè)為機械類、電子類、汽車類等專業(yè)，獲得學(xué)士學(xué)位以上學(xué)位或同等學(xué)歷，具有一定的汽車維修企業(yè)工作或企業(yè)掛職實踐經(jīng)驗，熟悉典型車系汽車的結(jié)構(gòu)、工作原理，具有較強的汽車維修、汽車營銷與服務(wù)、汽車車身整形技術(shù)等能力，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，能夠承擔理論實踐一體化、工學(xué)結(jié)合的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程教學(xué)。（3）兼職教師要求在汽車服務(wù)崗位工作累計5年以上，了解汽車基本機構(gòu)與原理，熟悉汽車服務(wù)各個崗位的流程和技巧，具有豐富的實踐經(jīng)驗，有一定的教學(xué)經(jīng)驗，能夠協(xié)助專業(yè)教師或獨立承擔理論實踐一體化、工學(xué)結(jié)合的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程教學(xué)。(二)教學(xué)設(shè)施1.建有汽車發(fā)動機、底盤、汽車電器、汽車整形、汽車檢測、汽車營銷、汽車整車等實訓(xùn)室，每個實訓(xùn)室配備相應(yīng)教學(xué)模塊的標準場景、整車。2.按一類維修企業(yè)配備若干套全套的汽車維修常用工具、專用工具。3.按一類維修企業(yè)標準配備汽車檢測分析儀器。4.按高級汽車修理工鑒定考核標準配備全套工具、設(shè)備。5.按汽車企業(yè)標準營銷崗位配套設(shè)置一系列的營銷以及維修接待模擬軟件。(三)教學(xué)資源（1）教育部高職高?！笆濉币?guī)劃教材；（2）課程組共同開發(fā)特色學(xué)材、課程標準、學(xué)習(xí)情境設(shè)計、教案、多媒體課件、教學(xué)單元設(shè)計、任務(wù)書、過程監(jiān)控表、教案、PPT課件、教學(xué)圖片、教學(xué)案例、教學(xué)視頻等課程資源；（3）配套任務(wù)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流、在線自測、知識導(dǎo)航等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源；（4）汽車營銷手冊及其他相關(guān)服務(wù)崗位資料；（5）合作企業(yè)提供的企業(yè)生產(chǎn)與管理規(guī)范、企業(yè)案例、技術(shù)資料等企業(yè)生產(chǎn)軟資源；(四)教學(xué)方法1.采用理實一體化的教學(xué)方法。2.采用任務(wù)驅(qū)動式的