鐵路客戶服務(wù)中心2024年

?鐵路客戶服務(wù)中心2024年合同編號(hào)：__________全稱：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________法定代表人：__________全稱：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________法定代表人：__________鑒于甲方為鐵路客戶服務(wù)中心，乙方為提供相關(guān)服務(wù)的合作單位，雙方為明確各自權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，具體條款如下：一、合作項(xiàng)目及內(nèi)容（1）客戶接待與咨詢服務(wù)；（2）票務(wù)代理服務(wù)；（3）行李包裹托運(yùn)服務(wù)；（4）鐵路客運(yùn)延伸服務(wù)；（5）其他雙方約定的服務(wù)。1.2乙方根據(jù)甲方要求，提供符合甲方需求的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。二、合作期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合作期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、費(fèi)用及支付3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后______日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3雙方應(yīng)按照國(guó)家稅收政策及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)各自應(yīng)繳納的稅費(fèi)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的服務(wù)。4.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)因乙方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶資料等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2雙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任，如因不可抗力導(dǎo)致的違約，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日注意事項(xiàng)：1.審核信息：合同開頭需仔細(xì)填寫合同編號(hào)、雙方的全稱、地址、聯(lián)系電話及法定代表人信息，確保所有信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.明確服務(wù)內(nèi)容：在合同中詳細(xì)列明乙方需提供的服務(wù)項(xiàng)目，避免因服務(wù)內(nèi)容不明確導(dǎo)致的糾紛。3.合作期限：合同中應(yīng)明確合作的有效期限，并約定續(xù)約條件和程序。4.費(fèi)用支付：合同中應(yīng)明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和時(shí)間，以及稅費(fèi)承擔(dān)。5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)保證提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.保密條款：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，防止商業(yè)秘密泄露。7.違約責(zé)任：合同中應(yīng)明確違約責(zé)任，包括違約的賠償標(biāo)準(zhǔn)和方式。8.爭(zhēng)議解決：合同應(yīng)約定爭(zhēng)議解決的途徑和地點(diǎn)，以便在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)迅速解決。解決辦法：1.協(xié)商：嘗試通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。2.調(diào)解：如協(xié)商不成，可尋求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。3.訴訟：如調(diào)解無(wú)效，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋：1.合同編號(hào)：指為便于管理而給合同設(shè)定的唯一編號(hào)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性，并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.技術(shù)秘密：指技術(shù)領(lǐng)域的秘密，包括技術(shù)方案、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)方法、生產(chǎn)工藝等。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指依法對(duì)智力成果享有的專有權(quán)利，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。5.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人因違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。6.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。7.補(bǔ)充協(xié)議：指雙方在原合同基礎(chǔ)上，為解決原合同未涉及或未明確規(guī)定的事項(xiàng)而簽訂的協(xié)議。8.民事訴訟：指合同當(dāng)事人因合同爭(zhēng)議而向人民法院提起的訴訟活動(dòng)。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及合同補(bǔ)充條款：1.應(yīng)用場(chǎng)合：甲方舉辦大型鐵路旅游活動(dòng)“在第chapter1的基礎(chǔ)上，乙方需為甲方的大型鐵路旅游活動(dòng)提供專屬客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理活動(dòng)期間的客戶咨詢與投訴。乙方應(yīng)確?？头F(tuán)隊(duì)在活動(dòng)前接受相關(guān)培訓(xùn)，以便更好地為游客提供服務(wù)?！?.應(yīng)用場(chǎng)合：甲方開展國(guó)際鐵路客運(yùn)服務(wù)“在第chapter1的基礎(chǔ)上，乙方應(yīng)提供多語(yǔ)種服務(wù)，包括但不限于英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等，以滿足國(guó)際乘客的溝通需求。乙方需配備具有專業(yè)語(yǔ)言能力的客服人員，確保國(guó)際乘客的服務(wù)體驗(yàn)?！?.應(yīng)用場(chǎng)合：甲方推出新型鐵路客運(yùn)產(chǎn)品“在第chapter1的基礎(chǔ)上，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行新型鐵路客運(yùn)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣，包括但不限于制作宣傳材料、舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)等。乙方應(yīng)確保推廣活動(dòng)的效果，并定期向甲方報(bào)告推廣進(jìn)度?！焙贤韪郊斜恚?.雙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)