前臺、后勤升降級管理制度1

前臺、后勤人員管理制度一、組織結(jié)構(gòu)1、各店設(shè)大堂經(jīng)理一名。2、各店設(shè)前臺人員和后勤人員。二、考勤1、前臺、后勤人員根據(jù)經(jīng)營需要分為三班：早班：10：00—18：00、中班：18：00—02.00、晚班：02.00—10：00。2、遲到：超過5分鐘及以上視為遲到，遲到一次扣款20元，一月內(nèi)遲到三次以上（含三次），按曠工一天處理。超過30分鐘及以上，視為曠工半天。超過60分鐘視為曠一天。3、早退：下班前10分鐘無故離崗者視為早退，早退一次扣款20元，一月內(nèi)早退三次以上者（含三次），按曠工一天處理。4、曠工：上班時間無故不到崗者視為曠工，曠工一天扣款200元，一月內(nèi)累計三次以上者（含三次），作開除處理。5、員工請休假，先由本人填寫申請單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由店總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休假。每月25日休假結(jié)束，不許連休兩個月的假。6、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)擅自離開工作崗位的，按曠工處理。7、請假期滿，要及時辦理銷假手續(xù)；如需延長假期，須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請（或通知人事部）按事假處理，否則將按曠工處理。8、病假：因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，每位員工每月可請病假三天，三天病假期內(nèi)不扣發(fā)薪金。病假超過三天的，每天扣發(fā)10元。（特殊病因或因病住院的除外）9、事假：因私事待理者可請事假，事假扣除日工資外，另計每天扣發(fā)30元。事假兩小時以上的以半天論處，半天以上不足一天的按一天計。每月事假不得超過三天，事假超過三天扣發(fā)當(dāng)月考核工資。（因特殊原因，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)的除外）10、婚假：員工結(jié)婚可請婚假，假期以國家有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。11、喪假：員工直系親屬喪亡可請喪假，假期以國家有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。12、法定節(jié)假日：元旦節(jié)一天；春節(jié)三天；勞動節(jié)三天；國慶節(jié)三天。法定節(jié)假日、特別休假應(yīng)在不妨礙工作情況下由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流施行。13、休假：收銀員、服務(wù)員、吧員、后勤人員，每人每月兩天休假。前臺部長、大堂經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)每人每月三天休假。14、年休假：員工連續(xù)工作滿1年以上，可享受帶薪假期。公司員工服務(wù)滿一年者，每年享受五天特別休假。逐年增加兩天，不可存假期，依次類推（十五天滿）。該休假需提前報請公司批準(zhǔn)后方可休假。15、請假逾期，除病假依照前條規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。三、審批手續(xù)：1、病、事假：1.1臨時病假（如肚子痛，頭痛、胃痛等），可直接報請當(dāng)班部長，到休息室休息。臨時病事假不納入正?？记凇?.2臨時事假：經(jīng)當(dāng)班部長同意后，可簽外出登記薄，每次外出不得超出30分鐘，一個月累記外出不得超過2小時。1.3半天以內(nèi)（含半天）因事請事假或病假的，應(yīng)書面報請大堂經(jīng)理，經(jīng)大堂經(jīng)理同意簽署意見后。由大堂經(jīng)理先通知前臺當(dāng)值部長作好記錄，再通知本人；1.4一天以上三天以內(nèi)（含一天）因事請事假或病假的，首先應(yīng)書面報請大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理簽署意見，報請店總經(jīng)理審批；然后由大堂經(jīng)理先通知前臺當(dāng)值部長作好記錄，并作好考勤記錄；1.5超過三天的：首先應(yīng)書面報請店總經(jīng)理，經(jīng)店總經(jīng)理署意見同意后，由店總經(jīng)理報請人事部審批。2、換班和換假審批程序：2.1前臺和后勤人員換班、換假須在本崗內(nèi)進(jìn)行。并書面報請部門主管；2.2換班或換假一天以內(nèi)的，由本人申請，報請大堂經(jīng)理批準(zhǔn)后方能生效，并通知前臺當(dāng)值部長記錄；2.3換班和換假超過一天的，經(jīng)大堂經(jīng)理審批后報請店總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能生效，并通知前臺當(dāng)值部長作好記錄；3、國家法定節(jié)假日均由公司統(tǒng)一安排。四、薪金待遇各店前臺、后勤人員的薪資，按各店的《績效考核辦法》執(zhí)行。五、獎懲制度1、有下列情況之一者，一次處嚴(yán)重警告或30元以上50元以下罰款：1）、擅自使用客用物品及設(shè)施者；2）、營業(yè)區(qū)域內(nèi)遇客人不避讓，不問候者3）、當(dāng)班期間打瞌睡，或未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)客用房間休息者；4）、遇超過本級權(quán)限的事情，不及時處理或私自處理并隱瞞不報的；5）、對上級主管不滿，不通過正當(dāng)渠道陳述己見或提供建議，而任意謾罵者；2、有下列情況之一者，一次處記過并處200元以上300元以下罰款：1）、工作期間消極怠工者；2）、與公司客戶交往私下索要回扣、小費、賄賂或接受禮物者；3）、公司因公事通知到崗而不接電話、無故未到者；4）、上班時間無正當(dāng)理由，拒絕安排服務(wù)的。3、有下列情況之一者，處記大過、停職、開除并處300元以上500元以下罰款：1）、在公司內(nèi)部員工之間惡意中傷他人傳播流言蜚語所查不實者；2）、在公司內(nèi)爭吵引起沖突，影響公司正常營業(yè)者；3）、盜竊公司、公司同事或客人財物者；4）、利用職權(quán)營私舞弊者。5）、有偷竊行為，經(jīng)查明屬實者。6）、在公司內(nèi)賭博或出現(xiàn)有傷風(fēng)化行為者。7）、在公司內(nèi)打人或互相打罵者。8）、散播有損公司的謠言，妨害工作秩序者。9）、拾獲客人遺留物品不上繳者；10）、因故意或過失行為引起災(zāi)害者。11）、有煽動怠工或罷工的具體事實者。12）、觸犯刑律，經(jīng)判有期徒刑確定者。13）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不按公司規(guī)范要求實施的。14）、影響公司員工團(tuán)結(jié)和正常經(jīng)營秩序的。15）、大堂經(jīng)理及總經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。六、升、降級制度一）、各崗位人員級別要求：1、三級人員：對本崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)基本掌握，并考核過關(guān)；2、二級人員：A、本崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)掌握過硬；B、對公司開展的各項業(yè)務(wù)項目能熟練掌握并了解。C、能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些與工作相關(guān)的其它任務(wù)。3、一級人員：A、本崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)掌握過硬；B、對公司所開展的業(yè)務(wù)項目能熟練掌握并了解；C、對實習(xí)員工有業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力；并能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些其它工作。D、能與公司的發(fā)展一起發(fā)展。二）、報考資格：1、三級人員：入職三天試用合格后，即定為三級員工；2、二級人員：三級員工滿三個月，工作能力達(dá)到公司二級要求的；3、一級人員：二級員工滿三個月，工作能力達(dá)到公司一級要求的；三）、晉升考核辦法及審批程序：1、工作績效顯著，由公司直接提撥，其待遇等次月開始執(zhí)行。2、由本人申請，經(jīng)店總經(jīng)理審核、報人事部審批，審批合格后開始晉級培訓(xùn)。3、晉級培訓(xùn)：凡晉級人員公司人事部會同店總經(jīng)理，對晉級人員開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參照待晉級人員要求。4、晉級考核：培訓(xùn)結(jié)束后，人事部會同店總經(jīng)理對晉級的人員進(jìn)行晉級考核，分為理論考核和崗位考核。5、考核合格者：前臺吧員、服務(wù)員、后勤人員由店總經(jīng)理審批，于三天內(nèi)報人事部，人事部將在三個工作日內(nèi)作答復(fù)。6、部長、收銀員、后勤主管、中級技師由店總經(jīng)理審核，人事部復(fù)核、人事總監(jiān)簽署審批意見后備案；7、店總經(jīng)理、大堂經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)由人事部審核簽署意見，總經(jīng)理審批后人事部備案。四）、在崗考核1、在崗前臺、后勤人員實行月檢，即每月（10-14日）組織考核一次，公司隨時抽查；2、在崗特殊崗位（部長、后勤主管、收銀員）實行季度檢，即每季度（3月15-20日、6月15-20日、9月15日-20日、12月15-20日）考核一次，公司每月抽查一次；3、在崗大堂經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)實行半年檢，即每年（6月15-20日、12月15-20日）考核一次，公司每季度抽查一次。五）、降級1、晉升后服務(wù)質(zhì)量反而退步，抽查考核2次不合格者；2、工作時不負(fù)責(zé)、馬虎了事，遭客人投訴并經(jīng)查證相關(guān)屬實者；3、違反公司其它規(guī)定，情節(jié)、后果嚴(yán)重者；4、違反公司制度受停牌處理