大學CCTV監(jiān)控設備采購及安裝 投標方案（技術(shù)方案）

1第一章項目總體設計方案項目環(huán)節(jié)內(nèi)容簡述執(zhí)行小組實施前期監(jiān)控設備供貨進行商務洽談，確保項目中所有監(jiān)控設備如期、安全地到達用戶現(xiàn)場商務小組制定詳細實施方案根據(jù)設計方案，協(xié)助項目單位制定監(jiān)控設備實施的技術(shù)標準根據(jù)項目單位現(xiàn)狀提供詳細的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細的進度計劃編制實施方案商務小組質(zhì)量監(jiān)控小組內(nèi)部技術(shù)培訓相關(guān)技術(shù)人員進行內(nèi)部培訓實施小組2實施中期監(jiān)控設備到貨及驗收點交貨、到貨驗收商務小組質(zhì)量監(jiān)控小組驗收根據(jù)驗收方案對監(jiān)控設備進行驗收驗收小組實施后期技術(shù)支持與售后服務客服小組售后支持小組質(zhì)量方針：我們的質(zhì)量方針是：合格的監(jiān)控設備，一流質(zhì)量承諾：我們在工作中嚴格執(zhí)行IS09000質(zhì)量標準。3合同簽訂監(jiān)控設備采購監(jiān)控設備入庫保管監(jiān)控設備發(fā)貨監(jiān)控設備的運輸監(jiān)控設備的安裝調(diào)試監(jiān)控設備的驗收456789●免費電話技術(shù)咨詢服務熱線號碼以我方提供給需方的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。通過電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人(以我方提供給需方的名單為準)提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯(lián)系●備用件(1)售后服務部門職能A)搜集、接收和受理客戶對公司監(jiān)控設備的咨詢與意C)負責客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶G)定期對用戶進行回訪，了解監(jiān)控設備的實際運行狀(2)售后服務部門的主要工作說明A)搜集客戶意見、建議B)開展客戶關(guān)懷、維系計劃D)及時快速的處理投訴E)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查F)定期對用戶進行回訪，了解監(jiān)控設備的實際運行狀①項目綜合管理：項目計劃制訂，項目計劃執(zhí)行，總司領(lǐng)導下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，按照“總部服務控制、項目領(lǐng)導小組項目領(lǐng)導小組項目實施供應鏈商務客服技術(shù)驗收質(zhì)量售后1)質(zhì)量異常導致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其他原因?qū)е碌耐对V。●處理流程1)確認投訴問題投訴應立即查明投訴監(jiān)控設備詳細信息(訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進行詳細登記，2)分析、核實問題3)協(xié)商處理辦法并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理4)處理及落實處理方案1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及5)處理方式的擬定。6)迅速傳達處理結(jié)果。7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報?！駱I(yè)務部1)配合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的2)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；我公司所投監(jiān)控設備質(zhì)量符合國家標準(強制或推薦)、我方逾期交付監(jiān)控設備的，每逾期1天，向采購人償在我方承諾的或國家規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)(取兩者中最長的期限),如經(jīng)我方兩次維修或更換，監(jiān)控設備仍不能達續(xù)履行合同規(guī)定的義務(采購人解除合同的除外)。采購人我司保證交貨率達到100%,如有破損或質(zhì)量不達標的監(jiān)我司保證向采購方提供的監(jiān)控設備是符合采購承諾等相關(guān)資料(如操作手冊、監(jiān)控設備說明、使用指南、維修手冊、服務手冊等)及配備的用件、工具等。驗收時，由雙交付承諾要求后，甲方在驗收單上簽字確認，同時交我公司一份備●調(diào)換政策●調(diào)換方案客戶退貨客戶退貨山處理結(jié)果反饋業(yè)售后部門受理單據(jù)處理意見業(yè)物流取貨倉儲部拆箱分類處理意見表分類報表貨運單財務部c.根據(jù)倉務部退貨驗收負責人提交的客a.倉務部指定責任人接到客戶退貨后，對貨品進行拆箱、核數(shù)、入庫工作，同時詳細填寫《客戶退貨驗收表》,d.倉務部負責對客戶退貨情況及退貨處理結(jié)果進行整序號售后服務及其他供應商響應1提出的各項要求；完全響應我方保證所提供的設備和技術(shù)達到本規(guī)格書所提出的各項要2完全響應告后投入使用；3后七天內(nèi)派合適的技術(shù)人完全響應我方保證在收到采購人通知后七天內(nèi)派合適的技術(shù)人員前往買方完成安裝調(diào)試；4完全響應我方保證合同簽訂后30天內(nèi)完成本項目的設備采購、安裝、5在用戶所在地對用戶進行基本維護等；完全響應基本維護等；6要求在寧波地區(qū)設有一個時優(yōu)質(zhì)的售后服務；完全響應我方保證在寧波地區(qū)設有固定維修站，并配有專業(yè)維修工程師，保證提供及時優(yōu)質(zhì)的售后7中標后10天內(nèi)要提供設備原廠商針對此項目的授權(quán)函原件和三年原廠質(zhì)保服修期自驗收簽字之日起計由廠家負擔；完全響應若我單位中標，我方保證中標后10天內(nèi)提供設備原廠商針對此項目的授權(quán)函原件和4年原質(zhì)保服務函。提供4年及以上保修期自驗收簽字之日起計8在接到通知后24小時內(nèi)派人到現(xiàn)場解決問題；完全響應在質(zhì)量保證期內(nèi)，設備發(fā)生故障或不能生產(chǎn)，我方保證在接到通知后24小時內(nèi)派人到現(xiàn)場單位名稱xxx有限公司地址員工數(shù)共20人，其中，高級職稱2人，中級職稱4人量聯(lián)系電話傳真無法定代表人基本情況姓名郭洋洋碼總經(jīng)理職稱：無學歷專科備注：無●工作職責一"的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進貨、1)質(zhì)量管理部門對存在以下情況之一的購進監(jiān)控A.未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦?。C.被國家有關(guān)部門吊銷批準文號或通知封存回收D.超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)2)采購部依據(jù)公司“進貨質(zhì)量控制程序”的規(guī)定，A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或商召回通知時(含口頭、電話通知),應在第一時間通知項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，當?shù)刈畹凸べY標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害檢驗合格證(進口商品索取口岸檢驗合格證明),監(jiān)控設備質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客滿意顧客要求●質(zhì)量目標根據(jù)本公司制定的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》,建立完善有完善的保護措施和包裝要求，使監(jiān)控設備不受二次搬運、