電子商務(wù)師中級試題

電子商務(wù)師中級試題1.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)特征，說法正確的是（）。A]弱化了相對的規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)B]提高了服務(wù)的不可感知性C]改善了服務(wù)的不可存儲性(正確答案)D]強化了服務(wù)的時空不可分離性2.（）是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議，也是計算機網(wǎng)絡(luò)中最常用的協(xié)議。A]TCP/IP(正確答案)B]IPX/SPXC]NetWareD]PSTN3.社會化媒體營銷的關(guān)鍵在于很好的利用用戶的（），發(fā)揮其優(yōu)勢。A]社交關(guān)系鏈B]營銷意識C]信息素養(yǎng)D]品牌忠誠度(正確答案)4.每條微博每條最多發(fā)布（）字。A]100B]14C]70D]140(正確答案)5.按照（），客服中心報表可分為內(nèi)送報表和外送報表。A]業(yè)務(wù)類型B]報送對象(正確答案)C]報送周期D]報表內(nèi)容6.客戶向網(wǎng)站資料庫提交資料的在線服務(wù)叫（）。A]在線填充B]在線論壇C]在線咨詢D]在線表單(正確答案)7.即時客戶服務(wù)的手段可以（）。A]縮短客戶服務(wù)時間，但不能提高客戶滿意度B]既縮短客戶服務(wù)時間，又提高客戶滿意度(正確答案)C]既提高在線客戶服務(wù)水平，也提高離線服務(wù)水平D]能提高離線服務(wù)水平，但不能提高在線服務(wù)水平8.《合同法》中認為書面形式是指合同書、信件以及（）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。A]微博信息B]郵件列表C]群發(fā)短信D]數(shù)據(jù)電文(正確答案)9.（）是反映物流各活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)和文件等的總稱。A]物流信息(正確答案)B]物流成本C]物流流程D]物流管理10.覆蓋范圍從幾十千米到幾百千米的計算機網(wǎng)絡(luò)是（）。A]廣域網(wǎng)(正確答案)B]局域網(wǎng)C]城域網(wǎng)D]互聯(lián)網(wǎng)11.每個IP地址由（）組成。A]子網(wǎng)掩碼和域內(nèi)地址B]網(wǎng)絡(luò)地址和主機地址(正確答案)C]通信地址和MAC地址D]主機地址和客戶端地址12.（）是將一副大圖像分割為一些小的圖像，在網(wǎng)頁中用沒有間距和寬度的表格無縫拼接成一幅完整的圖像。A]圖像大小B]圖像模板C]圖像切片(正確答案)D]圖像劃分13.個人電腦、手持設(shè)備等終端一般以（）的方式連接到互聯(lián)網(wǎng)。A]光纖接入B]微波接入C]衛(wèi)星接入D]Wi-Fi接入(正確答案)14.第三代計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（）。A]國際標(biāo)準化的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)B]以單機為中心的通信系統(tǒng)C]多個計算機互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(正確答案)D]以高速和多媒體應(yīng)用為核心的計算機網(wǎng)絡(luò)15.電子商務(wù)交易中的（）是能夠通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)纳唐?。A]實體服務(wù)B]實物商品C]無形商品(正確答案)D]無形服務(wù)16.所謂支付是（）。A]利用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型業(yè)務(wù)B]購買商品或者勞務(wù)C]通過互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬銀行柜臺進行的銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)D]為清償商品交換和勞務(wù)活動以及金融資產(chǎn)交易所引起的債務(wù)，由銀行提供的金融服務(wù)業(yè)務(wù)(正確答案)17.使用超文本標(biāo)識語言編寫的WWW基本文檔擴展名為（）。A].javB].htm(正確答案)C].aspD].php18.以下密碼保存方法，最不安全的是（）。A]將明文做單向哈希后存儲B]直接存儲用戶的密碼明文(正確答案)C]將密碼明文加密之后存儲D]混入隨機因素進行單向哈希后存儲19.一個完善的內(nèi)容管理系統(tǒng)能提供強大的（），使站點管理員方便管理站點用戶、配置站點參數(shù)、管理站點數(shù)據(jù)。A]站點管理功能(正確答案)B]網(wǎng)站開發(fā)功能C]內(nèi)容原創(chuàng)功能D]動態(tài)建站功能20.當(dāng)滿足某一條件計算機病毒才發(fā)作，這說明計算機病毒具有（）。A]可隱蔽性B]可欺騙性C]可感染性D]可觸發(fā)性(正確答案)21.（）是郵件接收者了解郵件的第一信息，要提綱攜領(lǐng)、簡單易懂。A]郵件內(nèi)容主題(正確答案)B]郵件標(biāo)題C]郵件內(nèi)容D]郵件內(nèi)容頁標(biāo)題22.3款襯衣如果分別包含2種顏色，則具有（）個SKU。A]5B]2C]3D]6(正確答案)23.（）是單位長度上的像素有多少。A]圖像分辨率(正確答案)B]圖像類型C]圖像尺寸D]圖像大小24.幀是制作動畫的核心，他們控制著動畫的（）和動畫中各種（）。A]藝術(shù)，功能的多少B]時間，動作的發(fā)生(正確答案)C]效果，效率的高低D]時間，空間的大小25.（）是在網(wǎng)頁內(nèi)部或者網(wǎng)頁之間表示兩個對象之間聯(lián)系的紐帶。A]超媒體B]超網(wǎng)站C]超鏈接(正確答案)D]超文本26.（）既是對某一階段雙方合作實施效果的衡量，也是下一次供應(yīng)商關(guān)系調(diào)整的基礎(chǔ)。A]供應(yīng)商績效評估(正確答案)B]供應(yīng)商分類C]供應(yīng)商選擇D]組建供應(yīng)商聯(lián)盟27.地理類頂級域名共有（）個國家和地區(qū)代碼。A]365B]123C]243(正確答案)D]41228.瀏覽器可向萬維網(wǎng)服務(wù)器發(fā)送各種請求，并從對服務(wù)器發(fā)來的超文本信息和各種多媒體數(shù)據(jù)進行（）。A]解釋、顯示和播放(正確答案)B]搜索、請求和播放C]請求、解釋和搜索D]訪問、顯示和播放29.通過自己的門戶網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品的廣告形式是（）。A]企業(yè)名錄形式B]黃頁形式C]主頁形式(正確答案)D]網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商形式30.電子商務(wù)法調(diào)整的對象是（）。A]電子商務(wù)活動中平等主體間形成的社會關(guān)系B]交易主體與提供數(shù)據(jù)電文服務(wù)中間人的關(guān)系C]電子商務(wù)活動中管理者與被管理者之間的關(guān)系D]電子商務(wù)活動的參與者在參與電子商務(wù)活動過程中所形成的各種社會關(guān)系(正確答案)31.客戶的服務(wù)區(qū)域、銷售能力和發(fā)展?jié)摿Φ刃畔儆冢ǎ?。A]客戶業(yè)務(wù)狀態(tài)B]客戶特征信息C]客戶基礎(chǔ)資料D]客戶交易活動現(xiàn)狀(正確答案)32.在網(wǎng)頁布局中，（）對文本和圖片的定位最為方便。A]CSSB]表格(正確答案)C]框架D]WAV33.一個網(wǎng)頁上的框架太多會導(dǎo)致（）。A]服務(wù)器存儲不便B]網(wǎng)頁下載速度變慢(正確答案)C]用戶瀏覽使用不便D]網(wǎng)頁不美觀34電子商務(wù)是指（）。A]涉及買賣雙方提供支付和貨品或服務(wù)交付服務(wù)B]與商品買賣和服務(wù)相關(guān)的一切事物活動C]通過互聯(lián)網(wǎng)進行的銷售商品、提供服務(wù)等經(jīng)營活動(正確答案)D]商品的電子交易35.（）型供應(yīng)商是指為數(shù)眾多但交易金額較小的供應(yīng)商。A]戰(zhàn)略B]交易(正確答案)C]眾多D]少數(shù)36.獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)運營的物流服務(wù)模式叫做（）。A]第三方物流(正確答案)B]第一方物流C]第二方物流D]第四方物流37.搜索引擎優(yōu)化的目的是（）。A]讓網(wǎng)頁被收錄并獲得好排名(正確答案)B]讓網(wǎng)頁設(shè)計符合搜索引擎搜索原則C]讓網(wǎng)頁設(shè)計符合搜索引擎算法D]分析搜索引擎的檢索特點38.與全文搜索引擎檢索相比，分類目錄檢索的優(yōu)勢是（）。A]查詢速度更加高效B]查詢內(nèi)容更加全面C]查詢結(jié)果更加準確(正確答案)D]查詢方式更加便捷39.在搜索引擎輸入框中輸入site:，這一字符串可以（）。A]屏蔽網(wǎng)站的所有信息B]查看關(guān)鍵詞site:的信息C]盡快將地址登錄到搜索引擎D]查看網(wǎng)站在該搜索引擎是否被收錄(正確答案)40.CMYK色彩模式代表的四種顏色分別是（）。A]青色、洋紅、黑色、白色B]白色、黑色、黃色、洋紅C]紅色、綠色、藍色、黃色D]青色、洋紅、黃色、黑色(正確答案)41.決定網(wǎng)頁在某關(guān)鍵詞搜索時的搜索引擎排序指標(biāo)是（）。A]綜合指數(shù)B]所出價格C]質(zhì)量度(正確答案)D]無法確定42.（）相當(dāng)于繪畫時最下層的不透明紙。A]文字層B]普通層C]背景層(正確答案)D]調(diào)節(jié)層43.以下密碼中安全性較高的是（）。A]xy8110B]000000C]158110D]Xy8110(正確答案)44.將信息從本地計算機傳遞到遠程計算機系統(tǒng)上，讓網(wǎng)絡(luò)上的人能夠看到，這一過程被稱為（）。A]傳送B]下載C]上傳(正確答案)D]傳遞45.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息檢索的一般過程是（）。A]明確目標(biāo)-提煉關(guān)鍵詞-輸入執(zhí)行-評價調(diào)整(正確答案)B]明確目標(biāo)-評價調(diào)整-提煉關(guān)鍵詞-輸入執(zhí)行C]提煉關(guān)鍵詞-輸入執(zhí)行-評價調(diào)整-明確目標(biāo)D]提煉關(guān)鍵詞-明確目標(biāo)-評價調(diào)整-輸入執(zhí)行46.萊維特認為客戶服務(wù)是能夠使客戶更加了解（）的潛在價值的各種行為和信息。A]售后服務(wù)B]核心價值C]核心產(chǎn)品或服務(wù)(正確答案)D]網(wǎng)絡(luò)服務(wù)47.建立郵件列表資源的途徑中，（）是最有力的手段。A]通過相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)送E-mailB]通過現(xiàn)有客戶來擴展C]通過網(wǎng)站上的表單鼓勵訪問者自愿加入你的郵件列表(正確答案)D]通過廣告鼓勵人們用E-mail與你聯(lián)系48.做好商品信息描述，最重要的目的是（）。A]最大化程度提升廣告效果，提高用戶購買量B]最大化促進用戶的購買，提高用戶的轉(zhuǎn)化率(正確答案)C]最大限度給網(wǎng)站帶來客戶，提高商城訪問流量D]最大限度提升網(wǎng)絡(luò)推廣效果，為網(wǎng)站增加流量49.郵件（）本質(zhì)就是一個客戶端工具，往往需要自己注冊或者利用軟件注冊很多個發(fā)件箱來進行郵件群發(fā)。A]管理系統(tǒng)[B]群發(fā)軟件(正確答案)C]代發(fā)平臺[D]編輯系統(tǒng)50.訂單的處理、產(chǎn)品的生產(chǎn)和運送屬于（）服務(wù)。A]售后[B]售前(正確答案)C]售中[D]全程51.如果背景圖像的顏色為淡色調(diào)，則前景文字或圖像要（）。A]以單色顯示B]以深色顯示(正確答案)C]以白色顯示D]以淡色顯示52.面向老客戶設(shè)計FAQ內(nèi)容，需要做到（）。A]提供深層次的技術(shù)細節(jié)和技術(shù)改進信息等(正確答案)B]詳細、圖文并茂地提供產(chǎn)品和服務(wù)的特征C]提供新產(chǎn)品使用、維修、注意事項信息等D]不用過分區(qū)分，直接羅列問題及解答即可53.三A銀行的“三A”是指（）。A]任何地方、任何目的、任何支付B]任何時間、任何地方、任何方式(正確答案)C]任何人、任何時間、任何支付D]任何人、任何地方、任何方式54.物流服務(wù)管理以（）為首要目標(biāo)。A]提高效率B]企業(yè)滿意C]客戶滿意(正確答案)D]物流水平55.Cookie是一小段文本信息，與（）相關(guān)聯(lián)的。A]注冊頁面B]網(wǎng)站站點(正確答案)C]具體頁面D]支付頁面56.自然語言智能查詢可克服關(guān)鍵詞檢索和目錄查詢的缺點，它使得（）。A]查準率大大提高B]網(wǎng)絡(luò)交流更加人性化，查詢更加直接有效(正確答案)C]資源類信息檢索的針對性增強D]查全率大大提高57.狹義的郵件列表可以被認為是（）。A]討論型郵件列表B]新聞組C]討論組D]有管理者管制的討論組(正確答案)58.（）是聲音、動畫、文字、圖像和視頻等多種媒體的組合。A]網(wǎng)站B]網(wǎng)頁C]多媒體(正確答案)D]瀏覽器59.（）是指使用瀏覽器插件或者其他腳本語言、java語言等編寫的具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告。A]Banner廣告B]RichMedia(正確答案)C]插播式廣告D]文字鏈接廣告1.從面向的服務(wù)客戶類型來分，F(xiàn)AQ可以分為（）。A]針對高端客戶設(shè)計的FAQB]針對潛在客戶設(shè)計的FAQ(正確答案)C]針對新的客戶設(shè)計的FAQ(正確答案)D]針對老的客戶設(shè)計的FAQ(正確答案)2.以下屬于社會化媒體特征的是（）。A]內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播(正確答案)B]可以明確媒體與受眾之間的界限C]鼓勵人們評論、反饋和分享信息(正確答案)D]可在一個虛擬社區(qū)中充分的交流(正確答案)3.C2C電子商務(wù)的主要模式有（）。A]企業(yè)自建運作模式B]拍賣平臺運作模式(正確答案)C]網(wǎng)上商城運作模式(正確答案)D]多對多市場運作模式4.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷，說法正確的有（）。A]網(wǎng)絡(luò)營銷就是電子營銷B]網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)(正確答案)C]網(wǎng)絡(luò)營銷不等同于電子商務(wù)(正確答案)D]網(wǎng)絡(luò)營銷強調(diào)單向溝通5.以紙張為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)簽字履行的功能有（）。A]肯定是該人自己的簽字(正確答案)B]確保合同不被修改C]確定一個人的身份(正確答案)D]使該人與文件內(nèi)容發(fā)生關(guān)系(正確答案)6.在做搜索引擎優(yōu)化工作時，通常要注意的問題有（）。A]確定合理的主關(guān)鍵詞(正確答案)B]標(biāo)題中盡量體現(xiàn)網(wǎng)頁中的核心關(guān)鍵詞(正確答案)C]盡量拓展網(wǎng)頁的鏈接廣度(正確答案)D]拓展鏈接的深度7.以下關(guān)于表格在網(wǎng)頁的作用說法正確的是（）。A]可以將網(wǎng)頁內(nèi)容定位，但只能產(chǎn)生對稱效果B]每個重疊的表格可以為網(wǎng)頁增加一層修飾效果(正確答案)C]可以將網(wǎng)頁內(nèi)容定位，但只能產(chǎn)生非對稱效果(正確答案)D]表格嵌套表格，可以實現(xiàn)復(fù)雜的網(wǎng)頁定位(正確答案)8.以下可以用來制作網(wǎng)頁的軟件工具有（）。A]DreamWeaver(正確答案)B]記事本(正確答案)C]wordD]AdobeReader(正確答案)9.有關(guān)超鏈接，描述正確的是（）。A]超鏈接可以實現(xiàn)不同文檔的鏈接B]超鏈接的目標(biāo)只能是網(wǎng)頁、圖像和多媒體文件C]超鏈接可以實現(xiàn)不同網(wǎng)頁的鏈接(正確答案)D]超鏈接可以鏈接至同一文件(正確答案)10.以下屬于視頻文件格式的是（）。A]mpg(正確答案)B]avi(正確答案)C]mp4(正確答案)D]wav11.關(guān)于IPv6地址，說法正確的有（）。A]IPv6地址具備尋址方便及支持即插即用特性(正確答案)B]IPv6地址采用128位標(biāo)識(正確答案)C]IPv6地址相當(dāng)于IPv4地址的4倍D]IPv6地址專門供組織機構(gòu)內(nèi)部使用12.計算機網(wǎng)絡(luò)按照傳輸技術(shù)分類有（）網(wǎng)絡(luò)。A]點到點式(正確答案)B]報文交換C]分組交換D]廣播式(正確答案)13.在做關(guān)鍵詞廣告投放時選擇關(guān)鍵詞需要注意（）。A]選擇投資回報率高的關(guān)鍵詞(正確答案)B]選擇與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞(正確答案)C]選擇具體的關(guān)鍵詞D]選擇競爭激烈的關(guān)鍵詞14.在編寫新聞郵件時要注意的問題有（）。A]發(fā)送時間最好做到隨機發(fā)送B]主題、發(fā)送地址、創(chuàng)意、格式和品牌保持一致(正確答案)C]新聞內(nèi)容盡量做到言簡意賅(正確答案)D]注重品牌元素以方便用戶識別(正確答案)15.顏色的顯示模式有（）。A]位圖色彩模式(正確答案)B]LAB色彩模式(正確答案)C]索引色模式(正確答案)D]灰度色彩模式(正確答案)16.網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)需求有（）。A]了解經(jīng)營全過程信息(正確答案)B]得到產(chǎn)品或服務(wù)詳細信息(正確答案)C]幫助解決問題(正確答案)D]與企業(yè)人員溝通(正確答案)17.商品的供求信息包括（）。A]流通渠道信息(正確答案)B]價格信息(正確答案)C]商品供給信息(正確答案)D]商品需求信息(正確答案)18.進行郵件營銷時發(fā)送商務(wù)電子郵件的原則有（）。A]及時回復(fù)(正確答案)B]附上聯(lián)系方式(正確答案)C]尊重隱私權(quán)(正確答案)D]內(nèi)容簡練(正確答案)19.電話服務(wù)對聲音的要求有（）。A]語速要適當(dāng)(正確答案)B]咬字要清晰(正確答案)C]盡量用方言D]感情要親切(正確答案)20.以下屬于手機商品屬性的是（）。A]外觀樣式(正確答案)B]上市時間(正確答案)C]網(wǎng)絡(luò)模式(正確答案)D]主屏材質(zhì)(正確答案)21.有關(guān)B2C訂單狀態(tài)說法正確的是（）。A]已收款表示貨款已到，可將其視為有效訂單(正確答案)B]未處理表示客戶的訂單剛提交，還沒有進行處理(正確答案)C]待確認表示客戶的訂單已經(jīng)配送，待用戶確認收貨(正確答案)D]已取消表示客戶提交的訂單已經(jīng)被取消(正確答案)22.為方便對供應(yīng)商進行評估，供應(yīng)商可以分為（）。A]戰(zhàn)略型(正確答案)B]低級型C]交易型(正確答案)D]大額型(正確答案)23.第三方支付平臺的特點有（）。A]作為中立的第三方，具有公信度(正確答案)B]手續(xù)費標(biāo)準統(tǒng)一(正確答案)C]結(jié)算周期可根據(jù)用戶需求設(shè)定(正確答案)D]可確保商戶在后期服務(wù)、支付出現(xiàn)問題得到及時解決(正確答案)24.計算機網(wǎng)絡(luò)中的資源包括（）。A]打印機(正確答案)B]文件(正確答案)C]文件夾(正確答案)D]掃描儀(正確答案)25.無形商品的電子商務(wù)模式主要有（）。A]廣告支持模式(正確答案)B]網(wǎng)上訂閱模式(正確答案)C]付費瀏覽模式(正確答案)D]網(wǎng)上贈與模式(正確答案)26.開展E-mail營銷的基礎(chǔ)有（）。A]開展E-mail營銷的方法B]E-mail營銷的技術(shù)基礎(chǔ)(正確答案)[B]E-mail營銷的技術(shù)基礎(chǔ)[C]用戶的E-mail地址資源[D]E-mail營銷的內(nèi)容27.時間軸窗口是由（）組成。A]播放指針(正確答案)B]幀(正確答案)C]層(正確答案)D]元件28.以下屬于社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）的是（）。A]人人網(wǎng)(正確答案)B]微博C]博客D]開心網(wǎng)(正確答案)29.關(guān)于博客營銷，說法正確的是（）。A]博客內(nèi)容題材和表現(xiàn)形式單一(正確答案)B]博客可以實現(xiàn)作者與讀者的交流C]博客文章易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長期閱讀(正確答案)D]博客營銷具有較大的封閉性30.建立郵件列表資源的途徑有（）。A]轉(zhuǎn)化網(wǎng)站訪問者(正確答案)B]充分利用現(xiàn)有客戶(正確答案)C]轉(zhuǎn)化其他相關(guān)業(yè)務(wù)的顧客(正確答案)D]通過廣告獲取用戶(正確答案)31.以下關(guān)于密碼安全建議正確的是（）。A]千萬不要定期改動密碼B]盡量使用多種字符相結(jié)合(正確答案)C]務(wù)必保證足夠的密碼長度(正確答案)D]盡量使用重復(fù)密碼32.有關(guān)框架的